Tomada de decisão

Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.

Saltar para a navegaçãoSaltar para a pesquisa

Esta página cita fontes confiáveis, mas que não cobrem todo o conteúdo. Ajude a inserir referências.
Conteúdo não verificável poderá ser removido.—Encontre fontes: Google (notícias, livros e acadêmico)
(Novembro de 2016)

Ambox rewrite.svg

Este artigo carece de reciclagem de acordo com o livro de estilo. Sinta-se livre para editá-la para que esta
possa atingir um nível de qualidade superior. (Novembro de 2016)

Tomada de decisão é um processo cognitivo que resulta na selecção de uma opção entre várias
alternativas. É amplamente utilizada para incluir preferência, inferência, classificação e julgamento, quer
consciente ou inconsciente.[1] Existem duas principais teorias de tomada de decisão - teorias racionais e
teorias não racionais- variando entre si num sem número de dimensões.

Teorias racionais são por excelência normativas, baseadas em conceitos de maximização e otimização,
vendo o decisor como um ser de capacidades omniscientes e de consistência interna.[1] Teorias não
racionais, são por excelência descritivas, e têm em consideração as capacidades limitantes da mente
humana em termos de conhecimento, memoria e tempo. Utilizam heurísticas como procedimento
cognitivo, fornecendo uma estrutura mais realística dos processos de tomada de decisão.[1]

Índice

1 Teorias Racionais

2 Teorias Não Racionais

3 Dois sistemas no cérebro

3.1 Sistema 1

3.2 Sistema 2

3.3 Contribuição dos dois sistemas no comportamento humano

3.4 Correlações neuronais

4 Tomada de Decisão na Administração

5 Referências

6 Ver também

Teorias Racionais

As teorias racionais surgem em meados do século dezessete, quando os ideais de demonstração do

conhecimento são substituídos pelo cálculo da probabilidade e pela matemática. O Homem passa a ser
visto como um ser racional, dotado de uma superinteligência e capacidade cognitiva ilimitada e coerente
(unbounded rationality). Com base em ciências normativas, fundamentadas em normas e axiomas, as
teorias racionais estão particularmente interessadas em explicar como as decisões devem idealmente
ser tomadas, ou seja, pretendem explicar como o decisor (decision-maker) deverá processar uma
decisão para que esta maximize os seus ganhos e minimize as suas perdas. Com uma componente
prescritiva evidente, deseja determinar o que são bons julgamentos e decisões e, principalmente, como
os reconhecer.[2][1]

A Teoria da Maximização, também designada Teoria da Utilidade Esperada (Expected Utility Theory), é
uma das mais importantes teorias racionais. Uma premissa fundamental desta teoria é a ideia de que um
decisor racional deve sempre maximizar os seus potenciais ganhos (utilidade) e minimizar as suas
potenciais perdas (desutilidade) e que, de algum modo, as escolhas do decisor devem ser
computorizadas e alocadas em forma de probabilidades.[2][1]

De uma forma prescritiva, as árvores de decisão foram propostas para que o decisor seja capaz de
selecionar a melhor opção. Através de árvores de decisão, um decisor fica apto a computorizar a
utilidade esperada (UE) para cada uma das alternativas, bastando para isso determinar todas as opções
possíveis para uma determinada alternativa, e a probabilidade e a utilidade para cada uma das opções. A
utilidade esperada para cada opção é calculada através da multiplicação da probabilidade com a
respetiva utilidade. Todas as opções referentes a uma alternativa são somadas para obter o valor da UE.
A alternativa com maior UE é a alterativa que maximiza os ganhos do decisor.[2]

Teorias Não Racionais

Por não exemplificarem, de maneira realista, os processos cognitivos de um decisor, as teorias racionais
foram julgadas na segunda metade do século vinte, culminando com o aparecimento das chamadas
teorias não racionais. Herbert Simon, propôs o que viria a ser uma das principais teorias não racionais –
Teoria da Racionalidade Limitada (bounded rationality) - como uma alternativa ao modelo rígido de
tomada de decisão proposto pelas teorias racionais.[3][1]

Segundo este conceito, o nosso raciocínio é limitado pela capacidade cognitiva da nossa mente. Sob um
ponto de vista biológico e funcional, somos incapazes de encontrar e processar toda a informação
inerente e necessária a uma tomada de decisão racional. Numa perspectiva mais natural e real, o decisor
tem tempo, conhecimento e atenção limitados e por isso o processo cognitivo de procura de informação
é muito escasso, influenciando grandemente as suas decisões.[3][1]

Para além das limitações da mente humana, Simon acrescenta que as nossas decisões são fortemente
influenciadas pelo ambiente que nos rodeia, o que chama de racionalidade ecológica (racionalidade que
é definida pela sua integração com a realidade). Os processos cognitivos que utilizamos para resolver
determinada decisão tem que ser coerentes com a estrutura do ambiente no qual a decisão está a ser
tomada. É necessário haver um match entre a estrutura do ambiente e a escolha da heurística que se
utiliza para resolver a incerteza da decisão.[3][1]

Heurísticas são processos cognitivos empregados em decisões não racionais, sendo definidas como
estratégias que ignoram parte da informação com o objectivo de tornar a escolha mais fácil e rápida.[4]
Heurísticas Rápidas e Frugais (fast and frugal heuristics) correspondem a um conjunto de heurísticas
propostas por Gigerenzer e que empregam tempo, conhecimento e computação mínimos para fazer
escolhas adaptativas em ambientes reais.[3]

Dois sistemas no cérebro

Sistema 1

Refere-se ao sistema intuitivo, cujo processamento da informação é rápido, ou seja, automático e

paralelo. É associativo, emotivo, controlado pelos hábitos e, por isso, difícil de controlar, depende do
acesso a memórias de longo prazo, além de ser um sistema ambíguo.[5]

Sistema 2

Refere-se ao sistema deliberativo, cujo processamento da informação, ao contrário do sistema 1, é lento,

ou seja, requer maior esforço e é voluntário, sequencial, monitorizado, monitoriza as decisões do
sistema 1, sobrepondo-se a este, o que exige redução da consciência e maior gasto de energia e é
baseado em regras.[5]
Contribuição dos dois sistemas no comportamento humano

A distinção entre o sistema intuitivo e o sistema deliberativo ajuda a explicar os diversos domínios tais
como, a Razão, a Categorização, a Tomada de decisão, julgamentos morais, resolução de problemas,
entre outros.

No que refere às decisões intuitivas, estas exigem pouca reflexão, sendo baseadas em experiências
passadas, bem como no pensamento hipotético, ou seja, modelos mentais ou simulações de futuras
possibilidades.

Desde sempre que a sociedade tem tendência em promover a racionalização de decisões. Contudo, esta
tendência de deliberação pode conduzir a piores decisões do que a intuição, uma vez que nesta última
as opções disponíveis estão relacionadas com informação familiar, enquanto que a deliberação tem de
ter em conta todos os cenários e resultados possíveis, algo que exige muito tempo e na vida real não
temos, sendo, por isso, o pensamento racional limitado. Apesar disso, o sistema deliberativo é
importante, na medida em que é necessário aprender por experiência como evitar desastres, embora
seja impossível ser 100% racional em todos os pequenos aspetos do dia-a-dia, pois levaria a um imenso
gasto de energia e, por conseguinte, à exaustão.[5]

Correlações neuronais

Em termos neuronais, o sistema intuitivo está correlacionado com os núcleos da base, amígdala, córtex
temporal lateral. Por outro lado, o sistema deliberativo está correlacionado com o córtex cingulado
anterior, Córtex pré-frontal dorsolateral. De acordo com o Modelo Paralelo Competitivo de Evans ambos
os sistemas 1 e 2 processam a informação em paralelo e qualquer conflito é resolvido após ambos os
processos gerarem potenciais respostas e, neste caso, o cerebelo e o lobo frontal médio estão
correlacionados com ambos.[5] Damásio sugere que as emoções influenciam nas decisões de forma
independente da razão, uma vez que emoções como a inveja e arrependimento, estão relacionadas com
o pensamento deliberativo, enquanto que emoções como o medo e o desgosto são mais imediatos e
automáticos. E, portanto, as decisões emotivas podem ser o resultado de um processo cognitivo ou um
conjunto comum de processos. Daí que, não há um sistema específico relacionado com as emoções, pois
ambos estão.[5]

Tomada de Decisão na Administração

Na administração, a tomada de decisão é o processo cognitivo pelo qual se escolhe um plano de ação
dentre vários outros (baseados em variados cenários, ambientes, análises e fatores) para uma situação-
problema. Todo processo decisório produz uma escolha final. A saída pode ser uma ação ou uma opinião
de escolha. Ou seja, a tomada de decisão refere-se ao processo de escolher o caminho mais adequado à
empresa, em uma determinada circunstância.
Nível de importância dentro da organização:

Altamente importantes;

Importantes;

Medianamente importantes;

Pouco importantes;

Não importantes.

Estruturação:

Estruturadas;

Não-estruturadas.

Previsibilidade:

Rotineiras ou cíclicas;

Não rotineiras ou acíclicas;

Inéditas.

Qualquer decisão tomada na empresa, afetará ela no geral, por isso, tem que ser bem pensada a
alternativa a ser escolhida, pois, deve-se pautar a tomada de decisão orientando-se e definindo
caminhos a serem percorridos e pensar no que poderá ser afetado através desta decisão.

Tomar uma decisão é uma responsabilidade enorme, maior ainda para quem tem pouca experiência de
trabalho. Existem pessoas que têm facilidade com o processo de tomada de decisão e outras que
colocam uma importância que às vezes o problema não merece e acabam por fazer errado, ou criar
problema maior.

Antes de tomar uma decisão deve ser feito todo um estudo, um processo de análise para tentar diminuir
a chance de que a decisão escolhida seja errada e acabe resultando em consequências negativas para a
empresa.

Referências
«International Encyclopedia of the Social & Behavioral Sciences - Elsevier Science & Technology - Literati
by Credo». corp.credoreference.com. Consultado em 26 de novembro de 2016

Braisby, Nick; Gellatly, Angus, eds. (1 de março de 2012). Cognitive Psychology (em English) 2 edition ed.
[S.l.]: OUP Oxford. ISBN 9780199236992

Gigerenzer, Gerd; Todd, Peter M.; Group, ABC Research (1 de setembro de 2000). Simple Heuristics That
Make Us Smart (em English) 1 edition ed. [S.l.]: Oxford University Press. ISBN 9780195143812

Gigerenzer, Gerd; Wolfgang (1 de janeiro de 2011). «Heuristic Decision Making». Annual Review of
Psychology. 62 (1): 451–482. PMID 21126183. doi:10.1146/annurev-psych-120709-145346

[Darlow, A. L. and Sloman, S. A. (2010), Two systems of reasoning: architecture and relation to emotion.
WIREs Cogn Sci, 1: 382–392. doi: 10.1002/wcs.34]

Ver também

Analytic Hierarchy Process

Benchmark