Estratégia de fidelização de clientes e efeito multiplicado

da perda de clientes
A fidelização tem uma função clara: marcar a diferença
em relação a outras empresas que operam no mesmo
sector, e evitar perder clientes para concorrência, com
uma série de medidas que dêem um valor acrescentado
aos clientes.
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 O abandono dos clientes é um dos principais problemas com que se depara qualquer empresa. Mas
este não é algo que acontece repentinamente, trata-se de um processo que acontece
progressivamente, no qual o descontentamento vai originando a descritibilidade e abandono, até ao
ponto em que o grau de abandono é evidente prejudicial
1 – Qual a função da fidelização do cliente?

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Efeito multiplicador de perda de
clientes
As empresas passam a ver os seus
clientes não apenas por uma única
ocasião de consumo, mas sim por
uma sequência de eventos relacionais
ao longo do tempo.

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O valor da marca perde espaço para o valor do relacionamento com a marca e a perceção do alto
custo que a perda do cliente pode representar em um mundo que só faz aumentar a participação do
setor de serviços na economia mundial e, diretamente proporcional, ocorre o aumento das relações
com o cliente, o que leva a uma lógica de retenção dos clientes.
O valor do Cliente de uma empresa é o total dos valores de consumo do cliente ao longo de sua vida
de consumo, naquela empresa . Isto quer dizer que para avaliarmos qual o efetivo valor dos clientes
de uma empresa é necessário projetar o tempo e o potencial de compra de relacionamento cliente-
empresa, trazendo as receitas a valor presente. É assim que as empresas devem se comportar na
nova economia, priorizando a lógica da retenção de clientes, percebendo os altos custos da perda de
clientes e, acima de tudo, entendendo e estimando a receita envolvida neste relacionamento.

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2 – Segundo o texto acima, qual o valor do Cliente?

Os erros que levam à perda de clientes são os seguintes:

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1) Não priorizar as suas tarefas nem os seus clientes
Tratar as tarefas do dia-a-dia e de todos os clientes com a mesma importância pode tornar-se um
problema. Simplesmente porque algumas tarefas são mais importantes que outras. Tem que se ter
cuidado para não confundir tarefas importantes com tarefas urgentes.

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2) Não cumprir prazos
Ninguém gosta ou quer perder prazos e muito menos fazer isso com frequência. Esta é a maior
causa de perda de clientes porque as expectativas deles não são atingidas.

3) Esquecer compromissos marcados

Esquecer reuniões, ligações ou visitas a clientes é algo terrível. Imprevistos
acontecem, mas são poucas as situações onde realmente não se consegue
fazer nada.

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4) Não saber detalhes dos seus clientes
Este é um detalhe importante que a maioria não se preocupa tanto.
Durante toda a negociação e andamento do projeto surgem muitos
detalhes e pedidos. É importante documentar todas essas informações
para conseguir atender as expectativas dos clientes, mas
principalmente em caso de mudar de pessoa responsável por aquele
contacto/cliente.

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3) Como cliente, indique qual, dos erros listados, o/a aborrece mais e porquê.