Aula 12 1. GESTAO DE PROCESSOS... 1.1 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM). 1.2 Histérico do BPM.. 1.3 Areas de conhecimento do BPMCBOK.. 1.4 Tipos de Processos.... 1.5 Ciclo BPM. 1.6 AS IS e TO BE.. 1.7 Fatores-chave de sucesso para o Ciclo BPM. 1.8 Maturidade de Processos. 1.9 Tecnologia da Informagéo no BPM. 2. QUESTOES COMENTADAS .. 3. LISTA DE QUESTOES .. 4. Gabarito ..Aula 12 1. GESTAO DE PROCESSOS 1.1 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM) 1.1.1 Conceitos Basicos Para nos familiarizarmos com o assunto, e fazer a devida “imersio” no conteuido, nada m: adequado do que comegar com alguns conceitos basicos. Negécio Negécio € a realizaco de alguma atividade que entrega valor a um cliente e traz retorno (ROI) a partes interessadas. Pode ser com ou sem fins lucrativos. £ uma defini¢3o em alto nivel, associada, via de regra, com a atividade finalistica de uma empresa ou organizacao (venda de produtos, atividade governamental). Processo Processo, por sua vez, é 0 conjunto de atividades ou comportamentos realizados por humanos ‘ou méquinas, para o alcance de uma ou mais metas. Um processo é disparado por um evento especifico, realiza um conjunto de tarefas, e pode se encerrar, ou disparar_algum outro processo. Desta forma, um processo de negécio refere-se a um trabalho ponta-a-ponta, que entrega valor a algum cliente. Gerenciamento de Processos de Negécio Gerenciamento de Processos de Negécio, ou Gestdo de Processos de Negécio, ou Business Process Management, é uma abordagem que envolve a descoberta, o projeto e a entrega de processos de negécio, por meio da identificago, desenho, execusao, documentacao, medicio, monitoramento, controle e melhoria de processos, automatizados ou nao. Seu objetivo é alinhar os processos de negécio de uma organizac&o, eliminando redundancias, otimizando performance e aproximando-se das necessidades dos clientes.Aula 12 Qutros conceitos r Entrada: Material ou informagio requerida para completar as atividades de um proceso necessério para produzir um resultado final especifico. Ex: Pedido de compra de livro. Recursos: Pessoa, organizaco, equipamento ou sistema que executa um trabalho em um processo. Ex: Funcionérios, sistema de vendas. Saida: Todos os dados, informacdes e ativos fisicos gerados pelo processo. Também representa eventos € acdes, ou 0 resultado dessas ages. Ex: Livro entregue ao cliente. Atividade: um termo genérico para o trabalho que uma companhia ou organizaco executa via um proceso de negécio. Pode ser um processo, um subprocesso ou uma tarefa. Subprocessos: divisdes de um processo com objetivos especificos, organizado seguindo linhas funcionais. Os subprocessos recebem entradas e _geram suas saldas_em_um_tnico departamento, Os subprocessos podem ser divididos nas diversas atividades que os compdem, e em um nivel mais detalhado em tarefas. Ex: Reposicio de estoque de um livro.Aula 12 Tarefas: uma atividade atémica, inclusa em um processo ou subprocesso. Chama-se de tarefa quando no pode mais ser decomposta. Geralmente executada por um tinico usuério final, equipamento ou sistema. Ex: Verificaco de livro em estoque. 1.2 Hist6rico Do BPM O histérico da BPM, no raro, aparece em provas. Os estudos de Smith e Fingar (2003) caracterizam a Business Process Management em trés ondas. A primeira onda se deu com o movimento de Frederick Winslow Taylor, dos anos 1920, chamado de administraco cientifica (ou gerenciamento cientifico). Funcionarios e patrdes eram papéis bem definidos dentro das organizagdes. Os processos estavam implicitos nos trabalhos, mas a énfase da gestio era sobre a produtividade do funcionério. Taylor acreditava que se os empregados tivessem procedimentos e recebessem treinamentos, produziriam mais e melhor, através da especializago criando determinadas habilidades. Esse principio foi a base da estratégia do sistema de producio em massa da Ford para ganho de escala e o surgimento da necessidade de controle, surgindo & supervisio funcional para verificar 0 tempo de execusio das tarefas. A segunda onda se deu com a reengenharia de Michael Hammer (1990), baseada na ideia central de que era possivel melhorar drasticamente o desempenho das empresas por meio de mudangas radicais nas operagées, inclusive por meio do termo que ajudou a popularizar, ‘0 Downsizing. A popularizac3o do Business Process Reengineering foi disseminada durante a década de 90, assim como outras técnicas de melhorias de processos e workflows centrados em documentos (kaizen, just-in-time, kanban, etc). Entretanto, a reengenharia carecia de flexibilidade e agilidade para atender as mudaneas internas e externas. A terceira onda é a pregada por Smith e Fingar. Trata-se de um modelo que possibilita que empresas e colaboradores criem e otimizem processos de negécio em tempo real. Através de processos Ageis, cadeias de valor poderiam ser monitoradas e continuamente melhoradas. Essa onda nao é reengenharia de processos de negécio, integraco de aplicacbes ou gesto de workflow —é uma sintese e também uma extenso destas técnicas em um modelo unificado, chamado Business Process Management, ou Gestdo de Processos de Negdcio. £ a onda do nosso estudo atual.Aula 12 A terceira onda da 8PM € cercada de idéias que so passiveis de entendimento. Sua palavra chave ¢ flexibilidade. Nela, a habilidade para mudar o processo passa a ser mais relevante do que a habilidade para crid-lo, pois ela gera condicdes para que toda a cadeia de valor seja monitorada, continuamente melhorada e otimizada. O BPM deve possibilitar, dentre outros: ‘* Meios de colocar processos concebidos em pratica; ‘* Métodos sisteméticos e confidveis para analisar 0 impacto de inovacées nos processos de negécios; ‘* Habilidades para responder a alteragdes no mercado e para combinar e customizar processos; Questées sobre o historico do BPM sao um fim em si mesmo, basta saber essas caracteristicas! 1.2.1 ilares do BPM Segundo 0 BPM CBOK, guia de conhecimento comum acerca do BPM, quatro sio os pilares do BPM: valores, crenga, lideranga e cultura. O Gerenciamento de Processos de Negécio envolve implica em gerenciamento continuo dos processos, € o dinamismo consequente disso reflete ‘em mudangas constantes das atividades desempenhadas no dia a dia da organizacao (ou seja, retirar as pessoas de sua “zona de conforto”). Por esses e outros fatores, os valores, a crenga, a lideranca e a cultura da organizagdo serio fundamentais para alcangar o comprometimento organizacional com a BPM. Ainda, podemos ressaltar que a lideranga organizacional talvez seja o mais importante desses pilares, uma vez que pode influenciar a cultura e possuir a autoridade necessaria para implementar as mudangas. 1.3 AREAS DE CONHECIMENTO Do BPMCBOK O BPM CBOK é organizado em nove areas de conhecimento, a saber:Aula 12 Gerenciamento de Processos de Negocio Areas de conhecimento do BPMCBOK: ilustragao A area de conhecimento de Gerenciamento de Processos de Negé conceitos essenciais de BPM, tais como definigdes principais, processos ponta-a-ponta, valor ao cliente e a natureza do trabalho interfuncional. Os tipos de processos, os componentes do se concentra nos proceso, o ciclo de vida BPM, juntamente com as habilidades essenciais e fatores-chave de sucesso so introduzidos e explorados. Essa 4rea de conhecimento define BPM e fornece fundamentos basicos para a exploraco das outras éreas de conhecimento. A Modelagem de Processos inclui um conjunto fundamental de habilidades e processos que permitem &s pessoas compreenderem, comunicarem, avaliarem e administrarem os principais componentes dos processos de negécio. A 4rea de conhecimento de Modelagem de Processos fornece uma visdo geral dessas habilidades, atividades e principais definicdes, juntamente com uma compreensio da finalidade e dos beneficios da modelagem de processos, uma discuss%io dos tipos e usos dos modelos de processos, técnicas, ferramentas e padrdes de modelagem. A Anilise de Processos envolve uma compreensio dos processos de negécio, incluindo a eficiéncia e eficdcia dos processos. S4o exploradas a finalidade e as atividades de andlise de processos. Uma decomposicéo dos componentes e atributos do processo, técnicas analiticas e padrdes dos processos também so abrangidos. © uso de modelos de processos e de outra documentagao de processos para validar e entender processos atuais e futuros também é explorado. Varios tipos de andlises, técnicas e ferramentas esto incluidos nessa area de conhecimento.Aula 12 O Desenho de Processos envolve a criacio de especificacdes de processos de negécio dentro do contexto das metas de negécio e dos objetivos de desempenho dos processos. Fornece planos e diretrizes sobre a aplicacao de fluxos e regras, e sobre como as aplicacdes do negécio, plataformas de tecnologia, recursos de dados, controles financeiros e operacionais interagem com outros processos internos e externos. O desenho de processos é o planejamento intencional e pensado sobre como os processos de negécio fun regulados e gerenciados. Essa area de conhecimento explora os papéis, técnicas de desenho de processos e principios de um bom projeto, juntamente com a exploracio de padrées comuns de desenho e consideracées sobre a conformidade, liderana executiva e alinhamento estratégico. nam e@ sdo medidos, © Gerenciamento de Desempenho de Processos ¢ o monitoramento formal, planejado da execugdo do proceso eo rastreamento dos resultados para determinar a eficdcia e eficiéncia do processo. Essas informagées so utilizadas para tomar decisdes sobre a melhoria ou eliminagdo de processos existentes e/ou introdugio de novos processos para atender aos objetivos estratégicos da organizacao. Tépicos abrangidos incluem as principais definicbes sobre o desempenho dos processos, a importancia e beneficios da medigio do desempenho, operagdes de monitoramento e controle, alinhamento dos processos de negécio e desempenho organizacional, sobre o que medir, métodos de _medicio, modelagem_e simulacio, e suporte a decisdes de donos e gestores de processos e consideragées sobre sucesso. A Transformagao de Processos aborda mudancas em processos. As mudancas em processos so discutidas no contexto de um ciclo de vida do processo de negécio. Varias metodologias de melhoria, redesenho e reengenharia de processos séo exploradas, juntamente com tarefas associadas & implementagio da mudanga. O tépico de gerenciamento de mudangas organizacionais, elemento fundamental para a transformag3o bem sucedida do processo, discutido incluindo varias metodologias de gerenciamento de mudangas organizacionais, de técnicas e melhores praticas. A drea de conhecimento de Organizagio de Gerenciamento de Processos trata papéis, responsabilidades e a estrutura de reportes para prover suporte a organizagdes orientadas a processos. £ discutido o que define uma organizacao orientada a processos, juntamente com consideragées culturais e de desempenho da equipe. A importncia da governanca do procesoAula 12 de negécio ¢ explorada, juntamente com varias estruturas de governanga e 0 conceito de um Escritério de Processos. resultados dos processos de _negécio consistentes com estratégias organizacionais_bem definidas e com as metas funcionais baseadas em tals estratégias. O gerenciamento do portfélio de processos garante alinhamento com as estratégias da unidade corporativa ou de negécios e fornece um método para gerenciar e avaliar as iniciativas. A area de conhecimento de Gerenciamento de Processos Corporativos identifica métodos e ferramentas para avaliar os niveis de maturidade de gerenciamento de processos, juntamente com as éreas requeridas de pratica de BPM que podem melhorar as condigées da organizago. Por fim, Tecnologias de BPM discute tecnologias para apoiar a modelagem, andlise desenho, execugio e monitoramento de processos de negécio. QUESTAO COMENTADA (CESPE -TRE/PE - 2017) Assinale a opcao que apresenta areas de conhecimento restritas & perspectiva orientada @ processos do BPM CBOK 3. A) organizacao do gerenciamento de processos, andlise de processos e gerenciamento do ciclo de vida dos produtos B) gerenciamento de processos de negécio, gerenciamento de projetos e gestdo do conhecimento C) desenho de processos, modelagem de processos e garantia da qualidade dos processos D) gerenciamento corporativo de processos, andlise de processos e gerenciamento do desempenho de processos E) gerenciamento de processos de negécio, transformacio de processos e tecnologias de BPM Comentarios: | | Segundo 0 BPMCBOK, a tinica alternativa que contém trés éreas de conhecimento do BPMCBOK é a alternativa e): gerenciamento de processos de negécio, transformacao de processos e tecnologias de BPM.Aula 12 1,4 Tipos DE PROCESSOS: Existem trés tipos de processos de negécio: Processos Primérios (ou operacionais, ou essenciais): si aqueles orientados 8 atividade fim da empresa, como o relacionamento com o consumidor, logistica, desenvolvimento de produtos, etc. So os processos ponta-a-ponta. Costumam cruzar os limites funcionais da organizacao. Processos de Suporte: so atividades de suporte aos processos primérios, relacionados ao gerenciamento financeiro, gerenciamento da qualidade, gerenciamento de RH, gerenciamento da tecnologia da informagao e afins. Podem nio entregar valor diretamente ao cliente, mas suportam a capacidade da organizaco em fazé-lo. Costumam ser isolados em departamentos. Processos de Gerenciamento (ou Governanga): so os processos utilizados para medir, monitorar e controlar as atividades de negécio, como o gerenciamento de conformidades, gerenciamento de riscos, Business Intelligence. Também nao entregam valor diretamente 20 cliente, mas certificam-se do funcionamento efetivo e eficiente da organizacao. Ciclo BPM. Ciclo BPM é um tépico complicadissimo para estudo, pois existem muitos autores, cada qual com o seu ciclo. Neste primeiro momento, veremos 0 ciclo conforme Rogério Valle, em seu livro Gerenciamento de Processos de Negécio, que j4 apareceu em varias provas. Na sequéncia, apresentarei o ciclo segundo 0 BPM CBOK, e vocé poderé fazer a comparacdo. Nao é nada de outro mundo, mas vocé deve estar preparado para encontrar diferentes nomenclaturas em prova. Antes que vocé se esquesa, o ciclo BPM é a materializacio da pratica gerencial do BPM.Aula 12 Ciclo BPM: Rogé: le gee agus dH, ui j & i 2 i diagno Aa 9 To Be Eat a 7 ‘Drtuas 7 — Seloto Esewctceroes_ Prstacso do sbecoien Reowrenioe | wrthieam sy aie [Dace pra Eaten Reamer Trtincar on pocnsae_[OMd08 Pern oure oy ‘ontarago;CmiantaS ear de vn poe. | Monroe spechcarao "raraterénen te wersona Valle adotou a seguinte vis3o do ciclo BPM, englobando estas quatro atividades: a) Planejar o BPM Tem o propésito de definir as atividades de BPM que contribuirdo para o alcance das metas corganizacionais (das estratégicas as operacionais): Entender 0 ambiente externo e interno e a estratégia organizacional; Estabelecer estratégia, objetivos e abordagem para promover mudancas; Coordenar a atualizac3o do Manual de processos; Preparar, no todo ou em parte, a visio global de processos; Definir os planos de aco para implantacao;Aula 12 ‘* Selecionar e priorizar processos; © Gerar diretrizes e especificaco para o trabalho de modelagem e otimizaclo; '* Formar equipes de trabalho para processos especificos; ‘+ Planejar e controlar as atividades necessarias & implantago dos diversos projetos de processo na organiza¢ao. Nem todas estas atividades cabem necessariamente aos gestores de processos. Parte das definiges podera vir de outras esferas da organizacSo (matriz, diretoria, consultoria externa), ou até mesmo de fora dela (p. ex., de érgdos reguladores). b) Modelar e otimizar processos Engloba atividades que permitem gerar informagSes sobre o processo atual (AS-IS) e/ou a proposta de processo futuro (TO-BE). O tratamento conjunto dado as duas fases esté fundamentado no fato de que alguns autores promoverem uma certa mistura dessas fases, além da pratica de modelagem. Isto indica que mesmo ao se executar simplesmente um AS-IS, cria-se uma oportunidade de “pensar sobre 0 processo”, que pode levar de imediato a melhorias possiveis sobre o proceso em questo, mesmo que de pequena monta. As atividades principais que compdem esta fase so: ‘* Modelar os processos na situago atual; * Quando necessério e possivel, comparar 0 modelo com melhores praticas e benchmarking; ‘© Definir e priorizar solucdes para os problemas atuais; ‘* Modelar os processos na situago futura, que inclui: © Gerar especificagdes para a implantacao (caso 0 processo ainda nao esteja em uso), para execugo e para controle; © Realimentar o planejamento do BPM. implantago dos processos c) Apoiar Engloba atividades que garantirao a implantacao e a execugo dos processos, como: ‘* Implantar novo proceso (quando necessério);Aula 12 Coordenar / apoiar o ajuste de equipamentos e softwares se necessario; Coordenar / apoiar os testes e/ou piloto da soluco; Implantar / apoiar planos de transferéncia de tecnologia; Transferir a monitoria e controle da execugdo de insténcias do processo implantado aos executores do mesmo; Realizar / apoiar mudancas ou ajustes de curto prazo; Estabelecer / apoiar critérios de fornecimento de dados para controle e andlise dos processos. d) Apoiar o controle e anilise dos processos Engloba atividades relacionadas ao controle geral do processo (por meio de diversos recursos, como uso de indicadores, BAM, BI, BSC, métodos estatisticos e diagramas de causa e efeito), gerando informagées que posteriormente realimentarfo as atividades de otimizac3o e planejamento: Registrar / apoiar o desempenho dos processos ao longo do tempo; Fornecer / apoiar dados de realimentac%o ao Planejamento e 8 Modelagem e otimizacgo de processo, além de fornecer dados para outros propésitos; Realizar benchmarking com referenciais externos e internos; Realizar andlise da maturidade da Organizaco/Unidade de negécios; Realizar auditorias do processo em uso.Aula 12 Ciclo BPM: BPM CBOK @ Fases em Fatores Lideranca Valores Cultura Crengas Sob esse prisma, temos: Planejamento e Estratégia: Desenvolvimento de um plano e uma estratégia orientada a processos na organizacio, identificando papéis e responsabilidades, patrocinio executivo, metas, expectativas de medigdes de desempenho e metodologias. Anélise de Processos: Entendimento dos atuais processos da organizacao. Desenho e Modelagem de Processes: Desenho detalhado e documentago dos processos, que ‘podem levar a redesenho ou transformacao radical do processo, ou melhorias incrementais para otimizago dos mesmos. Implementagao de Processos: Implementaco do desenho aprovado, englobando as politicas € procedimentos novos ou revisados. Monitoramento e Controle de Processos: Medico, monitoramento e anélise dos processos. Refinamento dos Processos: Ajustes dos recursos e melhorias pés-implementagao dos processos, a fim de atingir os objetivos da organizaco.Aula 12 Como vocé deve ter percebido, so diferentes abordagens que explicam a mesma coisa. Entretanto, como o nosso objetivo, além de entender, é acertar questdes de prova, vocé deve ter o bom senso e o discernimento, quando deparar-se com uma questo, para, rapidamente, “vestir a bibliografia” do enunciado e marcar a alternativa correta. AS IS ETO BE O BPM prevé o modelo AS-IS, realizado em uma primeira etapa, que compreende o desenho do processo como ele realmente é executado na organizaco, contendo seus erros e acertos. J4 0 método TO-BE é 0 modelo ideal, normalmente representando um estado desejado e (ainda) nao vivenciado pela organizacao. S40 nomes intuitivos. Esta modelagem de processos, devido ao esforgo compreendido em sua execusio, acaba sendo muito itil para a organizagdo se autoconhecer, identificando problemas e melhorias. As IsProcess Want To-be Process AS Se TO BE FATORES-CHAVE DE SUCESSO PARA O CicLo BPM Ja falamos os pilares do BPM, valores, lideranga, crenca e cultura. O BPM CBOK, além dos pilares, define também fatores-chave de sucesso, com um viés um pouco mais pratico. Séo eles: Alinhamento de estratégia, cadeia de Valor e processo de negécio: 0 BPM repousa em estratégias-chave de negécio que estabelecem a direc3o principal da organizasio, normalmente orientada a valor para produtos e servicos entregues aos clientes. A estratégia de negécio ent&o conduz as metas da organizaco e unidades de negécio como a base paraAula 12 planos de agdo e taticas de negécios. Essas metas sdo geralmente expressas em termos de objetivos operacionais e metas financeiras Metas: metas de negécio trazem o planejamento estratégico das organizacées para metas funcionais, que alinham areas funcionais da organizagéo com objetivos e metas da estratégia geral. Como, por exemplo, metas de vendas, marketing e finangas, etc. Analogamente, metas de processos alinham processos de negécio com a estratégia organizacional geral. Patrocinio executive e governanga: as organizacdes precisam designar responsabilidade de lideranca executiva para supervisionar o desempenho de processos-chave. 0 desempenho de um processo, por sua vez, é medido com a prestag#o de contas incidindo sobre a lideranca executiva e reportada a organizacdo. Para tal, mecanismos de governanga sdo necessérios para prover suporte a BPM. Propriedade do processo: € necessdria a figura do “dono do processo”. Este deve ser responsdvel pelo processo ponta-a-ponta ao longo de departamentos funcionais. O sucesso dele, ainda, dependerd de sua autoridade sobre orcamentos, bem como de seu poder de tomar decisdes que afetem o desenvolvimento, manutencao e melhoria do processo de negécio. 1.8 MATURIDADE DE PROCESSOS Aqui, as bancas costumam tentar misturar a visdo do CBOK e a da SDPS (Society for Design and Process Science). A SDPS é uma instituico cientifica e sua sigla, traduzida, significa Sociedade para ia de Design e de Processos. Maturidade de Processos (Visde do CBOK). Vamos tomar por base o Guia de Gesto de Processos do Governo (federal). Avis3o atualmente utilizada de Gest3o de Processos de Negécio define um ciclo de vida de um processo que parte de sua descoberta e segue até sua implementacio. O modelo encontra-se dividido em cinco niveis de maturidade. Cada um de seus estagios representa a maneira como a organizaco é transformada na medida em que seus processos e capacidades so aperfeigoados. Abaixo, o Guia apresenta os niveis propostos (Visio CBOK):Aula 12 Nivel 1 — Inicial Os processos so executados de maneira ad-hoc, o gerenciamento no € consistente e é dificil prever os resultados. *Nivel 2-Gerenciado Agestdo equilibra os esforgos nas unidades de trabalho, garantindo que sejam executados de modo que se possa repetir o procedimento e satisfazer os compromissos primarios dos grupos de trabalho. No entanto, outras unidades de trabalho que executam tarefas similares podem usar diferentes procedimentos. Nivel 3 — Padronizado Os processos padrdes so consolidados com base nas melhores praticas identificadas pelos grupos de trabalho, e procedimentos de adaptaco so oferecidos para suportar diferentes necessidades do negécio. Os processos padronizados propiciam uma economia de escala e base para o apren ido através de meios comuns e experiéncias. *Nivel 4 - Previsivel ‘As capacidades habilitadas pelos processos padronizados sao exploradas e devolvidas as unidades de trabalho. © desempenho dos processos € gerenciado estatisticamente durante a execugio de todo o workflow, entendendo e controlando a variacio, de forma que os resultados dos processos sejam previstos ainda em estados intermedigrios. *Nivel 5 - Otimizado ‘Ages de melhorias proativas e oportunistas buscam inovacdes que possam fechar os gaps entre a capacidade atual da organizago e a capacidade requerida para alcancar seus objetivos de negécio. Cada um dos niveis de maturidade (2 a 5) é composto por dreas de processos que habilitam a capacidade respectiva de cada nivel. Dessa forma, a drea de processo é estruturada para alcancar metas especificas na criagSo, suporte e sustentac3o do estado organizacional caracter ico de cada nivel. Cada uma dessas areas € composta por uma colec3o de melhores praticas integradas, as quais dizem o que deve ser feito, mas nao de que forma deve ser feito. As organizagées ficam, entdo, livres para estabelecer os métodos e abordagens que considerem mais adequados para satisfazer as metas e objetivos de cada drea de negécio.Aula 12 1.8.1 Maturidade de Processos (visio da SDPS). Mais uma vez, vamos usar 0 Guia de Gestdo de Processos do Governo (federal). A vis3o da SDPS de maturidade de processos acompanha a prépria definicao de seu ciclo de gest&o, ou seja, os niveis pretendidos basicamente dizem respeito a cada uma das etapas do conhecimento das equipes envolvidas e da minimizago dos riscos de efeitos indesejados: ‘Nivel 1 — Processos modelados Os processos so identificados a partir de seus valores, de seus impactos / motivacdes /caracteristicas, de seus papéis (valor adicionado, insumo, referéncia, infraestrutura), das sincronias envolvidas (critérios, condigées / ages, atividades) e de seus efeitos colaterais. Nivel 2 — Processos simulados Os processos so simulados a partir da introdugio de dados estimados (quantidades, filas, tempos de espera, tempos de transformacio, distribuigdes estatisticas, valores maximo / 10 / médio, etc) que nos permitem a criacdo e a andlise de cenarios distintos, reduzindo 0 riscos da implantagao e induzindo, quando necessério, mudangas nos modelos de processos. mi “Nivel 3 - Processos emulados Os processos so emulados a partir da coexisténcia de dados da realidade junto aos dados estimados, permitindo um maior refinamento dos cendrios e dos possiveis impactos e, novamente, minimizando a possibilidade de efeitos indesejaveis. Nivel 4 ~ Processos encenados Os processos sao realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, e a observacao das novas condigées exigidas pela realidade induz a permanentes adequagdes dos requisitos de processo. “Nivel 5 - Processos interoperados Os processos so executados e geridos além das fronteiras organizacionais, promovendo cadeias de valor entre instituigées como, por exemplo, no caso da execucio de politicas piblicas. Aqui, fiz um comparativo das duas visdes sobre processos, com seus niveis, de acordo com 0 CBOK e a SDPS. Guarde essa tabela, pois pode resolver muitas questdes com ela. Esse assunto jd vem sendo cobrado fortemente pela FCC. Nada impede que a ESAF va pelo mesmo caminho.‘Aula 12 PE en eke bee Processos (CBOK) Processos (SDPS) Nivel 1 Inicial Processos Modelados Nivel 2 Gerencial Processos Simulados Nivel 3 Padronizado Processos Emulados Nivel 4 Previsivel Processos Encenados Nivel 5 Otimizado Processos Interoperados 1.8.2 Modelagem de Processos Modelar processos de negécio € a criaglo de representagdes de um processo de negécio existente ou proposto. A ideia é prover uma perspectiva do processo, ponta-a-ponta, dos processos primérios, de suporte ou gerenciamento. Algumas razBes comuns para criar modelos de processos so: © Documentar claramente um processo existente ‘© Utilizar como suporte de treinamento ‘© Utilizar como uma avaliacao versus padrdes e conformidades requeridas ‘* Entender como um processo se comportaré em diferentes situagées ou em resposta a alguma mudanca antecipada ‘*Servir como base para a andlise na identificacdo de oportunidades de melhoria ‘* Desenhar um novo processo ou uma nova abordagem para um proceso existente © Fornecer uma base para comunicacio e discusso ‘* Descrever requisitos para uma nova operacio do negécio Vejamos, ento, alguns padrdes de modelagem e notagées. BPMN (Business Process Modeling Notation) A BPMN é uma linguagem visual, que utiliza uma notagSo grafica para representar o funcionamento de processos de negécio. Veja, abaixo, alguns exemplos de processos desenhados utilizando BPMN:_ LJ nde : i | [~-}{=}-@ Processo de pedido de pizza utilizando BPMN: ilustragao ofa] IE SSIS] 0 Processo de atendimento a um paciente utilizando BPMN: ilustra¢3o Amodelagem é feita por diagramas simples com um pequeno conjunto de elementos gréficos. Uma notaclo grafica que tem por objetivo prover instrumentos para 0 mapeamento do processo seja realizada de maneira padronizada. Ter a capacidade de mapear os processos internos e externos da organizacio, atualizar seus modelos de acordo com as regras estabelecidas na empresa e sem afetar as especificagées anteriores.Aula 12 Os elementos so divididos em quatro categorias basic: '* Objetos de Fluxo ‘* Objetos de Conexdo © Swimlanes © Artefatos Vejamos, a seguir, um pouco mais sobre esses elementos: 1) OBJETOS DE FLUXO. Podem ser atividades, eventos ou gateways. Atividades: E um termo genérico para um trabalho executado. Os tipos de atividades sao: Tarefas e subprocessos. O subprocesso é distinguido por uma pequena cruz no centro inferior da figura.Aula 12Aula 12Aula 12 dividem ou unem fluxos de processos. Gateways Um Gateway é usado para dividir ou juntar fluxos de processos. Por isso, um Gateway permite representar divisdo. ‘em alternativas ou em caminhos paralelos, assim como a juncdo (join) e combinagSo (merge) de caminhos. oe es de controle de Gateway SS cou ao Sen OD petra i ah as emcee mines See ee endiconedo p © eee (EVENTOS) mito 3 mes io eet Inclusive condicionais. Ao menos um caminho deve ser Condicional verdadeiro, Também pode-se juntar (merge) ee, a oR) = aaa ly Seo (COMPLEX) ee a omnes reste & Sees maniccestaaes cna a eee var Seca ae == ee eee een lO) yee inane = as Desvio Parateto (Na ocorréncia de tndos os eventos Se . e subsequentes, ¢ cniada uma nova instancia do raeAula 12 Eventos 8 ‘mana do prota so aves a3 cuss 3 Cao de anova ta (Sr) usu amin (ond) mE Eso arc ste copes Says tron O O° (mesge) 6 6 & @ tm © © oo & tern ® @ (escalator) ® ®& ® & © teen @ (conponsston @ 9 @ (conatonah ® © © © ting ® ® isnan ©6666 € © mm OO © OOO G © (paral util) © # @ 6 @ (terminate) ‘Administracao Geral p/ AFRFB 2018 (Com videoaulas) www.estrategiaconcursos.com.br Fim ®®@OO© OO ©® process tim uma causa eum rasutado xempos: Ema z dana edn pcan a aed uuu, at gra fa pono ST See ese ears daha a nd mt ry ules ols coop rin Eager sere merenon ‘eecSaee um pegs estan eee sf Sar ee Soieese fore wiebinay Seabee Case ten enteepeae | umaSSaccneeneceteare asome cone a cage Sa SS SL SS se ody tamara cb nes ore ts mano ene Seine eters fibodig snip campesann ses oaabo pgss}. mans pens" ad pas ne ope stemming er sar come orcs Soran ln et Fesbehen siomagicdr igi preAula 12 2) OBJETOS DE CONEXAO Conectores: Interligam as atividades entre si, ou com os eventos, ou com os direcionadores de fluxo (gateways). Elementos Graficos de Conexao 7 Seat ee eee mensagem, associacées e links de conversacSo. Elementos Graficos de Conexao Regras basicas dos Elementos Graficos de Conexdo fro de seni Ue wasn te a tt aoe 82 Sets Een, Ae Cates ei re Pen Fluo de sequénca Neste po 3 fu, uma cond gue sed aaa er eno so rt ata ert de meso rocest No wizat oado gate condiconal <> Wi Sleieovam cnc we can one se ego ound, ‘Spa ade Sets aac pra sage e WOR bers hc 0 Cabra ur acs ecu com sm dc ccs cht um Fluxo de sequéncia Conacnal ao ao ea eat) eae to sea omens ome MEME Sa Game concn! exch, eh spo, pare default (padrao) = “outros tux0s condicionass de saida NAO forem verdadeiras no momento da execuSo. ome Unive grag rs gamit ua dmg ee Un ua rerun part nw a in Para re rmensagem Biistams henessipeacesposen tocar carpetcreucen'ae™” ‘Pekan cbae NbconecsGtsnesSotraje e Pear see's em es ogi PD) Ceazado ceo wen meso proceso ina Pacha Ua esc igen on a) ada par soca a ha clare le mea gay entre ant nto oe Fo (Eves, Aven ou Getoay) Souler conor oo x0 Assoclago de ca a mesa aoa assoc art No BPMN 20 tt opto oe : ‘Dados "epresentar movimertag Jo de dados ene obmkos de dados (eriradas e saiias) ene Link de nk cera lzagn pra conc oman cova) ence — = ‘conversacio bartepantes e nados Etepresen'aco por uma ina Supt fa — Pe AER Sik aCe 25 ‘Administracao Geral p/ AFRFB 2018 (Com videoaulas) www.estrategiaconcursos.com.brAula 12 Elementos de Conexao ‘Os mecanismos de fluxo de sequéncia sto dividides em cinco tipos: fluxo normal, {luxo de exces, uxo condicional, liga¢ao (link) entre eventos e Ad hoc (sem {luxo). Para saber mais, consulte o topico »Padrées de Workflowe. [Fru de sequéncia normal O = a ‘Sem fiuxo | intermediario \T Fiuxo condicional ~[Setprocesso Ad ho inizads Associagado de Compensacao E desejavel que todas as atividades constituintes da transac3o sejam concluidas: ‘com sucesso. Sendo a transagio falha e atividades de compensacéo (rollback) ‘acontecem. Isso desfaz atividades que 4 tinham sido realizadas. Inicio de transacao ‘Transagao realizada # ‘com sucesso Nova tentativa Falha na transacdo ‘ransa¢o outros servic ‘Aguardar alguns Carclamers oo eve pode sr aso sonar cot minutos tansardes Eventos: Podem indicar 0 inicio, término, ou alguma ocorréncia redundante no proceso. Diferem das atividades por estarem representados entre circulos. Recomendo a ampliag3oAula 12 da imagem abaixo para estudo, ou que vocé visualize esse teor em nosso link recomendado.Aula 12 3) SWINLANES ‘So mecanismos de organizago das atividades em categorias visuais separadas. Podemos dizer que so diagramas de fluxo com mais algumas propriedades e caracteristicas. Nesta categoria temos: Piscina (pool): Retngulo maior que representa o processo como um todo. (lane): So as faixas funcionais, que podem representar setores da organizacio, fungdes de um processo, ou até mesmo cargos.Swimlanes (Particgdes) " ‘Swimlanes so compostas por Piscinas (Pools) e Raias (Lanes). ‘So usadas para representar i processos, colaboradores, Crganizagées, papal, seas © responsabilidades. Exemplos: (ex: uma empresa “Empresa Xt universidade), ou um Papel, {ex compradar. fabricante, ste). Piscimas podem representar: (a) Processos: denominads "Piscina de Process0" (Process Pool) ou “Piscina Caixa Branca’ (White-box Poo!) Sho piscinas que contém rocessos. "Nesse caso o thule da piscina sera a nome de processe, (Importante: cade, piscina, 1 processo ~ no mais que isso). {b) Colaboradores: no caso de representar colaboradores, s piscina € denominads “Piseina Caisarpreta” (Black-box Poo!). Nesta representacio a pacina fea toda vazia (@ no contém raiasinternas). No thule da piscina vrd a denominagSo do Colaberador (empresa ou erganizaclo). Um colaboradar pode ser. por exemplo, Cliente", ou ums organizagae ("Fabnea”, Empresa", “Governo"). Pisana Rae ® + Somante¢ porsval conactar dus plcinas através de um fuse de smansagem (iaha portnads com st) = [Raias: uma raia é uma subparticlo dentro de uma piscina. E utilzada para organizar e categorisar as atividades « podem representar papéis, ‘irens, uncles de atores do processo,Aula 12 4) ARTEFATOS Dados e artefatos: Dados permitem que informacdes sejam representadas, seja em armazenamento ou em entradas e saidas das atividades. Artefatos provém informagées adicionais sobre o proceso. Dados ‘Dados (Daca) permitem que informasies sejam representadas, ‘em entradas & armarenaranta ou em '¢ saidas das atividades), S80. Objetos de dados (Data Objects) Artefatos Ne ee eee existe a Nestled Sa se ee eee Conjunto de Artefatos Padrao = ~ ina cin a dome an, re Grupo ‘aon goa endo ar ero aia (Group) |__| Sapupomam ae sowacens eshte Rae de segutc emo Mina de mensager Anotac3o. sto matte face (Text [ses tetteetesece ese ere annotation)Aula 12 Orquestragio, colaboracao e coreografia: relacionam-se ao caminho de execugio de proceso ou de mensagem. Orquestracao, Colaboragao e Coreografia COREOGRAFIA Reman narra ace 06 eee) ORQUESTRAGKO esté relacionadas com 0 caminho de cove dg Prunes, Egret un pone roa execugao do processo (representado pelo fluxo de em uma Piscina, 2 vouste ENTRE Pascines (ou Sequincia do process}. Cada atancia de um processe Barsianea), hoes de a eprecertaho do Coreogati er sve sea sign camino Bare do proces: A” Sr reer eo ere eS ee Sco A Marca de Paricpantes Milspos indica um coniumto de SAABORAKO 4 » wtorachn incronirade - mas sem um i sec as wees racdo sinc (arStpanies que S50 do mesesd po. EG Si GE apni: kinda pepenay meena ee ‘slo os participantes de uma Colaboracio. Sana {A troca de mensagens entre os participantes representa a ee Colaboragao (¢ 0 que liga as piscinas). creogeta Conversacées de conversacéo € uma forma particular de representagio Saget oe Giese torn, recon on oe 31 ‘Administracao Geral p/ AFRFB 2018 (Com videoaulas) www.estrategiaconcursos.com.brAula 12 ‘QUESTAO COMENTADA (ESAF - MPOG - 2015) Em relagio a Modelagem de Processos de Negécios, est correto ou errado afirmar que na notac3o BPMN (Business Process Model and Notation), um processo de negécio € representado por meio do encadeamento de eventos e atividades, ligados por conectores que demonstram a sequéncia em que os mesmos so realizados. Comentarios Esta descrigdo é um bom resumo do BPMN. Gabarito: Certo. QUESTAO COMENTADA (ESAF - MPOG - 2015) A modelagem em BPMN (Business Process Model and Notation) é feita com a utilizagdo de diagramas simples, com um pequeno conjunto de elementos gréficos. As quatro categorias basicas desses elementos so: a) eventos, tarefas, subprocessos e gateways. b) objetos de fluxo, eventos, atividades e gateways. ¢) objetos de fluxo, objetos de conexo, swimlanes e artefatos. d) objetos, eventos, processos e atividades. e) poll, swimlanes, artefatos e gateways. Comentarios: As quatro categorias basicas da notacdo BPMN séo objetos de fluxo, objetos de conexdo, swimlanes e artefatos. | Gabarito: C | EPC (Event Process Chi ) Diagramas EPC sao similares aos desenvolvidos em BPMN, ilustrando eventos e fungdes, interligados por conectores que permitem execucao alternativa e paralela de processos. As tarefas (atividades) sfo seguidas de resultados (eventos) da tarefa, para o desenvolvimento de um modelo de processo bem detalhado.Aula 12 Diagrama elaborado em EPC. Ilustrago IDEF-0 IDEF (Integration Definition for Function Modeling) é uma familia integrada de métodos para modelagem baseada em representagées de diagramas, incluindo uma larga variedade de técnicas. IDEF-0, que € © primeiro conjunto de padres do IDEF, processa uma colecdo de atividades e outras ages utilizando-se de ICOMs (input Control Output Mechanism). O ICOM nao inclui apenas dados e informacdes, mas também tudo que pode ser descrito como sendo um processo (esquema, estimativa, regulamentos, produtos, etc). 0 ICOM é uma representac3o gréfica de uma tarefa ou um conjunto de tarefas, que possui "terminais" para que possa ser alimentada ou alimentar outras ICOMs. Esses "terminais" recebem o nome de entrada, controle, saidas e mecanismos. A entrada recebe o dado a ser convertido pela atividade, o controle agrega responsabilidade de como e quando a entrada deve ser processada e executada, a saida apresenta o resultado de como a entrada foi processada e 0 mecanismo representa quem deve executar esta atividade (pode ser uma pessoa, equipamento, maquina ou outras organizagées).Aula 12 Elemento IDEF-O Desejo Ingredientes| oes Fazendo um fie Condimentos see Sn oy Ferramentas Elemento IDEF-0: um exemplo No IDEF-O, ainda, existe uma hierarquia bem definida, que se inicia pelo macroprocesso, descendo ao nivel processo, subprocesso e tarefa. Mac IDEF-OAula 12 1,9 TECNOLOGIA DA INFORMAGAO No BPM A aplicacdo de Tecnologia da Informacio é efetiva quando a complexidade do processo oua quantidade de informagao a ser processada é demasiada grande para gerenciar com métodos manuals. Neste contexto, a automaciio de processos é cada vez mais importante para as médias e grandes organizagées, especialmente nas tentativas de coordenar esforcos entre membros de grupos de trabalho geograficamente dispersos. A automacao do fluxo de trabalho pode criar notdveis aumentos de eficiéncia, ao reduzir 0 tempo e custos associados com atividades do processo e defasagem de tempo entre os passos de um processo, especialmente quando comparado a métodos baseados em papel. Como um assistente para esforcos humanos, a tecnologia pode ajudar pessoas a se tornarem mais eficientes, a0 proporcionar meméria auxiliar, balancear cargas de trabalho e tornar mais informacdes disponiveis nos processos de decisio. Isto posto, vernos que as ferramentas de TI que apoiam o BPM devem: ‘* melhorar a agilidade do negécio e de seu controle e monitoramento, eliminando redundancias e incrementando a automaco; ‘* fornecer um caminho mais direto entre o projeto do proceso e sua implementagio; ‘* suportar modelagens top-down e bottom-up, através da cadeia de valor, envolvendo todas as pessoas ativas no processo de negécio e considerando 5 sistemas, as informages e os equipamentos; ‘* ser uma plataforma para compartilhar processos entre aplicagdes e pessoas; ‘* apoiar processos que herdam integracdes e colaboracdo, sem levar em conta sua origem e estrutura. © BPM, quando executado na pratica, é realizado com o apoio de varias ferramentas de TI. Por isso que TI e BPM sao indissociaveis. Business Process Management Suites (ou Systems) so conjuntos de aplicativos ou sistemas que servem exatamente para permitir 0 monitoramento em tempo real dos processos de negécio, controle e andlise dos recursos humanos, documentos, atividades e seus tempos de execugSo, conforme modelagem do processo e regras de negécioAula 12 definidas. Tipicamente, inclui o mapeamento dos processos de negécio ponta-a-ponta, desenho dos fluxos e formulérios eletrénicos, definico de workflow, regras de negécio, integradores, monitoracao em tempo real das atividades e alertas. E uma poderosa ferramenta de gestdo, para garantir que os processos esto sendo efetivamente executados como modelados, contribuindo para os objetivos da organizagao. ‘As BPMS possuem trés fungdes de suporte primérias: 1) modelagem, anilise e desenho; 2) execugo de processosje 3) atividades de gerenciamento envolvendo decisdes, medigdes de desempenho de negocio e atividades administrativas. BPMS Alguns padrées conhecidos que também apoiam os BPMS: Business Process Execution Language (BPEL) — Linguagem de programacio otimizada para execucao de atividades de proceso. Utilizando BPEL, um programador descreve formalmente um processo de negécio, executa os passos no processo e coordena informago provinda de uma variedade de fontes. BPEL se encaixa na estrutura de trabalho de arquiteturas orientadas a servico e otimiza 0 uso de Web Services.Aula 12 BPEL: ilustragao eXtensible Markup Language (XML) — padrdo de marcag3o para compartilhar dados e documentos. {2 Seaielina slneseon™Athpr nor. oey/2001 20S chena® element Foradefeult= "gual ified fo cagreomplextyee> Hs /xesconpiextype> eXtensible Process Definition Language (XPDL) - Desenvolvida pela Workflow Management Coalition, especifica formato de arquivo compativel com padrdes da notag3o BPMN, utilizando XML, que prové formato comum para compartilhar modelosAula 12 diagramas BPMN.Aula 12 QUESTOES COMENTA Antes de comecarmos! - Mas, Ronaldo! Tem até termos de TI nessas questdes. J4 dei uma olhada e fiquei preocupado(a). - Sim, tem mesmo, Mas quero que vocé foque na parte relacionada ao Gerenciamento de Processos que, naturalmente, estd diretamente ligado ao Gerenciamento de Projetos aos temas de Tecnologia de Informasio. Por essa razo, vocé vai ver muitas questdes dessa drea. Pronto, vamos la! 1. (FCC—Prefeitura de Teresina - 2016) Um Analista de Sistemas da Prefeitura de Teresina deve modelar alguns processos, pela primeira vez, para fazer a anélise desses processos. Apés a modelagem ele deveré obter requisitos de melhoria junto aos stakeholders a fim de ponderar sobre melhorias futuras e otimizag3o dos fluxos de trabalho. Um desenho dos processos otimizados seré feito, simulado e implantado apés as revisées e aprovac3o dos envolvidos. ‘se Essa situac3o envolve o mapeamento de processos antes e depois das melhorias € de acordo com as melhores praticas propostas. Na técnica de mapeamento de processes, 0 primeiro modelo (an: ) € © melhorado (desenhado) so tratados, respectivamente, como modelos ‘si (A) TO-BE € AS-IS. (B) BPM1 e BPMx. (C) TO-DO e asus. (D) BPMo e BPMn. (E) AS-IS e TO-BE.Aula 12 Comentarios: Quando modelamos um processo pela primeira vez, retratando-o exatamente como ele &, com suas falhas e problemas, realizamos o AS-IS; quando desenhamos esse processo de forma otimizada, da forma que desejamos que ele se torne, temos ento 0 TO-BE. Gabarito: E 2. (FCC-2017- DPE / RS) ‘Ao adotar metodologia de gesto por processos, um dos conceitos basicos que se coloca para a organizagio € a identificagio do grau de maturidade de seus processos. De acordo com a classifica¢3o proposta pela Society for Design and Process Science — SDPS, o nivel mais avangado de maturidade corresponde aos denominados processos a) interoperados, executados e geridos com elevado grau de conhecimento das equipes envolvidas e minimizago de riscos e efeitos indesejados. b) padronizados, a partir da adoc3o de manuais e metodologias aplicadas por equipes externas de consultoria especializada. c) modelados, quando ocorre a importacio, pela organizacao, de modelos de processos cuja eficiéncia e eficdcia s4o consagradas. d) emulados, que replicam, no 4mbito interno da organizago, as melhores praticas identificadas no mercado, utilizando 0 conceito de benchmarking. e) gerenciados, baseados no conceito de workflows, decorrentes do mapeamento @ aprimoramento do fluxo dos processos repetitivos da organizacio. Comentarios: Bom, aqui vocé precisa lembrar da SDPS e suas definigdes sobre maturidade dos processos. Sao 5 os niveis de maturidade, numerados de 1 a 5, tanto na visdo do CBOK quanto na da SDPS. Se vocé decorasse apenas a tabela comparativa que monte, jé acertaria essa questo. Note que o nivel 5 do SDPS corresponde aos processos interoperados — que so os de nivel mais elevado. Mas veja: reforco que bastava saber a sequéncia dos 5 niveis. A letra “A” @acorreta.Aula 12 |" RESUMO COMPARATIVO ENTRE VISOES CBOK E SOPS i Process (90K) | Procensos (SOPS} ‘rats at ce soe |Wheel 3 ~~ Gerencia’ ~~~ Process Sirmulados ‘Nivel 3 Padronizado Precessos Erlandos ‘ware ear at] |i sa ace na | Gabarito: A 3. FCC ARTESP — ESPECIALISTA EM GESTAO PUBLICA. Na década de 1990 ganhou énfase a Reengenharia de Processos de Negécios (Business Process Reengineering), que apregoava uma mudanca radical nos processos como forma das organizagées obterem ganhos. A partir dai, houve também grande difusdo de sistemas para automagao dos processos, tals como o: a) BPM - Business Process Management, que, entre outros aspectos, permite a representaco gréfica de todos os tipos de tramites, fluxos e desvios. b)ERP - Enterprise Resource Planning, que constitui uma simplificagdo do BPM, e possibilita redesenhar as regras dos processos, no permitindo, contudo, seu acompanhamento. c) CPM - Critical Path Method, voltado ao planejamento e reducao do tempo gasto. com cada processo, buscando 0 aumento de eficiéncia da organizacao. d) PERT ~ Program Evaluation and Review Technique, de natureza probalistica, que identifica as chances de sucesso dos processos de acordo com estimativas otimistas istas. e pessi e) COBIT, baseado em um guia de melhores praticas utilizado pela tecnologia da informag3o com base em sumarios executivos. Comentarios: Os estudos de Smith e Fingar (2003) definem a Business Process Management (BPM) em trés ondas. A terceira onda defende que empresas e colaboradores criem e otimizem processos de negécio em tempo real. Através de processos dgeis, cadeias de valor poderiam ser monitoradas e continuamente melhoradas. Essa onda nao é reengenharia de processos de negécio, integraco de aplicagdes ou gestdo de workflow - é uma sintese e também uma extensdo destas técnicas em um modelo unificado, chamado Business Process Management, ou Gesto de Processos de Negocio. E a onda em que nos encontramos atualmente.Aula 12 Gabarito: A 4. (FCC - 2017 — ARTESP — ESPECIALISTA EM GESTAO PUBLICA) As organizagdes que pretendam adotar a gestio por processos possuem & sua disposic3o alguns modelos consagrados que indica niveis de maturidade dos processos, entre os quais, o proposto pela SDPS — Society for Design and Process Science. O nivel mais avangado indicado por tal modelo corresponde aos denominados processos: a) desenhados, ou seja, “customizados” de acordo com as necessidades e objetivos da organizagio. b) modelados, ajustados de acordo com critérios de exceléncia reconhecidos internacionalmente. ¢) otimizados, quando se conclui que atingem os objetivos pretendidos pela organizaco. d) padronizados, quando representam as melhores praticas de gestio. e) interoperados, executados e geridos além das fronteiras organizacionais. Comentarios: J4 vimos que entender a sequéncia dos niveis de maturidade do CBOK e SDPS resolvem muitas questdes. O nivel mais avanado neste modelo (nivel 5) é 0 de processos interoperados. Se a questo perguntasse sobre o processo de maturidade mais elevado, de acordo com o CBOK, a resposta seria diferente — os processos otimizados. Gabarito: E 5. (FCC-2017-TRE / SP) O grau de maturidade na gestao de processos que uma organizago pode atingir, depende, em grande medida, do conhecimento das equipes envolvidas e da minimizago de riscos e de efeitos indesejados. Na visio da Society for Design and Process Science ~ SDPS, consideram-se processos encenados aqueles: a) que servem como paradigma para o desenho dos processos da prépria organizaco, fornecendo premissas para modelagem. b) que traduzem o grau dtimo de gesto de riscos, obtido a partir do envolvimento da equipe em dindmicas de grupo. ¢) realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, correspondente ao Nivel 4 de maturidade.Aula 12 d) correspondentes ao nivel 5, otimizado, proposto pela visdo do CBOK ~ Business Process Maturity. e) correspondentes ao nivel mais precério de gestio de riscos, demandando mapeamento e modelagem para adequac3o. Comentarios: Vamos nos valer de nossa tabela resumida. © enunciado quer saber quais os processos encenados, de acordo com o grau de maturidade definido pelo SDPS. Os processos encenados esto no nivel 4, entre os modelos emulados e interoperados. Exatamente como € dito na opgo C. Note que vocé nem precisava saber a definigio para resolvé-la. Mas sequéncia dos niv & sempre necesséria. Releia a defini¢ao de processos encenados, de acordo com o SDPS. ‘VISOES CBOKESOPS | t Preis (COR) | Processos (SOPS} Os processos so realizados conforme os modelos desenhados, simulados e ‘wivtt nici Processes Modeladon emulados, e a observacdo das novas Mes? (Gere roceion Suldos condigées exigidas pela realidade induz fer — ee @ permanentes adequacées dos ‘wives oma yl requisitos de processo. Gabarito: C 6. (FCC—Prefeitura de Teresina - 2016) Considere a figura abaixo que representa um processo diagramado com a notacio BPMN. Analsta de Sistemas Neste caso, |, Il Ill so simbolos que representam, correta e respectivamente, (A) objeto de dados ~ subprocesso - gateway paralelo,Aula 12 (B) pool - subprocesso ~ gateway inclusivo.ste: (C) objeto de dados - tarefa - evento baseado em gateway. ste (D) objeto de dados - grupo ~ lane.sirite: (E) anotagdo - tarefa - evento baseado em gateway. Comentarios: O objeto 1é um objeto de dados, que fornece informagées, seja em armazenamentos ou em entradas e saidas das atividades. por sua vez, é um subprocesso, que se diferencia de uma atividade pelo sinal de + na parte inferior do balao. Por fim, lll é um gateway paralelo, também caracterizado pelo sinal de + em seu interior, ‘© que indica que ambas as atividades sero ativadas em paralelo. Gabarito: A 7. (FCC—Prefeitura de Teresina - 2016) O Business Process Model and Notation - BPMN define diversos elementos graficos utilizados na modelagem de processos de negécio. No BPMN o elemento grafico (A) seta com linha continua representa uma mensagem. (B) losango representa um gateway. ste (C) retangulo representa um evento. ‘x! (D) envelope representa um “pool” (raia). ‘te (E) circulo representa uma atividade. Comentarios: Analisando as alterativas: (A) seta com linha continua representa um fluxo de sequéncia normal. ‘ip; (B) losango representa um gateway. Corretolits: (C) retangulo representa “pool” (rai (D) envelope representa um evento do tipo mensagem. (E) circulo representa um evento. Gabarito: BAula 12 8. (CESPE-TCE/SC - 2016) Na modelagem de processos de negécio, 0 BPMN (business process model and notation) requer que os gateways sejam representados com circulos e as atividades, com retangulos arredondados. Comentarios: Embora as atividades sejam retangulos arredondados, os gateways so losangos. Gabarito: Errado 9. (ESAF- MPOG - 2015) ‘A modelagem em BPMN (Business Process Model and Notation) é feita com a utilizagdo de diagramas simples, com um pequeno conjunto de elementos gréficos. As quatro categorias basicas desses elementos sao: a) eventos, tarefas, subprocessos e gateways. b) objetos de fluxo, eventos, atividades e gateways. ¢) objetos de fluxo, objetos de conexio, swimlanes e artefatos. d) objetos, eventos, processos ¢ atividades. e) poll, swimlanes, artefatos e gateways. Comentarios: As quatro categorias basicas da notac3o BPMN so objetos de fluxo, objetos de conexao, swimlanes e artefatos. Gabarito: C 10, (CESPE-STJ-2015) BPM é uma concepso que une gestdo de negécios e TI, com énfase na otimizacao dos resultados das organizagées por meio da melhoria dos processos de negécios. Comentarios Melhorar os processos de negécio, unindo negécios e TI, otimiza custos, elimina redundancias, aumenta a vantagem competitiva e, como consequéncia, otimiza os resultados das organizacBes. Gabarito: CertaAula 12 11. (CESPE~STJ-2015) © uso de BPM melhora sempre o desempenho nos processos existentes, uma vez que é necessario um conjunto de softwares para implanté-lo. Comentarios Quando a banca fala “sempre”, devemos ter muito cuidado. Mesmo que nos dias atuais quase sempre se utilize software em BPM, nem toda atividade exige um conjunto de softwares para implantar o BPM. Gabarito: Errada 12. (CESPE- ANATEL~ 2014) A especificagao BPMN (business process modeling notation) f notacao gréfica e para representar processos de negécios em forma de diagrama. riada para prover Comentarios: Descrigao correta da finalidade da notagao BPMN. Gabarito: Cert: 13, (FCC-TCE/RS - 2014) Quando aplicados os conceitos de BPM para desenvolver e gerenciar processos em uma organizacio, é correto afirmar que (A) deve ser desenhado 0 cenério de processo to be, que define aquilo que a organizac&o quer e, depois, desenhar 0 cenério as is, que aponta como a empresa est, permitindo identificar desvios. (8) 0 gerenciamento do desempenho e dos resultados de processos com aplicaco de métricas implicam trabalho de definir e reavaliar limites de tolerancia de qualidade, conforme a realidade observada sobre os resultados dos processos. (C) 0s niveis de servigos séo definidos logo no inicio dos trabalhos de modelagem de processos, pois traduzem o desejo de resultado esperado pelos clientes dos processos. (D) somente as atividades que agregam valor & empresa devem ser objeto de avaliagao de possiveis melhorias na forma de trabalho. (E) as metas de desempenho so estabelecidas com base na observacio do comportamento do processo e seus resultados ao longo de um tempo e, uma vezAula 12 determinadas, devem ser seguidas, sendo somente ajustadas quando os clientes dos processos assim solicitarem. Comentario: Analisando as alternativas: a) Errado. Primeiro faz-se 0 cenério as is, depois 0 to be. b) Correto. ©) Embora os clientes sejam os principais beneficiados pela melhoria dos processos, os niveis de servicos sfo resultados almejados pela organizacio, a depender do nivel de servico que ela queira oferecer. d) Toda e qualquer atividade da empresa é passivel de melhoria, desde que haja retorno direto ou indireto para a organizaco. ¢) As metas de desempenho devem ser ajustadas periodicamente, alinhadas as metas e realidade da organizac3o. Gabarito: B 14. (CESPE- SERPRO- 2013) O BPM pode ser definido como uma disciplina de gerenciamento e um conjunto de tecnologias habilitadoras, sem incluir a medicio de processos de negécio da organizacao. Comentai “Nao é possivel gerenciar aquilo que nao se pode medir.” Naturalmente, o 8PM precisa medir 0s processos de negécio, seja pela coleta manual de dados, ou pela utilizacao de Business Process Management Systems. Gabarito: Errada 15. _ (CESGRANRIO - PETROBRAS - 2010) O Business Process Management (BPM) se constitui em a) software de gesto empresarial de grande porte. b) ferramenta de reengenharia de processos de trabalho de uma empresa ¢) conjunto de workflows que indica 0 modus operandi dos negécios de uma empresa.Aula 12 d) ferramenta de modelagem de processos que é utilizada para documentar os processos atuais de negécio de uma empresa, sem propor significativas mudangas. e) modo estruturado de ger€ncia e otimizacio de performance dos processos de negécio de uma empresa Comentarios: Gerenciamento de Processos de Negécio, ou Gesto de Processos de Negécio, ou Business Process Management, é uma abordagem que envolve a descoberta, 0 projeto 2a entrega de processos de negécio. 0 objetivo da adogo da BPM é alinhar os processos. de negécio de uma organizaco, eliminando redundancias, otimizando performance e aproximando-se das necessidades dos clientes. Gosto de entender o BPM guardando a seguint a empresa realiza algum processo de negécio de uma maneira ruim, como a fabricag3o de um produto. Os custos esto elevados, 0 prazo estd acima da média de mercado, etc. Logo, ela aplica o BPM para compreender 0 processo e redesenhar o processo, de forma otimizada. Gabarito: E 16. (UEL—SEFAZ/PR - 2012) Sobre as ondas evolutivas do BPM, assinale a alternativa correta. a) A primeira onda caracteriza-se pelo gerenciamento cientifico, na qual a divisio entre patrdes e empregados era bem definida. b) A segunda onda caracteriza-se pelo estudo de Smith e Fingar, publicado em 2002. CJA terceira onda caracteriza-se pela reimplementacao das caracteristicas da primeira onda.Aula 12 d) A quarta onda caracteriza-se pela implementagao do programa de melhoria continua conhecido como 5S. e) A quinta onda caracteriza-se pela implementacio da automacdo de workflows. Comentarios: O histérico da BPM, no raro, aparece em provas. As trés ondas, de maneira resumida, sfo: 12 onda) Administragio cientifica: Funcionérios e patrSes com papéis bem definidos dentro das organizacBes. ProducSo em massa, ganho de escala. 22 onda) Reengenharia: mudancas radicais nas operacdes, Downsizing. Kaizen, Just-in- time, Kanban, etc. 2 onda) Criagdo e otimizagao de processos de negécio em tempo real. Business Process Management. Gabarito: A 17. (FCC- BANCO CENTRAL DO BRASIL - 2006) Em relacSo ao Gerenciamento de Processos de Negécio (BPM), analise: |. Os novos processos da terceira onda expressam as intengdes gerenciais diretamente. Todos os processos da empresa, mesmo os de alto nivel ou abstratos, so igualmente executaveis. Il, Deve haver um método sistematico de analisar o impacto dos processos de negécio e uma maneira mais confidvel de aplicar, de forma imediata, novos desenhos de processos. Ill, Deve existir uma habilidade de responder as novas e invisiveis maos do mercado e também de combinar e customizar os processos. Os novos processos inerentemente se correlacionam e colaboram, mesmo se eles foram organizados independentemente. IV. Os processos de negécio precisam ser automatizados de forma a contemplar a terceira onda da automatizago, levando em considerago sua interconectividade rigida e semantica definida pelo gerenciamento de processos de negécios. V. Os processos da terceira onda trazem consigo métricas e podem operar e governar o ciclo de vida de outros processos.Aula 12 E correto o que consta APENAS em a)lell. b)L, Il, lev. c) I, Melv. d)1, I, Vev. e) Ilelv. Comentarios A terceira onda da BPM é cercada de ideias que sao passiveis de entendimento. Sua palavra chave é flexibilidade. Nela, a habilidade para mudar o processo passa a ser mais, relevante do que a habilidade para cria-lo, pois ela gera condigées para que toda a cadeia de valor seja monitorada, continuamente melhorada e otimizada. O BPM deve possibilitar, dentre outros: '* Meios de colocar processos concebidos em pratica; '* Métodos sistematicos e confidveis para analisar o impacto de inovagdes nos processos de negécios; ‘* Habilidades para responder a alteragdes no mercado e para combinar € customizar processos; Compreendendo 0 “espirito” do BPM, nota-se que o Unico item desalinhado com os demais é 0 item IV, que fala em interconectividade rigida e semantica dos processos de negécio. Isso é coisa da primeira onda, ndo é mesmo? Gabarito: B 18. (CESPE-MEC- 2011) Os processos de gerenciamento, utilizados para medir, monitorar e controlar todas as atividades de negécios, asseguram a eficdcia e a eficiéncia das operagdes desenvolvidas na organizaco, agregando, diretamente, valor aos clientes dessa organizacao. Comentarios: Os processos de gerenciamento agregam valor indireto aos clientes da organizacao! Somente os processos primarios agregam valor diretamente. Gabarito: ErradaAula 12 19. (CESPE - MEC - 2011) A informago obtida a partir da andlise de determinado processo deve ser consensual entre todos os que nele interagem e incluir aspectos de melhoria que representem o modo como se deseja que 0 processo seja ou opere na pratica. Comentarios: Segundo 0 BPM CBOK, “A informagdo obtida a partir da andlise deve ser de comum acordo entre todos os que interagem com o processo. Deve representar o que estd realmente ocorrendo e © que se pensa ou deseja que ocorra Gabarito: Errada 20. (UEL-SEFAZ/PR- 2012) Sobre os elementos de um processo na Gestdo de Processos de Negécios, assinale a alternativa correta. a) Atividade: Todos os dados, informacées e ativos fisicos gerados pelo processo. Também representa eventos e agdes, ou o resultado dessas agdes. b) Entrada: Notificagdes de alguma ocorréncia de importancia, como, por exemplo, uma indicag3o ou um apontamento. c) Recursos: Pessoa, organizac3o, equipamento ou sistema que executa um trabalho em um processo. d) Saida: Atributos que ajudam e orientam os proprietarios do proceso a controlé- lo ea determinar se € eficiente e eficaz. e) Subprocessos: Material ou informacio requerida para completar as atividades de um processo necessério para produzir um resultado final especifico. Comentarios: Conceitos de Gestdo de Processos de Negocios. Vejamos: Atividade: Representam a decomposi¢io de um sub-processo em suas principais atividades. Normalmente representa-se a légica e as regras de negécio neste nivel de detalhe. Entrada: Material ou informac3o requerida para completar as atividades de um processo necessério para produzir um resultado final especifico. Recursos: Pessoa, organizaco, equipamento ou sistema que executa um trabalho em um processo.Aula 12 Saida: Todos os dados, informacées e ativos fisicos gerados pelo proceso. Também representa eventos e ages, ou o resultado dessas aces. Subprocessos: Subprocessos so divisées do processo com objetivos especificos, organizado seguindo linhas funcionais. Os subprocessos recebem entradas e geram suas saidas em um Unico departamento. Os subprocessos podem ser divididos nas diversas atividades que os compdem, e em um nivel mais detalhado em tarefas. Gabarito: C 21. (ESAF- ANA-2009) A Gesto de Processos envolve 0 mapeamento e a andlise para a melhoria de processos organizacionais. Entre as op¢des abaixo, selecione a incorreta. a) A modelagem de processos & feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be. b) A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender © processo existente e identificar suas falhas. c) O redesenho de um processo é executado na fase As is do mapeamento. d) A melhoria continua é uma das metodologias de racionalizacdo de processos. e) A metodologia de inovagio de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos. Comentarios: Todas as assertivas esto corretas, & exce¢do da alternativa c), pois o redesenho de um processo ocorre na fase TO-BE da modelagem de processos. Gabarito: CAula 12 LISTA DE QUESTOES 1. (FCC— PREFEITURA DE TERESINA ~ 2016) Um Analista de Sistemas da Prefeitura de Teresina deve modelar alguns processos, pela primeira vez, para fazer a anilise desses processos. Apés a modelagem ele deverd obter requisitos de melhoria junto aos stakeholders a fim de ponderar sobre melhorias futuras e otimizago dos fluxos de trabalho. Um desenho dos processos otimizados serd feito, simulado e implantado apés as revises e aprovacao dos envolvidos. Si Essa situaco envolve o mapeamento de processos antes e depois das melhorias e de acordo com as melhores praticas propostas. Na técnica de mapeamento de processos, 0 primeiro modelo (anilise) e o melhorado (desenhado) sio tratados, respectivamente, como modelos jis} A) TO-BE e AS-IS. (B) BPM1 e BPMx. (C) TO-DO e AS-IS. (0) BPMo e BPMn. (E) AS-IS e TO-BE.. 2. (FCC-2017- DPE / Rs) Ao adotar metodologia de gest3o por processos, um dos conceitos basicos que se coloca para a organizacdo ¢ a identificagdo do grau de maturidade de seus processes. De acordo com a classificago proposta pela Society for Design and Process Science — SDPS, 0 nivel mais avangado de maturidade corresponde aos denominados processos a) interoperados, executados e geridos com elevado grau de conhecimento das equipes envolvidas e minimizacio de riscos e efeitos indesejados. b) padronizados, a partir da adoc3o de manuais e metodologias aplicadas por equipes externas de consultoria especializada. ) modelados, quando ocorre a importacdo, pela organizaco, de modelos de processos cuja eficiéncia e eficacia s3o consagradas. d) emulados, que replicam, no ambito interno da organizac3o, as melhores praticas identificadas no mercado, utilizando o conceito de benchmarking.Aula 12 e) gerenciados, baseados no conceito de workflows, decorrentes do mapeamento @ aprimoramento do fluxo dos processos repetitivos da organizacio. (FCC — ARTESP — ESPECIALISTA EM GESTAO PUBLICA) Na década de 1990 ganhou énfase a Reengenharia de Processos de Negécios (Business Process Reengineering), que apregoava uma mudanga radical nos processos como forma das organizages obterem ganhos. A partir dai, houve também grande difusto de sistemas para automago dos processos, tais como o: a) BPM - Business Process Management, que, entre outros aspectos, permite a representaco gréfica de todos os tipos de tramites, fluxos e desvios. b) ERP - Enterprise Resource Planning, que constitui uma simplificago do BPM, e possibilita redesenhar as regras dos processos, no permitindo, contudo, seu acompanhamento. c) CPM - Critical Path Method, voltado ao planejamento e redugdo do tempo gasto com cada proceso, buscando o aumento de eficiéncia da organizacao. d) PERT ~ Program Evaluation and Review Technique, de natureza probalistica, que identifica as chances de sucesso dos processos de acordo com estimativas otimistas € pessimistas. e) COBIT, baseado em um guia de melhores praticas utilizado pela tecnologia da informagao com base em sumérios executivos. (FCC- 2017 - ARTESP) As organizages que pretendam adotar a gest por processos possuem & sua disposicZo alguns modelos consagrados que indicam niveis de maturidade dos processes, entre os quais, 0 proposto pela SDPS — Society for Design and Process Science. O nivel mais avangado indicado por tal modelo corresponde aos denominados processos: a) desenhados, ou seja, “customizados” de acordo com as necessidades e objetivos da organizacao. b) modelados, ajustados de acordo com critérios de exceléncia reconhecidos internacionalmente. ¢) otimizados, quando se conclui que atingem os objetivos pretendidos pela organizagao. d) padronizados, quando representam as melhores praticas de gesto. e) interoperados, executados e geridos além das fronteiras organizacionais.Aula 12 (Fec-2017-TRE / SP) grau de maturidade na gestdo de processos que uma organizaco pode atingir, depende, em grande medida, do conhecimento das equipes envolvidas e da minimizago de riscos e de efeitos indesejados. Na visio da Society for Design and Process Science ~ SDPS, consideram-se processos encenados aqueles: a) que servem como paradigma para o desenho dos processos da propria organizago, fornecendo premissas para modelagem. b) que traduzem o grau dtimo de gesto de riscos, obtido a partir do envolvimento da equipe em dinamicas de grupo. ¢) realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, correspondente ao Nivel 4 de maturidade. d) correspondentes ao nivel 5, otimizado, proposto pela visdo do CBOK — Business Process Maturity. e) correspondentes ao nivel mais precdrio de gestio de riscos, demandando mapeamento e modelagem para adequacSo. (FCC — PREFEITURA DE TERESINA — 2016) Considere a figura abaixo que representa um proceso diagramado com a notagio BPMN. Neste caso, |, Ile Ill so simbolos que representam, correta e respectivamente, (A) objeto de dados - subprocesso - gateway paralelo ss! (B) pool - subprocesso - gateway inclusiv. (C) objeto de dados ~ tarefa - evento baseado em gateway. (D) objeto de dados - grupo - lane.sirbis (E) anotagdo - tarefa - evento baseado em gateway.Aula 12 7. (FCC— PREFEITURA DE TERESINA — 2016) O Business Process Model and Notation - BPMN define diversos elementos graficos utilizados na modelagem de processos de negécio. No BPMN o elemento grafico (A) seta com linha continua representa uma mensagem (B) losango representa um gateway. ‘fo! (C) retangulo representa um evento. ‘ie (D) envelope representa um “pool” (raia). sie (E) circulo representa uma atividade. 8. (CESPE-TCE / SC 2016) Na modelagem de processos de negécio, o BPMN (business process model and notation) requer que os gateways sejam representados com circulos e as atividades, com retangulos arredondados. 9, (ESAF- MPOG - 2015) ‘A modelagem em BPMN (Business Process Model and Notation) é feita com a utilizagdo de diagramas simples, com um pequeno conjunto de elementos gréficos. As quatro categorias basicas desses elementos so: a) eventos, tarefas, subprocessos e gateways. b) objetos de fluxo, eventos, atividades e gateways. ¢) objetos de fluxo, objetos de conexio, swimlanes e artefatos. d) objetos, eventos, processos e atividades. e) poll, swimlanes, artefatos e gateways. 10. (CESPE-STJ- 2015) BPM é uma concepso que une gestZo de negécios e TI, com énfase na otimizacio dos resultados das organizagées por meio da melhoria dos processos de negécios. 11. (CESPE-STJ-2015) © uso de BPM melhora sempre o desempenho nos processos existentes, uma vez que € necessario um conjunto de softwares para implanté-lo. 12, (CESPE-ANATEL- 2014) A especificagao BPMN (business process modeling notation) foi criada para prover notacSo gréfica e para representar processos de negécios em forma de diagrama.Aula 12 13, (FCC-TCE/RS- 2014) ‘Quando aplicados os conceitos de BPM para desenvolver e gerenciar processos em uma organizacio, é correto afirmar que (A) deve ser desenhado o cenério de processo to be, que define aquilo que a organizagao quer e, depois, desenhar o cenério as is, que aponta como a empresa estd, permitindo identificar desvios. (B) 0 gerenciamento do desempenho e dos resultados de processos com aplicag3o de métricas implicam trabalho de definir e reavaliar limites de tolerancia de qualidade, conforme a realidade observada sobre os resultados dos processos. (C) os niveis de servigos so definidos logo no inicio dos trabalhos de modelagem de processos, pois traduzem o desejo de resultado esperado pelos clientes dos processos. (D) somente as atividades que agregam valor 8 empresa devem ser objeto de avaliago de possiveis melhorias na forma de trabalho. (E) as metas de desempenho so estabelecidas com base na observacio do comportamento do processo e seus resultados ao longo de um tempo e, uma vez determinadas, devem ser seguidas, sendo somente ajustadas quando os clientes dos processos assim solicitarem. 14. (CESPE - SERPRO - 2013) 0 BPM pode ser definido como uma disciplina de gerenciamento e um conjunto de tecnologias habilitadoras, sem incluir a medigSo de processos de negécio da organizaco. 15. _ (CESGRANRIO — PETROBRAS - 2010) ‘© Business Process Management (BPM) se constitui em a) software de gest’o empresarial de grande porte. b) ferramenta de reengenharia de processos de trabalho de uma empresa. ¢) conjunto de workflows que indica 0 modus operandi dos negécios de uma empresa. d) ferramenta de modelagem de processos que é utilizada para documentar os processos atuais de negécio de uma empresa, sem propor significativas mudangas. e) modo estruturado de geréncia e otimizaclo de performance dos processos de negécio de uma empresa.Aula 12 16. (UEL-SEFAZ/PR - 2012) Sobre as ondas evolutivas do BPM, assinale a alternativa correta. a) A primeira onda caracteriza-se pelo gerenciamento cientifico, na qual a divisio entre patrdes e empregados era bem definida. b) A segunda onda caracteriza-se pelo estudo de Smith e Fingar, publicado em 2002. CJA terceira onda caracteriza-se pela reimplementacio das caracteristicas da primeira onda. d)A quarta onda caracteriza-se pela implementac&o do programa de melhoria continua conhecido como 5S. e) A quinta onda caracteriza-se pela implementacao da automacao de workflow. 17. (FCC- BANCO CENTRAL DO BRASIL - 2006) Em relago ao Gerenciamento de Processos de Negécio (BPM), analise: |. Os novos processos da terceira onda expressam as intengdes gerenciais diretamente. Todos os processos da empresa, mesmo os de alto nivel ou abstratos, so igualmente executaveis. Il. Deve haver um método sistematico de analisar 0 impacto dos processos de negécio e uma maneira mais confidvel de aplicar, de forma imediata, novos desenhos de processos. Ill. Deve existir uma habilidade de responder as novas e invisiveis mos do mercado e@ também de combinar e customizar os processos. Os novos processos inerentemente se correlacionam e colaboram, mesmo se eles foram organizados independentemente. IV. Os processos de negécio precisam ser automatizados de forma a contemplar a terceira onda da automatizacio, levando em consideragio sua interconectividade rigida e semAntica definida pelo gerenciamento de processos de negécios. V. Os processos da terceira onda trazem consigo métricas e podem operar e governar 0 ciclo de vida de outros processos. £ correto o que consta APENAS em a)lell. b) 1, Il, lev. i, Melv.Aula 12 d)i, I, Vev. e)illelv. 18. (CESPE-MEC- 2011) Os processos de gerenciamento, utilizados para medir, monitorar e controlar todas as atividades de negécios, asseguram a eficdcia e a eficiéncia das operacdes desenvolvidas na organizacao, agregando, diretamente, valor aos clientes dessa organizacio. 19. (CESPE- MEC- 2011) A informacio obtida a partir da andlise de determinado processo deve ser consensual entre todos os que nele interagem e incluir aspectos de melhoria que representem o modo como se deseja que o processo seja ou opere na pratica. 20. (UEL-SEFAZ/PR - 2012) Sobre os elementos de um processo na Gestio de Processos de Negécios, assinale a alternativa correta. a) Atividade: Todos os dados, informagées e ativos fisicos gerados pelo processo. Também representa eventos e acdes, ou o resultado dessas ages. b) Entrada: Notificagdes de alguma ocorréncia de importancia, como, por exemplo, uma indicag3o ou um apontamento. c) Recursos: Pessoa, organizacSo, equipamento ou sistema que executa um trabalho em um processo. d) Saida: Atributos que ajudam e orientam os proprietarios do processo a controlé- lo ea determinar se é eficiente e eficaz. e) Subprocessos: Material ou informagSo requerida para completar as atividades de um processo necessério para produzir um resultado final especifico. 21, (ESAF- ANA-2008) A Gesto de Processos envolve 0 mapeamento e a anilise para a melhoria de processos organizacionais. Entre as opgdes abaixo, selecione a incorreta. a) A modelagem de processos é feita por meio de duas grandes atividades intituladas As is e To be. b) A fase inicial da modelagem de processos tenta, entre outros objetivos, entender © processo existente e identificar suas falhas. c) O redesenho de um proceso executado na fase As is do mapeamento.ivi | { d) Amelhoria continua ¢ uma das metodologias de racionalizaglo de processos. e) A metodologia de inovaco de processos caracteriza-se por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.Aula 12 4. GABARITO Lo: 2 A 3 OA 4 € 5 fe 6 A 7B 8. ERRADA 9 C 10. CERTA 11. ERRADA 12. CERTA 2B. B 14. ERRADA 1s. £ 16. A 17. B 18. ERRADA 19. ERRADA 20. ¢ 2c