Conceito de Processo

de acordo com a ISO 9000: 1994, item 4.6

Controle

Entrada Processo Saída

Recursos

KMC Kossmann & Miozzo Ltda Celular 51 9997 2716

Rua Saldanha da Gama, 827, Sala 503, Telefone 51 592 2624
São Leopoldo, RS, Brasil E-mail: Kmconsultoria@terra.com.br
CEP 93010 230
 Rede de Processos em uma organização

Processos de Gestão

Controle

Entrada Saída
Processo

Processos Chaves
que agregam valor Recursos
Controle Controle Controle

Entrada Saída Entrada Saída Entrada Saída

Processo Processo Processo

Controle
Recursos Recursos Recursos

Entrada Saída
Processo

Processos de Apoio
Recursos

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 Aperfeiçoando os processos empresariais
As Cinco fases da abordagem por processos:

Organizando Entendendo o Aperfeiçoando Medições e Melhoria Continua

para a processo Controle
abordagem

Assegurar o Entender os Aperfeiçoar a Implementar um Implementar um

sucesso, processos eficiência, a eficácia sistema de controle processo de
estabelecendo empresariais atuais e a adaptabilidade do processo que aperfeiçoamento
liderança, em todas as suas dos processos possibilite um contínuo
entendimento e dimensões empresariais aperfeiçoamento
compromentimento contínuo

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 Organizando para a Abordagem:
Assegurar o sucesso, estabelecendo liderança,
entendimento e comprometimento

Atividades:
1- Nomear o comitê executivo do projeto
2- Designar um coordenador de implementação
3- Dar treinamento aos executivos
4- Desenvolver o modelo de abordagem
5- Comunicar as metas aos empregados
6- Revisar a estratégia empresarial e as necessidades dos clientes
7- Selecionar os processos críticos
8- Selecionar os donos dos projetos
9- Selecionar os integrantes da Equipe de Implementação

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 Entendendo o Processo:
Entender os processos empresariais atuais em
todas as suas dimensões

Atividades:
1- Definir o escopo e a missão do processo
2- Definir as fronteiras e interfaces do processo
3- Dar treinamento para a equipe
4- Desenvolver uma visão geral do processo
5- Definir as expectativas e os controles dos clientes (internos e
externos) e da empresa
6- Fazer o Diagrama de fluxo do processo
7- Levantar dados de custo, tempo e valor.
8- Repassar todas as fases do processo
9- Resolver as diferenças, identificar as distinções e pontos criticos
10- Definir pontos de controle e poka yokes
11- Atualizar a documentação de processo

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 Aperfeiçoando:
Aperfeiçoar a eficiência, a eficácia e a
adaptabilidade dos processos empresariais

Atividades:
1- Treinar a equipe
2- Identificar as oportunidades de aperfeiçoamento: erros e retrabalhos,
alto custo, qualidade deficiente, atrasos, acumulo de trabalho
3- Desenvolver soluções para as oportunidades de aperfeiçoamento (PDCA,
MASP, O&M)
4- Otimizar a burocracia
5- Simplificar e reduzir tempo de processo
6- Tornar o processo a prova de erros ( rever pontos criticos e poka yokes)
7- Atualizar o equipamento
9- Padronizar
10- Atualizar e documentar o processo
12- Selecionar os empregados
13- Treinar os empregados
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 Medição e Controle:
Implementar um Sistema de Controle do processo
que possibilite um aperfeiçoamento continuo.

Atividades:
1- Desenvolver controles e metas para avaliação do processo
2- Estabelecer relação cliente fornecedor interna, definindo um sistema de
retroalimentação automático.
3- Relacionar o sistema de retroalimentação ao sistema de gestão da
qualidade
4- Auditar o processo periodicamente
5- Estabelecer um sistema de custeio da qualidade eficiente

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 Melhoria Continua:
Implementar um processo de aperfeiçoamento
continuo.

Atividades:
1- Homologar o processo
2- Executar auditorias periódicas
3- Identificar e eliminar os problemas do processo
4- Avaliar os impactos das mudanças na empresa e nos clientes
5- Fazer Benchmark dos processos, definindo indicadores
6- Treinamento continuo a equipe

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