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Sumário
1. Palavras iniciais. ........................................................................................................................................ 2
2. Processo decisório. .................................................................................................................................... 3
2.1. Diagrama de causa-efeito (Ishikawa). ................................................................................................. 21
2.2. 5W2H .................................................................................................................................................. 24
2.3. Diagrama de pareto.............................................................................................................................. 24
2.4. Brainstorming e brainwriting. ............................................................................................................. 26
2.5. Análise de vantagens e desvantagens .................................................................................................. 29
2.6. Tabela de decisões e árvore de decisões .............................................................................................. 29
2.7. Análise do campo de forças ................................................................................................................. 31
2.8. Modelo Multicriterial .......................................................................................................................... 31
3. Questões comentadas............................................................................................................................... 36
4. Lista de Questões. .................................................................................................................................... 46
5. Gabarito. .................................................................................................................................................. 52
6. Bibliografia Principal. ............................................................................................................................. 52
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1. Palavras iniciais.
Oi pessoal!
Boa aula!
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Observação importante:
2. Processo decisório.
Cada um de nós tem que tomar diversas decisões todo dia, desde a
hora que acordamos até a hora que vamos dormir.
Logo pela manhã, decidimos o que vamos vestir, o que vamos comer
no café da manhã e como iremos até o nosso local de trabalho ou estudo. Ao
longo do dia diversas decisões nos perseguem: para qual cliente ligar primeiro,
o que fazer para maximizar o seu tempo, como melhorar o seu desempenho, e
até mesmo o que colocar no prato no self-service da hora do almoço!!
Como se vê, as decisões estão por todo lado em nosso dia a dia. Olhe
o seu caso: para estudar para o seu concurso, você precisa se dedicar a
diferentes disciplinas. Quanto tempo dedicar a cada uma delas é uma decisão
que você tem que tomar! (A propósito, sobre este assunto, recomendo que se
dedique a todas igualmente!)
i. Definir o problema;
v. Avaliar as alternativas;
Para entender melhor este modelo, imagine que você vai sair
hoje à noite com amigos e eles lhe pediram para escolher uma
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assemelham! É difícil saber o que o seu concurso específico vai cobrar, então
tenha atenção!
1. Identificação do problema/oportunidade;
2. Diagnóstico;
3. Geração de alternativas;
5. Avaliação da decisão.
Importante saber ainda que a escolha por uma alternativa é feita por
meio de comparação de custos e benefícios entre as disponíveis, sendo
importante conhecer-se o conceito de custo de oportunidade para realizar as
comparações. Custos de oportunidade representam aquilo que se perde por
não escolher outra alternativa. Por exemplo, se você tem uma sala comercial e
resolve explorá-la montando uma loja, é preciso considerar o custo de
oportunidade relacionado a 85039829272
fundamentais.
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Devo reforçar, mais uma vez, que a banca pode resolver usar nomes
diferentes ou modelos diferentes aqui. As vezes, por exemplo, se mistura a
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pode cair, fazendo com que sua decisão tenha menos qualidade do que
poderia. Neste sentido, as mais importantes de serem lembradas são:
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Causa 4 Causa 1
Efeito
Causa 3 Causa 2
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2.2. 5W2H
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Com base neste gráfico, o gestor pode decidir que, para melhorar a
qualidade (e diminuir as não conformidades) os principais defeitos a serem
resolvidos seriam: parafuso solto e sujeira. Ações para resolver estes dois
problemas resolveriam 80% dos problemas da produção!
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3. Processos heurísticos
Divirta-se! =)
Um abraço!
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4. Questões comentadas.
processo trabalhe.
d)das possíveis causas que geram determinado efeito
problema.
e)da descrição do processo mapeado da organização.
Comentário:
A questão cobra a essência do diagrama de Ishikawa: que o seu
papel é identificar as causas para o efeito ou problema estudado.
GABARITO: D.
Comentário:
Questão sem pé nem cabeça. O diagrama de Ishikawa busca
identificar causas para efeitos ou problemas, não tem nada a ver com recursos
para projetos! A questão passou longe de qualquer coisa que poderia ser
considerada correta!
GABARITO: Errado.
valores e nas suas relações entre si, o que está certo, sem nenhum problema.
GABARITO: CERTO
mais provável é que haja algum autor específico que tenha usado esta
associação. De agora em diante vamos ter isto sempre em mente!
GABARITO: Certo.
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5. Lista de Questões.
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6. Gabarito.
7. Bibliografia Principal.