FLUXO_SUSTENTACAO

Bizagi Modeler
 Índice
FLUXO_SUSTENTACAO.......................................................................................1
BIZAGI MODELER...............................................................................................1
1 PROJETO - PRÉ INTERNALIZAÇÃO..................................................................3
2 SUSTENTAÇÃO............................................................................................6
2.1 FLUXO SUSTENTAÇÃO..................................................................................8
2.1.1 Elementos do processo.....................................................................8

2.1.1.1 Demanda Cadastrada no Redmine.......................................8

2.1.1.2 Formalização da demanda..................................................8

2.1.1.3 Confirmar a entrega..........................................................8

2.1.1.4 Enviar Evidências..............................................................8

2.1.1.5 Alinhar com o Demandante.................................................8

2.1.1.6 Validar com o Demandante.................................................9

2.1.1.7 Pausar Atividade Atual.......................................................9

3 PROJETO - PÓS INTERNALIZAÇÃO................................................................10
3.1 FLUXO PROJETO - PÓS INTERNALIZAÇÃO..........................................................12
3.1.1 Elementos do processo...................................................................12

3.1.1.1 Kickoff...........................................................................12

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1 PROJETO - PRÉ INTERNALIZAÇÃO

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 Registrar Redmine

inicio

Diretoria de Sistemas
Precisa de Apoio
Técnico? Possui Esforço ?

não Registrar sim Priorizar

Avaliar Demanda Cliente Demanda Demanda
sim
não

Solicitar Esforço
Fluxo Projeto - Pré Internalização

Gestão Prodesp

Designar Elaborar Registrar no

Funcional no Cronograma Redmine
Redmine
Aguardar inicio do
Projeto

Registrar no
Redmine Abrir Card
Analista Funcional

Fechar Card Compreender a

Demanda e retornar
Solução

não sim

Requer Especialista ?
Analista de Sistemas

Avaliar e propor
uma solução

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149536

九/二/二〇二四 * 二六六 R 六 F 二六二九 T 5

2 S U S T E N TA Ç Ã O

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 Verificar Grupos Verificar

Monitoramento
Verificar E-mail´s
Team´s WhatsApp

não

Há Anomalia ?

sim

Verificar
Dinatrace

Demandante Redmine
Abrir Redmine
Confirmar a entrega

Detran
fim

Possui Dúvidas ?

Demanda Cadastrada no Compreender a sim Alinhar com o

Redmine Solicitação Demandante
não

É erro ?

Abrir Card no sim não Formalização da

GIT demanda
Análise Massa
Prosseguir com a
sim
demanda ?
Triagem

Esta alocado ?
Critico?
Validado ?
Classificar Erro / Abrir sim Alocar Analista não
Card no GIT Mais Experiente
sim
Abrir Card para Análise Abrir Card de não sim
Técnica Massa de testes
Fluxo Sustentação

não sim

Complexo ?

Pausar Atividade Atual

Adicionar na sequencia de
Validar com o Demandante
Atendimento

Gerou Legado?

Analisar e sim não

propor solução
Analista de Sustentação

Validar Entrega
DEV-HotFix

Execução da Tarefa Testar Solução

Emergencial ?
Validar a sim
Enviar Evidências Alinhar com Gestor Abrir GMUD
Execução

não
GMUD

Obter
Acompanhar a
Aprovação do
Execução
Comitê

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2.1 FLUXO SUSTENTAÇÃO

2.1.1 ELEMENTOS DO PROCESSO
2.1.1.1 Demanda Cadastrada no Redmine

Implementação
Serviço Web

2.1.1.2 Formalização da demanda

Descrição
A formalização da entrega da demanda de sustentação requer a realização de uma reunião com o demandante.

Durante esse encontro, a solução desenvolvida será apresentada de maneira abrangente e imediatamente documentada no
REDMINE.

Este registro incluirá uma descrição detalhada da solução implementada, assim como o apontamento das horas dedicadas
por todos os envolvidos na demanda.

2.1.1.3 Confirmar a entrega

Implementação
Serviço Web

2.1.1.4 Enviar Evidências

Implementação
Serviço Web

2.1.1.5 Alinhar com o Demandante

Descrição

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Durante essa etapa, é crucial estabelecer um diálogo direto e compreensivo com o demandante, buscando não apenas
compreender, mas aprofundar-se nos aspectos específicos da solicitação.

O objetivo não se resume à captura de informações evidentes, mas à exploração meticulosa da demanda. O analista deve
realizar questionamentos minuciosos para assegurar uma compreensão abrangente, indo além das superficialidades.

A ideia é transcender a simples captura de dados, visando à apreensão da essência da solicitação, identificando necessidades
subjacentes e contribuindo de forma significativa para o processo.

2.1.1.6 Validar com o Demandante

Descrição
Uma reunião, seja online ou presencial, deve ser impreterivelmente agendada para que o demandante proceda com a
validação da entrega.

A formalização inequívoca desse processo deve ocorrer sem demora, sendo obrigatória a documentação do termo de aceite
no REDMINE.

2.1.1.7 Pausar Atividade Atual

Implementação
Serviço Web

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3 PROJETO - PÓS INTERNALIZAÇÃO

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 Diretoria de Sistemas
aceite
sim
não Homologar

homologado ?

inicio

Kickoff
Gestão Prodesp

Promover Rito de Entrega

Alinhamento de
Fluxo Projeto - Pós Internalização

Homologação

Será mais que 1 ?

sim Criar Épico e

Abrir Card Todos Card´s Finalizados ?
Vincular Card´s
Encerrar TODOS
sim Comunicar Finalização Planejar
os card´s da
do Desenvolvimento Implantação
Demanda
Analista Funcional

não

Faz parte de um Épico ?

Aguardar Finalizar Tarefa Definir Data de
demais Card´s Implantação (GMUD)
Disponibilizar Card´s no A FAZER Registrar horas
e Todos
Artefatos no
Redmine

Aprovado ? Consolidar
Validar Card
Horas
não
Analista de Sistemas

sim
Testar em
Homologação Aprovado ?

não
Desenvolvedor

Puxar Card para Registrar Diariamente Testar em

atuação as atividades Desenvolvimento

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3.1 FLUXO PROJETO - PÓS

INTERNALIZAÇÃO
3.1.1 ELEMENTOS DO PROCESSO
3.1.1.1 Kickoff

Descrição
· Promover o Kickoff

· Clarificar Objetivos e Expectativas

· Fomentar a Colaboração Inicial

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