UFCD 1122 – Noções e normas da qualidade

Exercícios
Centro de Emprego e Formação Profissional de Coimbra

Exercício 2: Princípios de Gestão da Qualidade

2.1 Descubra o que está errado nesta história. Identifique o(s) Princípio(s) de Gestão da
Qualidade que são postos em causa.

A companhia “Faztudo” organizou um encontro dos seus quadros ao mais alto nível
numa luxuosa estância de férias. Os objetivos da Organização foram revistos e
redefenidos. Cada Diretor de departamento estabeleceu novos e eficientes padrões de
Qualidade para os seus trabalhadores, bem como controlos rígidos para a sua
verificação. Um perito em Gestão da Qualidade contratado pelo Presidente da
Companhia fez uma apresentação dos mais recentes métodos de Gestão da Qualidade,
incluindo fórmulas sofisticadas para planificar e organizar gráficos dos resultados.

Os novos procedimentos foram finalizados e adotados. Os Diretores de departamento

receberam instruções para os apresentar aos seus subordinados para que tenham
implementação imediata. Espera-se que os colaboradores adotem os novos
procedimentos de forma rápida e completa, frequentando cursos de formação sobre os
novos procedimentos durante os próximos seis meses.

2.2 Um dos princípios de gestão da qualidade é “Tomada de decisões baseada em

evidências”. 2.2.1. Leia o texto que se segue:

“O Sr João, um comprador da empresa XYZ, tinha uma reunião marcada às 10 horas no

escritório do Sr Silva, para discutir os termos de um grande pedido. No caminho para
esse escritório, o comprador escorregou no chão encerado e, como resultado, magoou
gravemente a perna. Quando o Sr Silva foi informado do acidente, o Sr João estava a
caminho do hospital para tirar radiografias. O Sr Silva telefonou para o hospital para
saber notícias, mas ninguém parecia saber nada a respeito do Sr João. É possível que o
Sr Silva tenha telefonado para o hospital errado.”

Após a leitura do texto, classifique cada uma das afirmações como “FACTO” ou “DEDUÇÃO”,
sabendo que um “FACTO” é uma afirmação facilmente verificável através da confirmação da
fonte e uma “DEDUÇÃO” é uma afirmação a respeito do desconhecido baseado naquilo que é
conhecido.

1. O Sr. João é um comprador (____________)

2. Era esperado o Sr. João reunir-se com o Sr. Silva (____________)
3. O Sr. João tinha uma reunião marcada às 10 horas (____________)
4. O acidente ocorreu na empresa XYZ (____________)
5. O Sr. João foi levado ao hospital para tirar radiografias (____________)
6. Ninguém no hospital onde o Sr. Silva ligou sabia qualquer coisa a respeito do Sr. João
(____________)
7. O Sr. Silva tinha telefonado para o hospital errado (____________)

Formadora: Ana Santos Serralheiro

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2.3. Dispõe de 15 segundos para ler o parágrafo projetado. Leia-o com atenção. Irá dispor de
um minuto para ter a certeza de que o entendeu completamente.

Após a leitura do parágrafo, classifique cada uma das seguintes afirmações como “verdadeiro-
V”, “falso-F” ou “informação não disponível-IND”.

1. Um homem apareceu depois do dono ter apagado as luzes da sua loja (____)

2. O ladrão era um homem (____)

3. O homem não pediu dinheiro (____)

4. Foi o dono que abriu a caixa (____)

5. O dono retirou o conteúdo da caixa registadora e partiu (____)

6. O homem de negócios abriu a caixa registadora (____)

7. O ladrão não pediu dinheiro ao dono (____)

8. Depois do homem que pediu dinheiro ter tirado o conteúdo da caixa, partiu (____)

9. Apesar da caixa registadora conter dinheiro, a história não indica quanto (____)

10. O ladrão pediu dinheiro ao dono (____)

11. A história descreve uma série de factos nos quais intervêm três pessoas: (____)
- O dono da loja;
- O homem que pediu dinheiro;
- Um polícia

12. Os seguintes factos foram mencionados nesta história: (____)

- Alguém pediu dinheiro;
- Uma caixa registadora foi aberta;
- O conteúdo da caixa foi retirado;
- Um homem partiu.

Formadora: Ana Santos Serralheiro