Concorrente

Cliente Oculto Visitado

Estado
Cidade Espaço Telefone Email Atividades
 CLIENTE OCULTO

ATENDIMENTO Empresa 1

Média
Atitude dos funcionários

Abordagem

Prontidão para solução de problemas

Aparência

Conhecimento do produto/Serviço

Agilidade do atendimento

ESPAÇO FÍSICO
Média
Fachada

Disposição dos produtos

Iluminação

Móveis

Facilidade de circulação interna

Odores

Limpeza

ONLINE
Média
Navegabilidade

Conteúdo

Segurança de dados

Visual do site
Atendimento online

Facilidade para pagamento

PRODUTO/SERVIÇO
Média
Confiabilidade

Custo

Desempenho

Prazo de Entrega

Flexibilidade

Credibilidade
CLIENTE OCULTO

Empresa 2 Empresa 3 Empresa 4 Empresa 5

0.00

0.00

0.00
0.00
 Péssimo

Ruim

Bom

Muito Bom

Excelente
 Atendimento Espaço Fisico Online Produto/Serviço
Empresa 1
Atendimento Espaço Fisico Online Produto/Serviço
Empresa 2
Atendimento Espaço Fisico Online Produto/Serviço
Empresa 3
Atendimento Espaço Fisico Online Produto/Serviço
Empresa 4
Atendimento Espaço Fisico Online Produto/Serviço
Atendimento
Empresa 5 0.00 0.00 0.00 0.00
5.00
4.00
3.00
2.00
1.00
Produto/Serviço 0.00 Espaço Fisico

Online

Atendimento

4.00
2.00
Produto/Serviço 0.00 Espaço Fisico

Online
 Online

Atendimento

4.00
2.00 Empresa 5
Produto/Serviço 0.00Espaço Fisico

Online
PONTOS FORTES
 Atendimento

4.50
3.00
1.50
Produto/Serviço 0.00 Espaço Fisico

ço Fisico

Online

Atendimento

4.00
2.00 Empresa 4
Produto/Serviço 0.00 Espaço Fisico
co

Online
 Online

Empresa 5
Pontos Críticos
Atendimento
Atendimento
Produto/Serviço
Espaço Físico
Online
Empresa 4
Pontos Críticos