A ARTE DA COMUNICAÇÃO EMPÁTICA

PROJETO "X"
 "A GENTE MUITA VEZES EVITA A
ESCUTA, OCULTA A VERDADE, EVITA O
DIÁLOGO E FAZ UM PACTO COM A
INSINCERIDADE"

- DOMINIC BARTER -
O QUE É CNV

DESENVOLVIDA POR MARSHALL

ROSENBERG, EM 1960. É UM PROCESSO
DE ENTENDIMENTO QUE FACILITA O
DIÁLOGO POR MEIO DA OBSERVAÇÃO E
DA EMPATIA.
PORQUE NÃO VIOLENTA?

QUANDO PENSAMOS NA PALAVRA

VIOLENTA MUITAS VEZES VEM A IMAGEM
DE BRIGADAS E AGRESSÕES FÍSICAS.
PORÉM UM TIPO MUITO COMUM DE
VIOLÊNCIA É A VIOLÊNCIA VERBAL.
OS 4 PILARES DA CNV

01 OBSERVAR SEM JULGAR

02 NOMEAR SENTIMENTOS

03 IDENTIFICAR EXPRESSAR NECESSIDADES

04 FORMULAR PEDIDOS CLAROS E VIÁVEIS

OBSERVAR SEM
JULGAR

Observe os fatos, sem julgar ou criticar. Evite generalizações ou

exageros, deixando de lado palavras como: "sempre", "nunca",
"jamais".

Em lugar de: "Você nunca cumpre prazos", experimente: "Você

entregou seus três últimos projetos com um mês de atraso".

Ao invés de: "Você nunca trabalha! Está sempre falando ao telefone

com alguém de sua família". Tente: "Todos os dias quando passo pela
sua mesa, vejo que está resolvendo problemas pessoais ao telefone".
NOMEAR
SENTIMENTOS

O segundo passo é identificar com honestidade o que você sente ao que

observa: frustração, triste, mágoa, insegurança, irritação, etc.

Por exemplo: "Quando você atrasa as entregas me sinto muito

inseguro".

Isso ajuda a criar empatia e facilita o entendimento do outro sobre você.

ATENÇÃO: A responsabilidade pelo que você sente é só sua. Não culpe o

outro pelo sentimento gerado e aceite que todos somos vulneráveis.
 EMOÇÃO

PROVÉM DO LATIM - "EMOVERE"

"MOVER PARA FORA".

SENTIMENTOS NEGATIVOS E POSITIVOS

SÃO IMPORTANTES PARA NAVEGAR NO MUNDO.
IDENTIFICAR E
EXPRESSAR
NECESSIDADES

Aqui é preciso um olhar atento já que nem sempre observamos o que de

fato motiva nossas ações. É preciso identificar quais necessidades estão
conectadas aos nossos sentimentos: confiança, compreensão,
estabilidade, organização, etc.

Por exemplo: "Quando você grita, me irrito". Gostaria de me sentir mais

respeitado".

Procure observar também a necessidade do outro. Por que ele age de

tal maneira? Quais necessidades deseja ver atendidas?
FORMULAR
PEDIDOS CLAROS
E VIÁVEIS

O último passo é pedir que determinadas ações sejam realizadas para

atender às nossas necessidades. É importante ser claro no pedido. Por
isso, prefira uma linguagem positiva. Em lugar de exigir ("Não quero
que grite"), que tal ("Gostaria que você falasse mais baixo?"). Outra
questão importante é certificar-se de que ambos saíram com a mesma
compreensão da conversa. Pergunte ao outro o que ele entendeu sobre
o que você disse.
03
UM
MOVIMENTO
DE TRÊS
DIMENSÕES
01
INTRAPESSOAL
TRANSFORMA
A MANEIRA
COMO OLHO
PARA MIM
02
INTERPESSOAL
TRANSFORMA A
MANEIRA COMO
OLHO PARA O
OUTRO
03
SISTÊMICA
TRANSFORMA O
AMBIENTE NO
QUAL ESTOU
INSERIDO
 "NOSSAS VIDAS COMEÇAM A
TERMINAR NO DIA QUE
PERMANECEMOS EM SILÊNCIO SOBRE
AS COISAS QUE IMPORTAM"

- MARTIN LUTHER KING -