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• Unidade de Ensino: 3 Relações interpessoais

Comportamento • C om petência da U nidade: C onhecer as variáv e is d o

Organizacional relacionamento interpessoal e competências relacionadas nas

organizações, bem como, saber como lidar com conflitos na
organização e quais são seus tipos.
• Resumo: Esta unidade discute como as relações interpessoais
impactam na criação de relações produtivas, na dinâmica,
natureza e funcionamento de grupos e equipes de trabalho,
Relações Interpessoais: para que sejam eficazes.
desenvolvimento de Grupos e • Palavras-chave: Relações Interpessoais. Equipes. Grupos.
Equipes Competência. Conflitos.
• Título da Teleaula: Relações Interpessoais: desenvolvimento
de Grupos e Equipes.
Ana Céli Pavão
• Teleaula nº: 3

Contextualizando a aula
Há diferença
Quais as entre grupos Como lidar

Desenvolvimento
competências e equipes? com os
necessárias ao conflitos?
relacionamento

pessoal
interpessoal?

Fonte figura: https://bit.ly/2Lz7nOp

Desenvolvimento pessoal Competência

É a parte essencial das discussões sobre o • CHA =
Comportamento Organizacional, pois diz Competência
respeito às relações humanas e trata do
processo de desenvolvimento de habilidades e
competências que possibilitam o
relacionamento saudável e produtivo entre
pessoas, considerando o contexto em que
estão inseridas.
Fonte figura: arquivo da autora

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Competência interpessoal Competência interpessoal

Habilidade de lidar eficazmente com relações
interpessoais, de lidar com outras pessoas de
forma adequada às necessidades de cada um e
às exigências da situação.
Moscovici, 1997 apud Cintra & Dalbem,
2016

Goleman, 1999 apud Cintra & Dalbem,

Fonte figura:https://bit.ly/2xByW1b 2016

Grupo
Duas ou mais pessoas,
Desenvolvimento que são
psicologicamente
de Grupos e conscientes umas das
outras e que interagem
Equipes para atingir um
objetivo
comum.
Fonte figura: https://bit.ly/2G2qyMP

Tipos de grupos Estruturas/propriedades dos grupos

Os grupos possuem características próprias
que os diferenciam e compõem os seus
diferentes tipos:

Fonte figura: arquivo da autora Fonte figura: arquivo da autora

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Grupos e equipes
Todas as equipes são grupos, mas nem todos
Diferenças entre os grupos são equipes.
Um grupo consiste em pessoas que
Grupos e trabalham juntas, mas podem realizar suas
tarefas sozinhas. Já uma equipe é um grupo

Equipes
Fonte figura: arquivo da autora

de pessoas que não pode realizar seu

trabalho sem a colaboração dos outros
membros.
Spector, 2005

Estágios de desenvolvimento: grupos e

• Grupos equipes
versus
Equipes

Fonte figura: arquivo da autora

Fonte figura: arquivo da autora

Houve a necessidade de formar uma equipe de trabalho para

desenvolver um projeto destinado ao futuro da organização. A

Vamos praticar?
equipe já passou pela fase inicial, de reconhecimento de seus
membros, e já começaram a definir as regras e os objetivos que
deverão atingir. Em uma reunião, alguns membros da equipe
questionaram essas regras, fazendo surgir opiniões divergentes,
o que gerou dificuldade em chegar a um consenso.
Inclusive, um deles, Paulo, alterou seu tom de
voz, sendo ríspido com seus colegas quando
eles traziam ideias que não concordava.

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Reflita e responda: Resolução da SP

1. No que se refere aos estágios de desenvolvimento de grupos
e equipes, em qual estágio essa equipe parece se encontrar
nesse momento?
2. Sobre a postura de Paulo na reunião, ao que tudo indica, ele
precisa desenvolver competências para melhor se relacionar
com seus colegas de trabalho.
Quais competências?
Qual seria sua sugestão para Paulo?
1. Dos estágios de desenvolvimento de
grupos e equipes, parece tratar-se, nesse
caso, do estágio de Confronto.
2. Paulo precisa desenvolver suas
competências interpessoais, em especial a
competência social da empatia. Paulo
precisa reconhecer sua inabilidade durante
a reunião e conversar com seu líder.

Envie suas Conflito

dúvidas!!!

Conflito nas relações interpessoais Conflito

Nos relacionamentos é natural que surjam “[...] tem início quando uma
conflitos. das partes percebe que a
Os conflitos podem ter como fonte ou causa a outra afeta ou pode afetar,
comunicação, com suas barreiras ou ruídos, os negativamente, alguma
problemas relativos à estrutura, como tamanho coisa que a primeira
e tipo de grupos, e estilos de liderança ou considera importante.”
variáveis pessoais, como personalidade,
emoções e valores. Robbins, 2005, p. 373
Robbins & Judge, 2014 apud Cintra &
Dalbem, 2016 Fonte figura: https://bit.ly/2LcPTYX

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Tipos de conflitos
• Conflito Intrapessoal (eu x eu)
• Conflito Interpessoal (eu x outro) Como lidar com
conflitos
• Conflito Intergrupal (grupo x grupo)

Fonte figura:https://bit.ly/2XPaSXo

Classificação do conflito

Fonte figura: arquivo da autora Fonte figura: arquivo da autora

Gerenciamento de conflitos
Dentre as competências sociais, é fundamental
desenvolver o gerenciamento de conflitos: lidar
com cuidado e respeito com as situações
Relações produtivas:
complexas e pessoas difíceis, identificando os dinâmicas dos
conflitos potenciais e os enfrentando por meio
da discussão e da busca de soluções em grupos e equipes no
conjunto.
trabalho
Cintra & Dalbem, 2016

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Equipes de alto desempenho Equipes de alto desempenho

A diferença entre equipes tradicionais e equipes Podem ser analisadas sob três aspectos:
de alto desempenho está relacionada ao nível • Os resultados produtivos do trabalho em si;
de aprendizado, ao grau de hierarquia existente • A satisfação dos membros;
na organização, à visão sistêmica dos • A sobrevivência da equipe.
profissionais e ao grau de valorização de
características técnicas e interpessoais dos
membros pela organização.

Fonte figura: arquivo da autora

Tomada de decisão em equipe Tomada de decisão em equipe

Tem melhores resultados quando:
• A diversidade de ideias e informações é
relevante;
• O consenso da decisão em grupo é
fundamental;
• A decisão democrática tem significado e valor
para a equipe.

Fonte figura: arquivo da autora

A equipe de trabalho que foi criada para desenvolver um

importante projeto organizacional precisa estar bem coesa para

Vamos a mais dar andamento ao trabalho com vistas ao sucesso. Pensando

nisso, foi solicitado que Sandra, uma consultora da área de

uma SP? gestão de pessoas, desenvolvesse um módulo de T&D com os

membros da equipe, cujo objetivo é o de fortalecer o
engajamento deles para alcançarem juntos esse sucesso.
Como é um projeto decisivo, Sandra está um
pouco receosa sobre sua própria capacidade
em conduzir esse módulo e tem medo de falhar.

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Reflita e responda: Resolução da SP

1. Sandra está vivendo um conflito. De qual conflito se trata?
2. Qual conteúdo seria fundamental fazer parte desse módulo 1. Sandra está vivendo um conflito
de T&D para que o objetivo proposto referente ao projeto possa intrapessoal.
ser alcançado com mais eficiência? 2. Seria fundamental demonstrar as
vantagens das equipes de alto desempenho.
Além disso, refletir junto aos participantes
que equipes eficazes conseguem resultados
melhores do que o melhor membro
isoladamente.

Kahoot.it Envie suas

dúvidas!!!

Referências
Recapitulando
Uma instituição é como uma canção; CINTRA & DALBEM. Comportamento organizacional. Londrina:
não é formada por sons individuais, Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.
mas pelas relações entre eles. OLIVEIRA. Gestão do capital intelectual: recursos humanos. São
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009.
ROBBINS. Comportamento organizacional. 11ª ed. São Paulo:
Peter Drucker
Prentice Hall, 2005.
SPECTOR. Psicologia nas organizações. 2ª ed. São Paulo : Saraiva,
2005.