ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz de análise

Disciplina: Módulo:

Aluno: Turma:

Tarefa:

Introdução

Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões

apresentadas pela Super Insumos.

Considerações finais

Referências bibliográficas

O Sucesso de todo negócio, seja ele um produto ou serviço, passa

por um fator em comum: A Qualidade. Essa quem determina a tomada de decisão

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do consumidor e também atende as expectativas, pode vir a ser o ponto de
virada da organização se bem implantado e seguido à risca.
Temos na palavra \u201cQualidade\u201d um conceito muito generalista, que
pode variar de acordo com a cultura, serviço oferecido pelo concorrente ou
até mesmo com a nossa expectativa. Mas mesmo com uma definição muito ampla,
o termo pode ser definido como: Nível de satisfação percebido pelo cliente
sobre determinados requisitos.
No caso apresentado neste documento, a empresa Super Insumos, já
consolidada no mercado e frente a um novo desafio: O Programa Mega Aço
Empreendimentos. A empresa terá que remodelar alguns de seus processos
organizacionais por meio de Sistemas de Gestão de Qualidade, buscando a
excelência na sua maneira de operar, onde a qualidade se mostra muito mais
que somente entregar um produto ileso de defeito, onde todos os setores da
empresa devem agir de maneira sinérgica.
No decorrer da leitura e do conteúdo apresentado, ficará nítido que as
metodologias agem como faísca propulsora para as organizações atingirem seu
nível máximo de performance.
Desenvolvimento \u2013 identificação das ações necessárias para
superação das questões apresentadas pela Super Insumos.

Elementos importantes a serem observados na Implementação da Qualidade na

empresa Super Insumos:
Neste conteúdo será abordado a montagem de um plano a ser executado pela
empresa Super Insumos, que com diversos problemas administrativos e
operacionais, iremos usar o tradicional PDCA dentro de suas 4 etapas: Plan,
Do, Control e Act como um Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ).
Na implementação da Qualidade em uma empresa, alguns elementos devem ser
observados para que a transição ocorra com sucesso. São eles:
1. Plan
- Escolha de um produto ou serviço: Uma das principais etapas é estudar
afundo o negócio e identificar quais são os produtos ou serviços mais
relevantes e que valham a pena ter seus esforços dedicados, usando a regra
de pareto para fazer essa seleção, pode ajudar no processo de implementação
de um sistema de gestão.
- Indicadores de Desempenho: Um dos principais itens, fundamentais para
medir o conceito de Qualidade perante ao objetivo estabelecido. Exemplo: No
caso das entregas dos produtos. A Rapidez, segurança e o transporte serão
um dos indicadores.
- Metas: Um resultado a ser atingido dentro de determinado tempo. No Caso
da empresa Super Insumos que possui diversos problemas operacionais e
necessita remodelar quase todo seu processo produtivo. É estipular um prazo
de 180 dias (6 meses) visando reduzir desde os defeitos de peças fabricadas
a mercadorias extraviadas para a proporção de 1% com 3 meses após a
implantação do Sistema PDCA.
2. Do
- Coleta de Informações: Definido o modelo de indicadores, deve-se
estabelecer como serão coletadas as informações. Como a empresa já está em
funcionamento, os arquivos de histórico referente a processo produtivo
servirão de base.
- Engajamento e Implantação: No caso descrito da Super Insumos não há como
implantar uma metodologia de qualidade sem que todos da empresa estejam
engajados. Pois são responsáveis direta ou indiretamente pela qualidade,
por isso o treinamento adequado e o senso de responsabilidade é fundamental
para uma equipe comprometida.
3. Check
- Acompanhamento de Indicadores: Com indicadores e coleta de informações
definidos, estabelecer uma periodicidade de checagem e acompanhamento
semanais. Haverá também equipe trabalhando em dois turnos, pois a
remodelagem do processo produtivo, ocasionará gargalos e experimentações de
novos processos, que durante certo período tempo impactará na linha
produtiva que não terá sua performance máxima até que o sistema PDCA esteja
corretamente implantado.

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4. Act
- Melhoria Contínua: Com o processo vigente e funcionando em perfeita
sintonia, é hora de coletar esses dados e estudar para alavancar todo o
processo.
Benchmarking Funcional \u2013 Desmotivação dos Funcionários
O Benchmarking reforça as empresas a pensarem além das limitações, que se
superadas podem ser fatores chaves para elevar sua competitividade. No caso
da Super Insumos a Desmotivação dos funcionários é um dos fatores que
implica de maneira significativa nos resultados e desempenho da organização
ao longo do tempo.
A Solução escolhida para o problema em questão (Desmotivação dos
funcionários) foi o Benchmarking Funcional, na qual é comparado o processo
de trabalho entre as organizações ainda que o segmento seja diferente.
Passo 1: Análise Interna
Veicular uma pesquisa minuciosa dentro de todos os departamentos da
empresa, emitindo questões a respeito das condições de trabalho, plano e
carreira e outros valores propostos que possam ser de relevância ao
colaborador. Compreender primeiro quais os anseios, medos e insatisfações.
Com base nesses pontos colhidos como respostas, estará a compreensão para
melhorar.
Passo 2 \u2013 Identificar Empresas de excelência
É Necessário identificar empresas que tenham o resultado almejado e se
pautar no plano ação utilizado pela mesma, como os casos citados a seguir:
A Bristol-Myers Squibb é uma indústria Farmaceútica com Sede em Nova York,
e também com alocações no Brasil, Notou-se que após inserir práticas que
prezem por mais liberdade no horário de trabalho, a produtividade de seus
funcionários melhorou de maneira significativa, na organização e no
comprometimento com a Empresa.
Samanta Pastor, diretora de RH do Grupo, falou sobre o caso:
\u201cA ideia é incentivar a capacidade de autogestão e produtividade de
todos, além de desenvolver aspectos como a maturidade, responsabilidade,
disciplina, motivação e foco no resultado\u201d.
Todas as Sextas, o expediente de 450 Funcionários da Brystol no Brasil se
encerra às 15 horas, no horário de Verão, termina ainda mais cedo. A
Empresa batizou essas práticas como \u201cShort Friday\u201d e \u201cSummer
Friday\u201d. Essas horas são abatidas em expedientes durante a semana.
No Segundo exemplo, a Golden Cross, empresa que oferece planos de saúde,
também encontrou uma alternativa muito interessante de reduzir o Turn Over
de seus funcionários, mantê-los mais produtivos e comprometidos.
Para incentivar seus funcionários a baterem as metas, a Golden estipulou um
plano de recompensa para os que obtiverem o melhor desempenho e o impacto
se mostrou claro nos resultados, ficando entre as principais do segmento.
O prêmio aos colaboradores variam entre Eletrodoméstico e até valores de
até R$70 mil na reforma da própria casa.
Passo 3 - Definir métodos e Estratégia para a captura dos dados
Para tomar melhor conhecimento das práticas utilizadas das empresas citadas
anteriormente, uma das alternativas mais viáveis, são as parcerias entre as
organizações. Como por exemplo no caso da Golden Cross: Oferecer o serviço
da Organização como parte do pacote de benefícios dos funcionários da Super
Insumos. Aumentando o faturamento da empresa e tendo como benefício um
estudo mais afundo de seu plano na gestão e motivação de seus
colaboradores, além de possíveis outras práticas a serem estudadas no
futuro. Criando um elo de negócios e colaboração entre ambas.
Passo 4 \u2013 Identificar as Lacunas de Desempenho
A Etapa de comparação, propriamente dita, com o modelo na qual a melhoria
foi inspirado e com os dados colhidos no passo 1, inicia-se o processo para
medir seu desempenho.
Passo 5 \u2013 Implementação de ações específicas ou adaptações
Com as práticas implantadas no ambiente de trabalho retiradas de empresas
de outros segmentos, é necessário que ainda se continue um estudo para
observar adaptações ou melhorias particulares sugeridas pela empresa.
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