Criando a cultura de engajamento de todos na gestão do clima

organizacional
Empresa: ASSOCIAÇÃO DE ASSISTÊNCIA À CRIANÇA DEFICIENTE
Site: https://aacd.org.br/ Cidade: SÃO PAULO/SP
Funcionários Diretos: 1919 Unidade: 10
Capital: NACIONAL Segmento: ONGS

TEMA
Capital Humano

ENFOQUE PRINCIPAL DO CASE

Após alguns anos de monitoramento do clima organizacional, entendemos que o engajamento
e envolvimento de todos os funcionários neste processo seria a essencial para melhorar as relações e,
consequentemente, os resultados obtidos. Com isto, buscamos garantir a transparência na comunica-
ção com os funcionários, tendo como facilitadores representantes de cada equipe contribuindo e tra-
balhando junto da Instituição para o mesmo propósito de melhorar o ambiente de trabalho em vários
aspectos.

SETORES DA EMPRESA ATENDIDOS PELO CASE

Todos os setores da empresa foram atendidos, gestores e não gestores, de todas as 11 unidades.

APRESENTAÇÃO DO CASE
O case tem como premissa o envolvimento colaborativo dos funcionários na construção de melho-
rias do ambiente de trabalho, nas relações e nos processos, bem como na disseminação e transparência
da comunicação, de forma a engajar todos na construção de um melhor lugar para trabalhar, refletindo
nos resultados para nossos pacientes.

DESCRIÇÃO DO CASE
O planejamento estratégico da AACD 2017-2021 considera um objetivo estratégico “Atrair, Desen-
volver e Reter Pessoas” e, nesta busca constante de desenvolvimento dos profissionais, a partir da pes-
quisa de clima de 2018, foi identificada uma necessidade, percebida também como oportunidade, de
trabalharmos de forma colaborativa com funcionários representando várias equipes, todos envolvidos
na construção das melhorias.
A construção de melhorias tornou-se constante e o envolvimento de todos visou a garantir a dis-
seminação e transparência na comunicação. Entendemos que o engajamento dos funcionários impacta
significativamente os resultados.
Foram estruturados grupos de discussão de melhorias com representantes de diversas áreas, onde
puderam compartilhar percepções sobre o ambiente e sugerir melhorias em processos, infraestrutura

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e relacionamentos entre equipes e gestão. Foram envolvidos 131 profissionais em todas as unidades,
responsáveis por compartilhar informações e acompanhar a implantação das ações. Foram aprovadas
37 ações de melhoria em 2019.
Em 2019 também foi instituída a Comissão do Clima, composta por 16 profissionais de diferentes
setores, com reuniões quadrimestrais, para constante monitoramento do clima, disseminação da infor-
mação entre colegas, e para a comunicação fluir com credibilidade e velocidade.
Algumas ações implantadas em 2019:
- Reconhecimento: Exposição Fotográfica (compartilhar registros pessoais conforme datas come-
morativas); Somos todos AACD (comemoração do aniversário da AACD, com distribuição de bolo de
aniversário para todos); Comemoração de aniversário (distribuição de bombons para os aniversarian-
tes); Cultura do agradecimento: (cada funcionário tem a oportunidade de agradecer de maneira formal,
trimestralmente, aos profissionais que fizeram a diferença para ele naquele período);
- Desenvolvimento: Aumento da carga de treinamentos sobre feedback para gestores e funcioná-
rios (orientações e plantões de Gestão de Pessoas para apoio); Aplicação de provas técnicas nos pro-
cessos seletivos (maior assertividade na seleção e transparência dos requisitos técnicos dos processos
internos); Reestruturação do Programa de Acolhimento (revisão dos treinamentos obrigatórios para
novos funcionários, garantindo maior conhecimento dos processos);
- Processos: Revisão dos processos institucionais (mais transparência e conhecimento dos impactos
entre eles); Comunicação dos resultados do BSC (garantia da informação compartilhada com todos os
funcionários);

- Comunicação: Encontro de gestores (para discussão de aspectos relacionados à processos, rela-

cionamento, autonomia e gestão).
Em 2019 a AACD foi premiada como uma das Melhores Empresas para Mulher Trabalhar, no ranking
GPTW, e certificada pelo Planetree, organização que preconiza um modelo humanizado de atendimen-
to, que considera a recuperação do paciente nos níveis físico, mental, emocional, social e espiritual; A
AACD é a terceira instituição no Brasil a conquistar a certificação.

OBJETIVO PRINCIPAL
Envolver e engajar todos os funcionários na melhoria do clima organizacional, nos aspectos de pro-
cessos, relacionamento e de infraestrutura, de forma a garantir os resultados institucionais, a atuação
humanizada e o cuidado centrado no paciente.

OBJETIVOS SECUNDÁRIOS
Como objetivos secundários destacamos a transparência na comunicação, o compartilhamento de
experiências e o maior conhecimento organizacional dos integrantes dos grupos de trabalho.

NECESSIDADE/DIAGNÓSTICO
Os grupos foram estruturados a partir da coleta de percepção de funcionários e gestores em diver-
sos canais institucionais existentes, dentre eles o canal de escuta do funcionário “Queremos Ouvir Você”
e a pesquisa de clima organização. Em alinhamento com o planejamento estratégico 2017-2021 da
AACD e as adaptações dos processos para as certificações internacionais que a AACD vinha trabalhando
para conquistar ou manter, foi identificada a oportunidade/ necessidade de maior engajamento dos
funcionários tanto na identificação e implantação de melhorias quando na disseminação da informação
por meio de canais de comunicação adequados.

Descrição detalhada do Case.:

Complemento de informações e representação do desenvolvimento do case.

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DESENVOLVIMENTO
Nível hierárquico de aprovação para realização do case
A aprovação final das propostas de melhorias provenientes dos grupos de trabalho, assim como, as
adequações necessárias conforme os investimentos necessários e os demais objetivos estratégicos da
AACD, foram realizadas pela superintendência.
Definição do público alvo
Todos os funcionários de todas as unidades tiveram a oportunidade de se inscrever nos grupos de
trabalho iniciais, para discussão dos resultados da pesquisa de clima. Para a composição da Comissão
do Clima foram selecionados funcionários de diversos setores representativos de nossa força de traba-
lho, tendo como premissa desta indicação profissionais com grande habilidade de comunicação e boa
interação com suas equipes e outros colegas de trabalho.
Se tiver mais de um público alvo, quais as porcentagens de cada público atendido?
NA
Comunicação do programa e abrangência do envolvimento na organização
Foi elaborada campanha de comunicação que abrangeu a divulgação dos participantes inscritos
nos grupos de discussão dos resultados da pesquisa de clima, as ações propostas, as ações aprovadas,
o cronograma de implantação das ações, a estruturação da Comissão do Clima, os participantes da
comissão e as datas de realização das reuniões, para que todos os funcionários pudessem encaminhar
seus comentários e sugestões para discussão neste fórum.

METODOLOGIA UTILIZADA
Os grupos de trabalho realizados em 2019, os quais tiveram 131 participantes em todas as unida-
des, tiveram a seguinte formatação:

• Foram estruturados 13 grupos de funcionários e 4 grupos exclusivos de gestores, sendo 2 encon-

tros semanais com média de 1h30 de duração, para discussão dos resultados, construção e detalhamen-
to das propostas e apresentação final das mesmas;

• A Comissão do Clima é composta por funcionários não gestores, por ser uma premissa termos
este canal de troca de experiências entre as equipes onde pudessem compartilhar aspectos de diversas
óticas, inclusive de melhorias de relacionamento com a gestão.

Nossa primeira experiência com este modelo foi com a aplicação da pesquisa de clima de 2017,
onde atuamos com os grupos para construção de melhorias para 2018. Neste período tivemos 17 gru-
pos de trabalho, somente com funcionários de nível equipe, que totalizaram 183 participantes. Ao final
tivemos 49 propostas aprovadas para implantação. Os resultados deste modelo nos concederam maior
adesão de participação e mais satisfação como resultado na pesquisa de clima 2018, além de melhores
feedbacks internos.

Descrição detalhada do Case.:

Representação do fluxo do programa de gestão do clima na instituição.

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RESULTADOS

Conceituação técnica
A partir de práticas adotadas em consultorias de RH, como PwC e Ernst & Young, de que o envolvi-
mento de funcionários em diagnóstico e construção de melhorias é essencial para a adesão, credibili-
dade e garantia de alcance de resultados, foi estruturado o projeto de Gestão do Clima AACD com esta
premissa.
Outras informações que sustentaram o projeto foram coletadas nos canais de escuta adotados
pela AACD, como “Queremos Ouvir Você” e a Pesquisa de Clima Organizacional, assim como o resultado
da análise de entrevistas de desligamento de funcionários, em grupos focais setoriais realizados espo-
radicamente com condução de Gestão de Pessoas e em subcomitês do Planetree e times de trabalho da
Certificação QMentum.
De maneira geral, foram identificados apontamentos em comum que direcionavam para o envolvi-
mento de todos nesta construção e na identificação de melhorias, o que fortaleceu a tomada de decisão
para a validação do projeto.

Fase de conclusão
A participação dos funcionários, analisando os apontamentos da pesquisa de clima, monitorando
seus ambientes de trabalho junto aos colegas e equipes, bem como a troca de experiências, quando
participantes dos grupos de trabalho ou da Comissão do Clima, proporcionaram uma grande aproxi-
mação entre a gestão da instituição, Gestão de Pessoas e os próprios funcionários, além de fortalecer a
confiança e melhorar os resultados obtidos.

Adicionalmente, a adesão na pesquisa de clima 2018, em comparação com a pesquisa 2017 teve
aumento de 31%. E o percentual de satisfação aumentou em 4,4%.

Descrição detalhada do Case.:

Complemento de informações e representação do desenvolvimento do case.