COMO

VENDER MAIS
UTILIZANDO A
INTERNET

AGÊNCIA DIGITAL
 ÍNDICE

02 Introdução 14 Otimização De Sites (SEO)

03 A Internet Como Canal De Atração 16 Redes Sociais

04 Persona 17 Google Adwords

06 Que Canais De Marketing Posso Utilizar? 18 Facebook ADS

07 Copywriting 20 ROI

09 O Visual Importa? 23 Agregue Valor

11 Artigos Para Blog 25 CRM

12 Materiais Ricos 27 Satisfação E Retenção Do Cliente

13 Vídeos 30 Consultoria grátis

1
https://www.facebook.com/AgenciaBlu/ https://www.instagram.com/agencia.blu/

https://ww-
w.insta-
gram.com/a
gencia.blu/

O PROCESSO DE COMPRA MUDOU

A tecnologia mudou o jeito que as pessoas pensam, trabalham e se relacionam com

outras pessoas. O digital está revolucionando os hábitos de consumo, e as pessoas
estão cada vez mais exigentes e empoderadas.

Fazemos uma pesquisa para comparar preço e recursos antes de comprar algum item.
Quando estamos com fome, usamos aplicativos para pedir comida. Se for uma viagem
ou restaurante, olhamos as avaliações para medir satisfação e indicação de outros
usuários.

“86% DAS PESSOAS NÃO ASSISTEM MAIS ANÚNCIO DE TELEVISÃO”.

O marketing tradicional não funciona mais, as pessoas não querem mais serem bom-
bardeadas por anúncios irrelevantes, saíram as ações offline, os panfletos, os outdoors,
o marketing invasivo que telefona na sua casa no domingo a noite para vender mais
um cartão de crédito.

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A INTERNET COMO CANAL DE ATRAÇÃO

1 A tecnologia mudou o jeito que as pessoas pensam, trabalham e se relacionam com
outras pessoas.

N os dias de hoje, o marketing digital não é apenas

uma tendência, mas também um investimento indis-
pensável para aqueles que querem aproveitar o
potencial da internet para atrair mais clientes e
aumentar a visibilidade da sua marca.
A internet é repleta de oportunidades para as pessoas
que querem divulgar os seus produtos e serviços.
Porém, é preciso saber usar as estratégias certas para
ter resultados efetivos, não existe uma fórmula secre-
ta.
seja no site da empresa ou nas redes sociais. Então
como aproveitar isso para conseguir mais clientes?
A resposta está no marketing digital. Se você quer
começar a vender mais na internet, é muito impor-
tante conhecer as diferentes formas de divulgação e
entender como cada uma delas irá te ajudar a se
aproximar mais dos seus clientes.
Neste ebook vamos mostrar como o marketing digital
pode beneficiar a sua empresa. Mostramos como
aumentar o alcance da sua marca para gerar mais

43%
resultados na internet!
Segundo um estudo, 43% das pessoas fazem buscas
online antes de comprar um produto ou serviço. Ou
das pessoas fazem
buscas online seja, a primeira impressão que muitas pessoas têm de
antes de comprar. um produto ou serviço é a que encontram na internet,

3
 PERSONA
2 Você sabe a diferença entre um marketing eficaz e um que não dá resultados?
O direcionamento dos seus clientes.

Marketing Digital: Passo a

passo completo para iniciantes.
A o criar uma estratégia de divulgação na internet,
uma das primeiras coisas que precisamos definir é a
o seu perfil.

persona. Mas você sabe o que é isso? Uma empresa pode trabalhar com mais de uma perso-
na caso seja necessário, vale lembrar também que
Persona é a representação fictícia do cliente ideal de Persona é uma evolução do famoso Público-Alvo, veja
um negócio. Ela é baseada em dados reais sobre um exemplo:
comportamento e características demográficas dos
clientes, assim como uma criação de suas histórias
pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocu-
pações...

Elas são um método de segmentação de mercado

criado com o intuito de compreender melhor o com-
prador, servindo não só para o desenvolvimento de
novos produtos, mas também para focar os esforços
de divulgação nas pessoas certas, levando em conta

4
E xemplo Público-Alvo:
Mães entre 20 e 25 anos, sem formação superior,
classe C, desempregada e precisam de um trabalho
flexível para sustentar a casa.
Percebe como a definição de Público-Alvo é ampla,
não fala sobre hábitos e características de uma
pessoa específica? Essa é a principal diferença entre
persona e público-alvo!
E xemplo de Persona:
Fernanda, 29 anos, é graduada em ciências da com-
putação e analista de desenvolvimento em uma
startup. Solteira e mora sozinha com seus 2 gatos
que trata como filhos. Queria passar mais tempo
com seus gatos, mas trabalha muito e não sabe
como distraí-los. Seu objetivo é comprar um produto
que resolva a falta que seus gatos sentem dela.
5
 QUE CANAIS DE MARKETING POSSO UTILIZAR?
3 O canal é a forma correta de seu produto chegar nas mãos do cliente segmentado, na
hora certa, distribuir o produto é essencial para ter uma estratégia funcional.

U ma das ferramentas mais poderosas para quem

deseja engajar o seu público-alvo e ainda atrair mais
clientes interessados nos seus produtos ou serviços é
o Marketing de Conteúdo.
Mas antes de explicar melhor o Marketing de Conteú-
do, é preciso definir o que é o Inbound Marketing. O
Inbound Marketing ou marketing de atração, é um
conjunto de estratégias de publicidade que busca
atrair e converter clientes através de conteúdos
relevantes para eles. Esses conteúdos geralmente são
distribuídos em blogs ou redes sociais voltadas para a
persona em questão.
interessadas na sua marca através da criação de
conteúdos relevantes e de valor. Além de atrair mais
pessoas interessadas no seu negócio, o Marketing de
Conteúdo também é uma excelente forma de crescer a
autoridade da marca.
Segundo dados apresentados pela Content Trends em
2017, 71% das empresas já apostam no marketing de
conteúdo para conseguir mais clientes. Das que ainda
não utilizam, 68,9% pretendem utilizar em breve.
Veja a seguir os tipos de conteúdos que podem ajudar
na sua estratégia:

O Marketing de Conteúdo é um dos principais pilares

do Inbound Marketing que visa atrair pessoas

6
 COPYWRITING
4 Copywriting, ou simplesmente “copy”, é um termo muito utilizado quando falamos em
digital, ele é a ação de redigir textos com o objetivo de realizar uma venda.

Gatilhos Mentais: O que

são e porque usar na
S empre que escrevemos um texto no marketing,
temos ao menos um propósito com isso, esse texto tem ATENÇÃO
sua estratégia?
o objetivo de convencer a persona de algo, seja a
INTERESSE
compra de um produto, serviço ou até mesmo uma
ideia. Um dos principais problemas de um copywriting DESEJO
mal feito é um texto pobre/ruim. Vai ser muito difícil
AÇÃO
você conseguir vender qualquer coisa se o texto não
apresentar o mínimo de coerência, ou tiver erros
gramaticais e apelar para uma linguagem pobre.

Outro problema bem comum em copies é focar nas

características do produto e esquecer dos benefícios,
lembre-se que seu cliente não quer conhecer a solução,
mas sim como ela vai resolver os seus problemas.

7
Vamos ver como funcionaria na prática? Trouxemos
dois exemplos para analisar:
Empresa X:
“A X é uma empresa com base em __. A empresa
ainda pertence à família __, que a fundou em __. A X
é comprometida com o desenvolvimento da criativi-
dade das crianças por meio de brincadeiras e apren-
dizados. Com base em seus primeiros produtos, a
empresa hoje oferece brinquedos, experiências e
materiais de ensino para crianças em mais de 130
países.”
Empresa Y:
“Nós estamos no meio de uma Revolução no Apren-
dizado — uma revolução que defende a importância
das brincadeiras no ensino do século XXI! A Y cria e
produz brinquedos que ensinam sobre empatia,
comunicação criativa, colaboração e outras habili-
dades necessárias para os aprendizes do século XXI,
de qualquer idade.”
Note que a empresa Y consegue entregar sua men-
sagem enriquecida de seus valores, enquanto a em-
presa X apenas descreve seus produtos.
Ou seja, a Empresa Y vende uma ideia. A ideia de uma
nova forma de educar, que associa o ato de brincar ao
ato de aprender. Qual texto você acha que vai vender
mais? :)
Não deixe de ler o artigo que escrevemos sobre
textos persuasivos, ele complementa essa introdução
sobre o assunto.
8
 O VISUAL IMPORTA?
5 Com toda a certeza sim! É muito importante que o visual e a UX (experiência do usuário)
de uma estratégia de marketing estejam alinhadas para o sucesso da campanha.

M uitas vezes nos deparamos com pessoas que se

preocupam em obter resultado investindo pesado em
Adwords, por exemplo, mas esquecem de começar lá
por baixo, pelo básico: o design.
Diferente do que muitos pensam, o design vai muito
além da estética não sendo apenas um recurso pra
deixar seu trabalho mais “bonitinho”. Ele é, trabalhado
juntamente com o copy, a linha de frente da sua cam-
Se o layout de suas páginas, perfis de mídias sociais,
emails marketing, etc, não estiverem bem projetados e
alinhados com os interesses de sua persona, dificil-
mente suas campanhas irão gerar o diálogo que você
precisa com o público, tornando assim o engajamento
quase inexistente, pois uma boa estratégia de marketing
é uma via de mão dupla, ou seja, seu comprador tem que
interagir com você e responder suas “perguntas” para
avançar no processo de compra e chegar no tão sonha-

93%
panha, portanto, deve ser muito bem pensado, seja do fundo do funil e comprar a sua ideia.
através de uma cor psicologicamente estudada que
reage de determinada maneira na mente de certas
dos consumidores
afirmam que o visual pessoas, até um simples texto destacado nas palavras
de um site é o que certas.
mais decide a compra

9
Uma boa dica para desenvolver um bom layout é usar
p para definir uma paleta de cores
harmônica. Por exemplo, se sua marca for azul defina
neste círculo o mesmo tom de azul e ele te dará as
cores análogas para você utilizar na maior parte do
layout, depois altere a harmonia do disco para cores
complementares e ele irá sugerir cores distantes do
azul mas que se complementam, ótimas para usar em
lugares de destaque, como CTAs.

Outro ponto relevante no design é a utilização das

imagens em suas peças. Opte, sempre que possível,
por imagens de pessoas que se assemelhem à sua(s)
CARTAS CONTEMPLADAS
persona(s), esta prática funciona como um gatilho PARA O SEU IMÓVEL
mental agindo no subconsciente das pessoas fazendo
elas se identificarem com a situação, como no exemp-
lo ao lado, onde usamos um casal como se já estivesse
contemplado e feliz dentro do seu imóvel. Priorize
despertar esse tipo de sentimento nas pessoas.

10
 ARTIGOS PARA BLOG
6 O artigo é uma ótima forma de gerar conteúdos relevantes para seu cliente, saber como
falar e o que falar é a parte de maior importância para um blog post.

5 dicas de como fazer

um blog de sucesso
C rie artigos relevantes para o seu blog, com
assuntos que vão tirar dúvidas dos seus clientes e
trazer mais conhecimento sobre o assunto. Além de
artigos explicativos, você também pode publicar no
blog guias para uma melhor utilização dos seus pro-
dutos.
Quer um exemplo? Uma empresa que trabalha fabri-
cando macarrão pode publicar no seu blog receitas
que usam o seu macarrão, além de artigos de curiosi-
dades sobre a origem da massa e as diferenças entre
os seus tipos.

11
 MATERIAIS RICOS
7 O material rico, cria um conteúdo educativo, extenso e aprofundado, com o objetivo de
agregar valor e aumentar a autoridade da marca no assunto.

A través de materiais ricos em informação você

não só pode atrair mais visitantes interessados nos
Esses materiais serão úteis até mesmo antes dos
seus clientes pensarem em comprar algum produto, e
com isso você já criou uma conexão antes deles
seus produtos através do SEO, mas também irá criar
procurarem uma empresa que venda o produto/-
autoridade no meio. Crie conteúdos que irão gerar o
serviço em questão.
interesse dos seus clientes, pensando sempre nas
suas principais dificuldades e dúvidas.

Se você tem uma empresa de consórcios, por exemp-

lo, pode disponibilizar gratuitamente um eBook expli-
cando passo a passo como funciona um consórcio e
quais são os seus benefícios.
Ou então caso tenha uma agência de viagens pode
publicar um checklist para viajar sem esquecer de
levar nada.

12
 VÍDEOS
8 Os vídeos são um ótimo e fácil meio para se apresentar e mostrar sua marca, seus
serviços e produtos para clientes em potencial.

V ocê sabia que em 2017, 69% de todo o tráfego da

internet já era através de vídeos?
Pois é, hoje esse número continua crescendo, os
vídeos são uma excelente forma de criar conteúdo de
valor na internet, e ainda com um engajamento muito
maior. Crie vídeos informativos que têm como solução
o uso dos seus produtos. Em 4 anos, o consumo de
vídeos na web aumentou 135%. 80% dos consumi-
dores de vídeos online procuram conteúdo que a TV
não oferece.
O vídeo é uma real preferência como melhor conteúdo

69%
disponível na Internet, conforme muitas pesquisas
indicam. Sem contar que os vídeos ainda facilitam a
criação de uma relação de proximidade com cliente.
de todo tráfego
da internet é
através de vídeos

13
 OTIMIZAÇÃO DE SITES (SEO)
9 Depois de escrever um conteúdo incrível é importante garantir que ele alcance o maior
número de pessoas possível, com o SEO isso é possível.

O que é SEO? O SEO (Search Engine Optimization) é uma

excelente estratégia para atrair mais tráfego para o
Outra dica muito importante é optar por pala-
vras-chave de cauda longa (long tail keywords), elas

seu site. A aplicação de técnicas de SEO tem como podem ajudar na melhoria do posicionamento digital

principal objetivo ranquear melhor o site da sua em- da sua empresa, seja pela busca orgânica ou por

presa nos buscadores, aumentando assim as visitas mídia paga.

no seu site.
Vamos supor que você tenha um site que venda arti-

Para otimizar o seu site usando o SEO, crie conteúdos gos esportivos para ciclistas em Santa Catarina e

relevantes usando palavras-chave que tenham a ver queira que os ciclistas encontrem seus produtos na

com o seu negócio e podem estar sendo procuradas primeira página do Google de forma orgânica, ou nas

pelos seus clientes. Se você tem um açougue que primeiras posições anunciando pelo AdWords.

vende pela internet em São Paulo, por exemplo,

poderá trabalhar o termo ‘comprar carne online em
São Paulo’.

14
 Um bom exemplo de palavras-chave cauda longa que
especificariam os interesses desses ciclistas, seriam:

Bicicleta montanha nova

Bicicleta estrada usada
Onde comprar bicicleta
Acessórios para bicicleta Santa Catarina
Bicicleta para iniciante
Loja de bicicleta em SC

Essas palavras possuem um volume médio de

pesquisas mensais menor do que bicicleta, por
exemplo, em compensação são palavras que
aumentam as chances de compra dos usuários,
pelo fato dos interesses serem direcionados de
forma mais clara.

15
 REDES SOCIAIS
10 O marketing nas redes sociais vai muito além de postar algumas vezes na semana, a estratégia
é muito importante e envolve análises, planejamento, criatividade e muita interação.

M uitas pessoas e empresas utilizam as Redes

Sociais com objetivo de conseguirem likes e segui-
Confira a quantidade de usuários, em milhões, das
maiores redes sociais no mundo todo:
dores, mas o real objetivo de qualquer marca em uma
rede social deve ser criar um relacionamento dura- Facebook 2,047

douro com seus clientes através da produção de Youtube 1,500

WhatsApp 1,200
conteúdo.
Menssenger 1,200

WeChat 938

QQ
As redes sociais possibilitam um grande leque de 861

Instagram 700
tipos e formatos de conteúdo que podem ser compar-
QZone 638

tilhados com seu público. Desde imagens, vídeos, blog Tumblr 357

Twitter 328
posts, feedbacks de clientes, links, entre outros.
Sina Weibo 313

Baidu Tieba 300

Além das tradicionais postagens, o Facebook e o Skype 300

Viber 260
Instagram também possuem um recurso chamado
Snapchat 255
Stories, o recurso é ótimo para fazer anúncios rápidos
de forma eficaz e também mostrar o dia-a-dia da sua
empresa.

16
 GOOGLE ADWORDS
11 Quando queremos algo recorremos ao Google, por isso Google AdWords é uma das
ferramentas que mais gera receita e sucesso no marketing de conteúdo.

P rovavelmente você já buscou algum produto ou

serviço utilizando a busca do Google, acertei? E,
mensuração de resultados.

provavelmente você viu alguns links de destaque nos Com ele você pode anunciar de várias formas, seja
resultados da busca, estes são os anúncios pagos do com banners ou links para o site que serão exibidos
Google Adwords. para as pessoas dentro das palavras-chave selecio-
nadas na criação da campanha.
Com uma boa pesquisa de palavras-chave, essa é
uma das ferramentas que mais gera receita em cam-
panhas digitais, principalmente se você está buscan-
do resultados rápidos.

Basicamente, você adiciona as palavras-chave rele-

vantes pro seu negócio, e, diferente da mídia orgânica
você paga um CPC (Custo por Clique) pela pala-
vra-chave que selecionou, o interessante é que este
valor só será descontado se os usuários clicarem no
seu anúncio de fato, o que torna mais fácil a

17
 FACEBOOK ADS
12 O Facebook Ads possui uma grande variedade de formatos de anúncios e opções de
segmentação sendo uma ferramenta útil para conversão.

Ebook: Facebook Analytics P ara início de conversa, precisamos falar sobre

alcance, você sabia que o alcance orgânico do Face-
book é de menos de 2% de todos seguidores da sua
página? Vamos concordar que esse alcance é muito
baixo, existem alguns fatores que podem fazer com
que esse alcance melhore um pouco, mas nada que
chegue perto do alcance que acredito que você está
buscando.
E é aí que o Facebook Ads começa fazer mais sentido,
ele é a ferramenta de anúncios do Facebook.
O mais interessante desta ferramenta é que ela é mais
“profunda” que a do Google Adwords por exemplo,
você pode selecionar pessoas pelos seus interesses,
localização, afinidades, entre muitas outras opções.
Sabendo disso você pode criar anúncios direcionados
para a sua Persona, como falamos anteriormente.
Outra funcionalidade muito interessante é a de fazer o
upload do público de clientes que você já possui, o
Facebook analisará esses contatos com a base de
usuários da própria rede social e gerará um públi-

2%
Podemos dizer que o Facebook evoluiu mais para uma co-alvo com base nos dados combinados.
plataforma de marketing pago do que orgânico.

apenas de
alcance orgânico
no Facebook

18
Então independente do segmento, produto ou serviço
da sua empresa, o Facebook Ads com certeza deve
estar entre as ferramentas que lhe ajudarão a gerar
mais negócios.

Caso queira se aprofundar ainda mais na criação de

anúncios para o Facebook, basta baixar nosso outro
eBook: Facebook Analytics , com co-participação da
Resultados Digitais.

19
 ROI
13 Métricas são essenciais para uma boa campanha, sem elas não há evolução nem com-
parativos. Com o ROI fica claro quais investimentos valem a pena.

A gora que já falamos sobre algumas das principais

estratégias para atrair mais tráfego e vendas para o
seu negócio, vamos falar com mais detalhes sobre os
benefícios de utilizar o Marketing Digital para o seu
negócio.
Diferente dos meios de divulgação mais tradicionais
como a TV, rádio ou até mesmo outdoors, na internet
você pode ter muito mais controle sobre a efetividade
das suas ações. Nela você pode mensurar se o inves-
timento está valendo a pena e até mesmo replanejar
as suas ações rapidamente, caso seja necessário.
ou Retorno sobre Investimento, que como o próprio
nome já diz, é um indicador de quanto retorno a em-
presa está tendo diante do investimento realizado.
Fazendo uma análise do ROI vai ficar muito mais fácil
saber se a sua empresa está no caminho certo em
questão de investimento. Além desse número ser um
grande indicativo de qual estratégia de divulgação é
mais efetiva com o seu público.

Uma das maiores vantagens do Marketing Digital é

saber o quanto está sendo investido em cada canal e
o quanto ele está trazendo de retorno. O famoso ROI,

20
MAS COMO FAZER O CÁLCULO DO ROI?

O ROI é Calculado usando a seguinte fórmula: Os Custos são os gastos que você tem com o investi-
mento em si, incluindo os valores necessários para a
sua manutenção.

ROI = Ao fazer o cálculo do ROI para diferentes métodos de

divulgação, você saberá quais deles são mais eficien-

( ( x100
Receita - Custo tes e garantem um melhor retorno, aproveitando
melhor o dinheiro investido.
Custo

A Receita é o dinheiro que a empresa está arrecadan-

do com as vendas. Caso a divulgação esteja sendo
feita apenas em um segmento, você deverá
considerar apenas a receita desse investimento, e não
o da empresa como um todo.

21
QUAL O ROI IDEAL PARA MINHA CAMPANHA?

Não existe um valor exato que indica se o ROI está Ainda assim, saber utilizar o cálculo do ROI pode
bom ou ruim, já que ele não leva em conta a duração ajudar muito na hora de medir o desempenho da sua
do investimento. Ou seja, se o ROI apresenta uma campanha, pois com esses números você poderá
média de cerca de 5% ao dia, esse pode ser um fazer uma comparação entre os resultados e com-
excelente resultado, mas em termos de um investi- preender a melhor forma de chegar até o seu público
mento anual ele pode estar bem abaixo do esperado. investindo menos.
O Retorno sobre Investimento também não leva em
consideração as flutuações de valores causadas pela
inflação e a sazonalidade, ou seja, ele pode sim ser
usado como base, mas nunca deve ser a métrica
definitiva para medir o desempenho da sua campanha
de Marketing Digital.

22
 AGREGUE VALOR
14 Mesmo com tantas concorrências, um obstáculo para qualquer empresário é agregar o
valor de sua empresa, entender as nescessidades de cada cliente e atendê-lo bem.

U tilizando as estratégias de Marketing Digital

corretas, logo os interessados vão começar a chegar
dos em saber mais sobre os seus produtos ou
serviços.
no site e nas redes sociais da sua empresa. E para que
esses interessados se tornem clientes, é fundamental
ter um bom atendimento. AS MELHORES FORMAS DE ATENDIMENTO

É muito ruim para a imagem de um negócio quando
um potencial cliente desiste por conta de um péssimo
atendimento. As pessoas prezam pela atenção, o bom
humor e a agilidade, então ter uma equipe de atendi-
mento com essas características é essencial para
Um dos primeiros passos para ter um canal de atendi-
mento efetivo, é ter disponíveis meios de contato
acessíveis. Hoje em dia muitas pessoas preferem
poder falar com uma empresa por texto ao invés de
fazer uma ligação. Entre alguns meios de atendimento

66%
qualquer empresa que busca crescimento. comuns temos:
Chat online no site
Como neste material estamos mostrando algumas Atendimento via Whatsapp
das pessoas trocam
de empresa pelo estratégias digitais para atrair novos clientes, é Atendimento pelas redes sociais
mau atendimento imprescindível que você esteja preparado para
atendê-los online quando eles chegarem, interessa-

23
WHATSAPP BUSINESS – UMA OPÇÃO PARA
PEQUENAS EMPRESAS
Uma das coisas que leva muitas pessoas a não
disponibilizarem atendimento por WhatsApp é a infor-
malidade do aplicativo, que antes era mais voltado
para conversas pessoais. Pensando nisso, foi desen-
volvido o WhatsApp Business, um aplicativo com
recursos extra para empresas. Entre alguns dos seus
principais recursos temos:
Mensagens rápidas por meio de atalhos;
Perfil da empresa com dados diversos como horário
de funcionamento, site, e-mail e segmento;
Estatísticas de mensagens enviadas, entregues, lidas
e recebidas;
Etiquetas em conversas.
AGILIDADE É ESSENCIAL
Deixar os clientes esperando por 1 ou 2 dias para ter
resposta pode ser negativo para a sua empresa. Nos
dias de hoje as pessoas valorizam a agilidade, por isso
busque atender a todos de forma rápida e eficiente.
Quanto mais rápido for o seu atendimento, mais
chances você terá de levar o cliente a concluir a
venda.
Lembre-se sempre que hoje as pessoas entram em
contato com várias empresas diferentes ao mesmo
tempo e a maioria já responde rapidamente os seus
clientes. Você não vai querer ficar para trás, não é
mesmo?
24
 CRM
15 Utilizado para gestão de relacionamento com o cliente, visa a satisfação e fidelização a
partir da automatização e organização dos processos, ajudando a aumentar o lucro do
negócio através da inteligência comercial.

Portanto, para que uma estratégia de CRM seja colo-

A
https://agenciablu.com.br/o-que-e-crm-e-co-
O que é CRM e qual a importância
mo-ele-pode-melhorar-o-meu-negocio/
dele para seu negócio? tender o cliente com agilidade e atenção é cada em prática, será preciso usar uma ferramenta de
essencial, porém existem formas de otimizar ainda CRM.
mais o atendimento da sua empresa, trazendo resul-
tados melhores. Você pode fazer isso através do CRM,
ou “Customer Relationship Management”, um conjun- ENTENDENDO O SISTEMA CRM (GESTÃO DE RELA-
to de práticas, estratégias e tecnologias que são CIONAMENTO COM O CLIENTE)
usadas pelas empresas com foco na melhoria do
relacionamento com o cliente. O sistema de CRM permite que a empresa mantenha
um banco de dados com informações relevantes sobre
Mas antes de explicar melhor sobre como funciona o os seus atuais clientes e também sobre os potenciais
CRM, vale lembrar que esse termo pode se referir clientes. Esses dados servem como um valioso históri-
tanto a uma estratégia, quanto a um sistema, e co de interações entre o cliente e a empresa, que
ambos são complementares. Usando a estratégia a ajuda no enriquecimento e personalização de atendi-
empresa determina quais setores ou esforços estão mentos futuros.
voltados para o cliente. Já as ferramentas servem
para colocar em prática essas estratégias.

25
Com um software CRM, a sua equipe de atendimento não só otimizando o atendimento com informações
passa ter muito mais facilidade para elaborar estraté- sobre o cliente, mas também gerando relatórios com
gias efetivas para abordar o consumidor, melhorando dados valiosos para auxiliar na tomada de decisões da
as suas condições de preparar o lead para a venda. empresa e ajudando na parte estratégica.
As equipes podem trabalhar com essas informações
Um bom exemplo da utilização de um sistema CRM é de forma colaborativa, evitando assim problemas
quando um cliente chega no seu site em busca de um causados por falhas de comunicação.
produto que não está disponível. Quando o cliente
entra em contato com o atendimento, o atendente
armazena os dados do cliente e o produto desejado
por ele para retornar o contato quando o produto
estiver disponível.

Mesmo se o cliente já tiver comprado o produto com

outra empresa, o atendente ainda pode aproveitar a
oportunidade para captar informações sobre o cliente
para atendê-lo melhor nas próximas vezes.
O CRM pode ter várias aplicações em uma empresa,

26
 SATISFAÇÃO E RETENÇÃO DO CLIENTE
16 O sonho de qualquer empreendedor é certamente vender cada vez mais os seus produ-
tos ou serviços, mas também reter e satisfazer o cliente.
Como tornar o seu pós
venda ainda melhor
A lém dos clientes que você deseja captar, é muito
importante também dar atenção aos clientes já aten-
didos. Segundo o especialista em marketing Philip
Kotler, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7
vezes mais que manter um atual”.
Portanto, para que uma estratégia de CRM seja colo-
cada em prática, será preciso usar uma ferramenta de
CRM.
Existem diferentes formas de manter o relacionamen-
to com os clientes. Algumas delas são:
Redes sociais
E-mails
SMS
Todas essas formas de contato são bem eficientes e a
escolha da melhor vai depender do perfil da sua em-
presa e também dos clientes. O importante é se
manter presente e mostrar que a empresa valoriza
esse relacionamento.
Além das tradicionais promoções, a sua empresa
também pode oferecer aos clientes:
Novidades baseadas em produtos comprados ante-
riormente
Mensagens em datas comemorativas
Informações relevantes sobre produtos adquiridos
pelo cliente
Cupons de desconto
Ofertas de Brindes
27
 COMUNICAÇÃO PERSONALIZADA
Hoje em dia é fundamental que a comunicação com o
cliente seja feita de forma personalizada. As pessoas
estão cada vez mais exigentes quando se fala em
experiência de atendimento e essa personalização é
algo que pode fazer toda a diferença.
Para oferecer um atendimento com a cara do seu
cliente, você precisa ter boas informações sobre ele.
Por exemplo: se você enviar uma newsletter com
sapatos 33/34 em promoção para todos os seus
10x
clientes, muitos irão se decepcionar ao abrir o e-mail.
Agora, se essa informação for feita de maneira dire-
cionada, as chances de conversão irão aumentar. E,
mais rentáveis que
clientes novos, além disso, a sua credibilidade também. Seus clientes
são os clientes fiéis se sentirão especiais!
Utilizando as estratégias e ferramentas de CRM apre-
sentadas anteriormente, a sua equipe terá muito mais
facilidade para elaborar uma forma de comunicação
personalizada para os seus clientes. No exemplo
acima, a sapataria poderia ter armazenado os númer-
os dos sapatos comprados pelos seus clientes e
depois enviado a newsletter apenas para aqueles que
compraram tamanho 33/44.
Nos dias de hoje, saber valorizar o cliente é essencial
para qualquer empresa que busca se destacar no
mercado. Felizmente o Marketing Digital oferece
várias ferramentas para aqueles que querem se
destacar,
28
oferecendo uma experiência diferenciada que não só
cativa os clientes para a primeira compra, mas
também faz com que eles voltem sempre, pois sabem
que naquela empresa a experiência será positiva.

Combinando as estratégias de Marketing Digital apre-

sentadas neste eBook, você pode ter certeza que as
suas campanhas serão muito mais efetivas, gerando
mais lucro e fazendo com que os clientes voltem mais
vezes, o que é muito importante para quem deseja
crescer nos dias de hoje.

29
 AGÊNCIA DIGITAL

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sionar o tráfego, gerar leads e aumentar as vendas.

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