GESTÃO DE QUALIDADE EM SERVIÇO EM SAÚDE

Antes de falarmos sobre a gestão de qualidade em saúde, é necessário

entendermos o conceito da expressão crua. A gestão da qualidade pode ser
definida como qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma
organização, no sentido de possibilitar a melhoria de produtos e/ou serviços.

Ela tem como objetivo garantir a completa satisfação das necessidades dos
clientes relacionadas ao que é oferecido, ou ainda, à superação de suas
expectativas. O modelo de gestão de qualidade começou a ser implantado no
Brasil a partir da década de 90.

Através dele, as instituições passam a adquirir novas competências, como:

 Aprender novos procedimentos;

 Atitudes diferenciadas;
 Interação mercadológica e com o público interno e externo.

Alguns modelos de gestão da qualidade utilizados

Existem por aí vários modelos de gestão estratégica da qualidade que, mesmo

sendo de outras áreas, podem ser aplicados na saúde. Abaixo estão alguns de
mais fácil aplicabilidade:

Lean Manufacturing

O Lean Manufacturing é um modelo de gestão que possui uma abordagem

sistemática para identificar e eliminar desperdícios (atividades que não agregam
valor) através da melhoria contínua, e com o fluxo de material puxado pelo
pedido do cliente.

O processo de produção sempre pode e deve mudar, conforme necessário. Se

você perceber que uma regra ou um processo pode ser melhor, ele deve ser
alterado.
Círculos de Controle de Qualidade (CCQ)

O CCQ é formado por um grupo de pessoas que pertencem ao nível

operacional de uma organização, com o objetivo de propor mudanças naquilo
que precisa ser melhorado ou solucionado.

Ele é uma atividade de grupos voluntários, composto preferencialmente de no

mínimo três participantes e no máximo sete, que fazem parte de um mesmo
setor.

Entre alguns de seus objetivos estão:

 Diminuição da ocorrência de erros na linha de produção;

 Melhoria da qualidade do processo e do produto;
 Maior eficiência da equipe de trabalho;
 Incentivo do envolvimento do colaborador com seu ambiente de
trabalho.
Como em qualquer tipo de organização, os modelos de gestão também
começaram a ser implantados nas instituições de saúde.

Elas frequentemente precisam encontrar formas de:

 Reduzir custos (eliminar desperdício e retrabalho);

 Aumentar a qualidade no atendimento dos serviços (reduzindo falhas,
complexidade e variabilidade nos processos);
 Capacitar suas lideranças em gestão.
Temos modelos de gestão e avaliação da área da saúde, mas antes, é necessário
entender o que é a qualidade em saúde.

Qualidade em saúde

A qualidade em saúde é o conjunto de práticas relacionadas aos cuidados

globais comum em todos os âmbitos, desde a prevenção de doenças até a
manutenção da qualidade. Para atingir a qualidade em saúde costumam ser
necessárias algumas ferramentas de gestão que irão auxiliar a instituição de
saúde a conquistar esse objetivo.

A qualidade dos serviços, produtos e o controle da gestão em instituições de

saúde é um fator fundamental para uma administração hospitalar eficiente que
busca atender as necessidades das pessoas. Isso é uma necessidade e a adoção
de um sistema de gestão é uma decisão estratégica das organizações.

Deve existir uma atenção especial a esse aspecto, pois ele envolve questões
legais, econômicas e a necessidade de garantir níveis satisfatórios de segurança
na prestação de serviços de saúde.

Além disso, a execução de sistemas de gestão de qualidade nos

hospitais também é importante para seu desenvolvimento, além de que o uso
de suas técnicas facilita a utilização dos recursos.

O controle da qualidade deve se concentrar nos processos vitais e em dados

úteis para melhorar a qualidade nos serviço de saúde.

Os especialistas sugerem que a busca pela qualidade não é uma questão de

inspeção, padrões, limiares, nem mesmo uma série de decisões para aceitar ou
rejeitar algum colaborador.

Pelo contrário, ela é uma busca contínua de pequenas oportunidades que visam
reduzir a complexidade desnecessária, o desperdício e o trabalho em vão. Isso
permitirá, a partir de alguns métodos:

 Melhoria da qualidade;
 Ascensão à níveis de eficiência;
 Satisfação do paciente;
 Segurança;
 Efetividade clínica;
 Lucratividade.

Fortalecer o processo de qualidade em saúde significa aproximar as áreas

técnicas e estratégicas para melhorar o atendimento ao paciente.

As instituições devem deixar de ser entendidas apenas como locais de

prevenção e assistência aos pacientes e começarem a ser vistas como
organizações que necessitam de gerenciamento e foco no paciente. Agora já
conhecemos alguns aspectos e vantagens das soluções de gestão de qualidade
em saúde! Dessa forma, fica fácil saber qual soluções procurar.