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VOCÊ É A EMPRESA
Quando alguém liga para a empresa e é atendido por um
indivíduo, nunca esse alguém pensa que está falando com uma
pessoa remunerada para prestar aquele tipo de serviço, ou com
o seu proprietário. Ao contrário, entende que está falando com a
própria empresa. A imagem daquele indivíduo está intimamente
ligada à empresa em que trabalha, à unidade à qual está
vinculado, o departamento ao qual pertence, à loja em que
vende mercadorias e serviços. Para o cliente, a empresa é o ser
humano que responde ao telefone, que atende no balcão e que,
de alguma maneira, mantém contato direto com ele.
Princípios que facilitam um bom atendimento:
Dica de Ouro
GRAFICO
1% 5%
5%
10%
1% POR FALECIMENTO.
5% POR AMIZADES.
Pense nisto!!!!