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Qualidade e Competitividade
• O que é ISO?
• Objetivo da ISO?
• A Norma ISO 9000
• Por que usá-la?
• A Família de Normas
• A Questão do Padrão
• Os Comitês Técnicos
• Benefícios
• Estrutura
• Modelo de Gestão
• Fases da Certificação
• Organização (ISO)
– Estabelecer normas que representem
o consenso dos diferentes países
• Consenso:
–discussão e debates entre membros
• Versão 2000/2005
– NBR ISO 9000:2005 – Fundamentos e
Vocabulário
– NBR ISO 9001:2000 – Requisitos do Sistemas
de Gestão da Qualidade (Certificável)
– NBR ISO 9004:2000 – Diretrizes para a
melhoria do desempenho;
– NBR ISO 19011 – Diretrizes para auditoria.
ESTRUTURA
DO COMITÊ
Padronização Qualidade
2000
2a. Guerra
1994
1987
1947
1939-1945
ISO
• Demonstrar qualidade
• Facilitar negociação
comercial
• Reduzir
– Riscos
– Desperdícios
– Custos
CLIENTES (satisfação)
6 GESTÃO DE RECURSOS
7 REALIZAÇÃO DO PRODUTO
4
ENTRADAS
SAÍDAS
Especificações PROCESSOS Atendimento
Abrangência da Documentação
Manual da Qualidade Descreve, de forma geral, o Sistema de
Garantia da Qualidade
• Macro-processos organizacionais
– Política, Diretrizes e Estratégias,
– Visão, Missão, Objetivos e Valores
Manual da Unidade de Descrevem os processos daquela UN
Negócio
Manual de procedimentos Descrevem os procedimentos de cada
processo daquela UN
Documentos de Instruções Descrevem as instruções de cada
de Trabalho procedimento daquela UN
1.1
1
Preparar
para usinar
Instruções
Usinar
1.1.1
1.2
Obter informações
Preparado? Não
2 sobre usinagem
Normas
Normas brasileiras
REGISTRO
ABNT INMETRO
• Pré-Certificação
• Certificação
• Pós-Certificação
• Pré-Certificação
– Colocação de ordem na casa
– Elaboração/Atualização do MSQ
– Implantação dos procedimentos
– Pré-Auditoria (Opcional)
• Pessoal da casa ou externo
• Certificação
– Seleção do organismo certificador
– Contrato do serviço de certificação
– Entrega do MSQ
– Visita dos examinadores
– Auditoria na empresa (unidade)
• Relatório de auditoria de
certificação
– Não concedida
(Ressalvas críticas)
– Concedida
• Provisória (Com prazo de
re-exame das ressalvas)
• Plena (Com validade de 3
anos, renovável a cada
ano)
ISO 9000:2000 – Qualidade e Competitividade Saulo Barbará de Oliveira
www.sage.coppe.ufrj.br
38
Fases da Certificação
• Pós-Certificação
– Não concedida (Ressalvas críticas)
– Concedida
• Provisória (Com prazo de re-exame das
ressalvas)
• Plena (Com validade de 1 a 3 anos,
renovável a cada ano)
• www.inmetro.gov.br
• www.normalizacao.cni.org.br
• www.abnt.org.br/cb25