Aula 7 e 10:

Elementos da estratégia de conteúdo I:

1. Objetivos do projeto: O que o cliente vende? O que ele pretende com o
investimento no digital? Tenha certeza antes de fechar com o cliente.
Ter presença no digital não quer dizer aumentar o faturamento
necessariamente;
2. DNA de conteúdo: é o conjunto de elementos que fazem a diferenciação
do conteúdo. Entender os diferenciadores do conteúdo do cliente. Raio-x
da identidade do cliente/empresa;
3. Personas: pessoas com maior propensão em comprar, pessoas que tem
o problema que o produto ou serviço resolve. INVESTIGAR PERFIL E
COMPORTAMENTO DIGITAL, mostrar como as pessoas se comportam
no digital;
4. Jornada de Compra: trajeto que a persona faz até o produto. Como ele
chega até o restaurante? Cada cliente possui a sua jornada de compra.
É necessário entender a jornada de compra para fazer o algoritmo
trabalhar a nosso favor;
5. Canais digitais: trajeto digital que a persona faz até o produto, decisão
sobre ONDE vai estar o conteúdo;
6. Linhas editoriais: assuntos que servem de ponte entre a mente do
cliente e o produto. Like não é tudo! O conteúdo certeiro vai trazer
conversão. Pesquisa bem feita - falar com a pessoa certa, na hora certa;
7. Funil de conteúdo: grau de complexidade dos assuntos para os
diferentes níveis de consciência da persona;
8. Identidade visual / linguagem: forma de expressão da mensagem;
9. Análise de desempenho: como criar e enviar relatórios.

Aula 11:
O fluxo do serviço de alto ticket:
 Perfilamento - briefing inicial: nichar quais clientes quero atender,
possíveis perfis de clientes que quero atender. Pedir para o cliente
responder ao briefing inicial, com perguntas para fazer o perfilamento.
Fazer as perguntas certeiras e necessárias para entender se é o cliente
que eu desejo atender;
 Contato: podemos perfilar antes do contato ou perfilar para fazer o
contato, conhecer antes, esse é o perfil que eu quero trabalhar, então,
vou estabelecer um contato;
 Reunião de venda da estratégia: não enviar apenas o PDF com as
informações, enviar o PDF após reunião, mas o ideal é fechar na
reunião. Já deixar a reunião de apresentação agendada;
 Fechamento do contrato da estratégia;
 Briefings para a estratégia;
 Apresentação da estratégia:
 Fechamento do contrato de execução da estratégia: já fechar na reunião
de apresentação da estratégia. O primeiro pagamento é no dia que
inicia;
 Onboarding do cliente: entrada do cliente na empresa, como será a
comunicação com o cliente;
Aula 12:
Nicho de atuação do social media:
 Quem nicha, conhece muito bem a sua persona;
 Se torna especialista na resolução de problemas daquela área;
 Conhece a jornada de compra do nicho;
 Se torna referência daquele segmento;
 Cria processos que diminuem o tempo de execução do trabalho.

Aula 13:
Produtividade do Social Media: trabalhe com horários definidos e com metas.
Metas de entregas semanais. Mensurar todas as atividades. Só produzir com
estratégia. Trabalhar com antecedência