Introdução

A revolução na Tecnologia da Informação teve um profundo efeito na gestão das organizações,

melhorando a capacidade dos gerentes de coordenar e controlar as atividades da organização
e ajudá-las a tomar decisões muito mais efetivas. Hoje em dia, o uso da Tecnologia da
Informação tornou-se um componente central de qualquer empresa ou empresa que procure
um crescimento sustentado.

O uso da tecnologia da informação não é mais apenas para processos de produção ou

conversão, mas deve ser aplicado a toda a empresa, incluindo a área administrativa, já que é
esse o controle de toda a empresa.

Como resultado do uso dessas tecnologias, podemos dizer que a empresa pode melhorar a
produtividade de todas as suas funções e também melhorar o fluxo de informações dentro e
entre as unidades de negócios. É por isso que se uma empresa pretende desenvolver e tornar-
se competitiva, ela deve explorar e gerenciar todas essas áreas tecnológicas para agregar valor
à toda a organização.

1. DESCRIÇÃO DA COMPANHIA

Nome e local:

Rosatel (ramo principal) está localizado na cidade de Lima, com apenas 35 sucursais naquela
cidade. Além disso, tem presença nas diferentes cidades do Peru, como Piura, Trujillo,
Chiclayo, Arequipa, entre outros.

Descrição da Empresa:

Empresa:

Rosatel começou em 1994 com uma contribuição de US $ 750 e um local em Miraflores,

fornecido indefinidamente. Não era uma loja como agora, era apenas um serviço de pedidos
por telefone. A ideia de ter um florista foi semeada na universidade. Pardo, um estudante de
Administração da Universidade de Lima, estava convencido de que haveria uma margem de
lucro elevada, mas não era tão fácil alcançá-lo. As lojas de flores que existiam naquela época
não buscavam rentabilidade ou resultados, porque faziam um trabalho muito tradicional, sem
projeções no mercado. Não havia modelos para imitar.

Dois anos após a aventura ter começado, a loja Miraflores foi inaugurada recentemente. A
empresa continuou a reinvestir o que foi obtido e é por isso que os proprietários não
cobravam salário. Apenas o quarto ano, Javier Pardo e Jorge Arteta levaram S / .1,000 para o
bolso. Assim, o negócio cresceu e, em 1997, o site da Rosatel apareceu para compras on-line.
Eles eram pioneiros no comércio eletrônico. Embora naquele momento não fosse tão seguro
de cobrar dessa maneira, eles convenceram os operadores de cartão de crédito de que
assumiriam qualquer perda. "Quando você entra como o primeiro, você tem que quebrar
muitas barreiras", diz Pardo.
Então, o negócio cresceu, e eles não eram apenas rosas, mas também animais de pelúcia,
chocolates, perfumes. Agora, doze anos depois, também garrafas de vinho e champanhe com
La Cava de Rosatel.

Pardo reconhece que agora a marca Rosatel conseguiu dar ao produto outro valor. "Ou seja,
você não recebe mais rosas, mas Rosatel rosas, a pessoa que as comprou, tentou comprar o
melhor". O efeito não é o mesmo.

Missão:

"Fornecer um produto e serviço de qualidade garantida, 24 horas por dia, procurando sempre
100% da satisfação do cliente".

Visão:

Ser uma empresa dedicada à comunicação de mensagens através de diversos presentes, líder
em qualidade de serviço e inovação, com pessoal altamente qualificado e competitivo, com
produtos e serviços que se adaptem às necessidades do mercado.

Objetivos Estratégicos:

· Venture em mercados internacionais.

· Maior sistematização das operações.

· Desenvolvimento e posicionamento do comércio eletrônico

· Ampliar o posicionamento da marca a nível nacional e internacional.

Produtos e serviços oferecidos:

Produtos:

· Rosas em caixas com o nome de Rosatel. Também tulipas.

· Arranjos de flores

· Bouquets para casais.

· Orquídeas

· Chocolates

· Bonecos de pelúcia

· Balões metálicos

· Cartões

· Presentes em geral.
Serviços:

· Enviar mensagens.

· Ordem por telefone 24 horas por dia.

· Distribuição 24 horas por dia.

· Carregue no local indicado.

· Enviar catálogos promocionais.

· Compras através do site.

· Envio de rosas virtuais.

· Carga automática para qualquer cartão de crédito.

· Envie rosas para qualquer lugar em Lima.

· Distribuição de caixas de rosa para os Estados Unidos, México e Chile, via DHL.

· Distribuição de flores em todo o mundo com FTD.

· Serviço de lembrança de datas especiais.

· Cartão de benefícios para clientes VIP.

· Vendas institucionais.