Diagnostico Competencias Guia Utilizacao PDF

DIAGNÓSTICO DE COMPE
COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
Diagnóstico de
Competências
em Pequenas e Médias Empresas (PME)
Direção de Assistência Empresarial

Lisboa, maio de 2013
COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
Índice
DIAGNÓSTICO DE COMPE COMPETÊNCIAS TÊNCIAS EM PME ................................

................................................................
................................................
................ 3
O que é ................................
................................................................
................................
................................................................
................................
................................................................
.............................................
............. 3
A quem se destina................................
................................................................
............................................................................................
................................................................
............................................................ 3
Pág. | 2
Objetivos ................................
................................................................
................................................................
................................
................................................................
..........................................
.......... 3
Estrutura ................................
................................................................
................................................................
................................
................................................................
...........................................
........... 3
Explicação do modelo utilizado ................................................................
................................................................
................................................................
................................
........................................ 4
Áreas de Intervenção ................................
................................................................
................................................................
................................
.......................................................
....................... 4
Metodologia de avaliação
avaliação................................
................................
................................................................
................................
................................................................
.................................................
................. 7
Resultados ................................
................................................................
................................................................
................................
................................................................
................................
..................................... 10
GRELHAS DO DIAGNÓSTI
DIAGNÓSTICO CO................................
................................................................
................................
................................................................
.........................................
......... 11
I. Estratégia e Planeamento ................................
................................................................
.......................................................................
................................................................
................................ 12
II. Liderança ................................
................................................................
................................
................................................................
................................................................
................................ 13
III. Gestão Financeira ................................
................................................................
................................................................
................................
...................................................
................... 14
IV. Organização e Gestão dos Recursos Humanos ................................
................................................................
................................ 15
....................................
V. Criatividade e Gestão da Inovação ................................
................................................................
................................
.........................................................
......................... 16
VI. Gestão da Produção ................................
................................................................
................................
................................................................
...............................................
............... 17
VII. Vigilância Tecnológica e de Mercados ................................................................
................................................................
...................................................
................... 18
VIII. Gestão da Informação e Conhecimento ................................
................................................................
................................
.................................................
................. 19
IX. Comunicação e Marketing ................................................................
................................................................
................................................................
................................
...................................... 20
X. Gestão do Relacionamento com Stakeholders ................................
................................................................
................................
...................................... 21
RELATÓRIO ................................
................................................................
................................................................
................................
................................................................
................................
...................................... 22
COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
O que
ue é
Uma
ma ferramenta de autoavaliação que permite avaliar o nível de
e competências nas pequenas e Pág. | 3
médias empresas ((PME) para a formulação e execução d de estratégias
égias de crescimento
sustentáveis
sustentáveis.
A quem se destina
Micro, pequenas e médias empresas (PME).
Objetivos
/ Fornecer às PME um conhecimento sobre o nível de desenvolvimento das suas
competências, que lhes perm
permita formular e executar planos de melhoria;
/ Apoiar as PME na elaboração de um plano de melhoria de competências

competências.
Estrutura
O DIAGNÓSTICO DE COMPETÊNCIAS EM PME é compost composto por dez áreas competências
competências-chave,
avaliada
avaliadas por trinta e três capacidades distintas.
ESTRUTURA DO DIAGNÓS
DIAGNÓSTICO
TICO DE COMPETÊNCIAS EM PME
COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
Explicação do modelo utilizado

O crescimento sustentável da empresa tem como motor uma estratégia de criação de valor
suportada na inovação e na criatividade.
O planeamento dessa estratégia deve contar com fortes competências de liderança, de gestão
financeira e de organização e recursos humanos. Pág. | 4
Mas para que a inovação surja, é necessário conhecimento e este é obtido através de uma
vigilância tecnológica e de mercado, da gestão de informação e conhecimento e do relacionamento
com os stakeholde
stakeholders.
A entrega de valor ao cliente pressupõe a existência de competências para organizar e utilizar os

meios de produção.
Para além disso, a empresa deve ter uma estratégia de comunicação com o mercado, que inclua
não apenas um plano de marketing mas também a utilização de media sociais para fomentar uma
relação aberta e de proximidade com os seus clientes e os consumidores finais dos seus produtos.
Áreas de Intervenção
As 10 competências chave do diagnóstico enquadram
enquadram--se em três áreas de intervenção da melh
melhoria
de competências
competências.
ÁREAS DE INTERVENÇÃO DA MELHORIA DE COMPETÊN

COMPETÊNCIAS
CIAS
ÁREA DE INTERVENÇÃO COMPETÊNCIAS

COMPETÊNCIAS-CHAVE
CHAVE
I Estratégia e Planeamento
II Liderança
ESTRATÉGIA E PLANEAM
PLANEAMENTO
III Gestão Financeira
IV Organização e Gestão de Recursos Humanos
V Criatividade e Gestão da Inovação

DESENVOLVIMENTO OPERACIONAL
VI Gestão da Produção
VII Vigilância Tecnológica e de Mercados

RELAÇÕES COM O CONTE
CONTEXTO VIII Gestão da Informação e do Conhecimento
EXTERNO IX Comunicação e Marketing
X Gestão do Relacionamento com Stakeholders
takeholders
COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
Competências chave e capacidades - Estratégia e planeamento

laneamento
COMPETÊNCIAS
CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES
CHAVE
Realizou um diagnóstico sobre Formulou uma estratégia com Planeia a atividade anual da
I. Estratégia e a situação atual da empresa objetivos claros tendo por base empresa e possui mecanismos
Planeamento tendo em vista
sta a formulação da o diagnóstico realizado
realizado. de controlo da mesma
mesma.. Pág. | 5
sua estratégia..
Formulou a visão estratégica Motiva os recursos humanos Possui um sistema de
da empresa com o da empresa para a estratégia reconhecimento e
II. Liderança envolvimento dos definida, envolvendo
envolvendo-os na sua recompensas.
colaboradores e dos execução.
stakeholders externos.
Realiza avaliações da situação Possui um plano de Alinha o planeamento do
financeira daa empresa de forma financiamento de suporte à desempenho
mpenho financeiro com a
III. Gestão
sistemática. atividade da empresa a curto e estratégia da empresa e possui
Financeira
médio prazo
prazo. um sistema de controlo e
avaliação.
IV. Organização e Adequa a estrut
estrutura Integra e retém os recursos Realiza ações de formação em
Gestão de organizacional à estratégia da humanos adequados à áreas diretamente relacionadas
Recursos
rsos empresa. concretização da estratégia da com a execução da estratégia.
Humanos empresa.
Competências chave e capacidades - Desenvolvimento

esenvolvimento operacional
COMPETÊNCIAS
CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES
CHAVE
Utiliza, de forma Utiliza, de forma Planeia a inovação da Protege a “inovação
inovação”
sistemática, sistemática, protótipos empresa e avalia a desenvolvida na
ferramentas de e projetos-piloto
projetos piloto na atividade inovadora empresa,, tendo em
criatividade na conceção de produtos através de métricas conta os mercados e
V. Criatividade e
produção de ideias nos e serviços. constituídas por a envolvente
Gestão da
processos de indicadores que empresarial.
Inovação
inovação. abrangem os recursos
utilizados,
ilizados, os processos
de inovação e os
resultados
resultados.
Possui flexibilidade de Mede, de fforma Possui sistemas de
resposta às automática e certificação de produtos
solicitações do sistemática, a e serviços.
VI. Gestão da
mercado envolvendo capacidade de
Produção
os clientes nas resposta às exigências
soluções que dos clientes.
clientes
desenvolve.
COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
Competências chave e capacidades - Relações

elações com o contexto externo
COMPETÊNCIAS
CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES CAPACIDADES
CHAVE
Realiza, de forma Incorpora Identifica novas
estruturada, a tendências,
as, forma tecnolo
tecnologias e
VII. Vigilância Pág. | 6
observação dos ativa, nos realiza análises de
tecnológica e de
mercados. produtos e custo
custo-benefício da
mercados
serviços utilização das
desenvolvidos. mesmas.
Identifica as Possui um Utiliza o
VIII. Gestão da necessidades de sistema de conhecimento
informação e do informação critica gestão da gerado como
conhecimento para a tomada de informação e do fonte de decisão.
decisão. conhecimento
onhecimento.
Possui um plano Adequa a Gere a atividade Avalia de forma Utiliza ass redes
de marketing e estrutura da empresa nna sistemática as sociais
ciais para
mecanismos de comercial de lógica de marca necessidades e divulgar a
IX. Comunicação e controlo e forma dinâmica, à por oposição à de expectativas dos empresa e existe
Marketing avaliação do medida das suas produto. clientes. um responsável
mesmo. necessidades e pela gestão dos
evolução dos media sociais.
mercados
mercados-alvo.
Identifica os Tem em curso Identifica as
principais parcerias no entidades que
intervenientes do domínio da gerem apoios
negócio onde inovação. públicos para as
opera e empresas e
X. Gestão do
estabelece possui
relacionamento
parcerias que interlocutores
com S Stakeholders
considera nessas entidades.
necessárias para
a concretização
da estratégia da
empresa.
COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
Metodologia de aavaliação
Escala de avaliação
Cada grupo de competências é avaliado através de um conjunto de capacidades específicas
específicas,
apresentadas em forma de afirmações
afirmações, associadas a práticas da empresa.
Pág. | 7
Relativamente a cada uma destas capacidades, a empresa p
pontua
ontua-se
se utilizando uma escala com o
seguinte
uinte significado:
0- Nada concretizado (0%);
1- Muito pouco concretizado (<25%);
2- Pouco concretizado (>25% e <50%
<50%);
3- Parcialmente concretizado (>50% e <75%
<75%);
4- Muito concretizado
oncretizado (>75% e <100
<100%);
5- Totalmente concretizado (=100%).
Ponderação e pontuação das áreas de competências e capacidades

O modelo de avaliação do DIAGNÓSTICO DE COMPETÊNCIAS EM PME tem por base a ponderação e
pontuação de cada uma das áreas competências
competências-chave
chave do diagnóstico (vd. tabela a seguir).
TABELA DE PONDERAÇÃO E PONTUAÇÃO
Áreas de Competências
ompetências Ponderação Pontuação
I. Estratégia e Planeamento 12,5%

% 125
II. Liderança 10%

% 100
III. Gestão Financeira 7,5% 75
IV. Organização e Gestão de Recursos Humanos 10% 100
V. Criatividade e Gestão da Inovação 12,5% 125
VI. Gestão da Produção 7,5% 75
VII. Vigilância Tecnológica e de Mercados 10%

% 100
VIII. Gestão da Informação e do Conhecimento 10%

% 100
IX. Comunicação e Marketing 10%

% 100
X. Gestão do Relacionamento com Stakeholders

takeholders 10%
% 100
Total 100% 1000

COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
O modelo contempla, também, a atribuição de uma pontuação às diferentes capacidades

associadas a cada área de competências, tendo em consideração a sua relevância para a
formulação e execução de estratégias de crescimento sustentáveis
sustentáveis.
Autoavaliação
Competências
Competências-chave e capacidades Pontuação
0 1 2 3 4 5
I. Estratégia e Planeamento Pág. | 8
I.1. Realizou um diagnóstico sobre a situação atual da empresa ten
tendo em
40
vista a formulação da sua estratégia.
I.2. Formulou uma estratégia com objetivos claros tendo porr base o
45
diagnóstico realizado
realizado.
I.3. Planeia a atividade anual da empresa e possui mecanismos de controlo
40
da mesma.
II. Liderança
II.1. Formulou a visão estratégica da empresa com o envolvimento dos
40
colaboradores e dos stakeholders externos.
II.2. Motiva os recursos humanos da empresa para a estratégia definida
definida,
40
envolvendo--os
os na sua execução.
II.3. Possui um sistema de reconhecimento e recompensas. 20
III. Gestão Financeira

III.1. Realiza avaliações da situação financeira da empresa de forma
25
sistemática.
III.2. Possui um plano de financiamento de suporte à atividade da empresa a
25
curto e médio prazo.
III.3. Alinha o planeamento do desempenho financeiro com a estratégia da
25
empresa e possui um sistema de controlo e avaliação.
IV. Organização e Gestão Recursos Humanos
IV.1. Adequa a estrutura organizacional à estratégia da empresa. 40
IV.2. Integra e retém os recursos humanos adequados à concretização da

30
estratégia da empresa.
IV.3. Realiza ações de formação em áreas diretamente relacionadas com a
30
execução da estratégia.
V. Criatividade e Gestão da Inovação
V.1. Utiliza, de forma sistemática, ferramentas de criatividade na produção de
40
ideias nos processos de inovação.
V.2 Utiliza, de forma sistemática, protótipos e projetos
projetos-piloto
piloto na conceção de
30
produtos e serviços.
V.3. Planeia a inovação da empresa e avalia a atividade inovadora através de
métricas constituídas por indicadores que abrangem os recursos 30
utilizados, os processos de inovação e os resultados
resultados.
V.4. Protege a” inovação
inovação” desenvolvida na empresa
empresa,, tendo em conta os
25
mercados e a envolvente empresarial
empresarial.
COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
Autoavaliação
Competências
Competências-chave e capacidades Pontuação
0 1 2 3 4 5
VI. Gestão da Produção
VI.1. Possui flexibilidade de resposta às solicitações do mercado envolvendo
35
os clientes nas soluções que desenvolve.
VI.2. Mede, de forma automática a capacidade de resposta às exigências dos Pág. | 9
20
clientes.
VI.3. Possui sistemas de certificação de produtos e serviços. 20
VII. Vigilância Tecnológica e de Mercados
VII.1 Realiza, de forma estruturada, a observação dos mercados
mercados. 35
VII.2. Incorpora tendências, de forma ativa, nos produtos e serviços
35
desenvolvidos.
VII.3. Identifica novas tecnologias e realiza análises de custo
custo-benefício
benefício da
30
utilização das mesmas.
VIII. Gestão da Informação e do Conhecimento
VIII.1. Identifica as necessidades de informação critica para a tomada de
35
decisão.
VIII.2. Possui um sistema de gestão da informação e do conhecimento. 35
VIII.3
VIII.3. Utiliza o conhecimento gerado como fonte de decisão. 30
IX. Comunicação e Marketing
IX.1. Possui um plano de marketing e mecanismos de controlo e avaliação do
20
mesmo.
IX.2. Adequa a estrutura comercial de forma dinâmica, à medida das suas
20
necessidades e evolução dos mercados-alvo
mercados alvo.
IX.3. Gere a atividade da empresa nnaa lógica de marca por oposição à de
20
produto.
IX.4. Avalia de forma sistemática as necessidades e expectativas dos clientes
clientes. 20
IX.5. Utiliza as redes so
sociais
ciais para divulgar a empresa e existe um responsável
20
pela gestão dos media sociais.
X.1. Identifica os principais intervenientes do negócio onde opera e
estabelece parcerias que considera necessárias para a concretização da 40
estratégia da empresa.
X.2. Tem em curso parcerias no domínio da inovação. 30
X.3. Identifica as entidades que gerem apoios públicos para as empresas e
30
possui interlocutores nessas entidades.
1000
COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
Evidências
A autoavaliação será complementada com a indicação das evidências que fundamentam as
opções da empresa.
Pontuação global Pág. | 10
A pontuação
ontuação global
global (PG) resulta da seguinte fórmula:
A pontuação global é a soma das pontuações relativas às 33 capacidades em avaliação, variando

o seu valor de entre um mínimo de 0 pontos e um máximo de 1000 pontos.
A pontuação relativa de cada capacidade é igual ao produto da pontuação atribuída a cada

capacidade e o peso do seu nível de desenvolvimento.
O peso do nível desenvolvimento de cada capacidade é o quociente entre a pontuação do nível de

desenvolvimento atribuído (que varia entre 0 a 5) e o seu valor máximo que é 5.
Resultados
Oss resultados da autoavaliação efetuada pela empresa permitem determinar por cada área de
competências o seu posicionamento face ao referencial definido e assim identificar as capacidades
a melhorar.
COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
GRELHAS DO DIAGNÓSTICO
Pág. | 11
DIAGNÓSTICO DE COMPETÊNCIAS
COMPETÊNCIAS EM PME
I. Estratégia e Planeamento
Capacidades 0 1 2 3 4 5 Evidências
I.1. Realizou um diagnóstico sobre a situação atual da empresa tendo em vista a formulação Diagnóstico.
da sua estratégia. Outras.
Plano estratégico.
I.2. Formulou uma estratégia
estratégia com objetivos claros tendo por base o diagnóstico realizado
realizado.
Outras
Plano de atividades do último ano.

I.3. Planeia a atividade anual da empresa e possui mecanismos de controlo da mesma. Relatório(s)) de avaliação da atividade.
atividade
Outras.
II. Liderança
II
II.1. Formulou a visão estratégica da empresa com o envolvimento dos colaboradores e dos Declaração da visão. Pág. | 13
stakeholders externos. Outras.
II.2. Motiva os recursos humanos da empresa para a estratégia definida,

definida envolvendo-os
envolvendo na Plano de motivação.
sua execução. Outras.
Sistema de reconhecimento de mérito

mérito.
Sistema de prémios associados ao
II.3. Possui um sistema de reconhecimento e recompensas.
comprimento de objetivos.
objetivos
Outras.

Relatórios de gestão. Pág. | 14

III.1. Realiza avaliações da situação financeira da empresa de forma
forma sistemática.
Outras.
Plano de financiamento de curto e médio

III.2. Possui um plano de financiamento de suporte à atividade da empresa a curto e médio
prazo.
prazo.
Outras.
Demostrações financeiras previsionais.

III.3. Alinha o planeamento do desempenho financeiro com a estratégia da empresa e possui Sistema de controlo e avaliação do
um sistema de controlo e avaliação.
avaliação desempenho financeiro
financeiro.
Outras.
IV. Organização e Gestão dos Recursos Humanos

Organograma. Pág. | 15
IV
IV.1. Adequa a estrutura organizacional à estratégia da empresa.
Outras.
Mapa de pessoal nominal dos últimos três

anos.
IV.2. Integra e retém os recursos humanos adequados à concretização da estratégia da
Antiguidade média dos recursos humanos
empresa.
dos últimos três anos.
anos
Outras.
IV.3. Realiza ações de formação em áreas diretamente relacionadas com a execução da Plano de formação.
estratégia. Outras.

V.1. Utiliza, de forma sistemática, ferramentas de criatividade na produção de ideias nos Relatórios de sessões de Brainstorming. Pág. | 16
processos de inovação.
inovação Outras.
Protótipos
rotótipos.
projetos-piloto
piloto na conceção de produtos e Projetos--piloto
piloto para a conceção de novos
serviços. produtos e serviços.
Outras.
V.3. Planeia a inovação da empresa e avalia a atividade inovadora através de métricas Plano de inovação.
constituídas por indicadores que abrangem os recursos utilizados, os processos de Indicadores de melhoria da inovação.
inovação e os resultados
resultados. Outras.
V.4. Protege a “inovação

inovação” desenvolvida na empresa
empresa,, tendo em conta os mercados e a Patentes.
envolvente empresarial
empresarial. Outras.

Encomendas não planeadas e
concretizadas no prazo solicitado pelo
VI
VI.1. Possui flexibilidade de resposta às solicitações do mercado envolvendo os clientes nas Pág. | 17
cliente (%).
soluções que desenvolve.
Customização de produtos e serviços.
Outras.
Sistema de planeamento e gestão da

VI.2. Mede, de forma automática e sistemática, a capacidade de resposta às exigências dos
produção.
clientes.
Outras.
Sistemas de certificação
Produtos certificados.
VI.3. Possui sistemas de certificação de produtos e serviços.
Processos de certificação em curso.
Outras.

Recursos técnicos e humanos afetos à

Pág. | 18
VI
VII.1 Realiza, de forma estruturada, a observação dos mercados. observação de mercados.
Outras.
Gabinete de conceção e desenvolvimento

de produtos e serviços.
VII.2. Incorpora tendências
tendências,, de forma ativa, nos produtos e serviços desenvolvidos. Coleções próprias desenvolvidas
anualmente.
Outras.
Análisess de custo-benefício
benefício das novas
VII.3. Identifica novas tecnologias e realiza análises de
de custo-benefício
custo benefício da utilização das
tecnologias identificadas.
mesmas.
Outras.
VIII. Gestão da Informação e do Conhecimento

Áreas de informação selecionadas.

Pág. | 19
VI
VIII.1. Identifica as necessidades de informação critica para a tomada de decisão. Fontes de obtenção de informação.
Outras.
Sistema de gestão da informação e do

VIII.2 Possui um sistema de gestão da informação e do conhecimento.
VIII.2. conhecimento. conhecimento.
Outras.
Fontes de suporte à decisão.

VIII.3 Utiliza o conhecimento gerado como fonte de decisão.
VIII.3.
Outras.

Plano de marketing.
Pág. | 20
IX
IX.1. Possui um plano de marketing e mecanismos de controlo e avaliação do mesmo. Mecanismos de controlo e avaliação.
Outras.
Recursos técnicos e humanos adequados

IX.2. Adequa a estrutura comercial de forma dinâmica, à medida das suas necessidades e
à função comercial e marketing.
evolução dos mercados
mercados-alvo.
Outras.
Marcas registadas.
IX.3. Gere a atividade da empresa na lógica de marca por ooposição à de produto. Processos de registo de marcas em curso.
Outras.
Inquéritos de satisfação aos clientes.

IX.4. Avalia de forma sistemática as necessidades e expectativas dos clientes.
clientes
Outras.
Presença em redes sociais.

IX.5. Utiliza as redes sociais
sociais para divulgar a empresa e existe um responsável pela gestão dos Recursos humanos afetos a atualização de
media sociais. informação nas redes.
Outras.

Matriz de stakeholders.
X.1. Identifica os principais intervenientes do negócio onde opera e estabelece parcerias que Pág. | 21
Parcerias em curso com stakeholders.
considera necessárias para a concretização da estratégia da empresa.
Outras.
Parcerias.
X.2. Tem em curso parcerias no domínio da inovação.
Outras.
Participação em iniciativas promovidas por

X.3. Identifica as entidades que gerem apoios públicos para as empresas e possui
entidades gestoras de apoios públicos.
interlocutores nessas entidades.
entidades
Outras.
COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
RELATÓRIO
Identificação da empresa
Designação
Número de Identificação Fiscal
Morada
Código Postal
Telefone
Correio eletrónico
Resultados da autoavaliação
Posicionamento face ao
Pontuação obtida
Competências
Competências-chave
chave Referencial referencial
Pontos % < 50% 50 a 75% >75%
I Estratégia e Planeamento 125
II Liderança 100
III Gestão Financeira 75
Organização e Gestão de Recursos

IV 100
Humanos
V Criatividade e Gestão da Inovação 125
VI Gestão da Produção 75
Vigilância Tecnológica e de
VII 100
Mercados
VII Gestão da Informação e do
100
I Conhecimento
IX Comunicação e Marketing 100
Gestão do Relacionamento com

X 100
Stakeholders
Total da pontuação 1000

COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
Capacidades a melhorar em função da autoavaliação

I. Estratégia e Planeamento
I.1. Realizou um diagnóstico sobre a situação atual da empresa tendo em vista a formulação da estratégia da
empresa.
I.2. Formulou uma estratégia com objetivos claros tendo por base o diagnóstico realizado. Pág. | 23
I.3. Planeia a atividade anual da empresa e possui mecanismos de controlo da mesma.
II. Liderança
II.1. Formulou a visão estratégica da empresa com o envolvimento dos colaboradores e dos stakeholders
externos.
II.2. Motiva os recursos humanos da empresa para a estratégia definida, envolvendo
envolvendo-os
os na sua execução.
II.3. Possui um sistema de reconhecimento e recompensas.

III.1. Realiza avaliações da situação financeira da empresa de forma sistemática.
III.2. Possui um plano de financiamento de suporte à atividade da empresa a curto e médio prazo
prazo.
III.3. Alinha o planeamento do desempenho financeiro com a estratégia da empresa e possui um sistema de
controlo e avaliação.
IV. Organização e Gestão de Recursos Humanos

IV.1. Adequa a estrutura organizacional à estratégia da empresa.
IV.2. Integra e retém os recursos humanos adequados à concretização da estratégia da empresa.
IV.3. Realiza ações de formação em áreas diretamente relacionadas com a execução da estratégia.

V.1. Utiliza, de forma sistemática, ferramentas de criatividade na produção de ideias nos processos de
inovação.
projetos-piloto
piloto na conceção de produtos e serviços.
V.3. Planeia a inovação da empresa e avalia a atividade inovadora através de métricas constituídas por
indicadores que abrangem os recursos utilizados, os processos de inovação e os resultados
resultados.
V.4. Protege a inovação desenvolvida na empresa
empresa,, tendo em conta os mercados e a envolvente empresarial
empresarial.

VI.1. Possui flexibilidade de resposta às solicitações do mercado envolvendo os clientes nas soluções que
desenvolve.
VI.2. Mede, de forma automática a capacidade de resposta às exigências dos clientes
clientes.
VI.3. Possui sistemas de certificação de produtos e serviços.
COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME

VII.1 Realiza, de forma estruturada, a observação dos mercados
mercados.
VII.2. Incorpora tendências, de forma ativa, nos produtos e serviços desenvolvidos.
VII.3. Identifica novas tecnologias e realiza análises de custo
custo-benefício
benefício da utilização das mesmas.
VIII. Gestão da Informação e do Conhecimento Pág. | 24

VIII.1. Identifica as necessidades de informação critica para a tomada de decisão.
VIII.2. Possui um sistema de gestão da informação e do conhecimento.
VIII.3.Utiliza
Utiliza o conhecimento gerado como fonte de decisão.

IX.1. Possui um plano de marketing e mecanismos de controlo e avaliação do mesmo.
IX.2. Adequa a estrutura comercial de forma dinâmica, à medida das suas necessidades e evolução dos
mercados-alvo
alvo.
IX.3. Gere a atividade da empresa na lógica de marca por oposição a produto.
IX.4. Avalia de forma sistemática as necessidades e expectativas dos clientes
clientes..
IX.5. Utiliza as redes sociais
ciais para divulgar a empresa e existe um responsável pela gestão dos media sociais.

X.1. Identifica os principais intervenientes do negócio onde opera e estabelece parcerias que considera
necessárias para a concretização estratégia da empresa.
X.2. Tem em curso parcerias no domínio da inovação.
X.3. Identifica as entidades que gerem apoios públicos para as empresas e possui interlocutores nessas
entidades.
Considera
Considera-se capacidade a melhorar, aquela que obtenha uma pontuação inferior a 75% face ao
seu referencial.
COMPETÊNCIAS
TÊNCIAS EM PME
Propostas para o Plano de Melhoria de Competências

As propostas para o Plano de Melhoria de Competências centram
centram--se nas capacidades a melhorar,
resultantes da autoavaliação da empresa.
Estratégia e Planeamento
Pág. | 25
●
Liderança
●
Gestão Financeira
●
Organização e Gestão de Recursos Humanos
●
Criatividade e Gestão da Inovação
●
Gestão da Produção
●
Vigilância Tecnológica e de Mercados
●
Gestão da Informação e do Conhecimento
●
Comunicação e Marketing
●
Gestão do Relacionamento com Stakeholders
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DIAGNÓSTICO DE COMPE

Direção de Assistência Empresarial

DIAGNÓSTICO DE COMPE COMPETÊNCIAS TÊNCIAS EM PME ................................

/ Apoiar as PME na elaboração de um plano de melhoria de competências

Explicação do modelo utilizado

A entrega de valor ao cliente pressupõe a existência de competências para organizar e utilizar os

ÁREAS DE INTERVENÇÃO DA MELHORIA DE COMPETÊN

ÁREA DE INTERVENÇÃO COMPETÊNCIAS

V Criatividade e Gestão da Inovação

VII Vigilância Tecnológica e de Mercados

Competências chave e capacidades - Estratégia e planeamento

Competências chave e capacidades - Desenvolvimento

Competências chave e capacidades - Relações

Ponderação e pontuação das áreas de competências e capacidades

TABELA DE PONDERAÇÃO E PONTUAÇÃO

I. Estratégia e Planeamento 12,5%

II. Liderança 10%

III. Gestão Financeira 7,5% 75

IV. Organização e Gestão de Recursos Humanos 10% 100

V. Criatividade e Gestão da Inovação 12,5% 125

VI. Gestão da Produção 7,5% 75

VII. Vigilância Tecnológica e de Mercados 10%

VIII. Gestão da Informação e do Conhecimento 10%

IX. Comunicação e Marketing 10%

X. Gestão do Relacionamento com Stakeholders

Total 100% 1000

O modelo contempla, também, a atribuição de uma pontuação às diferentes capacidades

II.3. Possui um sistema de reconhecimento e recompensas. 20

III. Gestão Financeira

IV.2. Integra e retém os recursos humanos adequados à concretização da

Pontuação global Pág. | 10

A pontuação global é a soma das pontuações relativas às 33 capacidades em avaliação, variando

A pontuação relativa de cada capacidade é igual ao produto da pontuação atribuída a cada

O peso do nível desenvolvimento de cada capacidade é o quociente entre a pontuação do nível de

Plano de atividades do último ano.

II.2. Motiva os recursos humanos da empresa para a estratégia definida,

Sistema de reconhecimento de mérito

III. Gestão Financeira

Relatórios de gestão. Pág. | 14

Plano de financiamento de curto e médio

Demostrações financeiras previsionais.

IV. Organização e Gestão dos Recursos Humanos

Mapa de pessoal nominal dos últimos três

V. Criatividade e Gestão da Inovação

V.4. Protege a “inovação

VI. Gestão da Produção

Sistema de planeamento e gestão da

VII. Vigilância Tecnológica e de Mercados

Recursos técnicos e humanos afetos à

Gabinete de conceção e desenvolvimento

VIII. Gestão da Informação e do Conhecimento

Áreas de informação selecionadas.

Sistema de gestão da informação e do

Fontes de suporte à decisão.

IX. Comunicação e Marketing

Recursos técnicos e humanos adequados

Inquéritos de satisfação aos clientes.

Presença em redes sociais.

X. Gestão do Relacionamento com Stakeholders

Participação em iniciativas promovidas por

I Estratégia e Planeamento 125

III Gestão Financeira 75

Organização e Gestão de Recursos