“As a rule, the experienced designer does not begin with some preconceived idea.

Rather,
the idea is [or should be] the result of careful observation, and the design a product of that
idea.” — Paul Rand

Together Design
London www.togetherdesign.co.uk

A Pearson refere-se a si própria como a principal empresa de aprendizagem, com

receitas de 5 mil milhões de libras (6,5 mil milhões de dólares) e mais de 30 000
empregados em 80 países em todo o mundo. Em 2015, iniciou a transição de editora
de livros impressos educativos para uma empresa de aprendizagem digital e orientada
para os serviços, e de empresa corporativa para marca virada para o cliente.

Fomos apresentados à Pearson por um pequeno coelho ou, mais corretamente, por
alguém com quem tínhamos trabalhado nas directrizes de licenciamento do Peter
Rabbit! Isto é típico para nós, pois a grande maioria dos nossos clientes vem através de
referências e recomendações. Achamos que estas novas conversas são mais positivas e
abertas porque as pessoas com quem nos encontramos já estão familiarizadas com o
nosso negócio e com o que podem esperar de nós.
A Pearson chegou até nós com uma boa ideia do que pretendia, mas não com um
briefing pormenorizado, o que também é típico. Trabalhámos em conjunto para
compreender os desafios que enfrentavam e as possíveis soluções, bem como a
melhor abordagem para o fazer.
Inicialmente, a Pearson sentiu que precisava de directrizes para ajudar a implementar
e reunir uma nova identidade visual global. Percebemos desde a primeira reunião que
íamos precisar de uma grande dose de informação estratégica para que a orientação
da identidade não se limitasse a alinhar visualmente a marca global. O nosso trabalho
também precisava de fundamentar a estratégia
O nosso trabalho também precisava de sustentar o portefólio estratégico de serviços
de produção com uma solução que fosse simultaneamente ampla e profunda.

Questões iniciais
É fundamental compreender de onde vem o briefing

É fundamental compreender de onde vem o briefing, o desafio que procura resolver,

como será medido o sucesso, quem estará envolvido (interna e externamente), o
processo de aprovação, bem como a distribuição geográfica, os prazos e os
orçamentos. A Pearson é mais complicada do que a maioria das organizações, pelo que
tivemos muitas perguntas sobre a estrutura da empresa para entender a amplitude de
uso da identidade visual.
Este tipo de perguntas também nos dá uma visão sobre a perceção que o cliente tem
dos seus desafios e qual o lugar do projeto entre as prioridades gerais da empresa. As
respostas ajudam-nos a gerir as expectativas e, mais importante, a identificar áreas
que não são claras ou que ainda não foram consideradas. É aqui que podemos ajudar a
aperfeiçoar o briefing e evitar obstáculos previsíveis no futuro.
É fundamental compreender de onde vem o briefing o desafio que ele
desafio que ele enfrenta, e como o sucesso será medido.
A nossa primeira reunião exploratória suscitou muitas questões sobre o modelo global
da marca, a estrutura da empresa, o impacto da reorganização da empresa, as
convenções ou regras de nomeação e a estrutura do projeto que poderia ser
necessária para a sua equipa interna, a nossa equipa e o nosso trabalho.

relação. Isto levou à criação de equipas de projeto dedicadas da Together Design e da

Pearson, bem como de subequipas e colaboradores independentes para lidar com
áreas específicas.
Uma das nossas primeiras tarefas foi organizar reuniões semanais
reuniões presenciais semanais com a equipa principal do cliente e
e chamadas semanais com as equipas alargadas para garantir uma comunicação clara
e atempada e a utilização mais eficaz dos recursos.
Inicialmente, perguntámo-nos se as reuniões semanais não seriam demasiado
exigentes - muita conversa e pouca ação - mas sem elas nunca teríamos conseguido
atingir a data de lançamento da identidade sem elas. Todas as semanas mostrámos
progressos em várias frentes, e o feedback e a tomada de decisões instantâneas
permitiram-nos avançar rapidamente. Significava também que as decisões eram
tomadas em conjunto e que todos estavam presentes para defender o seu ponto de
vista se necessário.
As entregas
Para começar, a única entrega solicitada eram as directrizes de identidade visual. O
cliente tinha escrito uma ideia suficiente do conteúdo numa folha de papel. Mas
Mas depois descobrimos que os activos de marketing (por exemplo, stands de
exposição) ainda não tinham sido criados e que as regras de design não tinham sido
definidas ou testadas. Assim, tivemos de recuar para compreender os critérios práticos
e emocionais de tudo o que iríamos produzir e o contexto completo de como o guia
seria utilizado. À medida que a escala da tarefa se tornou evidente, a nossa lista de
trabalho cresceu enormemente.
Lançámos a nova marca da Pearson seis meses depois. Durante os três anos em que
trabalhámos juntos, apresentámos o modelo global da marca Person, lançámos a sua
identidade global e desenvolvemos uma estrutura que mostrava as relações e funções
dos mais de 2.500 produtos e serviços do seu extenso portefólio. Entregámos milhares
de páginas de orientação, desde as cores principais, criação de logótipos e
acessibilidade, até feiras, campanhas e merchandise. Também mudámos a marca de
várias ofertas do seu portefólio, abrangendo tudo, desde uma biblioteca eletrónica na
Índia a uma escola de línguas no Brasil a uma editora na Alemanha. Elaborámos
programas de prémios para estudantes, desenvolvemos uma biblioteca de ilustrações
e pictogramas para utilização global e estabelecemos a direção da biblioteca
fotográfica de crowdsourcing. Estivemos envolvidos no desenvolvimento de
ferramentas de gestão da marca para formação interna (on e offline) e realizámos
actividades externas de envolvimento e formação da marca.

Antes de receber o pagamento

Em todos os nossos projectos, fazemos muita pesquisa e reflexão antes de nos
encontrarmos com um cliente. Isto significa que podemos ter uma conversa detalhada
sobre o potencial projeto e demonstrar o nível de pormenor em que nos orgulhamos.
Uma vez acordados o projeto e os custos, normalmente elaboramos um programa de
pagamento - muitas vezes dividido em partes iguais pela duração do projeto
duração do projeto e facturado mensalmente em atraso. Começamos
trabalho depois de o cliente concordar com o âmbito do trabalho e os honorários.
Ocasionalmente, trabalhamos em países onde o pagamento pode ser muito mais lento
do que a média ou onde as leis são diferentes, como a China ou a Rússia. Nestes casos,
é prática corrente pedir 50% dos honorários antecipadamente. Isto também se aplica a
projetos que tenham um prazo de execução muito rápido ou que exijam a cobertura
de despesas externas em nome do cliente.

Definição de termos e condições

Fornecemos termos e condições bastante normalizados, abrangendo a
confidencialidade, a propriedade intelectual (PI) propriedade e condições de
pagamento. A nossa proposta, com a qual o cliente concorda antes do início do
trabalho,
declara: "A concordância com esta proposta é um acordo com os nossos termos e
condições padrão." Com clientes maiores também pode haver um acordo de não
divulgação ou um contrato para assinar.
Uma ou duas vezes, no passado, um cliente quis ter todos os direitos de propriedade
intelectual sobre o trabalho produzido, o que não é padrão nos nossos termos. Nesse
caso, negociamos o acordo antes de iniciar qualquer trabalho.
Em quase quinze anos de atividade, só tivemos de recordar a um cliente, através dos
nossos advogados, que ele não tinha autorização para utilizar o nosso trabalho de
design até ao momento em que o mesmo fosse autorizado.
Tivemos de lembrar ao cliente, através dos nossos advogados, que não tinha
autorização para utilizar o nosso trabalho de design até que a fatura final fosse paga.
Como já tinham colocado o logótipo no seu sítio Web, o pagamento seguiu-se
rapidamente.
Em última análise, quando se trata de uma relação de trabalho harmoniosa, é a
quantidade de pormenores na proposta, o calendário e as discussões iniciais que
ajudam a gerir as expectativas e a evitar mal-entendidos.
Saber o que cobrar temos tarifas standard de estúdio para cada um dos nossos
nepayes, consoante a região e o nível de antiguidade. Os nossos honorários são
estabelecidos em função do tempo necessário para a realização de uma tarefa
específica. Os nossos anos de experiência ajudam-nos a determinar os custos
necessários para concluir um projeto. Somos muito transparentes com os clientes;
discutimos as tarifas diárias e os honorários do projeto em pormenor, para que
trabalhem connosco no sentido de cumprir o orçamento acordado.
Preparamos todos os custos do nosso projeto da mesma forma, com base no tempo
que vamos despender. Não alteramos a nossa tarifa diária para clientes diferentes,
mas a nossa abordagem é flexível. Diferentes equipas de clientes podem fornecer mais
ou menos apoio ao projeto, pelo que, geralmente, conseguimos encontrar uma
abordagem e uma tarifa que se adaptem à maioria dos orçamentos.
Ocasionalmente, e apenas se for apropriado, apresentamos uma proposta do tipo
"menu" que permite aos clientes com um orçamento mais limitado escolher os itens a
que mais gostariam de dar prioridade - aqueles que não podem entregar eles próprios.
Reduzir o número de conceitos criativos, por exemplo de três para dois, também pode
ajudar a reduzir o tempo necessário.

É a quantidade de pormenores na proposta, o calendário e as discussões iniciais que

ajuda a gerir as expectativas.

Os nossos honorários e custos situam-se no meio dos padrões da indústria e estão

sempre abertos a negociação. Se o âmbito do projeto puder ser reduzido, os nossos
honorários serão reduzidos.
Analisamos projectos anteriores para garantir que as nossas estimativas de custos são
exactas. Revemos as nossas tarifas anualmente com nosso consultor financeiro e
normalmente aumentá-los a cada poucos anos, dependendo dos padrões da indústria
e dos custos de saída. Estamos ansiosos para permanecer o mais competitivos possível
e nunca queremos nos excluir dos setores pelos quais temos mais paixão.
Faturamos em libras esterlinas e normalmente absorvemos qualquer variação nas
taxas de câmbio entre o faturamento e o pagamento. Não enviamos recibos e
WorkflowMax é nosso quadro de horários, gerenciamento de contas e sistema de
faturamento. Aceitamos pagamento por transferência bancária, cheque (por motivos
nostálgicos) e, ocasionalmente, chocolate!
Estimando o prazo do projeto
O melhor indicador para avaliar o tempo necessário
entregar uma tarefa é a nossa experiência. Nós recorremos a ele regularmente. Não
aceitaremos uma tarefa se sentirmos que o orçamento não permite o tempo
necessário. O crescimento e a saúde do nosso negócio dependem de referências e
recomendações, e as obtemos porque nossos clientes estão satisfeitos e porque
alcançam o sucesso com a ajuda do trabalho que entregamos. Se embarcarmos num
projeto sentindo-nos descontentes com os honorários, sentindo falta de respeito ou de
confiança no que fazemos, é um caminho infalível para resultados decepcionantes.
Com o projeto da Pearson, a identidade visual inicial levou seis meses para ser
elaborada, um retorno super rápido para o nível de detalhe que tivemos que entrar -
entregamos o guia de marca de cento e quarenta páginas (traduzido para quatro
idiomas). dentro do prazo, juntamente com uma grande quantidade de material de
lançamento e apoio. Desde então, nosso trabalho com a Pearson continuou e, três
anos depois, ainda entregamos vários projetos a eles todos os meses.
Conduzindo pesquisas e definindo a estratégia A Pearson é uma marca global com
trinta mil funcionários, portanto, a mudança neste nível requer um grande
envolvimento e pesquisa interna. Durante nosso tempo no projeto, realizamos mais de
cem entrevistas qualitativas e dezenas de workshops com diversas equipes de clientes
em todo o mundo. A realização de auditorias de marcas, clientes e concorrentes, bem
como benchmarking, são uma abordagem padrão para nós e fazem parte da maioria
dos projetos, incluindo a Pearson.
Você está ficando cego sem ter uma compreensão bem pesquisada e verificada da
história, cultura, objetivos e requisitos contínuos de seus clientes. Cada detalhe da
identidade visual da Pearson tinha critérios sólidos por trás de sua razão de ser.
Estratégia significa coisas diferentes para pessoas diferentes e é uma palavra
frequentemente usada sem um prefixo útil. Para nós, isso significa planejamento
cuidadoso e tomada de decisões apoiadas em fatos e insights. Existem muitas técnicas
disponíveis para determinar fatos e insights. Temos longas conversas
com o cliente para descobrir a melhor abordagem pode ser uma combinação de
entrevistas qualitativas, workshops, pesquisa documental e muito mais - para
aprofundar a nossa compreensão dos seus desafios e oportunidades.
O resumo criativo, implementamos o briefing após pesquisas e workshops. Isso não
quer dizer que não tenhamos resumo do projeto definido já está no lugar. O resumo
do projeto e o resumo criativo costumam ser muito diferentes, sendo o primeiro
definido antes de nossa proposta, honorários e termos de trabalho serem assinados.
Este último é definido de forma colaborativa, geralmente após a primeira etapa da
pesquisa. Pode vir em muitos formatos diferentes, como
como um quadro de humor que usamos para estímulo em uma fase de workshop ou
pesquisa. Pode ser um resumo
como parte de uma declaração de posicionamento. Pode ser uma lista escrita de
ambições emotivas, como "Como queremos que nosso público se sinta?" Podem ser
requisitos práticos e técnicos. Poderia ser tudo isso.
Mesclando estratégia e design
Na prática, realizamos um workshop criativo quando entramos na fase criativa de um
projeto para compreender o modelo da marca, os clientes prioritários, o
posicionamento competitivo, a proposta abrangente e os valores e atributos
essenciais. Esses estratégicos
pilares ajudam a informar nossa seleção de cores, fontes, estilo fotográfico e
ilustração. A marca é sofisticada ou barata? Está quente ou frio? É mais masculino ou
feminino ou neutro em termos de gênero? Existe um sentido
de história e património? É tradicional ou é sobre o futuro? As respostas a todas essas
perguntas dão uma ótima noção da direção criativa geral.

Direitos autorais e marca registrada

A violação de direitos autorais pode acontecer e acontece
o tempo todo. Muitas vezes, é apenas no momento das pesquisas jurídicas globais que
você toma conhecimento de conflitos ou problemas, e essa é outra razão para fazer
bem a sua pesquisa.
Trabalhamos frequentemente com advogados de PI e
durante o projeto Pearson, mantivemos contato regular com sua equipe jurídica
global. O registro de marcas registradas, especialmente para marcas globais, é um
assunto complexo, demorado e caro que envolve muitos fatores a serem
considerados: nome, identidade visual, formulários curtos, ícones e parcerias com
terceiros. Quase a cada passo, há uma oportunidade para uma marca construir um
patrimônio positivo, mas igualmente, ser afetada negativamente por declarações
falsas.
Um bom entendimento da lei de PI também é uma forma de encontrar reduções de
custos para um cliente. Usando gratuitamente
fontes, fizemos instantaneamente uma enorme economia para a biblioteca de fontes
da Pearson.

Apresentando o trabalho
Tendemos a iniciar nosso processo de design desenvolvendo painéis de humor, dando
vida a diferentes rotas de design por meio de uma série de imagens, palavras, cores,
e texturas. Isso dá aos clientes a impressão de nossa direção e nos uma oportunidade
de obter feedback inicial para refinar nossa abordagem criativa antes ficamos presos
no design de elementos únicos. Nosso nome é Together Design porque acreditamos na
colaboração, por isso nunca desapareceríamos por um mês e depois apresentaríamos
ao cliente uma solução refinada e perfeita - a solução é sempre uma discussão
contínua.
Geralmente olhamos para duas ou três rotas, dependendo do que é relevante, e o
número é acordado com o cliente antecipadamente. Cada direção
não é uma facada no escuro, mas sim uma abordagem devidamente explorada,
interrogado e refinado resumo de que estamos trabalhando. A fase de mood board
garante que nossos roteiros sejam validados junto à equipe do cliente. Não é
necessário desenvolver mais de três caminhos se você estiver trabalhando com um
conjunto planejado e acordado de critérios de sucesso.
Nem sempre temos uma direção favorita. O truque
não é apresentar algo com o qual você ficaria desapontado. Nossos diferentes roteiros
enfatizam diversas áreas do briefing, e cada um terá uma lógica clara que está
diretamente ligada ao modelo da marca, ao briefing e
todas as nossas discussões anteriores. Na ocasião em que temos uma rota preferencial
e, se solicitado, oferecemos nossas recomendações de forma objetiva.
O feedback sobre nossas apresentações também é objetivo, racional e útil para
alcançar uma solução de design bem-sucedida. Isso ocorre porque os critérios para
julgar o design são claros e acordados desde o início e todos nós entendemos os
objetivos de negócios e as questões que nosso trabalho precisa responder. A cor
favorita de uma pessoa nunca refletirá todo o público de uma organização.
Envolvimento do cliente em cada etapa do caminho na definição da estratégia significa
que não há muitas surpresas na hora de mostrar o trabalho. Se os clientes estiverem
engajados e envolvidos, então eles co-criaram. Se eles co-criaram, então eles são co-
proprietários. Se forem co-proprietários, não rejeitam o resultado final. Isso não quer
dizer que não tivemos clientes que foram muito difíceis de agradar ou que mudaram o
briefing ao longo do caminho. Isso acontece e trabalhamos juntos. Nos casos em que
um briefing mudou e precisa ser reescrito, solicitaremos um acordo sobre taxas
adicionais.
Diretrizes da marca Fornecer orientação em vez de diretrizes é um movimento
positivo. Existem regras e proteções, com certeza, mas elas são equilibradas com
inspiração e incentivo. Nosso trabalho é capacitar as equipes dos clientes, dando-lhes
as ferramentas para gerenciar e desenvolver suas próprias marcas. As diretrizes de
identidade que encantam os clientes (e outras agências com as quais eles possam
trabalhar) revelam-se mais úteis, com uma vida útil muito mais longa. Diretrizes
eficazes devem ser fáceis de usar, tecnicamente perfeitas e interessantes de se ver e
ler. Para este projeto, produzimos dezessete documentos de orientação separados
para a identidade visual da marca principal da Pearson e dezenas de outras diretrizes
para a reformulação da marca de seus diversos produtos e serviços.
Nossas diretrizes tendem a ser PDFs, interativos ou não. Alguns clientes têm
gerenciamento sofisticado de ativos sistemas com os quais precisamos nos alinhar ou
criar, enquanto, com outros, é um simples link FTP e o trabalho está feito.
A maioria dos projetos de identidade de grande porte precisa de diretrizes no final
para registrar as decisões de pensamento e design, mas alguns projetos menores não.
Equipes de clientes menores podem precisar mais de treinamento do que de
diretrizes.

Diretrizes de identidade eficazes devem

ser fácil de usar, tecnicamente perfeito e interessante de ver e ler.

Ao garantir que o trabalho que criamos vai parar “na rua”, voltamos à ideia de cocriar.
Se nossos clientes estiveram conosco nessa jornada, então eles são ainda mais
apaixonados por uma ótima implementação do que nós, e geralmente trabalhamos de
mãos dadas quando planejando o lançamento e implementação. Com a Pearson,
estivemos envolvidos no treinamento interno e no desenvolvimento
treinamento on-line e fizemos parte da equipe de suporte técnico da marca e
hospedamos fóruns de design para compartilhar nossos
pensando e ouvindo designers da Pearson em todo o mundo. Em projetos onde não há
relacionamento formal contínuo, oferecemos um período de check-in para ver como
estão os materiais.
Medindo o sucesso Há muitas maneiras de fazer check-in, tanto formalmente quanto
informalmente. Uma vez cliente, sempre amigo - isso é o que esperamos, de qualquer
maneira. Tendemos a ver pessoas informalmente e ouvir como as coisas estão indo.
Também entramos em contato com um cliente se publicarmos um estudo de caso do
trabalho, como em nosso site, e sempre perguntamos sobre os resultados nesse
momento. Também entramos (e às vezes temos a sorte
vencer) um bom número de concursos de premiação de design.
O processo de preparação para premiações significa tocar
basear-se nos clientes e descobrir como nosso trabalho afetou seus negócios. como a
implementação foi e para onde eles querem levar .ti
Encontrando seus primeiros clientes. Conforme mencionado, tivemos a sorte de
expandir nossos negócios principalmente por meio de referências e recomendações,
e não realizamos muitas atividades de marketing regulares e organizadas. Dito isto,
fazemos muito para incentivar o boca a boca positivo. Mantemos contato regular com
nossos clientes, amigos de negócios e colaboradores por meio de boletins
informativos, relatórios de tendências, mídias sociais e até mesmo correspondências
do Dia dos Namorados.
Nossa experiência sugere que os clientes apreciam a comunicação que agrega valor ao
seu negócio e fornece insights sobre seus mercados e clientes.
Os clientes são alvo de provedores de serviços o tempo todo
e você precisa encontrar uma maneira de adicionar algo novo à conversa. Também
fazemos uma grande festa todos os dias ano para reunir as pessoas, e temos a nossa
própria loja online, que é outra desculpa divertida para manter
em contato com pessoas. Para quem está começando, nosso conselho é que seus
amigos possam se tornar clientes e seus clientes possam se tornar amigos.

Amizade ambiental
Desde a nossa escolha de papel de impressão até ao nosso fornecedor de
electricidade, escolhemos produtos ecológicos fornecedores sempre que possível.
Tentamos ser igualmente atenciosos no trabalho com nossos clientes, o que é
especialmente importante, desafiador e emocionante quando se trata de projetos de
embalagens. Estamos sempre pensando nos três "r's" - reduzir, reciclar e reutilizar.