Boletim CAU - Edição 03 (Português)

Introdução

Feito pela Equipe Boletim CAU

A equipe do CAU Regional que faz parte da Gerencia de Sistemas Cencosud, decidiu elaborar
boletins informativos dirigidos a todos os colaboradores que fazem parte da nossa equipe a nível
regional para que possam saber das noticias relevantes que aumentam nossa sinergia como equipe.
O CAU Regional conta com 6 processos a nível Regional y 3 Locais, sendo eles:

• Gestão de Incidentes em cada país: Gerencia o ciclo de vida de todos os incidentes. O

objetivo principal é devolver o serviço TI aos usuários o mais rápido possível.

• Gestão de Problemas em cada país: Controla o ciclo de vida de todos os problemas. Os

principais objetivos são a prevenção de incidentes e a redução do impacto daqueles
incidentes que não podem ser evitados.

• Mesas Especializadas em cada país: Garantir a continuidade operativa dos usuários, que
recebem suporte remoto com os especialistas de primeiro e segundo nível para solucionar
consultas ou problemas relacionados à utilização da plataforma tecnológica e das aplicações
de negocio necessárias para o desenvolvimento de suas funções, a través da gestão dos
incidentes e solicitações dentro dos Níveis de Serviço.

• Gestão do Conhecimento Regional: Recopila, analisa, arquiva e compartilha conhecimentos

e informação numa organização. O objetivo principal é melhorar a eficiência reduzindo a
necessidade de redescobrir o conhecimento.
• Gestão de Níveis de Serviço Regional: Negocia Acordos de Nível de Serviço (SLA) com
clientes e efetua o design dos serviços conforme os objetivos propostos. É responsável por
garantir que todos os Acordos de Nível Operacional (OLA) e Contratos de Apoio (UC) sejam
apropriados e para monitorar e informar os níveis de serviço.

• Gestão de Catálogo Regional: Garante que o Catalogo de Serviços seja feito e editado
corretamente e que tenha a informação correta e atualizada de todos os serviços
operacionais e para os serviços que ainda serão oferecidos.

• Relatórios e Qualidade da Informação Regional: Controla a qualidade geral da informação e

dos processos, buscando a melhoria continua dos mesmos. Isso implica certificar a qualidade
dos dados que surgem como resultado da execução dos processos, bem como a sua
execução.

• Gestão de Mudanças Regional: Realiza e implementa adequadamente todas as mudanças

necessárias na infraestrutura serviços TI, garantindo o acompanhamento dos procedimentos
padrão.

• Gestão da Configuração Regional: Controla todos os elementos de configuração (CI) da

infraestrutura TI com o nível de detalhe apropriado e gerencia esta informação através da
Base de Dados da Configuração (CMDB).
Automatizações

• Vídeo da Pesquisa de Atenção de Ticket CAU

Por Evelyn Cáceres & Daniel Hirahoka

No mês de Outubro, um vídeo foi criado para guiar o usuário para efetuar a qualificação do Serviço
de Sistemas através da pesquisa que é enviada automaticamente após os tickets terem sido
resolvidos no Service Desk. Com o objetivo de medir a satisfação do usuário e / ou o serviço
prestado por Sistemas, o que nos permite consolidar as estatísticas de melhoria e inovação em
nossos serviços.
 https://sway.office.com/Drv11dXXLF5hfDu8#content=p2JV44kIZiBnJq

• Cencoinnova: Desafios da Sustentabilidade CAU

Por Adriana Contreras

Compartilhamos as iniciativas selecionadas da equipe que foram propostas no desafio de

sustentabilidade da Cencoinnova:

1. Estação de papel Zero (D648) - Oscar Javier Castañeda Valero

2. Acompanhamento online do despacho do produto. (D646): Andres Toledo Ulloa

3. Fecha a torneira (D658): Oscar Javier Castañeda Valero

4. Reciclagem de partes de computadores, telefones celulares, entre outros (D656): Juana

Carolina Iglesias Flores.

5. Amigo Caroneiro (D671) - Marlon Oliveira de Brito

Parabéns amigos, vamos por mais!

Implementações

• Implementação do Service Desk Manager 17x

Por Pablo Mazzitelli

Durante o ano de 2018, foi iniciada a implantação da versão 17x do Service Desk Manager com o
acompanhamento do provedor CSI, iniciativa importante para o CAU e da Cencosud, o que permitira
melhorar a Gestão de Processos e Serviços, otimizando tempo e recursos. O planejamento inicial
terá início a partir de março de 2019, por isso é importante a participação de cada um de nós sob a
liderança de Pablo Mazzitelli, como Arquiteto de TI.
Novos colaboradores na Equipe CAU Regional

Por Sebastian Cabrera

• A partir do 01 de Outubro, Florencia Dieguez foi integrada a Equipe CAU para atuar como
Especialista de Processos de Gestão de Mudanças e Mesas Especializadas Argentina.

¡Benvinda Florencia a nossa família CAU e desejamos a você todo o sucesso neste novo desafio
profissional que você iniciou em Sistemas Cencosud!
Iniciativa Estratégica

• Declaração de serviços e SLA ao Negocio

Por Marissa Sam

A Gestão de Níveis de Serviço iniciou o acompanhamento na iniciativa de definir um Acordo de Nível

de Serviço (SLA) dos serviços pautados com o Negocio, iniciativa liderada por Pascale Mansuy - Chefe
de Serviços TI Chile. A mesma tem como objetivo realizar uma revisão regional do top 5 de serviços
mais consumidos em cada país, juntamente com o usuário final. Para garantir um serviço onde os
tempos sejam conhecidos pelo (SLA); atualmente contamos apenas com Service-Level-
Operational (SLO). O lançamento será iniciado no Brasil e Chile, informaremos o resultado nos
próximos jornais.

• Saudações de Aniversario

Pela Equipe Boletim CAU

Celebrar a vida vale a pena para todos, porque todos os dias podemos aprender algo novo, nos
tornamos pessoas melhores, expandimos nossa visão e damos o melhor de nós mesmos em nossas
vidas, partindo do nascimento até hoje.

Para nós, é um prazer comemorar e compartilhar esse dia especial como uma grande equipe, e por
isso enviamos através da Caixa de E-mail do Boletim CAU nossos parabéns como um presente para
você.
Benvindo Alejo Benjamín

Pela Equipe CAU

“Quando um bebê recém-nascido aperta o dedo do pai pela primeira vez, ele fica preso para
sempre" Gabriel García Márquez. É por isso que nos unimos para celebrar a chegada de mais um
membro da família CAU, que com sua presença desenha um enorme sorriso na vida de seus seres
queridos. Aqui estamos acompanhando o nascimento do teu filho, caro colega Ignacio Montiel.
Visitas

• Visita a Mesas Especializadas Colombia

Por Adriana Contreras

Com o objetivo de promover a autonomia e oferecer um serviço de melhor qualidade fizemos uma
visita de acompanhamento e sinergia a Unisys para ampliar a visão e conhecer melhor sua atuação
com a equipe das Mesas Especializadas.
Automatizações
 • Carregar a autogestão da Fidelização de Clientes- Área Pontos Cenco

Por Oscar Ramirez

Trata-se de um processo manual que foi realizado pela Mesa Especializada Colombia carregando
dados de clientes fidelizados e criando diferentes programas para serem carregados ao item
fidelidade para uso. No desenvolvimento desta melhoria que foi implementada, os usuários que
possuem programas de fidelização podem se conectar com um usuário e senha desde seu PC ao
servidor e as BD de clientes de forma autónoma, agilizando o processo de maneira segura.

• ¡¡¡ Halloween Infantil em Operações TI Colombia !

Por Oscar Ramirez

Os filhos de nossos colegas da Colombia iluminaram com seu sorriso e fantasias engraçadas os
escritórios da área de sistemas, percorrendo cada uma das áreas que tinha sido decorada com o
tema, bem como, acompanharam seus pais e mães naquela tarde de trabalho, coletaram muitos
doces, tiveram bons momentos com os colegas e transbordaram de felicidade.
Próximos lançamentos
 • Automatização dos relatórios do día anterior

Por Christian Parra

Nos últimos 5 meses, uma media de 30 incidentes mensais foram recebidos sobre os relatórios de
vendas diárias. A geração dos relatórios do dia anterior é um procedimento repetitivo que é gerado
seguindo os procedimentos manuais, que às vezes exige (entre 20 a 25 minutos aproximadamente)
para gerá-lo.

As seguintes propostas foram definidas:

• Automatizar a instalação dos arquivos que são utilizados para gerar este relatório.

• Automatize a geração do relatório do dia anterior através de scripts, economizando tempo

para o usuário da loja.

• Gerar (02) duas interfaces automatizadas e didáticas para a geração de relatórios:

- Interface do Administrador,

- Interface do Usuário.

Já começamos a utiliza-lo como piloto para 5 lojas com resultados favoráveis. E atualmente foi
implantado em 15 lojas entre Wong e Metro, de um total de 93 lojas.
... Obrigada por serem os protagonistas destas noticias
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