Hotel Marketing SEM - SEO

Sessão 1 | Hotel Marketing SEM/SEO FORMADOR | João Freitas
Hotel Marketing SEM/SEO

(Search Engine Marketing e
Search Engine Optimization)
ANTES DE COMEÇAR...
Peço-vos que seja mantido o seguinte conjunto de regras que vão permitir que as sessões
ocorram com a maior eficácia:
● Manter o microfone desligado;

● Para dúvidas, utilizar a opção "Conversa";
● Utilizar (ativar) apenas o microfone se necessário ou numa situação de máxima urgência;
● Para obter o Certificado só podem faltar a uma hora;
● Fazemos uma pausa de 10 minutos às 18h30 e terminamos mais cedo 20 minutos.
APRESENTAÇÃO
João Freitas
Head of Business Development
HiJiffy
APRESENTAÇÃO DOS FORMANDOS
● Nome
● Local de Trabalho e Cargo Exercido
● Experiência na Área da Hotelaria
● Expetativas para esta formação
CONTEÚDOS DA FORMAÇÃO
1. Introdução ao Marketing Digital

2. Introdução ao SEO & SEM;
3. SEO - Search Engine Optimization - Participação Lara da Gama (Dom Pedro)
4. SEM/SEA - Search Engine Marketing - Participação Ana Simões (Sonae
Hotels)
5. Google Analytics
OBJETIVOS DA FORMAÇÃO
● (Re)qualificar os profissionais do setor do turismo, por forma a reforçar e

melhorar as competências pessoais e profissionais;
● Qualificar os profissionais que interagem com o segmento do turismo, no
desenvolvimento da sua atividade profissional;
● Promover a capacidade de inovação, gestão e digitalização produtiva das
empresas hoteleiras;
INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL
Qual a vossa experiência com marketing digital?

PARA QUE SERVE O MARKETING
O Marketing começa com a identificação das

necessidades do consumidor e depois com a
criação dos produtos e serviços que satisfazem
essas necessidades com o máximo de
satisfação para o cliente e lucro para a empresa.
ALGUNS TERMOS RELEVANTES NO

MARKETING
● Mercado - conjunto de compradores de determinado produto ou
serviço
● Markeeter - a pessoa que organiza as várias atividades de marketing
● Vendedor - entidade que está diretamente envolvido no processo de
trocar bens e serviços por dinheiro
● Comprador - aquele que está diretamente envolvido no processo de
compra de bens ou serviços. Seleciona os produtos/serviços, faz o
pagamento e recebe os mesmos
● Consumidor - aquele que efetivamente usa o produto ou serviço. Outra
pessoa pode ter sido o comprador.
MARKETING VS VENDAS
MARKETING VENDAS
Marketing inclui a venda e também outras atividades como Vender está confinado à persuasão dos consumidores para
diversas ações de promoção, pesquisa de marketing, comprar os produtos e serviços da empresa
serviços pós-venda, etc.
Começa com a pesquisa sobre as necessidades dos Começa após o processo de produção ter concluído e
consumidores, quereres, preferências, gostos, etc. e termina com a entrega do dinheiro pelo comprador ao
continua, mesmo após a venda ter acontecido vendedor
O foco está em obter lucro através da maximização da O foco está em obter lucro através da maximização das
satisfação dos clientes vendas
As necessidades do cliente são o ponto central em torno do Abordagem fragmentada para alcançar ganhos no curto
qual todas as atividades de marketing acontecem prazo
É uma abordagem integrada para alcançar objetivos a longo Todas as atividades acontecem em torno do produto que foi
prazo, como criar, manter e reter clientes. produzido
Foco nas necessidades do comprador Foco nas necessidades do vendedor.

PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING
● Proporcionar satisfação aos clientes
● Aumento da procura
● Proporcionar produtos de melhor qualidade para os clientes
● Criar boa reputação para a organização
● Gerar vendas rentáveis

BRANDING
O QUE É UMA MARCA
● Uma marca é mais do que um logo ou nome, é a promessa de uma

empresa a um cliente de fornecer aquilo que a marca significa não só
em benefícios funcionais mas também emocionais, de auto expressão e
sociais.
● É também uma viagem, uma relação que evolui em função das
perceções e experiências que o cliente tem sempre que se passa
relaciona com a marca.
● As marcas são ativos, plataformas para sucesso futuro que geram valor
continuadamente para a organização.
O QUE É UMA MARCA
● A visão da marca: aquilo que pretendemos que a marca signifique aos

olhos dos clientes, empregados, fornecedores, etc.
● Se conseguirmos criar uma personalidade para a marca ganhamos
principalmente na diferenciação porque é muito difícil copiar uma
personalidade
● A consistência é chave para a criação de grandes marcas
BENEFÍCIOS DO USO MARCA
1. Benefícios funcionais resultam da solução do problema;

2. Benefícios emocionais tendem a envolver o ato de usar o produto;
3. Benefícios de auto expressão tendem a focar-se na consequência de
usar o produto;
4. Benefícios sociais tendem a ver como o uso do produto afeta os
outros.
A MARCA PRECISA DE...
● Uma marca precisa de energia!

● A energia consegue-se sendo:
1. Interessante/Excitante;
2. Envolvente/Cativante;
3. Inovadora/Dinâmica;
4. Apaixonada/Com propósito.
O QUE MATA UMA MARCA
1. A categoria ou subcategoria onde está inserida está a diminuir ou a

mudar;
2. Surgiu uma razão para não comprar;
3. A marca está a perder energia e visibilidade.

BRANDING DIGITAL
● Envolve a audiência - as pessoas envolvidas estão mais suscetíveis

para ouvir, aprender, acreditar e alterar comportamentos do que uma
audiência passiva;
● Conteúdo rico e profundo - os diversos tipos de conteúdos multimédia
que se podem partilhar criam experiências mais complexas;
● Targeting (ao indivíduo) - experiências e mensagens 100%
personalizadas;
● Confiança e credibilidade - promover sem fazer publicidade.
COMO O DIGITAL CONSTRÓI MARCAS

MARKETING
DIGITAL
O QUE É O MARKETING DIGITAL
“Digital Marketing is the act of presenting

something to someone else through a digital
channel”
COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO MARKEETER DIGITAL
1. Capacidade de pesquisa e investigação;

2. Capacidade de plenamento;
3. Capacidade de gestão de orçamentos;
4. Capacidade de gestão de projetos;
5. Capacidade analítica;
6. Capacidade de comunicação;
7. Capacidade técnica
TÉCNICAS DE MARKETING DIGITAL

● Search Engine Marketing - conjunto de técnicas (pagas) que tem por objetivo a promoção de um website
nas páginas de resultado (SERPs)
● Search Engine Optimization - conjunto de técnicas (orgânicas) que tem por objetivo a promoção de um
website nas páginas de resultado (SERPs)
● Display Advertising - conjunto de técnicas que tem por objetivo mostrar banners em locais estratégicos,
nomeadamente em formatos como texto, imagens, flash, vídeo e áudio
● Email Marketing - utilização do e-mail como ferramenta de marketing
● Content Marketing - processo de criar, publicar e promover conteúdos personalizados;
● Social Media Marketing - estratégias e técnicas que envolvem a utilização de redes sociais, para a
comunicação de marcas, relacionamento com clientes, ações virais, entre outras
● Relações Públicas - trabalho com recursos intangíveis como a identidade (aquilo que caracteriza a
organização e a diferencia das restantes), a filosofia (o objectivo global da organização), a cultura (o seu
modo de actuar), a imagem (a sua representação) e a reputação (a representação mental que suscita no
público).
● Multimedia Marketing - abordagem que utiliza elementos tradicionais como a rádio, jornais, anúncios ou
cartas em conjunto com canais digitais como o email, mobile e redes sociais.
● Mobile (App) Marketing - estratégias de marketing direcionadas aos telemóveis bem como outros
dispositivos móveis como o tablet.
FUNIL DA VENDA
FUNIL DE CONVERSÃO
O PROCESSO
O PROCESSO DE UMA CAMPANHA

QUANTAS VISITAS SÃO PRECISAS?
1. Começamos com o valor que pretendemos faturar por ano.

Ex: 200.000€
2. Dividimos esse valor pelo valor médio por compra.
Ex: 200.000€ / 150€ = 1.333 compras ano (4 dia)
3. Com isto extrapolamos o número de visitas necessário, através de
uma taxa de conversão média de 1%.
Ex: 1.333 / 1% = 133.300 visitas ano (365 dia)
QUANTAS VISITAS SÃO PRECISAS?
1. Começamos com o valor que pretendemos faturar por ano.

Ex: 200.000€
2. Dividimos esse valor pelo valor médio por compra.
Ex: 200.000€ / 150€ = 1.333 compras ano (4 dia)
3. Com isto extrapolamos o número de visitas necessário, através de
uma taxa de conversão média de 1%.
Ex: 1.333 / 1% = 133.300 visitas ano (365 dia)
QUAL A TAXA DE CONVERSÃO MÉDIA DO SETOR DO TURISMO?
TAXAS DE CONVERSÃO POR VERTICAL

PARA FINALIZAR….
“Se tivesse 1000 contos para investir gastava

100 no produto e 900 a promovê-lo.”
Eng. Belmiro de Azevedo

All-in-one communication
platform for hotels
João Freitas
joao.freitas@hijiffy.com
Try it now: m.me/hijiffy

Hotel Marketing SEM/SEO

(Search Engine Marketing e
Search Engine Optimization)
ANTES DE COMEÇAR...
Peço-vos que seja mantido o seguinte conjunto de regras que vão permitir que as sessões
ocorram com a maior eficácia:
● Manter o microfone desligado;

● Para dúvidas, utilizar a opção "Conversa";
● Utilizar (ativar) apenas o microfone se necessário ou numa situação de máxima urgência;
● Para obter o Certificado é necessário registar-se uma assiduidade de 70%, ou seja, apenas
podem faltar a uma das sessões;
● Fazemos uma pausa de 10 minutos às 18h30 e terminamos mais cedo 20 minutos.
CONTEÚDOS DA FORMAÇÃO
1. Introdução ao Marketing Digital

2. Introdução ao SEO & SEM;
3. SEO - Search Engine Optimization - Participação Lara da Gama (Dom Pedro)
4. SEM/SEA - Search Engine Marketing - Participação Ana Simões (Sonae
Hotels)
5. Google Analytics
Sessão 21 | Hotel Marketing SEM/SEO
Sessão FORMADOR | João Freitas
GLOBAL SEARCH ENGINE MARKET SHARE

O QUE É UM MOTOR DE PESQUISA E COMO FUNCIONA

PROCESSO DE CRAWLING E INDEXAÇÃO
● De forma a que as páginas do site estejam nos resultados de pesquisa é

necessário, antes de mais, que as mesmas sejam indexadas pelos
motores de pesquisa.
● Crawling - os crawlers (também conhecidos como robots ou spiders)
percorrem a web de link em link, identificando novas páginas web ou
páginas web alteradas e recolhem o URL de cada uma das páginas para
posterior análise e indexação.
PROCESSO DE CRAWLING E INDEXAÇÃO
É criado um index que contém

todas as palavras de todas as
páginas e o respetivo URL (e mais
um sem número de elementos que
têm em conta), de forma a que os
motores de pesquisa encontrem as
páginas mais relevantes para cada
termo de pesquisa.
COM QUE FREQUÊNCIA OS MOTORES DE PESQUISA

ATUALIZAM O SEU INDEX?
● Os crawlers estão constantemente a trabalhar de forma a encontrar

novas páginas ou páginas com atualizações, para renovar o seu index.
● Em casos de websites com muitas atualizações, como os publishers
nacionais, uma nova página pode ser indexada em poucas horas.
● No caso de um website novo, pode demorar horas/ dias/ semanas/
meses dependendo da quantidade de backlinks. Quantos mais
backlinks houver para o website, mais rápido os crawlers conseguem
identificar a existência de um novo website.
DEFINIÇÃO DE SEM
“Search Engine Marketing (SEM) is a form of internet marketing that

involves the promotion of websites by increasing their visibility in search
engine results pages (SERPs) through optimization (both on-page and
off-page) as well as through advertising (paid placements, contextual
advertising, and paid inclusions).”
ALGUNS CONCEITOS
Keyword: Termo de pesquisa

colocado na caixa de pesquisa antes
do motor de busca devolver os
SERP’s.
Termos de pesquisa semelhantes:
lisboa hotel, lisbon hotel,....
ALGUNS CONCEITOS
Resultados pagos: Search Engine

Advertising
25% cliques
Resultados orgânicos: Search Engine

Optimization
75% cliques
SEO | SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
● O motor de pesquisa tenta associar o termo de pesquisa com o

conteúdo textual de cada uma das páginas da web;
● O que significa que: os motores de pesquisa conseguem “ler” o
conteúdo textual das páginas;
● Ou seja, o processo de SEO envolve otimizar o conteúdo textual das
páginas de modo a que os motores de pesquisa consigam “lê-las”;
● O processo de SEO reside na capacidade de coincidir o conteúdo
textual do site com os termos de pesquisa que as pessoas usam
quando procuram os produtos que o site oferece, de forma a que os
motores de pesquisa o encarem como um resultado relevante.
SEO | VANTAGENS
● Audiência altamente segmentada. Os visitantes só entram no site se

estiverem ativamente à procura por informação sobre os nossos
produtos ou conteúdo relacionado;
● A grande maioria dos utilizadores prefere os resultados orgânicos do
que os pagos;
● Qualquer empresa pode concorrer com qualquer empresa;
● O custo é muito baixo;
● A taxa de conversão é superior assim como o ROI a longo prazo.
SEO | VANTAGENS
SEO | DESVANTAGENS
● Forte concorrência. Existem milhões de páginas indexadas pelos

motores de pesquisa. Estar entre os primeiros resultados é, por isso, um
enorme desafio.
● Algoritmo em constante mutação. Os fatores que determinam os
rankings dos resultados nunca são conhecidos.
● Falta de controlo. É impossível garantir rankings e cliques através de
SEO.
● Requer mais recursos (copywriting, SEO técnico, etc). Implementação
mais demorada.
SEM | SEARCH ENGINE MARKETING
● O SEM é o modelo de pesquisa paga dos motores de pesquisa e

insere-se no marketing de performance (Publicidade Pay per Click -
PPC);
● O SEM auxilia o SEO numa fase inicial e permite mostrar o
site/plataforma numa pesquisa por keywords relacionadas, antes
mesmo da estratégia de SEO implementada e os site indexadoS;
● Permite-nos estar presente em todas as fases do funil de pesquisa e
fases de intenção de compra;
● Permite-nos trabalhar campanhas/promoções específicas.
SEM | VANTAGENS
● Cada anúncio surge pela colocação de um termo de pesquisa pelo

utilizador, pelo que é publicidade de elevada segmentação e não
intrusiva. Segmentação geográfica e por língua.
● Exposição mundial. Permite a publicidade a marcas de menor dimensão
com exposição ao mesmo nível das grandes empresas
● Baixo investimento. Não existe um valor mínimo de investimento.
● Rápido de implementar e fácil de otimizar, assim como de manter o
controlo de investimentos e de acompanhar a performance
SEM | DESVANTAGENS
● Pode ter custos consideráveis, dado que cada vez mais empresas estão
a investir nesta forma de publicidade, fazendo com que os CPC’s
estejam progressivamente a aumentar;
● CTRs mais baixos do que as pesquisas orgânicas do Google que são
provocadas por uma boa estratégia de SEO;
● O período entre o qual a publicidade é colocada online e se verifique
retorno, em alguns casos, poderá ser extenso.
SEO
ANÁLISE E SELEÇÃO DE KEYWORDS
● Identificar keywords relevantes para o nosso mercado;

● A análise e a selecção de keywords são a chave do sucesso de uma
estratégia de SEO;
● Permite-nos conhecer os nossos clientes e potenciais clientes e de que
forma é que procuram pelos nossos produtos ou conteúdos;
● É fulcral seleccionar keywords que indiquem intenção de conversão por
parte do nosso público;
● Possibilita-nos trabalhar os conteúdos das nossas páginas de modo a
torná-las relevantes.
ANÁLISE E SELEÇÃO DE KEYWORDS (2)
● Trabalhar os conteúdos de forma a responder ao que o utilizador

procura.
● Quando a expressão que o utilizador pesquisa está na página, a
relevância tende a aumentar (assim como os rankings).
ANÁLISE E SELEÇÃO DE KEYWORDS (3)

A análise de keywords é algo que deve ser feito com alguma
regularidade, particularmente em mercados sazonais.
● Os volumes de pesquisa podem ter ciclos sazonais em alguns
mercados (por exemplo: procura por hotel para ver MOTO GP);
● À medida que mais utilizadores estão online, maior é a diversidade de
pesquisas possíveis;
● Novos concorrentes e/ou produtos no mercado podem afetar o
comportamento de pesquisa;
● Da mesma forma que alguns produtos são descontinuados por falta
de procura em loja ou por estarem ultrapassados, o mesmo se pode
suceder nas pesquisas online.
THE DEMAND CURVE

QUALIFICADORES
A maioria dos termos de pesquisa tem mais do que uma só palavra. São
normalmente constituídas pelo principal tópico de pesquisa e por um ou
mais qualificadores. Os exemplos abaixo correspondem ao tópico “carros”:
● Adjetivo – “carros baratos”

● Comparação/Qualidade – “comparar carros”
● Utilização – “carros para longas viagens”
● Tipo de produto – “carros descapotáveis”
● Marca – “carros honda”
● Localização – “carros lisboa”
● Ação – “comprar carro”
VARIAÇÕES DE KEYWORDS
Variações de keywords são diferentes formas de escrever um dado termo de

pesquisa, como por exemplo plurais ou a ordem das palavras. Analisemos
por exemplo o volume de pesquisa das seguintes keywords:
● “hotel porto” – 1 mil - 10 mil pesquisas mensais

● “hoteis baratos porto” – 100 - 1 mil pesquisas mensais
● “hospedagem em porto” - 10 - 100 pesquisas mensais
SINÓNIMOS
Palavras alternativas com um significado semelhante devem também ser

tidas em conta e nunca serem desprezadas. Isto é particularmente
importante para SEO, uma vez que os motores de pesquisas utilizam os
sinónimos para categorizar o conteúdo da página. Para além disso, a
repetição excessiva de keywords pode levar a penalizações.
GOOGLE TRENDS
Google Trends: análise das variações ao longo do tempo no

comportamento de pesquisa:
● Para analisar o comportamento de pesquisa ao longo do tempo, é

utilizada a ferramenta Google Trends (www.google.com/trends/), onde
conseguimos identificar o nível de interesse por determinado termos de
pesquisa desde 2004 até ao presente.
GOOGLE KEYWORD PLANNER

Google Keyword Planner: Análise do volume de pesquisas mensais, custo e
concorrência de uma keyword ou grupo de keywords:
OUTRAS FERRAMENTAS
● pt.semrush.com;
● ubersuggest.org;
● keywordtool.io;
● www.webceo.com;
● screamingfrog.co.uk/seo-spider
platform for hotels
João Freitas

ANÁLISE, REGRAS E
OTIMIZAÇÕES SEO
ANÁLISE, REGRAS E OTIMIZAÇÕES SEO

OTIMIZAÇÕES ON-PAGE
● Após a pesquisa e seleção de keywords para as quais queremos que o

website esteja otimizado;
● Após validarmos que o conteúdo do website está preparado para ser
corretamente indexado
COMO OTIMIZAMOS CADA UMA DAS PÁGINAS PARA AS KEYWORDS

PRETENDIDAS?
AVALIAR E OTIMIZAR A INDEXAÇÃO DO CONTEÚDO
O que é? Número e percentagem de páginas do site (públicas) que estão

indexadas nos motores de pesquisa.
Exemplo: Utilizando a pesquisa site:dominio.com, por exemplo site:hijiffy.com,

retorna 27 resultados.
Melhores práticas: - Registar o nº e percentagem de páginas indexadas de forma

regular;
- Utilizar o Google Webmaster Tools para verificar os acessos do
crawler e eventuais erros de indexação
A ter em conta: - Verifiquem a eficácia da pesquisa site:dominio.com uma vez que

ele pode apresentar um nº de resultados acima do real.
- Por vezes a página pode ser indexada parcialmente. Pode-se
pesquisar por um pedaço de texto que esteja no final da página e
verificar se na página retorna nos SERPs.
EVITAR CONTEÚDO DUPLICADO

O que é? Os motores de pesquisa privilegiam o conteúdo original.
Em caso de conteúdo duplicado, a página pode ser sujeita a uma penalização,
podendo ser inclusive removida do index.
O que normalmente acontece é a página ser considerada como uma página suplementar.
É considerada como menos relevante, logo aparecerá
em posições mais baixas.
Exemplo: Casos onde as páginas podem não ser indexadas devido a conteúdo duplicado:
- O Google pode penalizar páginas que dupliquem conteúdo, principalmente quando
o conteúdo é “copiado” de outro site.
- O site pode replicar o seu próprio conteúdo (de forma acidental ou deliberada)
1. Páginas do próprio site consideradas idênticas apesar de terem modificações
ligeiras – por ex. em páginas de produtos semelhantes.
2. Páginas idênticas devido a utilização de screen scraper (API para extrair dados dos
websites) que copia o conteúdo do nosso site e insere‐o noutro site. Se o outro site
tiver melhor PageRank, o nosso conteúdo pode ser removido do index.
TITLE TAGS
● As title tags são como os rótulos dos produtos, têm de indicar

exatamente o que está no interior.
● Todos os motores de pesquisa dão grande importância às Title tags,
pois elas devem resumir em poucas palavras o que está no conteúdo
da página.
● É o principal elemento da página que o utilizador vê nos SERPs e que
influencia na sua decisão de considerar o resultado relevante para si.
KEYWORDS NAS TITLE TAGS
● O título de cada página aparece no topo da janela do browser e é

identificado no código HTML entre as tags <title></title>.
● É tipicamente o texto que aparece a sublinhado nos resultados de
pesquisa e que forma um hyperlink para o site. Se o texto for um
call-to‐action que demonstre relevância o resultado obterá mais
cliques.
● Para além disso, este texto ajuda os motores de pesquisa a
contextualizar o conteúdo e a determinar se realmente é relevante ou
não.
Title no topo da janela do browser
Title nos SERPs Title no código HTML

Melhores - Utilizar as keywords principais à esquerda e o nome da marca ou do site à

práticas direita (ver exemplo anterior).
- Todas as páginas devem ter um Title tag única para evitar conteúdo duplicado.
- Minimizar a densidade de keywords.
- Evitar keyword stuffing (repetição de forma abusiva da keyword). No entanto, se

a keyword for utilizada 2 ou 3 vezes intercalada com outras palavras de forma a
forma expressões diferentes, poderá ser bastante eficaz.
A ter em - A Title tag tem um máximo de 70 caracteres.

conta:
- Ter especial atenção à Homepage, pois esta é a página que tende a ter melhores
posições nos motores de pesquisa. As principais keywords devem estar incluídas
na Title tag da homepage.
META TAG DESCRIPTION
O que é? A meta tag description permite resumir o conteúdo num curto parágrafo
descritivo. Tem uma forte influência nos resultados de pesquisa - é o texto que
aparece nos SERPs em conjunto com o Title.
Exemplo: - Description nos SERPs:
- Description no código HTML:

META TAG DESCRIPTION
Melhores - Criar uma meta description única para cada página; caso contrário, o motor de
práticas pesquisa pode escolher o excerto de texto que será mostrado. Para sites de maior
dimensão, a meta description pode ser automaticamente gerada (através de
informação dos produtos, por exemplo).
- Deve ter especial atenção à Homepage e às páginas que incluem keywords
estratégicas, criando uma meta description que combina um call-to‐action -
como o factor de diferenciação-e que encoraje as pessoas a clicarem.
- Utilizar keywords estratégicas sem repetir em demasia (2 ou 3 vezes no máximo).
- Incluir variações da(s) keywords(s) e sinónimos.
A ter em - A meta description tem um máximo de 155 carateres.

conta: - A meta description nos SERPs pode ser substituída por excertos do conteúdo da
página.
- Esta tag é muito importante em sites com pouco conteúdo textual (ricos em
imagens/flash)
HEADINGS <H1>, <H2>, <H3>
O que é? Os headings dão uma ideia geral sobre o conteúdo que vem abaixo (do ponto de
vista do utilizador) e os motores de pesquisa utilizam‐nas para terem uma noção sobre o
tópico do conteúdo. As keywords incluídas aqui ganham maior importância do que se
forem apenas incluídas no corpo de texto.
Exemplo: Exemplo de utilização de headings: https://www.w3schools.com/tags/tag_hn.asp

HEADINGS <H1>, <H2>, <H3>
Melhores - Incluir keywords estratégicas em headings.

práticas
- Incluir diferentes keywords (ou variações de keywords) em diferentes subheadings
ao longo da página.
- Utilizar pelo menos a tag <h1>, a tag de headling mais importante.
A ter em - Os headings e subheadings são muito importantes em termos de acessibilidade,

conta: usabilidade e boa experiência do utilizador pois facilitam a leitura da página.
- Os headings <h1>, <h2> e <h3> são os três níveis principais existentes.

CONTEÚDO TEXTUAL
O que é? - Texto que se encontra dentro das páginas do website. Devido à, cada vez mais
crescente, utilização de imagens e vídeos, o texto tem sido removido dos websites.
Melhores - Utilizar keywords nos conteúdos que desenvolvemos para os websites;

práticas - Ter em consideração o número de palavras que são utilizadas nos textos/páginas: o
ideal seriam, no mínimo, 500 palavras por página;
- Escrever textos apelativos para os utilizadores.
A ter em - Escrever para clientes/visitantes; otimizar para motores de busca;

conta: - Alterar entre blocos de textos e listas - para não cansar a leitura do conteúdo.
ANCHOR TEXT EM HYPERLINKS
O que é? Texto utilizado num link interno ou externo, de forma a contextualizá-lo.

São importantes do ponto de vista de SEO pois o texto que está no hyperlink
permite conferir maior relevância ao link de destino para essa mesma keyword.
Para além disso, é um call-to-action que incentiva o utilizador a fazer algo mais no
site.
Exemplo:
ANCHOR TEXT EM HYPERLINKS
Melhores - Anchor text relevante deve ser utilizado quer na navegação (nos links dos
práticas menus) quer no corpo de texto.
- Deve incluir keywords para as quais pretendemos que a página de destino esteja
otimizada, em vez de algo neutro como um “clique aqui”.
- O hyperlink tem de formar um call-to-action lógico para incentivar os utilizadores a

fazer o passo seguinte.
A ter em - O texto que rodeia o hyperlink é também tido em conta pelos motores de
conta: pesquisa para contextualizar o link.
- Do ponto de vista do utilizador, os hyperlinks devem ter uma cor diferente do texto
normal de forma a ganharem mais destaque para se saber onde clicar.
ALT TEXT EM IMAGENS
O que é? Atributos da imagem que permitem ter texto associado à imagem e que será
indexado pelos motores de pesquisa.
Exemplo: -
ALT TEXT EM IMAGENS
Melhores - Utilizar ALT text em todas as imagens principais da página que são relevantes.
práticas:
- Utilizar as keywords da página nas imagens;
- Imagens com links para outras páginas devem ter keywords da página de destino.
A ter em - Os testes sugerem que este fator é mais importante se a imagem também for um
conta: hyperlink.
- O ALT text, em alguns sites, aparece quando o utilizador passa com o rato por cima
da imagem; logo, tem de fazer sentido para o utilizador o texto que é mostrado.
- O ALT é utilizado como anchor text (caso a imagem possua um link);
- As imagens devem complementar o texto, nunca substituí-lo;
- Utilizar a extensão “Meta SEO Inspector” para verificar a existência de ALT text (e
outros parâmetros do SEO)
KEYWORDS NOS NOMES DOS FICHEIROS
O que é? No site podemos ter vários tipos de ficheiros desde imagens .jpg a conteúdo em
.pdf. A inclusão de keywords no nome do ficheiro confere maior relevância.
Exemplo: Exemplo de um nome de ficheiro otimizado:

black-friday-semana-toda.jpg
Exemplo de um nome de ficheiro não otimizado:

12345.jpg
Melhores - Colocar as keywords relevantes no nome do ficheiro. Não esquecer que o próprio
práticas: ficheiro tem que ter relevância para as keywords em questão.
A ter em - Na pesquisa por imagens as keywords no nome do ficheiro ganha ainda mais
conta: importância, pois é um dos fatores principais para aferir da relevância da imagem.
FRIENDLY URLs
O que é? URLs user-friendly que facilitam a leitura e interpretação do conteúdo da página por
parte dos utilizadores e dos motores de pesquisa. Se as keywords estiverem no
URL da página, estas aparecem também nos SERPs.
Exemplo: Exemplo de uma página com friendly URL:

https://www.pestana.com/pt/promotion/oferta-hotel-black-friday
Exemplo de uma página sem friendly URL:

https://www.imbd.pt/title/ttt012344/
Melhores - A URL deve ser concisa e conter as keywords escolhidas para a página.
práticas: - Evitar URLs longos.
- Permitir que o utilizador remova parte do URL e que ele continue a funcionar (pode
redirecionar para o nível anterior ou para a página 404)
A ter em - As palavras utilizadas no URL, idealmente, devem ser separadas por hífen.
conta:
EVITAR A INDEXAÇÃO DE ALGUMAS PÁGINAS

O que é? Pode haver situações em que não é pretendido que o motor de pesquisa siga os
links e indexe páginas do site. Por exemplo, se estiver alojada uma nova versão
do site (foi redesenhado e ainda não se pretende que seja encontrado) que tenha
links para outros sites, este pode ser encontrado pelos crawlers através de
backlinks.
É possível das instruções aos crawlers de forma a que não indexem

determinadas páginas do site. Isto pode ser feito através de um ficheiro
“robots.txt” ao nível do domínio ou através de meta tags ao nível da página.
Exemplo: Neste exemplo todos os user agents (i.e. os diferentes crawlers) têm instruções para
aceder a todos os ficheiros menos às diretorias demo:
User-agent:*
Disallow:/demo
EVITAR A INDEXAÇÃO DE ALGUMAS PÁGINAS
Melhores - Utilizar o Google Webmaster Tools para gerar um ficheiro robots.txt sem erros.
práticas:
- Se pretenderem que as páginas sejam indexadas, não é necessário incluir qualquer
instrução, pois elas são indexadas por defeito.
A ter em - Mais informações detalhadas em:

conta: - http://www.robotstxt.org/robotstxt.html
- http://www.robotstxt.org/meta.html
PÁGINA DE ERRO 404

O que é? Página de erro 404 é uma página não encontrada. Acontece normalmente
quando o link está desatualizado.
Exemplo: - A melhor forma de verificar se um website tem página de erro é através de

escrever: dominio.pt/escrever_o_que_quiserem
Melhores - Incluir um motor de pesquisa para facilitar a pesquisa do conteúdo pretendido.

práticas:
- Incluir links para a Homepage e para as principais páginas.
VELOCIDADE DE CARREGAMENTO DA PÁGINA

O que é? A velocidade de carregamento da página é um dos fatores que os motores de
pesquisa estão a ter em conta, principalmente para garantir uma boa
experiência do utilizador.
Exemplo: Para verificar o tempo de carregamento de uma página pode ser utilizado o
WebPageTest.
Ou https://tools.pingdom.com/
Ou https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/?hl=pt-PT
Melhores - Implementar as otimizações sugeridas pelo Google Page Speed Online

práticas: https://developers.google.com/speed
SEO MOBILE
O que é? Semelhante à otimização do website para motores de busca mas tem em conta, em
grande parte, a otimização da experiência para o utilizador que utiliza dispositivos
móveis.
Exemplo: - Tempo de carregamento da página;

- Não bloquear CSS, Javascript ou imagens;
- Desenhar o website para mobile: não utilizar flash ou pop-ups; desenhar para todos
os tipos de “dedos”;
- Otimizar para procuras locais: número de telemóvel, morada,...
- Optar por um site responsivo, dynamic serving ou ter um site separado, com urls
diferentes para mobile - o google prefere responsive.
- Criar um sitemap mobile e submetê-lo no search console (webmaster tools)
Melhores - Utilizar ferramentas de teste de usabilidade de sites em mobile:

práticas: - Webmaster tools;
- Moz bar https://moz.com/products/pro/seo-toolbar
- Google developers mobile guide:
https://developers.google.com/webmasters/mobile-sites/mobile-seo/?hl=en
O QUE É LINK BUILDING?
● Uma das principais razões pelo crescimento exponencial da Internet é a

facilidade com que site e páginas relacionadas se ligam entre eles
(através de links);
● Verificou-se que a quantidade e a qualidade dos links são uma boa
forma de verificar a relevância da página.
● O Link Building é um conjunto de técnicas que permitem angariar o
maior número possível de links de qualidade.
PAGE RANK
● Os fundadores do Google criaram a métrica PageRank que mede a

importância da página. Os valores variam entre 0-10 (sendo que 10 é o
melhor valor).
● Como se determina o PageRank?
○ O PageRank da página A é determinado pelo PageRank de todas as
páginas XYZ que têm um link para a página A.
○ Por cada página XYZ que aponta para a página A, o PageRank da
página A é dividido pelo número de outbound links da página XYZ.
TRUST RANK
● Links de sites com Autoridade em determinado tópico (que coincide

com o nosso tópico principal) têm um valor elevado - Trust Rank
- A parte conhecida da fórmula do PageRank leva em conta apenas o número de links

(sendo que a qualidade dos links é determinado também pelo número de links).
- Devido a link spamming, crê-se que o Google tenha criado uma métrica como
suplemento ao PageRank, chamada TrustRank.
- O TrustRank mede efetivamente a qualidade dos links. Contextualiza os links, de forma
a verificar qual o tópico principal do site.
- Ou seja, se um site A tiver essencialmente conteúdo sobre “árvores de Natal” e
tiver muitos backlinks de sites XYZ que também falem sobre “árvores de Natal”, o
site A é considerado como uma Autoridade em “árvores de Natal”.
SITES COM AUTORIDADE EM DETERMINADO TÓPICO -

TRUST RANK
Melhores - Incluir links internos e externos para páginas que estejam muito relacionadas
práticas: com a página onde vamos colocar esses links.
- Sempre que possível, tentar angariar links de sites com Autoridade no tópico
da página para a qual queremos ter um link.
- Ter backlinks com a keyword estratégica no anchor text.
- Links de diretórios temáticos têm mais valor do que links de diretórios generalistas.
A ter em - O texto que rodeia o hyperlink é também muito importante para conferir maior
conta: relevância ao link.
- Dentro do nosso site podemos criar vários tópicos através da categorização

dos conteúdos. Cada seção terá links internos e externos relacionados com o
tópico em questão.
REFERÊNCIA SOCIAIS E BLOGGING

O que é? É fundamental para o algoritmo da Google investir numa estratégia de Social
Media e de publicação de informação alinhada com o SEO.
Exemplo: Numa estratégia de SEO é importante a colocação do nosso link noutras

plataformas e ainda criar e distribuir conteúdo (com as keywords e links certos)
A partilha livre e espontânea é também relevante, assim como as reviews.
Melhores - Definir as keywords do nosso site e replicar, como for possível, quando escrevamos
práticas: blogposts ou nas redes sociais.
- Permitir a partilha dos conteúdos, não só do site, como do blog e até de
newsletters.
GOOGLE
ADS
“Google’s mission is to organize the

world’s information and make it
universally accessible and useful”.
RESPOSTA DIRETA VS BRANDING

- Resposta Direta vs Branding
- Habitualmente os objetivos das campanhas PPC enquadram-se em uma de
duas categorias: Resposta Direta ou Branding.
- Resposta Direta - Conversão

- Se o objetivo é que o visitante execute uma ação, após clicar no anúncio e
chegar ao site do anunciante: fazer uma compra, inscrever-se numa
newsletter, solicitar um orçamento, etc. A conclusão, pelo utilizador, da ação
desejada é chamada de conversão.
- Resposta Indireta - Branding
- Se o objetivo é aumentar o reconhecimento e visibilidade do produto,
serviço ou marca. Neste caso, o objetivo, é a notoriedade na marca, produto
ou serviço e, por esse motivo, dá-se maior relevância a estratégias que
aumentem a visibilidade online - mesmo que não exista conversão.
MÉTRICAS - IMPRESSÕES
- Número de “visualizações” de um anúncio (texto ou imagem);

- As impressões não significam visualizações reais, mas as vezes que o anúncio
surgiu aos visitantes/utilizadores;
- Quanto maior o volume de impressões maior a certeza de que as palavras-chave
escolhidas são as corretas - este fator apenas poderá ser confirmado depois de
analisar o CRT (Click through rate - próximos slides);
- Quando se pretende efetuar uma campanha de branding/notoriedade, esta é
umas das métricas mais relevantes a analisar - neste caso, pretende-se alcançar
o maior volume de impressões possível.
MÉTRICAS - CLIQUES
- Número de vezes que alguém, efetivamente, clicou no nosso anúncio;

- Quanto maior volume de cliques maior a certeza de que os anúncios estão a
comunicar, de forma assertiva, com o público-alvo.
MÉTRICAS - TAXA DE CLIQUES (CTR OU CLICK

THROUGH RATE)
- Medida de desempenho dos anúncios;

- Indica quantas vezes os utilizadores que veem o anúncio efetivamente clicam
nele;
- Calcula-se pela fórmula:
- nº de cliques/nº de impressões x 100;
- Quanto maior for a frequência de cliques, maior será o CTR;
- Não existe um CTR bom, médio ou baixo: tudo dependerá da área de negócio,
concorrência, texto do anúncio, anúncio de imagem, palavra-chave utilizada,...
MÉTRICAS - TAXA DE IMPRESSÕES (IMPRESSION SHARE)
- Nº de impressões que o vosso anúncio teve a dividir sobre o total possível de

impressões do anúncio;
- É uma percentagem que demonstra o desempenho da vossa
campanha/anúncio/keyword no universo total de anunciantes para os mesmos
termos;
- Quanto maior a taxa de impressões (de 0% a 100%) maior a vossa presença nos
resultados versus a vossa concorrência;
- É uma métrica semelhante ao Share televisivo - mas, realmente, mensurável.
MÉTRICAS - OUTROS CONCEITOS

- Conversão: quando o visitante completa uma ação. Exemplo: reserva de estadia,
registo newsletter, pedido de orçamentação, etc,
- Custo/conversão: o investimento efetuado com cada conversão, corretamente,
medida. Exemplo: 10 conversões com um investimento de 100€, significa que,
cada conversão, custou 10€;
- “View through conversion”: métrica associada aos visitantes que viram o
anúncio, não clicaram, mais tarde visitaram o site e completaram a ação
desejada;
- CPC médio: custo por clique médio que os anunciantes pagam de cada vez que
o seu anúncio é clicado. Depende de vários fatores que serão abordados
posteriormente;
- Posição média: o local, em média, que surge o nosso anúncio. Exemplo: nos
resultados do Google aparecemos em primeiro, segundo, terceiro lugar, etc. Está
relacionado com o ranking, que será abordado nos próximos slides.
OUTROS CONCEITOS
- Lance de CPC: os lances de CPC determinam o valor que o anunciante está

disposto a pagar de cada vez que alguém clica no seu anúncio quando este é
apresentado no Google ou num dos sites de parceiros.
- Lance Mínimo: tendo por base o Índice de Qualidade, é o valor a pagar por clique
para a veiculação de anúncio pela palavra-chave.
OUTROS CONCEITOS
- URL de Destino:
- Página Web para a qual as pessoas serão direcionadas depois de clicarem
no seu anúncio. Esta página pode ser diferente do URL de visualização ou da
sua página inicial;
- O URL de destino deve ser escolhido de acordo com as páginas de chegada
dos nossos anúncios - devemos levar os visitantes exatamente ao local
onde efetuarão a desejada conversão;
- URL de Visualização:
- URL incluído no anúncio;
- Não necessita de ser um url de destino;
- Permite a inserção de palavras-chave, por exemplo:
hijiffy.com/source=facebook
VANTAGENS DO GOOGLE ADS
- Visibilidade imediata nos motores de pesquisa - sem precisar de esperar que o

google visite e o coloque nos resultados orgânicos;
- Criação de campanhas em poucos minutos;
- Altamente customizável;
- Possibilidade de anunciar na rede de pesquisa e na rede de conteúdos - display;
- Permite segmentação geográfica, demográfica e claro pela pesquisa ou
comportamento do potencial cliente;
- Facilidade de gestão de conteúdos e de contas (de vários clientes ou única);
- Facilidade de gestão de budget
OUTRAS VANTAGENS DO GOOGLE ADS
- O SEA/SEM é o modelo de pesquisa paga dos motores de pesquisa e insere-se

no marketing de performance (Publicidade Pay per Click - PPC);
- O SEM auxilia o SEO numa fase inicial e permite mostrar o site/plataforma numa
pesquisa por keywords relacionadas, antes mesmo da estratégia de SEO
implementada e os site indexado;
- Permite-nos estar presente em todas as fases do funil de pesquisa e fases de
intenção de compra;
- Permite-nos trabalhar campanhas/promoções específicas;
- Fácil de otimizar;
- Acesso a software de análise e ligação ao Google Analytics e ao Google Search
Console.
OUTRAS VANTAGENS DO GOOGLE ADS
- Cada anúncio surge pela colocação de um termo de pesquisa pelo utilizador,

pelo que é publicidade de elevada segmentação e não intrusiva;
- Exposição mundial. Permite a publicidade a marcas de menor dimensão com
exposição ao mesmo nível das grandes empresas;
- Baixo investimento. Não existe um valor mínimo de investimento. Rápido de
implementar e fácil de otimizar, assim como de manter o controlo de
investimentos e de acompanhar a performance.
30€ investimento inicial no Google Ads
0,30€ CPC > 100 Cliques
10% taxa de conversão = 10 vendas
Média de lucro por venda = 10€
30€ investidos devolvem 100€ em lucro
Reinvestir lucro, aumentar orçamento

ÍNDICE DE QUALIDADE
Criatividades
Extensões do Palavras-
anúncio chave
Páginas de
chegada
- A relação entre as palavras-chaves, o texto das criatividades, conteúdo das

landing pages e extensões dos anúncios, bem como a sua relevância para a
pesquisa efetuada, é utilizada pelo Google Ads para determinar a posição do
anúncio.
CUSTO POR CLIQUE (CPC)
- Modelo de preços baseado no clique;

- Não há custos se o anúncio for mostrado (impressão). O anunciante paga apenas
quando alguém clica no anúncio;
- Definir um lance de CPC maior pode contribuir para que o anúncio apareça numa
posição mais elevada na página;
- Estratégia de lance associada a performance, ou seja, conversão;
- Pode evoluir: após análise da performance das campanhas é possível
implementar um custo por ação (CPA) ou CPC otimizado.
COST PER THOUSAND IMPRESSIONS (CPM)
- Modelo de preços baseado nas 1000 impressões do anúncio;

- Estratégia de lance associada a notoriedade e a campanhas de imagem: alcançar
o máximo possível de visualizações dos anúncios;
- Modelo de pricing disponível em Display (em search utiliza-se o CPC).
CRIAR UMA CONTA A PARTIR DE https://ads.google.com/

ALGUNS CONCEITOS
- Definição de objetivos - Definir corretamente os objetivos de cada campanha é

um passo importante para o sucesso da campanha e configuração da mesma;
- As Palavras-chave certas - quanto mais eficazes forem as palavras-chave em
alcançar potenciais clientes, mais cliques poderá receber;
- Anúncios que chamam a atenção - escrever anúncios apelativos que chamem a
atenção dos potenciais clientes é uma excelente forma de aumentar os cliques;
- Páginas de destino fortes - uma página de destino forte é aquela que
transforma cliques em clientes;
- Controlo de clientes - ter noção de quantos potenciais clientes se tornaram
clientes reais;
- Otimização contínua - uma campanha de Google Ads nunca está fechada é
necessário testar e otimizar sempre.
GOOGLE ADS
- Definir objetivos para a utilização do Google Ads, para cada campanha e grupo de
anúncios é a base para o sucesso das suas campanhas.
- O que pretende ganhar?
- Mais tráfego para o site?
- Vender um ou vários produtos?
- Angariar contactos?
- Notoriedade?
- Quanto pretende investir?
- Definir um budget diário, ou um budget mensal e dividi-lo diariamente. O budget
a definir depende das keywords utilizadas e dos volumes de CTR esperados. Os
orçamentos são “previsões” dos custos reais.
GOOGLE ADS
- Perguntas a considerar quando planear uma campanha:

- Quais os benefícios que estou a oferecer?
- Melhor preço no canal direto, desconto -30%, early check-in, etc
- Qual a minha vantagem competitiva? O que me distingue da concorrência?
- Mais próximo do centro? Transfer gratuito? Prémio alcançado?
- Qual é o meu público-alvo? País, região, língua, lifestyle, interesses…
- Portugal, Espanha, desportistas, família, jovens,...
GOOGLE ADS
- Com os objetivos definidos, tornam-se mais fáceis os passos seguintes:

- Onde anunciar (rede de pesquisa vs rede de conteúdos);
- Rede de pesquisa: focada em cliques, conversão, performance,
resultados diretos;
- Rede de display: focada em angariação, remarketing, notoriedade;
- Estrutura das campanhas e grupos de anúncios;
- Listas de palavras-chaves e anúncios
ALGUMAS FORMAS DE ESTRUTURAR OU ORGANIZAR

CAMPANHAS:
- Por marcas (CR7, Pestana Collection, Pousadas,...);

- Por Geografia (Portugal, Espanha, UK, Alemanha,...);
- Por Idioma (Inglês, Português, Espanhol…);
- Por preferências de distribuição (rede de pesquisa, display, ambos,...);
- Por orçamento (orçamento diferente para cada linha de produto);
- Por funil de pesquisa/compra
EXEMPLO DE UMA ESTRUTURA DE CAMPANHA

KEYWORDS PARA CAMPANHAS: COMPREENDER O FUNIL

DE COMPRA/PESQUISA
Ao compreendermos onde se
insere a keywords de pesquisa
no funil, vamos definir o
anúncio e a landing page
apropriada.
KEYWORDS PARA CAMPANHAS: COMPREENDER O FUNIL

DE COMPRA/PESQUISA
K. genéricas: televisão
K. relacionadas: televisão com

qualidade HD
K. Relacionadas com o produto:

televisão HD, LCD
K. Específicas: televsão HD Sony,

comparar tv Sony HD com LG
K. Relacionadas com a compra:

televisão Sony HD 743c
KEYWORDS GOOGLE ADS

- Dependendo dos objetivos da campanha, o foco poderá ir para as
palavras chave de um determinado estágio do funil.
- O foco em palavras mais genéricas tem maior alcance mas tem
também maior concorrência.
- Permite “apanhar” consumidores pouco informados sobre o nosso
produto e “educá-lo” ao longo dos vários estágios do funil.
- Os potenciais consumidores tendem a estar ainda a recolher
informação ou “apenas a ver” informação sobre os produtos, não
estando ainda preparados para comprar.
- As melhores palavras-chave…
- Refletem com precisão os produtos/serviços oferecidos
- Correspondem ao que os potenciais clientes procuram
- São abrangentes sem ser genéricas
KEYWORDS GOOGLE ADS
- Correspondência AMPLA
- chapéus de senhoras
- incluem erros ortográficos, sinónimos, pesquisas relacionadas e outras
variações relevantes: comprar chapéus de mulher
- Modificador de Correspondência AMPLA
- +chapéus +de senhora
- contêm o termo modificado (ou variações próximas, mas não
sinónimos), em qualquer ordem: chapéus para senhora
KEYWORDS GOOGLE ADS
- Correspondência DE EXPRESSÃO
- “chapéus de senhora”
- são uma expressão e variações próximas dessa expressão (as palavras
têm de ser colocadas nessa ordem, sem elementos adicionais no
meio): comprar chapéus de senhora
- Correspondência EXATA
- [chapéus de senhora]
- são um termo exato e variações próximas desse termo exato: chapéus
de senhora
- Correspondência NEGATIVA
- -senhora
- são pesquisas sem o termo: chapéus de basebol
BOAS PRÁTICAS GOOGLE ADS
- Realçar vantagens competitivas: Experiência personalizada, transfer

gratuito, internet muito rápida
- Incluir preços, promoções e ofertas especiais: 50% desconto, Black Friday,
só hoje, Poupe 25€/noite;
- Apelar à ação: encomendar, comprar, telefonar, obter orçamento,
inscrever-se;
- Introduzir, pelo menos, uma das palavras-chave no texto do anúncio;
- Corresponder o anúncio à página de destino: enviar o visitante para a
página onde pode adquirir o produto/serviço.
ESCREVER ANÚNCIOS
- Refletir o grupo de anúncios e as pesquisas dos utilizadores;
- Utilizar uma linguagem que o cliente compreenda;
- Se possível combinar elementos emocionais com informativos: utilizar

benefícios para a relação emocional e caraterísticas para informativos;
- Apresentar uma proposta única de valor: promoção, produto, benefício, etc.

ESCREVER ANÚNCIOS
- Segmentar ao cliente e ao momento em que se encontra no funil de

pesquisa;
- Utilizar call to action: compre já, só hoje, faça já o seu download;
- Refletir as questões dos consuidores: utilizar questões no título do anúncio;
- Utilizar as reviews de outros utilizadores;
- Utilizar informação negativa
- Testar, testar, testar,....

POLÍTICA EDITORIAL DA GOOGLE
ÁREA DO ANÚNCIO DENSIDADE DOS CARATERES
Título 25
1ª Linha 35
2ª Linha 35
URL 35
URL de destino 1024

POLÍTICA EDITORIAL DA GOOGLE
- Não é permitida a utilização de maiúsculas

- Ao promover um desconto ou promoção a mesma informação deve estar
replicada no site;
- Não é permitido um excesso de pontuação;
- Não é permitida a repetição de palavras na mesma linha;
- Não é permitida a utilização de palavras como “best”
- É possível utilizar marcas registadas
PRODUTOS E SERVIÇOS RESTRITOS
- Armas
- Atos sexuais não consensuais ou com menores de idade
- Bebidas alcoólicas
- Casinos e jogos de azar
- Cuidados de saúde e medicamentos
- Dispositivos de trânsito
- Documentos falsos
- Drogas ilegais e substâncias psicoativas
- Espécies em vias de extinção
- Fogos de artifício
PRODUTOS E SERVIÇOS RESTRITOS
- Interrupção voluntária da gravidez

- Pirataria ilegal
- Produtos de tabaco
- Produtos e serviços ilegais
- Publicidade política
- Sanções comerciais e exclusão de partes
- Serviços financeiros
- Serviços sexuais para adultos
- Solicitação de fundos
TRABALHAR E VALORIZAR AS ZONAS PARA ONDE

OLHAM OS VISITANTES
TEXTOS
- Títulos curtos e apelativos

- Tentar fazer um paralelismo entre os títulos/cabeçalhos das páginas e o
texto dos anúncios
- Copy eficaz
- Direto
- De fácil leitura
- Parágrafos curtos
- Ênfase em frases e palavras-chave
- Texto âncora relevante
IMAGENS
- As pessoas gostam de imagens de outras pessoas;

- Nunca se tem demasiadas fotografias de detalhes dos produtos;
- O tamanho importa: o tamanho da imagem produto é realmente um dos
mais importantes fatores de conversão da sua página. Quanto maior e mais
detalhada é a imagem de um produto, mais inclinado estará o consumidor
para fazer uma compra
- Imagens dinâmicas, clicáveis e com legendas
- Fotos de pessoas reais ou de produtos
- Apresentar os produtos num ambiente real
ALTERAÇÕES COM IMPACTO
- A oferta
- Considerar descontos, early check-in, oferta de serviço adicional;
- Testar várias ofertas e medir os resultados
- O produto
- Certificar que o foco da página de destino é igual ao do anúncio
- Evitar usar páginas iniciais (homepages) ou páginas multi-usos;
- Utilizar páginas específicas para cada produto ou serviço, quando viável
FORMULÁRIOS
- Manter os formulários de pedidos de dados para contacto/registo no seu

site muito curtos, com poucos campos obrigatórios;
- Fornecer valor antes de solicitar informações;
- Tornar fácil para o utilizador entrar em contacto com alguém para

perguntas/assistência. Chatbot? :)
CONTACTOS
- Mostrar o número de contacto e endereço de mail da empresa em cada

página do site. Em casos de maior volume, um chatbot pode ser uma
enorme mais valia;
- Certificar que os contactos estão sempre visíveis: nunca se sabe quando um

cliente vai querer ligar. Não tenham medo de usar um tamanho de letra
grande. Aplica-se o mesmo à utilização do chatbot;
- Garantir que haverá sempre alguém para atender a chamada e responder

rapidamente às mensagens escritas (chats, email,...)
O PERCURSO PARA A CONVERSÃO
- Certifiquem-se de que os vossos visitantes sabem o que fazer a seguir,

para que não fiquem parados no vosso site.
- Coloquem incentivos para a ação em todas as páginas do site: “Saiba

mais”, “Escolha”, “Compare”, “Próxima etapa”. Conduzam os visitantes
pelo percurso para conversão e ganham mais dos seus visitantes.
GOOGLE
ANALYTICS
ANALYTICS WHAT?
“Web analytics is the measurement,

collection, analysis and reporting of web
data for purposes of understanding and
optimising web usage.”
- from Wikipedia
GOOGLE ANALYTICS
- Serviço gratuito oferecido pelo Google
- Serviço mais utilizado em todo o mundo para

mensurar websites
- Fornece estatísticas e relatórios sobre visitantes e

transações em apenas 1 local
- Visão geral do painel, bem como relatórios

detalhados.
CONCEITOS INICIAIS
- Boa altura para relembrar o conceito de funil de compra. Existem

diferentes estágios no funil que descrevem as interações com o cliente. Um
funil de compra básico inclui as seguintes etapas:
- A aquisição envolve a conscientização e o interesse do utilizador;
- Comportamento é quando os utilizadores interagem com a marca;
- Conversão é quando um utilizador se torna um cliente e faz
transações com o seu website
- Podemos rastrear qual comportamento online levou às compras e usar

esses dados para tomar decisões informadas sobre como alcançar novos
clientes e fidelizar os existentes (i.e. levar a compras repetidas).
DIFERENTES VERTICAIS BENEFICIAM DO GOOGLE

ANAYTICS DE FORMAS DIFERENTES
- Os editores podem usar o website para criar um público leal e que interage
ativamente com o website, permitindo o Google Analytics alinhar melhor a
publicidade com os interesses do público.
- As empresas de e-commerce podem usar análise digital para entender o
comportamento de compra online dos clientes e comercializar melhor os
seus produtos e serviços.
- Os sites de geração de leads podem obter informações do utilizador para
que as equipas de vendas se conectem com leads com potencial.
COMO FUNCIONA O GOOGLE ANALYTICS
- Para medir um website, o primeiro passo é criar uma conta do Google

Analytics. Em seguida, terá de adicionar um pequeno código de
rastreamento Javascript a cada página do seu site.
- Cada vez que um utilizador visita uma página da web, o código de
rastreamento coletará informações (anónimas) sobre como o utilizador
interagiu com a página.
- O código de rastreamento pode mostrar quantos utilizadores visitaram uma
página ou quantos utilizadores compraram um determinado produto,
rastreando se eles chegaram à página de confirmação de compra.
JAVASCRIPT TRACKING CODE

PROCESSAMENTO E REPORTING
- Quando o código de rastreamento coleta dados, estes são “compactados” e

enviados para a Google, que os analisa e processa os relatórios.
- Quando o Analytics processa dados, agrega e organiza os dados com base
em critérios específicos, p.e. tipo de dispositivo ou navegador utilizado.
- Depois que o Analytics processa os dados, eles são armazenados na cloud,
não podendo ser alterados.
- Existem também definições de configuração que permitem personalizar a
forma como os dados são processados. Ao definir a sua configuração, não
exclua nenhum dado que pode vir a ser útil mais tarde.
- Assim que os dados forem processados e armazenados, aparecerão no
Google Analytics como relatórios.
NAVEGAÇÃO GOOGLE ANALYTICS
Para navegar entre relatórios, usará a

navegação à esquerda. Clicar em cada
uma destas secções exibirá os relatórios
que pertencem a cada seção.
Tempo real: permite-lhe monitorizar a atividade no seu site ou na sua aplicação à

medida que ocorre. Os relatórios são atualizados de forma contínua e cada resultado
é registado segundos depois de ocorrer. Pode ver, por exemplo, o número de pessoas
que estão no seu site neste momento, as páginas ou os eventos com que estão a
interagir e que conversões de objetivo ocorreram.
Relatório de audiência: dá uma visão geral do seu site em termos das pessoas que
visitam o seu site. Neste relatório, pode encontrar indicadores como demográficos,
interesses, localização, comportamento e tecnologia.

Relatório de aquisição: dá uma visão geral de como o seu site está a receber tráfego, permitindo a análise do
tráfego por fonte:
● Orgânico – Tráfego de SEO do Google e outros mecanismos de busca;
● Direto – alguém que visita seu site introduzindo diretamente o URL;
● Referral – visitante com proveniência num outro website;
● E-mail – uma visita a partir de um e-mail ou de uma lista de e-mails;
● Social – visitante com proveniência das redes sociais;
● Paid Search – alguém que visita a partir de anúncios pagos.
● Display – visitante com proveniência de um display publicitário.

Relatório de Comportamento: dá uma visão geral do que os utilizadores fazem no
website, destacando-se métricas como:
- Pageviews e pageviews únicos.
- Tempo médio gasto em páginas.
- Bounce Rate e Exit rate
Relatório de Conversões: dá uma visão geral de como os utilizadores estão a

converter (ou se o estão a fazer). A métrica de conversão pode ser diferente. P. e. os
sites e-commerce querem mensurar as compras dos utilizadores.
O QUE É UM OBJETIVO NO GOOGLE ANALYTICS

Um objetivo é uma conversão que foi definida por nós. Depende daquilo que
pretendemos monitorizar, existindo 4 tipos principais:
● Destino: preenchido quando um utilizador chega a uma página específica;

● Evento: concluído quando um evento pré-definido é acionado (como assistir a
um vídeo ou partilhar algo nas redes sociais).
● Duração: completado quando a sessão de um utilizador dura mais do que um
tempo pré-definido.
● Páginas por sessão: completado quando um utilizador visualiza um
determinado número de páginas por sessão.
UTILIZAR FILTROS PARA RELATÓRIOS MAIS PRECISOS

No Google Analytics são usados para dividir os dados em grupos - podem ser usados
apenas para tipos de tráfego específicos ou excluir dados específicos.
Para utilizar filtros específicos, basta ir a:
Exemplo: bloquear dados do IP

do local onde trabalhamos para
não enviesar dados.
UTILIZAR FILTROS PARA RELATÓRIOS MAIS PRECISOS
Agora clique em +Adicionar Filtro e

preencha os detalhes:
● Nome do filtro – Excluir o

seu IP.
● Tipo de filtro – Selecione
Predefinido.
● Agora selecione Excluir,
tráfego dos endereços IPs e
que sejam iguais a.
● Endereço IP – adicione o
seu IP.
SEGMENTOS CUSTOMIZADOS
Um segmento customizado é um agrupamento definido dos seus dados analíticos. Os segmentos

permitem que faça análises comparando diferentes tipos de utilizadores. Exemplo:
- Comparar tráfego entre nacionalidades diferentes;

- Comparar dispositivos,...
COMO CRIAR UM SEGMENTO PERSONALIZADO

COMO CRIAR UM SEGMENTO PERSONALIZADO

COMO CONFIGURAR GOALS NO GOOGLE ANALYTICS

MODELOS DE ATRIBUIÇÃO
Os modelos de atribuição são utilizados para dar “crédito” às diferentes etapas da

journey do cliente. Ou seja, permite perceber quais os canais que estão a levar a
maior conversão.
● Atribuição da Última Interação – todo o crédito vai para o último ponto de contato antes que da
conversão do utilizador
● Primeira Atribuição de – todo o crédito vai para a primeira ação tomada pelo utilizador no processo de
conversão.
● Último Clique Não Direto – dá crédito a uma única interação, mas remove qualquer interação direta (como
um utilizador que escreve diretamente o URL).
● Atribuição Linear – dá igual crédito a cada ponto de contato ao longo da journey do utilizador.
● Atribuição de Decadência de Tempo – dá mais crédito aos pontos de contato mais próximos do tempo de
conversão (vs. pontos de contato mais antigos)
● Atribuição Baseada em Posição – o crédito aqui é igualmente atribuído. No Google Analytics, os primeiros
+ últimos pontos de contato recebem 40% do crédito e depois 20% é distribuído igualmente entre os
restantes.
TOOLS
HIJIFFY
platform for hotels
João Freitas

Hotel Marketing SEM - SEO

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Hotel Marketing SEM - SEO

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Sessão 1 | Hotel Marketing SEM/SEO FORMADOR | João Freitas

Hotel Marketing SEM/SEO

● Manter o microfone desligado;

APRESENTAÇÃO DOS FORMANDOS

1. Introdução ao Marketing Digital

● (Re)qualiﬁcar os proﬁssionais do setor do turismo, por forma a reforçar e

INTRODUÇÃO AO MARKETING DIGITAL

Qual a vossa experiência com marketing digital?

PARA QUE SERVE O MARKETING

O Marketing começa com a identiﬁcação das

ALGUNS TERMOS RELEVANTES NO

Foco nas necessidades do comprador Foco nas necessidades do vendedor.

PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING

● Proporcionar satisfação aos clientes

● Proporcionar produtos de melhor qualidade para os clientes

● Criar boa reputação para a organização

● Gerar vendas rentáveis

O QUE É UMA MARCA

● Uma marca é mais do que um logo ou nome, é a promessa de uma

O QUE É UMA MARCA

● A visão da marca: aquilo que pretendemos que a marca signiﬁque aos

BENEFÍCIOS DO USO MARCA

1. Benefícios funcionais resultam da solução do problema;

A MARCA PRECISA DE...

● Uma marca precisa de energia!

O QUE MATA UMA MARCA

1. A categoria ou subcategoria onde está inserida está a diminuir ou a

2. Surgiu uma razão para não comprar;

3. A marca está a perder energia e visibilidade.

● Envolve a audiência - as pessoas envolvidas estão mais suscetíveis

COMO O DIGITAL CONSTRÓI MARCAS

O QUE É O MARKETING DIGITAL

“Digital Marketing is the act of presenting

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS AO MARKEETER DIGITAL

1. Capacidade de pesquisa e investigação;

TÉCNICAS DE MARKETING DIGITAL

O PROCESSO DE UMA CAMPANHA

QUANTAS VISITAS SÃO PRECISAS?

1. Começamos com o valor que pretendemos faturar por ano.

QUANTAS VISITAS SÃO PRECISAS?

1. Começamos com o valor que pretendemos faturar por ano.

TAXAS DE CONVERSÃO POR VERTICAL

“Se tivesse 1000 contos para investir gastava

Eng. Belmiro de Azevedo

Try it now: m.me/hijiffy

Hotel Marketing SEM/SEO

● Manter o microfone desligado;

1. Introdução ao Marketing Digital

GLOBAL SEARCH ENGINE MARKET SHARE

O QUE É UM MOTOR DE PESQUISA E COMO FUNCIONA

PROCESSO DE CRAWLING E INDEXAÇÃO

● De forma a que as páginas do site estejam nos resultados de pesquisa é

PROCESSO DE CRAWLING E INDEXAÇÃO

É criado um index que contém

COM QUE FREQUÊNCIA OS MOTORES DE PESQUISA

● Os crawlers estão constantemente a trabalhar de forma a encontrar

“Search Engine Marketing (SEM) is a form of internet marketing that

Keyword: Termo de pesquisa

Resultados pagos: Search Engine

Resultados orgânicos: Search Engine

SEO | SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

● O motor de pesquisa tenta associar o termo de pesquisa com o

● Audiência altamente segmentada. Os visitantes só entram no site se