Curso Marketing Digital – Sebrae

Módulo 1
Principais conceitos do marketing digital
Inbound Marketing: marketing de atração, de conteúdo. Relacionamento com cliente.
Outbound Marketing: venda direta.
Landing Page: página de captura. Cede informações em troca de conteúdo.
Lead: pessoa que mostrou interesse em determinado conteúdo
Call-to-action (CTA): ação que o lead tome para conseguir acessar algum conteúdo. Ex.: clique
aqui, acesse agora
SEO: otimização dos mecanismos de buscas. Ranquear melhor os sites no Google.
Tráfego orgânico x Tráfego pago: o orgânico é a forma espontânea que o cliente achou o site,
o cliente busca o termo. O pago são os anúncios – impacto.
Ads (Google/Facebook): anúncios pagos.
Custo de aquisição por cliente (CAC): relação de preço do anúncio e clientes convertidos.
Copy/Copywriting: textos que vai trabalhar os argumentos de venda, vantagens do produto,
gatilhos para a pessoa tomar uma ação.
Escaneabilidade: leitura na internet. Fácil leitura.
Persona: cliente ideal da empresa, fictício.
E-commerce: comércio virtual

Marketing de Conteúdo
Por meio do marketing de conteúdo, você consegue gerar relacionamento com seu público. Ao
invés de utilizar as redes sociais apenas como mostruário, compartilhe conhecimento.
Benefícios: Atrair mais clientes

Planejamento Digital
Passo 1: Definição do objetivo. Construir um objetivo smart (specific, mensurável, alcançável,
relevante e temporal).
Passo 2: Análise do mercado e da concorrência – diferenciais, pontos fortes, pontos fracos.
Matriz swot ou Fofa.
Passo 3: Plano de Ações. Definir tempo, recurso (quanto dinheiro tem para investir), persona
(ações impactar o público-alvo correto).
Passo 4: Criação de peças e conteúdos
Passo 5: Definição da base de clientes.
Passo 6: Experiência do usuário e indicadores. Testar é importante – teste AB – formatos
diferentes de páginas, e-mails etc. Depois do teste, consegue ver qual modelo converte mais
clientes/leads.
Passo 7: Avaliação. Importante escutar o cliente – satisfação, melhorias etc
Passo 8: Pós-venda. Relacionamento posterior. Gerar fidelização do cliente.

Ferramentas
App Leetags – aplicativo de hashtags. O Leetags vai te recomendar as hashtags mais relevantes
do assunto que você escolher. Isso pode te ajudar a conseguir mais curtidas, e também, claro,
mais pessoas que se interessem no seu perfil.
App Canva – criação de peças de design e edição de imagem.
App Preview – organizador de feed no Instagram. Verificar antes de publicar no Instagram se
está organizado.
Módulo 2
Funil de Vendas
Necessário impactar um número maior de pessoas que de fato serão convertidas. Por isso
falamos em funil, dividido em topo, meio e fundo.
Topo: atração e conversão. Temos um visitante no site porque foi atraído por determinado
conteúdo e é convertido em um lead, a partir de uma landing page. A partir de então, temos
um lead.
Meio: início do relacionamento com o lead. Entrega conteúdos ricos, e-mail marketing,
sensibilização da melhor solução para aquela “dor” que ele está sentindo. Se ele corresponde,
migra para a fase final do funil.
Fundo: torna-se um cliente de fato, com a compra efetivada.

Importante a sinergia entre a equipe de vendas e de marketing. Criar gatilhos para o cliente
passar de etapa para etapa. Ele não pode se perder no meio do caminho. Monitorar cada fase,
o que precisa melhorar, otimizar as estratégias etc.

SEO
Conjunto de estratégias para ficar bem posicionado em sites de busca.
Passo 1: Entenda o que a sua persona está buscando. Entender o interesse do público, leitura,
vídeo, artigo, linguagem. Quando entende o comportamento, consegue ser mais assertivo na
estratégia de produção de conteúdo. A forma mais simples é perguntar para o cliente. Antes
de começar a produzir conteúdo, faça testes. Envie para clientes mãos próximos e pergunte o
que achou.
Passo 2: Pesquise palavras chave. Por meio delas, é possível entender o comportamento do
cliente, as palavras mais pesquisadas, direcionar o conteúdo, ideias de outros conteúdos para
produção.
Passo 3: análise da concorrência. Palavras, linguagem, conteúdo, como estão se comunicando
etc.
Passo 4: escreva conteúdos de qualidade. Busque informações fidedignas, se capacite,
entenda o público, seja especialista. A relevância do conteúdo é mais importante do que o
tamanho do texto. Pensar na experiência do usuário.
Passo 5: utilize estratégias de copywriting – estratégia de produção de conteúdo com objetivo
de incentivar o cliente a tomar uma atitude, converter para uma ação. Coloque um título mais
chamativo, subtítulo, imagem, breve descrição, texto em tópicos.
Passo 6: Conecte seu conteúdo com outros links de textos anteriores. Assim, vai manter o
cliente aquecido com o conteúdo do site. Aumenta o tempo de retenção do leitor na página.
Backlinks: são links para outros conteúdos. Mas garanta que realmente estejam ligados com os
seus conteúdos e sejam relevantes para o público.
Os backlinks ganham autoridade nos buscadores, pois o algoritmo entende a relevância
daquele perfil/página.
Passo 7: monitore os resultados. O que está dando certo, errado, entenda os porquês, faça
testes.
Atenção com as métricas de vaidade: analise os resultados reais para alcançar melhores
resultados.

Jornada de Compra
Fase 1: Aprendizado e descoberta. O cliente percebe que tem uma necessidade, uma dor que
precisa ser resolvida. Mas ainda não sabe do que precisa e/ou como resolver.
Fase 2: Reconhecimento do problema. O potencial cliente percebe sua real necessidade.
Fase 3: Consideração da solução. O cliente ainda não sabe como resolver de fato seu problema
e as possíveis soluções. Esse momento é o momento de convencer o cliente a efetuar a
compra, criar o senso de urgência.
Fase 4: Decisão de compra. Trabalhar as vantagens da empresa, porque é melhor escolher a
empresa.

Marketing de conteúdo na prática

- É uma estratégia de longo prazo.
- Atrair tráfego orgânico quer dizer atrair pessoas interessadas no conteúdo sem investir em
anúncios.
Passo 1: Faça um planejamento, um cronograma de postagens. O planejamento dá subsídio
para manter a frequência e a constância para conseguir bons resultados.
Passo 2: escolha os melhores canais de divulgação para o negócio. Conhecer o público para
definir qual canal. Cada canal existe um argumento de venda diferente. Entender as
plataformas é fundamental e traças estratégias para cada um deles.
Passo 3: atualização do conteúdo. Busque fontes recentes para subsidiar o conteúdo.
Passo 4: geração de leads. Tenha sua própria base de leads, o contato dos clientes. Pode
ofertar bônus para que o cliente passe seus dados no cadastro (nome, e-mail, telefone).
Passo 5: chamadas para ações. Quando disponibilizar um conteúdo, busque trazê-lo para uma
ação (inscreva no canal, clique nesse link etc), para interagir com a marca, se engaje.
Passo 6: mensuração de resultados.

- Aumento de visibilidade
- Aumento do relacionamento com o cliente
- Aumento da confiança do público na sua marca
- Aumento na interação do cliente com a sua marca

Estratégias de posicionamento
Passo 1: Defina os temas importantes para seu público. Quais os problemas que pretende
resolver para criar o conteúdo? Liste o que deseja transmitir na mensagem.
Passo 2: Se diferencie da concorrência. Analise sua proposta de valor, quais os diferenciais da
empresa, do conteúdo. De que forma o conteúdo vai impactar a vida do cliente.
Passo 3: Tenha uma comunicação clara. Prometa e cumpra. Seja direto, objetivo, tenha
empatia.
Dica: analise de forma imparcial a jornada do cliente na sua página.
Passo 4: Sustente a sua argumentação. Esteja preparado para objeções no momento da
compra. Apresente bons argumentos no conteúdo.
Dica: Gatilhos mentais são estímulos que influenciam na tomada de decisão.
Passo 5: Direcione sua estratégia para a conversão em vendas. Como o conteúdo pode ajudar
no posicionamento da marca, da empresa, os clientes a conhecer melhor a marca.
Dica: a estratégia de posicionamento de estar relacionada com a estratégia de SEO.

Blogs e Landing Pages

- O blog continua vivo e é uma ferramenta importante para ranquear no Google.
- Trabalhar com cabeçalho e subtítulo.
- Formato responsivo: funcionar em desktop e mobile.
- Usar as palavras-chave certas.
- Landing Page: local onde o cliente deixa os dados de contato e se torna um lead.
- Mantenha o formulário visível ou no topo da página.
- Quantidade de campos: deixe os campos realmente necessários para começar o
relacionamento com o cliente. O cliente tende a não preencher formulários com muitos
campos.
- Frases curtas e objetivas, listas.
- Corresponder as expectativas que criou. Entregar o melhor conteúdo.
- Trabalhar imagens chamativas, que saiam do comum, que transmitam a mensagem.
- Cores nas páginas, botões em locais diferentes.
- Testar diferentes formatos.

Estabelecimento de metas e objetivos

- Definir as metas - tem que ser Smart
- Definir prioridades
- Indicadores (KPIs) – informações qualitativas ou quantitativas de resultados que precisam ser
acompanhados. Mostram o quão próximo está da meta.
- Indicadores de Estratégia: ajudam a acompanhar as metas e os objetivos estebelecidos na
estratégia.
- Indicadores de Qualidade: processos que mantem nas empresas – índices de qualidade,
conformidade
- Exemplos de indicadores: número de visitantes: quantas pessoas chegaram ao site;
conversão: a partir da análise desse indicador, consegue verificar se está indo bem, se precisa
melhorar; satisfação do cliente; faturamento; percentual de redução de despesas; quantidade
de vagas de empresa; taxa de clique no e-mail marketing

Módulo 3