GRANATUR, LDA.

RELATÓRIO DE DESEMPENHO
DO
SISTEMA DE GESTÃO

PERÍODO: [2018]

1
Índice
1 REVISÃO PELA GESTÃO DO SGI..................................................................................................................... 3

2 CONSIDERAÇÕES INICIAIS .............................................................................................................................. 3

3 ACOMPANHAMENTO DOS OBJETIVOS E PROGRAMA DE GESTÃO ................................................... 3

4 ESTADO DA POLITICA DA QUALIDADE ....................................................................................................... 4

5 DESEMPENHO DOS PROCESSOS..................................................................................................................... 5

5.1 PROCESSO FP01 - GESTÃO ESTRATÉGICA ............................................................................................................. 5

5.2 PROCESSO FP02 – GESTÃO DE RISCO E MELHORIA ................................................................................................ 5
5.3 PROCESSO FP03 – GESTÃO COMERCIAL ................................................................................................................ 6
5.4 PROCESSO FP04 – GESTÃO DAS COMPRAS ............................................................................................................ 7
5.5 PROCESSO FP05 – GESTÃO DA PRODUÇÃO ........................................................................................................... 7
5.6 PROCESSO FP06 – APLICAÇÃO EM OBRA .............................................................................................................. 8
5.7 PROCESSO FP07 – GESTÃO DE GESTOS HUMANOS ................................................................................................ 9
5.8 PROCESSO FP08 – GESTÃO ADMINISTRATIVA E FINANCEIRA ............................................................................. 10

6 AUDITORIAS ....................................................................................................................................................... 10

7 DESEMPENHO AMBIENTAL ........................................................................................................................... 11

7.1 AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE COM OS REQUISITOS LEGAIS E OUTROS REQUISITOS

SUBSCRITOS ............................................................................................................................................................. 11
7.2 GESTÃO DE RESÍDUOS ......................................................................................................................................... 12

8 ALTERAÇÕES QUE POSSAM AFETAR O SISTEMA DE GESTÃO .......................................................... 12

9 CONCLUSÃO ....................................................................................................................................................... 12

10 RECOMENDAÇÕES PARA MELHORIA ........................................................................................................ 13

2
 RELATÓRIO DE REVISÃO DO SISTEMA DE PERÍODO

GESTÃO 2018

1 REVISÃO PELA GESTÃO DO SGI

Este relatório reflecte em termos de análise o sistema da qualidade e ambiente do ano de 2018,
considerando que os anos anteriores foram de desenvolvimento da arquitectura do sistema da qualidade e
ambiente. O ano de 2018 é considerado o ano de arranque do sistema, ou seja, onde se implementaram os
processos e procedimentos desenvolvidos no ano anterior.
A presente ata resulta da reunião realizada no dia 10 de dezembro de 2018 junto da direção da GRANATUR
com o intuito de avaliar a implementação das medidas de melhoria projetadas para o ano de 2018. No
decorrer da mesma reunião, os envolvidos decidiram projetar novas medidas de melhoria para
implementar no decorrer do ano de 2018.

2 CONSIDERAÇÕES INICIAIS
Este relatório apresenta de forma resumida a evolução do sistema da qualidade e ambiente implementado
na GRANATUR no ano de 2018. O sistema foi construído com base nos referenciais NP EN ISO 9001:2015 e
NP EN ISO 14001:2015. Para garantir o funcionamento do Sistema de Gestão da Qualidade e ambiente
pelos seus referenciais, e que garanta o cumprimento de todos os requisitos aplicáveis, foi realizada uma
auditoria interna em 27 de setembro/18 a todos os processos do SGQ, estando agendada a primeira
auditoria externa a ser realizada pela Bureau Veritas para o dia 14 de dezembro/18. Os assuntos
apresentados neste relatório foram previamente discutidos e analisados com a administração e todos os
gestores de processo na reunião do dia 10 de dezembro.

3 ACOMPANHAMENTO DOS OBJETIVOS E PROGRAMA DE

GESTÃO
No início do ano de 2018 a administração em conjunto com o departamento e qualidade definiu um
conjunto de objetivos que estão refletidos no Mapa de objetivos e programas de gestão. Os objetivos para
o presente ano foram:
1. “Inovação de Novos Produtos”, a meta proposta era de 3 novos produtos, no presente período não
houve desenvolvimento de novos produtos. A meta não foi atingida devido à impossibilidade de
definir um departamento dedicado ao desenvolvimento. Como solução a administração deliberou o
ingresso um novo recurso humano para o departamento técnico.
2. “Melhorar a capacidade produtiva e Inovação Tecnológica”, a meta proposta era de 20% para
indicador de criação de novos produtos. No entanto, devido à inexistência de uma sessão adequada
para o efeito, houve a necessidade de subcontratar produtos Corian. Porém, está previsto para o
ano de 2019 a construção de uma sessão para fabricar aqueles produtos.

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GESTÃO 2018

3. “Crescimento do Negócio e Rentabilidade”, a meta proposta era o crescimento do Volume de

negócio em 10% em relação ao ano anterior, ou seja, factoração de 2168460 €. O valor de volume
de negócio apurado foi de 1 809 962,82 € não satisfazendo o objetivo anual.
4. Definiu-se uma meta de crescimento do EBITDA em 5% face ao ano de 2017, valor não atingido no
primeiro semestre.
5. “Novos nichos de mercado”, para o ano de 2018 a empresa propôs-se atingir 3 novos nichos de
mercado, meta atingida. Foram atingidos os mercados de França, Bélgica e suíça.
6. “Certificação 2018”, o objetivo da GRANATUR era atingir a certificação no presente período,
objetivo não foi atingido devido atrasos na implementação do SGI.
7. “Diminuição dos resíduos de pedra”, para o período de 2018 a meta proposta é de redução em
20 % dos resíduos de pedra, foi registado uma média de 17%, sendo, portanto, atingido o objetivo.
Relativamente ao cálculo do registo de resíduos de pedra, foram apurados com base em cálculos
teóricos suscetíveis de apresentar algum desvio á realidade da empresa.

4 ESTADO DA POLíTICA DA QUALIDADE

Após análise, concluiu-se que a atual Política da Qualidade é adequada e espelha o envolvimento da Gestão
de Topo pela Gestão da Qualidade. A empresa tem apostado na melhoria continua dos seus processos,
estando em curso um projeto Lean para apoia a melhoria da empresa.
A nível de preocupação ambiental, nota-se na organização uma creste preocupação com a organização dos
resíduos produzidos na área produtiva, no entanto, a nível ambiental ainda é necessário implementar
medidas, tais como a monitorização das poeiras e ruido ambiental.
Relativamente á comunicação, verificasse uma crescente melhoria desde o início do ano de 2018, no
entanto, é necessário melhorar a comunicação entre departamentos, nomeadamente, entre o
departamento Comercial e o de produção. Estão previstas medidas para potenciar esta melhoria,
nomeadamente a normalização dos desenhos técnicos e sua validação.
Em relação á qualidade dos produtos, verificasse ao longo do ano de 2018 uma melhoria na qualidade
entregue aos clientes, contudo, o controlo de qualidade necessita ainda de aperfeiçoamentos e de
definição de uma área de inspeção final.
A GRANATUR realizou um grande investimento em equipamentos tecnologicamente avançados,
permitindo a melhoria do produto e das condições de trabalho. Este é um fator bastante positivo e
maximiza a concretização dos objetivos planeados.

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GESTÃO 2018

5 DESEMPENHO DOS PROCESSOS

5.1 Processo FP01 - Gestão Estratégica

A monitorização do indicadora da taxa de concretização das atividades da qualidade depende diretamente
do sucesso da concretização das atividades planeadas, obtendo a Granatur o valor de 35 % para uma meta
determinada de 90%, a meta para 2019 está prevista em 80%.
O objetivo da Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade da Granatur não foi alcançado no presente
ano, pelo que se pretende que o mesmo seja alcançado no ano de 2019.
A comunicação empresarial é definida pela administração da Granatur como uma ferramenta estratégica
usada com o objetivo de melhorar a imagem da empresa e os seus resultados obtidos. Toda empresa
necessita de uma comunicação clara e objetiva para que possa melhorar a relação entre setores e clientes
de forma a evitar erros. A falta de comunicação interna e externa pode resultar na ocorrência de erros
frequentes. Para melhorar o processo de comunicação e interação com os clientes desenvolvidas durante o
ano de 2018 as seguintes ações:
- Criação do site, Linkdin , Facebook e Blog;
- Envio da nossa newsletter;
- Criação de catálogo em papel;
Para o ano de 2019 pretende-se aumentar as atividades com:
- Envio de novas newsletters;
- Criação de catálogo Digital;
A nível interno foram criados documentos de “Comunicação Interna”, sendo os mesmos exposto num
quadro na área de produção. Passaram-se a realizar reuniões semanais com os colaboradores da área da
produção e responsáveis pelos restantes departamentos.
A nível de estratégia, foi elaborado uma análise SWOT e associado um plano de gestão de riscos e
oportunidades e ameaçadas, Mod.010, que foi acompanhado ao longo do ano pela gestão de topo.

5.2 Processo FP02 – Gestão de risco e melhoria

Verifica-se uma grande incidência de não conformidades internas, sobre as quais o departamento da
qualidade tem conhecimento e registo estando a trabalhar no sentido da implementação de medidas
corretivas e preventivas com vista à redução das mesmas. Para o período de 2018 foram registadas no
Mod.021 82 não conformidades e 17 oportunidades de melhoria.
Relativamente ao índice de satisfação dos nossos clientes em 2018, obtivemos um valor de 85.7% que
ultrapassou a meta proposta para 2018 de 80%, para 2019 vamos aumentar esta meta para 90%.

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GESTÃO 2018

No que diz respeito à angariação de novos clientes, sugere-se a visita e participação em feiras do sector,
nomeadamente feiras internacionais para explorar novos mercados.
Em ralação aos indicadores do processo FP02 temos os seguintes resultados:
- Consumo Específico de Energia, o valor calculado foi de 5.45 Teps/m2PF, valor ligeiramente acima dos 5
Teps/m2PF definido como meta.
- Consumo Específico de água, os valores obtidos não são conclusivos poi o contador de água só foi
instalado em outubro de 2018.
- Custos com a Gestão de Resíduos, forma gastos com processamento de resíduos de pedra 1527€, valor
inferior aos 2500€ projetados no início do ano. Todos os resíduos enviados foram valorizados.
- Índice de Satisfação dos Clientes, foi atingido o valor de 86% superior aos 80% tidos como meta. Para o
ano de 2019 é definido como meta o valor de 85%.
- Taxa de Reclamações de Clientes+ NC, foi atingido o valor de 7% satisfazendo a meta definida.
- Taxa de Reclamações de Clientes+ NC, foi atingido um valor de 21482€, valor superior a meta de 20000€
definida para 2018.
A administração considerou necessário desenvolver para 2019 desenvolver uma estratégia e implementar
medidas de controlo da qualidade do produto para minimizar os custos com reclamações e não
conformidades.

5.3 Processo FP03 – Gestão comercial

Relativamente ao processo comercial, a tarefa de prospeção comercial não assume relevância na conquista
dos clientes, verificando-se uma carteira de clientes fidelizados e os novos clientes procuram a sua maioria
os nossos serviços por referência de outros, nesta fase o procedimento 10 – prospeção comercial foi
colocado como obsoleto. A gestão de clientes e realizada pelo comercial, que faz o seu acompanhamento
de forma rotineira, tendo uma carteira suficiente para a capacidade de produção atual da empresa.
O processo FP tem o seu desempenho projetado nos seguintes indicadores:
- Taxa de Adjudicação dos Orçamentos (em n.º), no ano de 2018 fora adjudicado 26% dos orçamentos,
valor inferior à meta de 50%.
- Novos produtos desenvolvidos, no período de 2018 não foram desenvolvidos novos produtos, sendo a
meta definida de 3 novos. Para garantir a concretizar esta meta em 2019 está a decorrer um processo de
organização do departamento técnico.

- Custos da Não Qualidade (origem na Comercial), em 2018 4% dos custos de reclamações e não
conformidades tiveram origem na área comercial, valor inferior aos 15% tidos como meta.
- Nichos de mercado, foram atingidos os 3 nichos de mercado definidos para o ano de 2018.

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GESTÃO 2018

A administração da GRANATUR considera importante a angariação de novos clientes e a atingir mercados,

definido assim a possibilidade com a vista e realização e de feiras, nomeadamente feiras internacionais. O
objetivo da exportação para 2019 é estratégico para o crescimento da empresa.
No ano de 2018 foram apuradas 25 reclamações pelos nossos clientes que apresentam um custo total de
8530€.

5.4 Processo FP04 – Gestão das Compras

Por análise dos indicadores do processo de compras das matérias primas conclui-se que a compra de MP
necessita de um importante. Pode constatar-se que os custos e quantidades de matérias primas em stocks
estão elevados, torna-se imperioso realizar um aprovisionamento mais eficaz. Sugere-se implementação de
um método de previsão da procura e de gestão de Stocks, por exemplo implementar uma análise ABC.
Verificou-se ainda a necessidade de aquisição de um sistema informático para gestão de stocks e a criação
da função de fiel de armazém.
Relativamente aos stocks de consumíveis para a produção, iniciou-se um processo de gestão dos stocks
pela definição de um armazém fechado com locais específicos para cada item. Foi ainda criada um
documento de requisição interna, Mod.090 para solicitação das necessidades de matérias consumíveis ao
responsável de compras.
Para garantirmos a qualidade dos produtos adquiridos pela GRANATUR, procederemos a avaliação dos
nossos fornecedores até ao final de dezembro/18, pois temos a consciência que somente com materiais de
qualidade e confiança é que conseguimos responder às exigências dos nossos clientes. Tendo já neste
momento definida a ferramenta para a dita avaliação.

A nível de controlo da encomenda fornecedores verifica-se que todas encomendas são acompanhadas por
um documento de requisição a fornecedor, Mod.058. Para as encomendas de consumíveis ainda não se
verifica o envio a todos os fornecedores da nota de encomenda, principalmente naqueles em que nos
deslocamos as suas instalações para fazer a compra. Nestes casos para validar a comprar é preenchida de
forma manual uma requisição interna e entregue o original ao fornecedor. Como melhoria proposta para o
ano de 2019 sugere-se a criação de blocos com o modelo de requisições a fornecedor para preencher de
forma manual e entregar ao fornecedor no ato da compra.

5.5 Processo FP05 – Gestão da Produção

Relativamente ao indicador do FP05 – Gestão da Produção conseguiu-se que 50% das encomendas de 2018
fossem entregues dentro do prazo estipulado, como podemos comprovar através do quadro de indicadores.

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GESTÃO 2018

Para cálculo deste indicador apenas são considerados os valores a partir de abril de 2018 porque não
existem valores de registos dos tempos de produção no primeiro trimestre do ano. O valor está dentro da
meta de 50 % definida, mas não aceitável para o ano pois não conseguimos registo desde o inicio de 2018.
Assim, para o ano de 2019, neste indicador, recomenda-se um aumento para da meta para 60 %.
Podemos ainda verificar de 2018 foi apurado um valor global de 19861€ de não conformidades com origem
na produção superiores á meta de 15000 €. Relativamente á produção, é necessário a melhoria dos
processos de controlo de qualidade posto a posto, recomenda-se a contratação de um inspetor de
qualidade e a definição de uma zona física de inspeção.
Relativamente ao tratamento da não conformidades, foram abertas folhas de não conformidade para a
ocorrências consideras de maior relevância, onde foram apresentadas de medidas corretivas para a
eliminação da origem das mesmas. Sugere-se o tratamento estatístico dos dados através da construção de
um Diagrama de Pareto que permita uma análise mais precisa das causas das NC.
Devido à baixa maturidade do SGI, reconhece-se a existência da probabilidade de um número mais elevado
para os acontecimentos de NC’S internas no sector de produção, ou seja, o número de NC real é expectável
que seja superior a registado pelo departamento de qualidade. Devido esta constatação define-se como
necessidade para 2019 a melhoria o método de registo das NC internas na área de produtiva.
Relativamente á gestão dos equipamentos, foram desenvolvidos e criados planos de manutenção para os
equipamentos existentes na fábrica. Nesta fase deu-se especial importância á realização e controlo das
ações de manutenção preventiva para os equipamentos considerados críticos para o funcionamento da
fábrica. Foram realizados relatórios para todas as ações de manutenção realizadas por empresas
subcontratadas, e apurados os custos para essas intervenções. Para 2019 sugere-se a criação de uma
ferramenta de gestão da manutenção que permita a melhoria do desempenho das atividades de
manutenção e que permita apurar de forma mais precisa os custos de manutenção por equipamento.

5.6 Processo FP06 – Aplicação em Obra

No presente ano foram registados 21 serviços de aplicações em obra, no entanto, não foi possível calcular
os indicadores deste processo, porque a grande maioria dos impressos Mod.079 foram anexados á fatura e
entregues à contabilidade. Sem os dados das ordens de aplicação não foi possível preencher o mapa de
registo de aplicações e retirar os valores para cálculo dos indicadores ID.06.01, ID.06.02 e ID.06.03.
Obtivemos 100 % de satisfação dos clientes onde fomos executar o serviço de aplicação, não se verificando
reclamações de cliente para o processo FP06.
Para todos os serviços de aplicação foram abertas Ordens de aplicação, Mod.079 e preenchidas em obra
pelos colaboradores que executaram as aplicações.

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GESTÃO 2018

Relativamente ás assistência técnicas a cliente, foram abertas 10 Fichas de assistência técnica para o
período de 2018. No entanto, não se conseguem apurar os custos devido à falta de dados no Mapa de
Gestão de Assistência Técnica, Mod.083.

5.7 Processo FP07 – Gestão de Gestos Humanos

Com o foco no alcance dos objetivos organizacionais, a atividade da Granatur centra-se na satisfação dos
clientes e nesse sentido a gestão e motivação dos seus colaboradores torna-se essencial.
A Granatur pretende promover uma cultura de envolvimento, desenvolvimento e aprendizagem continua
para os seus colaboradores e nesse sentido no segundo semestre passamos a realizar reuniões semanais
nos vários departamentos por forma a debater problemas/soluções com o objetivo da obtenção da
melhoria continua.

Ainda durante o ano de 2018 cumprimos em cerca de 95% das formações previstas, tendo os
colaboradores frequentado as seguintes formações:
- Segurança e Saúde no Trabalho
- Certificação do Sistema de Gestão Ambiental (ISO 14001)
- LEAN
- TIC – Tecnologia de Informação e Comunicação
- Internacionalização de Empresas
- Marketing Digital em Contexto Empresarial
- Simulacro em derrames de produtos químicos

Estava prevista formação em “Manobrador de Empilhador”, no entanto não nos foi possível cumprir com a
mesma, pelo que prevemos que a mesma seja dada no início de 2019, assim como outras formações a ser
incluídas no plano Anual de Formação.
No que à admissão de novos colaboradores diz respeito, em 2018 foram admitidos 6 novos funcionários,
para dar resposta a procura de mercado e também para otimizar processos internos em conformidade com
o SGIQ.
A quantidade de novos colaboradores admitidos também está relacionada com a criação de um segundo
turno a funcionar das 18:00h as 02:00h.
Para o efeito toda a informação relevante dos novos colaboradores foi registada no modelo nº 42.00 “Ficha
Individual do Colaborador”.
Apesar da admissão de novos colaboradores ainda se verifica a necessidade de contratação de uma pessoa
para a função de “Fiel de Armazém”, de forma a que seja possível fazer um controlo mais rigoroso sobre as

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GESTÃO 2018

matérias primas, principalmente as que têm um valor acrescentado e de um operador para a secção de
acabamentos no entanto sentimos alguma dificuldade em preencher este lugar uma vez que a oferta é
limitada tanto em pessoas interessadas em trabalhar nesta área como com competências para o
desempenho da função em questão.
Prevemos para 2019 reforçar a procura para preenchimentos destas vagas, dando cumprimento ao
definido no Procedimento nº 19.00 – “Recrutamento e Admissão de Colaboradores”.

5.8 Processo FP08 – Gestão Administrativa e Financeira

Os recursos financeiros assumem um papel vital na vida de qualquer empresa. Sendo a Granatur uma
empresa que visa a maximização dos seus lucros, torna se extremamente importante conseguir receber dos
nossos clientes e ao mesmo tempo pagar aos fornecedores e dessa forma conseguir manter a continuidade
da atividade.
Cumprindo com o definido no Procedimento nº21.00 “Contas a Receber e Contas a Pagar” e relativamente
as contas a receber, o DAF retira mensalmente os extratos das faturas vencidas por clientes e analisa os
mesmos com a Gerência, de forma a decidir quais os clientes a serem contactados para que estes
procedam à liquidação dos valores vencidos. Sempre que se verifica um recebimento é emitido o respetivo
recibo e enviado para o cliente.
Em relação as contas a pagar o processo inicial é semelhante ao das contas a receber, ou seja,
mensalmente é retirado extrato das faturas vencidas por fornecedores e é analisado em conjunto com a
Gerência. Após essa análise e definidos os pagamentos cabe ao DAF efetuar os pagamentos através dos
meios disponíveis assim como rececionar os respetivos recibos.

6 AUDITORIAS
No dia 27 de setembro de 2018 foi realizada uma auditoria interna pela entidade externa AllVision, a na
qual foram indicadas 8 não-conformidades e 9 oportunidades de melhoria, que estão refletidas no relatório
da auditoria interna. Para cada uma das situações identificadas foram abertas folhas de não conformidade
e oportunidades de melhoria Mod.021 e determinar as suas causas e definidas as ações corretivas que
foram implementadas.

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7 DESEMPENHO AMBIENTAL
7.1 AVALIAÇÃO DA CONFORMIDADE COM OS REQUISITOS LEGAIS E
OUTROS REQUISITOS SUBSCRITOS
As conformidades legais que a Granatur tem de cumprir são apresentadas no Mapa Avaliação das
obrigações de conformidade Mod.028. A última avaliação das conformidades legais foi realizada no dia 16
de outrobro, sendo identificadas não diplomas não conformes. Foi identificada os seguintes diplomas não
conforme:
Diploma
Decreto-Lei n.º 147/2008, de 29 de Julho
Decreto-Lei n.º 169/2012, de 1 de Agosto
Portaria n.º 279/2015 de 14 de Setembro
Decreto-Lei nº 226-A/2007, 31/05
Decreto-Lei n.º 39/2018, de 11 de junho
Portaria n.º 190-B/2018, de 02 de julho
Regulamento CE nº 517/2014 de 16 de
Abril
Decreto-Lei n.º 145/2017, de 30 de
novembro
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RELATÓRIO DE REVISÃO DO SISTEMA DE
GESTÃO
Alterações
Alterado pelo DL n.º 245/2009, pelo DL n-º
29-A/2011 e pelo DL n.º 60/2012
Alterado pelo Decreto-Lei n.º 73/2015, de
11 de Maio
--
Alterado pelo:
Decreto-Lei 391A/2007; Decreto-Lei n.º
93/2008; Decreto-Lei n.º 107/2009;
Decreto-Lei n.º245/2009; Decreto-Lei n.º
82/2010; Lei n.º 44/2012
Revoga o Decreto-Lei 78/2004, 3 de Abril
Revoga a Portaria 675/2009, 23 de Junho e
Portaria n.º 675/2009 de 23 de Junho e
Declaração de Rectificação n.º 62/2009 de
21 de Agosto
Regova: Regulamento CE nº 842/2006
Revoga o Decreto-Lei n.º 56/2011, de 21 de
abril.
Altera ao anexo I do Decreto-Lei n.º
152/2005, de 31 de agosto
PERÍODO
2018
Sumário
Estabelece o regime jurídico da responsabilidade por danos
ambientais e transpõe para a ordem jurídica interna a Directiva n.º
2004/35/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de
Outubro, que aprovou, com base no princípio do poluidor-
pagador, o regime relativo à responsabilidade ambiental aplicável
à prevenção e reparação dos danos ambientais, com a alteração
que lhe foi introduzida pela Directiva n.º 2006/21/CE, do
Parlamento Europeu e do Conselho, relativa à gestão de resíduos
da indústria extractiva
Regula o exercício da ativiade industrial e aprova o SIR -
Sistema da Indústria Responsável
Define os elementos instrutórios dos processos de
licenciamento de novas instalações e alterações.
Estabelece o regime da utilização dos recursos hídricos.
Estabelece o regime da prevenção e controlo das
emissões de poluentes para o ar, e transpõe a Diretiva
(UE) 2015/2193.
Estabelece os valores limite de emissão (VLE) de
aplicação setorial, os VLE aplicáveis a outras fontes não
abrangidas por VLE de aplicação setorial, a metodologia
de cálculo de VLE e teor de oxigénio aplicável à junção
de efluentes e os VLE aplicáveis à queima simultânea de
dois ou mais combustíveis.
Relativo aos gases fluorados com efeito de estufa e que
revoga o Regulamento (CE) n.º 842/2006.
Assegura a execução, na ordem jurídica nacional, do
Regulamento (UE) n.º 517/2014, relativo aos gases
fluorados com efeito de estufa.
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 RELATÓRIO DE REVISÃO DO SISTEMA DE PERÍODO

GESTÃO 2018

Decreto-Lei n.º 9/2007, de 17 de Janeiro Alterado por Lei 75/2013, Dec.-Lei Aprova o Regulamento Geral do Ruído.
278/2007 e Decl.Rect. 18/2007

Declaração de Rectificação n.º 18/2007, Alteração ao Decreto-Lei n.º 9/2007 Proceder a rectificação do Decreto-lei n.º 9/2007 de 17 de
de 16 de Março Janeiro

7.2 Gestão de resíduos

A gestão de resíduos foi implementada na GRANATUR no ano de 2018, passando-se a separar com critérios
todos os resíduos produzidos nas instalações. Foram devidamente identificados com o código LER os
recipientes para colocação de cada resíduo por tipo, que depois são envidos para tratamento por entidades
certificadas. Os resíduos de cartão e papel são recolhidos pela SUMA nas nossas instalações, não havendo
nestes casos a emissão de guias ambientais.

8 ALTERAÇÕES QUE POSSAM AFETAR O SISTEMA DE

GESTÃO
O aumento de clientes estrangeiros com as feiras pode repercutir-se em alterações no sistema de gestão da
qualidade, como tal é de extrema importância que todos os gestores dos processos estejam atentos à
necessidade de tomar ações para que o sistema de gestão continue a funcionar.
Melhoria da comunicação interna entre departamentos e definição claras das funções dos gestores de
processos.
Melhoria do controlo de produto nos postos de trabalho e sua inspeção no embalamento.
Implementação de uma ferramenta informática para gestão dos stocks de meteria prima e consumíveis
para a produção.
Melhoria das competências dos recursos humanos, assim como a sua maturidade em relação ao sistema de
gestão da qualidade e ambiente.

9 Conclusão
No que concerne ao Sistema de Gestão da Qualidade e ambiente, importa referir que está estruturado e
que se mantém apropriado, adequado ao definido pelas referencias normativos. Apesar do SGQ estar
implementado é necessário sistematizarmos práticas, como tal agradece-se a colaboração de todos os
gestores neste aspeto para conseguirmos consolidar o sistema. Verifica-se que o SGI ainda não está no
nível de maturação desejado, este facto devesse a que a sua implementação aconteceu no ano de 2018.
Como consequência deste facto consideram-se que os valores registados para os vários processos

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 RELATÓRIO DE REVISÃO DO SISTEMA DE PERÍODO

GESTÃO 2018

assumem mais fiabilidade no último trimestre do ano. Neste quadro poderemos considerar desvios nas
análises feitas aos indicadores de processos. A discrepância de valores para alguns indicadores que
podemos encontra ao longo do ano é facilmente justificável pela dificuldade formatar os colaboradores
para os novos procedimentos de trabalho.
Constata-se uma evolução positiva do sistema de gestão de qualidade e ambiente desde o inicio do ano até
ao momento, verificando-se grandes dificuldades em implementar os pressupostos dos procedimentos
definidos. Como resultado da condição observa-se a construção dos SGI a de forma estruturada e com
resultados visíveis relativamente ao início do ano.

10 RECOMENDAÇÕES PARA MELHORIA

Para o sucesso da organização e do sistema da qualidade e ambiente sugerem-se as seguintes melhorias
gerais:
- Todos devem esforçar-se no sentido de implementar as ações de melhoria;
- Melhoria ao nível dos meios humanos;
- Desenvolver o espirito de equipa na organização;
- Motivar os colaboradores de forma transversal para os objetivos da empresa;
- Todos devem esforçar-se no sentido de continuar a registar as não conformidades e a implementar ações
corretivas, pois só assim é possível diminuir a sua ocorrência.
- Desenvolver o espírito de auditoria como meio de melhoria contínua.

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