CONFIABILIDADE HUMANA APLIACADA A CULTURA DE SEGUANÇA NA

GESTÃO DE RISCOS - NBRIS0 55000.

Jefferson Fujarra de Souza, MBA Engª de manutenção

www.fultreina.com.br- Dir técnico da Fulltreina consultorias.

Whats: 012- 981023134

Muitas empresas trabalham por anos em busca de cultura de segurança e quando

pensam que alcançaram, ocorre um acidente grave e descobrem que não alcançaram a
maturidade ou a tão famigerada cultura de segurança corporativa.

Muitos tentam com treinamentos e métodos aplicados a EHS e ferramentas criadas

para controle de atos/comportamento e de condição de maquina. Contudo os anos
passam e isso não ocorre, devido ao estudo não partir da confiabilidade humana.

A confiabilidade humana voltada para cultura de segurança alicerçada com estudos

comportamentais voltados a motivação e punição, conforme estudos do cientista
Skinner amostrado em laboratório com ratos, nos mostrou que é possível trabalhar
com a confiabilidade humana voltada para qualquer tipo de cultura, seja de segurança
ou de inovação, desde que esteja atrelado ao estado do condicionamento operante.
Na qual se fizer além do esperado deve premiar com materiais físicos ou financeiros,
se fizer o esperado apenas deve também premiar com palavras e se não fizer deve
punir com a revelação que ela não esta fazendo o suficiente e buscar trabalhar esta
pessoa para chegar ao nível esperado para o máximo de valor em EHS.

Abaixo segue a ilustração de logica da IS055000 para valor organizacional dentro da

gestão de riscos, voltada a segurança em acidentes.

FONTE O AUTOR
A norma NBR IS0 55000 esta montada com base em como fazer gestão de ativos físicos
e não físicos, ou seja, arranjos físicos, maquinas, pessoas, marcas e patentes entre
outras, com isso ferramentas de gestão devem serem criadas e montada para atender
os requisitos e o valor para o negocio atendendo ao objetivos organizacionais.

A cultura de segurança é fundamental neste processo para que os ativos humanos

permaneçam seguros, bem como os ativos físicos.

Vamos imaginar uma explosão em uma área classificada que fatalmente dezenas de
pessoas estarão envolvidas e o motivo foi um ato inseguro dentro de uma zona 0. A
seguradora com certeza vai investigar e detectar que houve uma falha humana e
consequentemente a empresa não receberá o valor segurado caso haja falta de
treinamento ou alguma coisa que esteja fora da normalidade das Normas IEC –
Internacional Electrotechnical Commission.

Da mesma forma nos pequenos acidentes que podem manchar a reputação da

empresa, principalmente se a empresa for alimentícia ou de saúde. Com isso a cultura
de segurança esta totalmente ligada a gestão de ativos na gestão de riscos, além de
ativos físicos produtivos, como mostra no mapeamento da IAM (Institute of Asset
Management.

Fonte : https://theiam.org/

Da mesma forma que para aquisição de um novo ativo físico, deve se seguir a mesma
linha para contratação de um novo integrante para o organismo organizacional. A
cultura de segurança deve ser geral.
 Cultura de segurança com base nos experimentos de Skinner.
A base do estudo e método utilizado para criar a ferramenta ou sub sistema
para controle da confiabilidade humana é parte de estudos de Skinner.
Segundo escreveu o cientista Skinner o condicionamento operante é um
mecanismo de aprendizagem de novo comportamento - um processo
que Skinner chamou de modelagem. O instrumento fundamental de
modelagem é o reforço - a conseqüência de uma ação quando ela é
percebida por aquele que a pratica. Para o behaviorismo em geral, o
reforço pode ser positivo (uma recompensa) ou negativo (ação que evita
uma conseqüência indesejada). Skinner considerava reforço apenas as
contingências de estímulo. "No condicionamento operante, um
mecanismo é fortalecido no sentido de tornar uma resposta mais
provável, ou melhor, mais freqüente", escreveu o cientista. Fonte:
http://acervo.novaescola.org.br/formacao/skinner-428143.shtml?page=1

Skinner desenvolveu os princípios do condicionamento operante e a

sistematização do modelo de seleção por consequências para explicar o
comportamento. O condicionamento ocorre se, após a resposta R, segue-se
um estímulo reforçador, que pode ser um reforço (positivo ou negativo) que
"estimule" o comportamento (aumente sua probabilidade de ocorrência), ou
uma punição (positiva ou negativa) que iniba o comportamento em situações
semelhantes posteriores.

Abaixo veremos aplicação dos estudos de Skinner em forma de pirâmide, com os três
elementos do condicionamento operante. O exemplo a seguir mostra a fase inicial da
maturidade no start do processo.

Fonte: o autor( Pirâmide inicial)

 Apresentado no 32º congresso da Abraman 2017 – Curitiba

Depois de 2 a 5 anos, bem aplicado a metodologia pode chegar a um nível de

maturidade na qual a base da pirâmide sobe diversos integrantes para o meio da
pirâmide já com maturidade e cultura para fazer as coisas com mais eficácia e seguras.

Abaixo podemos comparar com a primeira pirâmide diversos integrantes passando da

base que não entregavam resultados, para o meio da pirâmide, entregando resultados
esperados para organização, mostrando de forma quantitativa a qualidade da gestão
com foco na cultura de segurança ou inovação tecnológicas para segurança dos ativos
humanos.

Fonte: o autor( Pirâmide com maturidade da confiabilidade)

Apresentado no 32º congresso da Abraman 2017 – Curitiba

Aqui a pirâmide mostra através de uma planilha máster de apontamento de

indicadores voltados a segurança e inovação tecnológicas de EHS entre outros, que as
pessoas estão fazendo as coisas certas, por que estão motivadas a receber premiação
e ficar em evidencia por fazer certo. Com isso estas pessoas devem receber elogios nas
reuniões de resultados ou em reuniões que estejam diversos lideres, para que as
pessoas se sintam importantes no processo. Além de receberem prêmios em publico
para motivar as demais pessoas a também buscar pelos prêmios e também ficar em
evidencias.
 A imagem acima mostra como fazer cálculos de confiabilidade humana baseada no
condicionamento operante e incluir na planilha máster para premiação.

Resultados após implementação do condicionamento operante de Skinner com

método alcance da Fulltreina treinamentos e consultorias com foco na IS05500 na
gestão de riscos. Identificação de riscos aberto pelos funcionários.

Crescimento astronômico de

900
800
700
600
500 QM 2010
400 QM 2011
300 QM 2012
200
100
0
QM 2010 QM 2011 QM 2012

Fonte : Estudo de caso multinacional Americana

Neste gráfico mostra em EHS o quanto conseguimos identificar riscos de

segurança com crescimento de 983%.
Assim como em gestão de risco de acidentes, outro índice que cresceu
astronomicamente 603% foi na inovação, que muitos tinham bastante
criatividade para inovação, mas estavam engavetados, com o processo
puxando resultados todos profissionais iniciaram novos projetos de inovação.
 Projetos de inovação
Fonte: O autor (MULTINACIONAL AMERICANA. Estudo de caso confiabilidade humana,
2010)

Conclusão :

Para finalizar depois de mostrar todos os resultados alcançados na

confiabilidade e nas entregas voltado para valor da organização, na qual segue
as exigências de uma norma que esta no processo inicial no Brasil e no mundo,
pois muitos fazem de forma simplistas com ferramentas que já se utilizam e
que ainda causam acidentes gravíssimos.

Nesta nova forma de fazer gestão de riscos para cultura de segurança, é

possível mensurar os resultados de forma clara com números e valores, com
cálculos quantitativos e qualitativos com a máxima de eficácia para a
confiabilidade humana, podendo ainda se expandir para outros cálculos
estatísticos como a teoria de Tomas Bayes

Sabendo que a implementação inicial é bastante critica por se tratar de ativos

humanos e a variação depende do comportamento, o sucesso da
implementação depende diretamente do inicio do processo ser bem conduzido
para o efeito não ser contrario e causar a desmotivação dos integrantes da
equipe.

A Fulltreina treinamentos fica a disposição para ajudar na implementação do

método alcance para confiabilidade humana voltada para cultura de segurança
ou de inovação tecnológicas voltadas para indústria 4.0.

Jefferson Fujarra de Souza

Dir técnico da Fulltreina consultorias.

www.fultreina.com.br
Whats: 012- 981023134