1.

a) Para a execução do diagnóstico organizacional eficaz, é necessário ter acesso a

uma série de informações e saber quais são desejadas, quais são pertinentes e como
obtê-las. Essas informações podem ser externas, ou seja, vindas do ambiente geral e
operacional em que a organização está inserida e, internas, quando vêm de dentro da
própria empresa.
b) Ao todo são cinco tipos de diagnóstico por mi estudados que são: Diagnóstico geral,
Diagnóstico financeiro, Diagnóstico da produção, Diagnóstico de vendas, Diagnóstico
de sistema de informação.
Abaixo esta a caracterização dos tipos de diagnósticos acima mencionados:
 Diagnóstico geral: como o nome já sugere, o diagnóstico geral contempla todas
as áreas da empresa, com intuito de analisar fatos, dados, levantamento de
números e outros.
 Diagnóstico financeiro: o diagnóstico financeiro se detém a levantar apenas
dados financeiros, com análise de balanços, com exame de documentos
financeiros e contábeis, como balanços, demonstrativos e avaliação geral de
ativos, passivos, reservas, lucros, prejuízos e outros.
 Diagnóstico da produção: a produtividade e qualidade nos produtos ou
serviços oferecidos pelas empresas é uma preocupação recorrente, por isso, o
diagnóstico da produção organizacional deve avaliar questões como: eliminação
de desperdícios, fluxo de produção, melhoria de processos, planejamento,
aumento da produção e outros.
 Diagnóstico de vendas: a função vendas envolve diversos esforços e
investimento empresariais, por isso, realizar um diagnóstico organizacional é
fundamental para o desenvolvimento e detecção de problemas empresariais
quanto à função vendas. O diagnóstico organizacional visa eliminar problemas e
desafios ligados á políticas gerais de vendas, problemas como preços, qualidade
de produtos, problemas com atendimento, entregas, mão-de-obra e outros.
 Diagnóstico de sistema de informação: os sistemas de informação representam
atualmente um desafio tanto para a produtividade quanto para a competitividade
empresarial, pois empresas com melhor desempenho em sistemas de informação
conseguem responder de forma mais rápida ao mercado.
c) A função do diagnóstico organizacional, portanto é estruturar de forma viável,
sistemática e organizadas soluções para os problemas empresariais.
d) É objetivo maior de o diagnóstico organizacional investigar como a empresa poderá
alinhar processos organizacionais às necessidades de melhoria da qualidade como um
todo.
e) Abaixo estão enumeradas as etapas do diagnóstico e as suas respectivas funções.
1. Coleta de informações
2. Análise de dados
3. Identificação dos problemas
4. Plano de ação
Coleta de informações - Como o próprio nome diz, a primeira das etapas do
diagnóstico organizacional consiste em coletar todas as informações sobre as atividades
desenvolvidas pela empresa. Esse levantamento é essencial para determinar as causas
dos problemas que a organização está enfrentando.
Análise de dados - A segunda das etapas do diagnóstico organizacional é a organização
e análise das informações coletadas. Os dados obtidos devem ser transformados em
planilhas, gráficos, mapas e tabelas para agilizar sua análise e comparação detalhada.
Identificação dos problemas - A terceira etapa será responsável pela identificação das
causas das falhas ou gargalos encontrados nas operações da empresa. Essa é uma das
etapas de diagnóstico organizacional mais importante, pois, dela sairão as soluções para
os problemas enfrentados pela empresa.
Plano de ação - As etapas do diagnóstico empresarial são finalizadas com a elaboração
de estratégias e ações para resolver os problemas elencados na etapa anterior. Deve ser
feito um plano de ação contendo um cronograma detalhando a implementação das
mudanças necessárias. Esse planejamento estratégico deve ser decidido em conjunto
com os gestores, líderes e gerentes, garantindo que as ações propostas sejam
implementadas, corrigindo os problemas que impedem o crescimento da empresa.
f) Dos métodos que aprendi quando se trata de colecta de dados para o diagnóstico, irei
debruçar dois num universo de quatro métodos existentes, que são o método de
questionário e o método e observação.
 Questionário - Ao aplicar um questionário, a organização deve focar na
simplicidade do mesmo, para que assim, a amostra o entenda de forma clara.
Isso quer dizer que ele precisa ter linguagem acessível, explicações básicas,
campos de preenchimento etc. Para sua melhor assimilação, é pertinente aplica-
lo em grupos menores, dessa forma, a empresa é capaz de identificar possíveis
erros.
 Observação - Essa técnica consiste em observar determinado ambiente ou
processo e é mais utilizada em métodos científicos. Para que ela seja eficaz, é
necessário realiza-la sem interferência, a função do observador é única e
exclusivamente, ver atitudes e reações, ouvir comentários e analisar os fatos e
fenômenos como eles ocorrem, por isso, é preciso ter muito cuidado para não
fazer interpretações equivocadas.
g) No contexto de organização, o processo do Diagnóstico Organizacional possui
benefícios que são de grande valia, como:
 A análise dos setores onde encontra-se carência de incentivo em pesquisas,
recursos de aprimoramento e até nas características da própria marca da
empresa. Tais características colaboram na identificação das variáveis e nas
formas existentes na análise organizacional.
 Um diagnóstico organizacional bem feito mostra a verdadeira situação da
empresa. É, portanto, uma fonte confiável para a tomada de decisão.
 Ele mostra os pontos fortes do negócio, assim como seus pontos fracos, para que
se possa aproveitar as forças e se planejar maneiras de corrigir as fraquezas.
  Um bom diagnóstico organizacional ajuda a detectar os valores e a cultura da
empresa, e como esses elementos interferem na performance do negócio.
 Ele vai evidenciar oportunidades que devem ser aproveitadas pela organização.
 Ele também vai deixar claros os problemas que precisam ser resolvidos, para
que o negócio funcione de forma produtiva e sustentável.
 Desenhar sua estratégia empresarial será muito mais fácil depois de fazer o
diagnóstico organizacional.
2. a) As mudanças podem ser qualificadas como:
1. Mudancas incremental,
2. Mudanca transformacional,
3. Mudanca evolucionária e
4. Mudanca revolucionária.
Mudança incremental - A mudança incremental busca a implantação de melhorias aos
processos existentes para, assim, atribuir maior capacidade de crescimento e sucesso a
empresa. Esta é a mudança mais recorrente e a de mais fácil implementação, pois é
natural e está sempre acontecendo.
Mudança transformacional - A mudança transformacional, por sua vez, implica em
grandes alterações nos processos da empresa, sendo reestruturada internamente para
atender a uma nova estratégia. Usualmente utilizada diante de sérias crises ou da
necessidade de se reposicionar no mercado, esse tipo de mudança afeta todos os âmbitos
da empresa, funcionários, líderes, produtos e, por isso, pode ser de mais difícil
assimilação pelos colaboradores.
Mudança Evolucionária - Mais um entre os tipos de mudança organizacional é a
mudança evolucionária. Sabe quando você começa o ano, cheio de objetivos e metas
estabelecidas? As ações que acontecem pautadas por este período podem ser
consideradas evolucionárias. Esse tipo de mudança surge a partir de um propósito, de
uma necessidade da empresa ou uma demanda do mercado.
Caso a empresa esteja passando por alguma dificuldade, um plano de ação para sair
deste cenário é também uma evolução. Criar um produto novo para se diferenciar no
mercado, por exemplo, pode ser uma alternativa.
Mudança Revolucionária - A mudança revolucionária pretende de fato revolucionar. É
pautada por um objetivo geral da organização – seja para melhorar as vendas, impactar
novos consumidores, superar a concorrência, entre outros. A revolução também precisa
ser muito bem estruturada para alcançar o resultado esperado.
Esse tipo de mudança é a mais ousada e vai impactar os colaboradores, mas, além disso,
também os clientes diretos da empresa e o mercado como um todo. Novas propostas e
estratégias, a parceria com uma grande empresa, uma inovação disruptiva a ser lançada,
um novo modelo de gestão, novo mercado de atuação, todos esses podem ser exemplos
de mudança revolucionária.
b) As mudanças organizacionais podem ser ocasionadas por diversos fatores, como o
envelhecimento e perda de competitividade de um produto, a necessidade de atribuir
melhores condições de trabalho aos colaboradores, a busca por processos mais
eficientes, entre outros.