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resultados
com o Facebook Messenger
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Nome próprio do orador

Apelido do orador

Equipa de Pequenas Empresas

no Facebook
Programa 1. Panorama das mensagens
2. Vista geral das soluções de mensagens do Facebook
3. Cria a tua estratégia de marketing do Facebook Messenger
4. Estatísticas e relatórios de mensagens
01 Panorama das
mensagens
 Mais de
As mensagens 20 MM
generalizaram-se de mensagens no Messenger
são trocadas por pessoas
e continuam a aumentar!
e negócios todos os meses

Fonte: dados internos do Facebook, abril de 2019.

Porque é que
o Facebook Messenger
é tão importante
para os negócios?
 Os negócios já começaram a obter resultados significativos no Messenger

A U M E N TA R A D I V U L G A Ç Ã O 1 GERAR LEADS2 A U M E N TA R A S V E N D A S 3 DAR APOIO4

Fonte: 1. Estudo de caso do Facebook, agosto de 2019.

2. Estudo de caso do Facebook, janeiro de 2020.
3. Estudo de caso do Facebook, junho de 2020.
4. Estudo de caso do Facebook, junho de 2020.
02 Gere as tuas
mensagens
Atrai os clientes
com mensagens
 1 Adota uma postura proativa

Práticas 2 Monitoriza as tendências

recomendadas 3 Cria expetativas

para responderes
4 Sabe como responder a perguntas sensíveis
a mensagens
5 Escreve da forma como falas
Se tens uma Página
do Facebook, já estás
a utilizar o Messenger
Gerir as tuas mensagens

AUTOSSERVIÇO INTEGRAÇÃO NA PLATAFORMA

Respostas instantâneas Respostas manuais Mensagens de Mensagens Automatização Inteligência

reativas ausência e respostas em direto artificial
proativas guardadas
R E S P O S TA S G U A R D A D A S SAUDAÇÕES MENSAGENS DE AUSÊNCIA
Responde
de imediato com
as respostas
guardadas
Dá as boas-vindas
aos clientes com
uma saudação
Define o teu
estado como
"Ausente"
Serviço
personalizado
Caixa de Entrada
Práticas recomendadas
1 Define uma mensagem de boas-vindas

2 Cria expetativas com

as respostas instantâneas

3 Se não estiveres disponível, utiliza

uma mensagem de ausência

4 Envia a mensagem certa

para cada cliente

5 Poupa tempo com as respostas

guardadas
POLÍTICA DE MENSAGENS DO
FACEBOOK

Mensagens padrão
e de subscrição
• Os negócios têm 24 horas para
responder a uma mensagem iniciada
por uma pessoa no Facebook;
• Não existe limite de número de
mensagens que os negócios podem
enviar neste período de 24 horas;
• Fora deste período, os negócios podem
enviar uma mensagem.
Incentiva a comunicação com
os clientes
Apelo à ação
Enviar
mensagem
Ligações m.me
Redirecionam as pessoas do teu site
ou um e-mail que enviaste ao teu cliente
no Facebook Messenger
Enviar para o Messenger
Dá aos clientes a opção
de receberem notificações tuas
no Facebook Messenger
Caixa de verificação
Apresenta uma caixa de verificação
em formulários para que os teus clientes
possam aceitar receber mensagens
e atualizações através do
Facebook Messenger
Sobre o plug-in
de chat
do Facebook
Tira o maior partido
do Messenger
Tira o maior partido dos parceiros
de desenvolvimento do Messenger

Tira partido de conhecimento

especializado na comunicação entre
negócios e clientes

Aumenta a velocidade para o mercado

da tua solução do Messenger

Obtém acesso antecipado a produtos

e funcionalidades da plataforma
Medir para o sucesso
Sabe mais com
as estatísticas
Amplifica os teus esforços
com anúncios
 Tipos de anúncios

ANÚNCIOS NA CAIXA ANÚNCIOS NO ANÚNCIOS DE CLIQUE MENSAGENS

DE ENTRADA DO MESSENGER MESSENGER STORIES PA R A O M E S S E N G E R PAT R O C I N A D A S
Anúncios na
Caixa de entrada do Messenger
Expande o alcance das tuas campanhas
do Facebook para as 1,3 MM de
pessoas que utilizam o Messenger todos

os meses

Nota: neste momento, os anúncios na Caixa de Entrada do Messenger não estão disponíveis nos seguintes países:
Estados Unidos da América, Canadá, França
e Austrália.
Anúncios no
Messenger Stories
Utiliza o local de publicação
do Messenger Stories para aumentares
o alcance das tuas campanhas
do Instagram Stories e do Facebook Stories
Anúncios de clique
para o Messenger
Dá ao teu negócio uma forma rápida
e cómoda de aumentar a divulgação de
novos produtos ou serviços, facilitar
transações ou fornecer assistência
Personaliza a experiência de boas-vindas
Nota para traduções: as
capturas de ecrã do
Gerar leads com
diapositivo não vão ser
o Messenger
traduzidas

Fonte: estudo de caso do Facebook, setembro de 2019.

Nota para traduções: as
capturas de ecrã do
diapositivo não vão ser
traduzidas

Mensagens patrocinadas
Anúncios inseridos num contexto e com um
público-alvo definido que te permitem voltar
a interagir com pessoas que têm uma conversa
existente com o teu negócio

Fonte: estudo de caso do Facebook, setembro de 2019.

Seleciona
Pré-visualizar
no Messenger
para veres
a experiência
do cliente
Seleciona
Pré-visualizar
no Messenger
para veres
a experiência
do cliente
Dicas para gerir
as conversas com
os clientes
Utiliza elementos visuais e
texto descritivo para
preparares as pessoas
para uma conversa
Responde
de forma clara
e intencional
Dá
respostas
predefinidas

R E S P O S TA S S U G E R I D A S BOTÕES
Maximiza o impacto

1 Sê relevante 5 Mantém a licitação dentro do

intervalo do valor pré-preenchido
2 Define a duração da campanha
para 7 a 10 dias 6 Adota uma postura proativa

3 Utiliza botões de apelo à ação 7 Testa e otimiza

4 Publica anúncios durante o horário

de funcionamento do negócio
03 Estatísticas
e relatórios
de mensagens
Relatórios
de anúncios
de mensagens
patrocinadas
 1 Atrai os teus clientes com
o Facebook Messenger

2 Cria expetativas junto dos teus clientes

Principais 3 Faz com que seja mais fácil para os teus

notas clientes te contactarem

4 Amplifica os teus esforços com

anúncios
5
Mede o desempenho dos teus anúncios
e interação
e-learning gratuito com
o Facebook Blueprint
facebook.com/blueprint
 Sessão
de perguntas
e respostas