MBA Fora de Hora

[1.0] Bernardinho - Liderança

1. “Estava relendo sua biografia e vi tais pontos interessantes”: Álvaro indo de
encontro ao princípio de “Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas” de falar sobre o
que as pessoas querem ouvir e de fazê-las se sentirem importantes.
2. “Líderes são como pais exigentes”: é preciso cobrar exaustivamente dos seus
liderados, seja em um time, empresa, família ou qualquer organização.
3. “A cobrança nada mais é que o reconhecimento da capacidade”: deixe isso bem
claro, é motivador.
4. “Disciplina acima de tudo”: quando você acorda desmotivado para fazer algo, o que
te move a fazer é a disciplina. 90% das pessoas não alcançam o sucesso em suas
áreas por não terem disciplina ou resiliência, o caminho é uma maratona, não uma
corrida de 100m.
5. “Resiliência em segundo lugar”: o caminho para o sucesso é cheio de altos e baixos,
você vai errar, falir e perder. Mas o que diferencia quem chega ao sucesso, é quem tem
resiliência e não desiste. Perdeu por “culpa” de arbitragem ou dopping? Isso faz parte
do processo, é fato que nós teremos outra chance. Que essa derrota sirva como uma
grande lição. “História Michael Jordan: cortado da equipe escolar e…” “A próxima
oportunidade vai me encontrar mais preparado”. A questão é assumir a
responsabilidade, a parcela de culpa que você tem para depois melhorar e não passar
por situação semelhante.
6. “Na frente o que vem na frente, em segundo o que vem atrás”: referência à camisa
da seleção, em que na frente vem o nome do time e atrás o nome do jogador. As
pessoas devem jogar pelo time, e não pelo seu benefício individual. Os funcionários e
sócios devem trabalhar pela empresa e não somente pelo seu benefício individual.
Crescimento da empresa tem que equivaler a crescimento individual.
7. “Ninguém treinou mais que nós, ninguém se dedicou mais que nós, ninguém
começou tão cedo quanto nós e sem dúvidas ninguém merece mais que nós”:
questão de merecimento influencia performance em momentos de tensão.
8. Como convocar jogadores ao time ou contratar funcionários? Mais do que hard
skills (competências técnicas), é preciso que o funcionário tenha boas soft skills
(competências pessoais: 91% das pessoas são contratadas pelas hard skills e
demitidas pelas soft skills) e principalmente alinhamento cultural (obviamente de
trabalho árduo, de crescimento, de abundância…). “Eles podem ser mais talentosos que
nós, mas não irão trabalhar mais do que nós”.
9. Como manter time/equipe motivada após grande conquista? “Nossa missão não é
ganhar agora, é formar um legado”.

[5.0] Luis Vabo - Oratória

1. Como conseguiu o primeiro cliente da empresa? No caso específico dele foi por cold
calling e depois em evento.
2. Você buscaria um sócio logo no começo da empresa? Não existe nenhum ser
humano capaz de cuidar das três principais competências da empresa: vender,
 entregar o produto e cuidar da administração das finanças. Obs: busque pessoa
igual nos valores, mas diferente e complementar nas habilidades técnicas.
3. Decisões de empresas devem ser tomadas com base em squads: squads são
grupos formados por representantes de cada subárea da empresa (marketing,
comercial, financeiro…)
4. Quatro dicas práticas para melhorar a oratória: 1. Vestimenta e estética: primeira
coisa que vão identificar em você (esteja sempre coerente com a sua plateia, senão
isso gera uma barreira). 2. Postura: não pode ser pêndulo (frente, trás, lado ou outro),
manter dois pés fixos no chão, postura ereta e mãos dentro de uma caixa imaginária
que contempla desde o pescoço até a cintura. Nunca mão no bolso ou braços cruzados.
3. Voz e respiração: cuidado com o “ééééé…”, é preciso ter uma pausa coerente
durante a fala. “Quando você está nervoso, a plateia não sabe. Quando você está muito
nervoso, a plateia acha que você está nervoso”. 4. Olhar: olhar nos olhos da plateia, se
tiver muito nervoso, olhar pra testa.
5. Assistir TED Amy Cuddy:
https://www.ted.com/talks/amy_cuddy_your_body_language_may_shape_who_yo
u_are?language=pt-BR
[7.0] João Pedro - Growth Hacking
1. Growth: marketing de resultado pautado em dados e processos. “Fala para outras
áreas o que melhorar”
2. “Melhore 1% de cada processo para melhorar 20% do resultado”: dificilmente você
irá tomar 1 decisão em empresas que vai te fazer melhorar 100% seu resultado, foque
em melhorar 1% de copy, 1% de conversão, 1% de UX que terá mais resultado
agregado.
3. Estratégia de viralização: cada um que entra precisa trazer mais um.
4. Virtudes em marketing de conteúdo:
a. Stories: feito para fidelizar, para achar mais simpático, pra ter contato mais
próximo;
b. Feed: feito para crescer;
c. IGTV: grande alcance, baixa retenção. Máximo 4 minutos.
d. Direct: você precisa fazer com que as pessoas lhe enviem direct. Alguns
curtem, poucos comentam, pouquíssimos mandam direct. Algoritmo do
Instagram associa quem manda direct a você como um conhecido da vida real e
exibe seu conteúdo mais vezes para ele.
5. “As pessoas querem se relacionar com pessoas, e não com marcas”
[11.0] Rony Meisler - Cultura
1. Quando um funcionário deve fazer parte da distribuição societária? Modelo da
Reserva: Primeiramente, observar os que produzem acima da média e eleger para um
período de dois anos com avaliações trimestrais a respeito de KPI’S (quais?), feedback
e alinhamento cultural. Ao findar do período, observar os que mais se destacaram e
propor uma votação para entrada ou não pelos até então sócios. Caso a aprovação seja
superior a 80%, fornecer dinheiro referente ao valor das ações ou ações em si. Qual
benefício? Mais líderes no grupo e inspiração para vendedores poderem se tornar
sócios.
 2. Como implementar cultura de experiência ao cliente em empresas? Investimento
em endomarketing. A Reserva investe só 1,5% do seu faturamento bruno em marketing
externo (em comparação com 4% de média do setor), mas investe 2,5% desse
faturamento em endomarketing, que consiste em eventos para os colaboradores. Um
exemplo foi um evento que fizeram no Maracanã com presença inclusive da família dos
colaboradores e com premiações para os que baterem KPI’s e que trouxerem a história
de “melhor experiência ao consumidor”. A história que ganhou foi de uma vendedora
que ao atender um gringo, o abordou em inglês, o gringo não estava em um bom dia e
aborrecido disse que falava em inglês. A vendedora, então, explicou que falou inglês
porque estava estudando com sua filha pequena e mostrou alguns modelos de
camiseta para ele. O gringo escolheu uma com um chopp na frente e foi ao provador.
Durante esse momento, a vendedora ligou para um bar que havia no shopping e pediu
para subir um chopp ao gringo. Ele ficou absolutamente espantado e feliz com o que
aconteceu. De forma recíproca, ao sair da loja pediu ao bar que levassem 20 chopps
para os funcionários da loja. Outro exemplo é pensar no funcionário como um ser
humano, a Reserva acredita que no dia das mães os funcionários querem passar esse
tempo com suas mães, por isso não abrem as lojas. Podemos pensar “porra, cara
maluco! Fecha as lojas em um dos dias que tem maior faturamento”, mas ele explica
que a garra para vender mais e vestir a camisa da Reserva nos próximos dias (meses e
anos, quando se faz isso a longo prazo) compensa qualquer dia de faturamento inflado.
3. Dica de pós-venda: Apostar em um bom sistema de CRM já é fundamental, com
disparos automáticos de SMS/E-mail/WhatsAPP ou ligações. A Reserva usa um
sistema próprio com inteligência artifical que indica as preferências de cor, modelo e
tamanho de cada um dos clientes e oferece modelos semelhantes. Apesar desse
sistema ser complexo, é possível fazer um estudo da preferência dos principais clientes
para fazer o mesmo.
[14.0] Tallis Gomes
1. Onde fazer marketing? Onde o seu público-alvo estiver. Exemplo: filmes, jovem não
via jornal.
2. Gestão de crise: 1. Investiria na aquisição de clientes para novos canais de venda (e-
commerce). 2. Elencaria todas as novas fontes de receitas que poderiam ser criadas
mantendo os mesmos ativos, levando em consideração todas as ideias do corpo
diretivo; 3. Observaria todo o DRE, atentando para cortar investimentos e custos
desnecessários/não urgentes, com o intuito de deixar a empresa enxuta, negociando
salário de funcionários de alto-escalão, alongando dívidas em bancos e, se necessário,
antecipando recebíveis.
[16.0] Amure Pinho - Inovação