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Brasil
Banco do

Escriturário EDITAL Nº 02 - BB, DE 18 DE DEZEMBRO DE 2014

ARTIGO DO WILLIAM DOUGLAS

Conhecimentos Básicos
LÍNGUA PORTUGUESA

Professora Elaine M. Mendonça

Ortografia oficial...................................................................................................................................................................01
Pontuação...............................................................................................................................................................................09
Emprego das classes de palavras.........................................................................................................................................12
Pronomes: emprego, formas de tratamento e colocação...................................................................................................37
Concordância nominal e verbal...........................................................................................................................................44
Regência nominal e verbal...................................................................................................................................................55
Crase.......................................................................................................................................................................................61
Construção frasal..................................................................................................................................................................63
Emprego de conectores.........................................................................................................................................................81
Compreensão de textos.........................................................................................................................................................94

RACIOCÍNIO LÓGICO-MATEMÁTICO

Professora Sonia M. Pontelli Tamoyo

Professor José Rubens Antoniazzi Silva

Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação); expressões
numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas........................................................................................01
Frações e operações com frações.........................................................................................................................................01
Números e grandezas proporcionais: razões e proporções; divisão em partes proporcionais; regra de três; porcentagem
e problemas...................................................................................................................................................................................07
Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta..........................................................................................17
Juros simples e compostos: capitalização e descontos.......................................................................................................17
Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente..............................................................25

Didatismo e Conhecimento
 Índice
Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos.........................................................................28
Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento..............................34
Taxas de Retorno...................................................................................................................................................................37

ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO

Professor Paulo Nakayama

Sistema financeiro nacional..................................................................................................................................................01

Dinâmica do mercado...........................................................................................................................................................01
Mercado bancário.................................................................................................................................................................01

Conhecimentos Específicos
CULTURA ORGANIZACIONAL

Professora Mariela Cardoso

Conceito de Cultura Organizacional...................................................................................................................................01

Preceitos da Cultura Organizacional..................................................................................................................................01
Vantagens e desvantagens da Cultura Organizacional......................................................................................................01
Características da Cultura Organizacional........................................................................................................................01
Cultura Empresarial.............................................................................................................................................................01
Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional.........................................05
A gestão da ética nas empresas públicas e privadas...........................................................................................................05
Código de Ética do Banco do Brasil (disponível no sítio do BB na internet)...................................................................13
Estatuto Social do Banco do Brasil......................................................................................................................................15
Gestão da Sustentabilidade..................................................................................................................................................27

TÉCNICAS DE VENDAS

Professora Silvana Guimarães

Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas......................01

Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para
vendas............................................................................................................................................................................................02
Produto, Preço, Praça; Promoção.......................................................................................................................................03
Vantagem competitiva...........................................................................................................................................................04
Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários...................05
Manejo de Carteira de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica...............................................................................................05
Noções de Marketing de Relacionamento...........................................................................................................................06
Interação entre vendedor e cliente.......................................................................................................................................07
Qualidade no atendimento a clientes...................................................................................................................................07
Satisfação e retenção de clientes..........................................................................................................................................15
Valor percebido pelo cliente.................................................................................................................................................17
Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei no- 8.078/1990 (versão atualizada)..................................................17

Didatismo e Conhecimento
 Índice

ATENDIMENTO (FOCADO EM VENDAS)

Professora Ariane Serafim

Marketing em empresas de serviços....................................................................................................................................01

Satisfação, valor e retenção de clientes................................................................................................................................03
Como lidar com a concorrência...........................................................................................................................................04
Propaganda e promoção.......................................................................................................................................................05
Venda......................................................................................................................................................................................06
Telemarketing........................................................................................................................................................................12
Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico..............................13
Resolução CMN no- 3.849, de 25/03/10 -Dispõe sobre a instituição de componente organizacional de ouvidoria pelas
instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.................................14

DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA

Professora Alessandra Alves Barea

Editor de Texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e
rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas - ortografia e gramática)..................................................01
Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área
de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas..................................................................................38
Conceitos de informática, hardware e software.................................................................................................................45
Sistemas operacionais Windows e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter).....................................38
Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc)..............................................................................................................15
Editor de Apresentações (PowerPoint e BrOffice.org Impress)........................................................................................30
Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet
(Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web............................................................................................59
Conceitos de tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis...............85
Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores...92
Conceitos de organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.....................................41
Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a computadores....................................................99
Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. Conhecimentos gerais sobre
redes sociais (twitter, facebook, linkedin)................................................................................................................................101

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS

Professor Adriano Augusto Placidino Gonçalves

Professor Alexandre Galdino

Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional;..................................................................01

COPOM - Comitê de Política Monetária............................................................................................................................17
Banco Central do Brasil;......................................................................................................................................................20
Comissão de Valores Mobiliários; (Noções gerais).............................................................................................................21
Produtos Bancários: Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, caderneta de
poupança, capitalização, previdência, investimentos e seguros...............................................................................................23
Noções do Mercado de capitais e de Câmbio......................................................................................................................30
Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças
bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC)......................................................................................................................33
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas..............................................................................................................49

Didatismo e Conhecimento
 Índice
Prevenção e combate ao crime de lavagem de dinheiro: Lei no- 9.613/98 e suas alterações, Circular Bacen 3.461/2009
e suas alterações e Carta-Circular Bacen 3.542/12. Autorregulação Bancária......................................................................51

LÍNGUA INGLESA

Professora Elaine M. Mendonça

Conhecimento de um vocabulário fundamental e dos aspectos gramaticais básicos para a interpretação de textos
técnicos..............................................................................................................................................................................................

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A ETERNA COMPETIÇÃO ENTRE O LAZER E O ESTUDO

Por William Douglas, professor, escritor e juiz federal.

Todo mundo já se pegou estudando sem a menor concentração, pensando nos momentos de lazer, como também já deixou de
aproveitar as horas de descanso por causa de um sentimento de culpa ou mesmo remorso, porque deveria estar estudando.
Fazer uma coisa e pensar em outra causa desconcentração, estresse e perda de rendimento no estudo ou trabalho. Além da
perda de prazer nas horas de descanso.
Em diversas pesquisas que realizei durante palestras e seminários pelo país, constatei que os três problemas mais comuns de
quem quer vencer na vida são:
• medo do insucesso (gerando ansiedade, insegurança),
• falta de tempo e
• “competição” entre o estudo ou trabalho e o lazer.
E então, você já teve estes problemas?
Todo mundo sabe que para vencer e estar preparado para o dia-a-dia é preciso muito conhecimento, estudo e dedicação, mas
como conciliar o tempo com as preciosas horas de lazer ou descanso?
Este e outros problemas atormentavam-me quando era estudante de Direito e depois, quando passei à preparação para concursos
públicos. Não é à toa que fui reprovado em 5 concursos diferentes!
Outros problemas? Falta de dinheiro, dificuldade dos concursos (que pagam salários de até R$ 6.000,00/mês, com status e
estabilidade, gerando enorme concorrência), problemas de cobrança dos familiares, memória, concentração etc.
Contudo, depois de aprender a estudar, acabei sendo 1º colocado em outros 7 concursos, entre os quais os de Juiz de Direito,
Defensor Público e Delegado de Polícia. Isso prova que passar em concurso não é impossível e que quem é reprovado pode “dar a
volta por cima”.
É possível, com organização, disciplina e força de vontade, conciliar um estudo eficiente com uma vida onde haja espaço para
lazer, diversão e pouco ou nenhum estresse. A qualidade de vida associada às técnicas de estudo são muito mais produtivas do que a
tradicional imagem da pessoa trancafiada, estudando 14 horas por dia.
O sucesso no estudo e em provas (escritas, concursos, entrevistas etc.) depende basicamente de três aspectos, em geral,
desprezados por quem está querendo passar numa prova ou conseguir um emprego:
1º) clara definição dos objetivos e técnicas de planejamento e organização;
2º) técnicas para aumentar o rendimento do estudo, do cérebro e da memória;
3º) técnicas específicas sobre como fazer provas e entrevistas, abordando dicas e macetes que a experiência fornece, mas que
podem ser aprendidos.
O conjunto destas técnicas resulta em um aprendizado melhor e em mais sucesso nas provas escritas e orais (inclusive entrevistas).
Aos poucos, pretendemos ir abordando estes assuntos, mas já podemos anotar aqui alguns cuidados e providências que irão
aumentar seu desempenho.
Para melhorar a “briga” entre estudo e lazer, sugiro que você aprenda a administrar seu tempo. Para isto, como já disse, basta
um pouco de disciplina e organização.
O primeiro passo é fazer o tradicional quadro horário, colocando nele todas as tarefas a serem realizadas. Ao invés de servir
como uma “prisão”, este procedimento facilitará as coisas para você. Pra começar, porque vai levá-lo a escolher as coisas que não são
imediatas e a estabelecer suas prioridades. Experimente. Em pouco tempo, você vai ver que isto funciona.
Também é recomendável que você separe tempo suficiente para dormir, fazer algum exercício físico e dar atenção à família ou
ao namoro. Sem isso, o estresse será uma mera questão de tempo. Por incrível que pareça, o fato é que com uma vida equilibrada o
seu rendimento final no estudo aumenta.
Outra dica simples é a seguinte: depois de escolher quantas horas você vai gastar com cada tarefa ou atividade, evite pensar em
uma enquanto está realizando a outra. Quando o cérebro mandar “mensagens” sobre outras tarefas, é só lembrar que cada uma tem
seu tempo definido. Isto aumentará a concentração no estudo, o rendimento e o prazer e relaxamento das horas de lazer.
Aprender a separar o tempo é um excelente meio de diminuir o estresse e aumentar o rendimento, não só no estudo, como em
tudo que fazemos.

*William Douglas é juiz federal, professor universitário, palestrante e autor de mais de 30 obras, dentre elas o best-seller
“Como passar em provas e concursos” . Passou em 9 concursos, sendo 5 em 1º Lugar
www.williamdouglas.com.br
Conteúdo cedido gratuitamente, pelo autor, com finalidade de auxiliar os candidatos.

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