Modulo 3 assunto 2

1. A técnica DESC

O feedback é uma informação relacionada com o modo de fazer as coisas ou com o

comportamento do colaborador.

Suas finalidades são:

 Reforçar.
 Melhorar.
 Corrigir.

Para que ele não seja visto como uma crítica ou sinal de autoridade, deve se basear na
observação dos fatos, e não na sua interpretação. Deve fornecer indicações sobre
aquilo que está sendo buscado. Não adianta só realçar aquilo que está bom ou ruim.

As cinco fases para realizar corretamente um feedback são:

1. Preparar o momento, o local e a forma de falar com relação ao feedback e à

pessoa.
2. Preparar-se emocionalmente (intensidade do feedback).
3. Elaborar a mensagem do feedback. Centrar-se na reação da pessoa. Debater com
a pessoa para levá-la à aceitação.
4. Pôr em movimento um plano de ação.
5. Realizar um autofeedback sobre o modo de agir para se aperfeiçoar.

Para dar um feedback de forma assertiva, recomendamos seguir os seguintes passos

(DESC):

1. Descrever: descrever a situação, o comportamento, a questão sobre a qual

queremos falar…
2. Expressar: expressar os sentimentos que temos com respeito a essa situação.
3. Sugerir: propor a ação ou decisão que desejamos que seja tomada.
4. Consequências: anunciar as consequências positivas ou negativas que serão
geradas caso as ações propostas sejam ou não adotadas.

Você sabia que...

A técnica que vimos é apropriada para dar um feedback de maneira assertiva. A

assertividade é a capacidade de expressar pensamentos, necessidades e emoções de
maneira livre, clara, apropriada e oportuna segundo a pessoa destinatária e a situação.

É lidar com a situação de um modo respeitoso, tanto para comigo como para com o
outro, ser coerente entre aquilo que existe em nós e aquilo que fazemos. Implica
autenticidade e autoestima.
A resposta assertiva é: pensada, clara e franca, e respeita as próprias necessidades e as
do outro. Seu objetivo é procurar alternativas e encontrar soluções.

2. A técnica DESC: aplicação

Você tem um funcionário que está realizando um treinamento na sua área. Presume-se
que está ali para aprender como funcionam as coisas. Você lhe dedicou muito tempo
explicando tarefas diferentes e, quando lhe pede que faça um trabalho, você lhe dá as
instruções certas sobre como fazê-lo. Mesmo assim, ele fica o dia inteiro consultando e
dizendo que tem medo de errar. Essa poderia ser uma forma de apresentar a situação
com a técnica DESC.

Descrever Dedicamos muito tempo revendo como funciona a área e explicando

os requisitos de cada tarefa. Porém, você está fazendo perguntas
constantemente e diz que tem medo de errar.

Expressar Cada vez que você faz isso, eu me sinto frustrado com você.

Sugerir Vou propor que você faça um resumo daquilo que lhe ensinei e, se
houver algum mal-entendido, podemos corrigi-lo.

Consequências Se fizermos dessa forma, vamos ter certeza de que você entendeu
direito, você vai poder trabalhar sem medo de errar e a área ficará
mais tranquila.

Atividade: Técnica DESC

Como você utilizaria esta técnica na situação seguinte?

Na próxima semana, você tem uma entrevista de avaliação com um dos membros jovens
e agressivos da sua equipe. Ele é bom naquilo que faz, mas não tanto como ele pensa.
Ele ainda tem muito a aprender no cargo que ocupa antes ser promovido. Uma das
coisas que você acha que ele deve aprender é dirigir o pessoal dele de modo mais
flexível e motivador. Mesmo assim, ele já lhe disse várias vezes que está impaciente
para ser promovido.

SOLUÇÃO

Descrever a situação: "Sei que você está impaciente para ser promovido".

Expressar: "Isso me faz sentir muito satisfeito, porque acho que você tem vontade e
ambição".
Sugerir: "Você sabe o quão é importante para a nova vaga a gestão de pessoas. Por
isso, sugiro como ação de melhoria que você se concentre em lidar com a sua equipe de
modo mais flexível e motivador".

Consequências: "Se você conseguir isso e tivermos relatórios que o indiquem, vamos
poder discutir se o promovemos ou não na próxima oportunidade".

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