Estudo de caso

da Contabilidade
Irmãos Boing
A partir da Perspectiva Administrativa
Alunos
Gabriela Boing
Acadêmica do Curso Superior de Ciências Contábeis - UFSC
Disciplina: Administração I

João Gabriel Grah Machado

Acadêmico do Curso Superior de Ciências Contábeis - UFSC
Disciplina: Administração I

Leonardo Hentz Kerber

Acadêmico do Curso Superior de Ciências Contábeis - UFSC
Disciplina: Administração I

Rafaela Santos Borges

Acadêmica do Curso Superior de Ciências Contábeis - UFSC
Disciplina: Administração I

1. Introdução
1.1. Este estudo apresenta uma análise entre a empresa Contabilidade Irmãos Boing Ltda e os
conceitos da Administração, avaliando a aplicação de tais concepções administrativas na
Sociedade Empresarial escolhida. A Contabilidade Irmãos Boing Ltda, localizada na cidade de
Vitor Meireles - Santa Catarina, conta com 8 empregados e presta serviços contábeis a empresas
e microempresas
1.2. Missão: Prestar serviços contábeis a empresas, orientando-as da melhor maneira possível;
Visão: Ser um escritório contábil reconhecido pela qualidade de seus serviços e pela habilidade
de seus profissionais; Valores: Agir de maneira responsável, íntegra e honesta, apresentando
eficiência e comprometimento com o trabalho.

1.3. A Contabilidade Irmãos Boing constituiu uma sociedade limitada em 2014, porém já atuava
na área desde 2002, prestando serviços autônomos a microempresas. Nos anos iniciais, um dos
sócios trabalhava como contador autônomo para cerca de 20 clientes.
Sob essa ótica, à medida que a empresa cresceu, percebeu-se a necessidade de se constituir
uma sociedade limitada, a qual passou a incluir três sócios em seu quadro societário. No ano de
2017, a empresa abriu uma filial na cidade vizinha, com a finalidade de expandir seu negócio
para outras regiões. Atualmente prestam serviços para mais de 200 empresas e
microempreendedores.

1.4. A empresa presta serviços contábeis, conforme a necessidade de cada cliente.

1.5. O sócio responsável entende que eficiência e eficácia é a competência que se deve possuir
ao realizar determinada tarefa para obter o melhor rendimento possível. Conforme o estudo da
Administração, esses conceitos possuem uma sutil diferença: a eficácia diz respeito à medida
que os objetivos da organização foram alcançados, enquanto a eficiência corresponde a atingir
seus objetivos seguindo as melhores estratégias e buscando economizar recursos.
2.Fundamentação teórica
2.1.Teoria das Relações Humanas

A primeira teoria identificada mais facilmente foi a Teoria das Relações

Humanas. Segundo Rosés et. al (2010, Apud Stoner e Freeman, 1999) originou-se
da necessidade de humanização do trabalho, contrapondo-se à Teoria Clássica
da Administração. Essa teoria foi consequência dos experimentos dirigidos por
Elton Mayo

A experiência de Hawthorne foi iniciada em 1927 pelo Conselho Nacional de

Pesquisas, sendo Elton Mayo o coordenador de todo o processo. O intuito da
pesquisa era analisar a relação entre iluminação e a eficiência dos trabalhadores
de uma fábrica da Western Eletric Company, em Chicago, chamada fábrica de
Hawthorne

Segundo Chiavenato (2003, p. 105), em 1932, ocorre a suspensão da experiência

“por motivos financeiros. Sua influência sobre a teoria administrativa foi
fundamental, abalando os princípios básicos da Teoria Clássica então
dominante”.
2.1.Teoria das Relações Humanas
Conclusão da Experiência de Hawthorne

O nível de produção é resultante da integração social;

Comportamento social dos empregados;
Recompensas e sanções sociais;
Grupos informais;
Relações humanas;
Importância do conteúdo do cargo;
Ênfase nos aspectos emocionais.
 Teoria das Relações Humanas
Realização do trabalho em grupo, com espírito de equipe.
Formação de amizades e grupos informais com os
colegas de trabalho, dando significado a vida
profissional dos trabalhadores.
A relação, positiva ou negativa, entre os cooperados
influencia no desempenho das atividades.
Empregados trabalham mais se acreditarem que a
administração está preocupada com seu bem estar.
Necessidade dos trabalhadores participarem do
processo de decisões da empresa
Contabilidade Irmãos Boing Ltda.
A empresa é dividida em setores, porém, todos os
funcionários realizam seu trabalho em função do
mesmo cliente, em que a comunicação é essencial.
Apenas dois dos oito funcionários da empresa não
fazem parte do grupo familiar, o que dificulta a
criação de grupos informais. Mas em casos como o
intervalo para o café, que é dividido em dois turnos,
quem tem mais intimidade toma café junto,
independente do seu setor.
Todos tem uma boa relação na empresa, mas já
ocorreram alguns desentendimentos, nesses casos,
o desempenho da equipe foi afetado.
A empresa demonstra preocupação com a vida
pessoal dos funcionários, é flexível em casos onde
há necessidade de falta, entre outros.
A opinião dos funcionários é considerada, mas, na
maioria dos casos, são os 3 sócios da empresa que
tomam a decisão final.
2.Fundamentação teórica
2.2.Teoria Burocrática da Administração

A segunda teoria identificada mais facilmente foi a Teoria Burocrática da

Administração. Tal teoria teve como principal precursor o famoso sociólogo
alemão Max Weber, passando a ser conhecida, no início do século XX

Consoante Chiavenato (2003, p. 254), Weber estudou as empresas sob um viés

estruturalista, enfocando sua racionalidade, ou seja, “a relação entre os meios e
recursos utilizados e os objetivos a serem alcançados pelas organizações
burocráticas”.

Essas organizações, segundo Chiavenato (2003), foram denominadas “burocracia”

pelo sociólogo e surgiram em uma época de despontar do capitalismo, a qual
estava plena de novos valores e exigências. Sob essa ótica, Chiavenato (2003,
p.254) afirma que as burocracias surgiram “da necessidade que as organizações
sentiram de ordem e de exatidão e das reivindicações dos trabalhadores por um
tratamento justo e imparcial”.
2.2.Teoria Burocrática da Administração

Ademais, após a década de 1940, ficou clara a necessidade de uma teoria

organizacional sólida e abrangente, a qual servisse de orientação aos trabalhos
administrativos, haja vista o mecanicismo da Teoria Clássica e o romantismo da
Teoria das Relações Humanas (CHIAVENATO, 2003). Sendo assim, o autor explica
que o desenvolvimento da Teoria Burocrática dentro da administração, na década
de 1940, deu-se em função de alguns aspectos (CHIAVENATO, 2003, p.258):

“A fragilidade e a parcialidade da Teoria Clássica e da Teoria das Relações

Humanas”;

“A necessidade de um modelo de organização racional”;

“O crescente tamanho e complexidade das empresas”;

“O ressurgimento da Sociologia da Burocracia”.

Teoria Burocrática da Administração Contabilidade Irmãos Boing Ltda.
Há a necessidade de seguir as normas, regulamentos
e aplicá-los sem exceções, dado que o ramo exige um
“Caráter legal das normas e regulamentos”.
grau elevado de controle para que não ocorram
erros.

A comunicação escrita e exata permite a

interpretação uníssona pelos funcionários, o que
“Caráter formal das comunicações”.
garante a comprovação dos fatos e a realização das
atividades de forma padronizada.

Na empresa analisada, há setores que tratam de

áreas distintas da contabilidade (tributos, finanças,
“Caráter racional e divisão do trabalho”.
etc.), a fim de tornar a prestação de serviços mais
eficiente.

Existe a divisão hierárquica na empresa analisada. Os

“Hierarquia de autoridade”. cargos inferiores estão sob o controle dos superiores
(presidência, no caso analisado).

São necessários à boa realização das atividades

“Rotinas e procedimentos padronizados”. contábeis, visto que a área não permite inovações. É
preciso seguir os procedimentos contábeis à risca.
Teoria Burocrática da Administração Contabilidade Irmãos Boing Ltda.

Os funcionários são escolhidos com base na sua

“Competência técnica e meritocracia”.
habilidade e competência. Todavia, não há cultivo da
meritocracia na empresa.

Os integrantes da empresa precisam ser profissionais

plenamente habilitados ao exercício de suas
“Profissionalização dos participantes”.
atividades, pois erros acarretam graves problemas no
ramo contábil.
3. Desenvolvimento e análise de dados
3.1 – Níveis de Hierarquia da Empresa

É possível identificar na empresa estudada, o nível Operacional por meio dos setores Fiscal,
de Atendimento, de Pessoal e Contábil, os quais, com ajuda de seus funcionários,
desenvolvem tarefas no curto prazo com maior produtividade, rapidez e qualidade,
contando, necessariamente, com orientação do Nível Estratégico, que organiza e planeja
metas e objetivos.

Na empresa Contabilidade Irmãos Boing Ltda, a divisão e integração do trabalho é feita por
meio de produtos e serviços. Cada setor é responsável por realizar múltiplas tarefas sobre
um determinado serviço que a empresa presta, garantindo maior eficiência.
3.2 – Análise Externa Organização

Como Sistema Aberto Integrado, a empresa estudada sofre influências internas e

externas. No meio ambiente contextual, é diretamente influenciada pela
componente económica, através das taxas de juros, inflação e desemprego. Pela
componente demográfica, visto que a matriz da empresa fica localizada em Vitor
Meireles – Santa Catarina, cidade pequena e com poucos habitantes.

Outra componente é a componente tecnológica, que influencia a partir da

inovação de processos. Uma vez que presta serviços contábeis, a organização
sofre influência da componente legal, por meio de legislações econômicas,
tributárias, laborais e comerciais. Já no meio ambiental transacional, é
principalmente influenciada por componentes como clientes e concorrentes.

Segundo Santos (2011), o meio ambiental interno é reconhecido por meio dos
seus recursos, que são agrupados em quatro componentes: Recursos Humanos,
Recursos Tecnológicos, Recursos Financeiros e Recursos Organizacionais. Todos
os quatro recursos influenciam de modo direto a Contabilidade Irmãos Boing
Ltda.
3.3. As 5 forças de Porter

Em primeiro lugar, foi analisado que a competitividade entre a Contabilidade

Boing e seus concorrentes não é grande. Para chegar a essa conclusão, foi
verificado que a empresa não possui muitos concorrentes diretos, já que está
localizada em uma cidade muito pequena – cerca de 5 mil habitantes, segundo
fontes do IBGE 2010 presentes no site do município.

Nesse sentido, o poder de barganha dos clientes também não é muito grande.
Embora a cidade em que se situa não seja populosa, existe um número
considerável de microempresas e microempreendedores, que são a principal
clientela da Contabilidade Boing. Logo, por não haver muitas opções de escritórios
contábeis para os clientes, também não há muito poder de negociação e
comparação de preços e serviços.

A empresa não depende de grandes fornecedores para os serviços oferecidos,

portanto não fica sob o poder deles. Os produtos utilizados para a prestação de
serviços são apenas materiais de escritórios, em pequena escala, e podem ser
adquiridos em qualquer lugar que os comercializem. Logo, a terceira força
definida por Porter, “poder de barganha de fornecedores”, não se aplica ao caso
do escritório analisado.
3.3. Quanto à ameaça de novos concorrentes, de acordo com o que já foi
avaliado da empresa, percebe-se que essa também não é tão influente. Em
consequência da dimensão do mercado em sua cidade, não há abertura de
novos escritórios contábeis. Entretanto, caso esse cenário mude, será
necessária uma melhor análise das atitudes que a empresa deve tomar para
destacar-se entre a concorrência.

Por fim, na última das forças de Porter, “ameaça de produtos substitutos”,

observa-se que os serviços contábeis são vitais para as pessoas jurídicas,
logo não há ameaça de substituição por outro produto. Contudo, com os
avanços tecnológicos dos últimos tempos, os pequenos empreendedores
podem passar a realizar esses serviços de forma online e autônoma, não
necessitando mais de um profissional contábil, então, nesse caso, o
escritório contábil pode ser “substituído”.
 Matriz SWOT Contabilidade Irmãos Boing Ltda.

Fatores positivos Fatores negativos

Pontos fortes Pontos fracos

Qualidade do serviço; Inexistência de site na

Fatores
internet;
Experiência;

internos
Acumulo de serviço;
Estabilidade dos

funcionários. Falta de atenção com

clientes.

Oportunidades Ameaças

Ampliação da empresa
Fatores (filiais); Crises econômicas;
externos

Qualificação por setores;

Concorrência.

Constante avanço no
mercado de trabalho.
3.4 - Matriz SWOT
De acordo com o quadro, e levando em consideração as definições de “missão,
visão e valores” da empresa, percebe-se o zelo pela qualidade do serviço entregue.
A Contabilidade Boing busca prestar o serviço da melhor forma, contando com o
tempo de experiência de sua diretoria e colaboradores, que também possuem
grande estabilidade e trabalham há anos no escritório.

Um dos pontos considerados negativos na organização é a falta de um site e redes

sociais com informações sobre o escritório e seus serviços, que funcionam como
principal meio de divulgação atualmente.

Além disso, algumas fraquezas da empresa podem ser relacionadas, por exemplo,
ao acúmulo de serviços com a falta de atenção aos clientes. Isso porque, apesar de
haver a divisão de setores para cada tarefa específica, os sócios, além de
realizarem as tarefas mais complexas da empresa, também são os responsáveis
por supervisionar os serviços dos subordinados. Dessa forma, quando a demanda
por serviços é maior, pode haver um atraso na estrega deles, deixando os clientes
insatisfeitos.

Referente aos aspectos externos, foram levadas em consideração a localização da

empresa matriz, no pequeno município de Vitor Meireles. Na cidade citada existem
outros escritórios contábeis que, embora não apresentam uma grande
competitividade atualmente, podem se tornar ameaças para a empresa a longo
prazo, uma vez que estão sempre inovando seus serviços.
 Por outro lado, a Contabilidade Boing tem possibilidade de expansão de seu
negócio para outras cidades – como já feito com a abertura da filial, na cidade de
Witmarsum, em 2017. A abertura de mais filiais, se realizada de forma organizada,
possibilitaria explorar outras regiões do estado e, consequentemente, aumentar a
lucratividade da empresa.

Ainda sobre as oportunidades da empresa, como o mercado de trabalho em que

está inserida constantemente muda, há grandes possibilidades de avanço nessa
área. Estes podem promover melhorias na prestação de serviço, além de
qualificar novos trabalhadores em diversas áreas.

3.5 – Grade Gerencial, de Blake e Mouton

Ao analisar a administração da Contabilidade Boing, notamos que a empresa se

preocupa mais com a satisfação de seus clientes do que dos colaboradores.
Calculando o estilo de liderança, de acordo com a Grade Gerencial, podemos
enquadrar a empresa no estilo 7.5 (conforme quadro 1).
Grade Gerencial de (Blake e Monton) Contabilidade Irmãos Boing Ltda.
 3.5. Para chegar ao resultado do quadro 1, foi analisado, primeiramente, no eixo
horizontal, que as decisões tomadas pela administração são feitas visando à entrega
de um serviço de qualidade. Notou-se que o foco principal da organização é
satisfazer seus clientes, conforme a diretoria já havia exposto em sua “missão” e
“visão”.

Em seguida, conforme as relações feitas no quadro 1, relacionado a Teoria das Relações

Humanas, percebeu-se que a diretoria demonstra certa compreensão com as
necessidades e desejos dos funcionários. Entretanto, a tomada de decisões da empresa
é feita somente pelos sócios administradores, sem a participação dos colaboradores.
Diante disto, a Contabilidade Boing encontra-se na posição 5 no eixo vertical.

3.6 – Sistema de Gestão

Em conversa com a administração da Contabilidade Boing, identificou-se que a

empresa utiliza de Sistemas de Informações (SI), tanto na prestação de serviços para
seus clientes, quanto para gerenciar seus próprios dados.
3.6. O Sistema de Informação Gerencial (SIG) utilizado na empresa trata-se de um
sistema de informação contábil, chamado SCI – Sistema Contábil, da linha Visual. A
funcionalidade do programa é a mesma para as duas formas de uso: processa as
informações transacionais e as transforma em informações contábeis usadas no
processo decisório da empresa

Esse mesmo sistema funciona, também, como Sistema de Informações

Transacionais (SIT), onde são registradas as atividades diárias das empresas. Nesse
sentido, a Contabilidade Boing realiza os lançamentos necessários – como compras
e vendas, movimentação de caixa, despesas, entre outros –, no sistema que, em
seguida, servirão de base para o SIG.

Portanto, o SCI – Sistema Contábil – auxilia no controle financeiro da Contabilidade

Boing e de seus clientes, pois imprime as movimentações diárias das empresas em
forma de relatórios e demonstrações contábeis.
4. Considerações Finais
Após realizadas várias discussões e análises, é possível elencar duas mudanças a serem
realizadas:

Não utilização das opiniões de ação levantadas por seus funcionários: Infere-se que uma
atitude que possa contornar essa consequência futura seria, quando prudente, implementar
algumas ideias dos funcionários da empresa. Além disso, caso isso não seja possível, já que nem
todas as ideias são benéficas para a empresa, a organização poderia oferecer um feedback aos
autores das ideias. Com isso, ter-se-ia um ambiente que incentive os contribuintes a buscarem
soluções para questões relevantes ao futuro da organização, no qual o potencial dos
colaboradores seja bem explorado, fomentando o seu crescimento como profissionais.

Marketing obsoleto: para remediar esse contexto, aconselha-se que a Contabilidade Boing
invista mais no meio digital, divulgando seus trabalhos, suas áreas de atuação, seus
funcionários e a qualidade pela qual tanto preza. Isso pode ser feito por meio da construção
de um site que realize a ligação organização-cliente, além da participação em redes sociais,
como o Instagram

Por fim, este trabalho mostrou-se de suma importância no que tange ao aprimoramento
acadêmico e profissional do grupo. Nesse sentido, no contexto acadêmico, percebe-se como a
realização do estudo contribuiu para o desenvolvimento de habilidades de coleta e análise de
dados e de redação científica, bem como para a aplicação, em uma situação real, dos
conteúdos teóricos vistos em aula – o que foi essencial para a fixação de tais conceitos.
Ademais, no âmbito profissional, os conceitos absorvidos em aula e durante o
desenvolvimento da atividade comporão, certamente, o rol de conhecimentos e habilidades
que serviram e servirão para aperfeiçoar continuamente o trabalho de cada estudante deste
grupo.
5.Referências
CHIAVENATO, Idalberto, Introdução à Teoria Geral da Administração: uma visão abrangente da moderna administração das
organizações. 7. ed. rev. e atual. - Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

HISTÓRICO: Município de Vitor Meireles. In: Histórico: Município de Vitor Meireles. Vitor Meireles, 21 mar. 2014. Disponível em:
https://www.vitormeireles.sc.gov.br/cms/pagina/ver/codMapaItem/27948. Acesso em: 21 fev. 2022.

How Competitive Forces Shape Strategy. In: How Competitive Forces Shape Strategy. Watertown, Massachusetts. Disponível em:
https://hbr.org/1979/03/how-competitive-forces-shape-strategy. Acesso em: 21 fev. 2022.

LAUDON, Kenneth. Sistemas de Informação Gerenciais. 9 ed, São Paulo. Pearson Prentice Hall, 2010.

ROSSÉS, Gustavo Fontinelli. Teoria das Relações Humanas e Economia Solidária: o caso do Projeto Esperança/Cooesperança. VII
SEGeT - Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia, 2010.

SALES, Márcia Barros de. Introdução a Administração: aula 2 – parte 1. Florianópolis, 2022. Acessado em 21 fev. 2022.

SANTOS, A. J. R. Gestão estratégica: Conceitos, Modelos e Instrumentos. Lisboa, Editora: ESCOLAR EDITORA, 2008.