WORKSHOP - A MODERNA

ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

Prof. Fernando Lopes de Souza da Cunha.

 SEGUNDO A ORGANIZAÇÃO
MUNDIAL DA SAÚDE
O hospital é parte integrante de
um sistema coordenado de saúde,
cuja função é dispensar à
comunidade assistência à saúde,
tanto curativa quanto preventiva,
incluindo serviços à família, em seu
domicílio e ainda é um centro de
formação para os que trabalham
no campo da saúde e para
pesquisas bio-
bio-sociais.
CONCEITO DE ADMINISTRAÇÃO
DA SAÚDE
“Administração de saúde é planejar,
organizar, dirigir, controlar, coordenar e
avaliar os recursos e procedimentos pelos
quais a demanda por cuidados médicos e
de saúde, e as necessidades de um
ambiente saudável são atendidos,
mediante a provisão de serviços a clientes
individuais, organizações e comunidades”
(Charles J. Austrin)
 VEJA BEM:

HOSPITAL: a origem da palavra

De acordo com Lisboa (2002; p.8), a

palavra hospital tem origem no latim
hospitalis,, que significa “ser hospitaleiro”.
hospitalis
Na era cristã a terminologia mais utilizada
estava relacionada com o grego e o latim,
tendo atualmente a mesma concepção de
nosomium.. Lugar dos doentes, asilo dos
nosomium
enfermos e o nosodochium que significa
recepção de doentes.
 VEJA BEM:

Os hospitais nasceram na religiosidade,

na filantropia, na beneficência e no
militarismo, o que tornou as decisões
tipicamente empresariais uma dificuldade
por vezes intransponível.
 PRINCÍPIOS QUE LEGITIMIZAM A
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

n EQÜIDADE

Significa à oferta de recursos

de atenção a saúde à população
segundo critérios da justiça
social, observando sua
adequação às necessidades da
comunidade, à facilidade de
acesso, com segurança, aos
mesmos, e às expectativas dos
profissionais neles envolvidos.
n QUALIDADE

É entendida como a correspondência entre

aquilo que o serviço se propõe oferecer à
comunidade e sua efetiva consecução
consecução..
Oferecer serviços de qualidade é uma
obrigação da moderna gestão hospitalar
hospitalar..
n EFICIÊNCIA

É a relação de
otimização do uso dos
recursos utilizados na
consecução de um
produto (efeito ou
resultado). Eficiente,
pois, é o serviço que
tem um custo
otimizado.
n EFETIVIDADE

É a medida do
nível de
obtenção dos
objetivos globais
dos serviços de
saúde.
n ACEITABILIDADE

É a avaliação positiva do serviço

hospitalar pela comunidade usuária.
 OS PAPÉIS ESSENCAIS A SEREM
DESEMPENHADOS PELA MODERNA
ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

Com base no pensamento de Darling,

consideramos:

1. O DE INSPIRADOR (Modelo)
2. O DE INVESTIDOR (Aquele que guia)
3. O SUPORTIVO (aquele que ajuda)
 ALGUMAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES
EMERGENTES DA MODERNA
ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

n Responsabilidade com a clientela.

n Administrar o hospital como um sistema.
n Administrar o hospital com profissionalismo.
n Formação de equipe.
n Mudança e inovação.
n Definir a missão do hospital.
n Raciocínio e Planejamento Estratégico.
n Empresa e administração: crescimento vinculado.
n Busca incessante pela qualidade.
n Normatização administrativa.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
1. REDUÇÃO DAS DISTÂNCIAS ENTRE
EMPREGADOS E DIRIGENTES

- O que se busca é que todos os participantes do

hospital sejam realmente participantes dele.

- Passar dos sonhos à realidade depende

essencialmente dos envolvidos no processo, mas
depende também dos dirigentes do empreendimento,
a quem cabe a iniciativa da modificação.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

2. ENFOQUE NO CLIENTE

- A qualidade dos produtos e serviços é

julgada pelo cliente, e é por isso que é
preciso garantir a satisfação dele e sua
preferência e fidelidade.

- O enfoque no cliente é um conceito

estratégico voltado para a retenção dele
e a conquista de novas fatias do
mercado.
- Conhecer o cliente e suas exigências, e
garantir sua satisfação, é condição básica
para o sucesso de um hospital. E é também
condição básica para uma eficiente gestão hospitalar.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

- Se o cliente não estiver convencido de que o hospital o

valoriza e respeita, de pouco vale o esforço dele para
eliminar erros e defeitos ou para reduzir as reclamações.
- A força maior de um hospital não está em suas
instalações, em sua tecnologia. Ela está na fidelidade de
seus clientes que, quando satisfeitos, garantem ao
hospital os recursos necessários para sua sobrevivência,
expansão e sucesso.

- O cliente hospitalar é mais importante que o lucro.

 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÂO HOSPITALAR
3. PROFISSIONALIZAÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO
HOSPITALAR

- Esta havendo uma evolução da instituição hospitalar a caminho da

profissionalização de sua administração.

- Os critérios de gerenciamento vão se voltando para a busca por

modelos de crescente vinculação a padrões profissionais.

- Xô ao amadorismo hospitalar, ao jeitinho de acomodar as pessoas e

os processos.

- Busca crescente por profissionais qualificados.

- Existem no mercado um incremento de cursos voltados para a

administração hospitalar.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
4. COMITÊ DE GESTÃO DE
PESSOAS

- O comitê de gestão de pessoas

é um espaço de negociação,
formação de consenso e
intercâmbio estrutural entre os
diversos setores e níveis do
hospital e entre o núcleo de
gestão de pessoas e a
totalidade da organização.

- Deve ser composto por

representantes de órgãos afins
do hospital juntamente com o
núcleo de gestão de pessoas.
- O comitê de pessoas terá caráter
eminentemente consultivo sendo
ouvido nas questões de
planejamento, avaliação e
definição de ações de área, sendo
totalmente apartidário.

- A composição exata do comitê é

definida pelo próprio hospital de
forma participativa e democrática.

- O comitê de gestão de pessoas

deve se caracterizar, desde a sua
formação, como uma instância de
colaboração e motivação, e não
como um órgão reivindicatório.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
5. O HOSPITAL COMO ORGANIZAÇÃO
HUMANITÁRIA

- Um modo de entender o hospital é vê-

vê-lo como uma
organização de características próprias que o
diferenciam de outras organizações ou instituições.

- O hospital é uma organização humanitária, com seus

controles próprios e peculiares, com extensa divisão de
trabalho especializado, coordenado hierarquicamente
segundo certos princípios e métodos próprios.
- O elevado grau de
profissionalização encontrado
nesse universo determina o
aparecimento de normas e
valores comuns aos membros
dos grupos e que são essenciais
para a integração profissional.

- Existe dentro da organização

hospitalar a necessidade de
uma filosofia integradora que
possibilite operacionalizá-
operacionalizá-la,
fazendo conviver
harmoniosamente as diversas
atividades e áreas do hospital.
 VEJA MUITÍSSIMO BEM:

Modernizar a Administração Hospitalar hoje é uma

necessidade por razões concretas. Sem esta
modernização os hospitais quer sejam públicos, quer
sejam privados, não sobreviverão.
Assim, tanto as organizações públicas como as
privadas precisam buscar eficiência, ou seja, fazer mais
como menos recursos, garantindo uma melhor
qualidade.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ORGANIZAÇÃO HOSPITALAR
6. O HOSPITAL COMO
ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL

- Compreender a atividade hospitalar

como um negócio e equilibrar esse
conceito com a função social do
hospital exige uma gestão
empresarial ética, competente e
desafiadora.

- Adaptar o hospital aos novo

paradigmas de uma moderna gestão
hospitalar com qualidade é questão
de sobrevivência.
- Sendo a organização empresarial hospitalar tão
complexa, a adaptação a esta realidade envolve a
alocação de recursos materiais e a gestão de pessoas,
bem como a avaliação da capacidade técnica e sua
utilização adequada.

- Como organização empresarial a alta direção do

hospital tem o importantíssimo papel de facilitar,
propiciar e conduzir as transformações necessárias e
adequá--las aos seus clientes dentro de um perspectiva
adequá
de mercado sem esquecer o aspecto humano e social.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

7. O HOSPITAL COM FOCO DA

GESTÃO

- Para Peter Drucker

Drucker,, o gerenciamento
na área de saúde é mais complexo do
que em qualquer outro tipo de
organização.

- A administração de hospitais constitui-

constitui-
se numa especialidade complexa e
peculiar da administração, por envolver
união de recursos humanos e
procedimentos muito diversificados.
- Serviços característicos de
outras organizações, e
também existentes nos
hospitais, tais como
engenharia, alimentação,
hotelaria e logística,
convivem com os
complexos cuidados da
área da saúde,
interagindo com eles a fim
de dar aos clientes
(pacientes) condições
para a sua recuperação.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
8. FINANCIAMENTO HOSPITALAR COM BASE NO
MERCADO

- A escolha da instituição que o cliente (paciente) vai

confiar o seu tratamento depende, entre outros fatores,
daqueles de natureza financeira.
- Os Planos de Saúde (Convênios)
- O Sistema Único de Saúde – SUS
- A participação da União, Estados e Municípios.
- Doações.
- A participação da comunidade.
- O atendimento particular.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
9. A COMUNICAÇÃO NO HOSPITAL MODERNO

DEFINIÇÕES DE COMUNICAÇÃO

“Comunicação é o processo mediante o qual uma mensagem é

enviada por um emissor, através de determinado canal, e entendida por um
receptor”..
receptor”

“Comunicação é uma atividade constante e ininterrupta entre duas

pessoas ou grupo de pessoas, que, utilizando símbolos e/ou códigos num
processo formal ou informal, procuram influenciar mutuamente os
pensamentos, palavras, ações, e omissões, pela transferência de
informações e ensinamentos”
ensinamentos”..
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
OLHE BEM

A comunicação nas empresas de saúde

é o estímulo positivo que leva os
empregados à auto-
auto-motivação e à
motivação dos outros, na busca da
realização de suas atividades e o bem
estar dos pacientes (clientes)
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
MOTIVOS BÁSICOS DA IMPORTÂNCIA DA
COMUNICAÇÃO HOSPITALAR

1 Comunicação é o processo através do qual os administradores

hospitalares realizam também as funções de planejamento,
organização, direção e controle com o objetivo de atender da
melhor forma possível o cliente interno e externo da unidade
hospitalar..
hospitalar

2. A comunicação é uma atividade à qual os administradores

hospitalares e dos demais profissionais de um hospital, dedicam
uma enorme proporção de seu tempo
tempo..
Grande parte do tempo de administrar nas unidades hospitalares é
gasto na comunicação face
face--a-face, com a comunicação eletrônica
ou como a comunicação telefônica com os subordinados, pares,
supervisores, fornecedores ou clientes
clientes..
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
TÓPICOS DA COMUNICAÇÃO NO HOSPITAL
MODERNO

1. A Comunicação Pessoal.
2. A Comunicação Pela Serviço de Som do Hospital.
3. A Internet
4. A Eliminação de Papéis nas Comunicações.
5. A Interação da Organização Formal.
6. A Fofoca Hospitalar.
7. Como Comunicar no Hospital.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO

1. PERCEPÇÕES DIFERENTES
Percepção do fenômeno a partir de perspectivas diferentes
diferentes..
Ex:: Chefe de enfermagem elogia uma auxiliar de enfermagem pela
Ex
eficiência do seu trabalho, desejando, com isso, encorajar os demais a
limitar o exemplo
exemplo..

2. DIFERENÇAS DE LINGUAGENS

Fatores como a localização geográfica do hospital (urbana/rural,

grande/médio/pequeno), diferenças sócio sócio--culturais, afetam a cultura
organizacional prejudicando estímulos positivos da comunicação
comunicação..
Como superar
superar:: Explicar termos técnicos em linguagem simples
simples..
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO

3. RUÍDO
Qualquer fator que perturbe a comunicação.
Como superar: Eliminar o ruído.

4. REAÇÕES EMOCIONAIS
Emoções fortes (raiva, medo, etc.) podem distorcer a mensagem.

5. INCONSISTÊNCIA NAS COMUNICAÇÕES VERBAIS E NÃO- NÃO-VERBAIS

Ex: gestos, expressões faciais, etc.
Como superar: Estar consciente da existência do problema
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
10. ADMINISTRAR PESSOAS EFICIENTEMENTE

- O real motivo pelo qual existe um hospital é claro,

são as pessoas.

- Neste sentido embora se conviva diariamente em

muitos hospitais com escasez de recursos a tarefa
mais difícil em um hospital é administrar pessoas.

- São as pessoas que prestam assistência e

usufruem dela e, portanto, devem ser o foco
principal da Administração Hospitalar.
 O QUE É GERENCIAR EM UM
HOSPITAL?

AO DIZER GERENCIAR EM UM HOSPITAL QUEREMOS DIZER PLANEJAR,

ORGANIZAR, CONTROLAR, COMANDAR, COORDENAR E OTIMIZAR A
UTILIZAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS, MATERIAIS, FINANCEIROS E
INFORMACIONAIS COM VISTA A ATENDER AO CLIENTE HOSPITALAR
INTERNO E EXTERNO DA MANEIRA MAIS EFICIENTE.
 SUGESTÕES DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
11. ENFOQUE NOS RESULTADOS

- Os resultados é que justificam e dão

sentido a ação dos hospitais. Mas para
serem legítimos, eles devem atender
igualmente aos interesses de todas as
partes envolvidas: clientes, funcionários,
acionistas, fornecedores, eventuais
parceiros e a sociedade como um todo.

- O hospital que, por má gestão, estiver

deixando de obter resultados positivos,
estará cometendo uma falha contra a
sociedade.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
12. AGILIDADE DE RESPOSTA

- O hospital precisa estar atento ao mercado e às novas

tendências de demanda da sociedade e deve agilizar os
seus procedimentos.

- Responder com agilidade e qualidade

deve ser o grande diferencial na gestão
das organizações hospitalares.

- Agilidade não é uma questão de idade, é

sobretudo uma questão de atitude.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

13. VISÃO NO FUTURO

- O hospital que quiser liderar o mercado deve ter uma

clara visão de futuro, assumindo compromissos claros
com os clientes envolvidos: funcionários, clientes
externos, fornecedores e a própria sociedade.

- O sucesso do passado não garante as organizações de

saúde o sucesso no futuro, que se fundamenta em
outros parâmetros como: atenção às mudanças;
conhecimentos de novas tecnologias, segmentação dos
clientes; disposição para implantar novas e eficientes
formas de gestão e pressão da concorrência.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
13. VISÃO NO FUTURO (Cont.)

- A Tecnologia da Informação.
- O rastreamento de cargas.
- O Supermercado do Futuro e o Hospital do
Futuro.
- Os Novos Hospitais.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
14. O HOSPITAL FLEXÍVEL

- “A medicina de hoje é praticada no hospital de ontem”

(Gordon Friesen
Friesen))
- Expansibilidade do conjunto hospitalar.
- Horizontalidade e verticalidade do conjunto hospitalar.
- Flexibilidade do conjunto hospitalar.
Desenvolvimento de estruturas físicas flexíveis para
responder as constantes necessidades de
remanejamento e ampliações.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
14. O HOSPITAL
FLEXÍVEL (Cont.)

- Participações Internas
Removíveis.
- Eliminação de
paredes de alvenaria.
- Tecnologia “Da
“ Da--wall
que consiste em placas de
gesso acortonado
acortonado,,
montadas como
“sanduíches” e
estruturadas com a
utilização de montantes
metálicos leves.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
14. O HOSPITAL
FLEXÍVEL (Cont.)

- Instalações do conjunto
hospitalar

- Pisos artesanais, pisos

cerâmicos e pisos vinílicos
(mantas)
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
14. O HOSPITAL FLEXÍVEL (Cont.)
- Hierarquização das circulações no conjunto
Hospitalar
1. ABERTAS
Circulações intersetoriais com baixo nível de
restrição de acesso.
Exemplo: Hall de entrada para os elevadores de visitas.
2. SEMI-
SEMI-ABERTAS
Circulações intersetoriais com alguma restrição
para visitantes.
Exemplo: Hall para espera do centro cirúrgico ou aos
quartos de internação.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
14. O HOSPITAL FLEXÍVEL (Cont.)
- Hierarquização das circulações no conjunto
Hospitalar (Cont.)
3. RESTRITAS
Circulações intra-
intra-setoriais de utilização
exclusiva de pessoal médico, enfermagem ou autorizado
com nível mediano de paramentação
paramentação..
Exemplo: Circulação interna na UTI e no entro obstétrico.
4. ALTAMENTE RESTRITAS
Circulações intra-
intra-setoriais de utilização
exclusiva de pessoal médico, enfermagem ou autorizado
com alto nível de paramentação
paramentação..
Exemplo: Circulação interna em alas de isolamento reverso.
 EXEMPLOS DE MODELOS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
14. O HOSPITAL FLEXÍVEL (Cont.)

- Centralização flexível dos serviços de apoio.

- Formação de grupo de trabalho.
- O valor do leito ocupado.
- O desempenho econômico do espaço hospitalar:
crescimento sustentado e geração de novas
receitas.
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

1. INSERÇÃO DE PRÁTICAS DOS

HOSPITAIS PARTICULARES NOS
HOSPITAIS PÚBLICOS

Exemplo:
- Novas fontes de financiamento
hospitalar como convênios,
atendimento particular, planos de
saúde.
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

2. INSERÇÃO DE PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS DOS

HOSPITAIS PÚBLICOS NOS HOSPITAIS
PARTICULARES

Exemplos:
- Amplitude da farmácia hospitalar.
- Melhoria do nível de humanização hospitalar.
 SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

3. O HOSPITAL COMO CENTRO DE ATIVIDADES

MÉDICAS

- Consultórios médicos.
- Laboratórios.
- Clinicas de diversas especialidades.
- Centro de imagens, etc.
 SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

4. TERCEIRIZAÇÃO DE ATIVIDADES MEIOS DO

HOSPITAL

- Sugere
Sugere--se, quando possível, terceirização de atividades
meios do hospital como:
n Zeladoria.
n Portaria.
n Vigilância.
n Transporte.
n Laboratório.
n Imagem.
n Cantina.
SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

4. TERCEIRIZAÇÃO DE ATIVIDADES MEIOS DO

HOSPITAL (Cont.)

n Lavanderia.
n Nutrição.
n Clinicas de fisioterapia.
n Clinicas de fonoaudiologia
fonoaudiologia..
n Informática.
n Etc.

- Toda terceirização deverá ser objeto de rígido

acompanhamento por parte da direção do hospital ou
por órgãos delegados.
 SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
5. NOVA VISÃO DE HUMANIZAÇÃO

- Humanização das instalações.

- Humanização dos funcionários.
- Humanização dos clientes.
- Humanização de práticas
administrativas.

VEJA MUITO BEM:

Humanizar um hospital significa também ter elegância

no tratar, no fazer, no dizer.
 SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
6. VISÃO DE HOTELARIA HOSPITALAR

- Participação de profissionais com formação em hotelaria.

- Pode--se se ter uma boa hotelaria hospitalar sem
Pode
necessariamente ter luxo.
- A Hotelaria Hospitalar pode envolver:

n Lavanderia.
n Nutrição.
n Zeladoria.
n Recepção e
Portaria.
n Segurança.
n Telefonia.
 SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

7. PRÁTICA DE LOGÍSTICA HOSPITALAR

- O QUE É LOGÍSTICA HOSPITALAR?

ESTRATEGICAMENTE E RACIONALMENTE A AQUISIÇÃO,

MOVIMENTAÇÃO E ARMAZENAGEM DE MATERIAIS MÉDICO -
HOSPITALARES, MEDICAMENTOS E OUTROS MATERIAIS
NECESSERÁRIOS AO PERFEITO FUNCIONAMENTO DA UNIDADE
HOSPITALAR (E OS FLUXOS DE INFORMAÇÕES CORRA LOGÍSTICA
HOSPITALAR É O PROCESSO DE GERENCIAR ELATAS) DE MODO A
PODER PRESERVAR A VIDA E / OU RESTUARAR A SAÚDE DOS
CLIENTES (PACIENTES) COM UM CUSTO BAIXO E MAIOR
RETORNO PARA O HOSPITAL
HOSPITAL..
MISSÃO DA LOGÍSTICA NO ÂMBITO
DA GESTÃO DOS RECURSOS
MATERIAIS NOS HOSPITAIS

• Dispor o produto ou o serviço

hospitalar certo, no lugar certo, no
tempo certo, e nas condições
desejadas, ao mesmo tempo em
que se fornece a maior contribuição
ao Hospital.
 OBJETIVOS DA LOGÍSTICA
NOS HOSPITAIS

Þ AUMENTAR O GRAU DE SATISFAÇÃO DOS

CLIENTES

Þ TORNAR DISPONÍVEIS PRODUTOS E

SERVIÇOS NO LOCAL ONDE SÃO
NECESSÁRIOS, NO MOMENTO EM QUE SÃO
DESEJADOS.

Þ ATINGIR UM NÍVEL DESEJADO DE SERVIÇO AO

CLIENTE PELO MENOR CUSTO TOTAL POSSÍVEL.
 VEJA BEM:

- Diminuição dos níveis de estoque.

- Sistema de dose unitária.
- Negociação em compras.
- Aliança Logística entre hospitais.
ATIVIDADES DA GESTÃO DE MATERIAIS NO
CONTEXTO HOSPITALAR EM UM ENFOQUE
LOGÍSTICO

1. ADMINISTRAÇÃO DE ESTOQUES.
2. ARMAZENAGEM:
3. TRANSPORTES
4. FLUXO DE INFORMAÇÃO E PROCESSAMENTO DE
PEDIDOS
5. COMPRAS

.
 TIPOS DE
ALMOXARIFADO/DEPÓSITO EM
HOSPITAIS

1. Almoxarifado Central ou Geral

2. Almoxarifado de Farmácia (CAF)

3. Farmácia Hospitalar

4. Almoxarifado de Soro

5. Almoxarifado do Centro Cirúrgico

6. Central de Distribuição
 TIPOS DE
ALMOXARIFADO/DEPÓSITO EM
HOSPITAIS

7. Farmácia Ambulatorial
8. Almoxarifado de Sucatas

9. Almoxarifado de Manutenção

10. Almoxarifado de Nutrição

SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

8. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA A ÁREA

ADMINISTRATIVA / FINANCEIRA

Diante de novas formas de ver a administração de

organização de saúde e de novos componentes como
logística e hotelaria hospitalar sugere
sugere--se, respeitada a
realidade de cada organização, uma nova estrutura
organizacional para a mesma no tocante a área
administrativa / financeira
financeira..
 ORGANOGRAMA DA DIRETORIA ADMISTRATIVA E FINANCEIRA

DIRETOR

HOTELARIA
RECURSOS
FINANCEIRA HOSPITALAR LOGÍSTICA INFORMÁTICA
HUMANOS MANUTENÇÃO

MANUT.EQUI
TESOURARIA LAVANDERIA PESSOAL ALMOXARIFADO APOIO MÉDICOS
GERAL TÉCNICO HOSPITALAR

ORÇ. PROG.
RECRUTAMENTO FARMÁCIA MANUT. EQUIP MANUT.
E CONTROLE ZELADORIA
ELEÇÃO E HOSPITALAR INFORMÁTICA PREDIAL
FINANCEIRO
TREINAMENTO

CARGOS PLANEJ. E
CONTAS SEGURANÇA E COMPRAS DESENHO DE
MÉDICAS. SALÁRIOS SISTEMAS

AVALIAÇÃO
RELATÓRIOS
CONTABILIDADE NUTRIÇÃO DE TRANSPORTE
GERENCIAIS.
DESEMPENHO.

RECEPÇÃO
BENEFÍCIO
CUSTOS E
E HUMANIZAÇÃO.
PORTARIA

TELEFONIA SESMT
 SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

9. IMPLANTAÇÃO DE PROTOCOLOS
DE CONDUTA MÉDICA
(CLÍNICA)

- Protocolos de conduta médica

(clínicas) são proposições
desenvolvidas segundo determinada
metodologia, com a finalidade de
auxiliar profissionais e pacientes a
buscarem os cuidados mais
apropriados em determinada
circunstância clínica.
 SUGESTÕES DE POLÍTICAS PRÁTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

10. IMPLANTAÇÃO DE PADRONIZAÇÃO DE

MEDICAMENTOS E DE MATERIAL
MÉDICO HOSPITALAR

- Comissão com profissionais de diversas

áreas.

- Respaldo da direção superior do hospital.

- Diminuição de custos.
 SUGESTÕES DE POLÍTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
11. ADAPTAÇÃO DO NÚMERO DE
LEITOS AS REAIS DEMANDAS DO
HOSPITAL

- O Hospital deve ter número de leitos de

acordo com a sua demanda.

- O excesso de leitos representa custo

adicional para o hospital que pode ser
evitado.

- Em alguns casos é necessário o hospital

reduzir leitos.
 SUGESTÕES DE POLÍTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
12. PLANEJAMENTO E VISÃO ESTRATÉGICA

O Que é Estratégica?

É um conjunto de regras de tomada de decisão para

orientação do comportamento de uma organização.

O Que é Planejamento Estratégico?

É uma linha de ação macro para o futura que
envolve o todo da organização.
 SUGESTÕES DE POLÍTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
13. INFORMATIZAÇÃO DOS HOSPITAIS
- Sistemas Integrados.
- Sistema de prescrição eletrônico.
- Sistema de prontuário eletrônico.
- Sistemas de agendamento.
- Sistema financeiro.
- Sistema de logística: compras, almoxarifados, CAF,
gestão de estoque, transportes.
- Sistema de hotelaria hospitalar: lavanderia, atendimento,
nutrição e dietética...
 SUGESTÕES DE POLÍTICAS PARA UMA
MODERNA ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR
14. DESPERDÍCIOS NO HOSPITAL MODERNO

n O QUE É DESPERDÍCIO?

n DESPERDÍCIO É GASTAR
n SEM PROVEITO.
n ESBANJAMENTO. EXTRAVIO. PERDA.
DESPERDÍCIO É A UTILIZAÇÃO
INCORRETA DOS RECURSOS HUMANOS
E MATERIAIS QUE CAUSAM PERDAS
DE QUALQUER TIPO A ORGANIZAÇÃO.
EXEMPLOS DE DESPERDÍCIOS
NOS HOSPITAIS

üAusência de padronização adequada

de medicamentos e material médico
hospitalar;
üGuarda desnecessária de material
médico hospitalar e medicamentos nos
postos de enfermagem e outros locais não
apropriados do hospital ;
üUso excessivo do telefone;
üAcender luzes sem necessidade;
üDeixar torneiras pingando água;
üDeixar ventiladores ligados sem necessidade;
üDesperdício com ar condicionado;
üTempo e material gasto sem necessidade;
•
üUtilização inadequada dos espaços físicos
os hospitais;
üBaixa racionalidade no uso de equipamentos;
üFalta ou excesso de funcionários;
üContratos de serviços mal feitos com prejuízos
para o hospital;
üConversas desnecessárias no horário de
trabalho no hospital;
üVendas externas no horário do expediente
do hospital;
ü Ausência de qualificação profissional
adequada;
üRetrabalho;
üMétodos e processos de trabalhos
inadequados;
üEquipamentos obsoletos e /
ou com elevado custo de manutenção;
üEquipamentos avançados além das necessidades
da empresa;
üArmazenagem incorreta de materiais;
üManutenção de materiais em desuso;
üFalta de controle eficiente de saída e
entrada de material;
üCompras sem necessidade;
üFormulários em excesso;
üNegociação de compras feitas incorretamente.

üAusência de qualidade;
üReuniões desnecessárias;
üConsumo excessivo de água;
üControle inadequado do sistema de transporte;
üPerda de refeições;
üUtilização incorreta do sistema informatizado;
üFalta de organização;
üAusência de arrumação;
üAusência de asseio;
üAusência de limpeza;
üAusência de disciplina;
üAtrasos no cumprimento
dos horários de trabalho
sobretudo por parte dos
médicos
üAbsenteísmo;
üAusência de visão sistêmica da organização;
üEtc...
 Antes de concluir,
vamos lembrar o Provérbio Italiano
e nos unirmos sempre
“Ao término do jogo, o rei e o peão
voltam para a mesma caixa.”
(Provérbio Italiano)
 Muito obrigado !!!
Foi um prazer e uma honra estar com vocês
neste encontro de saber nesta belíssima
cidade de Salvador, cidade que tanto amo e
muito me seduz.

Fernando Lopes de Souza da Cunha.

Consultor e Professor
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