Especificamente, as empresas investem em sistemas de

informação para atender aos seguintes objetivos organizacionais:

• atingir a excelência operacional (produtividade, eficiência

e agilidade);
• desenvolver novos produtos e serviços;
• estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo
melhor (marketing contínuo, vendas e serviços;
customização e personalização);
• melhorar a tomada de decisão ( em termos de precisão e
rapidez);
• promover vantagem competitiva;
• assegurar a sobrevivência.
 Níveis de uma empresa
As organizações empresariais são
hierarquias compostas por três níveis
principais: gerência sênior, gerência
média e gerência operacional.
SIs que ajudam gerentes seniores
As três são auxiliadas pelos sistemas de
no planejamento de longo prazo
informação.
Os trabalhadores do conhecimento e os Gerência sênior
cientistas normalmente trabalham com
a gerência média. Ajudam gerentes de nível
Gerência média
médio a monitorar e
Cientistas e trabalhadores
controlar
do conhecimento

Gerência operacional
Ajudam os gerentes operacionais Trabalhadores dos serviços e da produção
a monitorar atividades diárias. Trabalhadores de dados

Vendas e Recursos
Marketing Produção Finanças Contabilidade
Humanos
 Sistemas para diferentes tipos de gerência

Sistemas sob a perspectiva Sistemas sob a perspectiva

funcional de grupos usuários

• Sistemas de vendas e • Sistemas de processamento de

marketing transações (SPT)
• Sistemas de manufatura e • Sistemas de informações
produção gerenciais (SIG)
• Sistemas financeiros e • Sistemas de apoio à decisão
contábeis (SAD)
• Sistemas de recursos humanos • Sistemas de apoio ao
executivo (SAE)
Sistemas de processamento de transações (SPT):
• Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível
operacional;

• Sistema computadorizado que realiza e registra as transações

rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa;

As principais funções e características desses sistemas são:

• Coletar os dados existentes nos documentos operacionais da
organização, validando-os;
• Armazenar esses dados em meios magnéticos;
• Ordenar esses dados de modo a facilitar o acesso a eles;
• Permitir consultas, aos dados, detalhados ou agregados, que
permitam retratar diferentes aspectos das operações;
• Gerar relatórios para auditoria e fiscalização.
 SPT de folha de pagamento

Dados de empregados Para a contabilidade

Relatórios
gerenciais
Sistema de
Arquivos de folha de
empregados pagamento

Número do empregado
Nome
Endereço
Nível de pagamento Para agências governamentais
Salário bruto
Imposto federal
Previdência social
Assistência médica
Salário líquido Consultas
Cheque de pagamento de empregados
Rendimento (ano atual) on-line
 SIG – Sistemas de Informação Gerencial
Esses sistemas oferecem um conjunto de relatórios resumidos sobre o
desempenho da empresa, os quais são utilizados para a realimentação
do planejamento operacional.

Entradas para um Sistema de Informação Gerencial

O dados inseridos num SIG têm origem nas fontes internas e

externas.
• A fonte interna mais significativa de dados para um SIG são os
vários Sistemas Transacionais da organização.
• As aplicações de comércio eletrônico também representam uma
entrada relevante para o SIG.
• Outras fontes internas de dados advêm de áreas funcionais
específicas de toda a empresa.
 Sistemas de Informação Gerencial
As principais funções e características desses sistemas são:

• Integrar dados de diversas aplicações e transformá-los em

informação;
• Fornecer informações para o planejamento operacional, tático e
até mesmo estratégico da organização;
• Suprir gerentes com informações para que estes possam
comparar o desempenho atual da organização com o que foi
planejado.
• Resumem e relatam as operações básicas da empresa.
• Usualmente atendem aos gerentes interessados em resultados
semanais, mensais e anuais.
 Como os SIGs adquirem seus dados do SPT da empresa

Nesse exemplo três SPTs fornecem dados resumidos de transações ao sistema de

relatórios do SIG após término de um período determinado.
Os gerentes têm acesso aos dados organizacionais por meio do SIG, que lhes
disponibiliza os relatórios adequados.
 Sistemas de Apoio à Decisão
Possuem funções específicas, não vinculadas aos sistemas
existentes, que permitem buscar informações na base de
dados e delas tirar subsídios para o processo de tomada de
decisão.

Um SIE, um SIG e um ST podem ter funções que

forneçam informações para apoio à decisão. Porém,
eles não foram construídos com o objetivo de auxiliar
o processo de tomada de decisão.
Não significa somente fornecer informações para
apoio à decisão, mas também analisar alternativas,
propor soluções, pesquisar o histórico das decisões
tomadas, simular situações, etc.
Business
Intelligence
DataWarehouse
Workflow
Business Process Management
Balanced Score Card
 Sistemas de apoio à decisão (SAD):

Nível gerencial
• Entrada: Pequeno volume de dados
• Processamento: Interativo
• Saída: Análise de decisão
• Usuários: Profissionais, equipe interna

Exemplo: Análise de custos de contratação

 SAD para cálculo de transporte

Este SAD opera em PCs de grande capacidade.

É usado diariamente pelos gerentes que precisam desenvolver
propostas para contratos de fretamentos de navios.
 Sistemas de Apoio aos Executivos

São sistemas que abastecem a alta gerência e permitem

que o executivo tenha ou ganhe acesso às informações
internas e externas à organização que sejam relevantes
para controlar os fatores críticos de sucesso.

O objetivo de um SIE é prover informações de

modo acessível e em formato interativo, sem forçar
que os executivos tornem-se especialistas em análise
e modelo de dados.
 Sistemas de apoio ao executivo (SAE):
Nível estratégico
• Entrada: Dados agregados
• Processamento: Interativo
• Saída: Projeções
• Usuários: Gerentes seniores
Exemplo: Plano operacional quinqüenal

• Gerencia de alto nível

• Projetado para o indivíduo

• Liga o presidente aos demais níveis

• Manutenção cara

• Grande equipe de apoio

• Qual a finalidade de um Sistema de
Informação Gerencial e qual a
importância do Sistema Transacional
nesse contexto?