DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL

O desenvolvimento de pessoal deve estar estreitamente ligado as estratégias da organização para que
possa estabelecer programas ao longo do tempo que promova as pessoas às condições necessárias para
atingirem os resultados esperados, fortalecendo assim, o diferencial competitivo no mercado em que esta
inserida.

O desenvolvimento de pessoas esta focado na educação, orientação e preparação para o futuro, sendo
assim está intimamente ligado ao desenvolvimento de carreira

Dentro deste contexto o desenvolvimento de pessoal pode atingir a empresa em quatro itens:

1- Planejamento quantitativo e qualitativo de pessoal:

As atividades incluem:

 Planejamento de carreira e sucessão

 Rodízio de funções

 Programas de desenvolvimento de pessoal

 Planos de interação

2- Treinamento e Educação:

As atividades incluem:

 Análise das necessidades de treinamento

 Conceito de treinamento

 Estratégia de treinamento

 Programas de trainees

3- Desenvolvimento Gerencial:

As atividades incluem:

 Seminário para gerentes

 Conferência dos coordenadores

 Análise do comportamento de liderança

 Guia gerencial
 4- Comunicação:

As atividades incluem:

 Informativo da companhia.

 Sessões de mesa-redonda.

 Questionários de pessoal.

 Redação da filosofia da empresa.

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

EDUCAÇÃO E APRENDIZAGEM

A Educação é todo tipo de influencia que as pessoas recebem em sua vida no sentido de se adaptar a
normas e valores da cultura em que está inserido, uma vez recebidas essas influencias cada pessoa as
internaliza de acordo com seus padrões pessoais.

Existem vários tipos de educação, tais como, religiosa, social, moral, etc. aqui será abordada a educação
profissional que prepara a pessoa para sua vida profissional.

A educação profissional se dá pela:

- Formação Profissional: prepara a pessoa para o mercado de trabalho, através, por exemplo, dos cursos
de 1º, 2º graus e Superior

- Desenvolvimento Profissional: aperfeiçoa a pessoa para uma carreira dentro de uma profissão e é feita
pelas organizações ou empresas especializadas e desenvolvimento de pessoal

- Treinamento: prepara a pessoa para um cargo ou função, é um investimento que a organização faz em
seu pessoal visando atingir os objetivos da empresa economicamente falando.

- APRENDIZAGEM

A aprendizagem é o processo pelo qual as pessoas adquirem conhecimento e mudam o comportamento

em resposta a experiência vivida. Assim sendo o conceito de aprendizagem está ligada diretamente a
mudança e essas mudanças afetam a maneira das pessoas pensarem e agirem e também suas crenças,
valores e objetivos pessoais

O treinamento deve orientar a aprendizagem como atividade planejada para que as pessoas possam
desenvolver mais rápida e efetivamente seus conhecimentos.
As pessoas podem aprender tanto pela observação como pela experiência direta, desde que a resposta do
individuo tenha sido alterada e se comporte de maneira diferente.

T&D E A UNIVERSIDADE CORPORATIVA (UC)

As Universidades Corporativas surgiram no final do século XX e tem se firmado na área da gestão

empresarial. Esse surgimento aconteceu com a finalidade de desenvolver, nos vários públicos com que a
empresa interage, o conhecimento tanto de sua tecnologia como do seu modo de ser e pensar

O tradicional Centro de Treinamento e Desenvolvimento com programas educacionais eram mais voltado
aos níveis gerenciais e alto escalão da organização, ao restante dos funcionários existiam programas de
treinamentos pontuais e específicos.

A Universidade Corporativa traz a oportunidade de todos os seus funcionários serem abrangidos pelos
programas educacionais podendo alinhar uma cultura de aprendizagem continua as estratégias de seus
negócios.

Segundo Manual de T&D apud Meister a implantação das Universidades Corporativas tendem a se
organizar em torno de alguns princípios, são eles:

 Prover oportunidades de aprendizagem que dêem suporte para a empresa atingir seus objetivos
críticos do negócio ;

 Considerar o modelo de UC um processo, e não apenas um local de aprendizado;

 Desenhar programas educacionais que incorporem os 3 Cs: cidadania, contexto e competências;

 Treinar a cadeia de valor;

 Migrar o modelo sala de aula para múltiplas formas de aprendizagem;

 Estimular gerentes e lideres a se envolver com a aprendizagem;

 Depender cada vez menos da alocação de orçamento da empresa e buscar um orçamento próprio;

 Assumir foco global no desenvolvimento de soluções de aprendizagem;

 Criar sistemas eficazes de avaliação dos investimentos e resultados obtidos;

 Utilizar a UC para sustentar vantagem competitiva e entrar em novos mercados

T&D E CONSULTORIA INTERNA DE RH

A Consultoria Interna de RH surge pela necessidade de transformações que o mercado exige, as coisas
mudam numa velocidade muito grande e um profissional de RH descentralizado, com experiência, atuando
de maneira sistêmica favorecerá a efetiva assessoria aos gestores no aumento da competência interna
das pessoas.

Dentro desse processo a comunicação é facilitada, pois aproxima a alta direção da base e os processos
acabam tornando-se mais dinâmicos. O Consultor Interno de RH deve ser profundo conhecedor do
negócio para agregar conhecimentos que levem a propor ações que realmente possam atingir a raiz dos
problemas existentes na empresa.

Dessa maneira cabe ao consultor postura e habilidades de relacionamentos adequados e equilíbrio para
lidar com conflitos inevitáveis em qualquer organização e contribuir para capacitação das lideranças e
formação de equipes integradas.

Para isso o Consultor interno de RH deve entender e ser capacitado para seu papel no contexto em que
irá atuar.

Segue-se abaixo quadro a evolução da área de RH até chegar a Consultoria Iterna de Recursos
Humanos, segundo Orlickas (2001):

MODELO ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE CONSULTORIA

DE PESSOAL RH INTERNA DE RH
Concepção São Alocados de Valorização das Valorização das
sobre as acordo com sua experiências competências e do
pessoas experiência e capital intelectual
especialização
Ações Cumprimento das Mediante Com foco em atingir
rotinas operacionais, especialidade os objetivos
visando a legislação estratégicos da
vigente empresa, com visão
global e ação local
Objetivos Fazer cumprir Selecionar e Treinar Ajustar as estratégias
controles de RH às estratégias
administrativos e a da empresa,
legislação trabalhista preparando-o para o
futuro
Reporte A média gerencia ou A Diretoria de Ao principal executivo
a diretoria, em muitas Recursos Humanos da empresa visando
empresas a área facilitar a tomada de
financeira decisão
Políticas Inexistentes Implícitas, algumas Explícita, formalizadas
vezes formalizadas e relacionadas aos
objetivos estratégicos
da empresa
Processos Execução de Solucionar problemas Pró-ativos, buscando
trabalhos nos prazos melhoria contínua e
alinhando à estratégia
de empresa
Orçamento Pessoas são Treinamento é um Capacitação e
 despesas custo necessário desenvolvimento é
investimento, pois é
direcionado para que
o colaborador torne-se
um diferencial e
contribua para os
resultados da
empresa
Resultados Pagamento de Atender demandas Qualidade, retorno
salários e benefícios para acionistas e
colaboradores
Fonte: Orlickas, Elizenda. A Consultoria Interna de Recursos Humanos (2001)

GESTÃO DO CONHECIMENTO

O conhecimento está nas pessoas através da experiência, dos valores, de informações. As pessoas
transformam informações em conhecimento através da análise, comparações e troca de experiências e
nas organizações esse conhecimento está armazenado em documentos, processos, procedimentos,
rotinas e praticas organizacionais.

Para ser competitiva a empresa deve dominar o conhecimento, e para gerir o conhecimento precisa-se
gerir a informação não só no seu aspecto técnico de armazenamento de dados, mas em seu conteúdo,
pois a informação deve ter sentido e significado.

Antigamente as empresas guardavam o conhecimento, hoje o conhecimento deve ser disseminado,

aplicado, incentivado; cada pessoa deve agregar valor a empresa e distribuir o conhecimento e não retê-
lo.

A Gestão do conhecimento requer uma visão integrada e holística e ainda uma interdisciplinaridade que
integram em uma linguagem comum as dimensões que compõe a realidade organizacional

Na era da informação gerir conhecimento passa a ser questão de sobrevivência das organizações e
administrá-lo de forma a obter resultados através dele e aumentar o seu capital intelectual é
imprescindível.

Gerir conhecimento envolve mapeamento, criação, memória organizacional, disseminação e aplicação

adequada.

Tudo começa no individuo que, como ser que se inter-relaciona, troca experiências, aprende o novo,
expande e dissemina o conhecimento dentro da organização e esta torna o conhecimento dinâmico.

CAPITAL INTELECTUAL

Segundo Sveiby o capital intelectual é constituído de ativos invisíveis e intangíveis conforme figura abaixo
A formação do Capital Intelectual de uma organização será o seu diferencial.. O capital humano é o
fundamento do capital intelectual e dinamiza o capital interno e externo.

ORGANIZAÇÕES DE APRENDIZAGEM

Nas organizações tradicionais a visão da empresa é determinada pela alta direção enquanto que nas
organizações de aprendizagem a visão é compartilhada e cabe a direção fazer com a visão seja
alcançada.

O aprendizado é constante e envolve todos os funcionários não se limitando a períodos durante o ano,
neste tipo de organização o aprendizado é algo que acontece no dia-a-dia e promove o desenvolvimento
das pessoas.

Nessas organizações as pessoas assumem responsabilidades cada vez maiores e abrangentes.

Buscando mais qualificação e especialização. Para organização passa a ser imprescindível ter pessoas
com talentos para serem desenvolvidas independentemente da sua área de atuação.
A melhora da capacidade de aprendizagem de uma organização esta ligada ao seguinte conjunto de
práticas:

- Domínio Pessoal:

Saber alinhar suas aspirações em termos de resultados que deseja alcançar com sua realidade atual
aumenta a capacidade de obter melhores resultados em suas escolhas.

- Mudança de Modelos Mentais:

Refletir sobre as imagens internas de mundo para focalizar o desenvolvimento de atitudes que influenciam
o pensamento e a interação entre as pessoas.

- Visão Compartilhada:

Aprender a nutrir senso de compromisso em um grupo ou organização e a estabelecer objetivos comuns.

- Aprendizagem de Equipes:

Aprender através de grupos e usa técnicas para desenvolver o pensamento coletivo.

- Raciocínio Sistêmico:

Buscar a visão global, organizar pensamentos para a visão do todo percebendo sistemas na sua totalidade
e não em partes.

O aprendizado dentro das organizações é um processo contínuo que busca desenvolver as competências
que levam o resultado e a competitividade, quanto mais ágil e eficaz for a organização no aprendizado
maior sua vantagem competitiva frente aos concorrentes.

Para criar organizações de aprendizagem devemos:

- Manter as informações e conhecimentos monitorados

- Criar condições para que as informações e conhecimentos possam produzir efeito sobre o dia-a-dia de
trabalho e dar os resultados esperados

- As informações devem ser disponibilizadas de forma organizada e por meios adequados para que todos
possam ter acesso

- Avaliar os resultados de forma a garantir a evolução do aprendizado.

Logo a organização da aprendizagem é um processo que visa organizar, levantar, documentar e

disseminar todo o conhecimento e competências de seus funcionários, como fazem com os recursos
tangíveis (matérias primas, estoques etc)
 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

A Gestão por Competências é uma forma de gerir pessoas considerando suas características pessoais
essenciais para o desempenho das atividades. Para isso a própria organização deve conhecer e
desenvolver suas competências organizacionais para então buscá-las nas pessoas.

As competências organizacionais são as características próprias que diferenciam uma empresa da outra e
que constituem vantagens competitivas; por isso são vitais para o negócio e demonstram, além de suas
características próprias, seu estilo de gestão, sua cultura etc.

Quando a organização tem suas competências mapeadas pode com mais facilidade e clareza buscá-las
ou desenvolvê-las nas pessoas. Isso servirá de base para todos os subsistemas de RH, principalmente
para o Treinamento e Desenvolvimento que pode elaborar programas para eliminar lacunas existentes.

As competências individuais são a conjunção do conhecimento, habilidades e atitudes das pessoas -

CHA – veja esquema a seguir:

Gestão de Pessoas com Base em Competências

Antigamente Atualmente
Perfil Obediente e Disciplinado Autônomo e
 Empreendedor
Foco Controle das Pessoas Desenvolvimento mútuo
Gerir seu desenvolvimento
Participação Mínima Comprometimento com o
sucesso

O desenvolvimento de pessoal ao longo do tempo tem por objetivo promover às pessoas as condições
necessárias para atingirem os resultados esperados, para tanto deve estar estritamente ligado ao:

Planejamento de carreira
A
Estratégias da organização
B
planos de interação
C
Desenvolvimento das carreiras
D
Educação corporativa
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: B.

O desenvolvimento de pessoas deve estar intimamente ligado:

Aos Cargos
A

A Educação
B

A qualidade de pessoal
C

Ao desenvolvimento de carreira
D

Ao rodizio de funções
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.

O planejamento qualitativo de pessoal inclui:

Funcionários motivados
A

Planos de cargos
B
 Programas de desenvolvimento de pessoal
C

Estratégia de treinamento
D

Guia gerencial
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.

O desenvolvimento de Pessoal deve estar focado em educação e orientação para o futuro sendo assim esta ligado
a:

Plano de interação
A

Educação corporativa
B

Desenvolvimento de Carreira
C

Conceitos de treinamento
D

Planejamento quantitativo
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.

A Educação Profissional se dá pelo

Formação Profissional, Desenvolvimento Profissional e Treinamento

A

Desenvolvimento pessoal e profissional

B

Experiencia e formação
C

Treinamento e desenvolvimento
D

Treinamento e formação técnica

E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: A.

O desenvolvimento de pessoas está focado na educação, orientação e preparação para o futuro, sendo assim está
intimamente ligado ao:

Desenvolvimento de pessoal
A

Desenvolvimento de carreira
B
 Desenvolvimento educacional
C

Preparação técnica
D

Preparação profissional
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: B.

Aperfeiçoa a pessoa para uma carreira dentro de uma profissão e é feita pelas organizações ou empresas
especializadas e desenvolvimento de pessoal, diz respeito a:

Desenvolvimento de pessoal
A

Desenvolvimento de carreira
B

Desenvolvimento educacional
C

Preparação técnica
D

Desenvolvimento profissional
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.

É o processo pelo qual as pessoas adquirem conhecimento e mudam o comportamento em resposta a experiência
vivida. Diz respeito a:

Desenvolvimento de conhecimento
A

Aprendizagem
B

C Preparação

Educação
D

Comportamento
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: B.
Modulo 6

Desenhar programas educacionais que incorporem os 3 Cs: cidadania, contexto e competências, é principio:

Da Universidade Corporativa
A
 Do desenvolvimento de Pessoas
B

Do treinamento
C

Do desenvolvimento Organizacional
D

Da consultoria Interna
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: A.

A Consultoria Interna de RH surge pela necessidade de transformações que o mercado exige, para isso o profissinoal
de RH deve:

Atuar com foco em sua especialização

A

Ter um enfoque técnico

B

Atuar de forma centralizada

C

Atuar de maneira sistêmica

D

NDA
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.

O profissional de RH deve ser profundo conhecedor do negócio para agregar conhecimentos que levem a propor
ações que realmente possam atingir a raiz dos problemas existentes na empresa. Estamos falando de:

Treinamento
A

Universidade Corporativa
B

Consultoria Interna de RH
C

Gestão de Pessoas
D

Aprendizagem
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.

O tradicional Centro de Treinamento e Desenvolvimento com programas educacionais eram mais voltados para
 Todos os funcionários da empresa
A

As áreas de produção
B

Aois níveis Administrativos

C

As necessidades do momento
D

Aos níveis gerenciais e alto escalão da empresa

E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.

A Consultoria Interna de RH surge pela necessidade de transformações que o mercado exige, as coisas mudam numa
velocidade muito grande e um profissional de RH descentralizado, com experiência, atuando de maneira sistêmica
favorecerá a efetiva assessoria aos gestores no aumento da competência interna das pessoas.

A Verdadeiro

Falso
B
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: A.

Com relação a consultoria interna de RH, coloque V Verdadeiro ou F Falso nas afirmativas e depois escolha a
alternativa com a sequência correta:
- Valorização das competências e do capital intelectual
- Selecionar e Treinar
- Ajustar as estratégias de RH às estratégias da empresa, preparando-o para o futuro

A VVV

B VFV

FVV
C

VVF
D

FFF
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: B.

Um dos objetivos da Universidade corporativa é:

.Alinhar uma cultura de aprendizagem continua as estratégias de seus negócios

A
 Baratear o custo do treinamento para a empresa
B

Ser a única maneira de formação profissional

C

Formar pessoas para o mercado de trabalho

D

Todas alternativas acima são falsas

E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: A.

· Prover oportunidades de aprendizagem que deem suporte para a empresa atingir seus objetivos
críticos do negócio

· Considerar o modelo de UC um processo, e não apenas um local de aprendizado

· Desenhar programas educacionais que incorporem os 3 Cs: cidadania, contexto e competências

São princípios da:

Consultoria interna de RH
A

Área de Treinamento
B

Universidade Corporativa
C

Área de Desenvolvimento
D

Consultoria externa de RH
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.
Modulo 7

Antigamente as empresas guardavam o conhecimento, hoje o conhecimento deve ser

disseminado, aplicado, incentivado; cada pessoa deve agregar valor a empresa e distribuir o
conhecimento e não retê-lo. para tanto deve-se:

ter uma visão horizontal dos processos

A

ter uma visão vertical do processo

B

Ter uma visão especialista do processo

C

ter uma visão holística e integrada

D
 ter uma visão aprofundada
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.

O conhecimento esta nas pessoas através:

Do estudo acadêmico e valores

A

Experîencia, Valores e informações

B

Experiência na área
C

Formação profissional
D

Treinamentos
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: B.

Na era da informação é imprescindível:

Gerir conhecimento e aumentar o Capital Intelectual

A

Gerir treinamentos
B

Formar profissionais especialistas

C

Desenvolver cursos específicos sobre o negócio da empresa

D

Controlar os conhecimentos através da seleção de profissionais com experiência

E

Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: A.

A formação do Capital Intelectual de uma organização será o seu diferencial

certo
A

errado
B
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: A.

Para ser competitiva a empresa deve dominar o conhecimento, e para gerir o conhecimento precisa-se gerir a
informação não só no seu aspecto técnico de armazenamento de dados, mas em seu conteúdo, pois a informação
deve ter sentido e significado.

Verdadeiro
A
 Falso
B
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: A.

Gerir conhecimento envolve:

Mapeamento, criação, memória organizacional, disseminação e aplicação adequada

A

Criação, memória organizacional, disseminação, treinamento

B

Mapeamento, criação, memória organizacional, treinamento

C

Disseminação e aplicação adequada

D

Disseminação e aplicação adequada e desenvolvimento

E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: A.

Atualmente o diferencial competitivo de uma empresa reside no indivíduo que, como ser que se inter-relaciona, troca
experiências, aprende o novo, expande e dissemina o conhecimento dentro da organização. A esse diferencial
chamamos de:

Capital financeiro
A

Conhecimento
B

Recursos patrimoniais
C

Capital intelectual
D

Recursos materiais
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.
Modulo 8

Os desafios competitivos trouxeram para as áreas de recursos humanos uma mudança que se caracteriza pela troca
da mão de obra tradicional para os trabalhadores do conhecimento. Entende-se por trabalhadores do conhecimento
aqueles cujas responsabilidades vão além da execução física do trabalho, para incluir o planejamento, a tomada de
decisões e:

o direito de trabalhar.
A

a solução de problemas.
B
 a disponibilidade de apoio técnico.
C

a capacidade de presença física.

D

a distribuição de pacotes de software.

E

o direito de trabalhar.
F
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: B.

Organizações de aprendizagem são as organizações cujos membros estão continuamente a reforçar a sua
capacidade de criar o seu futuro. Assinale a alternativa que não apresenta característica das organizações de
aprendizagem.

Domínio pessoal e autoconhecimento, em que as pessoas aprendem a clarifcar e aprofundar

A seus próprios objetivos.

Ênfase no individualismo, em que as habilidades individuais são maiores que as habilidades

B coletivas.

Aprendizagem em grupo, com a capacidade dos membros do grupo em propor suas ideias e
C participar da elaboração de uma lógica comum.

Visões partilhadas, quando um objetivo é percebido como concreto e legítimo, as pessoas

dedicam-se a aprender não como uma obrigação, mas por vontade própria, construindo visões
D partilhadas.

Pensamento sistêmico, que visam melhorar o processo de aprendizagem como um todo, e

E apontar futuras direções para aperfeiçoamento.

Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: B.

As competências individuais são a conjunção do

Experiencia anterior e tempo de trabalho

A

Conhecimento e desenvolvimento
B

Experiencias e habilidades
C
 conhecimento, habilidades e atitudes
D

Atitudes e habiidades
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: D.

As competências organizacionais são as características próprias que diferenciam uma empresa da outra e que
constituem vantagens competitivas; por isso são vitais para o negócio e demonstram, além de suas características
próprias, seu estilo de gestão, sua cultura etc.
- Quando a organização tem suas competências mapeadas pode com mais facilidade e clareza buscá-las ou
desenvolvê-las nas pessoas.
- A Gestão por Competências é uma forma de gerir pessoas considerando suas características pessoais essenciais
para o desempenho das atividades.
Coloque Verdadeiro(V) ou Falso (F):

FVF
A

FVV
B

FFF
C

VVF
D

VVV
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.

Aprender a nutrir senso de compromisso em um grupo ou organização e a estabelecer objetivos comuns. É :

Visão sistemica
A

Modelos Mentais
B

Visão compartilhada
C

Visão Vertical
D

Visão horizontal
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.
 A melhora da capacidade de aprendizagem de uma organização está ligada a um conjunto de práticas dentre elas
“Saber alinhar suas aspirações em termos de resultados que deseja alcançar com sua realidade atual aumenta a
capacidade de obter melhores resultados em suas escolhas.” Diz respeito a:

Raciocínio sistêmico
A

Aprendizagem de equipe
B

Domínio Pessoal
C

Mudança de Modelos Mentais

D

Visão Compartilhada
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: C.

Buscar a visão global, organizar pensamentos para a visão do todo percebendo sistemas na sua totalidade e não em
partes, refere-se a:

Raciocínio sistêmico
A

Aprendizagem de equipe
B

Domínio Pessoal
C

Mudança de Modelos Mentais

D

Visão Compartilhada
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: A.

Refletir sobre as imagens internas de mundo para focalizar o desenvolvimento de atitudes que influenciam o
pensamento e a interação entre as pessoas. Refere-se a:

Raciocínio sistêmico
A

Aprendizagem de equipe
B

Domínio Pessoal
C

Mudança de Modelos Mentais

D

Visão Compartilhada
E
Você já respondeu e acertou esse exercício. A resposta correta é: E.