FUNÇÃO ATENDIMENTO

Função: propor e negociar planos de ação, impulsionar resultados para a melhoria do

atendimento, orientar e controlar o recebimento de pedidos e sua liberação para o depósito,
estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento ao cliente, desenvolver
e manter planos de gerenciamento de pedidos de clientes administrando campanhas
promocionais, devolução de produtos e programas de serviços e desenvolve processos para
identificar problemas do cliente e resolvê-los rapidamente.
Para que o profissional tenha um bom desempenho como Gerente de Atendimento a Clientes
além da graduação e alguns cursos como administração e logística, é essencial que possua
persuasão, empatia, capacidade de lidar com conflito e pressão, conhecimento do produto,
capacidade para solução de problemas, criatividade, senso de urgência, atenção aos detalhes,
fortes atributos de comunicação e capacidade de gerenciar pessoas.

Propor e negociar planos de ação, impulsionar resultados para a melhoria do atendimento,

orientar e controlar o recebimento de pedidos, prol cliente.

Estabelecer e acompanhar as normas de desempenho de atendimento ao cliente, desenvolver

e manter planos de gerenciamento de pedidos de clientes administrando campanhas
promocionais, devolução de produtos e programas de serviços e desenvolve processos para
identificar problemas do cliente e resolvê-los rapidamente.

Essencial que possua persuasão, empatia, capacidade de lidar com conflito e pressão,
conhecimento do produto, capacidade para solução de problemas, criatividade, senso de
urgência, atenção aos detalhes, fortes atributos de comunicação e capacidade de gerenciar
pessoas.

Busco novos desafios e oportunidades, contribuir com minhas habilidades em benefício desta
renomada instituição, e atuar no setor administrativo-gerencial.

Tenho 26 (vinte seis anos) de experiência como Gestor Pedagógico e Administrativo, sempre
trabalhei com equipes altamente qualificadas, críticas e instruídas, e com grandes desafios.
Fidelização, conquista e manutenção dos clientes. Uma fidelização por um longo período,
conquistado ano após ano no ambiente escolar.

Como líder sempre inspirei as pessoas buscarem um diferencial, incentivando-os as pessoas a

darem o seu melhor, num ambiente competitivo e saudável, buscava as potencialidades de
cada um.
Como gerente busco através de informações da Empresa e por meio de pesquisas de mercado,
análise de dados e ações da concorrência, criando uma inteligência ativa com dados de
mercado e com a definição de indicadores, de forma a contribuir no processo decisório da área
pedagógica, comercial e operacional.

Como gerente é essencial possua persuasão, empatia, capacidade de lidar com conflito e
pressão, conhecimento do produto, capacidade para solução de problemas, criatividade, senso
de urgência, atenção aos detalhes, fortes atributos de comunicação e capacidade de gerenciar
pessoas, sempre meu objetivo em busca desta melhoria continua.

Tenho amplo conhecimento com Informática, sou criativo e inovador, habilidoso na liderança
de pessoas e palestras.

Função Administrativo / Pedagógico.

Como Administrador criava e planejava todas as atividades da empresa, assim como de todos
os setores, funcionais, marketing, fiscais entre outros. Traçava toda a estratégia de crescimento
e estratégicas de gestão dos recursos financeiros, administrativos e adequação de processos,
tendo em vista os objetivos da organização.
Coordenava o trabalho dos professores do curso sob sua responsabilidade, visando o
cumprimento dos conteúdos programáticos e das cargas horárias estabelecidas, garantindo
condições necessárias para que a qualidade acadêmica do curso alcance padrões de excelência
estabelecidos, buscando a definição e posicionamento em relação ao mercado.
Realizava e avaliava as atividades didático-pedagógicas, a fim de promover o desenvolvimento
integral do aluno. Dirigia o planejamento, execução, controle a avaliação do projeto pedagógico
da unidade operacional. Mantinha supervisão pedagógica constante. Promovia ações que
visem ao melhoramento contínuo do desempenho escolar dos alunos. Geria a atuação e
desempenho dos docentes e alunos, direcionando as atividades pedagógicas da unidade.