UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE

Departamento de Administração

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Avaliação em Empresa do Setor Automobilístico a Partir do

Clima Organizacional e do Sistema da Qualidade Baseado
na Especificação Técnica ISO/TS 16.949

Patrícia Julião
N.º 2208137

Orientadora: Prof. Dr. Ana Cristina Limongi França

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado à Faculdade de Economia,
Administração e Contabilidade da
Universidade de São Paulo.

São Paulo
Dez/2001
 ÍNDICE
APRESENTAÇÃO..................................................................................................................2

ABSTRACT ............................................................................................................................3

1. CONCEITOS....................................................................................................................4
1.1 A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO ..............................................................................4
1.2 QUALIDADE E CERTIFICAÇÕES .........................................................................................6
2. ESTUDO DE CASO: AVALIAÇÃO DA QVT NA CAP......................................................7
2.1 A PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL .........................................................................7
2.1.1 AVALIAÇÃO GLOBAL DOS RESULTADOS ........................................................................8
2.2 ESFORÇOS DA EMPRESA PARA PROMOVER A QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO .............9
2.2.1 AVALIAÇÃO GLOBAL DOS ESFORÇOS RELACIONADOS A QVT.......................................10
2.3 CONTRIBUIÇÕES DAS CERTIFICAÇÕES PARA QVT NA CAP ............................................11
3. CONCLUSÕES ................................................................................................................13

4. BIBLIOGRAFIA................................................................................................................14

1
 APRESENTAÇÃO

Dada a importância dos impactos do trabalho tanto positivos, como negativos,

na qualidade de vida das pessoas e como esses impactos podem estar relacionados
aos objetivos, atividades e resultados estabelecidos e requeridos pelas empresas,
este trabalho visa rever os conceitos sobre a Qualidade de Vida no Trabalho
estabelecendo correlação com as atividades relacionadas às Certificações do
Sistemas da Qualidade.
Foi realizado estudo de caso em empresa do setor automobilístico visando
verificar as proposições conceituais na prática. A avaliação foi feita sob três
enfoques: análise dos esforços para promoção da Qualidade de Vida no Trabalho,
Certificações do Sistema da Qualidade e pesquisa de Clima Organizacional.
O resultado da avaliação indica contribuições positivas e importantes das
Certificações do Sistema da Qualidade para capacitação e satisfação dos
trabalhadores. A pesquisa de Clima Organizacional mostrou-se abrangente,
explorando questões desde as condições de trabalho até satisfação dos
trabalhadores, revelando-se um importante instrumento para mapear a Qualidade de
Vida no Trabalho.

2
 ABSTRACT

Given the importance of work impacts, considering it positives or negatives in

people life quality and how those impacts can be related to the objectives, activities,
and results stabilized an required by the companies, these paper intend to review the
concept about Life quality at work stabilizing a correlation with the activities related to
the Quality Systems Certifications and a research of the Organization Climate.
It has been done a case study in a automobilistic sector company with the
propose to verify the concept in the practice. The valuation has been done under
three points: analysis of the company efforts to promote Life Quality at Work, Quality
Systems Certifications an investigation of the Organizational Climate.
The result shows positives and important contributions of Quality Systems
Certifications to employee’s capacity and satisfaction. The research of Organization
Climate became very ample, exploring concepts like work conditions and work
satisfaction, and revel it an important instrument to detail Life Quality at Work.

3
1. CONCEITOS

1.1 A Qualidade de Vida no Trabalho

Na década de 1940, movida pela necessidade de contrapor-se a

desumanização no trabalho surgida com a aplicação de métodos rigorosos, surge a
Teoria das Relações Humanas com a concepção do homem social, que considera
os trabalhadores como seres complexos, com sentimentos, desejos e temores. As
pessoas são motivadas por certas necessidades e alcançam satisfação através de
grupos com os quais interagem. (Chiavenato, 1983, citado por Queiroz 1996).
Como investigação científica na esfera do trabalho, a QVT surgiu em 1950
com os estudos de Eric Trist (Rodrigues, 1991) para designar experiências calcadas
na relação indivíduo-trabalho-organização, com base na reestruturação da tarefa,
com o objetivo de tornar a vida dos trabalhadores menos penosa (Fernandes, 1996).
Segundo França (1996) o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho é um
conjunto de ações de uma empresa que envolve diagnósticos e implantação de
melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais, dentro e fora do
ambiente de trabalho, visando propiciar condições plenas de desenvolvimento
humano para e durante a realização do trabalho.
De forma geral, os autores que trataram sobre o tema, observam os conceitos
de QVT com os enfoques: grau de satisfação da pessoa com a empresa, condições
ambientais gerais e promoção da saúde (França, 1996). Esses enfoques farão parte
da estruturação da pesquisa detalhada no estudo de caso.
São muitos os benefícios da QVT. Veja a seguir alguns deles: redução do
absenteísmo, redução da rotatividade, atitude favorável ao trabalho,
redução/eliminação da fadiga, promoção da saúde e segurança, integração social,
desenvolvimento das capacidades humanas e aumento da produtividade.
A busca da produtividade e qualidade tem constituído no fator principal para
as empresas proporcionarem a qualidade de vida dentro das organizações e não
fora delas como mecanismos compensatórios, visto que ao promover a saúde e o
bem estar de seus funcionários, observando tarefas, desempenhos,

4
desenvolvimento, elementos que a Qualidade de Vida no Trabalho gerencia, obtêm-
se aumento da motivação, da satisfação e do desempenho dos trabalhadores.
Assim como é necessário que os processos produtivos estejam sobre
controle, que a matéria-prima, insumos e peças em processos estejam em
conformidade com as especificações técnicas, que sejam seguidos os
procedimentos de todas as etapa do processo produtivo para que sejam produzidos
e entregues produtos com a qualidade requerida pelo cliente de forma eficaz e
eficiente, é necessário a capacitação e envolvimento das pessoas que vão realizar
todas essas atividades. Se uma delas falhar, todo o trabalho pode ficar
comprometido. Ora, mas se o trabalhador não tiver condições de trabalho
adequadas, se estiver sofrendo processos de desmotivação, se estiver com sua
saúde comprometida, as possibilidade de erros tornam-se muito grandes. Não é
possível dissociar a condição humana do processo, como se um não pudesse
interferir no outro. Logo, a qualidade do produto depende da qualidade de vida das
pessoas que estão envolvidas com as atividades relacionadas aos produto, tornando
o Gerenciamento da Qualidade de Vida no Trabalho um instrumento importante para
alcançar os objetivos da Qualidade e da empresa como um todo.
Como base para investigar a Qualidade de Vida no Trabalho e que será
apresentado no estudo de caso foi utilizado investigação dos esforços para
promoção da QVT e que estão relacionados à variação da satisfação do funcionário,
proposição apresentada por França (1996). No quadro a seguir são indicadas as
variáveis que serão utilizadas para mapeamento da QVT.

Quadro 1 - Variáveis para Mapeamento da QVT

ORGANIZACIONAIS PSICOLÓGICAS

- Endomarketing - Critérios de recrutamento e seleção

- Programa T&D
- Implantação de processos e tecnologias
- Gestão participativa
- Redução de burocracia
- Atendimento às rotinas de pessoal
- Ferramentas de avaliação de desempenho
- Gestão do clima organizacional
- Plano de carreira
- Administração de salários
- Respeito à vida pessoal

BIOLÓGICAS SOCIAIS

- Semana de prevenção de acidentes - Convênios comerciais

- Prevenção de riscos - PPRA
- Ambulatório / convênio médico
- Ginástica / refeições
- Controle médico - PCSMO
- Atuação da CIPA
- Atividades de lazer
- Atendimento aos filhos
- Fornecimento de cesta básica
- Previdência privada
- Financiamento de cursos externos

5
 Fonte: Adaptado de França 1996, p 99

1.2 Qualidade e Certificações

Em 1979 o Comitê Técnico 176 da Organização Mundial para Normatização

(ISO) iniciou o desenvolvimento de padrões genéricos para o gerenciamento de
qualquer tipo de organização em todo o mundo. Em 1987 foi emitida a primeira
Variáveis independentes
versão da série de normas ISO 9000.
O estabelecimento, monitoramento e melhoria de sistema da qualidade é um
assunto bastante complexo, que foi tratado no conjunto de normas ISO 9000, que é
composta por aproximadamente 20 normas, divididas em principais e de apoio
(D’Angelo, 1999).
Dentre os pontos positivos relacionados ao atendimento da norma e ao
processo de certificação está o fato de há também o estabelecimento de rotinas para
as organizações, treinamento, desenvolvimento e motivação das pessoas. O
setor automobilístico elaborou padrões normativos específicos. Na maioria dos
casos as normas específicas do setor automobilístico são constituídas por um
primeiro documento, baseado na série de normas ISO 9000 acrescido de
documentos que detalham aspectos e exigências particulares. As principais normas
do setor são: EAQF 1994, VDA 6, AVSQ ’ 94, QS 9000 e ISO/TS 16.949.
Em meados da década passada, as principais montadoras européias e
americanas criaram um grupo denominado International Automotive Task Force –
IATF para elaborar uma norma que fosse aceita por todos e que fosse aplicável a
toda cadeia de fornecimento do setor automobilístico. Foi desenvolvida então a
especificação técnica ISO/TS 16.949 que tem como estrutura a ISO 9001 e
contempla a maioria dos requisitos das normas citadas anteriormente.

6
 2. ESTUDO DE CASO: AVALIAÇÃO DA QVT NA CAP

Será realizado avaliação da QVT na CAP - Indústria e Comércio baseado na

Pesquisa de Clima Organizacional realizada pela CAP junto aos funcionários em
2001, os Esforços relacionados a QVT da empresa e a Certificação ISO/TS 16949.
A CAP – Indústria e Comércios é uma empresa que atua no segmento
automotivo com a produção de sistemas de injeção. Iniciou suas atividades no Brasil
em meados da década de 60. Em 1996 inaugurou uma moderna linha de montagem
destinada à produção de tecnologia avançada. A empresa possui atualmente 400
funcionários. Seu faturamento gira em torno de US$ 35.000.000,00/ano.

2.1 A pesquisa de Clima Organizacional

A Pesquisa de Clima Organizacional é aplicada pela área de Recursos

Humanos a todos os funcionários. A resposta a pesquisa é voluntária. Os dados
dessa pesquisa foram cedidos pela empresa e serão analisados visando avaliar QVT
na CAP. A vantagem de utilizar a pesquisa da organização é a abrangência da
pesquisa tanto em n.º de respostas como em conteúdo.
O Questionário está dividido em dois blocos. O primeiro bloco possui 37
perguntas referentes ao clima organizacional, estruturadas com as seguintes
possibilidades de respostas: a) Sim, b) Não, c) As vezes. Essas questões foram
agrupadas em 5 categorias para análise. No questionário não houve diferenciação
em categorias, sendo que as perguntas estavam intercaladas, de modo a não
induzir respostas. As categorias são: Administração de Pessoal, Comunicação,
Relacionamento - Time & Gerência, Segurança e Satisfação.
O segundo bloco contempla as questões 38 e 39 que referem-se às
Condições Ambientais, Serviços & Benefícios e Recursos Humanos, abordando 7,
12 e 4 itens respectivamente com as seguintes possibilidades de respostas: a)
Muito bom, b) Bom, c) Razoável, d) Ruim.
O n.º de questionários respondidos foi de 148, ou seja 38% dos 400
funcionários responderam a pesquisa. A seguir é apresentado a análise de uma das
categorias da pesquisa - Serviços & Benefícios

7
 O gráfico a seguir mostra a avaliação dos funcionários sobre os Serviços &
Benefícios onde são analisados os seguintes itens: Participação nos Lucros e
Resultados - PLR, Brinquedos de Natal, Farmácia, Transporte, Compra /
Financiamento de Autos, Serviço de café, Cesta básica, Seguro de Vida - Grupo,
Restaurante, Ambulatório Médico e Assistência Médica.

Gráfico 2.4 – Serviços e Benefícios

Serviços & Benefícios
100%
90%
80%
70%
60%
50%
%

40% Melhoria
30% Boa Condição
20%
10%
0%

Banco, Serviço de Café e Assistência Médica foram avaliadas como razoável

ou ruim por mais de 33% dos funcionários, o que requer ações para melhorias. Das,
12 variáveis avaliadas, verificou-se que 3 necessitam de melhorias, já que tiveram
uma avaliação razoável ou ruim por grande quantidade das pessoas, mas Serviços e
Benefícios teve suas variáveis avaliadas em uma faixa positiva por n.º expressivo
dos funcionários que responderam a pesquisa, inclusive o item de Participação nos
Lucros e Resultados - PLR foi classificado com muito bom (classificação mais
elevada) por todos os repondentes.

2.1.1 Avaliação Global dos Resultados

Todos os grupos e categorias da pesquisa estão relacionados a seguir de

forma a demonstrar uma síntese dos resultados, indicando em que faixa cada um
desses itens foram classificados. As faixas são Boa Condição e Melhoria.

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 Boa Condição: Serviços & Benefícios, Segurança, Comunicação,
Relacionamento – Gerência e Time e Satisfação. Melhoria: Condições de Trabalho,
Recursos Humanos e Administração de Pessoal.
Os resultados indicam que as atividades relacionadas a administração de
pessoal necessitam ser melhor estruturadas. Os aspectos relativos às condições do
ambiente de trabalho também necessitam de melhorias.
A avaliação revelou-se positiva, considerando que a empresa não possui uma
estratégia específica direcionada para o desenvolvimento da QVT, mas sim,
atividades relacionadas a Recursos Humanos, Qualidade e Segurança. De fato, a
abordagem para avaliar e promover a satisfação do trabalhador, está começando a
ser introduzida pela empresa. Entretanto, como há atividades bem estruturadas
relacionadas à participação e envolvimento dos trabalhadores, os resultados foram
positivos. Contudo, o desenvolvimento da QVT ainda não é atividade estruturada na
empresa.
Como a pesquisa não objetivava a avaliação da QVT e sim o Clima
Organizacional, a resposta para uma mesma questão poderia ser diferente, visto que
ao fazer com que o funcionário reflita sobre sua qualidade de vida no trabalho,
outros referenciais e pesos poderiam ter sido utilizados para responder às questões,
como por exemplo, a satisfação quanto a serviços para promover a saúde. Outro
ponto, refere-se que a avaliação da QVT é muito extensa, sendo necessário estudos
complementares, como o que será feito a seguir, analisando os esforços e as
Certificações da Qualidade da empresa, relacionando-os com a QVT.

2.2 Esforços da Empresa para Promover a Qualidade de Vida no Trabalho

Baseado na proposição para identificar a relação entre os esforços da empresa

e o grau de satisfação dos funcionários apresentado por França (1996), foi feita
avaliação dos principais esforços da empresa que estão relacionados a promoção da
QVT. A avaliação foi dividida em 4 blocos: esforços organizacionais, biológicos,
psicológicos e sociais. A seguir está descrito a avaliação dos esforços
organizacionais. Sob este aspecto, destacam-se:

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 • Programa de Sugestão e Ação: Programa no qual os funcionários propõem
e implementam ações para melhoria de diversas categorias como qualidade,
segurança, meio ambiente e produtividade. As idéias implementadas recebem
pontuação que são convertidas em prêmios para o funcionário. Esse programa é um
dos principais mecanismos para estimular a participação dos funcionários.
• Kaizen: Desde a implementação do programa em 1998 vem introduzindo
importantes mudanças na empresa. São formadas equipes de 5 a 20 pessoas que
ficam dedicadas exclusivamente às atividades do kaizen durante 5 dias, período que
eventualmente é reduzido ou ampliado. O resultado é apresentado à gerência e
supervisão da empresa, sendo o reconhecimento um forte estímulo para o trabalho.
• Plano de Participação nos Resultados - PLR: iniciado em 1998, está
estruturado no atingimento de metas de diversos indicadores de qualidade,
produção, vendas, recursos humanos, logística entre outros. O plano vem
incentivando os funcionários, não somente no atingimento das metas, mas como
fonte de informação e envolvimento dos funcionários.
Os Esforços Organizacionais possuem relação com as perguntas agrupadas na
categoria Satisfação da pesquisa, abordando aspecto envolvimento e
reconhecimento, entre outros itens. Essa categoria foi avaliada positivamente por n.º
expressivo de funcionários.

2.2.1 Avaliação Global dos Esforços Relacionados a QVT

A avaliação buscou identificar os principais esforços para promoção da QVT

dentro na CAP, não pretendendo abranger todo o sistema devido à extensão e
complexidade do mesmo. Outros aspectos como atendimento às rotinas,
administração de salários e fornecimento de cesta básica fazem parte das rotinas
administrativas / benefícios mas com pouca diferenciação. Há também atividades
que a empresa não possui como ginástica e previdência privada.
A seguir está síntese dos esforços da empresa relacionados a QVT
classificados em duas faixas: Positiva e Melhoria. Positiva: Esforços Sociais,
Esforços Biológicos, Esforços Organizacionais. Melhoria: Esforços Psicológicos

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 Os resultados são positivos, mostrando que as atividades que a empresa
desenvolve estão bem estruturadas e conduzidas. Esforços psicológicos estão na
faixa de melhoria como indicado na pesquisa. Esforços biológicos e sociais, apesar
de terem sido apontados por n.º significativo de pessoas na faixa positiva na
pesquisa, possuem oportunidades de melhorias como por exemplo, introdução de
ginástica e atividades de lazer melhor estruturadas.

2.3 Contribuições das Certificações para QVT na CAP

As certificações do Sistema da Qualidade da CAP - Indústria e Comércio

tiveram início em meados de 1996. Desde então sucedeu-se certificações obtidas a
cada auditoria semestral de manutenção realizada. Em fevereiro de 1999 foi
ampliada a certificação ISO 9002 para toda a área de Montagem e Teste, incluindo
assim todas as linhas de produtos. Apenas cinco meses foi feito up grade para a
norma ISO 9001, incluindo assim as áreas de desenvolvimento de projeto. Em
fevereiro de 2001 obteve-se o certificado QS 9000. A partir deste momento a cultura
da qualidade já estava disseminada por toda a organização.
Visando obter os benefícios que a implementação da ISO/TS 16.949 poderia
nos trazer e considerando sua importância para desenvolver os negócios, iniciaram-
se os trabalhos para certificação em Agosto de 2000. No início de Fevereiro de 2001
a empresa obteve a Certificação ISO/TS 16.949 sendo uma das pioneiras na
América Latina e no grupo CAP.
Afim de implementar e manter a Certificação ISO/TS 16.949, assim como as
anteriores, foram estruturados grupos e pessoas responsáveis por atividades. Isso
implica que as pessoas passam a pertencer a um rede de influência operacional,
cognitiva, afetiva e organizacional, estimulando a participação e envolvimento das
pessoas. Nesse ponto, o estabelecimento desses grupos e atividades vem promover
a QVT na medida que pode tornar-se um meio de satisfação das necessidades de
motivacionais apontadas por Maslow e Herberg.
 Um benefício significativo obtido com as certificações e especialmente com a
ISO/TS 16.949 foi a elevação do nível de qualificação e competência dos
funcionários envolvidos direta ou indiretamente com o sistema da qualidade. A
qualificação foi resultado de um processo intensivo de treinamento na documentação
criada, o que ampliou o conhecimento dos funcionários em relação ao
funcionamento da organização.
Houve um intenso processo de capacitação dos funcionários, aumentando em
paralelo o nível de satisfação destes com suas atividades. Do ponto de vista do
cliente, foi fornecido um produto de qualidade compatível com as mais rigorosas
expectativas e a empresa demonstrou capacidade e agilidade para reagir a
eventuais problemas. Finalmente, a melhoria do desempenho da organização
contribuiu para a estabilidade da comunidade em que a empresa está inserida.
Veja alguns pontos contemplados na QS 9000 e ISO/TS 16.649, pontos que
não foram abordados na série ISO 9000 e que estão relacionados a promoção da
QVT:

• Trabalho em grupo - há exigências de trabalhos em grupos, com tratamento

de interfaces organizacionais e abordagem multidisciplinar para
gerenciamento de atividades nas fases de desenvolvimento e produção;
• Estímulo ao desenvolvimento de técnicas e conhecimentos específicos,
promovendo a capacitação das pessoas;
• Tratamento de treinamento como assunto estratégico;
• Promoção de atividades para motivação do pessoal para a qualidade;
• Realização de avaliação do grau de satisfação dos colaboradores;
• Atendimento às regulamentações governamentais de segurança e do meio
ambiente.

12
 3. CONCLUSÕES
A promoção da Qualidade de Vida no Trabalho é um assunto estratégico
para as empresas: os impactos da baixa qualidade de vida do trabalhador nas
atividades da empresa são conhecidos como baixa produtividade, elevado índices
de rotatividade, elevados custos de assistência médica, entre muitos outros. De
outro lado, as pessoas estão cada vez mais exigentes com as condições de
trabalho, resgatando valores sobre o a importância do trabalho em suas vidas.
Os objetivos da empresa na busca de resultados, melhorias da produtividade
e qualidade podem ser alcançados tendo como base uma estrutura que promova a
qualidade de vida do trabalhador, ou seja, mecanismos para atender as
necessidades de satisfação, promoção da saúde e segurança dos funcionários.
Neste contexto as Certificações de Qualidade, e mais especificamente, a ISO/TS
16.949, através de seus requisitos e do envolvimento que exige das pessoas e da
organização, vem promover a qualidade de vida dentro das empresas, como foi
observado no estudo de caso da CAP - Indústria e Comércio.
Apesar de não ter uma estratégia específica para promoção da QVT, foi
constatado, através da pesquisa de clima organizacional, dos esforços da empresa
relacionados a QVT e da análise das Certificações de Qualidade, que há atividades
bem estruturadas na empresa e que colaboram positivamente para o nível de
satisfação e envolvimento dos funcionários. São exemplos a avaliação positiva dos
funcionários sobre a clareza e confiabilidade das informações, o relacionamento
entre gerência e seu time, os esforços organizacionais como o kaizen e as própria
certificação ISO/TS 16.949 com a promoção do desenvolvimento de atividades e das
pessoas. Entretanto, há atividades como a gestão de recursos humanos que podem
ser melhor desenvolvidas, no sentido de promover a satisfação e a qualidade de
vida dos funcionários.
A avaliação tanto da pesquisa como dos esforços possui limitações: a
pesquisa foi destinada à avaliação do Clima Organizacional e não da QVT
diretamente, além das limitações inerentes à própria natureza da pesquisa. Foram
analisados os principais esforços relacionados a QVT não pretendendo abranger
todo o sistema devido a extensão e complexidade do mesmo.

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 4. BIBLIOGRAFIA

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