15/05/2018 Central de Atendimento TOTVS

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Solicitação #2775960 LINEA RIBEIRO enviou essa solicitação

Grupo
REINF Consultoria Datasul

Status
ABERTO
LINEA RIBEIRO 27 de abril de 2018 16:43

Atribuído a
Boa tarde! GERALDO LUIZ MACANEIRO

Gostaríamos de acompanhamento em consultoria para os processos de Impacto

Mau funcionamento ou desempenho em
geração do REINF, onforme indicado pela Sheila. atividades críticas sem procedimento
Contatos: Linéa (11) 3598-6060 / Reginaldo 3598-6149 / Danilo 3598-6153 paliativo

/ Raquel 3598-6142. Agrupador de serviços

Software
Att.
Tipo da Solicitação
Consultoria telefônica
📎 E-mail de FTD - Educação - RES_ Reinf.zip
(https://totvsexterno.zendesk.com/attachments/token/WT5DK7yrCnSkW5IiuVx2Tr7zk/?name=E-
De acordo com o faturamento?
mail+de+FTD+-+Educa%C3%A7%C3%A3o+-+RES_+Reinf.zip) (200 KB)
Sim

País
Brasil
GERALDO LUIZ MACANEIRO 30 de abril de 2018 07:29
Produto
Datasul
Olá LINEA
Módulo
REINF

Processo
Único
Sua solicitação será tratada pelo nosso time de Consultoria Telefônica,
Ambiente
onde o atendimento é 100% faturado, independente da causa ou origem da
Datasul > TOTVS Datasul - Progress
situação, ao valor de R$ 4,00 o minuto / R$ 240,00 a hora mais impostos, (OpenEdge 11)

com o mínimo de 10 minutos. Versão

Datasul > TOTVS Datasul 12.1.19

Todas as atividades realizadas serão registradas no ticket, juntamente com Número da Empresa
—
o tempo de atendimento despendido em cada acompanhamento (acesso
remoto, acompanhamento telefônico e análises internas de logs / fontes). Total de horas faturáveis:
01:15

A nota scal referente a este atendimento será emitida no CNPJ registrado Anexos

para a organização no qual o ticket está vinculado. Se a solicitação de 📎 E-mail de FTD - Educação - RES_
Reinf.zip
ajuste do CNPJ ocorrer após a emissão da nota scal e fora do mês de (https://totvsexterno.zendesk.com/attach
ments/token/WT5DK7yrCnSkW5IiuVx2Tr7
emissão, os encargos/impostos do refaturamento serão de
zk/?name=E-mail+de+FTD+-
responsabilidade do cliente. +Educa%C3%A7%C3%A3o+-
+RES_+Reinf.zip) (200 KB)
📎 TAF - Material de Apoio - V02.zip
Informações adicionais sobre o processo de atendimento da Consultoria (https://totvsexterno.zendesk.com/attach
ments/token/JBkCQdcHFN36MhsqYpWIW
Telefônica podem ser obtidas no Guia de Atendimento e Relacionamento rwvE/?name=TAF+-+Material+de+Apoio+-
Totvs. +V02.zip) (6 MB)
📎 reinf-rec.zip
(https://totvsexterno.zendesk.com/attach
Entraremos em contato. ments/token/PLQRMl3e22njTkA83hnNsE
Z6o/?name=reinf-rec.zip) (1 MB)

CCs
Atenciosamente
As seguintes pessoas também serão
Geraldo Luiz Maçaneiro noti cadas quando esta solicitação for
atualizada:
Consultoria Telefônica
Controladoria – Finanças. Danilo Santos Reginaldo Araujo

Raquel Silva

Iniciar chat
GERALDO LUIZ MACANEIRO 30 de abril de 2018 08:07

https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests/2775960?page=1 1/9
15/05/2018 Central de Atendimento TOTVS
GERALDO LUIZ MACANEIRO

Bom Dia Linea!!! Enviar uma solicitação (https://totvscst.zendesk.c

Liguei mas sem sucesso, segundo Edilene, você esta na Empresa somente
dia 02/05.

Gentileza assim que chegar em analise avisar, caso estejamos em

atendimento, terminando o mais breve retornaremos.

No aguardo.

Agradeço.

At,

Atenciosamente
Geraldo Luiz Maçaneiro
Consultoria Telefônica
Controladoria – Finanças.

LINEA RIBEIRO 2 de maio de 2018 15:58

Boa tarde!

Geraldo, você pode inicialmente nos dar uma prévia da situação? Tem ideia
de quanto tempo podemos levar no processo?
Veja meu ticket 2568961 no suporte, por favor!
Precisamos de algumas respostar inicialmente.

Att.

GERALDO LUIZ MACANEIRO 3 de maio de 2018 10:22

Bom Dia Linea!!!

Primeiramente você precisa estar com os pacotes correspondente a sua

realease para tratamento da REINF, atualizado, veja sua release abaixo e
atualizar até a " x" indicada;

A partir da 12.1.17

Deverá ser aplicado todos os FIXES anteriores até o FIX do REINF Datasul
de acordo com sua release:

12.1.17.44
12.1.18.47
12.1.19.32
12.1.20.12

Trabalharemos por fases, cadastros e parametrização no produto, módulos

APB, Recebimento, ACR e Faturamento, claro depende a forma de
apresentação nesta fase inicial veja;
R-2010: Retenção Contribuição Previdenciária - Serviços Tomados(APB e
Recebimento).

https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests/2775960?page=1 2/9
15/05/2018 Central de Atendimento TOTVS

R-2020: Retenção Contribuição Previdenciária – Serviços Prestados (ACr e

Faturamento),

Conforme evento que os senhores levarão, vamos tratar por etapas,

Apos os cadastros, seriam parametrização TAF para receber REINF e

parametrização TSS, para envio dos dados do REINF para TSS e Receita.

Apos essas parametrizações, ai acompanhamento nas entradas das nota e

envio TAF e apos TSS/Receita.

O tempo utilizado, seria o normal de atendimento consultoria, registrando o

tempo de analise, acompanhamento e  e acessos, conforme sua
necessidade.

Não há como relatar tempo exato, ja que depende de cada Cliente,

registros e eventos que levarão.

Bom seria isso, gentileza con rmar para que possamos o mais breve
retornar ok.

Agradeço.

At,

Atenciosamente
Geraldo Luiz Maçaneiro
Consultoria Telefônica
Controladoria – Finanças.

LINEA RIBEIRO 3 de maio de 2018 10:27

Bom dia!

Sim, já estamos na versão 12.1.19.32. A parametrização do TAF é a

mesma usada para o e-Social? Qual versão do TSS devemos ter para o
processo?

Att.

GERALDO LUIZ MACANEIRO 3 de maio de 2018 11:00

Linea!!!

Sim, já estamos na versão 12.1.19.32. A parametrização do TAF é a

mesma usada para o e-Social? 
R- será necessario parametrizar TAF para recebeu REINF, só alguns
cadastros a serem analisados para evitar problemas.
Qual versão do TSS devemos ter para o processo?
R- pode ser o mesmo utiliza ESocial.

O cadastro do TAF, faz parte do processo de etapa 2 da consultoria, assim

que iniciar ok.

Con rme.

https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests/2775960?page=1 3/9
15/05/2018 Central de Atendimento TOTVS
Agradeço.

At,

Atenciosamente
Geraldo Luiz Maçaneiro
Consultoria Telefônica
Controladoria – Finanças.

LINEA RIBEIRO 4 de maio de 2018 11:23

Bom dia!

Geraldo, precisamos agendar com você a primeira parte (REC e APB).

Não faturamos serviços, sendo assim, creio que faturamento e ACR não
seja nosso caso.
Pode entrar contato com o Reginaldo (11) 3598-6149, por favor e veri car
agendamento e tirar algumas dúvidas iniciais, por favor?

Att.

GERALDO LUIZ MACANEIRO 4 de maio de 2018 17:30

Boa Tarde Linea!

Ligamos mas sem sucesso!!!  toca toca e ninguém atendeu. Gentileza

assim que chegar e estiver disponível, retornar.

Agradeço, no aguardo.

At,

Atenciosamente
Geraldo Luiz Maçaneiro
Consultoria Telefônica
Controladoria – Finanças.

LINEA RIBEIRO 7 de maio de 2018 10:52

Bom dia!

Geraldo, o horário na sexta é até 16:00h. Você pode retornar para o

Reginaldo hoje, por favor (12:00 às 13:00 horário de almoço).

Att.

GERALDO LUIZ MACANEIRO 7 de maio de 2018 11:42

Bom Dia Linea!!!

Estou com um cliente a sua frente, terminando o mais breve retorno sim.

Agradeço e conversamos.

At,

Atenciosamente

https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests/2775960?page=1 4/9
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Geraldo Luiz Maçaneiro
Consultoria Telefônica
Controladoria – Finanças.

GERALDO LUIZ MACANEIRO 7 de maio de 2018 15:08

Boa TArde Linea, Reginaldo e Raquel!!!

Apos retorno com acesso em base e inicio das orientações para processo
REINF,  sendo que nesta faze inicial da Receita para os senhores, serão
tratados apenas "Serviços Tomados" evento R2010.

Passamos pelos programas;

1. CD1050 ( Códigos de Serviços do INSS)  - O Programa CD1050 tem por

objetivo importar a tabela disponibilizada pelo governo pertinente ao
código de serviço do INSS

2. CD2021 - É possível criar os dados de processo judicial que será

vinculado ao documento e enviado no layout R-1070. Não ha necessidade
neste momento,

3 . CD2023- Cadastrar os dados de Obra para relacionar as notas de

entrada de serviços  que necessitarem enviar no registro R-2010 - somente
se tratar de construção civil mesmo ok.

4. Fornecedor Financeiro (UFN003aa), Foram incluídos dois novos campos

no cadastro de Fornecedor Financeiro (UFN003aa), o campo "Mão de
Obra/Empreitada" e o campo "Tipo de Serviço Mão de Obra" que irão
permitir que seja informado o código de Tipo de Serviço Mão de Obra e se
o Fornecedor Financeiro é do tipo Mão de Obra/Empreitada.

5. RE0106 - Cód Serviço :  É possível de nir o código de serviço do item

com base nos registros importados no programa CD1050. Esse cadastro
servirá como base para sugerir o código na digitação das notas.

Com essas informações acima, agora é possível, em lição de casa,

preparar a base para essa fase inicial, conforme conversado.

Obs: trataremos apenas pessoas Jurídicas relacionado aos fornecedores

ok.

Em anexo, um material preparado para essa primeira apresenta, com um

detalhamento maior, facilitando entendimento .

Estou a disposição, agradeço.

At,

Tempo até o momento registrado;

Extrato de Horas
Data Consultor Horas Faturável?

03/05/2018 GERALDO LUIZ MACANEIRO00:10Sim

07/05/2018 GERALDO LUIZ MACANEIRO00:55Sim
Total de Horas Faturáveis: 01:05
Total de Horas Não Faturáveis: 00:00
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests/2775960?page=1 5/9
15/05/2018 Central de Atendimento TOTVS

Atenciosamente
Geraldo Luiz Maçaneiro
Consultoria Telefônica
Controladoria – Finanças.

📎 TAF - Material de Apoio - V02.zip

(https://totvsexterno.zendesk.com/attachments/token/JBkCQdcHFN36MhsqYpWIWrwvE/?name=TAF+-
+Material+de+Apoio+-+V02.zip) (6 MB)

LINEA RIBEIRO 8 de maio de 2018 10:44

Bom dia!

Geraldo, já utilizamos o TAF para envio do e-Social. Temos uma licença

para este processo. Podemos utilizar a mesma para envio do REINF?

Att.

LINEA RIBEIRO 8 de maio de 2018 11:10

Geraldo, quanto ao material de apoio enviado, a FTD não trabalha mais

com outlook.
Você pode salvar as os e-mails em PDF e reenviar, por favor?

Att.

GERALDO LUIZ MACANEIRO 8 de maio de 2018 11:51

Bom Dia Linea, Reginaldo e Raquel!!!

Em anexo, em WORD para ajuda-los.

Qualquer situação diferente, relata.

At,

Atenciosamente
Geraldo Luiz Maçaneiro
Consultoria Telefônica
Controladoria – Finanças.

📎 reinf-rec.zip (https://totvsexterno.zendesk.com/attachments/token/PLQRMl3e22njTkA83hnNsEZ6o/?
name=reinf-rec.zip) (1 MB)

LINEA RIBEIRO Quinta-feira às 12:31

Boa tarde!

Geraldo, estamos veri cando a acesso o TAF. Segundo nosso gerente de

contas, não precisaremos adquirir licenças.
Pode veri car o processo, por favor?

"Como a FTD possui contrato de licenciamento corporativo com a TOTVS,

a princípio não se faz necessário a aquisição de licenciamento para o TAF.
Seria necessário somente a aquisição de licenças de TOTVS TEC uma vez
que o TAF não é desenvolvido na mesma tecnologia utilizada pelo ERP
DATASUL. Porém, recebi uma informação de que a TOTVS divulgou um
comunicado em seu site TDN sobre a NÃO NECESSIDADE de contratação
de licenças TOTVS TEC para a utilização do TAF com o ERP DATASUL. Por
favor, consulte o site TDN e siga as orientações. Caso você e sua equipe
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests/2775960?page=1 6/9
15/05/2018 Central de Atendimento TOTVS

tenha di culdade em localizar as informações sobre o TAF x ERP DATASUL

no site TDN sugiro solicitar auxilio à pro ssional Spoc Totvs que lhes
atende.

Abs,

Roberto Ayusso

Enviado via dispositivo móvel."

Att.

GERALDO LUIZ MACANEIRO Sexta-feira às 08:59

Bom Dia Linéa!!!

Liguei mas sem sucesso, ainda não havia chego!

Gostaria de entender exatamente sua interrogação na analise anterior.

OBS: Neste link abaixo, tem esclarecimento das licenças do TAF.

http://tdn.totvs.com/display/public/TAF/10.+Licenciamento
(http://tdn.totvs.com/display/public/TAF/10.+Licenciamento)

Bom, gentileza assim que chegar em analise avisar, para que possamos
dar continuidade no seu atendimento se assim for de sua necessidade.

OBS: já houve mais alterações, e TOTVS12.1.19 esta no x 35. Antes de

continuarmos, seria bom rever essa atualização.

Agradeço no aguardo.

At,

Atenciosamente
Geraldo Luiz Maçaneiro
Consultoria Telefônica
Controladoria – Finanças.

LINEA RIBEIRO Sexta-feira às 12:12

Boa tarde!

Como á dito, utilizamos o TAF para o e-Social. Precisamos agora liberar

para os usuários do scal para o processo do REINF.
Preciso que você nos ajude nesta parte.

Att.

GERALDO LUIZ MACANEIRO Ontem às 07:53

Bom Dia Linea!!!

Estou iniciando atendimento , terminando te ligo.

Agradeço.

At,
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests/2775960?page=1 7/9
15/05/2018 Central de Atendimento TOTVS

Atenciosamente
Geraldo Luiz Maçaneiro
Consultoria Telefônica
Controladoria – Finanças.

GERALDO LUIZ MACANEIRO Ontem às 08:40

Bom Dia Linea!!!

Liguei mas sem sucesso. Ainda não havia chego.

Gentileza assim que chegar em analise avisar, caso esteja em atendimento,
terminando o mais breve retorno.

Preciso entender sua analise, em que relatou anteriormente;

"
Como á dito, utilizamos o TAF para o e-Social. Precisamos agora liberar
para os usuários do scal para o processo do REINF.
Preciso que você nos ajude nesta parte.
"

No aguardo!

At,

Atenciosamente
Geraldo Luiz Maçaneiro
Consultoria Telefônica
Controladoria – Finanças.

LINEA RIBEIRO Ontem às 09:52

Geraldo, bom dia!

Assim que possível, entre em contato no (11) 3598-6060, por favor.

Att.

GERALDO LUIZ MACANEIRO Hoje às 08:04

Bom Dia Linea!!!

Liguei , mas sem sucesso. Ainda não havia chego. 

Vou atender o próximo Cliente, gentileza assim que chegar em analise
avisar. Terminando atendimento do momento, você será a próxima.
Me chama novamente no TICKET ok.

OBS: Os atendimentos, estão demorados, por isso, pode atrasar um pouco

os atendimentos.

Mas retornaremos.

At,

Atenciosamente
Geraldo Luiz Maçaneiro
C lt i T l fô i
https://centraldeatendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests/2775960?page=1 8/9
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Consultoria Telefônica
Controladoria – Finanças.

LINEA RIBEIRO Hoje às 09:34

Bom dia!

Geraldo, todos os dias você liga pela manhã! Meu horário é 9h!
Eu retorno e você não me retorna durante o dia! Ontem retornei no
chamado, liguei e não tive retorno! Não adianta você ligar no seu primeiro
horário e não me retornar mais!

LINEA RIBEIRO Hoje às 09:58

Geraldo, diante problemas no envio pelo TAF, foi disponibilizado um

extrator para o REINF. Pode informar quais esses programas, layout para
darmos andamento?

Att.

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