ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de atividade individual

Disciplina: Mobile Marketing Módulo: 1, 2, 3, 4.

Aluno: Leonardo Fonseca Turma: 1_1

Tarefa: Planejamento da estratégia de Mobile Marketing

Etapa 1

Empresa selecionada

A empresa selecionada para o presente trabalho se trata da Mainô, uma startup

que oferece um sistema integrado de gestão empresarial (ERP) com a premissa de ser
simples, rápido, sem burocracias, e com foco em empresas que lidam com comércio
internacional. No sistema é oferecido controle fiscal, controle de estoque, fluxo de caixa,
entre outras funcionalidades. Situada no Rio de Janeiro, a empresa possui 15 anos de
existência, mas só começou a operar da forma que é hoje em dia no ano de 2018,
quando passou por um rebranding e por uma reformulação no seu produto.

Situação atual da empresa

Por se tratar de uma empresa que oferece um sistema ERP, a Mainô tem uma
considerável presença digital, tendo presença em redes sociais como Linkedin,
Instagram, Youtube, Facebook, assim como no Google Meu Negócio, onde a avaliação
da empresa tem a nota 4.7.
Além disso, usa o WhatsApp como forma de atender seus clientes, o que
demonstra praticidade para aqueles que desejam adquirir o sistema. Nas redes como
Linkedin e Instagram, a empresa produz conteúdos voltados para o comércio exterior e
para emissão de nota fiscal. Seja notícias, novidades ou curiosidades, o conteúdo é
uma forma de fazer com que a empresa tenha autoridade no assunto e leve os
possívels clientes para fazer assinatura do sistema.
Em relação ao Facebook, o conteúdo enviado para o Instagram também é
enviado para a rede, porém possui baixo engajamento. Ao buscar por anúncios na
rede, o resultado foi de zero (Figura 1), o que significa que a empresa desisttiu de fazer
anúncios na rede, talvez pelo baixo engajamento, ou justamente pelo seu público-alvo
não estar tão forte na rede, optando pelo Linkedin, uma rede mais profissional.

Figura 1 – Pesquisa de anúncios da Mainô no Facebook.

Fonte: Facebook Ad Library, 2021.

No que diz respeito ao site ser responsivo ou não, de acordo com o Teste de
compatibilidade com dispositivos móveis do Google (Google Search Console), o site é
sim responsivo e não traz complicações para quem usa dispositivo móvel (Figura 2).

Figura 2 – Teste de compatibilidade do Google.

Fonte: Google Search Console, 2021.

E ao testar a página para fim de comprovação, o site da Mainô é realmente

responsivo, se adaptando à tela do dispositivo usado, como pode ser visto nas imagens
abaixo.

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 Figura 3 – Versão desktop do site Mainô.

Fonte: captura própria.

Figura 4 – Versão mobile do site Mainô.

Fonte: captura própria.

Para o cliente que está com tempo e faz a busca pelo desktop, o site funciona
bem como vitrine, pois já na página inicial consta certificações que a empresa recebeu,
a quantidade de clientes que já utilizaram o sistema, seus beneficios, integrações com
outras empresas, e dois botões CTA (Call-to-action) para experimentação grátis, um no
início e outro ao final. Outro ponto positivo é o botão de CTA para falar diretamente no
WhatsApp da empresa, que fica diretamente na “zona do polegar”, demonstrando que
houve um pensamento estratégico ao coloca-lo ali.
Mas apesar desses pontos positivos, a empresa precisa melhorar seu site para
entregar uma experiência melhor para o cliente, seja no mobile ou no desktop, sendo o
primeiro que mais precisa de aprimoramento, como pode ser visto na pesquisa feita por
meio do Page Speed Insights, ferramenta do Google que permite verificar a velocidade
de carregamento do site, algo que tem muito impacto na retenção do cliente, assim
como no ranking nas pesquisas do Google.

Figura 5 – Velocidade da versão mobile da página Mainô.

Fonte: captura própria..

Figura 6 - Velocidade da versão desktop da página Mainô.

Fonte: captura própria.

Como pode ser visto, ambas versões não foram aprovadas pelo teste de
avaliação do Google. No entanto, o caso do mobile é ainda mais crítico, uma vez que
nem na média ele se encontra. Tendo isso em vista, a empresa Mainô precisa de uma
reformulação urgente no que se refere ao seu marketing mobile.

Análise da concorrência

As empresas concorrentes analisadas são empresas que também oferecem

sistema ERP, sendo elas Conta Azul e Omie. A primeira é referência no segmento de

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sistema de gestão integrada, enquanto a segunda também possui relevância, porém
diferente da primeira, dá atenção ao cliente que lida com comércio internacional, que é o
foco da empresa analisada, Mainô.
Para a análise comparativa foi utilizado os sites Page Speed Insights, Google
Search Console, Social Blade, e os próprios sites das empresas selecionadas. Foi
verificado também a presença digital de cada uma, a estratégia mobile (velocidade,
responsivo, aplicativo) e o engajamento na rede Instagram, como pode ser notado nos
quadros abaixo.

Tabela 1 – Análise comparativa entre Mainô, Conta Azul e Omie.

Site Redes Sociais Possui
Possui
Empresa anúncio no
aplicativo?
Responsivo Velocidade Instagram Facebook Linkedin WhatsApp* Facebook?

Mainô Sim Lento (25) Sim Sim Sim Sim Não Não
Conta Azul Sim Média (73) Sim Sim Sim Sim Sim Sim
Omie Sim Lento (25) Sim Sim Sim Não Sim Não
Fonte: elaboração própria.

Tabela 2 – Social Blade.

Social Blade (Instagram)

Taxa de Média de
Seguidores Média de curtidas
engajamento comentários
2.042 1,64% 29,69 3,81
54.230 0,15% 77,13 5,25
27.912 0,42% 112,06 4,88
Fonte: elaboração própria.

Ao comparar com suas concorrentes, é possível identificar que a Mainô não

possui vantagem na estratégia mobile, ficando atrás delas em todos os quesitos
analisados, com exceção do WhatsApp, que no caso da Omie não possui atendimento
direto, e no que corresponde à velocidade do site, a Omie e a Mainô se igualam. Todas
possuem cadastro no Google Meu Negócio, o que as tornam fáceis de ser encontradas.
Apesar da taxa de engajamento da Mainô estar superior no quadro elaborado,
esse número se dá com base na sua quantidade de seguidores, que é a menor em
comparação aos concorrentes analisados.
A Conta Azul possui grande vantagem por ter um aplicativo do sistema. Afinal,
com os números de usuários mobile crescendo, e tendo em vista que nem em todo
momento o cliente terá um desktop por perto, o aplicativo é uma saída. Mesmo que a
Mainô e a Omie ofereçam o sistema de forma responsiva, o cliente ainda teria que abrir
o navegador para desfrutar do sistema.
 Além disso, a Mainô fica para trás quando decide abandonar os anúncios no
Facebook. Apesar da possibilidade de ser uma decisão estratégica, como apontado
anteriormente (sobre focar em outras redes como Linkedin), a presença da marca na
rede social mais usada pode gerar um impacto maior na presença digital, tendo em vista
que seus números são baixos comparados com as concorrentes. No Instagram, por
exemplo, a Mainô não possui nem 5% dos seguidores somados das duas concorrentes,
assim como tem um resultado baixo de média de curtidas e comentários, quando
comparado à Conta Azul e a Omie.

Objetivos do plano

Mesmo que a Mainô tenha presença digital, ela é fraca, é preciso fazer com que
a empresa tenha mais espaço entre seus concorrentes, trazer mais awareness para a
marca. Essa tática faz com que a empresa tenha mais autoridade no segmento de
sistemas ERP, pois quanto maior sua presença, maior o espaço na mente do publico
(RODRIGUES, 2020). E para atingir esse objetivo é preciso investir em anúncios para o
mobile, que no Brasil sua utilização ao invés de computadores corresponde a quase
80% de usuários (TOKARNIA, 2020). Esse objetivo está atrelado ao objetivo de
conseguir de aumentar sua base de clientes, que hoje está por volta de 600 clientes.
Outro objetivo envolve a fidelização dos clientes, isto é, fazer com que se tenha mais
promotores na base de clientes da Mainô, aumentando o engajamento com a marca.
Assim, os objetivos são:
1. Gerar maior awareness para a marca/empresa, aumentando sua presença
digital.
2. Aumentar a base de clientes de 600 para 1.000 clientes.
3. Fidelização dos clientes, mais promotores.

A estratégia mobile é de suma importância para as empresas não apenas por

conta de maior aderência do mobile sobre o desktop, mas também porque o primeiro
possui benefícios como rapidez, personalização e capacidade de estar em todos os
lugares (BRANISSO, 2021). Tendo em vista que o cliente tem sido o foco das ações de
marketing, a estratégia mobile é uma grande aliada.

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Definição de formato

Para atingir os objetivos, a estratégia mobile terá como foco o site, os anúncios
nas redes sociais e a criação de um aplicativo. É preciso melhorar o site, uma vez que a
velocidade da versão mobile está muito abaixo da média, então otimizar as informações
do site e deixa-lo mais compacto será primordial para alcançar o resultado desejado. O
cliente, ao acessar o site, pode perder muito tempo rolando a barra para ter mais
informações, e tendo em vista que o público alvo é um público que trabalha com
comércio, agilidade é algo essencial, pois o tempo para leitura é limitado, então o
rolamento do site pode ser um empecilho para aqueles que procuram adqurir o sistema
e usa a versão mobile como pesquisa.
Assim, na nova proposta, todas as informações ficarão logo na primeira página,
de forma que o cliente consiga saber sobre parcerias, preço, história e cases de
sucesso sem precisar rolar demais a página, apenas clicando na informação que de
fato o interessa. De acordo com a especialista em marketing Diana Branisso, diminuir o
tempo de carregamento da página também melhora o ranking da página no que se
refere ao SEO (Search Engine Optimization), e faz com que as pessoas fiquem mais
tempo na página.
Além disso, segundo pesquisas, um site lento pode fazer com que a empresa
perca possíveis clientes, pois os mesmos irão associar a lentidão à marca, o que pode
manchar a reputação da empresa e comprometer a sua efetividade em entregar a
solução desejada pelo cliente (TRESSINO, 2019).
Outro ponto da estratégia será a criação do aplicativo, um ponto no qual a Mainô
está atrás dos seus concorrentes, e que pode dar um valor maior para marca, uma vez
que a disponibilidade do sistema estará além do desktop. Esse motivo também irá
facilitar a captação de dados importantes sobre os clientes, para que assim as próximas
ações sejam de acordo com o perfil daqueles que se cadastraram para ter a
experimentação grátis.

Etapa 2

Defina como será a estratégia de mensageria via mobile.

A estratégia de mensageria será por RCS, pois permite uma experiência de

maior qualidade para o cliente. Se o cliente acessar o site, preencher o cadastro para
experimentar o sistema, mas não concluir, será disparado uma mensagem RCS
perguntando sobre o que faltou para concluir o cadastro, disponibilizando vídeo de
cases de sucesso e de um vídeo tour pelo sistema.
E para os que estiverem utilizando o período de experimentação, será analisada
as partes do aplicativo visitadas pelo cliente, enviando conteúdo de acordo com o que o
cliente procurou, mostrando os benefícios de usar o sistema. Ao final, o conteúdo será
voltado sobre como será a experiência dele como cliente após assinatura do sistema,
isto é, o atendimento, o que é produzido na empresa, entre outros.

Proposta de ação de marketing utilizando location based marketing

Tendo em vista que um dos objetivos é aumentar awareness da marca, ganhar

mais autoridade e reconhecimento entre as empresas do mesmo segmento, a proposta
de location based marketing terá como público-alvo os empreendedores de pequenas,
médias e grandes empresas. Utilizando o geobehavior, a ideia é obter dados sobre os
lugares que esse público frequenta, suas preferências, rotina, e assim aumentar a
chance de obter novos clientes ao disparar anúncios personalizados para esse público.
Com o aplicativo sendo criado será possível obter esses dados, pois mesmo que
o cliente, na sua fase de experimentação, desista de fazer assinatura com o sistema, os
dados necessários para a estratégia já terão sido captados.

Fornecedores/plataformas para realização da compra da mídia

Para a mídia programática, a empresa selecionada é a Publya, considerada

pioneira no mercado (PROXXIMA, 2019), possuindo um padrão de qualidade, além de
ter parceria com a MediaMeth, uma empresa de mídia programática que possui
reconhecimento global. E tendo em vista que awareness é um dos grandes objetivos da
estratégia, é preciso de uma empresa séria e comprometida. Além disso, a Publya
oferece uma veiculação rápida, personalizada, e acompanhamento em tempo real das
ações de mídia. E dentro dos seus serviços encontram-se as telas digitais, que serão
importantes para a integração on-line e off-line.

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 Etapa 3

Formatos de anúncio mobile e inclusão de vídeos

Segundo BRANISSO (2021), o mobile tem um papel fundamental na fidelização

dos clientes, pois aproxima e gera engajamento. Sendo assim, para maior awareness,
anúncios serão rodados nas redes sociais Facebook e Instagram, e também em sites
que falam de comércio exterior e gestão empresarial.
De acordo com pesquisa sobre o impacto dos anúncios nas redes sociais, os
vídeos produzem uma taxa de compra de 48% maior que os anúncios de outra forma
(FILIPPE, 2020). Os vídeos conseguem prender a atenção dos usuários quando estão
ocasionalmente rolando suas timelines. Assim, dois vídeos serão rodados pelo
Facebook e pelo Instagram, sendo um de 5 segundos e outro de 15 segundos.
• Vídeo de 5 segundos: Um empreendedor mexendo no notebook com balões de
fala em volta do notebook subindo (“estoque”, vendas”, “nota fiscal”,
“marketplaces” e outros), os balões se acumulam, o empreendedor fica
apavorado, mas então todos os balões se tornam um só balão com a frase
“Tudo em um só lugar.”, e assim o empreendedor sorri. O final é “Mainô. Rápido
& Simples.”
• Vídeo de 15 segundos: Uma nota fiscal sendo emitida, o produto sendo
despachado, o cliente recebendo o produto. No final escrito “Mainô. Rápido &
simples.”.

Já nos sites do segmento alvo da Mainô, os anúncios serão em banners com

perguntas instigantes sobre a operação comercial da empresa, por exemplo:
“Demorando muito para emitir sua nota fiscal?”. A divulgação em sites e blogs de
comércio internacional e gestão empresarial é de tamanha importância para aumentar a
base de clientes e reforçar a questão de autoridade, e awareness da marca.

Integração entre on-line e off-line

Na integração on-line e off-line será pesquisado lugares-chave para o público-

alvo que se deseja alcançar, lugares onde tenha muitas empresas, espaços de co-
working, como é o caso do centro e a zona sul do Rio de Janeiro. A ideia é usar telas
digitais e painéis de LED que fiquem próximos a esses locais, onde nessas telas e
painés terá um QR Code que irá direcionar o cliente para o site. Tendo em vista que o
site terá uma nova versão, mais compacta, as informações serão mostradas de maneira
rápida e precisa, entregando assim uma divulgação dinâmica.

Etapa 4

Definição dos KPIs e ações de monitoramento

Para acompanhamento e verificação de resultados da estratégia, os indicadores

de performance (KPI) são fundamentais para saber como os consumidores estão
reagindo aos anúncios. Para avaliar awareness e presença digital da Mainô, os
indicadores serão os números de cliques nos banners nos sites e blogs de comércio
internacional, a quantidade de pessoas que acessaram o site via QR Code, a
quantidade de instalações do aplicativo para fazer a experimentação gratuita, duração
da sessão durante o período de experimentação gratuita, e também a quantidade de
visualizadores dos dois vídeos que vão ser rodados no Facebook e no Instagram.
Para medir o objetivo de aumentar a base de clientes será analisada a
quantidade de cadastros feitos após o período de experimentação, sendo os anúncios e
os aplicativos a origem desses cadastros. Já para o objetivo de fidelização e clientes
promotores, a taxa de engajamento será o principal indicador, avaliando o número de
comentários, curtidas e seguidores nas redes sociais.
No que tange as ações de monitoramento, será acompanhado:
1. Taxa de retenção, isto é, a quantidade de clientes adquiridos durante a
campanha e quantos continuaram ativos após o período de experimentação.
Frequência de monitoramento a cada sete dias.
2. Monitoração das ações dentro do aplicativo, verificando assim até o onde cliente
explorou o sistema, quais páginas acessou e quanto tempo ficou no aplicativo.
Frequência de monitoramento a cada dois dias até o fim do período de
experimentação gratuita.
3. Custo por ação (CPA), referente à quantidade de clientes que de fato fizeram a
assinatura, verificando assim o valor investido para cada aquisição à base de
clientes, mensurando o impacto da campanha.
4. Custo por instalação (CPI), referente à quantidade de clientes que instalaram o
aplicativo. Também é uma mensuração do impacto da campanha e o

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 investimento feito nela.

Outras propostas

Espaço livre, caso você tenha outras sugestões na sua estratégia de Mobile Marketing.

Referências Bibliográficas

BRANISSO, Diana Sinclair P. Mobile Marketing. Rio de Janeiro: FGV, 2021.

FILLIPE, Marina. Vídeos geram mais compras do que anúncios estáticos, aponta
estudo. Exame, 2020. Disponível em: < https://exame.com/marketing/videos-geram-
mais-compras-do-que-anuncios-estaticos-aponta-estudo/ >. Acesso em: 01. nov. 2021.

MÉDIA Math anuncia Publya como reseller no Brasil. Proxxima, 2019. Disponível em: <
https://www.proxxima.com.br/home/proxxima/noticias/2019/01/30/media-math-anuncia-
publya-como-reseller-no-brasil.html >. Acesso em: 03. nov. 2021.

RODRIGUES, Jonatan. Awareness: o que é e como aumentar o reconhecimento da

sua marca com 5 dicas práticas. Resultados Digitais, 2020. Disponível em: <
https://resultadosdigitais.com.br/blog/awareness/ >. Acesso em: 01. nov. 2021.

TOKARNIA, Mariana. Celular é o principal meio de acesso à internet no país. Agência

Brasil, 2020. Disponível em: < https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2020-
04/celular-e-o-principal-meio-de-acesso-internet-no-pais >. Acesso em: 01. nov. 2021.

TRESSINO, Natacha. Velocidade Mobile e sua Importância para o Crescimento das

Empresas. Integração Digital, 2019. Disponível em: <
https://www.integracaodigital.com.br/blog/2019/06/12/velocidade-mobile-e-sua-
importancia/ >. Acesso em: 02. nov. 2021.