10 Características do Líder

Imagine que você esteja sentado num seminário e o palestrante peça a todos na
platéia para colocar no papel a sua própria definição de liderança. Aí todos lêem
suas respostas em voz alta. Você não vai acreditar em quantas respostas
diferentes vai ter! Mas, se fizessem essa pergunta para o Walt Disney, eu acho
que ele provavelmente começaria com a citação acima. Terminaria dizendo ''e são
nossos líderes que agirão como guias e mentores, descobrindo o melhor de cada
um de nós, para que nossos sonhos realmente possam se transformar em
realidade.''
Os grandes líderes de hoje são visionários de valor, com a habilidade de
persuadir, ensinar, guiar, treinar e fazer sua equipe agir, sempre tendo em vista
uma alta performance.
Estes líderes não precisam ser necessariamente presidentes de grandes
empresas ou corporações. Eles podem nem fazer parte da diretoria. Os grandes
líderes são aqueles dentro da empresa que têm o respeito de seus colegas, e a
habilidade para fazer o que dissemos acima, à despeito da sua posição ou cargo.
O objetivo deste texto de Shep Hyken, CSP, especialista em Atendimento ao
Cliente e Programas de Motivação, é dar-lhe uma lista com as 10 principais
características dos grandes líderes.
Esta lista com certeza não está completa, mas certamente é um bom
começo. Esperamos que ela sirva como catalisadora para você pensar sobre a
sua própria liderança, e que outros atributos você somaria à essa lista. Mas uma
coisa pode ser prometida: a combinação e o uso destas dez características vai
fazer com que você passe para um nível mais elevado de liderança.
1. Grandes líderes têm caráter: A essência da liderança é o caráter. Isso
inclui integridade e honestidade. A primeira e mais importante
característica do líder é ser respeitado e admirado pela sua equipe como
alguém honesto e trabalhador. Assim que o caráter de um líder for
comprometido, o respeito de todos à sua volta será perdido. O caráter é a
base de sustentação de qualquer grande líder.
2. Grandes líderes não fazem as coisas sozinhos: Um líder reconhece as
habilidades dos outros e lhes dá poder. Eles sabem que não podem fazer
tudo sozinhos, e que não deveriam nem tentar. Além disso, um grande
líder nunca fica com todo o crédito. Ao contrário, ele o repassa para quem
realmente fez o trabalho. Infelizmente, muitos chefes falham nesta área, e
ultimamente acabam falhando em conseguir a confiança e lealdade de sua
equipe.

Num artigo recente da revista Fortune, o consultor Richard Hagberg compilou um

banco de dados das características de 511 presidentes de empresas, usando
testes de personalidade e avaliações de milhares de colegas. Setenta por cento
dos presidentes foram considerados ‘solitários’ ou, como disse Hagberg, ''Rambo’s
de terno e gravata''. Os líderes que acabaram falhando tinham egos inflados, eram
independentes demais e tinham uma grande necessidade de autonomia. Eles não
tinham desejo nem vontade de construir uma equipe de funcionários leais e
dedicados.

''O novo líder não se emociona mais com a glória de ser o primeiro a escalar uma
montanha. Na verdade, ele (ou ela) procura a glória de fazer com que toda a
equipe chegue ao topo também, e que depois todos voltem juntos ao
acampamento para celebrar mais uma vitória'' Bernard Nagle,
Principal, LeaderCulture Resource

3. Grandes líderes fazem amigos: As relações amigáveis dos grandes

líderes vêm do respeito e confiança que eles têm por seus subordinados. Isto não
pode ser desenvolvido da noite para o dia. Deve ser cultivado com o tempo, e
deriva de respeito e preocupação sincera pelos outros.
Grandes líderes têm a habilidade de fazer pessoas de todos os níveis
sentirem-se importantes. Intimidação e medo não fazem parte de suas táticas de
liderança. Quando eles caminham pela empresa, os funcionários não se
escondem - ao contrário, eles querem interagir com seu líder. Uma relação
profissional amigável acaba desenvolvendo a lealdade.
''A razão pela qual existimos deve ser, com certeza, existir pelos outros''. Albert
Einstein

4. Grandes líderes chamam a si a responsabilidade: Como um líder,

você - e apenas você -, é responsável pelas coisas que seus seguidores fazem,
ou deixam de fazer. Hap Arnold era o General Comandante da Força Aérea
americana durante a II Guerra Mundial. No seu livro Army Flyer, ele dá um
exemplo claríssimo de como a coisa funciona.
Conta ele que, um dia, um jovem major recebeu uma mensagem de seu
superior: ''Você bebeu demais no Clube dos Oficiais ontem à noite. Não deixe isso
acontecer de novo''. O problema é que este jovem oficial nem estava no Clube dos
Oficiais naquela noite. Para evitar atritos, ele decidiu não fazer nada. Alguns dias
depois, ele recebeu uma outra mensagem: ''Você bebeu demais de novo. Este é
seu último aviso''.
Preocupado e confuso, porque novamente não tinha ido ao Clube naquela
noite, ele chamou seu Comandante para conversar. O Comandante foi bem claro:
''Major, você não é mais responsável apenas por você mesmo. Você agora é
responsável por todos no seu esquadrão. Você não estava se embebedando
pessoalmente no Clube dos Oficiais. Mas um dos membros do seu esquadrão
estava - e você é responsável!''

''O tolo aprende com suas próprias experiências. O sábio aprende com a
experiência dos outros''. Demócrito.
5. Grandes líderes resolvem problemas: Aliás, grandes líderes não só
resolvem problemas, como também têm a habilidade de reconhecê-los. Um dos
grandes testes de liderança é a habilidade de reconhecer um problema antes que
ele se transforme numa emergência. Sempre existirão incêndios para serem
apagados.

Os melhores líderes não só apagam os incêndios, como também aprendem

com eles, procurando pelas oportunidades que vêm junto com os problemas.
Levi Strauss é um bom exemplo. Ele tinha todas as qualidade de um líder.
Por isso, acabou transformando-se, literalmente, de esfarrapado em milionário.
Adolescente e pobre no Kentucky, trabalhava como caixeiro-viajante. Ao ouvir da
corrida do ouro na Califórnia, largou tudo e foi para lá. Para poder comer, foi
vendendo para as pessoas com quem viajava as poucas mercadorias que tinha.
Finalmente, quando chegou a San Francisco, não tinha mais absolutamente nada,
- só restavam as lonas de suas barracas.
Mas no mercado local ele soube que havia uma grande demanda por calças -
procurar ouro era uma atividade dura, e a maioria dos mineiros acabava rasgando
suas calças. Imediatamente Levi Strauss encontrou um alfaiate para fazer calças e
macacões com suas barracas.
Teve tanto sucesso que nem precisou mais ir procurar ouro - vendeu calças
pelo resto da sua vida e ficou milionário.

''Existe uma época na vida do Homem quando ele tem que pegar o touro à unha e
encarar a situação de frente''. W.C. Fields

6. Grandes líderes são tomadores de decisão: Eles não afundam em

detalhes. Deixam os detalhes para os outros e preocupam-se com o ‘macro’. Eles
têm a habilidade de observar, processar e mover-se, sem procrastinação. Você
não chega ao topo enrolando e demorando para tomar decisões. Ao contrário -
uma vez que a decisão for tomada, um grande líder ‘liga o turbo’.

“Decidir não decidir é uma decisão; falhar em tomar uma decisão é uma falha''.
General Patton

7. Grandes líderes sabem como delegar e dar poder: Delegar não significa
transmitir poder. Na maioria dos casos, os funcionários recebem tarefas delegadas
com responsabilidades específicas, mas não têm o poder de tomar decisões
importantes sem consultar alguém (o ‘chefe’).

A cadeia de hotéis Ritz-Carlton é um caso onde a delegação e o

empowerment andam juntos. O Ritz têm como sagrada a missão da satisfação
máxima de seus hóspedes. Por isso, todos os funcionários são treinados para
desempenhar corretamente suas próprias funções, mas também recebem o poder
necessário para assegurar que seus hóspedes estejam sempre com níveis
altíssimos de satisfação.

Por exemplo, mesmo as camareiras, cuja principal função é limpar os

quartos, têm o poder de gastar até US$ 2000 para corrigir eventuais falhas e
assegurar a satisfação do cliente. Isso sem ter que consultar ninguém!

''O melhor líder é aquele que tem o bom senso de escolher as melhores pessoas para fazer o
que ele quer que seja feito, e depois controlar-se para não ficar interferindo''. Theodore
Roosevelt

8. Grandes líderes são experts em motivação: Isso não significa que os

grandes líderes tenham que ser impressionantemente carismáticos - embora isso
também não atrapalhe. Significa simplesmente que eles sabem como motivar a
equipe.

Todos nós já encontramos alguns presidentes de grandes empresas que

parecem pessoas sem graça - mas com certeza sabem como motivar sua equipe
(senão não ocupariam esse cargo!). Conhecem o poder e as técnicas de
motivação. Eles entendem o que faz o coração da sua equipe bater. E agem,
transformando esse conhecimento em atos motivadores.

''Nosso maior desejo na vida é encontrar alguém que nos motive a usar
plenamente todo nosso potencial''.
Ralph Waldo Emerson

9. Grandes líderes elogiam e agradecem: Um grande líder nunca perde a

chance de elogiar, mesmo que seja um tapinha nas costas ou um bilhete. Eles
sabem o poder do elogio - um grande motivador, que ajuda a manter os melhores
funcionários na empresa.

Recentemente, uma consultoria americana pesquisou algumas pessoas que

tinham saído do emprego para trabalhar em posições semelhantes, só que em
outras empresas. O mais lógico seria pensar que a razão número 1 dessa troca
seria o dinheiro. Só que a pesquisa mostrou que a principal razão de saída era
que essas pessoas não se sentiam reconhecidas pelos chefes. Grandes líderes
sabem como é importante apreciar o trabalho dos outros, por isso fazem muitos
elogios, e agradecem a colaboração.

''Existe uma coisa que é muito rara. Mais rara até do que a habilidade. É a
habilidade de reconhecer a habilidade''.
Robert Half
 10. Grandes líderes são eternos aprendizes: Um líder nunca perde a
oportunidade de aprender, seja com colegas de trabalho, experts na área, experts
de outras áreas, livros, cursos, palestras, etc.

Além disso, grandes líderes inspiram-se nesse aprendizado, pois através dele
têm acesso a uma fonte inesgotável de novas idéias, conhecimentos, informações,
inovações e estímulos para agir. Eles são pró-ativos: não ficam satisfeitos
sentando-se num escritório, esperando que as coisas aconteçam.

''A liderança não ocorre no qüinqüagésimo-segundo andar da matriz. Líderes

mantêm o contato. Mantêm contato com as tendências no mercado. Mantêm
contato com as idéias e sugestões dos outros. Mantêm contato com mudanças
sociais, políticas, tecnológicas, econômicas e artísticas. Somente através deste
contato com o mundo à sua volta é que um líder pode esperar modificar a
realidade da sua empresa''.
James Kouzes e Barry Posner, autores de The Leadership Challenge

Finalizando

Todas as características acima fazem porte do grande líder, e foram

discutidas aqui para ajudá-lo a elevar seu nível de liderança.

Todos nós temos essas habilidades: para liberar a mágica da verdadeira

liderança, porém, é necessário ter a confiança e a habilidade de fazer com que
todas essas características trabalhem juntas.