Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Pesquisar
E-book Grátis
Descubra os 10 passos infalíveis para uma Avaliação de Desempenho
Perfeita.
Eu quero!
Você está em: Início Gestão de Pessoas Teoria Das Relações Humanas: O Início Da Descoberta De Que O
Ser Humano Era Um Ser Humano 22 min read
https://blog.softwareavaliacao.com.br/teoria-das-relacoes-humanas/ 1/22
15/06/2019 Teoria Das Relações Humanas: A Teoria Que Descobriu O Ser Humano
A grande crise de 1929 nos Estados Unidos abriu as portas para a chegada da teoria
das relações humanas, que já considerava o empregado como um indivíduo com
necessidades capazes de interferir na produtividade.
Antes da crise, os trabalhadores eram encarados como seres que atuavam de forma
basicamente mecânica.
Na busca das causas que provocaram a grande depressão criada pela queda da
bolsa de Nova Iorque, os empresários obrigaram-se a enxergar os seus
colaboradores por outro ângulo.
https://blog.softwareavaliacao.com.br/teoria-das-relacoes-humanas/ 2/22
15/06/2019 Teoria Das Relações Humanas: A Teoria Que Descobriu O Ser Humano
Experiência de Hawthorne
A experiência de Hawthorne foi realizada, entre 1927 e 1932, por Elton Mayo e seus
colaboradores em uma fábrica de Western Electric Company, situada em Chicago, no
https://blog.softwareavaliacao.com.br/teoria-das-relacoes-humanas/ 3/22
15/06/2019 Teoria Das Relações Humanas: A Teoria Que Descobriu O Ser Humano
bairro Hawthorne.
A partir daí eles tentaram eliminar ou neutralizar o fator psicológico, então estranho e
impertinente, motivo pelo qual a experiência se prolongou até 1932, quando foi
suspensa devido à crise de 1929.
Primeira fase
Na 1ª Fase da experiência, pretendia-se veri car o efeito sobre o rendimento dos
operários.
Para isso, tomou-se dois grupos em salas diferentes, que faziam o mesmo trabalho,
em condições idênticas.
Para a surpresa dos pesquisadores, não foi encontrada uma relação entre as duas
variáveis (iluminação e rendimento dos operários), mas sim a existência de outras
variáveis como o fator psicológico.
https://blog.softwareavaliacao.com.br/teoria-das-relacoes-humanas/ 4/22
15/06/2019 Teoria Das Relações Humanas: A Teoria Que Descobriu O Ser Humano
Baseados em suas suposições pessoais, os operários se julgaram na obrigação de
produzir mais quando a iluminação aumentava, já que quando diminuía a iluminação
o mesmo ocorria com a produção.
Segunda Fase
A 2ª Fase da experiência iniciou em abril de 1927, com seis moças de nível médio
constituindo o grupo experimental ou de referência, separadas do restante do
departamento apenas por divisórias de madeira.
O que foi notado é que novamente aparecia um fator que não podia ser explicado
somente pelas condições de trabalho e que já havia aparecido na experiência sobre
iluminação.
Terceira Fase
Baseados nas conclusões da fase anterior em que as moças do grupo de referência
tinham atitudes diferentes das do grupo de controle, os pesquisadores foram se
afastando do estudo das melhores condições físicas de trabalho e passaram a
estudar as Relações Humanas.
A empresa apesar da sua política de pessoal aberta, pouco sabia sobre os fatores
determinantes das atitudes das operárias em relação à supervisão, aos equipamentos
de trabalho e a própria empresa.
Dos 40.000 empregados da fábrica, entre 1928 e 1930 foram entrevistados cerca de
21.000.
https://blog.softwareavaliacao.com.br/teoria-das-relacoes-humanas/ 6/22
Quarta fase
15/06/2019 Teoria Das Relações Humanas: A Teoria Que Descobriu O Ser Humano
A 4ª Fase iniciou-se em novembro de 1931 e durou até maio de 1932, tendo como
objetivo analisar a organização informal dos operários.
Para isso foi formado um grupo experimental, composto de nove soldadores e dois
inspetores, sendo que eles eram observados por um pesquisador e entrevistados
esporadicamente por outro, e seu pagamento era baseado na produção do grupo.
Esta experiência foi suspensa em 1932, devido à crise de 1929, porém a 4ª Fase
permitiu o estudo das Relações Humanas entre a organização formal de fábrica e a
organização informal dos operários.
Conclusão da experiência
O nível de produção é determinado pela integração social e não pela capacidade
física dos operários
O comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo (agem como parte
do grupo)
O comportamento dos trabalhadores está condicionado às normas padrões
sociais (agem de modo a obter recompensas sociais ou a não obter sanções
sociais)
A empresa passou a ser vista como um conjunto de grupos sociais informais, cuja
estrutura nem sempre coincide com a organização formal
A existência de grupos sociais que se mantém em constante interação social
dentro da empresa
Os elementos emocionais e mesmo irracionais passam a merecer uma maior
atenção.
Então como encontrar uma maneira de obter o respeito de todos e manter a equipe
motivada e produtive? É simples: Justiça!
Você deve manter sua equipe em um nível sadio de competição, sempre puxando
para cima. Sua equipe deve formar exemplos, um colaborador deve ver o esforço do
outro e pensar “Fulano tem dado duro e foi reconhecido, vou me esforçar para
produzir tanto ou mais do que ele!”
E a única maneira de você jogar limpo e transparente com sua equipe é ter dados
concretos para apresentar. A Avaliação de Desempenho não é um plus que grandes
empresas devem ter. É uma realidade que TODAS as empresas deveriam se
preocupar.
Terá anotações de cada atraso, de cada conduta equivocada ou falta de preparo para
exercer a função requerida, tendo assim uma base sólida para se defender.
Evitar que “Uma maçã podre estrague o cesto de frutas”: Um colaborador revoltado
causa grandes danos a uma equipe. Fora o próprio desempenho ruim, pode instigar
seus colegas a também fazerem corpo mole ou sabotar a empresa por algum motivo.
Grupos informais
De nem suas próprias normas dentro do grupo.
Relações Humanas
Ações e atitudes desenvolvidas pelo contato entre pessoas e grupos.
A ênfase na estrutura e nas tarefas foi substituída pela ênfase nas pessoas.
Para Mayo, o con ito é uma chaga social e a cooperação é o bem-estar social, exceto
as formas de cooperação apoiadas por meios políticos; como as negociações
coletivas, que na verdade não são cooperações.
https://blog.softwareavaliacao.com.br/teoria-das-relacoes-humanas/ 11/22
15/06/2019 Teoria Das Relações Humanas: A Teoria Que Descobriu O Ser Humano
Quando cada indivíduo possui o senso de função social e responsabilidade, a
sociedade torna-se um organismo social sadio.
Quem produzisse em ritmo muito rápido, era tratado com sarcasmo e apelidos como
forma de desaprovação do grupo; a existência de uma organização informal
composta por grupos sociais informais.
https://blog.softwareavaliacao.com.br/teoria-das-relacoes-humanas/ 13/22
15/06/2019 Teoria Das Relações Humanas: A Teoria Que Descobriu O Ser Humano
As conclusões da Experiência em Hawthorne, desenvolvida entre 1927 e 1932, sob a
coordenação de Elton Mayo, que puseram em xeque os principais postulados da
Teoria das Relações Humanas.
Veri cou-se que a motivação, no sentido psicológico, é a tensão persistente que leva
o indivíduo a alguma forma de comportamento visando a satisfação de uma ou mais
determinadas necessidades.
Toda satisfação é basicamente uma liberação de tensão, uma descarga tensional que
permite o retorno ao equilíbrio anterior.
Frustração e Compensação
https://blog.softwareavaliacao.com.br/teoria-das-relacoes-humanas/ 14/22
15/06/2019 Teoria Das Relações Humanas: A Teoria Que Descobriu O Ser Humano
Toda vez que alguma satisfação é bloqueada por alguma barreira, ocorre a frustração,
que gera uma tensão interna no indivíduo, deixando-o em intenso estado de
desequilíbrio.
Quando o indivíduo tenta satisfazer essa tensão por meio da satisfação de outra
necessidade complementar ou substitutiva, ocorre a compensação.
Moral e Atitude
A literatura sobre o moral dos empregados teve seu início com a Teoria das Relações
Humanas.
https://blog.softwareavaliacao.com.br/teoria-das-relacoes-humanas/ 15/22
15/06/2019 Teoria Das Relações Humanas: A Teoria Que Descobriu O Ser Humano
O moral elevado é acompanhado de uma atitude de interesse, identi cação,
aceitação fácil, entusiasmo e impulso positivo em relação ao trabalho e geralmente
em paralelo a uma diminuição de problemas de supervisão e disciplina.
Por outro lado, o moral baixo é acompanhado por uma atitude de desinteresse,
negação, rejeição, pessimismo e apatia com relação ao trabalho e geralmente
trazendo problemas de supervisão e de disciplina.
Liderança
https://blog.softwareavaliacao.com.br/teoria-das-relacoes-humanas/ 16/22
15/06/2019 Teoria Das Relações Humanas: A Teoria Que Descobriu O Ser Humano
Essa hierarquia de necessidades pode ser visualizada como uma pirâmide. Na base
da pirâmide estão as necessidades mais baixas (necessidades siológicas) e no topo,
as necessidades mais elevadas (as necessidades de auto realização).
As empresas estão cada vez mais preocupadas em reter os “talentos” que são
possíveis promissores em sua estrutura organizacional.
Mayo, com a descoberta do fator psicológico, viu que ele não era movido apenas
pelo seu salário, mais sim por diversos fatores, inclusive os sociais e também os
fatores emocionais.
Foi percebido que pequenos mimos como pausas, lanches, folgas, e liberdade para
se exercer a sua função in uenciaram na satisfação do funcionário.
Clique no link abaixo e conheça a ferramenta que irá transformar os resultados dos
seus colaboradores.
4.6 (92.39%) 92
votes
E-book Grátis
Descubra os 10 passos infalíveis para uma Avaliação de
Desempenho Perfeita.
https://blog.softwareavaliacao.com.br/teoria-das-relacoes-humanas/ 20/22
15/06/2019 Teoria Das Relações Humanas: A Teoria Que Descobriu O Ser Humano
Eu quero!
Menu
Conceito da teoria das relações humanas
Experiência de Hawthorne
Conclusão da experiência
Blog do Software Avaliação © 2019. Todos os direitos reservados.
https://blog.softwareavaliacao.com.br/teoria-das-relacoes-humanas/ 22/22