Os 5 Estágios da Melhoria Contínua

A sociedade está cada vez mais complexa em sua forma de se relacionar e consumir.
Soluções superficiais já não atendem a suas expectativas, as empresas precisam
melhorar cada vez mais para continuar no mercado, esse processo de desenvolvimento
se chama melhoria contínua.
Segundo a FM2S Educação e Consultoria a Melhoria Contínua é uma
prática adotada por diversas empresas que visa atingir, ininterruptamente,
resultados cada vez melhores – sejam eles nos produtos e serviços da
empresa, ou então em seus processos internos. A melhoria contínua pode ser
atingida através de diversas metodologias e boas práticas organizacionais.
Esse é um processo de longa duração, já que visa à continuidade e a empresa necessita
fazê-lo constantemente. A seguir serão apresentados os 5 (cinco) estágios da evolução
da melhoria contínua bem como suas respectivas descrições segundo Bessant.
Em primeiro se tem a Pré-Melhoria Contínua que consiste na apresentação do
processo de melhoria contínua a empresa, ela ainda não está fazendo a diferença no
desempenho, mas, já existe um método usado pela empresa para solucionar os
problemas.
Seguidamente, há a Melhoria Contínua Estruturada que é comprometimento formal na
construção do sistema de melhoria contínua. Utilizando-se de treinamentos e
ferramentas voltadas à melhoria contínua e também aferindo das atividades de melhoria
contínua e os efeitos no desempenho empresarial. Observam-se efeitos mínimos e
localizados no desempenho da organização. A melhoria da moral e motivação acontece
como resultado do efeito da curva de aprendizado associado com novos produtos ou
processos, ou de ações de curto prazo.
Em terceiro vem Melhoria Contínua Orientada que é a ligação dos procedimentos de
melhoria contínua às metas estratégicas. Desdobramento das diretrizes e medição do
desempenho ligada formalmente com a estratégia.
O próximo é a Melhoria Contínua Pró-Ativa nela há uma preocupação em dar
autonomia e motivar as pessoas e os grupos a administrarem os processos deles e
promoverem melhorias incrementais. Existe um alto nível de experiência na resolução
de problemas.
 Por último, se encontra a Capacidade Total de Melhoria Contínua essa é a
aproximação em relação ao modelo de aprendizado organizacional. Habilidade em
desenvolver novas competências por meio de inovações estratégicas, incrementais e
radicais, gerando vantagem competitiva. A melhoria contínua é base para a
sobrevivência da organização.
Os sistemas de medição são importantes para que a empresa possa saber o que
melhorar e onde melhorar, segundo Peter Drucker, tudo que pode ser medido, pode ser
melhorado. Se não for mensurado a empresa não tem base de apoio e muito menos uma
meta para atingir. Os estágios apresentados anteriormente não caracterizam diretamente
o processo de melhoria contínua de uma empresa, os responsáveis por essa área
precisam avaliar qual a melhor método de mensurar a ser adotado. Mas, os níveis
mostrados servem para medir em que ponto a empresa está e qual o próximo passo a ser
dado.

~ Raquel Marques de Oliveira