Gestão Estratégica de

Recursos Humanos
Professor conteudista: Ricardo Shitsuka
Sumário
Gestão Estratégica de Recursos Humanos
Unidade I
1 INTRODUÇÃO .......................................................................................................................................................1
1.1 Organizações .............................................................................................................................................1
1.2 Modelos de organizações.....................................................................................................................4
1.2.1 Organização funcional.............................................................................................................................4
1.2.2 Organização orientada a projetos .......................................................................................................4
1.2.3 Organização matricial ..............................................................................................................................4
Unidade II
2 GESTÃO DE PESSOAS ........................................................................................................................................6
2.1 Importância da gestão de pessoas na organização ..................................................................7
2.2 Agregando pessoas – recrutamento e seleção............................................................................9
3 ALOCAÇÃO DAS PESSOAS SELECIONADAS ........................................................................................... 13
Unidade III
4 DESENVOLVENDO E MANTENDO AS PESSOAS .................................................................................... 20
4.1 Desenvolvendo pessoas ..................................................................................................................... 20
4.2 Mantendo pessoas ............................................................................................................................... 21
4.3 Recompensando pessoas .................................................................................................................. 22
4.4 Remuneração, benefícios e incentivos ........................................................................................ 23
5 MONITORANDO PESSOAS ............................................................................................................................ 25
6 O INDIVÍDUO E O GRUPO............................................................................................................................. 27
6.1 Indivíduo .................................................................................................................................................. 28
6.2 Estudo dos grupos ............................................................................................................................... 28
6.3 Aspectos relevantes na formação de grupos de trabalho ................................................... 30
6.4 Estímulo à prática do comportamento ético ............................................................................ 31
Unidade IV
7 VISÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAL ............................................................................................................ 32
7.1 Tipos psicológicos................................................................................................................................. 32
7.2 Motivação: necessidades humanas e teorias motivacionais (Maslow,
Herzberg, McGregor, Vroom, Lawler, Archer, Rokeach e McClelland)..................................... 34
7.3 Liderança e trabalho em equipe; mudanças comportamentais
individuais e grupais; o papel do feedback nessas mudanças e relacionamentos ........... 40
7.4 Tomada de decisão, planejamento, delegação e negociação............................................. 41
8 ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITO................................................................................................................. 45
9 ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO ..................................................................................................................... 46
10 FATORES DE PESQUISA DO CLIMA ORGANIZACIONAL .................................................................. 49
11 CRIATIVIDADE ................................................................................................................................................. 52
 GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

Unidade I
1 INTRODUÇÃO

Os recursos humanos sempre representaram e continuam

representando um dos aspectos mais importantes no sucesso das
empresas. A administração estratégica considera as estratégias
necessárias para se trabalhar a questão dos recursos humanos
5 a fim de se alcançar os objetivos estratégicos da empresa. Nos
tempos atuais de Tecnologia de Informação (TI) e Internet, é
preciso que a administração de recursos humanos esteja presente
em todos os projetos, trabalhos e empresas de TI.

O presente material didático está dividido em quatro unidades.

10 Desejamos aos alunos bons estudos e bom aprendizado. No item
seguinte serão estudados os modelos de organizações.

1.1 Organizações

A palavra “organização” é um sinônimo de arrumação,

eficiência, empresa e ordenação. No Dicionário Houaiss da
língua portuguesa, considera-se organização como sendo o ato
15 ou efeito de organizar.

No nosso contexto empresarial, organização pode ser

entendida como o quadro estrutural de cargos definidos por
respectivos títulos, responsabilidades, relações formais, nível de
autoridades, atribuições básicas e aspectos culturais.

20 As organizações possuem um papel importante que é o de

servir determinada sociedade, e a forma de desempenhar esse
papel varia conforme seus objetivos. Esse é um dos motivos pelos
quais uma organização está sempre em construção e evolução.

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 Unidade I

Todos sabemos que nas organizações temos pessoas,

máquinas e instalações. Mas o que é organização? Segundo
Maximiano (1992),

uma organização é uma combinação de esforços

5 individuais que tem por finalidade realizar propósitos
coletivos. Por meio de uma organização torna-se
possível perseguir e alcançar objetivos que seriam
inatingíveis para uma pessoa. Uma grande empresa
ou uma pequena oficina, um laboratório ou o corpo
10 de bombeiros, um hospital ou uma escola são todos
exemplos de organizações.

Gibson et al. (1981) consideraram que as organizações se

caracterizam por um comportamento voltado para determinados
objetivos e que as mesmas criam ambientes que influenciam a
15 vida de todos os envolvidos.

Estrutura organizacional é o conjunto ordenado de

responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões
das unidades organizacionais de uma empresa.

A função de uma organização é o estudo da estrutura formal

de uma empresa para que esta possa atender as necessidades e
os objetivos de modo integrado com a organização informal e
as estratégias estabelecidas na empresa.

20 A figura 1 ilustra um exemplo de uma organização de grande

porte na qual existe uma diretoria de recursos humanos. Pode-
se notar que essa diretoria possui três divisões.

Diretoria de recursos humanos

Direção - centro formador de recursos humanos

Divisão de Divisão de
Divisão administrativa
documentação escolar desenvolvimento

Figura 1 – RH em empresa de grande porte

Fonte: <http://www.saude.pr.gov.br/arquivos/Image/RH/estrut1.gif>.

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 GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

Nas empresas, a estrutura formal é definida por manuais

de procedimentos ou organização, comunicados, instruções,
forma gráfica (organograma), forma descritiva (descrição
dos cargos). Na estrutura informal, as organizações são
5 conjuntos de pessoas e recursos que trabalham juntos para
se alcançar um objetivo comum. As organizações não são
estáticas, pois são formadas por pessoas. As organizações
possuem duas realidades: a interna e a externa. Para sobreviver,
elas precisam se readaptar continuamente (Chinelato, 2004,
10 p. 3).

O trabalho em rede ou em grupo ajuda a multiplicar ideias, e,

para alcançarmos resultados, precisamos da ação simultânea das
forças de modo sinérgico. Para que ocorra o sucesso, é preciso
considerar os seguintes pontos (Idem., p. 4):

15 • o objetivo do trabalho em equipe;

• a associação, reunião de pessoas que partilhem os mesmos
interesses;
• a autoimagem (motivações pessoais);
• a circunstância e o clima psicológico (ambiente propícios
20 para realização do trabalho);
• funcionários, que, além do trabalho formal, também
pertencem à vida informal que surge da rede de relações
sociais das organizações, e esta estrutura não aparece nos
organogramas. Na estrutura informal ocorrem:
25 – entendimentos extraestruturais;
– desentendimentos,
– lideranças naturais;
– amizades e ações prejudiciais ou benéficas à empresa.

A seguir, apresentam-se os modelos de organizações.

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 Unidade I

1.2 Modelos de organizações

As organizações, para funcionar e realizar seus projetos, têm

que agrupar pessoas de forma funcional, orientada a projetos
ou matricial.

1.2.1 Organização funcional

É a organização que possui uma estrutura na qual cada

5 funcionário possui um superior claramente definido. Nelas, as
equipes são organizadas por especialidade, como é o caso de
equipe de vendas, equipe de marketing, equipe de produção,
equipe de engenharia, equipe de compras etc. Nesse caso,
quando se cria um projeto envolvendo funcionários de várias
10 áreas, ocorre que a autoridade do gerente de projetos é pequena,
pois suas ordens são diluídas nos limites de comando de cada
área funcional envolvida.

1.2.2 Organização orientada a projetos

É a estrutura de organização na qual as pessoas estão

alocadas diretamente em projetos. Nesse caso, cada projeto
15 possui seus departamentos, os quais obedecem ao gerente do
projeto considerado.

1.2.3 Organização matricial

É a estrutura organizacional que é um mix das

organizações anteriores. Nesse modelo, funcionários são
designados para os projetos, e nestes são instruídos em “o
20 que e quando fazer as atividades”, embora pertençam a uma
área funcional que lhes define “como fazer” as atividades”
mencionadas.

A evolução da administração continua. A seguir, apresentam-

se os principais modelos de organização.

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 GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS

Existem também as bases nas quais as empresas montam

suas estratégias. Essas bases vão trabalhar em conjunto com os
itens organizacionais como ilustra o quadro 1:

No quadro, pode-se observar que as organizações podem ser

5 modeladas com base mercadológica, econômica, tecnológica ou
organizacional. Observa-se também as principais características
associadas a cada modelo de organização.

Base organizacional Base mercadológica

• Estrutura organizacional • Demanda
• Pessoal • Concorrência
• Modelo de organização • Clientes
• Arranjo físico • Composto de marketing
• SIstemas de informações • Produto / serviço
• Operações • Estratégias genéricas
• Estratégias funcionais • Comunicação
• Vendas
Base tecnológica Base econômica
• Pesquisa e desenvolvimento de • Investimentos
produto • Rentabilidade
• Engenharia • Estrutura de custos
• Know-how • Lucratividade
• Inovação • Retorno de investimento
• Processo produtivo • Capital de giro
• Padronização • Tributação e impostos
• Desenvolvimento tecnológico

Quadro 1 – Modelos de organização

Fonte: <http://www.labesvirtual.com.br/site/images/stories/
bases%20do%20modelo%20en.png>.