PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

Com o intuito de chegar aos resultados desejados, cada empresa busca maneiras de organizar suas tarefas,
para conseguir atender o público e gerar valor para seus stakeholders. Sem essa ordem, não há negócio que
fique de pé.
Não importa se o caminho é a produção de uma mercadoria, a venda de um item ou a prestação de um
serviço. Há sempre uma série de atividades que precisam ser feitas até que os objetivos sejam alcançados. É
o que chamamos de processos.

 O QUE É UM PROCESSO ORGANIZACIONAL?

Processo organizacional é uma série de atividades relacionadas entre si, envolvendo pessoas, procedimentos,
equipamentos e informações. Sua execução transforma insumos (entradas) em produtos e serviços (saídas)
para atender às necessidades de clientes internos ou externos, agregando valor para seu público e à própria
organização.

As entradas ou insumos de um processo podem ser matérias-primas, equipamentos, informações e

conhecimento, além de outros bens tangíveis ou intangíveis. Já as saídas são os produtos ou serviços em seu
formato final, da maneira que são comercializados.

 QUAIS SÃO OS TIPOS DE PROCESSOS ORGANIZACIONAIS?

Existem diversos tipos de processos. Compreender cada um deles é importante para saber o que a empresa
deve priorizar e onde precisa investir mais energia.

1. Processos primários
Processos primários ou processos finalísticos são aqueles que geram o serviço ou o produto para o público
externo. Por meio deles, a organização atende às necessidades da sua persona ou cliente. Se você é uma
agência de Marketing são seus conteúdos, os posts, e outros materiais que você cria; ou se for um
restaurante, são os pratos de comida que é fornecido.
Além disso, esse tipo de processo caracteriza o ramo no qual a empresa atua. Estamos falando do “core
business”, isto é, de tarefas relacionadas à atividade principal da marca. Devido à sua importância, é comum
que um processo primário receba apoio de outros processos coadjuvantes. Tudo isso ajuda a gerar o
produto ou serviço final.
São exemplos de processos primários a criação e produção de determinado produto, a divulgação, a venda e a
pós-venda dele. Note que em todos esses procedimentos há contato direto com o cliente, sendo geralmente
nesses momentos que o consumidor gosta ou desgosta da empresa e seus produtos ou serviços.

São exemplos de Processos Primários:

 Desenvolvimento de Produtos;
 Marketing;
 Produção;
 Entrega;
 Serviços de Pós-Vendas.

2. Processos de apoio

Processos de apoio ou processos de suporte são aqueles que não têm relação com o público externo. Aqui, o
objetivo é fortalecer ou auxiliar o processo primário. Normalmente, processos de apoio estão ligados às áreas
que afetam o processo primário, garantindo que ele ocorra adequadamente. Assim, a empresa pode entregar
seus produtos sem interrupções na oferta. São exemplos de processos de suporte os setores de recursos
humanos e tecnologia da informação. Note que apesar de termos visto que esses processos não entregam
valor direto ao cliente, eles são essenciais para a empresa e aumentam a capacidade de efetividade dos
processos primários.

São exemplos de Processos de Suporte:

 Gestão de Recursos Humanos;

 Gestão de Infraestrutura de TI;
 Gestão de Estoques.

3. Processos gerenciais

Processos gerenciais são os processos estabelecidos para coordenar e controlas as atividades da empresa, são
aqueles que estão ligados à gestão estratégica da empresa. Por isso, estão relacionados aos outros dois tipos.
É a partir desse tipo de processo que as demais atividades podem ser continuamente monitoradas e
aprimoradas. Ou seja, os processos gerenciais garantem que os processos primários e os processos de suporte
estejam sendo bem executados e traçam planos para a continuidade das operações. Esses processos também
não agregam valor direto ao cliente, mas estão presentes antes, durante e depois do processo. É exemplo de
processo gerencial a própria atividade de gestão empresarial, responsável pela coordenação geral do negócio.

São exemplos de Processos de Gerenciamento:

 Governança Corporativa;
 Gestão Estratégica;
 Gestão de Performance.