Curso - Vendas Online - Como Começar

PREFEITURA MUNICIPAL DE JOÃO PESSOA
SECRETARIA DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA
VENDAS ONLINE: COMO COMEÇAR?
JOÃO PESSOA, 2022
Prefeitura Municipal de João Pessoa - Secretaria de Ciência e Tecnologia

Rua Diógenes Chianca, 955 - Água Fria - João Pessoa - PB. CEP: 58053-900
Tel.: (83) 3214-2882
Promotor do curso: SECITEC

Autoria: Lucas Samuel da Silva
Supervisão: Yaponira Santos da Silva - Coordenadora Pedagógica
VENDAS ONLINE: COMO COMEÇAR?

Tel.: (83) 3214-2882
APRESENTAÇÃO DO CURSO
É com muita alegria que te damos boas vindas ao curso “VENDAS ONLINE:
COMO COMEÇAR”? Este curso foi preparado com bastante cuidado e atenção
para ajudar você que pretende começar a vender online na Internet; que já tem um
negócio, mas ainda não tem presença no comércio eletrônico ou que já vende de
forma online e quer aprimorar as técnicas de vendas na Internet. Neste curso, você
vai aprender os passos iniciais, estratégias e ferramentas que podem ser usadas
para ofertar produtos e/ou serviços no mercado eletrônico no intuito de ampliar a
carteira de clientes, aumentar a visibilidade, aumentar a renda, além de ajudar no
crescimento e desenvolvimento econômico da sua região.

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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO - CURSO DE VENDAS ONLINE: COMO

COMEÇAR?
MÓDULO I: INTRODUÇÃO
1.1. Nuances do consumidor digital

1.2. Deixe o seu comércio digital vivo
MÓDULO II: O QUE É PRECISO PARA VENDER NA INTERNET?
2.1. Planejamento do negócio

2.2. Conhecimento do mercado
2.3. Capital Inicial
2.4. Estruturação do negócio online
MÓDULO III: POR ONDE TRABALHAR COM VENDAS ONLINE?
3.1. Marketplace
3.2. Loja virtual
3.3. Programa de afiliados
3.4. Redes Sociais
MÓDULO IV: O QUE MAIS VENDE PELA INTERNET?
4.1. Segmentos do mercado mais procurados
MÓDULO V: 17 DICAS PARA VENDER NA INTERNET DO ZERO

5.1. Criar uma loja virtual ou vender através das redes sociais
5.2. Elabore um plano de negócios
5.3. Venda produtos/serviços que você conheça
5.4. Montar um processo logístico
5.5. Contratar uma equipe de vendas online
5.6. Venda em marketplaces para aumentar a sua visualização
5.7. Criar uma marca forte e única
5.8. Ter autenticidade e ser verdadeiro
5.9. Realizar uma análise de sua concorrência
5.10. Ser diferenciado
5.11. Tenha uma excelente gestão de estoque
5.12. Controle as finanças
5.13. Investir em marketing digital e divulgação
5.14. Manter toda a documentação em ordem
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5.15. Registre o seu domínio próprio

5.16. Fazer promoções em momentos oportunos
5.17. Usar o SEO para a seu empreendimento online
CONCLUSÃO
LINKS DE VÍDEOS COMPLEMENTARES
REFERÊNCIAS

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LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Comércio eletrônico

Figura 2: O consumidor digital
Figura 3: Vendendo na Internet
Figura 4: Planejando o negócio
Figura 5: Estruture seu negócio
Figura 6: O Marketplace
Figura 7: A loja virtual
Figura 8: Sendo afiliado
Figura 9: As Redes sociais
Figura 10: Os mais vendidos na Internet

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MÓDULO I: INTRODUÇÃO
Comercializar bens e serviços nunca foi tão fácil com a popularização da

Internet e a pulverização dos dispositivos inteligentes, tais como os smartphones,
tablets, computadores de mesa e notebooks. Para adentrar no mundo do comércio
eletrônico e ter sucesso neste ramo, é preciso investir em capital intelectual, humano
e tecnológico para ganhar cada vez mais espaço, fazendo com que a carteira de
clientes seja ampliada e as vendas aumentem.
A palavra de comando é “organização”. Isto significa que do ponto de vista
financeiro e operacional, o planejamento e a organização é de extrema importância
para que toda a cadeia logística funcione perfeitamente, além de sempre ficar
antenado nas novidades do mercado que o lojista está inserido, assim como das
novas possibilidades que surgem a todo momento, as quais são impulsionadas pela
inovação tecnológica.
Figura 1: Comércio eletrônico
Fonte: Figura do autor
Com o avanço da tecnologia, mais especificamente no desenvolvimento de

novas ferramentas digitais, o usuário da internet (indivíduos, organizações públicas,
privadas e do terceiro setor) está tendo a oportunidade de ter acesso a um ampla
gama de conteúdo disponibilizado na Rede de computadores. Há
organizações/empresas que atuam no mercado eletrônico apenas na modalidade
online, outras no online quanto no físico.
1.1. Nuances do consumidor digital

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Já o consumidor digital é caracterizado por comprar produtos e/ou serviços

por meio de uma rede on-line. Este ator tão importante na composição do mercado
eletrônico também pode ter acesso a uma rede de colaboradores, fornecedores e
desenvolver um relacionamento com lojistas e empresas, na maioria das vezes,
através das redes sociais, dispositivos tecnológicos e sites.
Atualmente, com a crescente jornada de conteúdos digitais, aumentou o
número de consumidores através dessas plataformas. Existem diversas formas de
busca e compra de produtos na internet e entender o perfil do consumidor de acordo
com o segmento da empresa é ideal para estabelecer um relacionamento e uma
conexão com o cliente.
Figura 2: O consumidor digital
O consumidor digital tem sido atraído pelas facilidades que um ambiente

on-line oferece, tais como: navegação intuitiva; qualidade das imagens e a descrição
de produtos/serviços; descontos e frete grátis; a pesquisa de análises dos
consumidores que já adquiriram o mesmo item e o feedback dos próprios usuários
dentre outros. Essas questões fazem com que o potencial consumidor tenha um
interesse constante em comprar pela Internet.
1.1 Deixe o seu comércio digital vivo
Para que um e-commerce alcance clientes com eficácia e para que

permaneça vivo no mercado podem ser usadas estratégias como: marketing de
atração, o qual é caracterizado na maneira de captar e fidelizar o cliente-alvo;
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promover anúncios em sites, blogs, no google ads, no Facebook ads, divulgar

vídeos, fornecer e-Books (livros digitais), newsletters por e-mail (aviso ou boletim
informativo), Landing Page (tabela on-line voltada para conversão de visitantes)
dentre outras.
Fique ciente de que mesmo com a sua presença na Internet e o seu
crescimento gradual, não será possível atingir o público em 100%. De acordo com
IBGE (2021) o Brasil tem 40 milhões de pessoas que não possuem conexão à
Internet por vários aspectos que vão desde o econômico ao cultural.
MÓDULO II: O QUE É PRECISO PARA VENDER NA INTERNET?
Em um mundo globalizado como é hoje, as pessoas e as empresas já

perceberam que o e-commerce é uma ótima oportunidade para empreender, ao tirar
ideias do papel e montar um modelo de negócio voltado para a comercialização de
bens e serviços na Internet. O comércio eletrônico cresce a cada ano que passa e
os consumidores já identificaram várias vantagens para efetuar compras e vendas
de forma online, de modo a implementar novas formas de consumo e novos padrões
de comportamento.
Figura 3: Vendendo na Internet
Com esta possibilidade de negócios nas palmas da mão, não significa que
seja fácil de operacionalizar e que se deve iniciar um empreendimento digital da
noite para o dia. Afinal de contas, qualquer negócio precisa de algum tipo de
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investimento inicial para operar. Além do mais, o mercado online é bastante

concorrido, o que pede do empreendedor muita dedicação para montar estratégias
que diferencie o seu produto e ou serviço dos demais concorrentes. Portanto, para
ter sucesso, se faz necessário se qualificar e aprender questões essenciais e
básicas de como vender pela Internet.
A seguir, você vai encontrar passos de suma importância sobre como se
preparar para lançar e gerir um empreendimento online.
2.1. PLANEJAMENTO DO NEGÓCIO
A fase do planejamento é uma das mais importantes para qualquer negócio,

pelo fato de pensar e colocar no papel todos os detalhes possíveis antes de pôr a
mão na prática. Planejar é poupar tempo e dinheiro, dois ativos mais importantes
para qualquer empreendedor.
É super importante dedicar um tempo, especificamente, para a etapa do
planejamento do negócio que você irá iniciar. Nessa fase, é recomendado definir as
seguintes questões:
Figura 4: Planejando o negócio
Fonte: Elaboração do autor
2.2. CONHECIMENTO DE MERCADO

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Conhecer o mercado que você está inserido ou que deseja se inserir é crucial
para avançar na preparação do seu negócio na Internet. Estudar a fundo o seu
segmento lhe mostrará quais as especificidades do mesmo e quais estratégias
devem ser usadas para alcançar e conquistar o público-alvo.
Lembre-se de observar o (s) comportamento (s) das demais empresas que já
atuam no mesmo mercado que você e colha o máximo de informações possíveis
para analisar quais passos elas estão dando/seguindo que faz com que tenham
sucesso ou insucesso.
Alguns pontos devem ser considerados para a análise do mercado:
Como a concorrência se comunica com seu público-alvo?
Quais são os produtos mais vendidos?
O que as pessoas pensam sobre cada uma delas?
Quem são os líderes de venda?
Qual é o tom de voz de suas campanhas?
Como os concorrentes trabalham as campanhas publicitárias?
Quais conceitos os concorrentes aplicam em sua marca, produtos e serviços?
Como é a logística dessas empresas?
Qual é o nível de qualidade do atendimento?
Os fatores supracitados não se limitam em si, existem muitos outros que vão
surgindo com o fluxo social, econômico e cultural. No entanto, os pontos acima são
fundamentais para facilitar o desenvolvimento inicial do seu negócio na Internet, de
modo que seu empreendimento se estruture de forma adequada com as
necessidades do mercado.
É altamente recomendado que você consiga replicar o que as outras
empresas do mesmo segmento fizeram e que estão fazendo de sucesso. Atente-se
também para os erros cometidos por elas e não os repita.
2.3. CAPITAL INICIAL
Como já dito antes, qualquer negócio necessita de capital financeiro para ter
início. Lembre-se de fazer um orçamento adequado de acordo com as suas
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possibilidades e de acordo com a demanda do mercado, pois gastos maiores podem

gerar prejuízos ou demorar muito tempo para recuperar o capital investido. Se
preferir contrate um profissional da área de finanças para fazer o orçamento e a
gestão financeira do seu empreendimento online.
Todo empreendimento, para começar a sua operação no mercado, precisa de
uma infraestrutura mínima, seja ela online ou física. Em relação ao e-commerce
(comércio pela Internet), a exigência de uma mega estrutura é menor quando
comparado com uma estrutura física, mesmo assim, é super importante ficar atento
aos investimentos em relação à recursos básicos e indispensáveis na hora de definir
e direcionar o capital inicial a ser aplicado.
Geralmente, o seu capital inicial necessita contemplar necessidades como:
Registro de empresa e outras questões burocráticas
Contração de profissionais para desenvolver a sua plataforma (caso necessite)
Compra de domínio e pagamento de hospedagem do site
Contratação de uma plataforma de loja online
Compra de um layout
Aquisição de computadores e equipamentos operacionais
Compra do estoque inicial (caso for vender itens físicos)
Investimento em marketing
Investimento em consultoria de e-commerce
2.4. ESTRUTURAÇÃO DO NEGÓCIO ONLINE
Ao tomar conhecimento do segmento de mercado que o seu empreendimento

está inserido e qual é o seu público-alvo, chegou a hora de desenvolver e definir a
estrutura organizacional de seu estabelecimento comercial. Isto quer dizer que você
irá decidir qual será o tipo de e-commerce (marketplace, perfil em redes sociais, etc);
escolher quais serão os melhores fornecedores-parceiros e como tem que ser a sua
rotina de envios dos pedidos para os clientes finais. São questões principais e
básicas como estas que irão fazer com que o seu empreendimento online funcione
perfeitamente, sem que haja gargalos durante os processos de compra, venda,
atendimento e entrega de bens e serviços.

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Figura 5: Estruture seu negócio
Ainda durante a fase de estruturação do negócio online, é essencial que você

divida o seu empreendimento em setores/departamentos e qual será a função de
cada um deles. Caso você seja o único funcionário do negócio
(dono/empreendedor), ainda sim é de suma importância estruturar todas as etapas,
rotinas e obrigações de trabalho para que você tome conhecimento de todas as suas
responsabilidades com a loja virtual e com os seus clientes e fornecedores.
Exemplos de setores/departamentos:
1. Setor financeiro;
2. Setor administrativo;
3. Setor comercial;
4. Setor de atendimento ao cliente;
5. Setor de Marketing;
6. Setor de logística;
7. Setor jurídico, dentre outros.
MÓDULO III: POR ONDE TRABALHAR COM VENDAS ONLINE?
Existem várias maneiras de vender/comprar por meio da Internet, isto quer

dizer que há diferentes formas de como montar um e-commerce. Cada modelo de
e-commerce possui as suas especificações, porém fique sabendo que a escolha do

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modelo deve está de acordo com as suas necessidades ao levar em consideração

as vantagens e as desvantagens de cada um.
Logo abaixo você vai encontrar alguns modelos de e-commerce para
trabalhar com vendas/compras por meio da Internet.
3.1. MARKETPLACE
O marketplace (shopping virtual) tem ganhado bastante popularidade entre os

lojistas e os consumidores nos dias atuais. A praticidade de comprar no conforto de
casa, a facilidade de pesquisar a qualidade dos produtos/serviços e analisar a
avaliação dos usuários da empresa, da marca, dos produtos e serviços na Internet
faz com o consumidor decida se vai comprar ou não o que deseja.
Figura 6: O Marketplace
A principal proposta desse modelo de e-commerce é funcionar como uma

vitrine digital, onde compradores e vendedores usufruam de um espaço aberto com
domínio próprio e hospedagem do site na Internet para negociar bens e serviços.
Você pode ter um marketplace com seus próprios produtos/serviços, mas se
preferir pode reunir produtos/serviços de outras empresas e marcas. É essencial que
o marketplace esteja organizado por setores de venda, para facilitar a pesquisa e a
compra do cliente.
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Veja abaixo alguns exemplos de setores venda:
a) Decoração;
b) infantil;
c) masculino;
d) feminino;
e) banho;
f) perfumaria;
g) esportes;
h) bebidas;
i) alimentação;
j) artesanato;
k) acessórios;
l) higiene, dentre muitos outros.
Se você escolher o marketplace como o modelo de seu e-commerce para

ofertar produtos/serviços próprios, a sua principal responsabilidade será cadastrar os
produtos/serviços, gerenciar as vendas e realizar a entrega por conta própria ou por
empresas parceiras.
Agora, se você escolher o marketplace para ofertar produtos/serviços de
outras empresas, seu trabalho principal será gerenciar as vendas e ser a ponte para
conectar as lojas ao público/consumidor. No seu marketplace, será ofertado uma
ampla gama de produtos/serviços, os quais serão vendidos por você, mas a entrega
é de responsabilidade das lojas cadastradas no shopping online. As principais
vantagens desta escolha são: a ausência de operação logística na maioria das
vezes, a não aquisição de produtos e a não necessidade de possuir estoques.
3.2. LOJA VIRTUAL
Este modelo de e-commerce é o mais tradicional que conhecemos. O

empreendedor necessita ter produtos em estoque, fazer a distribuição e gerenciar
todas as operações necessárias. A loja virtual é um tipo de e-commerce que requer
mais investimento e dedicação, o lojista obtém os produtos com fornecedores e os
vende diretamente aos consumidores finais, ficando com todo lucro.

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Figura 7: A loja virtual
Na loja virtual existem mais etapas a cuidar. As operações são definidas por
você, então fique ciente de que o crescimento do negócio online pode ser gradativo.
É super importante se preocupar com a relação com seus fornecedores de produtos
e/ou serviços, se você vende o que produz, se preocupe com o nível de oferta, com
a qualidade do que está ofertando e com todo o dinamismo do mercado.
3.3. PROGRAMA DE AFILIADOS
Outra forma de vender pela Internet é por meio do programa de afiliados

oferecido por empresas que querem aumentar suas vendas, bem como oferecer
uma renda para as pessoas interessadas. Esta é uma possibilidade real, bastante
relevante e menos complexa do que manter uma loja virtual. É recomendado para
pessoas que não querem se dedicar na manutenção de um e-commerce, seja pela
complexidade de gestão do negócio, seja por falta de dinheiro ou por qualquer outro
motivo. Como afiliado você pode divulgar produtos físicos, infoprodutos e serviços
de outros e-commerces e receber comissão por cada venda realizada.

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Figura 8: Sendo afiliado
O e-commerce para o qual você se tornou afiliado disponibiliza links próprios

e banners digitais dos produtos/serviços que podem ser divulgados nas suas redes
sociais ou por outros canais digitais de sua preferência.
O ideal é fazer todo o trabalho de divulgação para o público-alvo da empresa.
desta forma, as chances de vender o que você está oferecendo é maior. Atente-se
que as vendas realizadas por meio dos links contabilizam, de forma automática, a
porcentagem que o afiliado irá receber sobre cada venda efetuada. Esta é uma
maneira que tem se tornado bastante comum de vender pela internet.
3.4. REDES SOCIAIS
Redes Sociais como o Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, Youtube e

Twitter, por exemplo, já não são utilizadas apenas para entretenimento, ou seja,
postagens de fotos e vídeos pessoais em momentos especiais com amigos e
familiares. Agora elas também são vistas como um meio de fazer dinheiro. Muito
dinheiro!
As Redes sociais tem se apresentado como plataformas digitais repletas de
recursos eficientes e que podem ser explorados para diversos fins. Isso significa que
você também pode realizar vendas por lá, a partir do momento que cria um perfil
pessoal ou profissional.

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Figura 9: As Redes Sociais
Tudo se deu início com o imenso potencial da manutenção de relacionamento

com os demais usuários das Redes Sociais, de tal forma que as pessoas
enxergaram a oportunidade de transformar esses canais em espaço de
comercialização de bens e serviços através de grupos virtuais, comunidades de
venda e troca, dentre outros.
Por meio de recursos inovadores, tanto o Facebook e o Instagram permitem
que os usuários dessas redes criem lojas virtuais dentro da própria plataforma.
Sendo assim, os empreendedores conseguem vender, em alguns casos, sem nem
mesmo ter uma loja física.
MÓDULO IV: O QUE MAIS VENDE PELA INTERNET?
Na Internet pode vender de tudo um pouco, porém existem produtos/serviços

que são mais procurados pelos consumidores. Saber quais itens são os queridinhos
dos compradores irá ajudar você a escolher em qual segmento atuar para ter
sucesso nas vendas.
Ter conhecimentos de como começar a vender na Internet não se resume
somente em qual o modelo de e-commerce será escolhido para realizar as vendas,
uma questão que precisa ser levada em consideração é saber qual produto/serviço

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você irá vender. Afinal de contas, nenhum empreendedor quer jogar para perder, ou
seja, ninguém quer desperdiçar os dois ativos mais importantes: tempo e dinheiro.
Figura 10: Os mais vendidos na Internet
Tendo isto em vista, dentro dos mais distintos nichos de produtos e serviços,
existe aquele produto/serviço que é campeão de vendas e que sempre está no radar
dos consumidores, seja por necessidades fisiológicas, necessidades de segurança,
necessidades de autorrealização e/ou necessidades sociais.
4.1. Segmentos do mercado mais procurados
Confira a seguir os segmentos de mercado mais procurados pelos

consumidores:
Alimentação
Perfumaria
Cosméticos

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Itens de saúde
Roupas e acessórios
Artigos de decoração
Eletrodomésticos
Eletroeletrônicos
Itens de esporte e lazer
Você acabou de ver as principais categorias campeãs em venda. Já em

relação aos segmentos que mais trazem retorno (lucro), os principais são:
Eletrodomésticos
Smartphones
Itens de decoração
Informática
Eletrônicos
Perfumaria e cosméticos
Moda e acessórios
Esportes e lazer
Artigos automotivos
Alimentos e bebidas
Pronto, agora que você já conhece as categorias que mais fazem sucesso
entre os consumidores na Internet, faça a escolha do segmento que mais lhe agrada
e que está dentro do seu planejamento de modelo de negócios e boas vendas.
MÓDULO V: 17 DICAS PARA VENDER NA INTERNET DO ZERO

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Neste módulo você aprenderá 17 dicas super importantes para vender na

Internet e potencializar o seu empreendimento virtual. Confira as dicas a seguir para
ter sucesso nas vendas.
5.1. Crie uma loja virtual ou venda através das redes sociais
Fique ciente que nem todo negócio necessita de uma loja virtual. Por outro
lado, existem aquelas pessoas que possuem uma ideia de negócio na Internet, mas
não têm condições financeiras para pagar pela criação de uma loja online.
Muitos empreendedores preferem vender seus produtos e seus serviços
através de marketplaces, também existem aqueles que escolhem vender pelas
redes sociais pelo baixo custo de manutenção. As maneiras de venda online não se
limitam por aqui, é possível comercializar em diferentes canais digitais. É essencial
ter uma gestão de estoque adequada, permitindo o controle de entradas e saídas de
itens de modo inteligente para que não haja perdas, sobras ou faltas.
5.2. Elabore um plano de negócios
O plano de negócios nada mais é do que um documento que deve constar um

estudo da estrutura do seu negócio. Ele é recomendado tanto para
empreendimentos físicos quanto para os disponíveis na Internet. Nele deve-se estar
todos os elementos necessários para a elaboração e desenvolvimento de um
negócio de modo conciso. Esse documento tem como função avaliar a viabilidade do
empreendimento que você está prestes a iniciar, na medida em que estratégias vão
sendo aplicadas para atingir o sucesso e ao mesmo tempo devem ser assumidas
ações que evitem erros e aumentam as chances de acertos.
5.3. Venda produtos/serviços que você conheça
Como já visto no módulo anterior, na maioria das vezes, você deve escolher
os produtos e/ou serviços que estão na ronda dos consumidores, mas isso não é
uma obrigação, afinal no mercado existem vários tipos de ofertas e demandas.
A escolha do produto/serviço para vender na Internet demanda muita
estratégia. A decisão tem que ser tomada de acordo com o gosto pessoal do
empreendedor, o qual deve se interessar pelo produto/serviço, assim como pela
categoria em que vai atuar no mercado. Afinal você deve comercializar um
produto/serviço que confia na eficiência e na eficácia, e reconhece a qualidade que o
item possui, entregando valor agregado para o seu cliente.
Alinhado com a escolha do produto/serviço, é recomendado escolher o
melhor fornecedor que vai atender a loja virtual no que se refere ao preço dos itens e
na qualidade requerida dos mesmos, o que contribui para a satisfação do
consumidor final.
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5.4. Montar um processo logístico
Caso o seu negócio virtual precise do processo de logística, saiba que ele
deve ser impecável. Isso significa que a partir do momento que o cliente solicita o
pedido e você confirma a solicitação, todos os processos posteriores devem
acontecer de modo a evitar problemas tanto para o empreendedor quanto para o
cliente final.
Por exemplo, quando a compra do produto é confirmada, é necessário
colocá-lo em uma embalagem adequada para que não aconteça nenhum dano ao
produto; entrar em contato como os Correios, com a transportadora ou você pode
realizar, com recursos próprios, a entrega ao cliente. As decisões a serem tomadas
dependem de um conjunto de fatores como: distância geográfica, preço, prazo de
entrega, tipo de produto/serviço, dentre muitos outros.
5.5. Contratar uma equipe de vendas online
Se o seu empreendimento virtual necessitar de mais colaboradores para

atender a demanda ou para expandir o seu negócio na Internet, é essencial que
você, como empreendedor, tenha uma equipe de vendas online que vista a camiseta
da sua marca.
A equipe de vendas pode atender e oferecer o seu produto/serviço ao clientes
por canais digitais como: Chat online dentro da plataforma, por contato direto ou em
grupos no WhatsApp, Instagram, Facebook, no Telegram dentre outros meios que
podem ser usados para potencializar as vendas.
No entanto, para permanecer com uma equipe empenhada é muito importante
manter os funcionários motivados e satisfeitos com o trabalho que fazem. O
treinamento deve ser oferecido para a sua equipe, de modo que todos conheçam os
processos do seu negócio, bem como na construção e no aprimoramento de
competências e habilidades dos seus colaboradores para que o serviço prestado
seja de excelência, para que o seu cliente tenha uma ótima experiência de compra e
para que ele construa uma boa percepção de sua marca, fidelizando-o.
5.6. Venda em marketplaces para aumentar a sua visualização
O marketplace é tipo um shopping virtual e, vender neste ambiente online, é

uma boa oportunidade para vendedores de diferentes nichos e que querem atingir
novos clientes dos mais diversos lugares.
A grande vantagem de usar o marketplace para o empreendedor é que o
mesmo tem apenas o trabalho de realizar o cadastro do seu negócio e de seus
produtos/serviços no ambiente online e, logo após realizar as vendas, se preocupar
com a gestão do envio do item que o cliente acabou de comprar. Portanto, toda e
qualquer gestão do site é de inteira responsabilidade da empresa dona do
marketplace.
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5.7. Criar uma marca forte e única
Antes de lançar o seu produto/serviço no comércio virtual, atente-se para a

criação da sua própria marca quando necessário. É um erro pensar que um
e-commerce não precisa trabalhar as maneiras como a identidade visual do negócio
deve ser construída na Internet. A marca é uma forma de se comunicar com o
consumidor e quanto mais engajada for a sua identidade virtual, a tendência é que
ela se torne mais sólida no mercado e ganhe respeito, confiança e fidelidade do
público.
Não se limite a divulgar a sua marca apenas e exclusivamente no
e-commerce. Crie uma página/perfil nas redes sociais para que os usuários
presentes nelas conheçam e tenham um contato mais estreito com o seu negócio
online. Recomenda-se utilizar ao máximo os recursos disponibilizados por estas
plataformas, tais como publicar fotos de qualidade, vídeos, lives, reels dentre outros.
5.8. Ter autenticidade e ser verdadeiro
Se aproximar do seu cliente é o primeiro passo que deve ser dado para que a
relação se aprofunde, de modo que você entenda com maior precisão o perfil do seu
público, os desejos e os anseios dele. Ao mesmo tempo, isto mostra a sua
autenticidade e preocupação com o consumidor final do seu serviço/produto.
Quando cometer falhas, assuma o seu erro e coloque o cliente sempre no centro
das atenções.
Busque estabelecer uma comunicação criativa e diferenciada com os seus
consumidores, ressaltando os aspectos que formam a sua marca. Por exemplo, se o
seu negócio é voltado para o público jovem, use uma interface agradável e
descolada, utilize nas redes sociais e na sua plataforma de e-commerce uma
linguagem divertida e descontraída. Desta forma, a comunicação é direcionada para
um público certo, o que ajuda na construção de confiança e identificação.
5.9. Realizar uma análise de sua concorrência
Antes de começar a comercializar seu produto/serviço, busque pesquisar

quais empresas já estão vendendo itens iguais ou similares aos seus, quais canais
de vendas estão usando, como estão abordando os clientes, dentre outros aspectos
que devem ser analisados para que o seu negócio não sofra com a concorrência
que venha existir.
Mesmo quando você já estiver vendendo, recomenda-se o constante
acompanhamento das empresas que estão no mesmo segmento que o seu, além
daquelas que venham a surgir ao longo do tempo, no intuito de ficar por dentro das
ações comerciais que estão desenvolvendo para o consumidor final, bem como para
servir de inspiração para futuros projetos e aprimoramento do seu empreendimento.

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5.10. Ser diferenciado
Não dá para ser igual a todo mundo, não é mesmo? Se você quer ter seu
espaço e ser visto pelo público em geral, é essencial ter algum diferencial e, se
possível, fugir do óbvio. Pois bem, analise o mercado, identifique os atributos que
outras marcas e empresas não possuem e desbrave-os, ao traduzi-los em novos
produtos/serviços, agregação de valor e inovação para os seus clientes. Fique ciente
que ao buscar diferenciação dos seus concorrentes, você garante que seus
produtos/serviços se destaquem, atraindo e fidelizando o seu público alvo.
5.11. Tenha uma excelente gestão de estoque
Uma boa gestão de estoque de produtos contribui para o sucesso de qualquer

empresa. Saiba que todo empreendedor tem a responsabilidade de controlar a
entrada e a saída dos produtos ofertados em sua plataforma de e-commerce. Isso
possibilita uma reposição mais assertiva e eficiente, evitando o acúmulo daqueles
produtos que não são vendidos no médio, longo prazo, além de te auxiliar no
entendimento de quais itens devem possuir estoque reforçado ou reduzido.
5.12. Controle as finanças
Nenhum empreendedor que sair no prejuízo no final do mês e muito menos

entrar em estado de falência. Para que isso não aconteça, o controle financeiro deve
ser algo permanente em seu negócio, busque conhecimento e, se preciso, faça
consultorias sobre o assunto para não ter dor de cabeça com a organização das
finanças de seu empreendimento online Todo este gerenciamento possibilita
possibilita o crescimento saudável de seu negócio.
Os empreendimentos que possuem o controle de suas finanças em dia,
evitam o acontecimento de grandes problemas e diminuem o surgimento de riscos.
Por isso, faça um planejamento adequado e sempre fique informado com
conhecimento de ponta.
5.13. Investir em marketing digital e divulgação
O Marketing é a alma do negócio. Do que adianta ter um modelo de negócio

pronto se não existir nenhuma divulgação? De nada, não é mesmo! Por esse motivo,
você deve investir em ações voltadas para o marketing de seu empreendimento nas
redes sociais, por meio de Outdoors, e-mail marketing, usando os mecanismos de
publicidade do google e no boca-a-boca.
O Marketing Digital é super necessário pelo fato das lojas virtuais funcionarem
de modo diferente das lojas físicas. Por exemplo, em relação ao e-commerce,
quando se contrata um pacote de anúncios do Google, a tendência é atrair e
conduzir os usuários da Internet até o site da plataforma de vendas.

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5.14. Manter toda a documentação em ordem
Está regularizado e com toda a documentação necessária é crucial na hora de

conquistar e fidelizar os clientes, pois estando em conformidade com as leis, o
consumidor tende a possuir maior confiança em sua marca/empresa, além de evitar
que seu empreendimento seja multado por irregularidades.
Então fique ciente que manter toda a documentação em ordem é uma das
principais dicas para vender na internet com segurança e credibilidade. Se você é ou
pretende ser um Microempreendedor Individual (MEI), esta modalidade permite que
o seu negócio possua um CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) com um
baixo custo mensal, o permite a emissão de nota fiscal eletrônica, além de ter
acesso a valores e descontos especiais junto aos fornecedores.
5.15. Registre o seu domínio próprio
Ter o próprio endereço eletrônico na Internet é uma vantagem para lojistas

que querem atuar no comércio eletrônico. É sabido que existem plataformas que
oferecem espaço dentro delas de forma gratuita, mas não possuem os mesmos
benefícios e vantagens de ter um domínio próprio.
Ainda existem plataformas que permitem a criação de lojas virtuais de forma
gratuita, mas os recursos são limitados para uma boa gestão do empreendimento
virtual e, certamente, você pode ter dores de cabeça para expandir sua presença
online com este tipo de escolha. Dito isto, recomenda-se que você registre o seu
próprio domínio na Internet para desfrutar de todas as benesses digitais e crescer no
ambiente online.
5.16. Fazer promoções em momentos oportunos
Todo mundo gosta de levar mais e pagar menos. Então, sempre que possível
lance uma promoção para atrair mais clientes e fidelizar ainda mais os seus atuais.
Dias comemorativos são perfeitos para aumentar as vendas, por isso, não perca a
chance de vender ainda mais com promoções relâmpagos, com desconto na compra
de mais de dois produtos/serviços, oferta de frete grátis, etc.
Datas comemorativas como Dia das Mães, Dia das Crianças, Dia dos Pais,
Dia dos Namorados, São João, Black Friday, Dia do Consumidor e no Natal são
excelentes para turbinar as vendas da sua loja virtual. Para realizar promoções
destas datas é preciso se planejar com antecedência e utilizar esses momentos a
seu favor.
No entanto, não é todo e qualquer produto/serviço que você vai colocar em
promoção. Até pode, mas o ideal é analisar quais os itens que mais são vendidos e
os menos vendidos na sua loja de acordo com a época do ano. Sabendo disso, crie

Tel.: (83) 3214-2882
uma estratégia para alavancar suas vendas. Para coletar esses dados, use as
métricas disponíveis na sua loja virtual e coloque as mãos na massa.
5.17. Usar o SEO para a seu empreendimento online
Você sabia que os usuários da Internet tendem a clicar nos primeiros links que
aparecem para ele ao realizar uma busca nos mecanismos de pesquisa? Pois é, e
muitas empresas pagam para ficar nos primeiros lugares de busca. Em tradução
livre, SEO significa (Recurso de Otimização de Busca), ou seja, essa estratégia
facilita que o site da sua loja virtual apareça na primeira página de pesquisa do
Google, por exemplo. Para isso, é essencial usar as palavras-chaves mais
recorrentes e populares na descrição dos seus produtos/serviços, busque ter uma
plataforma otimizada e se necessário crie um blog com conteúdo de qualidade e
exclusivo para os usuário da Internet.
Com essas 17 dicas em mãos e colocadas em prática, o seu negócio na

Internet só tem a crescer. Aproveite-as para mergulhar neste universo de imensas e
infinitas oportunidades.
CONCLUSÃO
Chegamos ao fim do curso. Como foi visto, a Internet vem promovendo uma
gama de oportunidades para o desenvolvimento humano, em especial para o campo
da economia digital. Foi ensinado como dar os primeiros passos para começar a
vender na Internet ao mostrar como fazer um plano de negócios; como organizar os
recursos necessários para colocar o negócio em funcionamento; te mostramos quais
os modelos de e-commerce que podem ser escolhidos de acordo com a sua
necessidade; você conheceu quais os segmentos de mercado mais procurados
pelos consumidores e te demos dicas infalíveis para começar o seu negócio digital
do zero. Não deixe o conhecimento aprendido durante o curso apenas em teoria,
coloque tudo em prática para que o seu empreendimento tenha sucesso.
LINKS DE VÍDEOS PARA APOIO NOS ESTUDOS
7 Passos para Começar a Vender pela Internet | Ecommerce e Loja Virtual
10 PRODUTOS PARA COMEÇAR A VENDER PELA INTERNET AGORA
O que são Personas e como usá-las para vender seus produtos (com exemplo)
VENDAS ONLINE - COMO FAZER? Aumente seu faturamento!
Como vender no instagram em 2021 sem precisar de site.

Tel.: (83) 3214-2882
SEO: o que você precisa saber ANTES de começar seu negócio
COMO CRIAR A SUA LOJA NO INSTAGRAM: PASSO A PASSO [ATUALIZADO 2021]
FACEBOOK ADS, PASSO A PASSO COMPLETO 2022, GUIA DO ZERO PARA

INICIANTES
FACEBOOK ADS, o JEITO Certo de anunciar e ter muito resultado
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Completo
Introdução ao SEO: O que é? Para que serve? Diferenças entre SEO e SEM
10 Dicas de SEO para utilizar no seu Site e dominar o Ranking do Google atraindo
milhares de visitas
COMO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL - TIPOS DE E-COMMERCE
REFERÊNCIAS:
Bertussi, Natália Lorena. Como vender pela internet? / Natália Lorena Bertussi;
Flávia Azevedo (colaboradora). – Brasília : Sebrae, 2018. Disponível em:
<https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/BA/Anexos/como%20ven
der%20pela%20internet.pdf>. Acesso em 5 de maio de 2022.
E-commerce Bleez. Começando do zero: como vender online com uma loja virtual.
Disponível em: <https://bleez.com.br/blog/como-vender-online/>. Acesso em 26 de
abril de 2022.
E-commerce na prática. nuvem shop. Disponível em

<https://www.nuvemshop.com.br/blog/>. Acesso em 20 de abril de 2022.
Ferreira, Jefferson Cavalcante. Manual de vendas para novos vendedores : uma

abordagem prática da aplicação dos principais conceitos da programação
neurolinguística para quem deseja ampliar sua capacidade de comunicação em
negociações e vendas / Jefferson Cavalcante Ferreira. – Natal : IFRN, 2011.
Disponível em:
<https://memoria.ifrn.edu.br/bitstream/handle/1044/1087/Manual%20de%20Vendas
%20Novos%20Vendedores%20-%20Ebook.pdf?sequence=1&isAllowed=y>. Acesso
em 04 de maio de 2022.

Tel.: (83) 3214-2882
Instituto Monitor. Técnicas Básicas de Venda. Disponível em:

<http://www.monitoronline.com.br/arquivosbd/material_apoio/0.21168600132881578
7_tecnicas_basicas_venda_ap008g_4e.pdf>. Acesso em 12 de maio de 2022
Iset, 10 Passos para começar a vender online. Disponível em:

<https://www.iset.com.br/blog/10-passos-para-comecar-a-vender-online/> Acesso em
25 de abril de 2022.
Iugu Instituição de Pagamentos. Como começar a vender online? Hacks e dicas

para não errar no básico. Disponível em:
<https://www.iugu.com/blog/como-comecar-a-vender-online>. Acesso em 26 de abril
de 2022.
Jivo Chat. O que vender na Internet? 100 ideias para começar em 2022. Disponível
em: <https://www.jivochat.com.br/blog/vendas/o-que-vender-na-internet.html>.
Acesso em 04 de maio de 2022.
Loja Virtual. Como começar a vender na Internet do zero. Disponível em:

<https://www.dlojavirtual.com/vendas/como-vender/como-comecar-a-vender-pela-int
ernet/>. Acesso em 20 de abril de 2022.
MAZZO, Rafael A importância das vendas pela internet. Rafael Mazzo. Fundação
Educacional do Município de Assis – FEMA – Assis, 2014. Disponível em:
<https://cepein.femanet.com.br/BDigital/arqTccs/1211390655.pdf>. Acesso em 03 de
maio de 2022.
Mercado Pago. 10 dicas para quem quer começar a vender pela Internet. Disponível
em:<https://empreendedores.mercadopago.com.br/10-dicas-para-quem-quer-comec
ar-a-vender-online>. Acesso em 26 de abril de 2022.
MÜLLER, Vilma Nilda. E-commerce: Vendas pela Internet / Vilma Nilda Müller /
Fundação Educacional do Município de Assis – FEMA – Assis, 2013. Disponível em:
<https://cepein.femanet.com.br/BDigital/arqTccs/1011260193.pdf>. Acesso em 5 de
maio de 2022.
Pag Seguro. Quero vender na Internet: como começar da maneira correta.

Disponível em: <https://blog.pagseguro.uol.com.br/vender-internet-como-faco/>.
Acesso em 25 de abril de 2022.
SEBRAE. Cresce o número de digitais no mercado. Disponível em:

<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ac/artigos/cresce-o-numero-de-co

Tel.: (83) 3214-2882
nsumidor-digital-no-comercio,f279d4e233c9a710VgnVCM100000d701210aRCRD>.
Acesso em 11 de maio de 2022.
SEBRAE. Vender na Internet: 10 dicas para o seu sucesso. Disponível em:

<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/dez-dicas-de-sucesso-para-v
ender-na-internet,2171ce6326c0a410VgnVCM1000003b74010aRCRD>. Acesso em:
03 de maio de 2022.

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PREFEITURA MUNICIPAL DE JOÃO PESSOA

SECRETARIA DE CIÊNCIA E TECNOLOGIA

VENDAS ONLINE: COMO COMEÇAR?

JOÃO PESSOA, 2022

Prefeitura Municipal de João Pessoa - Secretaria de Ciência e Tecnologia

Promotor do curso: SECITEC

VENDAS ONLINE: COMO COMEÇAR?

Prefeitura Municipal de João Pessoa - Secretaria de Ciência e Tecnologia

Prefeitura Municipal de João Pessoa - Secretaria de Ciência e Tecnologia

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO - CURSO DE VENDAS ONLINE: COMO

1.1. Nuances do consumidor digital

MÓDULO II: O QUE É PRECISO PARA VENDER NA INTERNET?

2.1. Planejamento do negócio

MÓDULO III: POR ONDE TRABALHAR COM VENDAS ONLINE?

MÓDULO IV: O QUE MAIS VENDE PELA INTERNET?

4.1. Segmentos do mercado mais procurados

MÓDULO V: 17 DICAS PARA VENDER NA INTERNET DO ZERO

5.15. Registre o seu domínio próprio

Prefeitura Municipal de João Pessoa - Secretaria de Ciência e Tecnologia

Figura 1: Comércio eletrônico

Prefeitura Municipal de João Pessoa - Secretaria de Ciência e Tecnologia

Comercializar bens e serviços nunca foi tão fácil com a popularização da

Fonte: Figura do autor

Com o avanço da tecnologia, mais especificamente no desenvolvimento de

1.1. Nuances do consumidor digital

Prefeitura Municipal de João Pessoa - Secretaria de Ciência e Tecnologia

Já o consumidor digital é caracterizado por comprar produtos e/ou serviços

Fonte: Figura do autor

O consumidor digital tem sido atraído pelas facilidades que um ambiente

1.1 Deixe o seu comércio digital vivo

Para que um e-commerce alcance clientes com eficácia e para que

promover anúncios em sites, blogs, no google ads, no Facebook ads, divulgar

MÓDULO II: O QUE É PRECISO PARA VENDER NA INTERNET?

Em um mundo globalizado como é hoje, as pessoas e as empresas já

Fonte: Figura do autor

investimento inicial para operar. Além do mais, o mercado online é bastante

2.1. PLANEJAMENTO DO NEGÓCIO

A fase do planejamento é uma das mais importantes para qualquer negócio,

Fonte: Elaboração do autor

2.2. CONHECIMENTO DE MERCADO

Prefeitura Municipal de João Pessoa - Secretaria de Ciência e Tecnologia

Alguns pontos devem ser considerados para a análise do mercado:

Como a concorrência se comunica com seu público-alvo?

Quais são os produtos mais vendidos?

O que as pessoas pensam sobre cada uma delas?

Quem são os líderes de venda?

Qual é o tom de voz de suas campanhas?

Como os concorrentes trabalham as campanhas publicitárias?

Quais conceitos os concorrentes aplicam em sua marca, produtos e serviços?

Como é a logística dessas empresas?

Qual é o nível de qualidade do atendimento?

2.3. CAPITAL INICIAL

possibilidades e de acordo com a demanda do mercado, pois gastos maiores podem

Geralmente, o seu capital inicial necessita contemplar necessidades como:

Registro de empresa e outras questões burocráticas

Contração de profissionais para desenvolver a sua plataforma (caso necessite)

Compra de domínio e pagamento de hospedagem do site

Contratação de uma plataforma de loja online

Aquisição de computadores e equipamentos operacionais

Compra do estoque inicial (caso for vender itens físicos)

Investimento em consultoria de e-commerce

2.4. ESTRUTURAÇÃO DO NEGÓCIO ONLINE

Ao tomar conhecimento do segmento de mercado que o seu empreendimento