Norma NP

EN ISO 10012

Portuguesa 2005

Sistemas de gestão da medição

Requisitos para processos de medição e equipamento de medição

o
(ISO 10012:2003)

ida nic
Systèmes de management de la mesure

oib tró
Exigences pour les processus et les équipements de mesure
(ISO 10012:2003)

pr lec
Measurement management systems

ão o e
Requirements for measurement processes and measuring equipment
(ISO 10012:2003)
uç ent
pr um
re doc
od
IP de
© ão

ICS HOMOLOGAÇÃO
03.120.10; 17.020 Termo de Homologação Nº 1/2005, de 2005-01-03
Q
s

DESCRITORES
Metrologia; instrumentos de medição; equipamento de
es

inspecção; sistemas de garantia da qualidade; gestão da

qualidade; definições; bibliografia ELABORAÇÃO
CT 80 (APQ)
pr

CORRESPONDÊNCIA
Versão portuguesa da EN ISO 10012:2003 EDIÇÃO
Im

Maio de 2005

CÓDIGO DE PREÇO
X007

© IPQ reprodução proibida

Instituto Português da ualidade

Rua António Gião, 2
PT – 2829-513 CAPARICA PORTUGAL

Tel. (+ 351) 21 294 81 00 E-mail: ipq@mail.ipq.pt

Fax. (+ 351) 21 294 81 01 URL: www.ipq.pt
 Im
pr
es
© ão s
IP de
Q
re doc
pr um

em branco
od
uç ent
ão o e
pr lec
oib tró
ida nic
o
NORMA EUROPEIA EN ISO 10012
EUROPÄISCHE NORM
NORME EUROPÉENNE
EUROPEAN STANDARD Abril 2003

ICS: 03.120.10; 17.020 Substitui a EN 30012-1:1993

o
ida nic
Versão portuguesa
Sistemas de gestão da medição - Requisitos para processos de medição e equipamento de medição
(ISO 10012:2003)

oib tró
Messlenkungssysteme – Systèmes de management de Measurement management

pr lec
Anforderungen an la mesure – Exigences pour systems – Requirements for
Messprozesse und Messmittel les processus et les measurement processes and
(ISO 10012:2003) équipements de mesure measuring equipment

ão o e
uç ent (ISO 10012:2003) (ISO 10012:2003)
pr um
re doc
od

A presente Norma é a versão portuguesa da Norma Europeia EN ISO 10012:2003, e tem o mesmo estatuto
que as versões oficiais. A tradução é da responsabilidade do Instituto Português da Qualidade.
Esta Norma Europeia foi ratificada pelo CEN em 2003-03-25.
IP de

Os membros do CEN são obrigados a submeter-se ao Regulamento Interno do CEN/CENELEC que define
as condições de adopção desta Norma Europeia, como norma nacional, sem qualquer modificação.
Podem ser obtidas listas actualizadas e referências bibliográficas relativas às normas nacionais
correspondentes junto do Secretariado Central ou de qualquer dos membros do CEN.
© ão

A presente Norma Europeia existe nas três versões oficiais (alemão, francês e inglês). Uma versão noutra
Q

língua, obtida pela tradução, sob responsabilidade de um membro do CEN, para a sua língua nacional, e
notificada ao Secretariado Central, tem o mesmo estatuto que as versões oficiais.
s

Os membros do CEN são os organismos nacionais de normalização dos seguintes países: Alemanha,
es

Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Grécia, Irlanda, Islândia, Itália, Luxemburgo,
Noruega, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, Suécia e Suíça.
pr
Im

CEN
Comité Europeu de Normalização
Europäisches Komitee für Normung
Comité Européen de Normalisation
European Committee for Standardization

Secretariado Central: rue de Stassart 36, B-1050 Bruxelas

© 2003 Direitos de reprodução reservados aos membros do CEN

Ref. nº EN ISO 10012:2003 Pt

NP
EN ISO 10012
2005

p. 4 de 28

Índice Página

o
Preâmbulo ................................................................................................................................................ 6

ida nic
Nota de endosso........................................................................................................................................ 6

Introdução ................................................................................................................................................ 7

oib tró
1 Objectivo e campo de aplicação........................................................................................................... 8

pr lec
2 Referências normativas ........................................................................................................................ 8

ão o e
3 Termos e definições .............................................................................................................................. 8

4 Requisitos gerais ................................................................................................................................... 9

uç ent
5 Responsabilidade da gestão ................................................................................................................. 10

5.1 Função metrológica ............................................................................................................................. 10

pr um

5.2 Focalização no cliente ......................................................................................................................... 10

re doc

5.3 Objectivos da qualidade....................................................................................................................... 10

od

5.4 Revisão pela gestão ............................................................................................................................. 10

6 Gestão de recursos ................................................................................................................................ 11

IP de

6.1 Recursos humanos ............................................................................................................................... 11

© ão

6.2 Recursos relativos à informação .......................................................................................................... 11

Q

6.3 Recursos materiais ............................................................................................................................... 12

s
es

6.4 Fornecedores externos ......................................................................................................................... 13

pr

7 Confirmação metrológica e realização dos processos de medição ................................................... 14

Im

7.1 Confirmação metrológica .................................................................................................................... 14

7.2 Processo de medição............................................................................................................................ 17

7.3 Incerteza da medição e rastreabilidade ................................................................................................ 19

8 Análise e melhoria do sistema de gestão da medição......................................................................... 20

8.1 Generalidades ...................................................................................................................................... 20

8.2 Auditoria e monitorização ................................................................................................................... 20

8.3 Controlo das não conformidades ......................................................................................................... 21

 NP
EN ISO 10012
2005

p. 5 de 28

8.4 Melhoria ............................................................................................................................................... 23

Anexo A (informativo) Visão geral de um processo de confirmação metrológica ............................... 25

o
ida nic
Bibliografia ............................................................................................................................................... 27

Anexo Nacional NA (informativo) Correspondência entre documentos normativos internacionais,

oib tró
regionais e nacionais................................................................................................................................. 28

pr lec
ão o e
uç ent
pr um
re doc
od
IP de
© ão
Q
s
es
pr
Im
NP
EN ISO 10012
2005

p. 6 de 28

Preâmbulo
A presente Norma (EN ISO 10012:2003) foi elaborada por colaboração entre o ISO/TC 176 “Quality

o
management and quality assurance” e o CMC.

ida nic
A esta Norma Europeia deve ser atribuído o estatuto de Norma Nacional, seja por publicação de um texto
idêntico, seja por adopção, o mais tardar em Outubro de 2003 e as normas nacionais divergentes devem ser
anuladas o mais tardar em Outubro de 2003.

oib tró
Esta Norma substitui a EN 30012-1:1993.

pr lec
De acordo com o Regulamento Interno do CEN/CENELEC, a presente Norma deve ser implementada pelos
organismos nacionais de normalização dos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca,
Espanha, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países

ão o e
Baixos, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suécia e Suíça.

Nota de endosso
uç ent
O texto da Norma Internacional ISO 10012:2003 foi aprovado pelo CEN como Norma Europeia
EN ISO 10012:2003 sem qualquer modificação.
pr um

A ISO (Organização Internacional de Normalização) é uma federação mundial de organismos nacionais de

normalização (organismos membros da ISO). O trabalho de preparação das Normas Internacionais é
normalmente executado através dos comités técnicos da ISO. Cada organismo membro interessado numa
re doc

determinada matéria, para a qual tenha sido criado um comité técnico, tem o direito de se fazer representar
nesse comité. As organizações internacionais, governamentais e não governamentais, em ligação com a ISO,
od

participam igualmente nos trabalhos. A ISO colabora estritamente com a Comissão Electrotécnica
Internacional (IEC) em todos os assuntos de normalização electrotécnica.
IP de

As Normas Internacionais são preparadas de acordo com as regras constantes da Parte 2 das Directivas
ISO/IEC.
A principal tarefa dos comités técnicos é a preparação das Normas Internacionais. Os projectos das Normas
© ão

Internacionais adoptados pelos comités técnicos são submetidos aos organismos membros para votação. A
Q

publicação como Norma Internacional requer aprovação de, pelo menos 75%, dos organismos membros com
direito a voto.
s
es

Chama-se a atenção para a possibilidade de alguns elementos desta Norma Internacional poderem estar
sujeitos a direitos patenteados. A ISO não deve ser considerada responsável pela identificação de parte ou da
totalidade de tais direitos patenteados.
pr

A Norma Internacional ISO 10012 foi elaborada pelo ISO/TC 176, “Quality management and quality
Im

assurance”, SC 3, “Supporting technologies”.

Esta primeira edição da ISO 10012 anula e substitui as ISO 10012-1:1992 e ISO 10012-2:1997, a qual
constitui uma revisão técnica.
 NP
EN ISO 10012
2005

p. 7 de 28

Introdução
Um sistema de gestão da medição eficaz assegura que o equipamento de medição e os processos de medição

o
são os adequados ao uso pretendido e é importante para se conseguir atingir os objectivos da qualidade do

ida nic
produto e para gerir o risco de resultados de medição incorrectos. O objectivo de um sistema de gestão da
medição é o de gerir o risco do equipamento de medição e dos processos de medição poderem produzir
resultados incorrectos que afectem a qualidade do produto da organização. Os métodos usados para o sistema

oib tró
de gestão da medição vão desde a verificação de equipamento básico até à aplicação de técnicas estatísticas
no controlo do processo de medição.

pr lec
Nesta Norma Internacional, o termo “processo de medição” aplica-se às actividades de medição físicas (por
exemplo na concepção, no ensaio, na produção e na inspecção).
As referências a esta Norma Internacional podem ser feitas:

ão o e
− por um cliente, ao especificar produtos pretendidos;
− por um fornecedor, ao especificar produtos oferecidos;
uç ent
− por organismos legislativos ou reguladores;
− na avaliação e auditoria de sistemas de gestão da medição.
pr um

Um dos princípios de gestão contidos na ISO 9000 visa uma abordagem orientada para processos. Os
processos de medição deverão ser considerados como processos específicos visando suportar a qualidade dos
re doc

produtos produzidos pela organização. O modelo de aplicação do sistema de gestão da medição aplicável a
esta Norma Internacional é apresentado na figura 1.
od

8.4 Melhoria
IP de
© ão

Secção 5
Q

Responsabilidade da gestão
s
es

Requisitos Secção 8
Secção 6 Satisfação
pr

da medição Análise e melhoria do sistema de

Gestão de recursos do cliente
do cliente gestão da medição
Im

Secção 7 Confirmação metrológica e

realização dos processos de medição
Entrada Saída

7.1 Confirmação 7.2 Processo de

metrológica medição Resultados da medição

Figura 1 – Modelo de sistema de gestão da medição.

NP
EN ISO 10012
2005

p. 8 de 28

Esta Norma Internacional inclui tanto requisitos como orientações para a implementação de sistemas de
gestão da medição e pode ser útil na melhoria das actividades de medição e da qualidade dos produtos. Os
requisitos são apresentados em caracteres direitos. As recomendações estão em itálico dentro de uma caixa a

o
seguir ao parágrafo do requisito apropriado. As recomendações servem apenas para informação e não têm o

ida nic
intuito de acrescentar, limitar ou modificar qualquer requisito.
As organizações têm a responsabilidade de determinar o nível dos controlos necessários e de especificar os

oib tró
requisitos do sistema de gestão da medição a serem aplicados como parte dos seus sistemas globais de
gestão. Excepto por acordo, não é objectivo desta Norma Internacional acrescentar, reduzir ou substituir
quaisquer requisitos de outras normas.

pr lec
O cumprimento dos requisitos integrados nesta Norma Internacional irá facilitar a conformidade com
requisitos para as medições e o controlo do processo de medição especificados em outras normas, como, por
exemplo, ISO 9001:2000, secção 7.6, e ISO 14001:1996, secção 4.5.1.

ão o e
1 Objectivo e campo de aplicação
uç ent
Esta Norma Internacional especifica requisitos genéricos e estabelece orientação para a gestão de processos
de medição e de confirmação metrológica de equipamento de medição utilizado para suportar e demonstrar
conformidade com requisitos metrológicos. Especifica os requisitos de gestão da qualidade de um sistema de
pr um

gestão da medição que possa ser utilizado por uma organização que executa medições como parte de um
sistema global de gestão e para assegurar a satisfação dos requisitos metrológicos.
Esta Norma Internacional não se destina a ser utilizada como requisito para demonstrar a conformidade com
re doc

a ISO 9001, ISO 14001 ou qualquer outra norma. As partes interessadas podem acordar em usar esta Norma
od

Internacional como uma contribuição para a satisfação de requisitos de sistemas de gestão da medição em
actividades de certificação.
IP de

Esta Norma Internacional não se destina a ser utilizada como substituto para, ou adicionalmente a, requisitos
da ISO/IEC 17025.
NOTA: Existem outras normas e guias para determinados elementos que afectam os resultados da medição como, por exemplo,
© ão

detalhes de métodos de medição, competência do pessoal e comparações interlaboratoriais.

Q

2 Referências normativas
s
es

Os documentos a seguir referenciados são indispensáveis para a aplicação da presente Norma. Para as
referências datadas aplica-se a edição citada. Para as referências não datadas aplica-se a última edição do
documento referenciado (incluindo as emendas).
pr

ISO 9000:2000 Quality management systems – Fundamentals and vocabulary

Im

VIM:1993 International vocabulary of basic and general terms used in metrology

3 Termos e definições
Para os fins da presente Norma aplicam-se os termos e definições dados na ISO 9000 e VIM e os seguintes:
3.1 sistema de gestão da medição
Conjunto de elementos interrelacionados ou interactuantes, necessários para obter a confirmação metrológica
e o controlo contínuo de processos de medição.
 NP
EN ISO 10012
2005

p. 9 de 28

3.2 processo de medição

Conjunto de operações para determinar o valor de uma grandeza.

o
ida nic
3.3 equipamento de medição
Instrumento de medição, software, padrão de medição, material de referência ou aparelho auxiliar ou uma
combinação desses elementos, necessários à realização de um processo de medição.

oib tró
3.4 característica metrológica

pr lec
Característica diferenciadora que pode influenciar os resultados da medição.
NOTA 1: Normalmente, o equipamento de medição tem várias características metrológicas.

ão o e
NOTA 2: As características metrológicas podem ser o objecto de calibração.

3.5 confirmação metrológica

uç ent
Conjunto de operações necessárias para assegurar a conformidade de um equipamento de medição com os
requisitos da utilização pretendida.
NOTA 1: Geralmente, a confirmação metrológica abrange a calibração e a verificação, qualquer ajuste ou reparação necessários e
pr um

subsequente recalibração, comparação com os requisitos metrológicos para a utilização pretendida para o equipamento, bem como
qualquer selagem e marcação requeridas.
NOTA 2: A confirmação metrológica só é atingida quando e salvo se a aptidão do equipamento de medição para a utilização
pretendida tiver sido demonstrada e documentada.
re doc

NOTA 3: Os requisitos para a utilização pretendida incluem considerações tais como a gama, a resolução e os erros máximos
od

admissíveis.
NOTA 4: Normalmente, os requisitos metrológicos são distintos dos, e não são especificados nos, requisitos do produto.
IP de

NOTA 5: A figura 2 apresenta um diagrama dos processos envolvidos na confirmação metrológica.

3.6 função metrológica

© ão

Função com responsabilidade técnica e administrativa na definição e implementação do sistema de gestão da

Q

medição.
s
es

4 Requisitos gerais
O sistema de gestão da medição deve assegurar que os requisitos metrológicos especificados são satisfeitos.
pr

Orientação
Im

Os requisitos metrológicos especificados derivam de requisitos para o produto. Estes requisitos são
necessários, quer para o equipamento de medição, quer para o processo de medição. Os requisitos poderão
ser expressos como erros máximos admissíveis, limite de incerteza, gama, estabilidade, resolução, condições
ambientais ou competências do operador.

A organização deve especificar os processos de medição e o equipamento de medição que são sujeitos às
disposições desta Norma Internacional. Quando se decide o âmbito e extensão do sistema de gestão da
medição, devem ser tidos em conta os riscos e consequências da eventual incapacidade de agir em
conformidade com os requisitos metrológicos.
O sistema de gestão da medição consiste no controlo de determinados processos de medição e da
confirmação metrológica de equipamento de medição (ver figura 2) e dos necessários processos de suporte.
NP
EN ISO 10012
2005

p. 10 de 28

Os processos de medição incluídos no sistema de gestão da medição devem ser controlados (ver 7.2). Todo o
equipamento de medição incluído no sistema de gestão da medição deve ser confirmado (ver 7.1).

o
Alterações ao sistema de gestão da medição devem estar de acordo com os procedimentos da organização.

ida nic
5 Responsabilidade da gestão

oib tró
5.1 Função metrológica

pr lec
A organização deve definir a função metrológica. A gestão de topo da organização deve assegurar a
disponibilidade dos recursos necessários ao estabelecimento e manutenção da função metrológica.
Orientação

ão o e
A função metrológica poderá ser de um simples departamento ou estar distribuída por toda a organização.
uç ent
A gestão da função metrológica deve estabelecer, documentar e manter o sistema de gestão da medição e
melhorar continuamente a sua eficácia.
pr um

5.2 Focalização no cliente

A gestão da função metrológica deve assegurar que:
a) os requisitos de medição do cliente estão determinados e convertidos em requisitos metrológicos;
re doc

b) o sistema de gestão da medição vai ao encontro dos requisitos metrológicos do cliente;

od

c) a conformidade com os requisitos especificados pelo cliente pode ser demonstrada.

IP de

5.3 Objectivos da qualidade

A gestão da função metrológica deve definir e estabelecer objectivos da qualidade mensuráveis para o
© ão

sistema de gestão da medição. Devem ser definidos critérios de avaliação de desempenho objectivos e
Q

procedimentos para os processos de medição e para o seu controlo.

s

Orientação
es

Exemplos de tais objectivos da qualidade, em níveis organizacionais diferentes, são:

- não serem aceites produtos não conformes, nem produtos conformes rejeitados devido a medições
pr

incorrectas;
- nenhum processo de medição deve estar fora de controlo sem detecção por mais que um dia;
Im

- todas as confirmações metrológicas são completadas no tempo acordado;

- não existência de registos de confirmação metrológica ilegíveis;
- todos os programas de formação técnica dos operadores devem ser efectuados nos prazos estabelecidos;
- redução em determinada percentagem de tempos fora de operação de equipamento de medição.

5.4 Revisão pela gestão

A gestão de topo da organização deve assegurar a revisão periódica e sistemática do sistema de gestão da
medição para garantir a sua contínua adequabilidade, eficácia e conformidade. A gestão de topo deve
assegurar a disponibilidade dos recursos necessários à revisão do sistema de gestão da medição.
 NP
EN ISO 10012
2005

p. 11 de 28

Os resultados da revisão pela gestão devem ser usados pela gestão da função metrológica para introduzir as
modificações necessárias, incluindo a melhoria dos processos de medição (ver secção 8) e a revisão dos
objectivos da qualidade. Devem ser registados os resultados de todas as revisões e todas as acções tomadas.

o
ida nic
6 Gestão de recursos

oib tró
6.1 Recursos humanos

pr lec
6.1.1 Responsabilidades do pessoal
A gestão da função metrológica deve definir e documentar as responsabilidades de todo o pessoal envolvido

ão o e
no sistema de gestão da medição.
Orientação
Estas responsabilidades poderão estar definidas em organogramas, descrições de funções, instruções de
uç ent
trabalho ou procedimentos.
Esta Norma não exclui o recurso a especialistas externos para a função metrológica.
pr um

6.1.2 Competência e formação

A gestão da função metrológica deve assegurar que o pessoal envolvido no sistema de gestão da medição
re doc

demonstrou ter aptidão para desempenhar as funções que lhe são atribuídas. Quaisquer competências
od

especiais eventualmente necessárias devem ser especificadas. A gestão da função metrológica deve assegurar
que são proporcionadas as acções de formação adequadas às necessidades identificadas, que os registos
destas actividades de formação são mantidos e que a eficácia da formação é avaliada e documentada. O
IP de

pessoal deve ter perfeito conhecimento da extensão das suas responsabilidades legais e contratuais e do
impacto das suas actividades na eficácia do sistema de gestão da medição e na qualidade do produto.
Orientação
© ão
Q

A competência poderá ser alcançada através de escolaridade, formação e experiência, e demonstrada por
meio de testes ou pela observação do desempenho.
s
es

Quando é utilizado pessoal em formação deve ser providenciada uma adequada supervisão.
pr

6.2 Recursos relativos à informação

Im

6.2.1 Procedimentos
Os procedimentos do sistema de gestão da medição devem estar documentados na extensão necessária e
validados de modo a garantir uma correcta implementação, consistência na aplicação e a validade dos
resultados das medições.
Os novos procedimentos ou as alterações aos procedimentos documentados devem ser autorizados e
controlados. Os procedimentos devem ser actuais, estar disponíveis e providenciados quando requerido.
Orientação
Os procedimentos técnicos poderão ser baseados em métodos normalizados de medição publicados, ou em
instruções escritas dos clientes ou dos fabricantes dos equipamentos.
NP
EN ISO 10012
2005

p. 12 de 28

6.2.2 Software
O software usado nos processos da medição e no cálculo de resultados deve estar documentado, identificado

o
e controlado, tendo em vista assegurar a aptidão para o seu uso contínuo. O software, e qualquer revisão,

ida nic
deve ser testado e/ou validado antes de começar a ser utilizado, aprovado para o uso e arquivado. Os testes
devem ser feitos na extensão necessária para garantir a validade dos resultados das medições.
Orientação

oib tró
O software poderá assumir diversas formas, tais como pacotes de software embebidos, programáveis ou
comerciais.

pr lec
O software comercial geralmente não necessita ser testado.
Os testes poderão incluir pesquisa de vírus, verificação dos algoritmos programados pelo utilizador, ou uma

ão o e
combinação de parte ou de todos estes testes, conforme necessário para atingir o resultado de medição
pretendido.
O controlo da configuração do software pode ajudar a manter a integridade e validade dos processos de
uç ent
medição que utilizem software. O arquivo poderá ser conseguido através de cópias de segurança (back-up),
armazenamento externo, ou quaisquer outros meios que salvaguardem a programação, assegurem a
acessibilidade e que proporcionem o nível de rastreabilidade necessário.
pr um

6.2.3 Registos
re doc

Devem ser mantidos todos os registos que contenham a informação necessária para a operação do sistema de
gestão da medição. Devem existir procedimentos documentados que assegurem identificação, arquivo,
od

protecção, recuperação, tempo de retenção e organização dos registos.

Orientação
IP de

Exemplos de registos são os resultados das confirmações, resultados das medições, compras, dados
operacionais, dados de não conformidades, reclamações de clientes, formação, qualificação, ou quaisquer
outros dados históricos de suporte ao processo de medição.
© ão
Q

6.2.4 Identificação
s
es

Os equipamentos de medição e os procedimentos técnicos utilizados no sistema de gestão da medição devem

estar claramente identificados, individual ou colectivamente. Deve existir uma identificação do estado de
confirmação metrológica do equipamento. Os equipamentos que estejam confirmados apenas para serem
pr

utilizados num processo ou processos de medição particulares devem estar claramente identificados ou, de
algum modo, controlados de forma a prevenir o seu uso não autorizado. O equipamento utilizado no sistema
Im

de gestão da medição deve ser distinguido dos outros equipamentos.

6.3 Recursos materiais

6.3.1 Equipamentos de medição

Todo o equipamento de medição necessário para satisfazer os requisitos metrológicos especificados deve
estar disponível e identificado no sistema de gestão da medição. O equipamento de medição deve ter um
estado de calibração válido antes de ser confirmado. O equipamento de medição deve ser utilizado em
condições ambientais controladas ou conhecidas com o rigor necessário que assegure a validade dos
resultados de medição. Os equipamentos de medição utilizados na monitorização e registo das grandezas de
influência devem ser incluídos no sistema de gestão da medição.
 NP
EN ISO 10012
2005

p. 13 de 28

Orientação
Os equipamentos de medição podem ser confirmados para serem utilizados em determinados processos de

o
medição e não ser confirmados para outros processos com requisitos metrológicos diferentes. Os requisitos

ida nic
metrológicos para os equipamentos de medição resultam dos requisitos específicos dos produtos ou dos
instrumentos a serem calibrados, verificados e/ou confirmados.
O erro máximo admissível poderá ser baseado nas especificações publicadas pelo fabricante do

oib tró
equipamento de medição ou pela função metrológica.
O equipamento poderá ser calibrado por uma organização diferente da função metrológica que efectua a

pr lec
confirmação metrológica.
A caracterização de materiais de referência poderá ter de ir ao encontro dos requisitos da calibração.

ão o e
A gestão da função metrológica deve estabelecer, manter e utilizar procedimentos documentados para a
recepção, manuseamento, transporte, armazenamento e envio dos equipamentos de medição, de modo a
prevenir abuso, má utilização, danos e alteração das suas características metrológicas. Devem existir
uç ent
procedimentos para o processo de introdução e remoção dos equipamentos de medição no sistema de gestão
da medição.
pr um

6.3.2 Condições ambientais

Devem ser documentadas as condições ambientais requeridas para a operação eficaz dos processos de
re doc

medição abrangidos pelo sistema de gestão da medição.

od

As condições ambientais que afectam as medições devem ser monitorizadas e registadas. As correcções
baseadas em condições ambientais devem ser registadas e aplicadas aos resultados da medição.
IP de

Orientação
As condições ambientais que afectam os resultados da medição podem incluir temperatura, taxa de variação
da temperatura, humidade, iluminação, vibrações, controlo das poeiras, limpeza, interferências
© ão

electromagnéticas e outros factores. Os fabricantes dos equipamentos geralmente fornecem especificações

Q

fixando gamas de medição e valores máximos, bem como limites para as condições ambientais, para uma
utilização correcta dos equipamentos.
s
es

6.4 Fornecedores externos

pr

A gestão da função metrológica deve definir e documentar os requisitos dos produtos e serviços a serem
fornecidos por fornecedores externos ao sistema de gestão da medição. Os fornecedores externos devem ser
Im

avaliados e seleccionados na base da sua capacidade de satisfazer os requisitos documentados. Os critérios

de selecção, monitorização e avaliação devem ser definidos e documentados e os resultados da avaliação
registados. Devem ser mantidos registos dos produtos ou serviços fornecidos por fornecedores externos.
Orientação
Se um fornecedor externo for contratado para ensaios ou calibrações, este deverá ser capaz de demonstrar a
sua competência técnica segundo uma norma laboratorial, tal como a ISO/IEC 17025. Os produtos e os
serviços fornecidos por fornecedores externos poderão requerer uma verificação de conformidade com
requisitos especificados.
NP
EN ISO 10012
2005

p. 14 de 28

7 Confirmação metrológica e realização dos processos de medição

o
7.1 Confirmação metrológica

ida nic
7.1.1 Generalidades

oib tró
A confirmação metrológica (ver figura 2 e anexo A) deve ser concebida e implementada para assegurar que
as características metrológicas do equipamento de medição satisfazem os requisitos metrológicos do
processo de medição. A confirmação metrológica engloba a calibração e a verificação de equipamento de

pr lec
medição.
Orientação

ão o e
A recalibração do equipamento de medição não é necessária se a calibração do equipamento ainda se
encontra válida. Os procedimentos de confirmação metrológica deverão incluir métodos para verificar que
as incertezas de medição e/ou os erros do equipamento de medição estão dentro dos limites especificados
uç ent
nos requisitos metrológicos.

Deve estar disponível para o operador toda a informação relevante acerca do estado de confirmação
pr um

metrológica do equipamento de medição, incluindo qualquer limitação ao uso ou requisitos especiais.

As características metrológicas do equipamento de medição devem ser adequadas à utilização pretendida.

re doc

Orientação
od

Exemplos de características de equipamento de medição incluem:

- gama;
IP de

- fidelidade;
- repetibilidade;
© ão

- estabilidade;
Q

- histerese;
s

- deriva;
es

- efeitos de grandezas de influência;

pr

- resolução;
- limiar de mobilidade;
Im

- erro;
- folga.
As características metrológicas do equipamento de medição são factores que contribuem para a incerteza de
medição (ver 7.3.1), a qual permite comparação directa com os requisitos metrológicos a fim de realizar a
confirmação metrológica.
Deverão ser evitadas declarações qualitativas das características metrológicas, tais como "exactidão
requerida do equipamento de medição".
 NP
EN ISO 10012
2005

p. 15 de 28

7.1.2 Intervalos de confirmação metrológica

Os métodos utilizados para determinar ou modificar os intervalos de confirmação metrológica devem ser

o
descritos em procedimentos documentados. Estes intervalos devem ser revistos e ajustados quando

ida nic
necessário, de modo a assegurar contínua conformidade com os requisitos metrológicos especificados.
Orientação

oib tró
Poderão ser usados dados históricos relativos às calibrações e confirmações precedentes, bem como o
progresso do conhecimento e da tecnologia para determinar intervalos de confirmação metrológica. Usando
técnicas de controlo estatístico do processo, os registos obtidos para as medições podem ser úteis para

pr lec
determinar se os intervalos de confirmação devem ou não ser modificados.
Os intervalos entre calibrações poderão ser iguais aos intervalos entre confirmações metrológicas

ão o e
(ver OIML D10).

Sempre que equipamento não conforme é reparado, ajustado ou modificado, o respectivo intervalo para
confirmação metrológica deve ser revisto.
uç ent
7.1.3 Controlo do ajuste do equipamento
pr um

O acesso aos meios e dispositivos de ajuste do equipamento de medição confirmado, cuja alteração afecta o
desempenho, deve ser selado ou de outro modo salvaguardado para impedir alterações não autorizadas. Os
selos ou protecções devem ser concebidos e localizados de maneira a que qualquer violação seja detectada.
re doc

Os procedimentos do processo de confirmação metrológica devem incluir as acções a serem tomadas quando
od

os selos ou as protecções forem encontrados danificados, partidos, curto-circuitados ou omissos.

Orientação
IP de

Os requisitos para as protecções não se aplicam aos meios ou dispositivos de ajuste que se destinam a ser
executados pelo operador sem necessidade de referências externas; por exemplo, ajuste de zero. 1
Deverá ser tomada especial atenção na utilização de técnicas de protecção que previnam a alteração não
© ão

autorizada de software de utilização ou de programação.

Q

As decisões acerca de quais os equipamentos de medição que deverão ser selados, os dispositivos de
s

controlo e de ajuste a serem submetidos a selagem, bem como o tipo de material para a selagem, como
es

sejam etiquetas, solda, arame, pintura, etc., são normalmente atribuídas à função metrológica. A
implementação de um programa de selagem pela função metrológica deverá ser documentada. Notar que
pr

nem todo o tipo de equipamento tem condições para ser selado.

Im

7.1.4 Registos do processo de confirmação metrológica

Os registos do processo de confirmação metrológica devem ser datados e aprovados por pessoa autorizada
para assegurar a correcção dos resultados, quando apropriado.
Estes registos devem ser mantidos e estar disponíveis.
Orientação
O tempo mínimo para retenção dos registos depende de muitos factores, incluindo requisitos do cliente, da
organização ou regulamentares, e garantias do fabricante. Poderá ser necessário reter indefinidamente os
registos relacionados com padrões de medição.

1
Este tipo de ajuste é denominado regulação.
NP
EN ISO 10012
2005

p. 16 de 28

Os registos do processo de confirmação metrológica devem demonstrar que cada item do equipamento de
medição satisfaz os requisitos metrológicos especificados.

o
A informação registada deve incluir, se necessário:

ida nic
a) a descrição e a identificação única do fabricante de equipamento, tipo, número de série, etc.;
b) a data em que a confirmação metrológica foi terminada;

oib tró
c) o resultado da confirmação metrológica;
d) o intervalo de confirmação metrológica atribuído;

pr lec
e) a identificação do procedimento de confirmação metrológica (ver 6.2.1);
f) o erro máximo admissível definido;

ão o e
g) as condições ambientais relevantes e uma informação acerca de correcções eventualmente necessárias;
h) as incertezas associadas à calibração do equipamento;
uç ent
i) detalhes de eventuais acções de manutenção, tais como o ajuste, as reparações ou as modificações
realizadas;
j) eventuais limitações de utilização;
pr um

k) identificação da(s) pessoa(s) que efectua(m) a confirmação metrológica;

l) identificação da(s) pessoa(s) responsável(eis) pela correcção da informação registada;
re doc

m) identificação única (tal como número de série) de quaisquer certificados de calibração e relatórios e
od

outros documentos relevantes;

n) evidência da rastreabilidade dos resultados da calibração;
IP de

o) os requisitos metrológicos para o uso pretendido;

p) os resultados da calibração obtidos após e, quando aplicável, antes do ajuste, modificação ou reparação.
© ão

Orientação
Q

Os resultados da calibração deverão ser registados de modo a que a rastreabilidade de todas as medições
s

possa ser demonstrada e que esses resultados possam ser reproduzidos sob condições idênticas às condições
es

originais.
Em algumas situações é incluído no certificado de calibração, ou relatório, um resultado de verificação
pr

onde é declarado se o equipamento está conforme (ou não conforme) com requisitos especificados.
Os registos poderão ser sob a forma manuscrita, dactilografada ou microfilmada ou ainda em suporte
Im

electrónico ou magnético, ou qualquer outro suporte de dados.

O erro máximo admissível poderá ser determinado pela função metrológica, ou por referência a
especificações publicadas pelo fabricante do equipamento de medição.

A função metrológica deve assegurar que somente a pessoas autorizadas é permitido produzir, emendar,
editar e eliminar registos.
 NP
EN ISO 10012
2005

p. 17 de 28

7.2 Processo de medição

o
7.2.1 Generalidades

ida nic
Os processos de medição que são parte do sistema de gestão da medição devem ser planeados, validados,
implementados, documentados e controlados. As grandezas de influência que afectam o processo de medição
devem ser identificadas e tidas em consideração.

oib tró
A especificação completa de cada processo de medição deve incluir a identificação de todo o equipamento
relevante, procedimentos de medição, software para medição, condições de uso, aptidões do operador e todos

pr lec
os outros factores que possam afectar a confiança no resultado da medição. O controlo do processo de
medição deve ser levado a cabo de acordo com procedimentos documentados.
Orientação

ão o e
Um processo de medição pode ser limitado ao uso de um só equipamento de medição.
Um processo de medição poderá requerer correcção de dados, por exemplo, devido às condições
uç ent
ambientais.
pr um

7.2.2 Concepção do processo de medição

Os requisitos metrológicos devem ser determinados com base em requisitos do cliente, da organização e
regulamentares. Os processos de medição concebidos para ir ao encontro destes requisitos especificados
re doc

devem ser documentados, validados se apropriado e, se necessário, acordados com o cliente.

od

Para cada processo de medição devem ser identificados os elementos e controlos relevantes do processo. A
escolha de tais elementos e limites de controlo deve ser sopesada com o risco de ocorrer falha no
cumprimento dos requisitos especificados. Estes elementos e controlos do processo devem incluir as
IP de

influências dos operadores, do equipamento, das condições ambientais, das grandezas de influência e dos
métodos utilizados.
Orientação
© ão
Q

Na especificação dos processos de medição poderá ser necessário determinar:

s

- que medições são necessárias para assegurar a qualidade do produto;

es

- os métodos de medição;
- o equipamento necessário para executar a medição e defini-la;
pr

- as competências e qualificações necessárias para o pessoal que executa as medições.

Im

O processo de medição poderá ser validado por comparação com os resultados de outros processos já
validados, por comparação de resultados de outros métodos de medição, ou por uma análise contínua das
características do processo de medição.

O processo de medição deve ser concebido de modo a prevenir resultados de medição erróneos e deve
assegurar uma rápida detecção de deficiências e acções correctivas atempadas.
NP
EN ISO 10012
2005

p. 18 de 28

Orientação
O esforço dedicado ao controlo do processo de medição deverá ser sopesado com a importância das

o
medições para a qualidade do produto final da organização. Exemplos onde é apropriado um alto grau de

ida nic
controlo do processo de medição incluem sistemas de medição críticos ou complexos, medições que
garantam a segurança dos produtos, ou medições que, se incorrectas, acarretem elevados custos. Controlos
mínimos de processos poderão ser adequados para medições simples de elementos não críticos. Os

oib tró
procedimentos para controlo do processo poderão ser elaborados de uma forma genérica para tipos
similares de equipamentos e aplicações de medição, tais como a utilização de ferramentas manuais para
medição de peças maquinadas.

pr lec
O impacto das grandezas de influência nos processos de medição deverá ser quantificado. Para a sua
determinação poderá ser necessário planear e realizar experiências ou investigações específicas. Quando

ão o e
isto não for possível, deverão ser usados os dados, as especificações e os avisos fornecidos pelos fabricantes
do equipamento.

As características de desempenho requeridas ao processo de medição para o uso pretendido devem ser
uç ent
identificadas e quantificadas.
Orientação
pr um

Exemplos destas características incluem:

- incerteza da medição;
re doc

- estabilidade;
od

- erro máximo admissível;

- repetibilidade;
IP de

- reprodutibilidade;
- nível de competência do operador.
© ão

Outras características poderão ser importantes para alguns processos de medição.

Q
s

7.2.3 Realização do processo de medição

es

O processo de medição deve ser realizado sob condições controladas, concebidas para satisfazer os requisitos
metrológicos.
pr

As condições a controlar devem incluir:

Im

a) a utilização de equipamento confirmado;

b) a aplicação de procedimentos de medição validados;
c) a disponibilização das fontes de informação necessárias;
d) a manutenção das condições ambientais requeridas;
e) a utilização de pessoal competente;
f) o relatório adequado dos resultados;
g) a implementação da monitorização como especificado.
 NP
EN ISO 10012
2005

p. 19 de 28

7.2.4 Registos dos processos de medição

A função metrológica deve manter registos para demonstrar a conformidade com os requisitos do processo

o
de medição, incluindo o seguinte:

ida nic
a) descrição completa dos processos de medição implementados, incluindo todos os elementos utilizados
(por exemplo, os operadores, todos os equipamentos de medição ou os padrões de trabalho) e as condições
de operação relevantes;

oib tró
b) dados relevantes obtidos do controlo do processo de medição, incluindo qualquer informação relevante
para a incerteza da medição;

pr lec
c) quaisquer acções desenvolvidas na sequência dos dados do controlo do processo de medição;
d) data(s) em que cada actividade do controlo do processo de medição foi(ram) realizada(s);

ão o e
e) identificação de quaisquer documentos de verificação relevantes;
f) identificação da pessoa responsável pelo fornecimento da informação para os registos;
uç ent
g) aptidões (requeridas e obtidas) do pessoal.
Orientação
pr um

Para finalidades de registo, a identificação de lotes pode ser suficiente para os artigos consumíveis
utilizados no controlo do processo de medição.
A função metrológica deve assegurar que somente a pessoas autorizadas é permitido produzir, emendar,
re doc

editar e eliminar registos.

od

7.3 Incerteza da medição e rastreabilidade

IP de

7.3.1 Incerteza da medição

A incerteza da medição deve ser estimada para cada processo de medição abrangido pelo sistema de gestão
© ão

da medição (ver 5.1).

Q

As estimativas das incertezas devem ser registadas. A análise das incertezas de medição deve ser concluída
s

antes de se efectuar a confirmação metrológica do equipamento de medição e a validação do processo de

es

medição. Todas as fontes conhecidas de variabilidade das medições devem ser documentadas.
Orientação
pr

Os conceitos envolvidos e os métodos que podem ser usados na combinação dos componentes da incerteza e
na apresentação dos resultados da medição estão expressos no "Guide to the expression of uncertainty in
Im

measurement" (GUM). Poderão ser também seguidos outros métodos documentados e aceites.
É possível que alguns componentes da incerteza sejam bastante pequenos quando comparados com outros
componentes, levando a que a sua determinação detalhada não seja justificável em termos técnicos ou
económicos. Quando assim for, tal decisão e a sua justificação deverão ser registadas. Em todos os casos, o
esforço despendido para determinar e registar as incertezas das medições deverá ser sopesado com a
importância do resultado das medições para a qualidade do produto da organização. O registo das
determinações de incerteza poderá assumir a forma de "declarações genéricas" para modelos similares de
equipamento de medição, com o acréscimo de contributos para os processos individuais de medição.
A incerteza do resultado da medição deverá ter em conta, entre outras contribuições, a incerteza da
calibração do equipamento de medição.
NP
EN ISO 10012
2005

p. 20 de 28

O uso adequado de técnicas estatísticas para analisar os resultados das calibrações anteriores e para
avaliar os resultados de calibrações de itens semelhantes ao equipamento de medição em causa, pode

o
ajudar na estimativa das incertezas.

ida nic
7.3.2 Rastreabilidade
A gestão da função metrológica deve assegurar que todos os resultados de medições são rastreáveis a

oib tró
unidades do SI.
A rastreabilidade das medições a unidades do SI deve ser conseguida por referência a um padrão primário

pr lec
adequado ou por referência a uma constante natural, cujo valor, em termos da unidade SI relevante, seja
conhecido e recomendado pela Conferência Geral de Pesos e Medidas e pelo Comité Internacional de Pesos
e Medidas.

ão o e
Só deve ser usado um padrão por consenso, acordado em situações contratuais, quando não existam padrões
de unidades SI ou constantes naturais reconhecidas.
uç ent
Orientação
A rastreabilidade é usualmente conseguida através de calibrações fiáveis, efectuadas por laboratórios que
têm a sua própria rastreabilidade a padrões nacionais. Por exemplo, um laboratório que cumpre com os
pr um

requisitos da ISO/IEC 17025 pode ser considerado como de confiança.

Os Institutos Nacionais de Metrologia são responsáveis pela manutenção dos padrões nacionais e respectiva
re doc

rastreabilidade, incluindo os casos em que os padrões nacionais estão localizados em entidades que não são
Institutos Nacionais de Metrologia. Os resultados das medições poderão estar rastreados a um Instituto
od

Nacional de Metrologia externo ao país onde a medição é feita.

Os materiais de referência certificados poderão ser considerados como padrões de referência.
IP de

Os registos de rastreabilidade dos resultados das medições devem ser mantidos por um período exigido pelo
sistema de gestão da medição, pelo cliente, por normalização ou por regulamentação.
© ão
Q

8 Análise e melhoria do sistema de gestão da medição

s
es

8.1 Generalidades
A função metrológica deve planear e implementar a monitorização, a análise e as melhorias necessárias:
pr

a) para assegurar a conformidade do sistema de gestão da medição com a presente Norma Internacional;
Im

b) para melhorar continuamente o sistema de gestão da medição.

8.2 Auditoria e monitorização

8.2.1 Generalidades
A função metrológica deve usar a auditoria, a monitorização e outras técnicas, conforme for apropriado, para
determinar a adequação e a eficácia do sistema de gestão da medição.
 NP
EN ISO 10012
2005

p. 21 de 28

8.2.2 Satisfação do cliente

A função metrológica deve monitorizar a informação relativa à satisfação do cliente para avaliar o

o
cumprimento das necessidades metrológicas do mesmo. Devem especificar-se os métodos para obter e

ida nic
utilizar esta informação.

8.2.3 Auditoria ao sistema de gestão da medição

oib tró
A função metrológica deve planear e conduzir auditorias ao sistema de gestão da medição para assegurar a
eficácia contínua da sua implementação e o cumprimento dos requisitos especificados. Os resultados da

pr lec
auditoria devem ser comunicados às partes implicadas dentro da gestão da organização.
Os resultados de todas as auditorias ao sistema de gestão da medição, bem como todas as modificações ao
sistema, devem ser registadas. A organização deve assegurar que são empreendidas sem demora acções para

ão o e
eliminar as não conformidades detectadas e as suas causas.
Orientação
uç ent
As auditorias ao sistema de gestão da medição poderão ser levadas a cabo como parte das auditorias ao
sistema de gestão da organização.
A ISO 19011 proporciona orientação sobre auditoria a sistemas.
pr um

As auditorias ao sistema de gestão da medição poderão ser levadas a cabo pela função metrológica da
organização, ou por pessoal contratado para o efeito ou de terceiras partes. Os auditores não deverão
re doc

auditar as suas próprias áreas de responsabilidade.

od

8.2.4 Monitorização do sistema de gestão da medição

No âmbito dos processos que abrangem o sistema de gestão da medição, os processos de confirmação
IP de

metrológica e de medição devem ser monitorizados. Essa monitorização deve ser feita de acordo com
procedimentos documentados e com uma periodicidade definida.
© ão

Esta deve incluir a determinação dos métodos aplicáveis, incluindo técnicas estatísticas, e a extensão do seu
uso.
Q
s

A monitorização do sistema de gestão da medição deve disponibilizar meios para a prevenção de desvios
relativamente aos requisitos, assegurando a rápida detecção de deficiências e a tempestiva implementação
es

das correspondentes acções correctivas. Esta monitorização deve ser sopesada com o risco de incumprimento
dos requisitos especificados.
pr

Os resultados da monitorização dos processos de medição e de confirmação, bem como quaisquer acções
correctivas que deles resultem, devem ser documentados para evidenciar que os processos de medição e de
Im

confirmação estiveram sempre em conformidade com os requisitos documentados.

8.3 Controlo das não conformidades

8.3.1 Sistemas de gestão da medição não conformes

A função metrológica deve assegurar a detecção de quaisquer não conformidades e tomar acções imediatas.
Orientação
Os elementos não conformes deverão ser identificados para evitar o seu uso inadvertido.
NP
EN ISO 10012
2005

p. 22 de 28

Acções provisórias (por exemplo planos de contingência) poderão ser usadas até que as acções correctivas
tenham sido implementadas.

o
ida nic
8.3.2 Processos de medição não conformes
Qualquer processo de medição que forneça, ou seja suspeito de fornecer, resultados de medição incorrectos
deve ser adequadamente identificado e não deve ser usado até que sejam tomadas as acções apropriadas.

oib tró
Se for identificado um processo de medição não conforme, o utilizador desse processo deve determinar quais
as potenciais consequências, efectuar a correcção necessária e tomar a necessária acção correctiva.

pr lec
Um processo de medição que tenha sido modificado devido a uma não conformidade deve ser validado antes
do seu uso.

ão o e
Orientação
Uma falha de um processo de medição devida, por exemplo, à deterioração de um padrão de trabalho ou à
alteração da competência de um operador, poderá ser revelada posteriormente através de indicadores, tais
uç ent
como:
- análise de cartas de controlo;
pr um

- análise de cartas de tendência;

- inspecções subsequentes;
re doc

- comparações interlaboratoriais;
od

- auditorias internas;
- informação de retorno dos clientes.
IP de

8.3.3 Equipamento de medição não conforme

Qualquer equipamento de medição confirmado acerca do qual se suspeite ou saiba que:
© ão
Q

a) tenha sido danificado;

s

b) tenha sofrido uma sobrecarga;

es

c) tenha um funcionamento anormal que possa invalidar o seu uso previsto;

d) produza resultados de medição incorrectos;
pr

e) tenha ultrapassado o respectivo intervalo de confirmação metrológica estabelecido;

Im

f) tenha sido mal manipulado;

g) tenha um selo ou protecção contra inviolabilidade danificado ou partido;
h) tenha sido exposto a grandezas de influência que possam afectar negativamente o seu uso previsto (p. ex.
campos electromagnéticos, poeiras);
deve ser retirado de serviço mediante segregação, ou identificado por meio de etiquetagem ou marcação bem
visível. A não conformidade deve ser verificada e elaborado um relatório de não conformidade. Tal
equipamento não deve regressar ao serviço até que as causas da sua não conformidade tenham sido
eliminadas e o equipamento novamente confirmado.
O equipamento de medição não conforme que não retomou as suas características metrológicas previstas
deve ser claramente marcado ou identificado de outra forma. A confirmação metrológica de tal equipamento
 NP
EN ISO 10012
2005

p. 23 de 28

para outros usos deve garantir que a alteração do seu estado é claramente visível e inclui a identificação de
quaisquer limitações de utilização.

o
Orientação

ida nic
Se não for praticável ajustar, reparar ou submeter a revisão completa equipamento que não esteja adequado
para o seu uso previsto, uma opção é desclassificá-lo e/ou modificar o seu uso previsto. A reclassificação
deverá ser aplicada com grande cuidado, pois pode originar confusão entre as utilizações permitidas a

oib tró
equipamentos aparentemente idênticos. Isto aplica-se também à confirmação metrológica limitada a apenas
algumas das gamas ou funções de equipamento com múltiplas gamas.

pr lec
Se o resultado de uma verificação metrológica antes de qualquer ajuste ou reparação indicar que o
equipamento de medição não satisfazia os requisitos metrológicos de tal forma que pudesse ter

ão o e
comprometido a correcção do resultado das medições, o utilizador do equipamento deve determinar as
potenciais consequências e desenvolver as acções que sejam necessárias. Isso pode incluir a reavaliação de
produtos que tenham sido produzidos com base em medições efectuadas com o equipamento de medição não
conforme.
uç ent
8.4 Melhoria
pr um

8.4.1 Generalidades
A função metrológica deve planear e gerir a melhoria contínua do sistema de gestão da medição com base
re doc

nos resultados das auditorias, das revisões pela gestão e de outros factores relevantes, tais como a informação
od

de retorno dos clientes. A função metrológica deve rever e identificar potenciais oportunidades para melhorar
o sistema de gestão da medição, e modificá-lo se necessário.
IP de

8.4.2 Acções correctivas

Sempre que um elemento relevante do sistema de gestão da medição não cumpra os requisitos especificados,
© ão

ou sempre que os dados relevantes mostrem um comportamento inaceitável, devem ser tomadas acções para
identificar a causa e eliminar a discrepância.
Q
s

As correcções e as soluções das acções correctivas devem ser verificadas antes que o processo de medição
seja novamente posto em uso.
es

Os critérios para desenvolver a acção correctiva devem ser documentados.

pr

8.4.3 Acções preventivas

Im

A função metrológica deve determinar a(s) acção(ões) para eliminar as causas de potenciais não
conformidades na medição ou na confirmação, de forma a prevenir a sua ocorrência. As acções preventivas
devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais. Deve ser estabelecido um procedimento
documentado para definir requisitos para:
a) determinar potenciais não conformidades e suas causas;
b) avaliar a necessidade de acções para prevenir a ocorrência de não conformidades;
c) determinar e implementar a acção necessária;
d) registar os resultados da acção empreendida;
e) rever a acção preventiva empreendida.
NP
EN ISO 10012
2005

p. 24 de 28

o
ida nic
Calibração (comparação técnica do
Início:
equipamento de medição com um
Identificação da necessidade
padrão de medição)

oib tró
Calibração

Certificado / Relatório
de calibração

pr lec
PROCESSO DE CONFIRMAÇÃO METROLÓGICA

ão o e
Identificação do estado
de calibração a
uç ent
Ciclo de recalibração
Verificação metrológica

Existem requisitos
Sim Não
metrológicos?
pr um

Não é possível
a verificação

Documento de
Equipamento
verificação /
cumpre os Sim
re doc

confirmação
requisitos?
od

Não

Relatório de
IP de
Decisões e acções

É possível ajustar ensaio: verificação Identificação do estado

Não
ou reparar? falhou de confirmação

Sim
© ão
Q

Ajuste ou Identificação do
reparação estado
s

Revisão do
es

intervalo de
confirmação
pr

Devolução ao
b

cliente
Im
Cliente

Fim

aa
AAidentificação
identificação // etiquetagem
etiquetagem de decalibração
calibraçãopode ser substituída
poderá pela identificação
ser substituída da confirmação
pela identificação metrológica
da confirmação metrológica.
bb Organização ou
Organização ou pessoa
pessoaquequerecebe
recebeumumproduto (p.(p.
produto ex.ex.
consumidor, utilizador
consumidor, final,
cliente, retalhista,
utilizador beneficiário
final, e comprador).
retalhista, beneficiárioUm cliente pode ser
e comprador).
interno ou externo à organização (ISO 9000:2000, 3.3.5).
Um cliente pode ser interno ou externo a uma organização (ISO 9000:2000, 3.3.5).

Figura 2 – Processo de confirmação metrológica de equipamento de medição.

 NP
EN ISO 10012
2005

p. 25 de 28

Anexo A

o
(informativo)

ida nic
Visão geral de um processo de confirmação metrológica

oib tró
A.1 Introdução

pr lec
O processo de confirmação metrológica tem duas variáveis de entrada, os requisitos metrológicos do cliente
(RMC) e as características metrológicas do equipamento de medição (CMEM), e uma variável de saída, o
estado da confirmação do equipamento de medição.

ão o e
A.2 Requisitos metrológicos do cliente (RMC)
uç ent
Os requisitos metrológicos do cliente são os requisitos de medição especificados pelo cliente como
relevantes para os seus processos produtivos. São, portanto, dependentes das especificações para as variáveis
a serem medidas. Os RMC incluem todos os requisitos envolvidos na verificação da conformidade do
pr um

produto com as especificações do cliente, além dos provenientes do controlo do processo produtivo e das
suas variáveis de entrada. A determinação e a especificação destes requisitos são da responsabilidade do
cliente, embora este processo também possa ser realizado, em nome do cliente, por pessoa adequadamente
re doc

qualificada. Frequentemente esta opção requer um conhecimento profundo dos processos produtivos bem
como de metrologia. Os RMC também deverão ter em conta o risco de medições incorrectas, bem como os
od

efeitos destas na organização e no negócio. Os RMC poderão ser expressos em termos de erros máximos
admissíveis, limites operacionais, etc. Deverão existir detalhes suficientes que permitam aos operadores dos
processos de confirmação metrológica decidirem, inequivocamente, se um equipamento particular de
IP de

medição é ou não capaz de controlar, medir ou monitorizar a variável ou quantidade especificada de acordo
com a utilização pretendida.
EXEMPLO: Requer-se que a pressão seja controlada entre 200 kPa e 250 kPa num reactor de processo para uma operação crítica.
© ão

Este requisito deve ser interpretado e expresso como um RMC para o equipamento de medição da pressão. Isto
Q

poderá resultar num RMC, segundo o qual o equipamento seja capaz de medir uma gama de 150 a 300 kPa, com
2 kPa de erro máximo admissível, uma incerteza na medição de 0,3 kPa (não incluído os efeitos relacionados com o
s

tempo), e com uma deriva não superior a 0,1 kPa num determinado período de tempo. O cliente compara os RMC
es

com as características (explícitas e implícitas) especificadas pelo fabricante do equipamento e selecciona o

equipamento de medição e procedimentos que melhor se ajustem ao RMC. O cliente poderá especificar um
manómetro com uma classe de exactidão de 0,5 % e uma gama de medição de 0 a 400 kPa.
pr

A.3 Características metrológicas do equipamento de medição (CMEM)

Im

Uma vez que as CMEM são normalmente determinadas pela calibração (ou várias calibrações) e/ou testes, a
função metrológica dentro do sistema de confirmação metrológica especifica e controla todas estas
actividades necessárias. As variáveis de entrada para o processo de calibração são, o equipamento de
medição, o padrão de medição e um procedimento que declare as condições ambientais. Os resultados de
calibração deverão incluir a incerteza da medição. Esta é uma característica importante, uma vez que é uma
variável de entrada quando avaliamos a incerteza de medição para o processo de medição sempre que o
equipamento é utilizado. Os resultados da calibração poderão ser documentados dentro do sistema de
confirmação metrológica através de um método apropriado, por exemplo, como certificados de calibração ou
relatórios de calibração (no caso de subcontratação das calibrações), ou por registos de calibração (quando
realizadas na totalidade no quadro da função metrológica da organização).
NP
EN ISO 10012
2005

p. 26 de 28

Algumas características importantes para as medições, por exemplo, a incerteza de medição, não são apenas
dependentes do equipamento mas também das condições ambientais, dos procedimentos específicos
utilizados, e muitas vezes da competência e experiência do operador. Por esta razão, é muito importante que

o
todo o processo de medição seja tido em consideração quando seleccionamos o equipamento de medição

ida nic
para satisfazer os requisitos. Esta consideração é da responsabilidade da função metrológica da organização,
se bem que actividades específicas possam ser executadas pela organização ou por uma pessoa devidamente
qualificada, como, por exemplo, um metrologista independente.

oib tró
A.4 Verificação e confirmação metrológica

pr lec
Após a calibração, as CMEM são comparadas com os RMC antes de confirmar o equipamento para a
utilização pretendida. Por exemplo, o erro de indicação do equipamento de medida relatado deveria ser
comparado com o erro máximo admissível especificado como um RMC. Se o erro for inferior ao erro

ão o e
máximo admissível, então o equipamento encontra-se em conformidade com aquele requisito e poderá ser
confirmado para utilização. Se o erro for maior, deverão ser tomadas medidas para eliminar a não
conformidade ou o cliente deverá ser informado de que o equipamento não pode ser confirmado.
uç ent
Tal comparação directa entre as CMEM e o RMC é usualmente denominada verificação (ver ISO 9000). O
sistema de confirmação metrológica é firmemente apoiado em tais verificações, mas deverá também incluir
análise e revisão detalhada do processo completo de medição, com o objectivo de assegurar a qualidade das
pr um

medições realizadas com o equipamento, em suporte à determinação da conformidade do produto com os

requisitos do cliente.
re doc

EXEMPLO: Seguindo o exemplo em A.2, vamos assumir que o erro encontrado na calibração é de 3 kPa a 200 kPa, com uma
incerteza de calibração de 0,3 kPa. Consequentemente, o equipamento não satisfaz o requisito dos erros máximos
od

admissíveis. Após ajuste, o erro encontrado por calibração foi de 0,6 kPa e a incerteza do processo de calibração é de
0,3 kPa. O equipamento é agora compatível com o erro máximo admissível e poderá ser confirmado para utilização,
desde que a evidência demonstrando conformidade com os requisitos da deriva sejam obtidos. Contudo, se o
equipamento foi submetido a reconfirmação, o utilizador do equipamento deverá ser informado dos resultados da
IP de

primeira calibração, uma vez que poderão ser necessárias acções correctivas respeitantes ao processo produtivo no
período antes de o equipamento ter sido retirado de uso para reconfirmação.

Quer seja realizado pelo cliente ou por uma função metrológica, os resultados do processo de verificação
© ão

poderão ser compilados num documento de verificação, adicionalmente a qualquer relatório ou certificado de
Q

calibração ou ensaio, como pista de auditoria dentro do sistema de confirmação metrológica. A última fase
s

do sistema de confirmação metrológica é a identificação apropriada do estado do equipamento, por exemplo,

por etiquetagem, marcação, etc. Depois disto, o equipamento de medição poderá ser utilizado para o
es

objectivo para o qual foi confirmado.

pr
Im
 NP
EN ISO 10012
2005

p. 27 de 28

Bibliografia
[1] ISO 3534-1:1993, Statistics – Vocabulary and symbols – Part 1: Probability and general statistical

o
terms.

ida nic
[2] ISO 3534-2:1993, Statistics – Vocabulary and symbols – Part 2: Statistical quality control.
[3] ISO 5725-1, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results –

oib tró
Part 1: General principles and definitions.
[4] ISO 5725-2, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results –

pr lec
Part 2: Basic methods for the determination of repeatability and reproducibility of a standard
measurement method.
[5] ISO 5725-3, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results –

ão o e
Part 3: Intermediate measures of the precision of a standard measurement method.
[6] ISO 5725-4, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results –
Part 4: Basic methods for the determination of the trueness of a standard measurement method.
uç ent
[7] ISO 5725-5, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results –
Part 5: Alternative methods for the determination of the precision of a standard measurement
pr um

method.
[8] ISO 5725-6, Accuracy (trueness and precision) of measurement methods and results –
Part 6: Use in practice of accuracy values.
re doc

[9] ISO 9001:2000, Quality management systems – Requirements.

od

[10] ISO 9004:2000, Quality management systems – Guidelines for performance improvements.
[11] ISO 19011:2002, Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing.
IP de

[12] ISO 14001:1996, Environmental management systems – Specification with guidance for use.
[13] ISO/TR 10017:- 1), Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000.
© ão

[14] ISO/TR 13425:1995, Guide for the selection of statistical methods in standardization and
Q

specification.
s

[15] ISO/IEC 17025:1999, General requirements for the competence of testing and calibration
es

laboratories.
[16] GUM:1995, Guide to the expression of uncertainty in measurement. Published jointly by BIPM,
pr

IEC, IFCC, ISO, IUPAC, IUPAP, OIML.

[17] OIML D10:1984, Guidelines for the determination of recalibration intervals of measuring
Im

equipment used in testing laboratories.

1)
A ser publicada. (Revisão da ISO/TR 10017:1999)
NP
EN ISO 10012
2005

p. 28 de 28

Anexo Nacional NA

o
(informativo)

ida nic
Correspondência entre documentos normativos internacionais, regionais e

oib tró
nacionais

pr lec
Norma Norma Norma
Título Europeia Título
Internacional Portuguesa
ISO 9001:2000
systems – ão o e
Quality management EN ISO
9001:2000
NP EN ISO
9001:2000
Sistemas de gestão da
qualidade – Requisitos
uç ent
Requirements
ISO 9004:2000 Quality management EN ISO NP EN ISO Sistemas de gestão da
systems – Guidelines 9004:2000 9004:2000 qualidade – Linhas de
for performance orientação para melhoria de
pr um

improvements desempenho
ISO 19011:2002 Guidelines for quality EN ISO NP EN ISO Linhas de orientação para
and/or environmental 19011:2002 19011:2003 auditorias a sistemas de
re doc

management systems gestão da qualidade e/ou de

od

auditing gestão ambiental

ISO 14001:1996 Environmental EN ISO NP EN ISO Sistemas de gestão ambiental
management systems – 14001:1996 14001:1999 – Especificações e linhas de
IP de

Specification with orientação para a sua

guidance for use utilização
ISO/IEC General requirements EN ISO/IEC NP EN Requisitos gerais de
© ão

17025:1999 for the competence of 17025:2000 ISO/IEC competência para laboratórios

testing and calibration 17025:2000 de ensaio e calibração
Q

laboratories
s
es
pr
Im