AV - Conhec. Espec. - 2013 - DEMO-P&B-IFMS (Aux. Adm.) PDF

CONCURSO PÚBLICO 2013
INSTITUTO FEDERAL DE
MATO GROSSO DO SUL − IFMS
CONHECIMENTOS
ESPECÍFICOS
AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO
TEORIA
E
115 QUESTÕES POR TÓPICOS
¾ Coordenação e Organização:
Î Mariane dos Reis
1ª Edição
JUL − 2013
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. É vedada a reprodução total ou parcial deste material, por qualquer meio ou pro-
cesso. A violação de direitos autorais é punível como crime, com pena de prisão e multa (art. 184 e parágrafos do
Código Penal), conjuntamente com busca e apreensão e indenizações diversas (arts. 101 a 110 da Lei nº 9.610, de
19/02/98 – Lei dos Direitos Autorais).
www.apostilasvirtual.com.br
contato@apostilasvirtual.com.br
apostilasvirtual@hotmail.com
RODRIGO XAVIER
CONHECIMENTOS
ESPECÍFICOS
TEORIA
115 QUESTÕES DE PROVAS DE CONCURSOS GABARITADAS
¾ Teoria e Seleção das Questões:

Î Prof. Rodrigo Xavier
¾ Organização e Diagramação:
Î Mariane dos Reis
1ª Edição
JUL − 2013
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS. É vedada a reprodução total ou parcial deste material, por qualquer meio ou pro-
cesso. A violação de direitos autorais é punível como crime, com pena de prisão e multa (art. 184 e parágrafos do
Código Penal), conjuntamente com busca e apreensão e indenizações diversas (arts. 101 a 110 da Lei nº 9.610, de
19/02/98 – Lei dos Direitos Autorais).
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SUMÁRIO
1. DOCUMENTAÇÃO E REDAÇÃO OFICIAL; CONCEITUAÇÃO: ata, atestado, certidão, circular, comunicado,
convite, convocação, edital, memorando, ofício, ordem de serviço, portaria, requerimento ............................. 07
Questões de Provas de Concursos .................................................................................................................................. 22
2. QUALIDADE NO ATENDIMENTO: comunicação telefônica e formas de atendimento................................. 25

2. TIPO DE ORGANIZAÇÃO: estruturas organizacionais; departamentalização; organogramas e fluxogramas ..... 31

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS: planejamento, organização, direção
e controle............................................................................................................................................. 37
3. NOÇÕES DE RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E CAPACITAÇÃO............................................................ 44

NOÇÕES DE LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO E COMUNICAÇÃO .......................................................... 46
5. NOÇÕES DE PROTOCOLO .............................................................................................................. 55

6. CONCEITOS BÁSICOS DE PATRIMÔNIO E ALMOXARIFADO ....................................................... 57

GABARITOS ....................................................................................................................................... 67
Conhecimentos Específicos Teoria e Questões por Tópicos Prof. Rodrigo Xavier
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
DOCUMENTAÇÃO E REDAÇÃO OFICIAL;

1 CONCEITUAÇÃO: ata, atestado, certidão, circular, comunicado, convite, convocação,
edital, memorando, ofício, ordem de serviço, portaria, requerimento.
CONCEITOS Antes de passarmos à sua análise, vejamos os aspectos

comuns a quase todas as modalidades de comunicação
Maiores detalhes poderão ser encontrados no: oficial: o emprego dos pronomes de tratamento, a forma
f Manual de Redação da Presidência da República dos fechos e a identificação do signatário.
www.planalto.gov.br
f Manual de Correspondências e de Atos Oficiais da
PRONOMES DE TRATAMENTO
UFMS
http://www.ufms.br/padroniza/documentos/Manu Concordância com os pronomes de tratamento
al%20de%20Correspondencias%20e%20Atos%20Ofi
ciais%20-%20UFMS%20-%202007.pdf. Concordância de gênero
Segundo o Manual da Presidência da República, redação Com as formas de tratamento, faz-se a concordância
oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige atos nor- com o sexo das pessoas a que se referem:
mativos e comunicações. • Vossa Senhoria está sendo convidado (homem)
a assistir ao III Seminário da FALE.
ATRIBUTOS DA REDAÇÃO OFICIAL • Vossa Excelência será informada (mulher) a res-
peito das conclusões do III Seminário da FALE.
A redação oficial deve caracterizar-se pela impessoalidade,
uso do padrão culto de linguagem, clareza, concisão,
Concordância de pessoa
formalidade e uniformidade.
Embora tenham a palavra "Vossa" na expressão, as
• CORREÇÃO: evite os erros gramaticais, as gírias e a lingua-
formas de tratamento exigem verbos e pronomes refe-
gem complicada. Consulte um dicionário e/ou uma boa
rentes a elas na terceira pessoa:
gramática sempre que tiver dúvidas.
• Vossa Excelência solicitou...
• PRECISÃO: cuidado com o uso de sinônimos. Na reda-
ção técnica, as palavras geralmente têm um signifi- • Vossa Senhoria informou...
cado diferenciador. Sua troca pode trazer outro en- • Temos a satisfação de convidar Vossa Senhoria
tendimento. e sua equipe para... Na oportunidade, teremos
• OBJETIVIDADE e IMPESSOALIDADE: use somente as palavras a honra de ouvi-los...
necessárias ao perfeito entendimento da mensagem.
Cada frase deve ter sua presença justificada. Evite as A pessoa do emissor
palavras vazias e as bajulações. O objetivo é expressar
e não impressionar. O emissor da mensagem, referindo-se a si mesmo,
• CLAREZA: faça períodos curtos e diretos. Procure se ex- poderá utilizar a primeira pessoa do singular ou a primei-
pressar de uma forma que não deixe dúvidas na inter- ra do plural (plural de modéstia). Não pode, no entanto,
pretação. misturar as duas opções ao longo do texto:
• HARMONIA: evite o emprego de cacofonias (Ex.: "la ti- • Tenho a honra de comunicar a Vossa Excelência...
nha" - "latinha"), de palavras rimadas ou ecos (repeti- • Temos a honra de comunicar a Vossa Excelência...
ção sucessiva de finais idênticos). São falhas desagra-
dáveis que se percebe lendo o texto em voz alta. • Cabe-me ainda esclarecer a Vossa Excelência...
• POLIDEZ: faça uma redação simples e respeitosa, sem • Cabe-nos ainda esclarecer a Vossa Excelência...
intimidades ou ironias. Evite palavras agressivas e sem
cordialidade. Até as censuras são feitas com elevação, Emprego de Vossa e Sua
sem insultos. É importante lembrar que qualquer cor-
respondência é sigilosa e a discrição, ou seja, os co- • Vossa − É tratamento direto. Usa-se para dirigir-
mentários desnecessários, dentro ou fora do serviço, se a pessoa com quem se fala, ou a quem se di-
devem ser evitados. rige a correspondência
Exs.: Vossa Excelência, Vossa Senhoria, Vossa
AS COMUNICAÇÕES OFICIAIS Eminência.
• Sua − Em relação à pessoa de quem se fala
Esse ponto abordará os diversos tipos de correspondências
ou expedientes utilizados pelo serviço público. Exs.: Sua Excelência, Suaa Senhoria, Sua Eminência.
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Abreviatura das formas de tratamento Exemplos:
Excelentíssimo Senhor Presidente da República,
A forma por extenso demonstra maior respeito, maior
Excelentíssimo Senhor Presidente do Congresso Nacional,
deferência, sendo de rigor em correspondência diri-
gida ao Presidente da República. Fique claro, no en- Excelentíssimo Senhor Presidente do Supremo Tribunal
tanto, que qualquer forma de tratamento pode ser es- Federal,
crita por extenso, independentemente do cargo ocu- Para esses três cargos, todas as expressões devem
pado pelo destinatário. vir por extenso: Vossa Excelência e Excelentíssimo
Senhor
Vossa Excelência
2. Reitor
Poder Executivo
Magnífico Reitor,
Presidente da República; Vice-Presidente da República;
Ministros de Estado; Governadores e Vice-Governadores de 3. Papa
Estado e do Distrito Federal; Oficiais-Generais das Forças Ar- Santíssimo Padre,
madas; Embaixadores; Secretários-Executivos de Ministérios e
demais ocupantes de cargos de natureza especial; Secre- 4. Cardeal
tários de Estado dos Governos Estaduais; Prefeitos Municipais.
Eminentíssimo Senhor Cardeal,
Poder Legislativo ou
Eminentíssimo e Reverendíssimo Senhor Cardeal,
Deputados Federais e Senadores; Ministro do Tribunal de
Contas da União; Deputados Estaduais e Distritais; Con- Observação:
selheiros dos Tribunais de Contas Estaduais; Presidentes
das Câmaras Legislativas Municipais. Para os particulares e demais autoridades não enquadradas
nos casos acima, serão tratados com o vocativo Senhor
Poder Judiciário
ou Senhora, seguido do respectivo cargo ou do nome:
Ministros dos Tribunais Superiores; Membros de Tribunais;
Juízes; Auditores da Justiça Militar. Exemplos:
Senhor Senador,
Senhor Juiz,
Outros Pronomes de Tratamento
Senhor Ministro,
Vossa Magnificência Reitor
Senhor Governador,
Vossa Santidade Papa Senhora Diretora,
Vossa Eminência ou Senhor Fulano de Tal,
Cardeal
Vossa Eminência Reverendíssima
ENDEREÇAMENTO NO ENVELOPE
Vossa Excelência Reverendíssima Arcebispo e Bispo
No envelope, o endereçamento das comunicações dirigidas
Vossa Reverendíssima ou Vossa Monsenhor, Cônego às autoridades tratadas por Vossa Excelência, terá a se-
Senhoria Reverendíssima e superiores religiosos
guinte forma:
sacerdotes, clérigos
Vossa Reverência Ex. 1:
e demais religiosos.
A Sua Excelência o Senhor

Vossa Senhoria Fulano de Tal
Ministro de Estado da Justiça
As demais autoridades e particulares que não foram ci-
tados acima. 70.064-900 – Brasília. DF
Ex. 2:
VOCATIVO
A Sua Excelência o Senhor
Tratamento e cargo ou função do destinatário. Senador Fulano de Tal
Senado Federal
Aparece antes do corpo do expediente. 70.165-900 – Brasília. DF
Ex.: (...) Ex. 3:

Senhor Secretário, A Sua Excelência o Senhor
(...) Fulano de Tal
Juiz de Direito da 10a Vara Cível
Vocativos Especiais: Rua ABC, no 12301.010-000 – São Paulo. SP
1. Chefes de Poder Em comunicações oficiais, está abolido o uso do tratamen-

to digníssimo (DD), às autoridades arroladas na lista ante-
O vocativo a ser empregado em comunicações rior. A dignidade é pressuposto para que se ocupe qual-
dirigidas aos Chefes de Poder é Excelentíssimo Se- quer cargo público, sendo desnecessária sua repetida evo-
nhor, seguido do cargo respectivo: cação.
Vossa Senhoria é empregado para as demais autoridades Para evitar equívocos, recomenda-se não deixar a assinatura
e para particulares. O vocativo adequado é: em página isolada do expediente. Transfira para essa
página ao menos a última frase anterior ao fecho.
Senhor Fulano de Tal,
(...) PADRÃO OFÍCIO
No envelope, deve constar do endereçamento: Há três tipos de expedientes que se diferenciam antes
pela finalidade do que pela forma: o ofício, o aviso e o
Ao Senhor memorando. Com o fito de uniformizá-los, pode-se adotar
Fulano de Tal uma diagramação única, que siga o que chamamos de
Rua ABC, no 123 padrão ofício.
70.123 – Curitiba. PR
Partes do documento no Padrão Ofício
Como se depreende do exemplo acima, fica dispensado
o emprego do superlativo ilustríssimo para as autoridades O aviso, o ofício e o memorando devem conter as seguintes
partes:
que recebem o tratamento de Vossa Senhoria e para
particulares. É suficiente o uso do pronome de tratamento
a) tipo e número do expediente, seguido da sigla do órgão
Senhor. que o expede:
Acrescente-se que doutor não é forma de tratamento, e Exemplos:

sim título acadêmico. Evite usá-lo indiscriminadamente.
Mem. 123/2002-MF Aviso 123/2002-SG Of. 123/2002-MME
Como regra geral, empregue-o apenas em comunicações
dirigidas a pessoas que tenham tal grau por terem con- b) local e data em que foi assinado, por extenso, com
cluído curso universitário de doutorado. É costume de- alinhamento à direita:
signar por doutor os bacharéis, especialmente os bacha-
réis em Direito e em Medicina. Nos demais casos, o tra- Exemplo:
tamento Senhor confere a desejada formalidade às Brasília, 15 de março de 1991.
comunicações.
Obs: Mês por extenso e ponto após a data obrigatório.
FECHOS PARA COMUNICAÇÕES
c) assunto: resumo do teor do documento.
O fecho das comunicações oficiais possui, além da fina-
lidade óbvia de arrematar o texto, a de saudar o desti- Exemplos:
natário Assunto: Produtividade do órgão em 2002.
Assunto: Necessidade de aquisição de novos computadores.
O Manual estabelece o emprego de somente dois fechos
diferentes para todas as modalidades de comunicação
Obs: Vem alinhado à esquerda e em Negrito. O ponto
oficial:
no final do assunto não é obrigatório.
a) para autoridades superiores, inclusive o Presidente da
d) destinatário: o nome e o cargo da pessoa a quem é
República:
dirigida a comunicação. No caso do ofício deve ser in-
cluído também o endereço.
Respeitosamente,
e) texto: nos casos em que não for de mero encaminhamento
b) para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia
de documentos, o expediente deve conter a seguinte
inferior:
estrutura:
Atenciosamente,
– introdução, que se confunde com o parágrafo de a-
IDENTIFICAÇÃO DO SIGNATÁRIO bertura, na qual é apresentado o assunto que motiva a
comunicação. Evite o uso das formas: “Tenho a honra
Excluídas as comunicações assinadas pelo Presidente da de”, “Tenho o prazer de”, “Cumpre-me informar que”,
República, todas as demais comunicações oficiais de- empregue a forma direta;
vem trazer o nome e o cargo da autoridade que as ex- – desenvolvimento, no qual o assunto é detalhado; se o
pede, abaixo do local de sua assinatura. A forma da i- texto contiver mais de uma ideia sobre o assunto, elas
dentificação deve ser a seguinte:
devem ser tratadas em parágrafos distintos, o que con-
fere maior clareza à exposição;
(espaço para assinatura)
Nome – conclusão, em que é reafirmada ou simplesmente re-
Chefe da Secretaria-Geral da Presidência da República apresentada a posição recomendada sobre o assunto.
(espaço para assinatura) Os parágrafos do texto devem ser numerados, exceto nos
Nome casos em que estes estejam organizados em itens ou títu-
Ministro de Estado da Justiça los e subtítulos.
Já quando se tratar de mero encaminhamento de do- Exemplo de Ofício
cumentos a estrutura é a seguinte:
– introdução: deve iniciar com referência ao expediente

que solicitou o encaminhamento. Se a remessa do documento
não tiver sido solicitada, deve iniciar com a informação
do motivo da comunicação, que é encaminhar, indicando
a seguir os dados completos do documento encaminhado
(tipo, data, origem ou signatário, e assunto de que tra-
ta), e a razão pela qual está sendo encaminhado, se-
gundo a seguinte fórmula:
“Em resposta ao Aviso nº 12, de 1º de fevereiro de
1991, encaminho, anexa, cópia do Ofício nº 34, de 3 de
abril de 1990, do Departamento Geral de Administração,
que trata da requisição do servidor Fulano de Tal.”
ou
“Encaminho, para exame e pronunciamento, a

anexa cópia do telegrama nº 12, de 1º de fevereiro de
1991, do Presidente da Confederação Nacional de Agri-
cultura, a respeito de projeto de modernização de téc-
nicas agrícolas na região Nordeste.”
– desenvolvimento: se o autor da comunicação desejar

fazer algum comentário a respeito do documento que
encaminha, poderá acrescentar parágrafos de desenvolvimento;
em caso contrário, não há parágrafos de desenvolvimento
em aviso ou ofício de mero encaminhamento.
f) fecho
g) assinatura
h) identificação do signatário
OFÍCIO
Definição e Finalidade
Modalidade de correspondência oficial utilizada para

comunicação externa. Tem como finalidade o tratamento
de assuntos oficiais pelos órgãos da Administração Pública
entre si e, também com particulares.
Forma e Estrutura
Segue o modelo do padrão ofício, com acréscimo do

vocativo, que invoca o destinatário, seguido de vírgula.
É o único, entre os três textos, que traz a identificação com-

pleta do destinatário (nome, cargo e endereço)
Exemplos:

Senhora Ministra,
Senhor Chefe de Gabinete,
Devem constar do cabeçalho ou do rodapé do ofício as

seguintes informações do remetente:
– nome do órgão ou setor;

– endereço postal;
– telefone e endereço de correio eletrônico.
AVISO Pode ter caráter meramente administrativo, ou ser empregado
para a exposição de projetos, ideias, diretrizes, etc. a se-
Definição rem adotados por determinado setor do serviço público.
Expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para Sua característica principal é a agilidade. A tramitação
autoridades de mesma hierarquia, ou seja, utilizado por do memorando em qualquer órgão deve pautar-se pela
ministros de Estado para comunicação com outros minis- rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos.
tros.
Para evitar desnecessário aumento do número de co-
Forma e Estrutura municações, os despachos ao memorando devem ser
dados no próprio documento e, no caso de falta de es-
Segue o modelo do padrão ofício, com acréscimo do paço, em folha de continuação. Esse procedimento permi-
vocativo, que invoca o destinatário, seguido de vírgula. te formar uma espécie de processo simplificado, assegu-
rando maior transparência à tomada de decisões, e permi-
Exemplos: tindo que se historie o andamento da matéria tratada no
memorando.
Senhora Ministra, Forma e Estrutura
Senhor Chefe de Gabinete,
Quanto a sua forma, o memorando segue o modelo do
Traz o destinatário identificado apenas pelo nome e o padrão ofício, com a diferença de que o seu destinatário
cargo. deve ser mencionado pelo cargo que ocupa.
Exemplo de Aviso Exemplos:
Ao Sr. Chefe do Departamento de Administração
Ao Sr. Subchefe para Assuntos Jurídicos
Exemplo de Memorando
MEMORANDO
Definição
O memorando é a modalidade de comunicação entre

unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem
estar hierarquicamente em mesmo nível ou em nível diferente.
Trata-se, portanto, de uma forma de comunicação emi-
nentemente interna.
MENSAGEM – relato das medidas praticadas na vigência do estado
de sítio ou de defesa (Constituição, art. 141, parágrafo único);
Definição e Finalidade – proposta de modificação de projetos de leis financei-
ras (Constituição, art. 166, § 5º);
É o instrumento de comunicação oficial entre os Chefes
– pedido de autorização para utilizar recursos que fica-
dos Poderes Públicos, notadamente as mensagens envia-
rem sem despesas correspondentes, em decorrência de
das pelo Chefe do Poder Executivo ao Poder Legislativo
veto, emenda ou rejeição do projeto de lei orçamentá-
para informar sobre fato da Administração Pública; ex-
ria anual (Constituição, art. 166, § 8º);
por o plano de governo por ocasião da abertura de ses-
são legislativa; submeter ao Congresso Nacional matérias – pedido de autorização para alienar ou conceder ter-
que dependem de deliberação de suas Casas; apresentar ras públicas com área superior a 2.500 ha (Constituição,
veto; enfim, fazer e agradecer comunicações de tudo art. 188, § 1º); etc.
quanto seja de interesse dos poderes públicos e da Nação.
Forma e Estrutura
Minuta de mensagem pode ser encaminhada pelos
Ministérios à Presidência da República, a cujas assessorias As mensagens contêm:
caberá a redação final.
a) a indicação do tipo de expediente e de seu número,
As mensagens mais usuais do Poder Executivo ao Con- horizontalmente, no início da margem esquerda:
gresso Nacional têm as seguintes finalidades: Mensagem nº
a) encaminhamento de projeto de lei ordinária, comple- b) vocativo, de acordo com o pronome de tratamento
mentar ou financeira. e o cargo do destinatário, horizontalmente, no início da
b) encaminhamento de medida provisória. margem esquerda;
c) indicação de autoridades. Excelentíssimo Senhor Presidente do Senado Federal,

d) pedido de autorização para o Presidente ou o Vice- c) o texto, iniciando a 2 cm do vocativo;
Presidente da República se ausentarem do País por mais
de 15 dias. d) o local e a data, verticalmente a 2 cm do final do tex-
to, e horizontalmente fazendo coincidir seu final com a
e) encaminhamento de atos de concessão e renovação de
margem direita.
concessão de emissoras de rádio e TV.
f) encaminhamento das contas referentes ao exercício A mensagem, como os demais atos assinados pelo Pre-
anterior. sidente da República, não traz identificação de seu sig-
g) mensagem de abertura da sessão legislativa. natário.
h) comunicação de sanção (com restituição de autógrafos).
Exemplo de Mensagem
i) comunicação de veto.
j) outras mensagens.
Também são remetidas ao Legislativo com regular fre-

qüência mensagens com:
– encaminhamento de atos internacionais que acarretam
encargos ou compromissos gravosos (Constituição, art. 49, I);
– pedido de estabelecimento de alíquotas aplicáveis às
operações e prestações interestaduais e de exportação
(Constituição, art. 155, § 2º, IV);
– proposta de fixação de limites globais para o montan-
te da dívida consolidada (Constituição, art. 52, VI);
– pedido de autorização para operações financeiras ex-
ternas (Constituição, art. 52, V); e outros.
Entre as mensagens menos comuns estão as de:

– convocação extraordinária do Congresso Nacional
(Constituição, art. 57, § 6º);
– pedido de autorização para exonerar o Procurador-
Geral da República (art. 52, XI, e 128, § 2º);
– pedido de autorização para declarar guerra e decre-
tar mobilização nacional (Constituição, art. 84, XIX);
– pedido de autorização ou referendo para celebrar a
paz (Constituição, art. 84, XX);
– justificativa para decretação do estado de defesa ou
de sua prorrogação (Constituição, art. 136, § 4º);
– pedido de autorização para decretar o estado de sítio
(Constituição, art. 137);
TELEGRAMA CORREIO ELETRÔNICO
Definição e Finalidade Definição e finalidade
Com o fito de uniformizar a terminologia e simplificar os O correio eletrônico (“e-mail”), por seu baixo custo e ce-
procedimentos burocráticos, passa a receber o título de leridade, transformou-se na principal forma de comuni-
telegrama toda comunicação oficial expedida por meio cação para transmissão de documentos.
de telegrafia, telex, etc.
Forma e Estrutura
Por tratar-se de forma de comunicação dispendiosa aos
cofres públicos e tecnologicamente superada, deve restringir-
Um dos atrativos de comunicação por correio eletrônico
se o uso do telegrama apenas àquelas situações que não
é sua flexibilidade. Assim, não interessa definir forma rígi-
seja possível o uso de correio eletrônico ou fax e que a
da para sua estrutura. Entretanto, deve-se evitar o uso
urgência justifique sua utilização e, também em razão
de linguagem incompatível com uma comunicação ofi-
de seu custo elevado, esta forma de comunicação deve
cial.
pautar-se pela concisão (v. 1.4. Concisão e Clareza).
O campo assunto do formulário de correio eletrônico men-

Forma e Estrutura
sagem deve ser preenchido de modo a facilitar a orga-
Não há padrão rígido, devendo-se seguir a forma e a nização documental tanto do destinatário quanto do
estrutura dos formulários disponíveis nas agências dos remetente.
Correios e em seu sítio na Internet.
Para os arquivos anexados à mensagem deve ser utilizado,
FAX preferencialmente, o formato Rich Text. A mensagem que
encaminha algum arquivo deve trazer informações mí-
Definição e Finalidade nimas sobre seu conteúdo.
O fax (forma abreviada já consagrada de fac-simile) é

Sempre que disponível, deve-se utilizar recurso de con-
uma forma de comunicação que está sendo menos usada
firmação de leitura. Caso não seja disponível, deve constar
devido ao desenvolvimento da Internet. É utilizado para
da mensagem pedido de confirmação de recebimento.
a transmissão de mensagens urgentes e para o envio an-
tecipado de documentos, de cujo conhecimento há pre-
Valor documental
mência, quando não há condições de envio do documen-
to por meio eletrônico. Quando necessário o original, ele
Nos termos da legislação em vigor, para que a mensagem
segue posteriormente pela via e na forma de praxe.
de correio eletrônico tenha valor documental, i. é, para
que possa ser aceito como documento original, é ne-
Se necessário o arquivamento, deve-se fazê-lo com có-
cessário existir certificação digital que ateste a identida-
pia xerox do fax e não com o próprio fax, cujo papel, em
de do remetente, na forma estabelecida em lei.
certos modelos, se deteriora rapidamente.
Forma e Estrutura OUTROS DOCUMENTOS OFICIAIS
Os documentos enviados por fax mantêm a forma e a f Ata

estrutura que lhes são inerentes. f Atestado
f Certidão
É conveniente o envio, juntamente com o documento
principal, de folha de rosto, i. é., de pequeno formulário f Circular
com os dados de identificação da mensagem a ser en- f Comunicado
viada, conforme exemplo a seguir:
f Convite
Exemplo de Fax f Convocação
f Ordem de Serviço
f Portaria
f Requerimento
ATA Netto, José Lewgoy, Léa Garcia, Martha Carvalho Ro-
cha, Paulo Roberto Menezes Direito, Ubiratan Corrêa e -
Definição: Suplentes - Luiz Carlos Ribeiro Prestes e Frederico Augusto
Liberalli de Góes. Justificaram a ausência os Senhores
É o documento de valor jurídico, que consiste no resumo conselheiros Luiz Emygdio de Mello Filho - Presidente,
fiel dos fatos, ocorrências e decisões de sessões, reuniões Ana Arruda Callado - Vice-Presidente, Arthur Moreira Li-
ou assembleias, realizadas por comissões, conselhos, con- ma, Beth Carvalho, Carlos Heitor Cony, Lena Frias, Nélida
gregações, ou outras entidades semelhantes, de acordo Piñon e Oscar Niemeyer. No expediente: ata da sessão
com uma pauta, ou ordem-do-dia, previamente divulga- anterior - aprovada; convite do MinC, para a exposição
da. É geralmente lavrada em livro próprio, autenticada, "KENE", convite da UFRJ, para a exposição de fotos e tex-
com as páginas rubricadas pela mesma autoridade que tos "Dois séculos de poesia"; comunicado da Academia
redige os termos de abertura e de encerramento. Brasileira de Música, com programação de evento, em
continuidade à Série Brasiliana; Ofício do MinC, encami-
O texto apresenta-se seguidamente, sem parágrafos, ocu- nhando resposta ao Ofício vinte, de noventa e nove,
pando cada linha inteira, sem espaços em branco ou deste Conselho, que solicitava uma ação daquele Minis-
rasuras, para evitar fraudes. A fim de ressalvar os erros, du- tério sobre a retenção das obras de Frans Krajeberg; nas
rante a redação, usar-se-á a palavra digo; se for consta- Publicações: JORNAL DA CÂMARA, cinqüenta e nove a
tado erro ou omissão, depois de escrito o texto, usar-se-á sessenta e um; CULTURA DE HOJE, sessenta; NOTÍCIAS DE
a expressão em tempo. Quem redige a ata é o secretá- ANGOLA, cento e quatro; INFORMATIVO FILATÉLICO, qua-
rio (efetivo do órgão, ou designado ad hoc para a reu- tro. Iniciando os trabalhos, o Senhor Conselheiro Moacyr
nião). A ata vai assinada por todos os presentes, ou so- Werneck de Castro, dizendo-se constrangido em assumir
mente pelo presidente e pelo secretário, quando houver a Presidência dos trabalhos, em função do dispositivo
registro específico de freqüência. regimental que atribuía ao Conselheiro com mais idade
aquela substituição, passou à apreciação da Ordem do
Observações: Dia - Visitas do Conselho a instituições culturais e de per-
sonalidades da Cultura ao Conselho. Declarando haver
Com o advento do computador, as atas têm sido elabo- um número excessivo de convites para a realização de
radas e digitadas, para posterior encadernação em li- Sessões em outras localidades e, com isso, segundo en-
vros de ata. Se isto ocorrer, deve ser indicado nos termos tendia, tais reuniões, embora proveitosas, deixaram o
de abertura e fechamento, rubricando-se as páginas e Plenário com dificuldades para tratar dos problemas que
mantendo-se os mesmos cuidados referentes às atas lhe diziam respeito. A Conselheira Dina Lerner, com a pa-
manuscritas. Dispensam-se as correções do texto, como lavra, declarou que considerava contraproducente rea-
indicado anteriormente. lizar as Sessões fora da sede do Conselho, dizendo que,
no caso especial da ida à Ilha Fiscal - apesar de aquela
No caso de se identificar, posteriormente, algum erro ou recuperação ter sido um ganho extraordinário para o
imprecisão numa ata, faz-se a ressalva, apresentando no- Estado -, os realizadores de tal obra não haviam seguido
va redação para o trecho. Assim, submetida novamente as orientações do INEPAC e que estariam ainda em dí-
à aprovação do plenário, ficará consagrada. O novo vida com o Estado, por não entregarem o dossiê sobre a
texto será exarado na ata do dia em que foi aprovado, restauração realizada. Em aparte, o Conselheiro Luiz Carlos
mencionando-se a ata e o trecho original. Ribeiro Prestes, concordando com as palavras da Con-
selheira Dina Lerner, sugeriu que o órgão responsável pe-
Estrutura: la obra realizada na Ilha Fiscal mantivesse contato com
o Conselho de Cultura, opinando, ainda, no sentido de
Cabeçalho, onde aparece o número (ordinal) da ata e o que as visitas fossem realizadas em dias diferentes dos
nome do órgão que a subscreve. das Sessões Plenárias. O Conselheiro Moacyr Werneck,
Texto sem delimitação de parágrafos, que se inicia pela intervindo, considerou uma questão diplomática a ação
de solicitar o projeto de recuperação da Ilha Fiscal e
enunciação da data, horário e local de realização da
que sua preocupação, no momento, cingia-se à perio-
reunião, por extenso, objeto da lavratura da Ata.
dicidade das visitas. O Conselheiro Fernando Portella, no
Fecho, seguido da assinatura de presidente e secretário, uso da palavra, indagou a Presidência sobre possíveis
e dos presentes, se for o caso. assuntos submetidos pela Secretaria de Estado de Cultu-
ra à apreciação do Conselho, declarando que, se tal
Exemplo de Ata ação não acontecesse, o Conselho somente produziria
para consumo interno. Retomando a palavra, o Conse-
GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO lheiro Moacyr Werneck de Castro foi de opinião de que
SECRETARIA DE ESTADO DE CULTURA a atividade do Conselho não dependeria somente de
CONSELHO ESTADUAL DE CULTURA matéria encaminhada pela Secretaria de Estado de Cul-
ATA da 1022ª Sessão Plenária do Conselho Estadual de tura, mas também de estudos e tarefas inerentes à fun-
Cultura ção de assessoramento, levando propostas e sugestões
Aos dezenove dias do mês de maio de mil novecentos e às autoridades superiores. A seguir, ainda sobre as visitas
noventa e nove, às dez horas, em sua sede na Avenida do Conselho já relacionadas, o Conselheiro Moacyr
Erasmo Braga, cento e dezoito, décimo andar, realizou- Werneck de Castro, dado que alguns dos Conselheiros
se a milésima vigésima segunda Sessão Plenária do Con- não poderiam dispor de outros horários para realizá-las,
selho Estadual de Cultura, presentes os Senhores Conse- sugeriu que fosse designada uma Comissão para com-
lheiros Moacyr Werneck de Castro - no exercício da Pre- parecer aos locais programados, apresentando, posteri-
sidência, Caíque Botkay, Dina Lerner, Edino Krieger, Faus- ormente, relato em Plenário. Como segunda opção, su-
to Wolff, Fernando Cotta Portella, João Leão Sattamini geriu que fossem consideradas voluntárias as adesões às
visitas ou, ainda, que tais visitas fossem adiadas para mais ATESTADO
tarde, uma vez que o colegiado ainda estava em fase
de instalação. O Conselheiro Fausto Wolff, em aparte, Definição:
declarou que não poderia dispor de outro horário para
comparecer às reuniões fora da sede. O Conselheiro Documento firmado por servidor em razão do cargo que
Caíque Botkay, com a palavra, foi de opinião de que ocupa, ou função que exerce, declarando um fato exis-
seria razoável que fosse enviado ofício ao Ministério da tente, do qual tem conhecimento, a favor de uma pes-
Marinha solicitando o dossiê relativo à restauração da
soa.
Ilha Fiscal, uma vez que o tombamento daquele imóvel
era da alçada do Estado. A Conselheira Dina Lerner, in-
tervindo, informou que eram muitos os problemas da-
Estrutura:
quela ordem no Estado e que o IPHAN não acompanha-
ra a obra, por ser um bem tombado pelo Estado. Com- Título (a palavra ATESTADO), em letras maiúsculas e cen-
prometeu-se, então, em levantar a documentação so- tralizado sobre o texto.
bre a questão e apresentá-la em reunião próxima. O Texto constante de um parágrafo, indicando a quem se
Conselheiro Moacyr Werneck de Castro, considerou que refere, o número de matrícula e a lotação, caso seja
o encaminhamento das discussões o levaram a propor servidor, e a matéria do Atestado.
que as visitas ficassem em suspenso, o que foi aprovado
pelo Plenário. A seguir, o Conselheiro Luiz Carlos Prestes Local e data, por extenso.
apresentou ao Plenário o cineasta Paulo Thiago, solici- Assinatura, nome e cargo da chefia que expede o Atesta-
tando permissão para que o mesmo fizesse um relato do.
sobre a situação da área do audiovisual. O Conselheiro
Moacyr Werneck de Castro convidou o visitante para Exemplo de Atestado
compor a Mesa, solicitando, no entanto, ao Conselheiro
proponente que submetesse ao Plenário, antecipada- ATESTADO
mente, os nomes das personalidades a serem convida-
das. Com a palavra, o cineasta Paulo Thiago considerou Atesto, para os devidos fins, que José da Silva, Redator,
da maior relevância o Governo do Rio de Janeiro criar classe A, matrícula n.º 0000-0, lotado na Assessoria de
uma política de produção audiovisual para o Estado, Imprensa desta Secretaria, teve freqüência integral no
dado que, nos dias atuais, havia quase uma hegemonia período de 1º de janeiro a 30 de abril do corrente ano.
paulista no processo cultural brasileiro, o que considera-
va prejudicial para o País. Destacou que, por exemplo,
na Feira do Livro realizada em São Paulo, haviam sido Rio de Janeiro, 6 de maio de 1999
relacionados os -considerados - melhores livros de todos
os tempos, em várias áreas, sem a participação do Rio
de Janeiro, impondo-se a escolha paulista. Declarou, a- JOSÉ DA SILVA
inda, o convidado, que ficara chocado ao verificar que Assessor-Chefe
nenhuma das obras de Darcy Ribeiro estava relaciona-
da e que não conseguira detectar, também, obras de CERTIDÃO
autores do Rio de Janeiro nem do eixo nordestino. Ainda
com a palavra, o cineasta Paulo Thiago declarou que, Definição:
caso não houvesse uma reação dos intelectuais do Rio
de Janeiro, a presença política do nosso Estado conti- Documento fornecido pela administração ao interessa-
nuaria, gradativamente, sofrendo perdas, considerando-
do, afirmando a existência de atos ou assentamentos cons-
se, ainda, que o Ministro da Cultura era paulista. O Con-
tantes de processo, livro ou documentos que se encon-
selheiro Moacyr Werneck de Castro, agradeceu a pre-
sença do cineasta Paulo Thiago, trazendo a Plenário trem nas repartições públicas. Pode ser de inteiro teor –
questão tão relevante, que, no seu entender, deveria ser transcrição integral, também chamada traslado ou re-
melhor estudada em Sessão próxima, aduzindo que o sumida, desde que exprima fielmente o conteúdo do origi-
descrédito dos valores intelectuais do Rio de Janeiro po- nal. A certidão autenticada tem o mesmo valor probató-
deria ser reiterado pelas menções do Conselheiro José rio do original, como documento público, e seu forneci-
Lewgoy quanto ao caso da TV Manchete e, ainda, pela mento gratuito por parte da administração pública que
situação falimentar com que se defrontava o JORNAL a expediu; conforme artigo 5º, XXXIV b da Constituição
DO BRASIL. A seguir, propôs - e o Plenário aprovou - voto da República Federativa do Brasil – 1998. e sua expedi-
de pesar pelo passamento do dramaturgo Alfredo Dias ção é no prazo improrrogável de 15 dias – Lei nº 9.051,
Gomes, destacando que o povo comparecera em mas- de 18 de maio de 1995.
sa ao velório realizado na Academia Brasileira de Letras,
representando a sensibilidade da extensa obra daquele
Competência:
homem de letras. Nada mais havendo a tratar, o Conse-
lheiro Moacyr Werneck de Castro deu por encerrados os
Todas as unidades, dentro de sua esfera de competên-
trabalhos, antes convocando os Senhores Conselheiros
cia.
para a próxima Sessão, a ser realizada no dia vinte e seis
de maio, às dez horas. Eu, Paulo Pimenta Gomes, Secre-
Estrutura:
tário Geral, lavrei a presente ata.
Presidente
título: a palavra “CERTIDÃO”, em caixa alta e centraliza-
Secretário da no texto;
texto: transcrição do que foi requerido e encontrado re- Texto paragrafado, contendo a exposição do(s) assunto(s)
ferente ao pedido. Não deve conter emendas nem rasu- e o objetivo da Circular.
ras. Qualquer engano ou erro poderá ser retificado, em- Fecho de cortesia, seguido do advérbio Atenciosamente.
pregando-se a palavra “digo” ou “em tempo: na linha Assinatura, nome e cargo da autoridade ou chefia que
..., onde se lê ..., leia-se ....”.; subscreve a Circular.
local e data: preenchimento do campo local e data (por
extenso); Exemplo de Circular
assinatura: nome ou carimbo do emitente e visto da au-
CIRCULAR SUPDIN / n.º 227 Salvador, 10 de abril de 1999
toridade responsável pela emissão.
Para: Titulares de Órgãos Públicos
Exemplo de Certidão
Assunto: Manual de Organização do Poder Executivo A
CERTIDÃO n.º 254/99
Secretaria de Estado de Administração e Reestruturação
deverá elaborar, no prazo de 90 (noventa) dias, o Ma-
Certifico, em cumprimento do despacho exarado em qua-
nual de Organização do Poder Executivo, conforme o
tro de outubro de mil novecentos e oitenta e nove pelo
art. 9º do Decreto n.º 25.205 de 05 de março de 1999.
Senhor Diretor do Departamento de Cadastro da Supe-
rintendência Central de Recursos Humanos desta Secre-
Para este fim, solicito encaminhar à Superintendência de
taria de Estado de Administração e Reestruturação, no
Desenvolvimento Institucional, unidade administrativa
processo autuado sob o número E-03/22743/99, em adi-
daquela Secretaria e responsável pela organização do
tamento à certidão número 076, datada de 11/05/87,
citado Manual, documentos referentes à estrutura bási-
para fins de prova junto à Câmara Municipal do Rio de
ca, competência e organogramas para subsidiar os tra-
Janeiro, que, de acordo com o consignado no processo
balhos de edição.
número E-03/0000/66, a ex-servidora Maria José da Silva,
matrícula 000, gozou 6 (seis) meses de licença especial
de 7/8 a 6/11/71, 3 (três) meses e de 16/2 a 15/5/72, 3 (três)
Atenciosamente
meses referentes ao período-base de tempo de serviço
apurado entre 07/04/60 a 04/04/70. E, por nada mais cons-
MARIA JOSÉ DA SILVA
tar, eu José da Silva, Agente Administrativo, matrícula nú-
Superintendente de Desenvolvimento Institucional
mero 000-0, datilografei a presente certidão que dato e
assino.
COMUNICADO
Rio de Janeiro, 15 de janeiro de 1999
Definição:
Confere O comunicado é um tipo de aviso ou recado oficial, que

é utilizado com o objetivo de passar uma determinada
informação. Uma empresa, um colégio, órgãos da adminis-
JOSÉ DA SILVA tração pública, entre outros costumam promover even-
Agente Administrativo tos, reuniões, etc., com divulgação nos meios de comuni-
cação. Essa divulgação é feita através do comunicado.
Visto O comunicado apresenta duas formas de circulação que

podem ser interna ou externa, de acordo com o objetivo.
ANTÔNIO DE SOUSA A comunicação interna circula dentro da própria institu-

Diretor do Departamento de Cadastro ição e apresenta um formato semelhante ao formato do
memorando.
CIRCULAR
Já a comunicação externa é divulgada para outras insti-
tuições e apresenta um formato semelhante ao formato
Definição:
do edital.
Comunicação oficial, interna ou externa, expedida para
Estrutura:
diversas unidades administrativas ou determinados fun-
cionários.
Nome dos organizadores:
Exemplo: Prefeitura Municipal de Natal; Escola de Pesca
Estrutura:
do Rio Grande do Norte.
Título (a palavra CIRCULAR), em letras maiúsculas, sigla Objetivo:
do órgão que o expede e número, à esquerda da folha. Exemplo: A inauguração do Centro de Integração foi
2. Local e data à direita da folha, e por extenso, na mesma transferida para outra data.
linha do título. Local e data:
3. Destinatário, após a palavra Para (com inicial maiúscu- Exemplo: Natal, 15 de maio de 2007.
la). Assinatura:
4. Assunto, expressado sinteticamente. Exemplo: Fulano de Tal/ Cargo
Exemplos de Comunicado CONVITE
Exemplo 1 É um instrumento de comunicação escrita por meio do
qual se chama, convoca ou solicita o comparecimento
de alguém a algum local, em horário marcado, e com
finalidade determinada.
Estrutura:
f A redação deste documento limita-se a dizer o essen-

cial:
a) Nome do órgão, instituição ou pessoa que convida;
b) Formulação do convite;
c) Nome dos convidados;
d) Indicação do evento;
e) Dia, hora e local em que o evento ocorrerá.
f Nos convites de cerimônias de casamento, formatu-

No Exemplo 1, temos o modelo de um comunicado externo. ra e outros do gênero, o nome dos convidados só
Esse comunicado tem o objetivo de informar a mudança constam escrito no envelope.
de datas de um determinado evento de inauguração.
f O Convite deve ser redigido em papel timbrado quan-
Exemplo 2 do for emitido por entidade, instituições e/ou empre-
sas.
Exemplo de Convite
No Exemplo 2, temos um modelo de comunicado interno.

Perceba que, no início, logo após o nome da instituição,
temos o nome comunicado interno, o número do comuni-
cado e o ano. Logo após, temos a ordem de quem está
mandando o comunicado e para quem é destinada es-
ta informação. Após, temos no corpo do texto as infor-
mações essenciais atingindo o objetivo do comunicado,
que é informar.
CONVOCAÇÃO Fecho: encerramento do edital, com as determinações
finais sobre sua divulgação.
Definição:
Local e data por extenso.
Convocação é uma forma de comunicação escrita em Assinatura e cargo da autoridade responsável.
que se convida ou chama alguém para uma reunião.
Na elaboração do texto, é necessário especificar local, Exemplo de Edital
data, finalidade. A garantia da inteligibilidade do texto
advém da escolha de um vocabulário simples (palavras EDITAL
conhecidas, utilizadas no dia-a-dia) e uso das frases cur-
tas. O objetivo da convocação deve ser reconhecido
prontamente. TOMADA DE PREÇOS N.º 00/99
Exemplo de Convocação O Departamento de Material da Secretaria de Estado

de Administração e Reestruturação, em decorrência de
superior autorização exarada no Processo n.º, torna pú-
blico, para conhecimento dos interessados, que às 10:00
horas do dia 1º de abril de 1999, na repartição situada
na Av. Erasmo Braga, 118 sala 1202, Centro, Rio de Janei-
ro, RJ, será realizada, em sessão pública, pela Comissão
Permanente de Licitação desta Secretaria, designada
pela Resolução SARE/n.º 00, de 1º de abril de 1999, pu-
blicada no Diário Oficial de 1º de abril de 1999, a licita-
ção sob a modalidade de Tomada de Preços, do tipo
menor preço, observados os preceitos legais em vigor,
especialmente a Lei Federal n.º 8.666, de 21.06.93, a Lei
Estadual n.º 287, de 04.12.79, os Decretos Estaduais n.º
3149, de 28.04.80 e n.º 16.672, de 28.06.91 e suas altera-
ções subseqüentes, bem como os regulamentos e nor-
mas vigentes no Sistema de Suprimentos do Estado do
Rio de Janeiro.
1 - OBJETO DA LICITAÇÃO
Prestação de serviços de manutenção preventiva e cor-

retiva em 40 (quarenta) equipamentos gráficos, incluin-
do a eletromecânica, assistência técnica, fornecimento
de peças originais, transporte e todo material que se fizer
EDITAL necessário ao bom funcionamento dos equipamentos,
de acordo com as especificações e condições constan-
Definição: tes na Proposta-Detalhe e no Anexo, considerados par-
tes integrantes deste Edital.
Instrumento pelo qual a Administração dá conhecimen-
to ao público sobre: licitações, concursos públicos, atos 2 - DOS RECURSOS ORÇAMENTÁRIOS
deliberativos etc.
2.1 - Os recursos orçamentários à prestação de serviços
ora licitada, correrão à conta da dotação orçamentária
Observação:
no exercício de 1999.
É obrigatória a divulgação do edital, pela imprensa, in- PROGRAMAÇÃO DE TRABALHO: 1203.03070212.250
tegralmente ou como "aviso de Edital", dando informa- NATUREZA DA DESPESA: 34903 9.17
ções gerais e o local onde é possível obtê-lo na íntegra.
2.2 - O saldo complementar deverá ser oportunamente
Estrutura: empenhado à conta da dotação orçamentária no exer-
cício de 2000.
Título (a palavra EDITAL, em letras maiúsculas, em negrito
e centralizada sobre o texto). 3 - CONDIÇÕES DE PARTICIPAÇÃO NA LICITAÇÃO
CITAÇÃO DO OBJETO DO EDITAL em letras maiúsculas, em 3.1 - Poderão participar da licitação as empresas com
negrito alinhado à esquerda. atividade específica do ramo pertinente ao objeto des-
Preâmbulo: parte introdutória, apresentando o assunto e ta Tomada de Preços que estejam com inscrição válida
a identificação do órgão responsável. no Registro Central de Fornecedores do Estado, mantido
Texto: parte fundamental do edital que define o objeto e pela Superintendência de Suprimentos da Secretaria de
estabelece as condições de participação. Estado de Administração e Reestruturação.
3.1.1 - Terá o mesmo valor da inscrição no Registro Cen- 5.4 - Os preços por extenso serão apostos na coluna des-
tral de Fornecedores do Estado, de que trata o item 3.1, tinada à especificação, prevalecendo, em caso de dis-
o original da declaração exarada pela Superintendên- cordância, estes valores sobre os expressos em algaris-
cia de Suprimentos, específica para esta licitação, que mos.
ateste o atendimento de todas as condições exigidas pa-
6 - ABERTURA E JULGAMENTO
ra o cadastramento e que deverá ser obtida até 72 (se-
tenta e duas) horas antes da data de realização da lici- 6.1 - No dia, hora e local mencionados no preâmbulo des-
tação. ta Tomada de Preços, após atendidas as exigências de
habilitação enumeradas no item 3, os envelopes PROPOSTA
3.2 - Estes documentos que habilitam a participação na
dos licitantes habilitados serão abertos à vista de todos
licitação deverão ser entregues em envelope opaco ta-
os interessados presentes e por todos rubricados, procla-
manho ofício, fechado, denominado DOCUMENTAÇÃO,
mando-se de imediato o vencedor, se outras diligências
com identificação do proponente e da licitação, na sa-
não forem necessárias, a juízo da Comissão, ou se hou-
la 1313 onde se realizará a licitação, ou na sala 7777,
ver desistência expressa de interposição de recurso.
Departamento de Material, até 30 (trinta) minutos antes
da abertura do pleito, contra recibo. 6.2 - O critério de julgamento das propostas será o de
menor preço, observadas as especificações da Propos-
3.3 - As empresas participantes da Tomada de Preços
ta-Detalhe deste Edital, e das normas e princípios estabele-
poderão ser representadas por representante legalmen-
cidos pela legislação vigente, inclusive a compatibilida-
te habilitado, desde que apresentado o instrumento ha-
de das cotações com os preços correntes de mercado.
bilitatório, com firma reconhecida, ou ainda original ou
cópia autenticada do ato constitutivo acompanhado 6.3 - Em caso de empate entre duas ou mais propostas,
de Carteira de Identidade, na hipótese de Sócio ou Dire- procederá a Comissão em conformidade com o dispos-
tor. to no parágrafo 2º do art. 3º da Lei Federal n.º 8666/93,
observada a Emenda Constitucional n.º 06, publicada
4 - PREÇOS
no DOU de 16-08-95; caso persista a igualdade na classi-
4.1 - O preço proposto deverá corresponder ao pratica- ficação, será realizado sorteio, em ato público, para o
do pelo licitante à data da realização da presente To- qual todos os licitantes serão convocados.
mada de Preços, englobando todas as despesas relati- 6.3.1 - Na hipótese de o julgamento ocorrer na sessão de
vas à prestação de serviços, inclusive os gastos com a abertura das propostas, será realizado de imediato o sor-
troca de qualquer peça do equipamento, para paga- teio.
mento à vista, vedado embutir no preço a expectativa
7 - PRAZO
inflacionária ou quaisquer formas de compensação fi-
nanceira em razão das obrigações de pagamento por 7.1 - O prazo para a prestação dos serviços será de 12
parte da Administração. (doze) meses, a partir da data da assinatura do contrato.
4.2 - O valor proposto será irreajustável durante o perío- 8 - PAGAMENTO

do de vigência do contrato, de acordo com a legisla- 8.1 - O pagamento será efetuado obrigatoriamente,
ção em vigor. mediante crédito, em conta no BANCO S.A., cujo nume-
4.3 - Caso surjam dúvidas, de qualquer natureza, quanto rário e agência deverão ser informados pelo licitante
aos valores apresentados por qualquer licitante, a Comis- vencedor no prazo de 10 (dez) dias, contados da homo-
são poderá solicitar que eles sejam demonstrados medi- logação do resultado.
ante planilhas.
8.2 - Os pagamentos dos valores contratados dar-se-ão
5 - IMPRESSO PADRONIZADO PROPOSTA-DETALHE em 30 (trinta) dias a contar da data final de cada perío-
do de aferição, a qual coincidirá com o último dia útil
5.1 - O impresso deverá ser preenchido rigorosamente de cada mês de execução dos serviços, mediante apre-
em conformidade com as observações nele constantes, sentação da correspondente fatura devidamente ates-
sendo assinado pelo representante legal da empresa. tada por dois funcionários da Divisão de Serviços Gráfi-
cos/DGA/SARE, que não seja o Ordenador de Despesa.
5.2 - O licitante deverá apor a razão social, o endereço
comercial, o C.G.C., a Inscrição Estadual e Municipal, o 8.3 - Para fins do disposto no art. 40, inciso XIV, alínea "d"
número de inscrição no RCF e o número do certificado da Lei n.º 8666, de 21.06.93, fica estabelecido o seguinte:
do ano, Resolução SARE/n.º 100/99.
a)havendo atraso no pagamento, incidirá sobre os valores
5.3 - A Proposta-Detalhe deverá ser entregue em envelope respectivos, compensação financeira, "pro rata tempore",
opaco tamanho ofício, fechado, denominado PROPOSTA, pela variação diária da TR, limitada ao percentual de 1%
com identificação do proponente e da licitação, na sala ao mês;
1313 onde se realizará a licitação, ou na sala 7777, onde
foi retirada, até 30 (trinta) minutos antes da abertura do b) nas eventuais antecipações de pagamento, incidirão
pleito, devidamente recibado. Não serão considerados sobre os valores respectivos descontos "pro rata tempore",
os envelopes entregues em local diferente ou após o ho- pela variação da TR, limitada ao percentual de 1% ao
rário previsto. mês.
9 - OBRIGAÇÕES DA SARE ORDEM DE SERVIÇO
A SARE fica obrigada a:
Definição:
a) oferecer condições de fácil acesso às dependências
da Secretaria de Estado de Administração e Reestrutu- Ato por que se baixam instruções a respeito de normas
ração aos empregados da CONTRATADA, para a exe- de serviço ou de administração de pessoal. São objeto
cução dos serviços pertinentes; de ordens de serviço, datadas e numeradas, as deter-
b) manter ação fiscalizadora para verificar a perfeita exe- minações administrativas de caráter específico e as de-
cução dos serviços no rigoroso cumprimento do Contrato. cisões relativas a pessoal, desde que não sejam estas
objeto de portarias.
10 - RESPONSABILIDADE DA CONTRATADA
10.1 - A contratada assume, como exclusivamente seus, Estrutura:
os riscos e as despesas decorrentes com a eletromecâ-
nica, assistência técnica, fornecimento de peças origi- Título (a expressão ORDEM DE SERVIÇO), número e data,
nais, transporte e com todo material necessário ao bom por extenso, em letras maiúsculas e negrito.
funcionamento dos equipamentos. Preâmbulo:
10.2 - Responsabiliza-se, também, pela idoneidade e pe- * denominação da autoridade expedidora, em letras
lo comportamento de seus empregados, prepostos ou maiúsculas e negrito;
subordinados, e ainda por quaisquer prejuízos que sejam * fundamento legal e a matéria em pauta;
causados ao ESTADO, ou a terceiros.
* a palavra RESOLVE, em letras maiúsculas e negrito, se-
11 - SANÇÕES ADMINISTRATIVAS: guida de dois pontos, à esquerda da página.
11.1 - Aos licitantes, adjudicatários ou contratados ina- Texto: explicitação da matéria desdobrada em artigos,
dimplentes, serão aplicadas as sanções administrativas parágrafos, alíneas e incisos, se for o caso.
constantes na Lei n.º 8666/93 (artigos 86 a 88) e da Reso- Local e data.
lução SARE n.º 2150, de 20.05.93, normatizada pela Por-
Assinatura, nome e cargo da autoridade ou chefia que ex-
taria AMT n.º 38, de 02.07.93.
pede a Ordem de Serviço.
11.2 - As penalidades mencionadas no item anterior dar-
se-ão sem prejuízo das mencionadas na Seção III do Exemplo de Ordem de Serviço
Capítulo IV da Lei Federal n.º 8666/93.
ORDEM DE SERVIÇO SUCTOF N.º 001, DE 7 DE ABRIL DE 1999
11.3 - O licitante, adjudicatário ou contratado que ele-
var arbitrariamente os preços, prestar serviço diferente
O SUPERINTENDENTE CENTRAL DE TRANSPORTES OFICIAIS
do previsto, ou ainda tornar injustamente mais onerosa a
DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO, no uso de suas atribui-
proposta, ficará sujeito a pena de detenção de 03 (três)
ções legais e tendo em vista a necessidade de discipli-
a 06 (seis) anos e multa, mediante ação penal pública
nar a distribuição das quotas de combustível,
incondicionada, promovida pelo Ministério Público.
12 - DISPOSIÇÕES FINAIS
RESOLVE:
12.1 - O vencedor deverá apresentar-se ao Departa-
mento de Material do Departamento Geral de
Administração da SARE, no prazo de até 03 (três) dias Art. 1º - A entrega da quota mensal de combustível ao
úteis, contados de sua convocação, prorrogável por i- órgão participante do sistema de controle de combustí-
gual período, para a assinatura do Contrato, sob pena vel será feita a pessoa credenciada, mediante ofício do
de decair do direito à contratação, sem prejuízo das órgão participante, indicando o quantitativo desejado,
sanções cabíveis. que só será liberado após análise desta SUCTOF.
12.2 - Na hipótese do não-comparecimento, procederá Art. 2º - Esta Ordem de Serviço entrará em vigor na data
a Administração conforme o disposto no parágrafo 2º de sua publicação, revogadas as disposições em con-
do artigo 64 da Lei Federal n.º 8666/93. trário.
12.3 - Constituem anexos a este Edital de Tomada de
Preços a Proposta-Detalhe e o Anexo, em 05 (cinco) vias
e a minuta de Contrato. Rio de Janeiro, 7 de abril de 1999
12.4 - Os esclarecimentos e informações complementa-

res relativos a esta licitação poderão ser obtidos no De-
partamento de Material, na Av. Erasmo Braga, 118, sala Antônio Carlos G. de Lima
7777, tel.: 513-7777, Fax: 577-1313, das 10 às 17 horas. Superintendente Central de Transportes Oficiais
Rio de Janeiro, de de 1999
JOSÉ DA SILVA
Presidente
Comissão Permanente de Licitação
DGA/SARE
PORTARIA Art. 3º - A Divisão de Material e Serviços Gerais, após re-
ceber as faturas, encaminhará a cada usuário o total de
Definição: suas ligações particulares, com vistas a seu ressarcimen-
to, no prazo máximo de 5 (cinco) dias.
Ato pelo qual as autoridades competentes (titulares de Art. 4º - Os telegramas fonados deverão ser requisitados,
órgãos) determinam providências de caráter administrati- diretamente, à chefia imediata que, após aprová-los,
vo, visando a estabelecer normas de serviço e procedi- providenciará sua expedição.
mentos para o(s) órgão(s), bem como definir situações
Art. 5º - Cada chefia deverá instruir seus subordinados,
funcionais e medidas de ordem disciplinar.
no sentido do pleno atendimento às disposições desta
Portaria.
Estrutura:
Art. 6º - Quaisquer ligações interurbanas ou para telefo-
Título ( a palavra PORTARIA), seguido da sigla do órgão, nes móveis (celulares) não identificadas nos formulários
numeração e data, em letras maiúsculas, e em negrito. próprios terão o respectivo valor rateado entre os servi-
dores do setor que as originou.
Ementa da matéria da Portaria, em letras maiúsculas, à direi-
ta da página. Art. 7º - Caberá ao Diretor de Administração e Finanças
implantar os formulários a que se referem os artigos 1º e
Preâmbulo: denominação completa da autoridade que
2º.
expede o documento, em maiúsculas e negrito; funda-
mentação legal, seguida da palavra RESOLVE, também Art. 8º - O não-cumprimento da presente Portaria acarre-
em maiúsculas, acompanhada de dois pontos, à es- tará as penalidades previstas no Estatuto dos Funcioná-
querda da folha. rios Públicos Civis do Estado do Rio de Janeiro.
Texto, subdividido em artigos, parágrafos e alíneas, expli- Art. 9º - Esta Portaria entrará em vigor na data de sua
citando a matéria da Portaria. publicação, revogadas as disposições em contrário, em
especial a Ordem de Serviço DAF n.º 002/98
Local e data, por extenso.
Assinatura, nome e cargo da autoridade que subscreve a Por- Rio de Janeiro, 03 de maio de 1999
taria.
Exemplo de Portaria ANTÔNIO CÉSAR E SILVA

Presidente
PORTARIA IPEM / GP N.º 011, DE 03 DE MAIO DE 1999
REQUERIMENTO
DISCIPLINA O USO DE LINHAS TELEFÔNICAS
EM LIGAÇÕES INTERURBANAS E TELEGRAMAS Definição:
FONADOS.
Documento pelo qual o interessado solicita ao Poder
O PRESIDENTE DO INSTITUTO DE PESOS E MEDIDAS DO ES- Público algo a que se julga com direito, ou para se de-
TADO DO RIO DE JANEIRO -IPEM-RJ, no uso de suas atri- fender de ato que o prejudique.
buições legais,
Estrutura:
RESOLVE:
Vocativo: a palavra Senhor, precedida da forma de tra-
Art. 1º - O uso das linhas telefônicas em ligações interur- tamento, o título completo da autoridade a quem se
banas ou para telefones móveis (celulares) obedecerá destina, seguida de vírgula.
aos seguintes critérios: Preâmbulo: nome do requerente (em maiúsculas), segui-
do dos dados de identificação: nacionalidade, estado
I. Todas as ligações interurbanas ou para telefones mó-
civil, filiação, idade, naturalidade, domicílio, residência etc.
veis (celulares) somente poderão ser feitas mediante so-
Sendo funcionário do órgão, apresentar apenas os da-
licitação à telefonista.
dos de identificação funcional.
II. Ao solicitar a ligação, o servidor deverá informar à te- Texto: exposição do pedido, de forma clara e objetiva,
lefonista, que anotará no formulário próprio, se esta será citando o fundamento legal que permite a solicitação.
em caráter particular ou a serviço.
Fecho: parte que encerra o documento, usando-se, ali-
Art. 2º - No caso de setores que disponham de linhas di- nhada à esquerda a fórmula:
retas, bem como nas Regionais, deverá ser preenchido, Nestes Termos,
diariamente, formulário próprio anotando-se, ao lado de
Pede Deferimento.
cada ligação efetuada, os termos "a serviço" ou "parti-
cular". Local e data, por extenso.
Assinatura do requerente.
Parágrafo Único - Ao final de cada semana, os formulá-
rios a que se refere o "caput" desta cláusula serão en-
Observação: Entre o vocativo e o preâmbulo é praxe
caminhados à Divisão de Material e Serviços Gerais, pa-
deixarem-se oito espaços.
ra controle e devidas anotações.
Exemplo de Requerimento
Excelentíssimo Senhor Governador do Estado do Rio de

Janeiro,
JOSÉ JOAQUIM, agente administrativo, nível I, matrícula

n.º 0000-0, lotado nesta Secretaria, com exercício no
Departamento Geral de Administração, requer revisão
de seus proventos, por discordar do disposto em seu
contracheque.
Nestes Termos,
Pede Deferimento.
Rio de Janeiro, 26 de abril de 1999
Assinatura
QUESTÕES DE PROVAS DE CONCURSOS

Como não foram encontradas questões de provas de concursos organizadas por instituições de Mato Grosso do Sul, selecionamos questões
da FCC e da UFMT para que fosse possível exercitar sobre o tema e se ter uma noção de como ele pode ser cobrado na prova.
1. [Téc. Jud.-(Ár. Adm.)-(CH08)-(T1)-TRE-SP/2012-FCC].(Q.10) d) Me dirijo a V. Sa., como o Chefe deste Departamento,

Constante de correspondência oficial enviada a um para informar-vos que estamos atingindo a meta previs-
Ministro de Estado, a frase redigida de modo correto e ade- ta de realização no bimestre, em que atuamos de acor-
quado é: do com as regras estabelecidas.
e) Cumprimos nosso dever, como o Chefe do Departa-
a) Solicitamos a Sua Excelência, Senhor Ministro, que avali-
mento, para informar V. Sa. que o andamento dos nos-
eis a proposta de pauta para a próxima reunião ordiná-
ria, que enviamos anexo à esse documento. sos serviços se saiu de acordo com o que já estava sen-
b) Solicitamos a Sua Excelência, Senhor Ministro, que avali- do previsto desde o início, meta que conseguimos, feliz-
es a proposta de pauta para a próxima reunião ordiná- mente, atingir.
ria, que enviamos anexada a este documento.
c) Solicitamos a Vossa Excelência, Senhor Ministro, que ava- 3. [Téc. Jud.-(Ár. Adm.)-(CH08)-(T1)-TRE-CE/2012-FCC].(Q.10)
lie a proposta de pauta para a próxima reunião ordiná- As normas de redação dos documentos oficiais estão
ria, que enviamos anexa a este documento. inteiramente respeitadas em:
d) Solicitamos a Vossa Senhoria, Senhor Ministro, que ava-
lie a proposta de pauta para a próxima reunião ordiná- a) Devemos informar a V. Exa., com a máxima exatidão
ria, que enviamos anexado à este documento. o que vem acontecendo nas nossas unidades de pres-
e) Solicitamos a Vossa Excelência, Senhor Ministro, que avali- tação de serviços a esta comunidade, criando então
eis a proposta de pauta para a próxima reunião ordiná- problemas de reclamações que não podemos atender.
ria, que enviamos em anexo a esse documento. b) Nos dirigimos, com todo respeito, à V. Exa., para in-
formar que estamos providenciando mudanças em nos-
2. [Téc. Jud.-(Ár. Ap. Esp.)-(Espec. Oper. Comp.)-(CI09)- sa sede, no sentido de atender essas pessoas em condi-
(T1)-TRE-SP/2012-FCC].(Q.30) O trecho redigido de acor- ção melhor e assim evitar as freqüentes queixas que
do com as qualidades exigidas em um documento ofi- chegam a V. Exa.
cial, principalmente clareza e correção, é: c) Para que V. Exa. fiqueis sabendo, é nosso dever infor-
mar-vos, nossa equipe de atendimento ao público vem
a) Em obediência às normas deste Departamento, enca- desenvolvendo esforços no sentido de bem encaminhar
minhamos este relatório, que tem por objetivo informar a as solicitações que nos enviam.
V. Sa. o andamento de nossos serviços durante o bimes- d) Dirigimo-nos a V. Exa. para esclarecer os fatos que de-
tre, em que as metas foram integralmente cumpridas. ram origem às queixas enviadas a esse órgão e informar
b) Enquanto Chefe deste Departamento, devo dirigir-me as providências que estão sendo tomadas quanto à quali-
à V. Sa. para que sabeis dos nossos procedimentos du- dade e à agilidade na prestação de nossos serviços.
rante o bimestre, com a meta a ser atingida por nossos e) É com a devida atenção que enviamos à esse órgão
serviços, já determinada antes. superior, as informações que necessitam para V. Exa. man-
c) Devemos encaminhar a V. Sa. este relatório de que, dar realizar algumas alterações em nosso serviço, o qual
na qualidade de Chefe do Departamento, damos conta precisa ser remodelado para atender com maior preste-
dos nossos serviços no bimestre, feitos com toda a boa za o público.
vontade de atender bem nosso público.
4. [Téc. Bancário I-(CC03)-(T1)-BANESE/2012-FCC].(Q.10) d) Quando se procurou resolver os problemas de pessoal
As qualidades exigidas na redação de um documento aqui neste departamento, faltaram um número grande
oficial estão respeitadas em: de servidores para os andamentos do serviço.
e) Do nosso ponto de vista pessoal, fica difícil vos informar
a) Mui prezado Senhor: estou vos encaminhando este rela- de quais providências vão ser tomadas para resolver es-
tório para comprovar que não houveram os problemas sa confusão que foi criado pelos manifestantes.
denunciados a esta diretoria, e bem como justificar o
que nós estamos fazendo, para atender com satisfação 7. [Escriturário-(C01 a 06)-(T1)-BB/2011.1-FCC].(Q.20) Anali-
o nosso público. se:
b) Já que nos é necessário, estamos enviando a V. Sa.,
este relatório, que vai mostrar como o andamento dos 1. Atendendo à solicitação contida no expediente
nossos serviços estão sendo feitos de modo seguro e pro- acima referido, vimos encaminhar a V. Sa. as in-
fissional, sem interferências desastrosas para chegar à formações referentes ao andamento dos servi-
nossa meta de produção. ços sob responsabilidade deste setor.
c) No envio deste, estamos apresentando à V. Sa., como 2. Esclarecemos que estão sendo tomadas todas
nos compete ao final do semestre, uma demonstração do as medidas necessárias para o cumprimento dos
que foi feito nesse tempo, aqui no nosso setor, com propos- prazos estipulados e o atingimento das metas es-
tas de melhorar o atendimento ao público e atingir metas. tabelecidas.
d) Encaminhamos a V. Sa. este relatório, que expõe as
atividades realizadas durante o semestre, período em que A redação do documento acima indica tratar-se
foi atingida a meta de produtividade, com a obtenção
de lucros consistentes. a) do encaminhamento de uma ata.
e) É este o relatório que vos enviamos a V. Sa., no senti- b) do início de um requerimento.
do de que tomeis o devido conhecimento do que foi feito c) de trecho do corpo de um ofício.
neste semestre, com os lucros que se obteve nas ativi- d) da introdução de um relatório.
dades por nós desempenhadas. e) do fecho de um memorando.
5. [Escriturário-(CESC)-(T1)-BB/2011.3-FCC].(Q.20) A frase 8. [Escriturário-(CA01)-(T1)-BB/2010-FCC].(Q.10) A respeito dos

cuja redação está inteiramente correta e apropriada padrões de redação de um ofício, é INCORRETO afirmar
para uma correspondência oficial é: que:
a) É com muito prazer que encaminho à V. Exa. Os con- a) Deve conter o número do expediente, seguido da si-
vites para a reunião de gala deste Conselho, em que se gla do órgão que o expede.
fará homenagens a todos os ilustres membros dessa dire- b) Deve conter, no início, com alinhamento à direita, o
toria, importantíssima na execução dos nossos serviços. local de onde é expedido e a data em que foi assinado.
b) Por determinação hoje de nosso Excelentíssimo Chefe c) Deverá constar, resumidamente, o teor do assunto do
do Setor, nos dirigimos a todos os de vosso gabinete, pa- documento.
ra informar de que as medidas de austeridade reco- d) O texto deve ser redigido em linguagem clara e direta,
mendadas por V. Sa. já está sendo tomadas, para evi- respeitando-se a formalidade que deve haver nos ex-
tar-se os atrasos dos prazos. pedientes oficiais.
c) Estamos encaminhando a V. Sa. os resultados a que e) O fecho deverá caracterizar-se pela polidez, como por
chegaram nossos analistas sobre as condições de funcio- exemplo: Agradeço a V. Sa. a atenção dispensada.
namento deste setor, bem como as providências a se-
rem tomadas para a consecução dos serviços e o cum- 9. [Of. Def. Pública-(T1)-DPE-SP/2010-FCC].(Q.20) A afirmativa
primento dos prazos estipulados. INCORRETA, considerando-se a redação de um ofício, é:
d) As ordens expressas a todos os funcionários é de que se
possa estar tomando as medidas mais do que importantes a) O local e a data devem aparecer por extenso, com
para tornar nosso departamento mais eficiente, na agili- alinhamento à direita da página.
zação dos trâmites legais dos documentos que passam b) Devem constar o tipo e o número do expediente, se-
por aqui. guido da sigla do órgão que o expede.
e) Peço com todo o respeito a V. Exa., que tomeis provi- c) Deve haver identificação do signatário, constando no-
dências cabíveis para vir novos funcionários para esse me e cargo abaixo da assinatura, exceto se for o Presi-
nosso setor, que se encontra em condições difíceis de dente da República.
agilizar todos os documentos que precisamos enviar. d) O fecho deve conter as expressões Respeitosamente
ou Atenciosamente, de acordo com a autoridade a que
6. [Escriturário-(CESC)-(T1)-BB/2011.2-FCC].(Q.20) A reda- se destina o documento.
ção inteiramente apropriada e correta de um documen- e) É facultativa a indicação do teor do documento, ou
to oficial é: seja, o assunto, pois ele vem expresso no corpo do ofício.
a) Estamos encaminhando à Vossa Senhoria algumas 10. [Assist. Adm.-(NM)-UFMT/2013].(Q.21) Sobre o documen-
reivindicações, e esperamos poder estar sendo recebidos to Ata, analise as afirmativas.
em vosso gabinete para discutir nossos problemas salariais.
b) O texto ora aprovado em sessão extraordinária prevê a I - Registro minucioso, claro e fiel das ocorrências de uma
redistribuição de pessoal especializado em serviços gerais reunião de pessoas para um determinado fim previamente
para os departamentos que foram recentemente criados. divulgado.
c) Estou encaminhando a presença de V. Sa. este jovem, II - Por se tratar de documento de valor jurídico, deve ser
muito inteligente e esperto, que lhe vai resolver os proble- lavrada de forma que nada lhe poderá ser acrescenta-
mas do sistema de informatização de seu gabinete. do ou modificado.
GABARITOS (115 QUESTÕES)
DOCUMENTAÇÃO E REDAÇÃO OFICIAL;

1 CONCEITUAÇÃO: ata, atestado, certidão, circular, comunicado, convite, convocação, edi-
tal, memorando, ofício, ordem de serviço, portaria, requerimento.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
C A D D C B C E E B C B C A D
2 QUALIDADE NO ATENDIMENTO: comunicação telefônica e formas de atendimento.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
B A C B B B C B A A C A D B D D A D D
TIPO DE ORGANIZAÇÃO:
estruturas organizacionais; departamentalização; organogramas e fluxogramas.
3
NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO E AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS:
planejamento, organização, direção e controle.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
D C C E B A D D C A E D D C D A B B A B E C E C
NOÇÕES DE RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E CAPACITAÇÃO.

4
NOÇÕES DE LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO E COMUNICAÇÃO.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
E E E B D B A B B A B A A C D C D C C B E E E A
25 26 27 28 29
C C D A C
5 NOÇÕES DE PROTOCOLO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
C E C B A E E E B E C
6 CONCEITOS BÁSICOS DE PATRIMÔNIO E ALMOXARIFADO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
D A C B E E A C C C C C D E C C E

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CONCURSO PÚBLICO 2013

¾ Teoria e Seleção das Questões:

2. QUALIDADE NO ATENDIMENTO: comunicação telefônica e formas de atendimento................................. 25

2. TIPO DE ORGANIZAÇÃO: estruturas organizacionais; departamentalização; organogramas e fluxogramas ..... 31

3. NOÇÕES DE RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E CAPACITAÇÃO............................................................ 44

5. NOÇÕES DE PROTOCOLO .............................................................................................................. 55

6. CONCEITOS BÁSICOS DE PATRIMÔNIO E ALMOXARIFADO ....................................................... 57

DOCUMENTAÇÃO E REDAÇÃO OFICIAL;

CONCEITOS Antes de passarmos à sua análise, vejamos os aspectos

A Sua Excelência o Senhor

Ex.: (...) Ex. 3:

1. Chefes de Poder Em comunicações oficiais, está abolido o uso do tratamen-

Acrescente-se que doutor não é forma de tratamento, e Exemplos:

– introdução: deve iniciar com referência ao expediente

“Encaminho, para exame e pronunciamento, a

– desenvolvimento: se o autor da comunicação desejar

Modalidade de correspondência oficial utilizada para

Segue o modelo do padrão ofício, com acréscimo do

É o único, entre os três textos, que traz a identificação com-

Excelentíssimo Senhor Presidente da República,

Devem constar do cabeçalho ou do rodapé do ofício as

– nome do órgão ou setor;

Exemplo de Aviso Exemplos:

Ao Sr. Chefe do Departamento de Administração

Ao Sr. Subchefe para Assuntos Jurídicos

O memorando é a modalidade de comunicação entre

c) indicação de autoridades. Excelentíssimo Senhor Presidente do Senado Federal,

Também são remetidas ao Legislativo com regular fre-

Entre as mensagens menos comuns estão as de:

Definição e Finalidade Definição e finalidade

O campo assunto do formulário de correio eletrônico men-

O fax (forma abreviada já consagrada de fac-simile) é

Forma e Estrutura OUTROS DOCUMENTOS OFICIAIS

Os documentos enviados por fax mantêm a forma e a f Ata

Confere O comunicado é um tipo de aviso ou recado oficial, que

Visto O comunicado apresenta duas formas de circulação que

ANTÔNIO DE SOUSA A comunicação interna circula dentro da própria institu-

f A redação deste documento limita-se a dizer o essen-

f Nos convites de cerimônias de casamento, formatu-

No Exemplo 2, temos um modelo de comunicado interno.

Exemplo de Convocação O Departamento de Material da Secretaria de Estado

Prestação de serviços de manutenção preventiva e cor-

4.2 - O valor proposto será irreajustável durante o perío- 8 - PAGAMENTO

12.4 - Os esclarecimentos e informações complementa-

Exemplo de Portaria ANTÔNIO CÉSAR E SILVA

Excelentíssimo Senhor Governador do Estado do Rio de

JOSÉ JOAQUIM, agente administrativo, nível I, matrícula

Rio de Janeiro, 26 de abril de 1999

QUESTÕES DE PROVAS DE CONCURSOS

1. [Téc. Jud.-(Ár. Adm.)-(CH08)-(T1)-TRE-SP/2012-FCC].(Q.10) d) Me dirijo a V. Sa., como o Chefe deste Departamento,

5. [Escriturário-(CESC)-(T1)-BB/2011.3-FCC].(Q.20) A frase 8. [Escriturário-(CA01)-(T1)-BB/2010-FCC].(Q.10) A respeito dos

GABARITOS (115 QUESTÕES)

DOCUMENTAÇÃO E REDAÇÃO OFICIAL;

2 QUALIDADE NO ATENDIMENTO: comunicação telefônica e formas de atendimento.

NOÇÕES DE RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E CAPACITAÇÃO.

6 CONCEITOS BÁSICOS DE PATRIMÔNIO E ALMOXARIFADO

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