UM GUIA

GERAL PARA
SALÕES
DE BELEZA
Introdução 3
Entendendo o mercado 5
O salão de beleza 9
Marketing para o salão de beleza 16
Otimizando a gestão 21
Conclusão 23
Sobre a We Do Logos 25
INTRODUÇÃO
 INTRODUÇÃO

Todo mundo gosta de ficar mais bonito e de ter a autoestima

elevada! Esses são alguns dos fatores que tornam os salões
de beleza negócios tão tentadores. Homens e mulheres têm
investido, cada vez mais, em tratamentos estéticos, o que
movimenta todo um setor de serviços.

É preciso atenção ao abrir e manter um

salão de beleza. A concorrência costuma ser
alta e geralmente há pouca diferenciação
entre os tipos de serviços prestados.
Entretanto, é possível construir um negócio
de sucesso com estudo e planejamento.

Para ajudar sua caminhada nesse universo, confira este

guia que preparamos com dicas de gestão e de marketing e
tendências de mercado. Boa leitura!

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ENTENDENDO O
MERCADO
 ENTENDENDO O MERCADO

As tendências do mercado de beleza apontam para o aumento da

preocupação com a saúde. Mais do que apenas parecerem bonitas, as
pessoas estão procurando por serviços e técnicas que protejam o corpo,
não possuam substâncias nocivas ou provoquem estragos na pele.

Nesse cenário, os salões que oferecem serviços com essas

características e investem em ambientes de relaxamento e atendimento
personalizado acabam se destacando.

CABELOS

A valorização de cabelos cacheados está trazendo à tona a necessidade

de investir em produtos e técnicas que hidratem e modelem cachos. As
colorações que dão um efeito natural às madeixas também estão sendo
cada vez mais procuradas. Independentemente da técnica escolhida, o
maior desejo dos clientes tem sido a aparência saudável dos fios.

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 ENTENDENDO O MERCADO

UNHAS

Para manicures, também podemos destacar a busca dos clientes

por unhas saudáveis. Produtos para preenchimento de falhas e
fortalecimento estão em alta. Uma ótima dica é oferecer tratamento
completo para mãos e pés.

Quanto à esmaltação, continuam sendo valorizadas as unhas decoradas.

Portanto, vale a pena investir no treinamento dos colaboradores, com o
intuito de oferecer grande variedade de opções para as clientes.

PÚBLICO MASCULINO

Os homens têm consumido cada vez mais os serviços de beleza e

estética. Além dos cuidados com cabelos, a preocupação com unhas e
barbas tem crescido.

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 ENTENDENDO O MERCADO

Esses são setores que prometem grande retorno, e é importante ter um ambiente exclusivo ― seja uma
loja própria ou um setor do salão ―, para atender a esse público. Serviços extras, como um bar ou café,
são opções para atrair e agradar ainda mais.

O mercado de salão de beleza é extremamente competitivo e algumas de suas

características específicas aumentam a concorrência. É relativamente simples iniciar
o trabalho nessa área, pelas vias formais ou não. Muitos negócios começam com baixo
investimento, resultando em ambientes pouco sofisticados, mas que conseguem praticar
um preço menor.

Essa área exige muita atenção e empenho na busca de diferenciação, novas abordagens e serviços
exclusivos que tragam a possibilidade de fidelizar clientes. É preciso estudar com cuidado o mercado da
sua região para conhecer todas as possibilidades de ação.

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O SALÃO DE BELEZA
 O SALÃO DE BELEZA

É o local onde são oferecidos diversos serviços voltados à beleza e ao bem-estar. Assim, é
essencial que seja um ambiente agradável e convidativo, preparado para atender o público-
alvo, seja ele formado por homens, mulheres ou crianças.

ESTRUTURA

Para o funcionamento básico de um salão de beleza, é necessário uma estrutura com recepção, salas
de espera e de atendimento e banheiro. Se for oferecer serviços de depilação, é importante manter um
espaço fechado, para garantir a privacidade dos clientes.

Alguns negócios maiores contam com uma sala específica para cabelo, outra para manicure, massagem
e demais serviços. Um estacionamento também favorece a atração de clientes.

É importantíssimo pensar na acessibilidade. Garantir que qualquer pessoa consiga acessar o seu negócio
é uma questão de cidadania e que só trará benefícios.

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 O SALÃO DE BELEZA

ATENDIMENTO AOS CLIENTES

Tão importante quanto atrair clientes é atendê-los com qualidade e

incentivar a fidelização. Ao receber a primeira visita, cadastre os dados da
pessoa: e-mail, telefone, endereço, idade e profissão. Essas informações são
extremamente valiosas para a posterior realização de ações de marketing.

Ofereça opções para que seus clientes entrem em contato. Cada vez
mais, as interações via apps de mensagens, chats ou SMS são valorizadas.
O cuidado aqui é controlar esses canais para ter uma agenda
sempre atualizada.

Entretanto, nada disso garantirá o seu sucesso se o fator humano não

colaborar. É preciso atender com simpatia, boa vontade, mas sem excesso
de informalidade, a menos que o cliente seja uma pessoa próxima e que
permita tal intimidade.

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 O SALÃO DE BELEZA

GESTÃO DE PESSOAS

O primeiro passo para o sucesso na gestão de colaboradores é a seleção. Faça o

recrutamento com atenção e opte por profissionais que, além da experiência, tenham o
perfil do seu salão. Cada empreendimento possui um estilo próprio, que deve ser também
o do público-alvo. Por isso, selecionar pessoas com as habilidades valorizadas pelos seus
clientes é um ponto a mais para que eles se sintam satisfeitos.

SALÃO-PARCEIRO

Fique sempre atento à legislação trabalhista. Em outubro de 2016, foi publicada a Lei nº 13.352, que
regulamenta as figuras do salão-parceiro e do profissional-parceiro. Essa lei dispõe sobre os contratos de
parceria entre profissionais e estabelecimentos de beleza.

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 O SALÃO DE BELEZA

Independentemente da forma de contratação, mantenha sempre o sentimento de equipe entre os

colaboradores. Incentive a cooperação e informe a todos sobre os projetos, as metas e os objetivos da
empresa. O engajamento é essencial para o sucesso das estratégias de marketing e gestão que você
quiser implementar.

Exerça uma política de treinamento constante para garantir que sua equipe esteja sempre
por dentro das novidades, reciclada e apta a executar os serviços. Deixe claro qual é o
comportamento esperado dos colaboradores e como o cliente deve ser tratado. Isso ajuda a
criar uma uniformidade nos serviços e aumenta a qualidade percebida.

CONTROLE DE QUALIDADE DOS SERVIÇOS

Um sistema de gestão de estoque eficiente é essencial para garantir que não falte nenhum produto, o
que, caso ocorra, pode prejudicar o desempenho dos profissionais. Além dos materiais que serão usados
nos serviços aos clientes, os itens de limpeza e de manutenção do salão são essenciais. Contate os
revendedores e peça sempre por amostras e dicas de novos itens que podem agradar os clientes.

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 O SALÃO DE BELEZA

A equipe deve estar uniformizada, e o ambiente sempre limpo e

organizado. Isso traz uma sensação de competência e aumenta
a credibilidade do seu negócio. Oferecer água, café e biscoitos é
essencial, mas se o seu orçamento permitir, procure inovar com sucos,
drinques e outros agrados.

Investir em decoração é outro fator importante, especialmente se o foco

do salão é um público de maior poder aquisitivo. Esses clientes costumam
ser mais exigentes quanto à aparência do local. Entretanto, mesmo os
negócios mais simples merecem um cuidado especial nesse sentido.

Converse com os clientes ao final do atendimento para saber se

eles estão satisfeitos. Deixe também uma caixa de sugestões com
formulários para que as pessoas possam se manifestar anonimamente,
caso sintam essa necessidade. O importante é ter um feedback do
resultado de seus esforços.

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 O SALÃO DE BELEZA

CONTROLE FINANCEIRO

Para manter o seu negócio funcionando com saúde, é preciso ter um controle preciso das receitas e
despesas. Saber quais produtos foram vendidos, quais serviços são os mais populares e quanto cada um
oferece de lucro é útil para decidir em que áreas você deve investir e o que precisa de correção.

Para conseguir esse controle, é necessário manter um registro fiel do dia a dia do salão. Tudo deve ser
computado: desde as despesas com energia, aluguel e salários até o custo dos materiais de limpeza.

Outro ponto muito importante é manter as finanças pessoais separadas das finanças do
salão. É comum que os proprietários caiam na tentação de pagar as próprias contas com
o caixa do negócio, por exemplo. O risco aí é perder a clareza sobre quanto dinheiro o
trabalho está gerando.

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MARKETING PARA O
SALÃO DE BELEZA
 MARKETING PARA O SALÃO DE BELEZA

O primeiro passo para construir uma estratégia de marketing eficiente é conhecer a fundo o seu público-
alvo. Quais tipos de pessoas procuram os seus serviços? Qual é a renda média delas? O que elas gostam
de consumir, ler e ouvir? Se você mantém um cadastro completo dos clientes, encontrará várias dessas
respostas por lá. Um pouco de conversa e pesquisa ajudam a completar as informações.

Como os serviços oferecidos pela concorrência tendem a ser semelhantes, é preciso criar
uma estratégia para se diferenciar e atrair clientes. Manter a qualidade e a cordialidade nos
serviços e atendimentos realizados é um ponto essencial.

IDENTIDADE VISUAL

Invista na construção da identidade do seu negócio. Um logotipo bem desenhado, uma fachada bonita,
cartões de visitas e uniformes fazem toda a diferença na imagem do salão. Com essa organização, fica
mais fácil para o cliente reconhecer suas peças de divulgação.

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 MARKETING PARA O SALÃO DE BELEZA

MÍDIA IMPRESSA

Anúncios em revistas e jornais locais costumam ser eficientes para atrair o

público da região onde o seu estabelecimento funciona. A criação de folders
e folhetos com os serviços e as promoções também oferecem ótimos
resultados. Tome cuidado com a qualidade desses materiais, pois um layout
ruim ou uma impressão com problemas pode prejudicar a imagem do salão.

REDES SOCIAIS

As páginas para negócios no Facebook são uma ótima oportunidade de

divulgar seus trabalhos, promoções e novidades. Essa plataforma permite
o uso de textos maiores e de links, o que facilita o desenvolvimento
do conteúdo. Já no Instagram, o foco é nas imagens: invista em fotos
atraentes, inusitadas e não se esqueça de marcar os clientes que
autorizarem o uso de suas imagens.

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 MARKETING PARA O SALÃO DE BELEZA

Mantenha um fluxo de publicações constante e alterne os temas. Faça postagens no estilo “antes e
depois”, divulgue um serviço, dê dicas para o cuidado dos cabelos em casa, por exemplo. O segredo
do sucesso aqui é pensar em conteúdos que trarão benefícios diretos ao cliente. Assim, as chances de
curtidas, comentários e compartilhamentos aumentam.

MARKETING DIGITAL

Construir um site e um blog é outra maneira de atrair clientes no mundo digital. Com as estratégias
corretas de SEO, seu negócio melhora a colocação nos resultados de pesquisa do Google e tem mais
chances de ser encontrado.

Aqui também o foco é o conteúdo. Não use esses espaços somente para falar de você, mas,
principalmente, sempre forneça informações que ajudarão seu cliente a resolver um problema.

Para que as estratégias de marketing sejam eficientes, é essencial que haja um elo entre elas. Cada uma
delas deve ser planejada, orçada e executada de acordo com um plano e com um propósito definidos.

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 MARKETING PARA O SALÃO DE BELEZA

Uma promoção, por exemplo, pode fazer com que os clientes levem um amigo ao salão. Já uma
publicação no Facebook pode ter como objetivo incentivar o compartilhamento e tornar sua marca mais
conhecida. O importante é que o planejamento de marketing faça parte das rotinas de gerenciamento do
seu negócio como um todo!

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OTIMIZANDO A
GESTÃO
 OTIMIZANDO A GESTÃO

Algumas atitudes podem facilitar a gestão do seu salão de beleza, diminuir custos e evitar o desperdício.

Existe uma infinidade de ferramentas digitais para controle de caixa, estoque e agendamento. Elas
tornam a rotina mais fácil e, quando conectadas à internet, permitem o acesso a partir de qualquer lugar.

Aposte na iluminação natural para diminuir a necessidade de lâmpadas, tornar o ambiente mais
agradável e economizar energia. Cortinas translúcidas ou persianas são capazes de deixar a luz passar
sem comprometer a privacidade dos clientes.

Mantenha uma política de revisão dos móveis e equipamentos para evitar panes. Cuide também para não
deixar estofados rasgados ou muito desgastados: isso conta pontos negativos na imagem do seu salão.

Faça um planejamento contábil! Por meio dele, além de organizar as despesas e receitas, é
possível manter uma reserva para os períodos de baixo volume de atendimento. É também
a partir dele que você pode planejar com mais clareza onde investir em melhorias físicas ou
como executar as ações de marketing, por exemplo.

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CONCLUSÃO
 CONCLUSÃO

Manter um negócio saudável exige muita atenção e

planejamento. É preciso conhecer a fundo o mercado, os
clientes e estar sempre por dentro de tendências e novidades.

Por mais que seja tentador se dedicar com mais empenho

àquelas tarefas divertidas, como atender clientes, procurar
novos produtos ou criar estratégias de marketing, as partes
burocráticas do negócio merecem igual atenção. Ter um
controle rígido das despesas, investimentos e renda facilitará
a gestão e garantirá o seu sossego ao final de cada mês.

Para ter os melhores resultados no decorrer desse

caminho, é essencial estar cercado por profissionais
capacitados em cada área. São eles que oferecerão um
serviço de qualidade e as melhores orientações para o
sucesso do seu salão de beleza!

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LOGOS

A We Do Logos é um espaço contemporâneo, com uma proposta ousada e muito eficaz. Somos o maior
marketplace de concorrência criativa da América Latina e trabalhamos para conectar novos empresários
a designers em todo o país.

A proposta é simples: você, que tem um novo negócio e demandas de design, se cadastra na plataforma e
elabora um briefing de trabalho, detalhando qual o pedido, suas expectativas, e explicando a sua área de
atuação. A partir de então, todos os designers podem se candidatar ao trabalho, enviando propostas de
criação. Caso você aprove alguma, o designer é premiado e você já começa a usar.

É possível analisar o portfólio dos profissionais, apresentar referências e iniciar um diálogo bem rico. A
relação custo-benefício é incrível, permitindo que jovens empreendedores possam investir numa questão
tão importante quanto o design. Além disso, o prazo é definido por você.

Ter um logotipo e uma papelaria de sucesso está mais perto do que você imaginou! Acesse e conheça
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