Seja bem-vindo à

AES Eletropaulo
Guia do Cliente
Sabemos que a energia proporciona qualidade
de vida, bem-estar e desenvolvimento na vida
das pessoas. Hoje, atendemos mais de 1,5 mil
unidades consumidoras por km² em 24 municípios
da região metropolitana de São Paulo, incluindo
a capital paulista. Conscientes dos desafios diários
de operar em grande escala, investimos
constantemente em tecnologia e inovação
para atender cada vez melhor e mais rápido.
Falando em rapidez e praticidade, este guia traz
para você informações importantes para nosso
relacionamento e dicas de como torná-lo mais fácil.
Aqui, você encontrará nossos canais de atendimento
e a indicação de qual utilizar para cada serviço, além
de dicas de economia e segurança.
Seja bem-vindo à AES Eletropaulo.
Índice
Aqui você vai encontrar:
Canais de atendimento..............................................................................3
Principais serviços......................................................................................4
Serviços digitais | AES Eletropaulo.......................................................... 5
Iluminação pública.....................................................................................6
Tire suas dúvidas........................................................................................ 7
Entenda sua conta | Acesso para o leiturista..........................................8
É bom saber ................................................................................................9
Direitos e deveres.................................................................................... 10
Dicas de segurança e economia.............................................................. 11
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 conta de
índice atendimento serviços energia elétrica é bom saber

Agência virtual
Solicite nossos serviços pela agência virtual Telefones de atendimento 24 horas - ligação gratuita
e seja atendido com agilidade e eficiência,

Nossos canais
no conforto de sua casa ou em seu escritório. APP
Pelo nosso aplicativo, você pode solicitar serviços como
registro de falta de luz, previsão de retorno de energia,

de atendimento
Acesse nossa agência virtual pelo site:
conta por e-mail e segunda via de conta de forma mais rápida
www.aeseletropaulo.com.br
e prática.
Principais serviços da agência virtual:
Atendimento comercial - 0800 72 72 120
É simples comunicar emergências, solicitar serviços Para tirar dúvidas, fazer reclamações ou solicitar serviços .
e tirar dúvidas com a AES Eletropaulo.
Atendimento de emergência - 0800 72 72 196
Temos vários canais de atendimento à sua disposição.
Informe falta de energia e problemas na rede
(fios partidos e poste abalroado).

Atendimento especial para deficientes auditivos

Segunda via e extrato Religação Histórico 0800 77 28 626
de conta de consumo
Torpedo Fácil (SMS)
Ao entrar em contato com a AES Eletropaulo, Envie uma mensagem de texto gratuita de seu celular,
tenha em mãos o CPF do titular e uma conta com sua solicitação e o número da instalação, para
de energia elétrica. o número 27373.
• Para comunicar falta de luz, digite a palavra “luz”
e o número da instalação.
• Para solicitar segunda via de conta, basta digitar a palavra “conta”
e o número da instalação.

Totens de autoatendimento

PRECISOU DA CONSUMO MENSAL

CONTA POR E-MAIL
Localizados no hall das lojas de atendimento presencial.

AES ELETROPAULO? Loja de atendimento presencial

Nossa rede de atendimento presencial funciona de segunda

TÁ NA MÃO. LOJA AES MAIS

PRÓXIMA
PREVISÃO DE
RETORNO DA ENERGIA
a sexta-feira, das 8h30 às 16h30.
Para saber qual é o endereço mais próximo de você,
BAIXE AGORA NOSSO APLICATIVO consulte na sua conta de energia elétrica e no nosso site.
E SOLICITE SERVIÇOS DE FORMA Ouvidoria - 0800 72 73 110
MAIS RÁPIDA E PRÁTICA. REGISTRO
DE FALTA DE LUZ Para reclamações e sugestões, tenha o número de protocolo
2ª VIA DE FATURA
do primeiro contato em mãos. Atendimento em dias úteis,
das 8 h às 18 h.

Qualquer tipo de solicitação, informação, reclamação e/ou serviço deve

ser feito somente pelo titular da conta de energia elétrica ou por seu representante
legalmente habilitado, mediante apresentação de procuração
(específica ou plenos poderes).

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índice atendimento serviços energia elétrica é bom saber

Nossos principais serviços TELEFONE SMS CANAIS ELETRÔNICOS

ATENDIMENTO
PRESENCIAL
Deficientes Torpedo Agência Rede
Serviços O que é? / O que devo informar? Emergência Comercial auditivos Fácil virtual Aplicativo de atendimento
Totens

Atualização de dados de cadastro, como telefone,

Atualização cadastral (simples) celular e e-mail.

Para alteração de nome completo, endereço completo da

Atualização cadastral (completa) instalação, atualização de atividade, equipamento e existência de
morador que dependa de aparelhos elétricos indispensáveis à vida.
Dados cadastrais e conta corrente para lançamento do valor da
Cadastramento de débito automático conta de energia, que continuará sendo enviada até cinco dias
antes da data do vencimento.
Informe se você atende aos critérios estabelecidos pela ANEEL.
Cadastramento na tarifa social Consulte com nossos atendentes todos os critérios
de energia elétrica (baixa renda) de cadastramento.

Comunicar falta de energia Número da instalação, telefone e endereço ou CPF.

Comunicar fio partido e outras emergências Endereço, número da instalação e um ponto de referência.

Documentos de identificação e número da instalação.

Extrato de conta Você também pode consultar essa informação mensalmente
na conta de energia.

Documentos de identificação e número da instalação da qual deseja

Encerramento da relação contratual encerrar o contrato ou o fornecimento de energia.

Dados cadastrais, tipo de imóvel (comercial, residencial ou

Ligação nova* misto), atividade desenvolvida, quantidade de tomadas,
lâmpadas e equipamentos a serem instalados.
Dados cadastrais, tipo do imóvel (comercial, residencial
Acréscimo de carga ou misto), atividade desenvolvida, quantidade de tomadas,
lâmpadas e equipamentos a serem instalados.
Dados cadastrais e endereço onde deseja receber a conta
Alteração de endereço de entrega de conta de energia. As condições serão informadas durante
o registro da solicitação.
A melhor data entre as seis que serão informadas nos nossos
Mudança de data de vencimento canais de atendimento.

Negociação de débitos** Documentos de identificação e a intenção de negociar os

débitos da instalação sob sua responsabilidade.

Danos em equipamentos provocados pelo fornecimento

Pedido de indenização de energia elétrica. Após análise e confirmação da causa,
a AES Eletropaulo poderá consertar ou repor esses equipamentos.

Religação de energia elétrica Necessidade de restabelecer o fornecimento de energia após

eliminação do motivo que ocasionou seu corte. As condições
normal (em até 24 horas) e taxas serão informadas durante o registro da solicitação.
Número do cliente ou da instalação da qual deseja receber a segunda
Segunda via de conta via, que poderá ser entregue no endereço de sua preferência.
As condições serão informadas durante o registro da solicitação.

Transferência de nome Documentos que identifiquem o novo titular da conta

e a responsabilidade pelo imóvel.

Variações na luminosidade ou no funcionamento

Verificação de medidor e análise de tensão dos equipamentos instalados em seu imóvel.

*O serviço de ligação nova no telefone comercial é realizado somente para residências, e, no caso de apartamentos, é solicitado pela agência virtual.
**Serviço de negociação no telefone comercial somente para clientes residenciais.

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índice atendimento serviços energia elétrica é bom saber

RECEBA EM SEU
PORTAL DE E-MAIL SUA CONTA DÉBITO
AUTOMÁTICO
NEGOCIAÇÃO DE ENERGIA
DA AES ELETROPAULO

Conta por e-mail AES Eletropaulo.

Prática, fácil e sustentável.
ACESSE AESELETROPAULO.COM.BR E CONHEÇA
Cadastre-se no site: TODAS AS VANTAGENS DO DÉBITO AUTOMÁTICO.
Aqui, você encontra o que precisa saber
para negociar seus débitos. aeseletropaulo.com.br.
https://portalnegociacao.aeseletropaulo.com.br

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índice atendimento serviços energia elétrica é bom saber

Quem cuida
dos postes?
Os postes que você vê nas ruas são utilizados por nós,
da AES Eletropaulo, e também por outras empresas de telefonia.
O uso é compartilhado, mas cada serviço tem o seu responsável.
Confira com quem você deve falar em caso de problemas.

Iluminação pública

Saiba quem você deve procurar caso encontre

uma lâmpada de rua acesa durante o dia,
REDE ELÉTRICA
apagada à noite ou quebrada. Responsável: AES Eletropaulo
ATENDIMENTO EMERGENCIAL 0800 72 72 196
Clique aqui e saiba para qual número
deve ligar nesses casos.
Atenção: por determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL),
desde 1º de janeiro de 2015, a iluminação pública é de responsabilidade das prefeituras
(com exceção dos municípios de Cajamar e Juquitiba).

ILUMINAÇÃO PÚBLICA
Responsável: prefeituras dos municípios*

REDE TELEFÔNICA
Responsável: empresas de telefonia, de TV a cabo
e de internet

*Em alguns municípios, a responsabilidade pela rede de iluminação pública ainda

é da AES Eletropaulo. Acesse nosso site e saiba mais: www.aeseletropaulo.com.br.

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índice atendimento serviços energia elétrica é bom saber

Tire suas dúvidas Medidor numérico (ciclométrico)

Leitura do consumo de energia elétrica n

Uma vez por mês, um profissional da AES Eletropaulo, devidamente
uniformizado, faz a leitura do consumo mensal no medidor de energia Para acompanhar a leitura no medidor ciclométrico, basta
elétrica. A visita é feita na data prevista, que vem informada na conta anotar o número que aparece no visor.
do mês anterior. Verifique o dia da leitura e facilite o acesso do
leiturista ao centro de medição.
Você pode ajudar mantendo cães presos, além de portões e caixas
Conta sem valor a pagar (conta extrato)
Quando o valor da conta de energia for inferior a R$ 30, você receberá
de medição destrancados.
um documento com a mensagem “extrato para simples conferência”, sem total a pagar.
Se possível, acompanhe pessoalmente a anotação da leitura.
O valor será cobrado na próxima conta de energia, na qual você receberá
Atenção: o documento com código de barras e data de vencimento.
É dever do cliente facilitar a entrada de representantes
da AES Eletropaulo para leitura e inspeção do equipamento
medidor do consumo de energia.
Locais de pagamento
A AES Eletropaulo disponibiliza para você diversos canais
para o pagamento de sua conta de energia, confira abaixo:
Tipos de medidor e como é feita a leitura

Medidor de ponteiros (analógico)

Débito Agência virtual Caixas

automático www.aeseletropaulo.com.br eletrônicos

Anotando a posição dos ponteiros na figura, você poderá acompanhar
sua leitura de consumo. Comece a anotar pela unidade da direita do equipamento.
Os ponteiros giram tanto no sentido horário quanto no anti-horário,
mas sempre no sentido do menor para o maior número.
Quando o ponteiro estiver entre dois números, anote o último número
ultrapassado por ele. E, quando estiver em cima de um número,
anote exatamente esse número.
Principais pontos comerciais de pagamento:
casas lotéricas, Casas Bahia, Carrefour, Ricoy Supermercados,
Companhia Brasileira de Distribuição, Banco Postal dos Correios.
Atenção: as instituições financeiras Banco Itaú, Banco Bradesco, Banco do Brasil,
Banco Caixa Econômica Federal e Banco Santander não aceitam mais pagamento
de conta de energia na boca do caixa. Além dos locais citados, os bancos
disponibilizam em seus sites uma lista com diversos endereços de comércios
que aceitam pagamento de conta de energia.
Confira o mais próximo de sua residência em nosso site.

Exemplos: Esta leitura representa 1953 Esta leitura representa 4562

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 conta de
índice atendimento serviços energia elétrica é bom saber

1 3

ENTENDA SUA CONTA

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CONTAMOS COM VOCÊ.
FACILITE O ACESSO
1 - Número da instalação. Com ele, você solicita
nossos serviços. 6

DO LEITURISTA AO MEDIDOR.
7
2 - Mês de consumo.
8
3 - Data de vencimento.
4 - Aqui estão seus dados: seu nome e/ou de sua
empresa e o endereço.
O nosso leiturista não pula muros e não remove
5 - Valor de sua conta.
obstáculos que impeçam a tomada da leitura.
6 - Data em que o leiturista vai até seu imóvel 9 10 13 14 15 16

para efetuar a leitura.

11 12 acesso
ao medidor
7 - Código de cadastro para débito automático.
Solicite esse serviço a seu banco.
O leiturista não tem permissão
8 - Histórico de consumo dos últimos 12 meses.
para entrar se o seu cachorrinho estiver solto,
9 - CCI: é o Código de Classificação de Item, de controle independentemente do tamanho e da raça do cão.
da Secretaria da Fazenda (SEFAZ/SP).
cão solto
10 - Descrição do produto: itens que compõem o valor no local
da conta, como tarifas de energia (TE) e de uso do sistema
de distribuição (TUSD), impostos (PIS/PASEP, COFINS)
e taxa de iluminação pública (CIP/COSIP).
11 - QTD KWh: é o consumo de energia medido Caso não possua caixa d
 e correspondência,
no período/mês em referência. providencie a instalação, p
 ara sua maior
12 - Tarifa com ICMS: tarifa homologada pela ANEEL 17 comodidade, e longe do acesso de seu cão. caixa de
com cobrança de impostos. correspondência
13 - Base ICMS: a quantidade de kW/h do mês x o valor
da tarifa com o ICMS.
14 - ICMS: é a multiplicação da BASE ICMS pela ALIQ ICMS. 18
Nosso leiturista não possui a chave de seu
15 - ALIQ ICMS: percentual do imposto referente à classificação portão e não está autorizado a entrar na casa locais
da instalação (residencial, comercial ou industrial). fechados
sem a presença de um responsável
16 - Valor: valor a pagar por item. maior de idade.
17 - Informações sobre seu consumo de energia
19
e outras notificações importantes.
18 - Contas pendentes. 20

19 - Telefone para comunicar problemas de iluminação 21 medidor

pública. Serviço de responsabilidade da prefeitura.
centro de
20 - Loja mais próxima de seu imóvel.
22
Verifique sempre a data de sua leitura medição
23

21 - Classe/Subclasse: é uma classificação utilizada na conta de energia e facilite ao máximo

para identificar a atividade exercida na unidade consumidora 24
o livre acesso ao seu medidor.
e a finalidade da utilização da energia elétrica.
22 - Informações técnicas sobre a instalação e a variação
de tensão (máxima e mínima) permitida.
Quando o leiturista da AES Eletropaulo não conseguir
23 - Composição do fornecimento com detalhamento
dos valores/itens que compõem sua tarifa. acesso ao medidor de energia, a conta será calculada
24 - Índices de qualidade da energia fornecida para seu imóvel. pela média dos últimos 12 meses d  e consumo.
25
25 - Código de barras para pagamento da conta.

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 conta de
índice atendimento serviços energia elétrica é bom saber

É bom saber ?
Ficou na dúvida quanto ao valor
de sua conta de energia e sobre o que é cobrado?
Acesse entendasuaconta.aeseletropaulo.com.br
e confira cada campo de sua conta.

Se precisar de religação de energia,

solicite de forma fácil e rápida em nosso site
Mantendo seu cadastro atualizado ou no aplicativo.

Você tem acesso a segunda via de conta

COM SEU CADASTRO ATUALIZADO, pelo nosso site ou pelo aplicativo. É rápido e fácil,
NOSSA RELAÇÃO GANHA MAIS FORÇA, a qualquer hora e de qualquer lugar.
E VOCÊ, MAIS INFORMAÇÃO.
Em caso de dívidas de contas de energia,
Você recebe avisos de desligamento programado, você pode negociá-las diretamente de seu
informações sobre manutenção na rede elétrica celular ou computador. Acesse
do seu bairro, avisos sobre contas pendentes, evitando o risco https://portalnegociacao.aeseletropaulo.com.br.
de negativação e corte de energia, e notícias sobre diversos
serviços oferecidos pela AES Eletropaulo.
Se você sair desse imóvel futuramente,
não se esqueça de solicitar encerramento
de contrato. Assim, você evita que outra
Atualize em nosso site ou em nosso aplicativo. pessoa use energia em seu nome e gere
negativação.

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 conta de
índice atendimento serviços energia elétrica é bom saber
Direitos
Direito de ser indenizado por danos
Você, cliente de baixa tensão, tem direito de ser ressarcido por conserto
ou reposição de equipamentos elétricos danificados por algum problema
gerado pelo fornecimento de energia. Seu pedido será analisado e,
caso seja atestado que o dano não foi provocado pelo sistema elétrico,
não haverá direito a indenização.
Direito de ser informado sobre desligamento programado
Você será informado, com antecedência mínima de 72 horas,
por carta ou meios de comunicação de massa.
Caso haja no local pessoa que dependa de equipamentos elétricos indispensáveis
à vida, a antecedência é de 5 (cinco) dias úteis. Cadastre seu e-mail e celular
e receba gratuitamente essa informação por meio desses canais.
Direito a um prazo de religação determinado
A religação de energia suspensa por falta de pagamento deve ocorrer
em até 24 horas após sermos informados sobre o pagamento da conta pendente.
O prazo será de até 4 horas se for constatado que houve suspensão
indevida do fornecimento.
Direito de ser informado sobre contas pendentes
Você tem o direito de ser informado, na conta de energia, sobre débitos
a serem quitados.
Direito de ser informado sobre interrupção de fornecimento
de energia elétrica
É seu direito ser informado, por escrito, com antecedência mínima de 15 dias,
sobre a possibilidade de suspensão do fornecimento por falta de pagamento.
Direitos e deveres
do cliente
Deveres
Manter instalações elétricas internas seguras
É seu dever manter a adequação técnica e a segurança das instalações elétricas
internas de seu imóvel, de acordo com as normas oficiais brasileiras.
Conservar o equipamento de medição
Você deve responder pelo bom estado do equipamento de medição
e garantir a entrada de nossos representantes para a realização de inspeção
e leitura do medidor.
Pagar a conta de energia
É seu dever pagar a conta de energia elétrica até a data do vencimento.
Em caso de atraso, haverá cobrança de multas e juros. Além disso,
o imóvel poderá ter o fornecimento de energia elétrica interrompido.
Manter seu cadastro atualizado
É dever do cliente manter seus dados cadastrais atualizados.
Alterações de atividade (residência, comércio, serviços) e a existência
de pessoa que use equipamentos elétricos indispensáveis à vida também
devem ser comunicadas.
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índice atendimento
Não arrisque sua vida.
Cuidado com a rede elétrica
Na hora de construir e reformar
• A fachada do imóvel deve estar, no mínimo,
a três metros de distância da rede elétrica.
• Mantenha todos os materiais usados na obra
longe de postes e de fios da rede elétrica.
Cuidado com pipas
• Fique atento às crianças. Ao soltar pipas,
elas devem ficar longe da rede elétrica.
• Caso a pipa fique presa nos fios elétricos,
crianças ou adultos NUNCA devem
tentar tirá-la.
• Além de ser proibido, o cerol, em contato
com a rede elétrica, pode provocar
choque elétrico e graves acidentes.
Antenas de TV
• Instale a antena de TV longe dos fios.
• Só instale ou remova a antena
em dias de tempo firme,
e nunca tente pegá-la se ela
cair junto à rede elétrica.
Ligação clandestina
• Proteja tanto sua família
quanto a comunidade:
não faça ligação clandestina.
Além de ser crime, o furto
de energia provoca acidentes
graves e até mortes.
conta de
serviços energia elétrica é bom saber
Perigo na subestação
• Não entre em nenhuma
subestação elétrica.
Evite acidentes
• Nunca suba em postes ou em torres
de linhas de transmissão.
• A poda de árvores próximas à rede
elétrica deve ser feita apenas por
profissionais treinados. Informe-se
na prefeitura de sua cidade.
• Não ligue muitos aparelhos
na mesma tomada. A sobrecarga
de energia pode causar um incêndio
na fiação elétrica.
• Mantenha as instalações elétricas
em bom estado.
• Ao trocar lâmpadas, não toque
na parte metálica.
• Se um fusível queimar ou o disjuntor
desligar automaticamente, primeiro
desligue a chave geral. Não toque
nas partes metálicas energizadas
das chaves elétricas.
Veja mais informações em nosso site:
www.aeseletropaulo.com.br.
Uso adequado da energia
Dicas de economia
Chuveiro elétrico
• Mantenha as conexões e os fios do seu chuveiro em boas condições.
• Resistência queimada deve ser jogada fora. Ao tentar reutilizá-la,
você provoca aumento de consumo e põe em risco sua segurança.
• Se o dia estiver quente, aproveite para usar o chuveiro na posição “verão”.
• Desligue o chuveiro enquanto ensaboa o corpo. Assim, você economiza
água e energia elétrica.
Máquinas de lavar roupas e louças
• Para economizar energia e água, lave de uma só vez o máximo
de roupas ou louças, conforme indicação dos fabricantes.
• Mantenha limpos os filtros das máquinas.
• Use a quantidade de sabão indicada pelos fabricantes e evite repetir
a operação de enxágue de roupas e louças.
Ferro de passar roupa
• Passe de uma só vez o maior número possível de roupas.
• Use a temperatura indicada no ferro para cada tipo de tecido.
• Passe roupas de tecidos leves (náilon e lingeries) por último, depois de desligar o ferro.
Televisão
• Deixe a TV desligada quando ninguém estiver assistindo.
• Quando comprar um aparelho, dê preferência aos modelos
que possuem programação para desligamento automático (timer).
Geladeira
• Escolha a melhor posição para instalação da geladeira: um local
ventilado, longe de fontes de calor (fogões, estufas ou raios solares),
e mantenha a geladeira afastada de paredes e móveis.
• Não use a parte traseira para secar roupas ou tênis.
• Siga as orientações do fabricante para ajustar a temperatura
no termostato e faça limpeza e degelo periodicamente.
• Não coloque “paninhos” dentro da geladeira.
• Verifique as borrachas de vedação da porta.
Lâmpadas
• Aproveite a luz natural. Durante o dia, abra janelas e cortinas.
• Lustres, globos e arandelas sujos diminuem a intensidade da luz.
Mantenha-os limpos.
• Escolha cores claras para pintar paredes e tetos.
• E, claro, sempre apague a luz ao sair de um local.
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