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O empresário Alexandre Dias Generoso, dono da oficina mecânica High Torque, em Belo
Horizonte (MG), aumentou o faturamento do negócio em 40% depois que seus vídeos
com dicas para manutenção de carros ficaram famosos no YouTube
O mecânico Alexandre Dias Generoso, 38, nunca estudou marketing, mas encontrou uma
forma diferente de divulgar sua oficina, a High Torque, em Belo Horizonte (MG), e
conquistar clientes.
Ele criou, em 2006, um canal no YouTube para publicar vídeos mostrando o conserto dos
carros dos clientes. Nos filmes, Generoso também dá dicas de manutenção dos
veículos.
"Já mudei duas vezes de galpão para dar conta dos pedidos. A primeira oficina tinha 200
metros quadrados e a atual tem 350", afirma o empresário.
A fila de espera na oficina para agendar uma revisão do veículo pode levar até um mês.
Isso porque a fama no YouTube trouxe ao negócio clientes de outros Estados, como São
Paulo, Rio de Janeiro, Bahia, Mato Grosso, Rio Grande do Sul e Ceará.
"Muitos clientes já tiveram problemas com maus profissionais, por isso, preferem pagar
mais caro para ter o problema resolvido de vez e ainda verem o carro na internet", diz.
As gravações não são feitas em tempo real. O cliente é avisado sobre o horário que o
vídeo será divulgado.
O alto número de seguidores na internet gerou uma receita extra para o empresário.
Desde 2008, o Google –empresa que controla o YouTube– paga para ele permitir a
inserção de vídeos publicitários no início de seus filmes.
Generoso diz que recebe cerca de US$ 2.800 (cerca de R$ 6.500 cotados em 5/9/13) por
mês para manter o canal ativo no YouTube.
"Nunca pensei em ganhar dinheiro com os vídeos. A ideia inicial era mostrar ao cliente o
que foi feito com o carro dele e divulgar o nome da empresa."
O canal do empresário tem cerca de 2 milhões de acessos mensais e 112 mil assinantes,
que recebem uma mensagem a cada novo vídeo postado.
Para abrir a oficina, em 2005, Generoso investiu R$ 14,5 mil. A maior parte deste capital
(R$ 12 mil) foi obtida com a venda do próprio carro, um Honda Civic 1995. O restante (R$
2.500) ele tinha guardado.
Segundo o empresário, os primeiros vídeos foram feitos em baixa qualidade, com uma
câmera de celular. Hoje, a oficina tem duas filmadoras em alta definição.
"O mercado está carente de profissionais honestos. Acho que o sucesso da minha oficina
veio porque tudo o que faço nos carros é publicado e o cliente tem a certeza de que não
foi enganado", diz.
No entanto, Ayres diz que é preciso ter estrutura para suportar o aumento na procura por
conta da divulgação na web. Caso contrário, a empresa pode dar um grande "tiro no pé".
"No caso da oficina mecânica, se ela não tiver capacidade para suportar a demanda, o
serviço prestado pode perder qualidade ou mesmo o prazo de entrega ser descumprido",
declara.
Ao gravar vídeos na empresa e postá-los no YouTube é preciso ter cuidado para não
prejudicar a imagem do negócio, diz a coordenadora de web da agência de marketing
Rae MP, Francielli Lima.
Lima declara, ainda, que os vídeos devem mostrar um serviço útil ao público, como dicas
para conservar o carro. A linguagem na internet deve ser descontraída e bem-humorada,
mas é preciso ter cuidado ao fazer críticas a produtos e a outras empresas.
"Falar mal de um produto ou de uma marca pode gerar processos judiciais para o
empresário. Além disso, ele pode perder popularidade se o público entender que o filme
tem um caráter mais institucional do que de serviço", diz.