BANCO DO BRASIL

SELEÇÃO
EXTERNA

No 02 - BB
2013 / 002
EDITAL
GABARITO 1
BANCO DO BRASIL
ESCRITURÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, contém 70 questões objetivas, sem repetição ou falha, assim distribuídas:
Conhecimentos Básicos
Língua Portuguesa Raciocínio Lógico-Matemático Atualidades do Mercado Financeiro
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 ponto cada 11 a 20 1,5 pontos cada
2,0 21 a 25 1,0 ponto cada
Total: 10,0 pontos 15,0pontos
Total: 20,0 Total: 5,0 pontos
30,0pontos
Total: 35,0
Conhecimentos Específicos
Cultura Organizacional Técnicas de Vendas Atendimento Domínio Produtivo da Informática Conhecimentos Bancários
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
31 a 35 1,0 ponto cada 56 a 65 1,0 ponto cada
26 a 30 2,0 pontos cada 41 a 45 1,0 ponto cada 46 a 55 1,5 ponto cada
36 a 40 2,0 pontos cada 66 a 70 2,0 pontos cada
Total: 10,0 pontos Total: 15,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 15,0 pontos Total: 20,0 pontos
Total: 65,0 pontos
b) um CARTÃO-RESPOSTA destinado à marcação das respostas das questões objetivas formuladas nas provas cujo verso é a página para desenvol-
vimento da Redação, que vale até 100,0 pontos, o qual é denominado CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Caso não esteja e os dados não confiram, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado
ao fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, com caneta esferográfica de
tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e
preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente, de forma
contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO é sensível a marcas escuras, portanto, os campos de marcação
devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros.
Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O
CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequada-
mente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE
UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - SERÁ ELIMINADO da presente Seleção Externa o candidato que:
a) se utilizar, durante a realização das provas, de aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não, tais como agen-
das, relógios não analógicos, notebook, transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores
portáteis e/ou similares;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE
REDAÇÃO;
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, quando terminar o tempo estabelecido;
d) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
e) deixar de transcrever corretamente, nos espaços próprios do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, o número do gabarito e a frase cons-
tantes na capa de seu CADERNO DE QUESTÕES.
Obs: Iniciadas as provas, o candidato só poderá retirar-se da sala após decorrida 1 (uma) hora do efetivo início das mesmas e não poderá levar o
CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Os rascunhos e as marcações
assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTÕES, o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO e ASSINAR A
LISTA DE PRESENÇA.
11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS E DE REDAÇÃO É DE 5 (CINCO) HORAS, incluído o tempo para a mar-
cação do seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTÕES
e o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO.
12 - ATENÇÃO: o candidato deve transcrever nos espaços apropriados do seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO o número do gabarito de seu
CADERNO DE QUESTÕES, e, com sua caligrafia usual, considerando as letras maiúsculas e minúsculas, a seguinte frase:
Vamos cirandar.
13 - ATENÇÃO: o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrícula, no espaço abaixo (não abreviar
o primeiro e o último nomes).

14 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das mesmas, no endereço eletrônico da
www.acasadoconcurseiro.com.br
FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
GABARITO 1 1 BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO
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CONHECIMENTOS BÁSICOS III – O uso da palavra “ainda” (l. 21) permite concluir que o
fato de avaliar as pessoas conforme a sua aparência
LÍNGUA PORTUGUESA no mundo do trabalho não teve início na atualidade.
Instrução: as questões de números 1 a 8 referem-se ao Quais estão corretas?
texto que segue. (A) Apenas I.
(B) Apenas II.
O hábito não faz o monge, nem o visual, o bom aluno. (C) Apenas III.
(D) Apenas I e III.
Camisa engomada, sapato lustroso e gel no cabelo
(E) I, II e III.
não são mais sinônimos de bom aluno. Pelo contrário,

características específicas, tanto físicas quanto men- 3
tais, que antes indicavam o aluno exemplar, hoje já não Considere as seguintes afirmações.
5 existem mais. Muitos professores enfatizam não existir I – Depreende-se do texto que, em nossa sociedade, a
um modelo fixo para o bom e o mau aluno, apesar de capacidade intelectual é o único aspecto necessário
alguns revelarem algumas particularidades dos tipos ao êxito profissional.
que gostam de ter dentro de sala de aula como, por II – O uso da palavra “um” (l. 19) indica que apenas um
exemplo, os participativos, assíduos, educados, que aluno de estilo menos convencional pode ser conside-
10 evitam comentários descontextualizados durante a rado nota dez.
aula. III – O pronome “alguns” (l. 7) refere-se a “alunos”.
Muitos alunos considerados “moderninhos” de- IV – A palavra “exemplar” (l. 4), em outro contexto, pode-
mais por alguns professores acreditam-se vítimas de ria sofrer diferente classificação.
preconceito devido à avaliação feita segundo a aparên- Quais estão corretas?
15 cia. No entanto o que importa mesmo é a capacidade
(A) Apenas I e IV.
intelectual, visto que, afinal, na sala de aula, o hábito
(B) Apenas II e III.
não faz o monge. Nem visual é sinônimo de inteligên-
(C) Apenas IV.
cia. Piercings e tatuagens podem fazer parte do estilo
(D) Apenas I, II e III.
de um estudante nota dez.
(E) Todas.
20 Entretanto, a maioria sabe que, no mercado de
trabalho, infelizmente, ainda é possível enfrentar pro- 4
blemas por causa dos estereótipos que as pessoas Preencha os parênteses com V (verdadeira) ou F (falsa)
criam baseadas no visual. conforme a veracidade das afirmações que seguem. Após,
O Sul. (adaptado) assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
1 de preenchimento dos parênteses.
De acordo com o texto, ( ) A palavra “professores” (l. 5), direta ou indiretamente,
(A) todos os professores valorizam a boa aparência ao funciona como sujeito das seguintes formas verbais:
avaliar um aluno. “enfatizam” (l. 5) e gostam” (l. 8).
(B) somente os alunos participativos, assíduos e educa- ( ) As expressões “o aluno exemplar” (l. 4) e “vítimas de
dos são bem-vindos em salas de aula. preconceito” (l. 13-14) exercem a mesma função sin-
(C) diversos alunos acreditam-se valorizados na escola tática.
devido à sua aparência. ( ) A expressão “de um estudante nota dez” (l. 19) e a
(D) a aparência, somada à capacidade intelectual, con- oração “de ter dentro de sala de aula” (l. 8) exercem
siste em quesito fundamental para que o aluno rece- idêntica função sintática.
ba um boa avaliação escolar. ( ) A expressão “de preconceito” (l. 13-14) complementa
(E) no mundo do trabalho, a aparência de um indivíduo um nome anterior.
ainda é fator que provoca preconceitos. ( ) A oração “que evitam comentários descontextualiza-
dos durante a aula.” (l. 9-11) explica nome anterior-
2 mente enunciado.
Observe as afirmações que seguem.
(A) V – F – F – F – V.
I – O uso da palavra “mais” (l. 2) revela que aspectos (B) V – V – F – F – V.
como “camisa engomada, sapato lustroso e gel no ca- (C) V – F – V – F – V.
belo” (l. 1), em algum momento anterior, foram dese- (D) F – F – F – V – F.
jáveis à caracterização de um bom aluno. (E) F – V – V – V – F.
II – A utilização da forma verbal “podem” (l. 18) indica
que o uso de “piercings e tatuagens” (l. 18) tornou-se
um hábito dos estudantes atuais.

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2 GABARITO 1

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Tendo em vista as regras de concordância, assinale a op- Depreende-se corretamente do texto que
ção em que a forma verbal está errada (A) hábitos constantes reforçam comportamentos negati-
(A) Existe, em algumas escolas, professores preconcei- vos, por isso devem ser evitados.
tuosos. (B) agimos, muitas vezes, por força do hábito, sem refletir
(B) Havia alguns modelos de alunos exemplares. a respeito das consequências de nossas atitudes.
(C) Deve haver pessoas interessantes em uma sala de (C) o impulso consumista do homem moderno, como a
aula. busca por carros de ultima geração, é prejudicial.
(D) Ocorrem simulados na Casa do Concurseiro. (D) devemos basear nossas atitudes exclusivamente em
(E) Aconteceram, nesta semana, as correções do simula- nossos comportamentos anteriores.
do no site do curso. (E) é necessário, de fato, tomarmos decisões em nossa
vida, e não apenas pensar em quais decisões tomar.
6
Observe as afirmações feitas sobre acentuação. 10
I – As palavras “contrário” (l. 2) e “assíduos” (l. 9) são Assinale a alternativa em que é feita uma afirmação incor-
acentuadas pelo mesmo motivo. reta.
II – A palavra “avaliação” (l. 14) é acentuada por se tratar (A) As vírgulas da linha 5 poderiam ser retiradas sem pre-
de uma oxítona. juízo.
III – Caso retirássemos o acento da palavra “hábito” (l. 16), (B) O nexo “se” (l. 5) estabelece relação de condição
surgiria um vocábulo correto e existente em Língua com a oração a que se liga.
Portuguesa. (C) O sentido da expressão “pesa os prós e contras” (l. 4)
Quais estão corretas? denota atitude avaliativa.
(A) Apenas I. (D) O nexo “Se” (l. 6) poderia ser substituído, sem prejuí-
(B) Apenas I e II. zo ao significado do texto, por “caso”.
(C) Apenas I e III. (E) Caso a oração “se agiu assim antes” (l. 5) fosse rees-
(D) Apenas III. crita após “razoável” (l. 6), não seria necessário isolá-
(E) I, II e III. -la por vírgula.

7
Assinale a opção em que está ERRADA a análise do nexo
destacado do texto quanto à relação por ele estabelecida.
(A) apesar de (l. 6) – concessão
(B) como (l. 8) – conformidade
(C) No entanto (l. 15) – oposição
(D) visto que (l. 16) – causa
(E) Nem (l. 17) – adição
8
Conforme sua função no texto, a palavra “que” pode subs-
O
tituir uma palavra ou expressão anteriormente explicitada. H
Esse é o caso de todas as ocorrências apontadas abaixo, N
à exceção de
(A) linha 4. S CU
(B) linha 8.
R A
(C) linha 9.
(D) linha 15.
(E) linha 20.
Texto para as questões 9 e 10.
1 Veja a influência do hábito. Sentimos que estamos
sempre tomando decisões, mas, na verdade, repeti-
mos a mesma decisão várias vezes. Você nem sempre
pesa os prós e contras na hora de escolher. Só conclui
5 que, se já agiu assim antes, sua decisão anterior deve
ter sido razoável. Se comprou um carro grande, é pro-
vável que continue comprando.
Dan Ariely E

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GABARITO 1 BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO

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RACIOCÍNIO LÓGICO - MATEMÁTICO 15

Um professor aplicou R$ 25.000,00 em um fundo de in-
vestimento que proporcionará um ganho bruto de 0,8% ao
11
mês. No entanto, o banco comunicou ao jovem que 20%
Zambeli foi ao shopping no sábado e gastou 20% do seu
do ganho bruto deverá ser descontados por conta do im-
salário como professor da Casa do Concurseiro. No do-
posto de renda. Ao final de dois meses, feito o desconto
mingo, Zambeli voltou ao shopping e gastou 20% do res-
relativo aos impostos, o rendimento liquido do fundo de
tante do seu salário. Se, após a segunda ida de Zambeli
investimento, considerando juros compostos, será aproxi-
ao shopping, sobraram R$ 96,00, qual é, em reais, o salá-
mado de:
rio de Zambeli é?
(A) R$ 254,03
(A) R$ 200,00
(B) R$ 321,02
(B) R$ 160,00
(C) R$ 321,28
(C) R$ 150,00
(D) R$ 401,60
(D) R$ 120,00
(E) R$ 401,15
(E) R$ 100,00

12
Um investidor com perfil conservador, tendo disponível um
determinado capital, procurou uma agência do Banco do
Brasil e onde recebeu uma proposta para aplicar tal capi-
tal, em uma única parcela, à taxa de juros simples de 6%
ao trimestre. Nas condições oferecidas, o valor investido
em quota única, para ser quadriplicado, deverá ficar inves-
tido pelo prazo de quantos meses?
(A) 100 meses
(B) 150 meses
(C) 200 meses
(D) 250 meses
(E) 300 meses
13
Em uma fila para atendimento em uma agência do Banco
do Brasil, aguardam três clientes. Apenas dois funcioná-
rios estão atendendo: Sr. Ligeirinho e Sr. Tartaruga. Sabe-
-se que a probabilidade de um cliente ser atendido pelo Sr.
Ligeirinho é quatro vezes maior do que a probabilidade de
ser atendido pelo Sr. Tartaruga. Qual a probabilidade de
todos os três clientes, serem atendidos pelo mesmo fun-
cionário?
(A) 25%
(B) 50%
(C) 52%
(D) 66%
(E) 75%
16
Um empréstimo consignado no Banco do Brasil atualmen-
te pode ser contratado para pagamento em até 96 meses.
Considerando que um cliente que recebe sua aposentado-
ria do INSS pelo banco, tenha solicitado um empréstimo
de R$ 10.000,00 pelo prazo máximo (96 meses). Se con-
siderarmos que a taxa de juros será de 2% ao mês e que
o banco utiliza o sistema de amortização francês (PRICE),
logo o valor total pago por esse cliente (valor das presta-
ção x quantidade de prestação) será:
Considere 1,0296 = 6,7
(A) Inferior a R$ 12.000,00
(B) Superior a R$ 12.000,00 e Inferior a R$ 15.000,00
(C) Superior a R$ 15.000,00 e Inferior a R$ 20.000,00
(D) Superior a R$ 20.000,00 e Inferior a R$ 24.000,00
(E) Superior a R$ 24,000,00
17
Qual deve ser a rentabilidade aparente de um CDB, ofere-
cido pelo Banco do Brasil, para que o investidor tenha um
ganho real de 5%, considerando que a Inflação do perío-
do, medida pelo IPCA, foi de 7%?
(A) 12,50%
(B) 12,35%
(C) 12%
(D) 11,25%
(E) 2%

14 18
Sérgio aplicou R$ 25.000,00 durante 3 meses no Banco Um dado não viciado, com a forma de um cubo e com as
do Brasil a uma taxa de juros de 120% ao ano com capi- faces numeradas de 1 até 6, foi lançado por 3 vezes. Sa-
talização mensal. Sabendo que a Inflação acumulada no bendo-se que a soma dos resultados obtidos foi igual a 5,
período de 3 meses foi de 10%. Qual foi o lucro Real de qual é a probabilidade de o resultado do terceiro lança-
Sérgio? mento do dado ter sido igual a 1?
(A) R$ 5.250,00 (A) 10%
(B) R$ 6.620,00 (B) 20%
(C) R$ 8.275,00. (C) 25%
(D) R$ 2.729,00. (D) 50%
(E) R$ 2.700,00. (E) 75%

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4 GABARITO 1

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19
Sabendo que no programa “Minha Casa, Minha Vida”,
oferecido pelo Banco do Brasil, o comprometimento finan-
ceiro do cliente será de no máximo 30% da renda bruta
familiar. Sabendo também que o sistema de amortização
adoptado é o SAC (Sistema de Amortização Constante) e
que a taxa de juros cobrada é de 6% ao ano com capita-
lização mensal com prazo máximo de 360 meses para fi-
nanciamento. Nessas condições, qual o valor máximo que
poderá ser financiado por uma família que possui renda
bruta mensal de R$ 3.182,50.
(A) Superior a R$ 122.000,00
(B) Inferior a R$ 122.000,00 e Superior a R$ 120.000,00
(C) Inferior a R$ 120.000,00 e Superior a R$ 115.000,00
(D) Inferior a R$ 115.000,00 e Superior a R$ 110.000,00
(E) Inferior a R$ 110.000,00
20
A tabela abaixo mostra o ranking dos maiores artilheiros
do futebol Brasileiro em 2014 (até o dia 03 de Novembro
de 2014). Sabendo que Magno Alves já fez 37 gols, Robert
30 gols, Barcos 28 Gols e que a média dos seis primeiros
colocados é aproximadamente 28,33. Quantos gols a mais
Léo Gamalho fez em relação aos artilheiros Henrique e Ri-
cardo Lopes que estão empatados em 5º lugar?
(A) 1
(B) 2
(C) 3
(D) 4
(E) 5
O (A) Não atingimento da Meta de Inflação
H (B) Déficit nas contas primárias
N
CU
A S
R
5
GABARITO 1
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ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
21
No fim de abril de 2013 o Banco Central do Brasil anun-
ciou alterações importantes no Fundo Garantidor de Cré-
dito como o fato de aumentar o limite de garantia ordiná-
ria de R$ 70.000,00 para os atuais R$ 250.000,00. Nessa
mesma decisão, foi incluído um título importante do mer-
cado financeiro, que até então não contava com cobertura,
que é:
(A) Certificado de Recebíveis Imobiliários – CRI
(B) Certificado de Crédito Bancário – CDB
(C) Letra Financeira – LF
(D) Letra de Crédito Imobiliário – LCI
(E) Letra de Crédito do Agronegócio – LCA
22
“Demitido durante o segundo turno das eleições, Guido
Mantega, o mais longevo ministro da Fazenda do país no
período democrático, acertou sua saída com a presidente
Dilma Rousseff para sexta-feira, mesmo dia em que Mi-
riam Belchior deve deixar o Planejamento para ocupar um
cargo no Palácio do Planalto. Com isso, a expectativa é de
que a presidente faça o anúncio oficial do novo time e das
diretrizes econômicas amanhã” (Correio Brasiliense em 26
de Novembro de 2014). O novo presidente do Conselho
Monetário Nacional, anunciado pela Presidenta Dilma ain-
da durante o período eleitoreiro que ficará a frente da Eco-
nomia do país a partir de 2015 será:
(A) Joaquim Levy
(B) Nelson Barbosa
(C) Alexandre Tombini
(D) Miriam Belchior
(E) Guido Mantega
23
“No comércio exterior, economistas erraram feio. A opinião
média era que o Brasil iria exportar mais do que importar
e o saldo positivo seria de US$ 8 bilhões. Mas de janeiro
a novembro o saldo foi de fato negativo. Menos US$ 4,2
bilhões” (Globo.com em 30 de Dezembro de 2014). O tre-
cho acima refere-se a um fato negativo que não ocorria no
país desde o ano de 2000, que é:
(C) PIB negativo
(D) Déficit na balança comercial
(E) Elevação do dólar
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24
“O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade)
aprovou, sem restrições, acordo entre o Banco do Brasil e
Empresa X para a criação de uma joint venture para gerir
os negócios com cartões de crédito e de débito das duas
instituições, conforme despacho publicado nesta terça-fei-
ra (30) no Diário Oficial da União. Pelos termos do acordo
anunciado em meados de novembro, o capital social da
nova sociedade será dividido em 30% para a BB Elo Car-
tões, subsidiária integral do Banco do Brasil, e 70% para
a Empresa X. A conclusão do negócio ainda depende de
autorização do Banco Central. (Adaptado de Globo.com
em 30 de Dezembro de 2014). A empresa X em questão é:
(A) Rede
(B) Cielo
(C) Vero
(D) Cabal
(E) Elo
25
A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informou
na tarde desta segunda-feira, dia 7, que os bancos reduzi-
ram o valor mínimo para a Transferência Eletrônica Dispo-
nível (TED). A federação informou que o novo limite está
disponível para facilitar a transferência de recursos, em
um mesmo dia, entre bancos diferentes. "Com a TED, o
cliente não precisa sacar em espécie para fazer a transfe-
rência. Basta acessar o Internet Banking ou outros canais
eletrônicos de autoatendimento para efetuar a operação",
disse, por meio de nota Walter Faria, diretor adjunto de
operações da Febraban. (Revista Exame em 07 de Julho
de 2014). O novo limite inferior para transferência de valo-
res mediante o uso de TED, passou a ser de:
(A) R$ 4.999,99
(B) R$ 2.000,00
(C) R$ 1.000,00
(D) R$ 750,00
(E) R$ 500,00
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
26
O desenvolvimento sustentável procura satisfazer as ne-
cessidades da geração atual, sem comprometer a capaci-
dade das gerações futuras de atenderem as suas próprias
necessidades.
O Banco do Brasil preocupa-se com a sustentabilidade e,
por isso, orienta suas ações buscando o equilíbrio entre as
três dimensões que são consideradas os pilares da sus-
tentabilidade. Essas dimensões são:
(A) Ideológica, Psicológica e Social
(B) Ambiental, Ideológica e Psicológica
(C) Material, Psicológica e Social
(D) Econômica, Ideológica e Material
(E) Ambiental, Econômica e Social
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27
Considere as características da cultura organizacional,
seus respectivos conceitos e elementos descritos abaixo.
I – Cultura é o modelo de pressupostos básicos que um
grupo assimilou na medida em que resolveu os seus
problemas de adaptação externa e integração interna.
II – Cultura organizacional pode ser definida como a pro-
gramação coletiva da mente que distingue os mem-
bros de uma organização dos de outra.
III – Artefatos são os componentes invisíveis da uma cul-
tura.
IV – Símbolos são comportamentos e objetos que carre-
gam e transmitem mensagens e significados dentro
de uma cultura organizacional, por exemplo, rituais,
histórias, mitos, imagens, linguagem, arquitetura e
vestuário.
Estão corretas APENAS as características descritas em
(A) I e II.
(B) II e IV.
(C) I, II e IV.
(D) I, II e III.
(E) III e IV.
28
Dentre os elementos da cultura organizacional elencados
a seguir, assinale aquele que não é considerado formal:
(A) missão da organização.
(B) objetivos estratégicos.
(C) políticas financeiras.
(D) percepções e sentimentos.
(E) procedimentos padronizados.
29
Em 2014 o povo brasileiro vivenciou a maior festa da de-
mocracia, as eleições. Um importante passo em nossa
história foi dada pois nunca se falou tanto sobre os assun-
to, graças as redes sociais. Amizades foram desfeitas, ini-
migos foram criados, reputações foram arranhadas e, no
final, nada mudou, manteve-se o governo e ficamos com
uma dúvida, qual o papel do Banco do Brasil com relação
a este?
(A) Somos parceiros do poder público na implementação
de políticas, projetos e programas socioeconômicos
voltados para o desenvolvimento sustentável exclusi-
vo do Brasil.
(B) Articulamos os interesses e as necessidades da Ad-
ministração Pública brasileira com os vários segmen-
tos econômicos das sociedades em que atua o parti-
do político do governo.
(C) Relacionamo-nos com o poder público de acordo com
as convicções ideológicas dos seus titulares.
(D) Repudiamos quaisquer práticas de corrupção a fim de
influenciar a ação de funcionário de governo brasilei-
ro ou estrangeiro para obtenção de vantagens impró-
prias.
(E) Financiamos partidos políticos ou candidatos a cargos
públicos, no Brasil e nos termos da legislação vigente.
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30
Marque a alternativa correta nos termos do Código de Éti-
ca do Banco do Brasil.
(A) Mantemos contratos e convênios com instituições que
repudiam aos colaboradores condições previdenciá-
rias, fiscais, de segurança do trabalho e de saúde.
(B) Reconhecemos, aceitamos e valorizamos a diversida-
de do conjunto de pessoas que compõem o Conglo-
merado.
(C) Zelamos pela melhoria dos processos de comunica-
ção interna, no sentido de facilitar a disseminação de
informações irrelevantes aos negócios e às decisões
corporativas.
(D) Apoiamos iniciativas que resultem em benefícios e
melhoria da qualidade de vida e da saúde do funcio-
nário mas com relação a seus familiares, cada um cui-
da do seu.
(E) Disseminamos práticas ilícitas, como suborno, extor-
são, corrupção, propina, em todas as suas formas.
TÉCNICAS DE VENDAS
31
Com relação ao valor e satisfação dos clientes, indique a
alternativa correta:
(A) Valor é a soma de expectativas e desempenho.
(B) Satisfação é a comparação entre custos e benefícios.
(C) Quanto mais custos, mais o cliente ficará insatisfeito,
necessariamente.
(D) A satisfação é a comparação do desempenho com a
expectativa.
(E) O valor reduz com a oferta de benefícios.
32
O cliente bancário precisa de indicadores de qualidade
para ampliar sua confiança no serviço contratado. O prin-
cipal motivo para isso é:
(A) O fato de que o serviço é essencialmente, tangível.
(B) O fato de que o atendimento dos bancos é sempre
péssimo.
(C) A intangibilidade do serviço, que pode gerar insegu-
rança
(D) O pouco tempo que o cliente tem para tomar decisões.
(E) O fato de que o serviço é perecível.
33
A qualidade no atendimento é um fator decisivo na diferen-
ciação entre bancos. Uma ação que pode trazer impactos
positivos na qualidade é:
(A) Ampliar o número de atendentes, mesmo que eles
não recebam treinamento adequado.
(B) Manter o ambiente das agências com decoração so-
fisticada.
(C) Disponibilizar diversos canais de atendimento e auto-
atendimento ao cliente.
(D) Reduzir o horário de atendimento das agências ban-
cárias.
(E) Estabelecer metas de faturamento para os vendedores.
7
GABARITO 1
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34
Antes de abrir uma agência bancária, devem ser feitos es-
tudos que levem em conta diversos fatores, EXCETO:
(A) O Potencial de negócios da região.
(B) O perfil dos clientes desejados.
(C) A localização mais adequada.
(D) O tamanho da equipe de atendimento necessária.
(E) O tempo médio de atendimento da concorrência.
35
Ao adotar um preço promocional, a empresa deve deter-
minar:
(A) O prazo pelo qual será oferecido e as condições para
sua validade.
(B) O público-alvo da ação e a atuação da concorrência.
(C) As formas de divulgação e a duração permanente da
condição promocional.
(D) O prazo pelo qual será oferecido e a duração perma-
nente da condição promocional.
(E) Um nível de qualidade inferior ao produto ou serviço a
ser ofertado.
36
No contato telefônico, é importante que o vendedor lem-
bre-se que:
(A) O telemarketing é a maneira preferida de contato de
todos os clientes.
(B) O telemarketing pode ser considerado intrusivo,
por isso deve haver cuidados com os horários e
abordagens utilizadas.
(C) A venda por telefone não exige que grande quantidade
de informação seja passada ao ciente.
(D) A insistência é sempre a melhor abordagem.
(E) Ligar várias vezes para o mesmo cliente pode ser
considerado um vínculo de amizade.
37
Ao adotar medidas par ampliar a percepção de valor dos
clientes, o banco BBC levou em conta, principalmente:
(A) Que o valor é uma medida quantitativa e objetiva.
(B) Que o valor é algo que depende da percepção e ava-
liação do cliente.
(C) Os aspectos ligados ao preço, pois valor é basica-
mente isso.
(D) Elementos ligados à imagem da instituição, pois valor
é o mesmo que imagem.
(E) A possibilidade de incluir mais custos aos clientes.
38
Programas de fidelidade são cada vez mais frequentes
nos bancos de varejo, porque:
(A) A fidelidade decorre da insatisfação.
(B) São uma maneira de recompensar a satisfação.
(C) Servem para ampliar a percepção de valor ao cliente,
recompensando-o pelo consumo.
(D) Sao a única alternativa para manter clientes por lon-
gos períodos.
(E) Clientes insatisfeitos tendem a se tornarem mais fiéis.
BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO
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39
Ao adotar um novo modelo de treinamento, o banco NTX
incluiu um módulo de técnicas de venda. Dentre os conte-
údos, visando uma formação adequada aos padrões atu-
ais do mercado, deverão constar:
(A) Postura, etiqueta profissional e como melhor aplicar a
abordagem hard selling.
(B) Métodos de persuasão e linguagem subliminar.
(C) Criação de rapport, mapeamento de necessidades e
superação de objeções.
(D) Criação de rapport, técnica do convencimento e moda
(E) Métodos de persuasão, linguagem subliminar e fe-
chamento hard selling.
40
A estratégia de comunicação do banco GTR leva em conta
diversas ferramentas. Com o objetivo de obter resultados
de curto e longo prazo, é importante que a estratégia con-
temple:
(A) Promoção de vendas, apenas.
(B) Marketing direto, apenas.
(C) Marketing direto e propaganda, apenas.
(D) Propaganda, promoção e marketing direto.
(E) Relações públicas, principalmente.
ATENDIMENTO
41
A análise do ambiente competitivo é extremamente im-
portante para a sobrevivência das empresas no mercado.
Pensando nisso, durante ____________, o banco ATP
deve dedicar tempo para verificar as condições do macro
e __________, reunindo informações relevantes.
As lacunas devem ser preenchidas com:
(A) o planejamento; microambiente.
(B) a venda; microambiente.
(C) períodos de recessão; microabiente.
(D) o planejamento; macroambiente.
(E) o contato com o cliente; micrombiente.
42
A venda, além do contato com o cliente, é um processo
organizacional complexo, que envolve diversas etapas e
áreas da empresa. Pode-se dizer que são momentos fun-
damentais desse processo:
(A) a análise das mídias sociais e de propaganda neces-
sárias.
(B) o planejamento detalhado da estrutura necessária
para a venda e o controle dos resultados obtidos.
(C) a compra das tecnologias mais avançadas e o desen-
volvimento de produtos.
(D) o treinamento dos vendedores e a escolha de roupas
adequadas.
(E) a pré abordagem e a utilização de bons argumentos
de venda.
BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO
8 GABARITO 1
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43
A etapa da venda onde se deve buscar reconhecer sinais
de compra do cliente, conduzindo-o para a concretização
da venda é:
(A) a abertura.
(B) a apresentação.
(C) o diálogo.
(D) o fechamento.
(E) o pós-venda.
44
A matriz SWOT é utilizada no planejamento para dar à em-
presa subsídios para uma análise ampla do ambiente e de
suas condições competitivas. Ela leva em conta quatro fa-
tores:
(A) forças, fraquezas, oportunidades e medos.
(B) habilidades, fraquezas, objetivos e ameaças.
(C) forças, fraquezas, objetivos e market share.
(D) forças, fraquezas, market share e diversificação.
(E) forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
45
Os ________________ bancários são desenvolvidos com
foco nas necessidades dos clientes. Se o cliente não per-
ceber _____________ nas ofertas do banco, ele pode tro-
car de fornecedor, transferindo seus negócios para algum
____________.
(A) produtos; custos; escritório.
(B) serviços; valor; concorrente.
(C) serviços; custos; concorrente.
(D) projetos; ousadia; local seguro.
(E) serviços; valor; escritório.
46
A Resolução CMN nº 3.849 de 25/03/10 dispõe sobre a
instituição de componente organizacional de ouvidoria pe-
las instituições financeiras e demais instituições autoriza-
das a funcionar pelo Banco Central do Brasil. De acordo
com essa Resolução, a ouvidoria tem a atribuição de
(A) atuar como canal de comunicação entre o Banco
Central do Brasil e os clientes e usuários de seus pro-
dutos e serviços, exceto na mediação de conflitos.
(B) atuar como canal de comunicação entre essas insti-
tuições e os clientes e usuários de seus produtos e
serviços, inclusive na mediação de conflitos.
(C) atuar como canal de comunicação entre o Banco
Central do Brasil e essas instituições, garantindo o
bom relacionamento entre ambos.
(D) atuar como mediadora dos conflitos existentes entre o
Banco Central do Brasil e essas instituições, garantin-
do o bom relacionamento entre ambos.
(E) atuar como órgão de fiscalização e punição às infra-
ções cometidas pelas instituições financeiras.
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47 50
Conforme prevê a Resolução CMN nº 3.849 de 25/03/10, Considerando o que dispõe o Código de Defesa do Con-
as instituições financeiras e demais instituições autoriza- sumidor – Lei nº 8.078/1990 – a respeito da Cobrança de
das a funcionar pelo Banco Central do Brasil que tenham Dívidas e dos Bancos de Dados e Cadastros de Consumi-
clientes pessoas físicas ou pessoas jurídicas classificadas dores, assinale a alternativa correta.
como microempresas na forma da legislação própria de- (A) A inscrição de inadimplente pode ser mantida nos ser-
vem instituir componente organizacional de ouvidoria, com viços de proteção ao crédito por, no máximo, 5 anos.
a atribuição de atuar como canal de comunicação entre (B) Não há necessidade de comunicação por escrito ao
essas instituições e os clientes e usuários de seus produ- consumidor da abertura de cadastro, ficha, registro e
tos e serviços, inclusive na mediação de conflitos. O ser- dados pessoais e de consumo, como SPC e Serasa.
viço prestado pela ouvidoria aos clientes e usuários dos (C) Constitui-se prática abusiva, vedada pelo Código de
produtos e serviços das instituições financeiras deve ser Defesa do Consumidor, a inscrição do consumidor
identificado por meio de inadimplente em cadastros negativos, tais como SPC
(A) recibo. e Serasa, podendo apenas efetuar cobranças amigá-
(B) cartão magnético. veis.
(C) senha de atendimento. (D) O consumidor cobrado em quantia indevida tem direi-
(D) nota fiscal. to à repetição do indébito, por valor igual ao triplo do
(E) número de protocolo de atendimento. que pagou em excesso.
(E) Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente
48
poderá ser exposto a ridículo e submetido a constran-
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Con-
gimento, mas não poderá ser ameaçado.
sumidor, Lei nº 8.078/1990, é vedado ao fornecedor de
produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas,
enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia,
qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço. Caso uma DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA
editora (fornecedora), contrariando a referida norma, envie
revistas ao consumidor, sem que este tenha solicitado, 51
No Microsoft Excel 2010 BR, na sua configuração padrão,
(A) o produto enviado poderá ser cobrado pelo fornece-
foi digitado o número 9999 na célula A1 e pressionado EN-
dor, caso não seja devolvido ao no prazo de sete dias.
TER. Após, selecionou-se novamente a célula A1 e clicou-
(B) o produto enviado ao consumidor equipara-se às
-se, respectivamente, nos botões, localizados
amostras grátis, inexistindo obrigação de pagamento.
no grupo “Números” da guia “Página Inicial”. Qual será o
(C) o produto enviado poderá ser cobrado pelo fornece-
valor apresentado na célula A1, após essas ações?
dor, caso não seja devolvido ao fornecedor no prazo
de quatorze dias. (A) 9999
(D) o produto enviado ao consumidor equipara-se às (B) R$ 999900,00%
amostras grátis, mas poderá ser cobrado caso o con- (C) 9999,00%
sumidor faça uso do mesmo (leia a revista). (D) R$ 9.999,00%
(E) o Código de Defesa do Consumidor não traz nenhu- (E) 999900%
ma previsão a respeito dessa prática.
52
49 No Microsoft Word 2010 BR, na sua configuração padrão,
De acordo com o previsto Código de Defesa do Consumi- foi digitado a texto “A Casa do Concurseiro” (sem as as-
dor, Lei nº 8.078/1990, assinale a alternativa correta pas) no início do documento. Após a digitação selecionou-
(A) O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de -se todo o texto e aplicou-se a formatação de fonte, con-
trinta dias a contar de sua assinatura ou do ato de re- forme abaixo.
cebimento do produto ou serviço, sempre que a con-
tratação de fornecimento ocorrer fora do estabeleci-
mento comercial.
(B) As cláusulas contratuais serão interpretadas de ma-
neira mais favorável ao fornecedor.
(C) Em regra, a nulidade de uma cláusula contratual abu-
siva invalida o contrato todo.
(D) No fornecimento de produtos ou serviços que envolva
outorga de crédito ou concessão de financiamento ao
consumidor é assegurado o direito à liquidação ante-
cipada do débito, total ou parcialmente, mediante re-
dução proporcional dos juros e demais acréscimos.
(E) Um produto ou serviço somente terá garantia legal se
o fornecedor concedê-la através do termo de garantia.
9
GABARITO 1 BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO

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Como o texto será apresentado após essa formatação? 58

(A) A CASA DO CONCURSEIRO Qual das instituições abaixo não representa uma comis-
(B) A Casa do Concurseiro sões consultiva do Conselho Monetário Nacional – CMN:
(C) A Casa do Concurseiro (A) Crédito Rural
(D) A Casa do Concurseiro (B) Crédito Industrial
(E) A CASA DO CONCURSEIRO (C) Endividamento Público
(D) Política Monetária e Cambial
53
(E) Crédito Fiscal
Qual das URLs abaixo pode ser utilizada para conseguir
acesso ao site de FTP da Microsoft em um navegador com 59
as suas configurações padrões? Sobre os cartões de crédito, é correto afirmar:
(A) http://www.microsoft.com/ftp (A) O Bacen estabelece um limite máximo para as taxas
(B) www.microsoft.com/ftp de juros cobradas pelas emissoras de cartão de crédi-
(C) ftp://www.microsoft.com/ftp to.
(D) ftp://ftp.microsoft.com (B) O contrato de cartão de crédito não pode ser cancela-
(E) www.microsoft.com do a qualquer momento.
54 (C) É permitido o envio de cartão de crédito sem prévia
O Internet Explorer 11, na sua configuração padrão, apre- solicitação do cliente.
senta no canto superior direito três ícones, sendo um de- (D) É permitido pagar um valor inferior ao valor total da
les no formato de uma estrela. Quais são as três opções fatura.
que aparecem ao clicar neste ícone? (E) A instituição não pode se recusar a me conceder um
cartão de crédito.
(A) Histórico, Cookies e Web Slice
(B) Histórico, Favoritos e Senhas 60
(C) Feeds, Histórico e Home Page Considere o trecho de uma certa legislação, acerca dos
(D) Favoritos, Feeds e Histórico fundos de previdência complementar aberto: “A carteira
(E) Home Page, Favoritos e Ferramentas de renda fixa dos fundos de investimento especialmente
constituídos de uma mesma sociedade seguradora ou en-
55
tidade aberta de previdência complementar, de que tratam
Qual o nome da pasta do Linux que armazena os arquivos
os arts. 5º a 7º deste Anexo, deverá respeitar, cumulativa-
dos usuários?
mente, as seguintes regras de enquadramento: I – apre-
(A) Bin sentar prazo médio remanescente mínimo de 1.825 dias
(B) Document and Settings corridos; e II – apresentar prazo médio de repactuação mí-
(C) Usuários nimo de 1.095 dias corridos”.
(D) Home
Essa legislação, acerca da orientação de aplicação de re-
(E) Usr
cursos dessas entidades, certamente foi decidida pelo (a):
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS (A) Conselho Monetário Nacional – CMN
(B) Banco Central do Brasil – BACEN
56 (C) Conselho Nacional de Seguros Privados – CNSP
É Objetivo do Banco Central do Brasil – BACEN, com ex- (D) Superintendência de Seguros Privados – SUSEP
ceção de: (E) Comissão de Valores Mobiliários – CVM
(A) zelar pela adequada liquidez da economia;
(B) Zelar pela liquidez e solvência das instituições finan- 61
ceiras; Com mais de 40 milhões de poupadores, a caderneta de
(C) manter as reservas internacionais em nível adequado; poupança é o investimento mais popular do país. Sobre
(D) estimular a formação de poupança; essa modalidade de captação bancária é correto afirmar:
(E) zelar pela estabilidade e promover o permanente (A) É proibido abrir caderneta de poupança nos dias 29,
aperfeiçoamento do sistema financeiro. 30 e 31.
(B) Os valores depositados e mantidos em depósito por
57 prazo igual ou superior a um mês sempre serão remu-
Estado Brasileiro onde o Banco Central do Brasil – BA- nerados, independente do poupador.
CEN, não possui representação. (C) Não conta com cobertura do Fundo Garantidor de
(A) Paraná, Crédito – FGC.
(B) São Paulo (D) A rentabilidade depende, entre outros fatores, da data
(C) Bahia do depósito e também da taxa de juros SELIC.
(D) Pernambuco (E) banco pode cobrar tarifa pela manutenção de conta
(E) Rio Grande do Norte de poupança.

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10 GABARITO 1

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62
Títulos de capitalização normalmente são vendidos como
jogos que permitem ao jogador reaver parte ou a totalida-
de do dinheiro destinado ao produto. Sobre esse produto
é correto afirmar:
(A) Os títulos são estruturados, quanto a sua forma de
pagamento, em PM, PP e PU.
(B) Entende-se por Modalidade Tradicional o Título de
Capitalização que está vinculado a um evento promo-
cional de caráter comercial instituído pelo Subscritor.
(C) O resgate é sempre inferior ao valor total que foi pago.
(D) O título pode ser resgatado a qualquer momento.
(E) É proibido adquirir títulos de capitalização para outra
pessoa.
63
Em meio às denúncias de corrupção da Petrobras, escan-
caradas pela operação Lava Jato, as ações da estatal ca-
íram pelo quarto pregão consecutivo e atingiram o menor
valor no ano no dia 19 de Novembro de 2014. As ações
preferenciais (sem direito a voto) fecharam em queda de
1,19%, para R$ 12,45 – menor cotação desde 25 de maio
de 2005. Sobre o Mercado de Ações, é INCORRETO afir-
mar:
(A) Ação é a menor parcela do capital social das compa-
nhias ou sociedades anônimas.
(B) Quanto à forma, as ações serão nominativas, emiti-
das em nome de seu titular, o qual estará inscrito no
Livro de Registro de Ações Nominativas. O controle
da posição dos titulares poderá também ser feito por
instituições financeiras especificamente autorizadas
pela Comissão de Valores Mobiliários – CVM, sendo
essas ações apresentadas na forma escritural.
(C) A ação do tipo Ordinária tem como principal caracte-
rística conferir ao seu titular direito a voto nas Assem-
bleias de acionistas.
(D) O Desdobramento de ações consiste em dividir as
ações existentes, sem alterar o valor do investimento,
também conhecido como "Inplit".
(E) Caso a companhia queira, em exercício social pos-
terior, distribuir aos acionistas o valor acumulado na
conta de Reservas, poderá fazê-lo na forma de Boni-
ficação, podendo efetuar o pagamento em espécie ou
com a distribuição de novas ações.
O (C) inclusão de novos sujeitos obrigados tais como
H cartórios, profissionais que exerçam atividades de
N assessoria ou consultoria financeira, representantes
CU
A S
R (E) a elevação da pena de reclusão, de 3 a 10 anos para
11
GABARITO 1
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64
“A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) absolveu, na
terça-feira, o Fundo Garantidor de Crédito (FGC) das acu-
sações de irregularidades enquanto administrador tempo-
rário do Banco Cruzeiro do Sul. O Fundo foi acusado de
não divulgar devidamente fatos relevantes da instituição
financeira. O FGC administrou o banco de junho a setem-
bro de 2012, após o Banco Central intervir e colocar a ins-
tituição sob o Regime de Administração Especial Tempo-
rária (Raet).” (estadão.com em 26/02/2014). Sobre o FGC,
é correto afirmar:
(A) É uma entidade pública, sem fins lucrativos, que admi-
nistra o mecanismo de proteção aos depositantes e in-
vestidores no âmbito do Sistema Financeiro Nacional.
(B) As contas de depósito à vista, a prazo e judiciais con-
tam com a cobertura do FGC.
(C) O valor máximo de cada pessoa, contra a mesma ins-
tituição associada, ou contra todas as instituições as-
sociadas do mesmo conglomerado financeiro será ga-
rantido até o valor de R$ 70.000,00 (setenta mil reais)
(D) Os Fundos de Investimentos Financeiros são entida-
des constituídas sob a forma de condomínios abertos,
por isso também contam com a cobertura do FGC.
(E) Zambeli possui R$ 10.000.000,00 (dez milhões) apli-
cados em DPGE de um banco autorizado e membro
associado do FGC. Caso esse banco venha a sofrer
liquidação extrajudicial, Zambeli terá todo o valor apli-
cado ressarcido pelo FGC.
65
O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por um
conjunto de operações comerciais ou financeiras que bus-
cam a incorporação na economia de cada país, de modo
transitório ou permanente, de recursos, bens e valores
de origem ilícita e que se desenvolvem por meio de um
processo dinâmico que envolve, teoricamente, três fases
independentes que, com frequência, ocorrem simultanea-
mente. Em 2012, a Lei nº 9.613, de 1998, foi alterada pela
Lei nº 12.683, de 2012, que trouxe importantes avanços
para a prevenção e combate à lavagem de dinheiro, com
EXCEÇÃO de:
(A) a extinção do rol taxativo de crimes antecedentes,
admitindo-se agora como crime antecedente da
lavagem de dinheiro qualquer infração penal;
(B) a inclusão das hipóteses de alienação antecipada e
outras medidas assecuratórias que garantam que os
bens não sofram desvalorização ou deterioração;
de atletas e artistas, feiras, dentre outros;
(D) aumento do valor máximo da multa para R$ 20
milhões;
5 a 20 anos.
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INGLÊS 69
The word “abroad” (line 5) can be replaced without altera-
Without a doubt, English is the lingua franca of global
tion in meaning for
business. But oddly, native speakers are at a disadvantage
when it comes to brokering deals in their mother tongue. (A) Overseas.
Foreign clients, confused by Anglophone colloquialisms, (B) foreign.
often prefer to work with other non-native speakers. In (C) Far away.
order to combat this trend, London’s Canning School tea- (D) Hard.
ches “offshore English” to future CEOs looking to clean up (E) So far.
their language when working abroad. 70
Offshore English consists of 1,500 or so of the most Consider the statements below:
common English words. It emerged in the 1990s as Euro- I – “Make every possible effort” has the same meaning of
pean and Asian firms saw their international fortunes rise, “pull out all the stops”.
and it’s proved a hit at Canning, where offshore-English II – “Put off” is a synonym for “postpone”.
course enrollment has doubled in the past decade. III – It is advisable to use Latin-based words rather than
So what do these classes teach? Mainly, what to Germanic-based ones.
avoid: no idioms (say “make every possible effort” inste- According to the text, the correct statement(s) is/are:
ad of “pull out all the stops”). No substitutions (don’t say (A) I and II
“put off” for “postpone”). Use Latin-based words (“obtain”) (B) I and III
instead of those with Germanic roots (“get”). By the end of (C) II and III
class, your vocabulary may be poorer, but your company’s (D) Only III
prospects will be all the wealthier. (E) All of them
(Newsweek, July 2008)
66
A ideia central do texto é:
(A) O inglês é a língua oficial no mundo dos negócios.
(B) Clientes estrangeiros ficam confusos com a linguagem
coloquial empregada em certas negociações.
(C) Um curso de idiomas que ensina um inglês mais
“limpo” e otimizado, facilita a comunicação no mundo
dos negócios.
(D) O uso de palavras de origem latina.
(E) Falantes não nativos de inglês.

67
O
The best title for the text would be
H
(A) CEOs working abroad. N
(B) Anglophone colloquialisms.
(C) Non-Native Speakers. S CU
(D) Offshore English.
R A
(E) The most common English words.

68
A palavra “oddly” (linha 1) seria melhor traduzida como
(A) vulgarmente.
(B) simplesmente.
(C) principalmente.
(D) necessariamente.
(E) estranhamente.

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12 GABARITO 1

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GABARITO

1. E 36. B
2. D 37. B
3. C 38. C
4. A 39. C
5. A 40. D
6. C 41. A
7. B 42. B
8. E 43. D
9. B 44. E
10. A 45. B
11. C 46. B
12. B 47. E
13. C 48. B
14. A 49. D
15. C 50. A
16. D 51. E
17. B 52. A
18. D 53. D
19. A 54. D
20. C 55. E
21. E 56. B
22. A 57. E
23. D 58. E
24. B 59. D
25. D 60. A
26. E 61. D
27. C 62. A
28. D 63. D
29. D 64. E
30. B 65. E
31. D 66. C
32. C 67. D
33. C 68. E
34. E 69. A
35. A 70. E

GABARITO 1 BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO

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